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位置>千里馬招標網(wǎng)> 招標中心> 長沙市婦幼保健院（長沙市婦幼保健計劃生育服務中心）：物業(yè)保潔及臨床支持服務采...
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醫(yī)院醫(yī)療區(qū)、辦公區(qū)****醫(yī)院公共區(qū)域的所有室外保潔服務；醫(yī)院臨床外勤服務、高低壓配電值班、常規(guī)水電和門窗等基礎設施的巡查和維修、各辦公室與臨床科室的郵件報刊收發(fā)（不包括快遞）。
按國家和行業(yè)相關標準
三、技術規(guī)格：詳見服務要求
四、交付時間和地點：服務期限：三年，合同一年一簽。
服務地點：采購人指定地點。
五、服務標準：一、物業(yè)保潔及臨床支持服務范圍
項目位于**區(qū)城南東路416號，總建筑面積4.05萬平方米，占地面積1.39萬平方米，綠化面積約500平方米；院區(qū)出入口的數(shù)量2個分別為城南路入口和**路出口；建筑物的建成時間一號棟西側為1989年，一號棟東側為2001年，二、三號棟為2011年，4號棟為1989年。
醫(yī)院醫(yī)療區(qū)、辦公區(qū)****醫(yī)院公共區(qū)域的所有室外保潔服務；醫(yī)院臨床外勤服務、高低壓配電值班、常規(guī)水電和門窗等基礎設施的巡查和維修、各辦公室與臨床科室的郵件報刊收發(fā)（不包括快遞）。
二、服務內容、要求和標準
2.1、服務內容
2.1.1、保潔服務：醫(yī)院門急診、住院樓內環(huán)境、醫(yī)療區(qū)、辦公區(qū)內外環(huán)境的保潔內勤服務。電梯、玻璃窗、屋頂、雨棚、天溝、地溝、綠化帶衛(wèi)生清潔、****停車場）、院區(qū)環(huán)境等的衛(wèi)生保潔、垃圾的收集轉運、垃圾中轉站的衛(wèi)生保潔，醫(yī)療垃圾的分類管理、胎盤與死胎標本的處理、綠化養(yǎng)護，各辦公室與臨床科室的郵件報刊收發(fā)（不包括快遞）。協(xié)助醫(yī)院重大檢查與接待、控煙工作、文明創(chuàng)建工作、創(chuàng)衛(wèi)工作等。
2.1.2、外勤服務：
2.1.2.1、接送住院病人的糞便、血液、體液、病理組織標本到相關醫(yī)技科室檢查，并及時領取報告單送回病室；
2.1.2.2、負責住院病人處方刷條碼、記帳、取（退）藥、送會診單、手術通知單及各種預約檢查單至相關科室并作好記錄；
2.1.2.3、負責到相關科室領取科室所需物品；
2.1.2.4、負責送、取科室需維修的各種儀器、擔架、推車等；
2.1.3、配電房服務
2.1.3.1、負責配電間高、低壓變電設備的運行維護、故障處理、電表抄算、運行記錄以及配電間24小時值班、維修電工24小時值班（含節(jié)假日）。
2.1.3.2、負責全院電氣線路、照明設備的維修、安裝等與低壓用電相關的工作（含行政辦公樓區(qū)戶外）。
2.1.3.3、負責全院用電設備的維修配合以及小型電器的維修、安裝。
2.1.3.4、做好全院安全用電、節(jié)約用電的管理工作。
2.1.3.5、做好總務科交辦的其他用電工作。
2.1.4、維修服務（材料費由甲方供應）
2.1.4.1、24小時負責全院管道的上水、下水管道維修、疏通，保養(yǎng)（含行政辦公樓公共管道、住院部及二次供水、水泵、浮球閥、水池、水箱消毒）及熱水機組看管工作，水工需持證上崗并辦理健康證。
2.1.4.2、24小時負責對全院的木制品、金屬品、門、窗、桌、椅、凳、床、車、柜、鎖的維護、維修、焊接、保養(yǎng)安裝等工作。
