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一、公司概述

****成立于2017年，注冊(cè)資本500萬(wàn)元，是一家專業(yè)從事汽車租賃服務(wù)、汽車銷售、會(huì)議展覽服務(wù)、道路貨物運(yùn)輸、道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。承接5-55座公務(wù)用車、會(huì)議用車、旅游包車、機(jī)場(chǎng)接送、自駕等各類用車服務(wù)。自成立以來(lái)，我們****中心，以服務(wù)為宗旨，不斷追求卓越，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的汽車租賃服務(wù)體驗(yàn)。

二、主要產(chǎn)品

本公司擁有多種類型的車輛，包括轎車、SUV、商務(wù)車、豪華大巴等共計(jì)20余輛。所有車輛都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的維護(hù)和保養(yǎng)，確保車輛的安全和性能。同時(shí)，我們還會(huì)定期更新車輛，保持車輛的先進(jìn)性和舒適性。

三、技術(shù)力量

本公司擁有一支專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括3名管理人員、13名駕駛員和1名客服人員，設(shè)有安全技術(shù)部門，運(yùn)營(yíng)管理部門，人事部門，財(cái)務(wù)部門。我們的管理人員具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和卓越的管理能力，****公司的發(fā)展提供有力的支持。我們的駕駛員都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核，具備專業(yè)的駕駛技能和服務(wù)意識(shí)。我們的客服人員會(huì)為客戶提供24小時(shí)的服務(wù)支持，解答客戶的疑問(wèn)和提供幫助。

根據(jù)2024-2025年度**市公務(wù)出行用車服務(wù)開(kāi)放式框架協(xié)議采購(gòu)項(xiàng)目的服務(wù)需求，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定以下服務(wù)方案：
1.保證采購(gòu)單位獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，積極主動(dòng)與采購(gòu)單位配合， 并在不超過(guò)承諾的用車服務(wù)期限內(nèi)完成用車服務(wù)工作。對(duì)承接的公務(wù) 出行車輛租賃業(yè)務(wù)，單獨(dú)建立帳戶核算。
2.承諾根據(jù)現(xiàn)有相關(guān)政策規(guī)定，按采購(gòu)單位提出的需求制定詳細(xì) 的服務(wù)方案，并與用戶簽訂服務(wù)合同，內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、承運(yùn)時(shí) 間、起止地點(diǎn)、線路、承運(yùn)人員、日程安排、費(fèi)用及結(jié)算方式、雙方 義務(wù)及違約責(zé)任、意外風(fēng)險(xiǎn)（至少應(yīng)包括意外風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)方式、承擔(dān)種 類及金額）等條款。其中，對(duì)于采購(gòu)單位提出的新能源車租賃服務(wù)需 求，應(yīng)結(jié)合現(xiàn)行政策及用戶條件，制定充分可行的服務(wù)方案。
3.承諾按照合同要求，選派相應(yīng)資質(zhì)和安全技術(shù)性能良好的車輛 和人員提供用車服務(wù)。如需臨時(shí)調(diào)換（但不允許轉(zhuǎn)包）須征求用戶意 見(jiàn)。
4.承諾建立用戶投訴和回訪制定。在合同期內(nèi)定期征求用戶意見(jiàn) 建議，并形成記錄；公布 24 小時(shí)服務(wù)監(jiān)督電話；在受理投訴 24 小時(shí) 內(nèi)，了解核實(shí)情況，經(jīng)核實(shí)確屬本企業(yè)相關(guān)當(dāng)事人員責(zé)任的，應(yīng)按照 相關(guān)規(guī)定予以處理，于 7 個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人。
5.承諾保持車容整潔，車輛各部件完好有效。如發(fā)生機(jī)械故障或 發(fā)生交通事故不能繼續(xù)履行服務(wù)等情況，供應(yīng)商應(yīng)妥善解決，提供換 車服務(wù)，保障用戶需求。
6.承諾設(shè)有專線服務(wù)電話 7*24 小時(shí)服務(wù)，不論業(yè)務(wù)量大小，隨 時(shí)響應(yīng)采購(gòu)單位的各項(xiàng)要求，并按采購(gòu)單位要求免費(fèi)提供上門服務(wù)。 提供 24 小時(shí)叫車服務(wù)，公布 24 小時(shí)叫車電話。對(duì)于用車服務(wù)，若車 輛出現(xiàn)機(jī)械故障或發(fā)生交通事故不能繼續(xù)履行服務(wù)等情況，無(wú)法正常 行使，將及時(shí)提供救援服務(wù)，若 1 小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)，將提供替換車為 采購(gòu)人提供用車服務(wù)。
7.重****政府相關(guān)組織部門任務(wù)要求，供應(yīng)商提供用車服務(wù)保障。
8.承諾嚴(yán)格履行響應(yīng)承諾的各種特惠和延伸服務(wù)；積極創(chuàng)新，滿 足并探索公務(wù)出行車輛租賃服務(wù)新方式。
9.承諾和響應(yīng)征集文件中所提出的服務(wù)內(nèi)容和要求。
10.承諾建立車輛詳細(xì)檔案以及客戶檔案，提供及時(shí)的維修、檢 修及保養(yǎng)服務(wù)，確保服務(wù)車輛具有良好的技術(shù)狀況；對(duì)采購(gòu)單位的公 務(wù)出行車輛租賃服務(wù)業(yè)務(wù)建立采購(gòu)單位檔案，檔案內(nèi)容應(yīng)有需求一覽 表、驗(yàn)收單，實(shí)行“表單合一”管理，開(kāi)展跟蹤服務(wù)。
11.承諾應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門做好對(duì)采購(gòu)單位經(jīng)辦人的廉政工作，防 止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。