2.1.4.3、24小時負責對全院廁所管道水、電、氣維修、疏通、保養(yǎng)、安裝等工作（非拆卸性）。
2.2、服務總體要求
2.2.1、應樹立“招標人和服務受益人至上，服務第一”的思想，為醫(yī)院創(chuàng)造一個安全、寧靜、舒適、整潔、優(yōu)雅的環(huán)境。
2.2.2、應提供禮貌、熱情、周到的服務，最大限度地滿足招標人及服務受益人的服務要求。
2.2.3、應主動、積極地加強與招標人的聯(lián)系，多途徑、多渠道征詢和聽取意見，不斷改進工作和提高服務質量。
2.2.4、應大力推行創(chuàng)優(yōu)質服務、優(yōu)質管理的活動，使招標人（含患者）對服務的滿意率達90%以上，并負責使管理的物業(yè)保值、增值。
2.2.5、應加強保密教育，嚴格遵守保密規(guī)定。
2.2.6、應積極為招標人提供其他特殊項目的服務。
2.2.7、保潔及外勤工作人員年齡≤60歲，配電間工作人員≤50歲。
2.3、環(huán)境保潔服務
2.3.1、環(huán)境保潔服務總體要求
2.3.1.1、在現(xiàn)有基礎上營造一個安全、寧靜、舒適、整潔、優(yōu)雅的就醫(yī)環(huán)境。
2.3.1.2、確保環(huán)境衛(wèi)生符合行業(yè)檢查標準，以及國家愛國衛(wèi)生城市檢查標準要求。
2.3.1.3、手術室、急診科、產(chǎn)房、產(chǎn)五科、產(chǎn)六科24小時有值班。
2.3.1.4、保持雨天排水暢通，地面不積水。
2.3.1.5、垃圾按規(guī)范要求分類收集、包裝、儲存、運輸、確保不發(fā)生污染事故。
2.3.1.6、為避免塵土飛揚，地面干拖應使用塵推加牽塵劑的方法進行處理。
2.3.1.7、要求對環(huán)境保潔進行科學的劃分，并且強調計劃性。確保醫(yī)療場所、病房、衛(wèi)生間達到專業(yè)保潔與消毒，不發(fā)生交叉作業(yè)；為防止交叉感染，對不同****醫(yī)院感染科的要求實行嚴格分類擺放和使用，用顏色、字標等方式進行區(qū)分。
2.3.1.8、投標人自備專業(yè)拖把，工服洗滌由投標人自行負責。
2.3.1.9、做好環(huán)境保潔區(qū)域內的所有電梯、地面、****框、**石柱等的日常保潔。
2.3.1.10、****醫(yī)院的項目管理配置專用洗地機、自動洗地吸水機、拋光機、吸水洗塵機、地坪/地毯吹干機、真空吸塵機、對講機、榨水器等。
2.3.1.11、投標人自行提供保潔用的保潔劑、洗滌劑、消毒劑和地面保護材料，這些消耗品必須是優(yōu)質產(chǎn)品，且須通過國家衛(wèi)生部審批準予使用，****醫(yī)院院感科的要求。
2.3.1.12、投標人自行提供醫(yī)療、生活垃圾袋，所使用的保潔車輛必須是先進的全方位保潔手推車。
2.3.1.13、投標人自行提供洗滌拖把頭的設備，醫(yī)院方提供放置該設備的空間及相關設施（水、電、氣、排水設施）。
2.3.1.14、投標人自行提供手套、口罩、帽子、鞋套等防護用品，提供辦公家具和更衣柜。
2.3.2環(huán)境保潔服務具體要求
| 項目 | 序號 | 區(qū)域 | 質量標準 | 具體要求 |
| 保潔 | 1 | 地面 | 各種瓷磚、地面潔凈，現(xiàn)本色，目視無紙屑、雜物、污漬、痰漬及粘附物。 | 門診：地面每日用濕塵推推掃3次，并設專人不間斷來回巡掃；每周用無損去污材料清洗一次；每月用洗地機全面清潔一次。 病室：地面一日六掃（上午上班前、晨間護理后、上午下班前、下午上班前、下午下班前、晚班息燈前），每月徹底刷洗一次。 |
| 2 | 墻壁及天花板 | 無塵、無蛛網(wǎng)、墻群及墻腳線無污漬。2米以下的墻壁（瓷磚木質等）現(xiàn)本色，無破損、無污漬。 | 墻裙及墻腳線每周擦洗1次，天花板、墻面、室內隔斷墻面每月清潔1次，蜘蛛網(wǎng)隨有隨掃。天花板及墻面每月除塵1次。走廊內墻每日用擦洗1次。 | |
| 3 | 門窗 | 在1米的距離內目視無灰塵、污漬、粘附物，玻璃明亮。門鎖把手潔凈，無污漬。 | 門把手每日用清潔液抹洗1次。 門窗每周全面清潔1次。內窗戶每周清潔1次，外窗戶每月清潔1次。 | |
| 4 | 燈具、開關 | 無塵、無污漬。 | 燈具、開關每日全面清潔1次、空調過濾網(wǎng)每月全面清潔1次。 | |
| 5 | 室內物品 | 表面無灰塵、無破損、無污漬、無粘附物、床單位清潔。 | 各診室及候診室桌椅、水暖潔具等伸手以下物品表面每日用清潔液抹洗1次。診察臺床單每日更換一次，如有污跡隨時更換。 床頭柜、床、沙發(fā)、茶幾、桌椅、護理臺等伸手以下平面每日用清潔液抹洗1次。 病人的床頭每天一次，做到一柜一巾并消毒。 出院病人床單位的終末料理、床頭柜及凳子用水徹底清洗，床用500Mg/L84消毒液擦洗。 | |
| 6 | 各種不銹鋼物品 | （電梯廂內外、樓梯扶手、各類推車拉閘門、柵欄等）無灰塵、無銹斑、無污漬、現(xiàn)本色。 | 電梯廂內外、樓梯扶手每日用清潔液抹洗1次，每周電梯整體保養(yǎng)不少于2次， 拉閘門、柵欄等每周清潔二次，每半月全面清潔消毒一次。 | |
| 7 | 樓道、大廳、** | 整潔、無雜物、污漬、痰漬、及粘附物。扶手無灰塵、粘附物。 | 走廊、樓梯、通道每天按班次清掃地面4次。清掃后用濕塵推推掃一次，每天隨時巡掃，**每日清掃不少于2次，內墻每周清潔二次，窗戶玻璃每月擦一次。 | |
| 8 | 垃圾桶（簍）、煙灰桶（缸） | 傾倒及時，表面無污漬、無粘附物，現(xiàn)本色。 | 痰盂每日傾倒并刷洗2次，如遇嘔吐物要及時清除并沖洗，每日用500Mg/L84液消毒1次。 垃圾桶、煙灰桶每天傾倒3次，內、外面每日擦洗1次。 | |
| 9 | 各類環(huán)境、空氣、物體表面 | ****醫(yī)院規(guī)定執(zhí)行。菌落總數(shù)達到衛(wèi)生標準， | 各樓層、各房間每日開窗通風二次，每次30分鐘。 | |
| 10 | 配餐間 | 整潔，物體擺放有序，地面干燥現(xiàn)本色，無雜物、油污油漬及粘附物。水池干凈無污垢、無積水，通暢。微波爐爐堂干凈，安全使用。 | 配餐室每天用化油劑清潔地面1次，每天三餐后用濕塵推推掃一次，每天三餐后刷洗水池，清理下水道口，每周用潔瓷靈全面清洗潔具和水暖配件一次。 | |
| 11 | 衛(wèi)生間 | 地面干凈，無污漬、積水、干燥現(xiàn)本色。天花板及墻面潔凈無蜘蛛網(wǎng)。便器潔凈無黃漬、通暢，室內無異味，抽風機風口干凈。鏡框、梳妝臺及室內用具潔凈。 | 衛(wèi)生間潔具、鏡面玻璃、水籠頭每日擦洗一次。每周用專用清潔劑全面擦洗，便池每日用廁所清潔劑擦洗一次，隨臟隨掃。衛(wèi)生工具分別固定放置整齊，不可交叉擺放。 | |
| 12 | 各類水池 | 無積水、無污垢、無飯渣、通暢。 | 每日擦洗2次，隨臟隨清；每周用專用清潔劑全面擦洗。 | |
| 13 | 各種掛牌 | 清潔、無灰塵、無粘附物、無蛛網(wǎng) | 每天清抹2次，每周全面落實清潔1次。 | |
| 14 | 各種推車 | 整體清潔、車輪清潔、靈活，無頭發(fā)及雜物纏繞，無污垢。 | 每天對使用后的治療車、藥車、護理車等用清潔液抹洗，每周用潤滑油對車輪進行保養(yǎng)一次。 病歷車、病歷夾每周用500Mg/L84消毒液擦洗1次。 |