（一）團(tuán)隊(duì)配置

公司現(xiàn)有項(xiàng)目經(jīng)理 1 名，專項(xiàng)管理人員 3人，
其中 2 名管理人員取得了有效的從業(yè)資格證，1名管理人取得了有效的安全管理員證，財(cái)務(wù)及駕駛員全部經(jīng)有關(guān)部門培訓(xùn)持證上崗。公司擁有各種服務(wù)車輛 20 余輛，完全可以滿足本項(xiàng)目的用車服務(wù)。公司
地處******花園** 6 幢 105-1，區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯，交通便利。
結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)實(shí)際需要，設(shè)立有總經(jīng)理室、財(cái)務(wù)科、人事科、運(yùn)營(yíng)科、安全機(jī)務(wù)科、GPS 監(jiān)控室等多個(gè)職能科室。設(shè)置了科學(xué)合理的組織機(jī)構(gòu)：

1.總經(jīng)理/運(yùn)營(yíng)：葛琦彬
****公司安全運(yùn)行工作，制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略計(jì)劃并分解實(shí)施，協(xié)調(diào)公司各科室關(guān)系，保證公司安全、健康、高速運(yùn)作。
負(fù)責(zé)公司自營(yíng)大小客車的業(yè)務(wù)洽談，受理，編排車輛運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，安排相應(yīng)駕駛員出車，審核各駕駛員車輛運(yùn)營(yíng)中與業(yè)務(wù)相關(guān)的通行費(fèi)，住宿費(fèi)，停車費(fèi)，餐費(fèi)等報(bào)銷單據(jù)，審核各****車行程，里程，津貼等，****車行程運(yùn)價(jià)及運(yùn)費(fèi)，
催交核對(duì)各類營(yíng)收欠款，負(fù)責(zé)公司與各**單位，個(gè)人或承包經(jīng)營(yíng)者
相互用車的營(yíng)收審核，編制公司業(yè)務(wù)營(yíng)收?qǐng)?bào)表。
負(fù)責(zé)每天各車輛出車任務(wù)的電腦登記，審核業(yè)務(wù)調(diào)度記錄內(nèi)容，收集各出車派車單，****車行程，里程，運(yùn)價(jià)，并與用車客戶單位溝
通確認(rèn)，及時(shí)開(kāi)具運(yùn)費(fèi)發(fā)票，負(fù)責(zé)營(yíng)收賬款的催收，核對(duì)，對(duì)已開(kāi)票
已收款，已開(kāi)票未收款，未開(kāi)票未收款，每月編制月報(bào)，次月 10 日
前報(bào)總經(jīng)理，對(duì)已開(kāi)未收，或未開(kāi)未收，要及時(shí)催收，配合相關(guān)人員
協(xié)同收款，對(duì)已收款項(xiàng)做到及時(shí)清理業(yè)務(wù)調(diào)度臺(tái)賬，避免在款項(xiàng)收取中，誤解用車單位，影響業(yè)務(wù)開(kāi)展。

2.財(cái)務(wù)科：凌雪情
主持科內(nèi)工作，按照國(guó)家財(cái)稅法規(guī)，分項(xiàng)目，分類別審核編制財(cái)務(wù)報(bào)表，根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)核對(duì)催收各類賬款，審核各類成本開(kāi)支，檢
查督促業(yè)務(wù)部門按規(guī)定及時(shí)將賬款入庫(kù)入賬，****公司運(yùn)營(yíng)
及收支情況，并向法定負(fù)責(zé)人提出建議和報(bào)告，負(fù)責(zé)公司社保，稅務(wù)
等國(guó)家規(guī)定相關(guān)費(fèi)用的審核繳納，指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門做好財(cái)務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)
工作。

3.人事科：孔潞德
****公司人事及車輛檔案管理，各類臺(tái)賬梳理及制度修改。

4.安全機(jī)務(wù)科：王木云
主持科內(nèi)日常工作，按照國(guó)家各項(xiàng)法規(guī)制度，****公司的各項(xiàng)安
全日常工作，負(fù)責(zé)制訂與國(guó)家法規(guī)制度相一致的企業(yè)安全工作制度，
落實(shí)相應(yīng)安全工作措施，負(fù)責(zé)公司營(yíng)運(yùn)客車駕駛員的資質(zhì)審查，聘用
教育，考試考核，違法違規(guī)處理，對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛，運(yùn)用視頻、GPS 等科
技手段，實(shí)施遠(yuǎn)程監(jiān)控教育及處理，檢查督促整改各種安全隱患，做
好各項(xiàng)安全管理臺(tái)賬，車輛的**年審，營(yíng)運(yùn)證，線路牌年審及上牌、
轉(zhuǎn)讓、過(guò)戶、保險(xiǎn)、事故理賠及事故處理等工作。