2.4、外勤服務
2.4.1、外勤服務的總體要求
2.4.1.1、遵守醫(yī)院物業(yè)工作要求，工作認真負責，及時周到，服務熱情；
2.4.1.2、標本籃每日擦拭一次，每周清潔一次；
2.4.1.3、接送病人用擔架車，輪椅每周清潔消毒一次，接送傳染病人車每次都要抹洗毒；
2.4.1.4、接送及時，確保普通外勤20分鐘內完成，緊急外勤5分鐘內完成；
2.4.1.5、外勤質量高，無丟單、失單現(xiàn)象，確保接送無誤；
2.4.1.6、****醫(yī)院及病友造成的損失，由投標人承擔。
2.4.2、外勤服務具體要求
| 項目 | 序號 | 區(qū)域 | 質量標準 | 具體要求 |
| 外勤 | 1 | 各種物件的接送 | 必須有記錄，有接收人簽名，不得有錯誤。 | 負責送有關會診單、通知單及報告單至相關科室,標本運送使用標本盒，標本盒每日清洗消毒，負責送各種出院結算單。負責送、取需維修的各種儀器、擔架、推車等。 |
| 2 | 各種藥物 | 拿取及時，數(shù)量相符、確保病房用藥。 | 專人負責及時到藥房記帳、拿藥，確保病房用藥。 | |
| 3 | 各類標本 | 嚴格查對，及時送檢，不得丟失損壞。 | 每天早晨送大、小便和血標本送至檢驗科等各檢驗室。 確保每天24小時送檢特殊標本，如腦脊液、血氣分析標本、病理切片、合血、急診標本至檢驗科各檢驗室并取回報告結果。 | |
| 4 | 急診標本及結果 | 必須在30分鐘內送取，不得有錯誤 | 確保每天24小時都有專人在30分鐘內送急診標本至檢驗科各檢驗室并取回報告結果。 | |
| 5 | 其他 | 配合醫(yī)院做好各項檢查及突發(fā)事件的應急工作。 | 服從管理，臨時派遣不推諉 |
2.5、配電房服務
2.5.1、配電房服務整體要求
2.5.1.1、24小時負責配電間高、低壓變電設備的運行維護、故障處理、電表抄算、運行記錄（含節(jié)假日）。
2.5.1.2、負責全院電氣線路、照明設備的維修、安裝等與低壓用電相關的工作（含行政辦公區(qū)域戶外）。
2.5.1.3、負責全院用電設備的維修配合以及小型電器的維修、安裝。
2.5.2、配電房服務具體要求
2.5.2.1、由運行值班人員每班每2小時巡查一次低壓配電柜、電容柜等；每4小時巡視一次變壓開關柜、變壓器；每班對控制室環(huán)境清潔,打掃一次;各配電箱、電柜表面每天清潔一次，設備責任人每周對責任設備進行巡查及保養(yǎng)，并填寫《配電日志》。
2.5.2.2、巡視內容及具體要求依照《供配電設備設施運行規(guī)程》執(zhí)行。
2.5.3.3、設備的維修保養(yǎng)依照《供配電設備設施維修保養(yǎng)規(guī)程》執(zhí)行。
2.5.3.4、派駐院方配電房值班人員需持有有效中華人民**國特種作業(yè)操作證（高壓低壓電工作業(yè)證）。
2.6、維修服務
2.6.1、維修服務整體要求
2.6.1.1、負責全院的零星維修（包括木制品、金屬品、門、窗、桌、椅、凳、床、車、柜、鎖、廁所、下水管道等設備設施的維護、維修、焊接、保養(yǎng)安裝等）工作，依照《設備設施維修保養(yǎng)制度》的規(guī)定執(zhí)行。
2.6.2、維修服務具體要求
2.6.2.1、負責醫(yī)院水泵房的巡查，設備設施責任人每日巡查一次，每周地面清潔一次，每月對泵體檢查一次、控制柜灰塵每月清潔一次，并負責對設備、設施保養(yǎng)計劃的實施。填寫《巡視記錄表》。
2.6.2.2、巡查內容及具體要求依照《給排水設備、設施運行制度》的規(guī)定執(zhí)行。
2.6.2.3、給排水設備、設施的保養(yǎng)依照《給排水設備、設施維修保養(yǎng)制度》的規(guī)定執(zhí)行。
三、物業(yè)崗位及人員安排表（以下崗位人員分具體分布情況由投標人自行勘察）。
3.1、物業(yè)保潔及科室外勤工作崗位人員不得少于119名，特定崗位不得少于17名，合計總人數(shù)不得少于136人。
3.2、人員崗位安排為方便敘述，****醫(yī)院物業(yè)服務項目內容、要求及實地勘查來細化具體崗位及所需人數(shù)，但不得低于以上崗位人數(shù)及合計總人數(shù)。低于崗位人員配置的方案為無效投標，不進入下階段評審。
3.3、服務費用組成應包括以下部分：服務人員的工資、法定節(jié)假日加班費、休息日加班費、管理費用、各類稅費、企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費、企業(yè)提取的費用、按規(guī)定繳納的社會保險、所有保潔材料及易耗品費用、保潔工具、福利費、培訓費、房租費、服裝費、夜餐費、過節(jié)費、先進獎勵費、勞保費、高溫、防寒補助費、員工健康體檢費等費用。
3.4、保潔與外勤等人員服務費用含工資、五險一金、培訓、安全生產(chǎn)、服裝、工作工具、清潔消毒液等與衛(wèi)生、外勤相關聯(lián)的費用等，均由投標人負責。
3.5、如遇政策調整（包括最低工資的調整，社保基數(shù)的調整等），工資及社保****政府規(guī)定的調整時間與調整比例同步調整。
3.6、未盡事宜具體以簽訂的合同為準。
附件：
1、****物業(yè)工作考評規(guī)定
2、****保潔、外勤服務質量標準與要求
3、****物業(yè)工作評分標準
4、物業(yè)管理評分表細則
附件一
****物業(yè)工作考評規(guī)定
一、考評工作由總務部承擔。
二、考評標準：物業(yè)管理各項工作質量標準。
三、考評方法：
①、定期與不定期檢查、院檢查與部門檢查相結合。
②、總務部/保衛(wèi)部每月不定期抽查，重在發(fā)現(xiàn)問題，不作評分；定期檢查評分占每月部門總分的35%。
③、各部門評分占每月部門總分的65%。
④、因服務質量或者服務態(tài)度不好，投訴到院方、總值班扣100元/次,投訴到監(jiān)管部門扣50元/次,如投訴二次以上,工作仍不達標，****公司更換工作人員。
四、考評結果
院檢查與科室檢查綜合評分均達到90分為合格，若不合格，每科每下降一分扣物業(yè)服務費100元。
附件二
****保潔、外勤服務質量標準與要求
| 項目 | 服務質量標準與要求 |
| 清 潔 衛(wèi) 生 管 理 | （一）室內衛(wèi)生清潔保潔 |
| 1、清潔保潔責任劃分到人，責任范圍清潔達到標準化。清潔員著裝統(tǒng)一，工作細致，形象良好。 | |
| 2、****辦公室、診室病房等做清潔工作，應禮貌打招呼，清潔需搬動物品時應輕拿輕放，清潔完后回復原位。 | |
| 3、各責任區(qū)域門窗干凈明亮、清爽；地面無紙屑、果皮、灰塵、雜物和污漬；垃圾桶紙簍內的垃圾不能超三分之二。 | |
| 4、手術室、PICU、核磁共振室等特殊科室的清潔保潔照手術室要求做好。 | |
| 5、各洗手間清潔明亮，無積水，無污漬，無異味。 | |
| 6、各開水間，地面無垃圾、積水，熱水器常擦拭，定期清理水垢，各洗手盆、清潔池明亮無污漬。 | |
| 7、院內地面保持干燥，下雨天加強管理，放置地滑警示牌防止行人摔傷，確保安全。 | |