5.監(jiān)控員：章海明
負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)車輛視頻、GPS，實(shí)時(shí)監(jiān)控工作，并做好監(jiān)控記錄，對(duì)車輛運(yùn)營(yíng)中的安全隱患，及違規(guī)行為，實(shí)時(shí)提醒，并匯報(bào)安全科負(fù)責(zé)人及時(shí)處理，夜間（18 時(shí)--次日 8 時(shí)）GPS 主動(dòng)防御系統(tǒng)委托****智能監(jiān)控進(jìn)行。




（二）日常業(yè)務(wù)管理


1.運(yùn)營(yíng)科維護(hù)好與各租車單位的**關(guān)系，保持電話 24 小時(shí)暢
通，并把所有用****公司運(yùn)營(yíng)管理軟件，做好基礎(chǔ)臺(tái)賬。

2.運(yùn)營(yíng)科科認(rèn)真、熱情地解答各租車需求的單位（個(gè)人）所提出的各種直接報(bào)價(jià)、線下詢價(jià)等問(wèn)題，根據(jù)客戶的要求快速合理報(bào)價(jià)。

3.建立駕駛員服務(wù)信譽(yù)檔案，提高服務(wù)質(zhì)量，處理行車違章。維
護(hù)良好的生產(chǎn)秩序，調(diào)動(dòng)駕駛員愛(ài)崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)的積極性，不斷
提高服務(wù)質(zhì)量。

4.組織安全生產(chǎn)人員定期檢查安全行車、車容車貌情況，制止違章行為，對(duì)違章行為作業(yè)提出初步處理意見(jiàn)。

5.加強(qiáng)隱患排查，杜絕事故苗頭。

6.利用網(wǎng)絡(luò)和衛(wèi)星定位系統(tǒng)，加強(qiáng)過(guò)程控制。對(duì)違章駕駛員按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。對(duì)發(fā)生事故的駕駛員嚴(yán)格按照“四不放過(guò)”的原則進(jìn)行處理。舉一反三，使每個(gè)駕駛員受到教育。

7.建立和保存車輛臺(tái)帳和單車檔案，對(duì)車輛實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

8.負(fù)責(zé)協(xié)助駕駛員做好對(duì)車輛的年審、維護(hù)、保養(yǎng)、安全例檢等檢測(cè)工作。

9.負(fù)責(zé)對(duì)駕駛員進(jìn)行車輛構(gòu)造、原理、特點(diǎn)、駕駛操作、常見(jiàn)故障排除等技術(shù)常識(shí)培訓(xùn)。

11.按時(shí)、準(zhǔn)確完成各項(xiàng)技術(shù)、消耗統(tǒng)計(jì)報(bào)表。



（三）日常業(yè)務(wù)流程


1.用車單****公司,告知用車車型、數(shù)量、時(shí)間、
地點(diǎn)、人數(shù)、線路，公司業(yè)務(wù)調(diào)度科制定運(yùn)行線路計(jì)劃,也可根據(jù)用
戶的特殊需求提供上門服務(wù)。

2、業(yè)務(wù)調(diào)度科接到用車任務(wù)后,立即通知駕駛員檢查、車容、車
貌和車輛技術(shù)檢測(cè)，駕駛員領(lǐng)取《派車單》和相應(yīng)支持性物品。

3、駕駛員領(lǐng)到派車單后,要按照用戶指定服務(wù)范圍運(yùn)行,如超范
圍要征得用****公司業(yè)務(wù)調(diào)度科。

4、車輛完成服務(wù)任務(wù)后，駕駛員要及時(shí)填寫(xiě)好當(dāng)天的用車情況，
按實(shí)填寫(xiě)，并讓用戶簽字，待回公司后立即把《派車單》 放入指定
位置。

5、業(yè)務(wù)調(diào)度科根據(jù)實(shí)際情況,按照上面流程,合理科學(xué)的安排好
用車運(yùn)行計(jì)劃。

6、業(yè)務(wù)調(diào)度科必須隨****事業(yè)單位用車的流量和
流向,科學(xué)合理的安排租賃車輛計(jì)劃。

7、業(yè)務(wù)調(diào)度科組織相關(guān)人員對(duì)用戶進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量回訪，根據(jù)用
戶的建議和意見(jiàn)，整改落實(shí)在服務(wù)過(guò)程中的不足，并負(fù)責(zé)結(jié)算相關(guān)租
賃費(fèi)用。