| 8、垃圾站的垃圾做到日產(chǎn)日清，每三天至少清洗一次，墻面無垃圾附著。 | |
| 9、確保無死角衛(wèi)生。 | |
| （二）外圍環(huán)境保潔 | |
| 1、路面無明顯泥沙、污垢，無1cm以上的石子，每100平方米煙頭紙屑不超過3處。 | |
| 2、大樓四周綠化叢中無煙盒，飲料瓶盒、塑料袋等垃圾。 | |
| 3、綠化草地無煙盒、飲料瓶盒、塑料袋等垃圾，煙頭紙屑每100平方米不超過2處。 | |
| 4、各平臺、房頂無亂堆放雜物，目視無垃圾、無污漬、無青苔、無積水。 | |
| 5、各明溝無垃圾、無青苔，暢通。 | |
| 6、確保無死角衛(wèi)生。 | |
| 綠 化 管 理 | （一）室外綠化 |
| 1、喬灌樹木、花卉長勢良好，定期修剪。無枯枝死杈敗葉、無病蟲害。 | |
| 2、花卉廊的花卉定期修剪養(yǎng)護，使其整齊美觀，無折損、無斑禿，無黃葉。 | |
| 3、草地長勢良好無雜草，修剪整齊美觀，無明顯踐踏現(xiàn)象，無黃土裸露情況。 | |
| （二）室內綠化 | |
| 各種花卉盆栽長勢良好，無枯枝、黃葉、敗葉、無蟲害，葉枝上無明顯積塵，盆內無垃圾、煙頭、紙屑等雜物。 | |
| 服 務 受 理 | 1、負責醫(yī)院物業(yè)管理的服務電話，應執(zhí)行24小時值班，隨時有人接聽。 |
| 2、耐心禮貌受理各科室服務申請、求助、建議、問詢、投訴等各類信息并做好記錄，及時分發(fā)處理的回訪。 | |
| 3、對院方安排的有關事務，要及時跟蹤，落實和反饋。 | |
| 4、發(fā)生與物業(yè)管理有關的重大突****醫(yī)院有關部門和院領導做好處理。 | |
| 5、****醫(yī)院發(fā)放服務工作征求意見表，及時采納合理建議，改進存在問題，不斷提高管理與服務質量。 |
附件三
****物業(yè)工作評分標準
| 項目 | 分值 | 標準 | 扣分 |
| 基本素質 | 10 | 著裝整齊、配戴胸牌、遵守紀律，不在病房內煮飯、煮生菜，無投訴，服從護士**排，完成工作任務。 | |
| 地面 | 10 | 目視無紙屑、無煙頭、痰跡、藥跡、粘附物，現(xiàn)本色。 | |
| 墻天花板 | 10 | 墻面及天花板無灰塵、無粘附物、無蛛網(wǎng)，墻裙及踢角線無污漬、現(xiàn)本色。 | |
| 物體表面 | 10 | 伸手以下物體表面無塵、無污漬、床頭柜一日一抹，毛巾按要求消毒。 | |
| 門窗 | 10 | 門窗無灰塵、無污跡、現(xiàn)本色，玻璃明亮。 | |
| 清潔車 | 5 | 清潔、車輪靈活、無頭發(fā)及雜物纏繞。 | |
| 燈開關懸吊牌 | 5 | 無塵、無污跡、無蛛網(wǎng)。 | |
| 配餐間料理間 | 5 | 整潔，物體擺放有序，地面干燥現(xiàn)本色，無雜物、油污、油漬及粘附物。微波爐爐堂干凈，安全使用 | |
| 水池 | 5 | 無污跡、現(xiàn)本色、無飯渣、雜物，通暢 | |
| 廁所 | 10 | 地面干凈無污漬、積水、干燥現(xiàn)本色，便器潔凈無黃漬、通暢，室內無異味，抽風機風口干凈。鏡框、梳妝臺及室內用具潔凈。 | |
| 垃圾桶潲水桶痰盂 | 10 | 傾倒及時，表面無污漬、無粘附物，現(xiàn)本色。 | |
| 外勤工作 | 10 | 各項工作完成好 | |
| 總分 | 100 |
附件四
物業(yè)管理評分表細則
| 外勤服務 100 分 | 標本收集及時，無丟單、錯單 | 15 | 不及時，丟單、錯單扣5分/次 |
| 每天按計劃工作循環(huán)作業(yè) | 10 | 沒按計劃工作扣5分/次 | |