（四）駕駛員操作規(guī)程


為加強(qiáng)駕駛員管理，規(guī)范駕駛員操作行為，保障車輛運(yùn)行安全，
依據(jù)《中華人民**國(guó)道路交通安全法》、《中華人民**國(guó)道路交通安全法實(shí)施條例》、《道路旅客運(yùn)輸管理辦法》、《道路旅客運(yùn)輸駕駛員
安全行為規(guī)范》等法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)章，結(jié)合公司實(shí)際，特制訂本規(guī)程。本規(guī)程適用于聯(lián)合體成員方駕駛員。

駕駛員安全職責(zé)

1.加強(qiáng)法制學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)交通安全管理的法律、法
規(guī)和企業(yè)安全管理制度，講究社會(huì)公德，服從企業(yè)管理，遵守職業(yè)道
德和企業(yè)勞動(dòng)紀(jì)律，文明服務(wù)。

2.嚴(yán)格按行車安全責(zé)任目標(biāo)要求，遵守崗位安全操作規(guī)程，自
覺(jué)接受運(yùn)政、交警和企業(yè)的監(jiān)督檢查和考核。

3.自覺(jué)參加各項(xiàng)安全競(jìng)賽和安全宣傳活動(dòng)，認(rèn)真接受安全生產(chǎn)
教育和規(guī)范操作培訓(xùn)，提**全操作技能，增強(qiáng)預(yù)防事故和應(yīng)急處置
能力。

4.出車時(shí)各種證、照齊全有效，不駕駛與自己證、照不相符的
車輛，不得將車交給無(wú)證或證、照不符人員駕駛。

5.認(rèn)真做好車輛日常維護(hù)工作，堅(jiān)持“三勤”、“三檢”，確保車
輛技術(shù)狀況良好、隨車安全設(shè)施設(shè)備齊全有效。按規(guī)定積極配合客運(yùn)
站安檢、危險(xiǎn)品檢查，車輛進(jìn)站服從指揮按規(guī)定停放。不擅自動(dòng)用客
運(yùn)車輛，不改動(dòng)車輛設(shè)施，不私增座位，不私自帶客、帶貨和有其它
違法違規(guī)行為。

6.車輛在任何情況下起步必須關(guān)好車門，嚴(yán)禁車輛未停穩(wěn)時(shí)打開(kāi)車門上下客。站內(nèi)起步、倒車須眼觀四路，多看后視鏡；非停車場(chǎng)
�？�，須觀察車輛周圍情況，在確保安全的前提下方可起步、倒車。

7.行駛前做好旅客安全宣傳工作，提醒旅客在車輛行駛中不要
隨意走動(dòng)、吸煙和將頭、手伸出窗外、保管好隨身行李等；行駛中嚴(yán)
格依法行駛，不搶點(diǎn)爭(zhēng)客，隨時(shí)注意車輛、行人和其它非機(jī)動(dòng)車的動(dòng)
態(tài)，合理控制和調(diào)節(jié)車速，嚴(yán)禁超速；保持車距不違法超車；按核定
人數(shù)載客，嚴(yán)禁超員行駛；加強(qiáng)途中“三品”檢查，杜絕“三品”及
其攜帶者上車；駕車時(shí)嚴(yán)禁使用手機(jī)、吸煙、飲食和乘客聊**，不
得隨意停車上下乘客。

8.遇突發(fā)事故啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案時(shí)要聽(tīng)從指揮、服從命令。對(duì)在行
駛過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的違法行為和危及安全行車的行為要及時(shí)制止和報(bào)告。
發(fā)生事故時(shí)要積極搶救，及時(shí)報(bào)警和報(bào)告，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，認(rèn)真配合處理，
不隱瞞、誤報(bào)、延誤報(bào)告、逃離現(xiàn)場(chǎng)和毀滅證據(jù)，自覺(jué)接受事故調(diào)查
和處理，協(xié)助其它車輛事故搶救和搶險(xiǎn)工作。

駕駛員具體操作規(guī)程

1.有下列情況之一的，不得駕駛車輛：飲酒、服用了國(guó)家管制的
精神藥品或者麻醉藥品、患有妨礙安全駕駛的疾病、過(guò)渡疲勞、家庭
和社會(huì)矛盾影響情緒的。

2.加強(qiáng)車輛日常保養(yǎng)，定期進(jìn)行二級(jí)維護(hù)，確保車輛技術(shù)狀況良
好。檢查車輛燃(潤(rùn))油、冷卻水是否加足，檢查安全監(jiān)控設(shè)備（GPS
和主動(dòng)防御系統(tǒng)）、空調(diào)、視聽(tīng)等設(shè)施是否完好，確保設(shè)施完好有效。
不得駕駛安全設(shè)施不全或者安全技術(shù)不符合安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求和有
安全隱患的車輛。

3.嚴(yán)格按照駕駛證、從業(yè)資格證規(guī)定的準(zhǔn)駕車型駕駛車輛，認(rèn)真執(zhí)行客運(yùn)作業(yè)計(jì)劃。

4.自覺(jué)接受安全教育培訓(xùn)和提醒；自覺(jué)接受“三品”安全檢查。

5.向用戶鄭重作出“安全駕駛承諾”，自覺(jué)接受用戶監(jiān)督。

6.嚴(yán)格按照《車輛運(yùn)輸安全操作規(guī)程》駕駛，按照規(guī)定的時(shí)間、
地點(diǎn)運(yùn)行，不將車輛私自轉(zhuǎn)交給他人駕駛。

7.不開(kāi)情緒車、不開(kāi)冒險(xiǎn)車、不開(kāi)急躁車，做到不超速超載、不疲勞駕駛、不酒后駕駛、不接打手持電話、不抽煙、不吃東西、不與
他人閑談。

8.連續(xù)駕駛車輛 4 小時(shí)必須停車休息，休息時(shí)間不得少于 20 分
鐘，防止疲勞駕駛。在中途休息時(shí)，駕駛員應(yīng)檢查輪胎、儀表、燈光
等是否正常，確保車輛技術(shù)狀況完好。

9.不得在彎道上超車。在高速公路上行駛時(shí)，要注意保持車距，
不得長(zhǎng)時(shí)間占道行駛；不得倒車、逆行、穿越中央隔離帶掉頭；車輛
需駛出高速公路時(shí)應(yīng)提前減速后變道，不得臨近出口時(shí)突然減速變道；
不得在車道內(nèi)停車上、下客。

10.車輛通過(guò)漫水橋、便橋（道）、浮橋、水毀、塌方等危險(xiǎn)路段
時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守“一慢、二看、三通過(guò)”的規(guī)定停車觀察，確認(rèn)安全
后低速通過(guò)，必要時(shí)讓所有旅客下車步行通過(guò)。避免發(fā)生意外事故。

11.在山區(qū)、停車視距不良或道路狀況不良的路段行駛時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格
遵守“減速、鳴號(hào)、靠右行”、“寧停勿繞”、“寧停三分不搶一秒”安
全行車的規(guī)定。不得在彎道上、下坡時(shí)強(qiáng)行超車。

12.車輛通過(guò)施工作業(yè)路段時(shí)，應(yīng)注意施工安全警示標(biāo)志的警示，
自覺(jué)遵守交通法規(guī)，服從交通管理人員的指揮，嚴(yán)禁強(qiáng)行闖關(guān)、超速、
搶（占）道行駛。如遇塌方、水毀、飛石路段，危及行車安全或道路
情況不明時(shí)要果斷停車，應(yīng)立即向車屬單位和有關(guān)單位報(bào)告，不得擅
自繞行；在不能確保安全的情況下，不得冒險(xiǎn)行駛。

13.發(fā)生交通事故時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，積極搶救傷者和保持財(cái)產(chǎn)。
按規(guī)定設(shè)置安全警告標(biāo)志，并迅速向當(dāng)?shù)亟痪块T、交通運(yùn)輸部門及
車屬單位報(bào)告，主動(dòng)配合有關(guān)部門做好事故的調(diào)查和處理。

14.認(rèn)真填寫(xiě)車輛行駛記錄，如實(shí)反映行車途中的安全問(wèn)題，必要
時(shí)報(bào)告車屬單位和相關(guān)部門。

15.做好車輛例行保養(yǎng)和清潔工作。檢查車內(nèi)的安全設(shè)施、設(shè)備、及時(shí)報(bào)修車輛故障。

16.按時(shí)參加安全教育培訓(xùn)和安全生產(chǎn)活動(dòng)，不斷提**全技能和安全意識(shí)。

其他規(guī)定

1.按照《**省道路旅客運(yùn)輸駕駛員安全行為規(guī)范》的要求客運(yùn)
駕駛員簽訂“不超速超載、不違章停車、不酒后駕駛、不疲勞駕駛、
不接打手機(jī)電話”等的安全承諾書(shū)。

2.定期接受安全思想教育和技術(shù)培訓(xùn)，努力提**全操作技能，
掌握防火、滅火知識(shí)和技能。

3.保持車內(nèi)滅火器材的安置和使用性能良好，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)
修和更換。

4.加添燃料時(shí)應(yīng)將發(fā)動(dòng)機(jī)熄火。
5.遵守駕駛員職業(yè)道德規(guī)范，遵守有關(guān)安全法規(guī)、維護(hù)安全、保障交通通暢。




（五）安全運(yùn)營(yíng)制度和措施



安全生產(chǎn)目標(biāo)管理行車安全考核

1.公司的安全生產(chǎn)總目標(biāo)是：實(shí)現(xiàn)年度安全行車無(wú)主要責(zé)任重大交通事故；無(wú)消防責(zé)任事故；無(wú)行車機(jī)件責(zé)任事故；無(wú)員工工傷事故；
無(wú)商務(wù)責(zé)任事故；無(wú)保衛(wèi)工作失職責(zé)任事故的安全生產(chǎn)總體目標(biāo)。