| 每日進行現(xiàn)場預約 | 10 | 無預約扣5分/次 | |
| 緊急標本10分鐘內到位 | 10 | 未到位扣5分/次 | |
| 物品運送及時 | 10 | 不及時扣5分/次 | |
| 藥品、標本清點核對無誤 | 15 | 清點不到位扣5分/次 | |
| 調度室每天做好外勤服務工作統(tǒng)計，并及時跟蹤 | 10 | 無統(tǒng)計、無跟蹤扣2分/次 | |
| 外勤人員服裝整齊、責任心強 | 10 | 服裝不整齊扣2分/次，責任心不強扣5分/次 | |
| 相關科室服務滿意無投訴 | 10 | 有投訴扣5分/次 | |
| 電梯管理 100 分 | 電梯內地面干凈、無垃圾、污漬 | 30 | 有垃圾、污漬扣5分/處。 |
| 電梯門、按鍵板每周打不銹鋼油保養(yǎng)一次，保持**。 | 30 | 未保養(yǎng)，無**扣2分/梯。 | |
| 電梯扶手無灰塵、污漬。 | 10 | 灰塵、污漬扣5分/處。 | |
| 服從管理人員指揮和檢查。 | 10 | 不服從扣5分/人。 | |
| 服務態(tài)度端正，有較強的責任心。 | 10 | 服務態(tài)度差，無責任心扣10分/人。 | |
| 配合醫(yī)院的每項檢查工作。 | 10 | 不配合扣10分。 | |
| 公共區(qū)域保潔服務 100分 | 大堂地面塵推不間斷保潔干凈、無腳印。 | 10 | 有垃圾、腳印、痰漬扣2分/處 |
| **石墻面無塵、無污漬。 | 10 | 灰塵、污漬扣2分/處 | |
| 指示牌、標識牌、消火栓無灰塵。 | 10 | 灰塵扣2分/處 | |
| 玻璃門、室內窗戶無手印無污跡。 | 10 | 灰塵、污漬扣2分/處 | |
| 大廳每周清洗一次，無紙屑、煙頭、痰跡。 | 10 | 每周未清洗扣5分/次，有紙屑、煙頭、痰跡扣2分/處 | |
| 消防通道樓梯、扶手無灰塵、污漬。 | 10 | 有灰塵、垃圾扣2分/處 | |
| 配餐間用物擺放整齊，無私人用物、廢品，微波爐干凈。 | 10 | 不整齊扣3分/處,不規(guī)范扣3分/處 | |
| 生活垃圾清倒及時。 | 10 | 不及時扣5分/處 | |
| 醫(yī)療垃圾按指定地點存放。 | 10 | 亂存、亂放扣5分 | |
| 煙灰筒清倒及時，無痰跡、污漬。 | 10 | 痰跡、污漬扣2分/處，清倒不及時扣2分/處 | |
| 病房保潔服務 100 分 | 每月進行一次員工培訓，有培訓記錄，員工作業(yè)流程規(guī)范。 | 10 | 無培訓、作業(yè)不規(guī)范扣1/處 |
| 地面無污漬、垃圾、水漬，21：30分完成病室保潔。 | 5 | 水漬、垃圾、污漬扣1/處，晚班無保潔扣3分/次 | |
| 墻面無污漬、無灰塵。 | 5 | 水漬、垃圾、污漬扣1分處 | |
| 內窗戶、窗臺、窗槽無灰塵、蛛網(wǎng)。 | 10 | 灰塵、蛛網(wǎng)扣1分/ | |
| 門、門框無污漬、灰塵。 | 5 | 污漬、灰塵扣1分/處 | |
| 床頭柜、床頭、治療帶無污漬、灰塵。 | 5 | 污漬、灰塵扣2分/處 | |
| 垃圾袋、垃圾簍無異味、及時清倒。 | 5 | 有異味、清倒不及時扣2分/處 | |
| 開水瓶瓶身干凈無塵。 | 5 | 不潔凈、有灰塵扣1分/處 | |
| 衛(wèi)生間坐便器無污漬、無異味。 | 3 | 不潔凈、有異味扣1分/處 | |
| 洗手盆無污漬。 | 2 | 不潔凈扣1分/處 | |
| 醫(yī)生辦公室辦公桌椅 鏡面無污漬、灰塵。 | 10 | 垃圾、灰塵扣1分/處 污漬、灰塵扣1分/處 | |