2.服務(wù)車輛技術(shù)檢查率、規(guī)定項(xiàng)目檢查率、故障隱患及時(shí)修復(fù)率
均達(dá)百分之百。

3.行車安全各項(xiàng)控制指標(biāo)：
3.1 不發(fā)生一次死亡 3 人以上的責(zé)任事故；
3.2 責(zé)任死亡率<0.3 次/百萬(wàn)車公里；
3.3 責(zé)任受傷率<1.0 次/百萬(wàn)車公里；
3.4 責(zé)任事故頻率<1.5 次/百萬(wàn)車公里；
3.5 直接經(jīng)濟(jì)損失<2.5 萬(wàn)元/百萬(wàn)車公里。

4.為了將安全行車目標(biāo)管理工作的明確目標(biāo)計(jì)劃分解下達(dá)，每年
初各重要管理工作崗位都必須簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)。

5.年度目標(biāo)考核以半年度控制考核和年終全面考核相結(jié)合的方
式進(jìn)行，考核分三個(gè)等級(jí)：全面完成的為優(yōu)秀、有一項(xiàng)一般指標(biāo)沒(méi)完
成的為良好、有二項(xiàng)以上或是重要指標(biāo)沒(méi)完成的為不合格。

6.對(duì)工作失職或發(fā)生事故給企業(yè)造成不良社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)損失
的，對(duì)直接責(zé)任人實(shí)行責(zé)任和經(jīng)濟(jì)雙重追究制；對(duì)負(fù)有管理責(zé)任的實(shí)
行問(wèn)責(zé)制。

7.年終考核結(jié)果進(jìn)行評(píng)比，實(shí)行末位淘汰制。對(duì)安全重要指標(biāo)不能達(dá)標(biāo)的部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行問(wèn)責(zé)并予以解聘。
公司在**省 2023 年度道路運(yùn)輸行業(yè)安全管理目標(biāo)考核成績(jī)?yōu)锳。

信息化水平

****公司一直以來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略，公司十分重視高新科技
在運(yùn)輸生產(chǎn)上的應(yīng)用。為了有效地進(jìn)行行車安全管理，掌握營(yíng)運(yùn)車輛
的運(yùn)行情況，科學(xué)地監(jiān)督司機(jī)的駕駛情況，公司現(xiàn)有服務(wù)車全部安裝
了 GPS 衛(wèi)星定位系統(tǒng)及主動(dòng)防御系統(tǒng)，且使用率達(dá)到 100%，此舉大
大提高了車輛在運(yùn)輸過(guò)程中的安全性及突發(fā)問(wèn)題處理的及時(shí)性，不但
保護(hù)了乘客和車輛的安全，更提高了企業(yè)管理及運(yùn)輸?shù)男省?br>
安全生產(chǎn)基礎(chǔ)保障

****公司認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”是安全工作方針，牢固樹(shù)
立“安全責(zé)任重于**”的思想，建立了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌踩芾頇C(jī)制與有力
的機(jī)務(wù)保障機(jī)制，****公司的安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作。
首先，成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)，分管副總經(jīng)理為副組長(zhǎng)，各職能
部門主要負(fù)責(zé)人為組****領(lǐng)導(dǎo)小組，****小組職責(zé)，具體職責(zé)如下：
全面貫徹執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策和法律、法規(guī)，自覺(jué)接****管理部門管理、監(jiān)督。
落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，建立健全企業(yè)安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，
配備安全生產(chǎn)管理人員。明確各級(jí)安全管理的職責(zé)和權(quán)限，逐級(jí)簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)。
結(jié)合企業(yè)實(shí)際，制度和完善安全管理工作制度、安全管理目標(biāo)。
不斷改善安全生產(chǎn)條件，加**全設(shè)備、資金投入，積極實(shí)施科
技**戰(zhàn)略，****管理科技水平。
建立健全安全生產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)安全管理和從業(yè)人員定期進(jìn)行績(jī)
效考核，定期開(kāi)展安全生產(chǎn)活動(dòng)的評(píng)估。按照“四不放過(guò)”原則：
1.事故原因未查清不放過(guò)；
2.責(zé)任人員未受到處理不放過(guò)；
3.事故責(zé)任人和周圍群眾沒(méi)有受到教育不放過(guò)；
4.事故制定的切實(shí)可行的整改措施未落實(shí)不放過(guò)；
5.認(rèn)真做好事故
處理工作，制定落實(shí)事故救援應(yīng)急預(yù)案。
其次，為確保車輛的安全營(yíng)運(yùn)，公司始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防
為主”的工作方針，以**省道路客運(yùn)安全管理辦法為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際情況制定了安全管理制度，進(jìn)一步完善了安全生產(chǎn)管理手段。
6.嚴(yán)把駕駛員準(zhǔn)入關(guān)，對(duì)新駕駛員進(jìn)行崗前培訓(xùn)并簽訂安全生產(chǎn)、
優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任狀。
安裝電腦短信平臺(tái)，積極利用短信平臺(tái)和 GPS 衛(wèi)星定位系統(tǒng)進(jìn)行
信息傳遞，充分利用多媒體教育設(shè)備加強(qiáng)對(duì)駕駛員的安全宣傳教育。
7.建立完善上路檢查機(jī)制，公司定期安排管理人員進(jìn)行上路檢查，
白天和夜間檢查相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)落實(shí)整改，以加強(qiáng)安全管理，
杜絕重、特大交通事故和無(wú)證上崗，減少一般事故的發(fā)生。