| 天花、燈具、風口無灰塵、蛛網(wǎng)。 | 5 | 灰塵、蛛網(wǎng)扣1分/處 | |
| 配餐室物品擺放整齊。 | 5 | 不整齊扣1分/處污漬、灰塵 扣2分/處 | |
| 文件柜無灰塵、打開水不夠。 | 5 | 2次扣3分/處 | |
| 每月走訪一次護士長有走訪記錄，護士長滿意率90%以上。 | 5 | 無走訪記錄扣1分/處滿意率低于90% 的扣5分/處 | |
| 隨機抽3個病人的滿意度。 | 5 | 對病房清潔不滿意的扣2分/人 | |
| 清潔工具擺放整齊。 | 5 | 擺放不整齊扣1分/處 | |
| 文明禮貌 | 5 | 不符合規(guī)定扣1分/人 | |
| 綠化管理 50分 | （一）室外 | 30 | |
| 喬灌樹木、花卉長勢良好，定期修剪。無枯枝死杈敗葉、無病蟲害。 | 10 | 一處2分，樹木枯死一株扣5分 | |
| 花卉廊的花卉定期修剪養(yǎng)護，使其整齊美觀，無折損、無斑禿，無黃葉。 | 10 | 一處不符扣2分 | |
| 草地長勢良好，無雜草，修剪整齊美觀，無明顯踐踏現(xiàn)象，無黃土裸露情況。 | 10 | 一處不符扣2分 | |
| （二）室內綠化 | 20 | ||
| 各種花卉盆栽長勢良好，無枯枝、黃葉、敗葉、無蟲害，葉枝上無明顯積塵，盆內無垃圾、煙頭、紙屑等雜物。 | 20 | 一盆花卉、盆栽不符合扣1分 | |
| 服務受理 50分 | 負責醫(yī)院物業(yè)管理的服務電話，應執(zhí)行24小時值班，隨時有人接聽。 | 6 | 無24小時服務電話扣2分，無人接聽電話一次扣1分 |
| 耐心禮貌受理各科室服務申請、報修、求助、建議、問詢、投訴等各類信息并做好記錄，及時分發(fā)處理的回訪。 | 12 | 不禮貌或不耐心一次扣1分，無記錄一次扣1分，處理不及時或無回訪扣2分，無落實或無反饋一次扣1分 | |
| 對院方安排的有關事務，要及時跟蹤，落實和反饋。 | 8 | 在能力范圍內沒及時處理完成扣2分 | |
| 當接到維修任務時，小修項目及時完成，重大和緊急維****公司領導和院領導。 | 10 | 在能力范圍內沒及時處理完成扣2分，沒報告扣2分 | |
| 發(fā)生與物業(yè)管理有關的重大突發(fā)事件，****醫(yī)院有關部門和院領導，并做好處理。 | 6 | 未及時發(fā)放意見表扣4分，同一問題三次未解決扣4分 | |
| ****醫(yī)院發(fā)放服務工作征求意見表，及時采納合理建議，改進存在問題，不斷提高管理與服務質量。 | 8 |
國家、政府或行業(yè)****醫(yī)院相關規(guī)定
服務期限：三年（合同一年一簽，在此期間未按照采購人提出的服務要求履行合同，不遵守承諾或達不到甲方要求，甲方有權解除合同，其一切責任由乙方負責，不得以任何理由向甲方提出任何索賠要求。）
付款方式及條件：單月服務費用次月結算，經(jīng)甲方考核評定合格后結算上月服務費，按照實際在崗人員數(shù)量及扣款金額按實結算，結算金額經(jīng)雙方確定無誤后由乙方開具發(fā)票交由甲方，次月甲方將上月服務費用匯入乙方指定賬戶。
其他要求（如有）
1、崗位人員配置：關于對本項目的崗位人員配置，采購人有權根據(jù)實際情況調整崗位人員的數(shù)量及配置要求，服務費用根據(jù)人員配置調整情況一并調整。
2、如遇政策調整（包括最低人工工資的調整，社保基數(shù)的調整等），工資及社；****政府規(guī)定的調整時間與調整比例同步調整。
采購需求僅供參考，相關內容以采購文件為準。相關公告
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