安全臺(tái)帳

1.建立健全安全管理臺(tái)帳，公司根據(jù)實(shí)際情況設(shè)有《安全會(huì)議記錄
****小組）》、《安全宣傳教育培訓(xùn)活動(dòng)記錄》、《車輛安全檢查
記錄》、《安全事故隱患督查通知書(shū)》、《駕駛員管理臺(tái)賬》、《車輛技術(shù)
管理臺(tái)賬》、《車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)臺(tái)賬》、《行車事故登記》等安全管理臺(tái)帳，各類臺(tái)帳有專人管理，內(nèi)容詳實(shí)，更新及時(shí)。

安全學(xué)習(xí)

1.公司每月根據(jù)管理計(jì)劃召開(kāi)安全行車、規(guī)范經(jīng)營(yíng)教育會(huì)議。安全
學(xué)習(xí)能做到有計(jì)劃、有通知、有培訓(xùn)教育內(nèi)容、有照片、有小結(jié)和檔案。到會(huì)率達(dá) 95%以上，對(duì)于確有困難不能按時(shí)參加的人員，當(dāng)月進(jìn)行補(bǔ)課。

2.****公司始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的工作方針，認(rèn)真切實(shí)做
好駕駛員的安全管理和義務(wù)培訓(xùn)，時(shí)刻教育駕駛員要牢記安全行車，
誠(chéng)信、文明經(jīng)營(yíng)，并及時(shí)，準(zhǔn)確上報(bào)安全情況和統(tǒng)計(jì)報(bào)表。近三年來(lái)，
未發(fā)生有責(zé)重大行車事故，各項(xiàng)行車安全考核指標(biāo)符合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求工作。

企業(yè)安全基礎(chǔ)建設(shè)及具體措施

公司始終按照安全發(fā)展型企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，貫徹“安全第一、預(yù)防為
主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，“安全責(zé)任，重于**”，把安全生產(chǎn)放在首位，依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)，結(jié)合公司實(shí)際，優(yōu)化安全生產(chǎn)條件，建
立和健全安全管理制度，加強(qiáng)管理，嚴(yán)格隱患排查，重在落實(shí)安全責(zé)任。
1.公司所屬服務(wù)車輛全部配置先進(jìn)的主動(dòng)安全裝置（制動(dòng)防
抱死系統(tǒng)、電子制動(dòng)力分配系統(tǒng)、緩速器、車道偏離預(yù)警系統(tǒng)、防疲
勞駕駛系統(tǒng)、雷達(dá)預(yù)警系統(tǒng)、車身穩(wěn)定系統(tǒng)、安全氣囊）等。

2.公司所屬服務(wù)車輛全部座椅安裝安全帶，并且全部能正常使用，****小組不定期檢查車輛性能及各項(xiàng)設(shè)備時(shí)如發(fā)現(xiàn)損
壞及時(shí)修復(fù)并登記在冊(cè)，保障服務(wù)車輛能安全、便捷的為用戶服務(wù)。

3.車輛維護(hù)、技術(shù)管理規(guī)定： 公司所屬營(yíng)運(yùn)客車的投放必須符合申報(bào)等級(jí)的各項(xiàng)規(guī)定要求，
租賃車輛必須持有出廠安全合格證，安全裝置設(shè)施必須符合
（JT/T325）、(JT/T198)的**省地方標(biāo)準(zhǔn)。

4.車輛維護(hù)應(yīng)貫徹“預(yù)防為主、強(qiáng)制維護(hù)”的原則。 維護(hù)根據(jù)車輛不同的運(yùn)行階段分為：日常維護(hù)、一級(jí)維護(hù)、二級(jí)維護(hù)。

5.車輛日常維護(hù)由專業(yè)的維修長(zhǎng)及專業(yè)人員負(fù)責(zé)實(shí)施。

6.車輛的一級(jí)維護(hù)，間隔里程 5500±500 公里（或 15 天）須由
專業(yè)持證維修工進(jìn)行維護(hù)作業(yè)。****中心內(nèi)容日常維護(hù)作業(yè)外，以
清潔、潤(rùn)滑、堅(jiān)固為主，并檢查有關(guān)制動(dòng)、轉(zhuǎn)向等安全部件。

7.車輛必須進(jìn)行定期二級(jí)維護(hù)，維護(hù)間隔里程不得超出 9000±
1000 公里，無(wú)法準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)里程間隔時(shí)間不得超出 10 天。公司所屬車
輛****公司汽車修理廠承擔(dān)，二級(jí)維護(hù)以檢查、調(diào)整為主，并按維護(hù)類別作業(yè)要求進(jìn)行拆檢，合格后簽發(fā)竣工合格證，徹底
杜絕假維護(hù)現(xiàn)象的發(fā)生。

8.建立一車一檔的車輛管理檔案，原始資料統(tǒng)一存檔備案。

9.冬季低溫須做好加注防凍劑、使用防凍油品的換季車輛維護(hù)
保養(yǎng)工作；

10.當(dāng)日發(fā)車的必須經(jīng)車輛安全技術(shù)檢查（門檢），符合技術(shù)安全
要求的予以發(fā)車。未經(jīng)檢查的車輛不得放行，必須提供符合用車單位的車輛。

11.車輛安全設(shè)施必須選用有資質(zhì)的合格產(chǎn)品并實(shí)行統(tǒng)一采購(gòu)，
輪胎的選購(gòu)、使用建立檔案，翻修輪胎不得用在導(dǎo)向輪。

12.視輪胎使用情況適時(shí)進(jìn)行輪胎換位使用，**輪胎的使用周期。

13.車輛停駛須拆除電源、墊上輪胎墊做好封存保護(hù)。不得任意
拆除調(diào)換總成部件，應(yīng)急調(diào)用的須負(fù)責(zé)人同意并做好記錄。

14.公司所屬車輛應(yīng)參加國(guó)家規(guī)定的交通事故強(qiáng)制險(xiǎn)還必須參加
第三者保險(xiǎn)、車輛損失保險(xiǎn)和旅客以外傷害保險(xiǎn)等險(xiǎn)種的投保。第三者責(zé)任險(xiǎn)的保額按最高額投保，旅客意外傷****公司統(tǒng)一等級(jí)額參保。

15.平時(shí)公司所有無(wú)任務(wù)的租賃車輛，無(wú)****公司的停車場(chǎng)地內(nèi)，方便統(tǒng)一管理。

中途休息及救援

1.公司嚴(yán)格執(zhí)行凌晨 2 時(shí)至 5 時(shí)停止運(yùn)行；中長(zhǎng)線路在中途必
須停車休息，駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間白天不得超過(guò) 4 小時(shí)，晚上不得超
過(guò) 2 小時(shí)；單程運(yùn)輸超過(guò) 400 公里的（高速公路 600 公里），配備 2
名駕駛員。

2.如車輛在途中發(fā)生緊急情況，駕駛員處理原則是：減少人員
傷亡，減輕事故危害。駕駛員應(yīng)將客車熄火，切斷車輛油電路，防止
車輛起火爆炸，保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)助做好救援和疏散旅客工作。
立****急救中心 120 出動(dòng)，同時(shí)報(bào)告** 110，報(bào)車輛
****公司安全管理人員。公司接****領(lǐng)導(dǎo)小組主
要負(fù)責(zé)道路運(yùn)輸車輛突發(fā)緊急事故處理，并負(fù)責(zé)緊急救援工作組織落
實(shí)，第一時(shí)間調(diào)度客運(yùn)接駁車輛，****公司營(yíng)運(yùn)車輛接駁，
如數(shù)量不足，****公司營(yíng)運(yùn)車輛接駁，****公司統(tǒng)一支
付。隨后公司派遣專業(yè)人員赴現(xiàn)場(chǎng)配合做好相關(guān)救援及調(diào)查工作。

人員聘用及安全教育、培訓(xùn)制度

1.駕駛員需持有符合準(zhǔn)駕車型要求的合法駕駛證、從業(yè)資格證，并有 5
年以上駕齡；

2.三年內(nèi)無(wú)重大及以上責(zé)任事故記錄，并出具**交警部門證
明；

3.****管理部門考核合格；

4.交通違法記分未有滿分記錄的；

5.無(wú)酒后、超員 20%、超速 50%以及 12 個(gè)月內(nèi)未有三次以上超
速違法記錄的；

6.****管理部門對(duì)車輛駕駛員的其他條件要求。

駕駛員安全教育、培訓(xùn)制度

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)安全教育，根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門規(guī)定，****公司實(shí)際，制訂行車安全學(xué)習(xí)教育制度。
1.學(xué)習(xí)教育對(duì)象：公司全體駕駛員。

2. 學(xué)習(xí)教育組織：公司安全科為安全學(xué)習(xí)教育組織管理全體駕駛員。

3. 學(xué)習(xí)教育活動(dòng)時(shí)間。安全學(xué)習(xí)每月不少于二次，每次學(xué)習(xí)時(shí)
間不少于 2 小時(shí)。專題安全教育每年不少于 2 次。

4.學(xué)習(xí)教育內(nèi)容：交通安全法規(guī)、行車安全知識(shí)、重點(diǎn)節(jié)假日
安全行車的學(xué)習(xí)教育，以及職業(yè)道德教育等。

5.安全學(xué)習(xí)教育管理，嚴(yán)格要求應(yīng)參加學(xué)習(xí)教育的對(duì)象按時(shí)到會(huì)，認(rèn)真參加學(xué)習(xí)；

6.學(xué)習(xí)教育實(shí)行簽到制，有特殊情況不能按時(shí)參加學(xué)習(xí)的，須提前
請(qǐng)假，并及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)課；

7.安全學(xué)習(xí)教育，須按規(guī)定作好記錄，建立檔案。

8.駕駛員****管理部門的崗前教育，適時(shí)組織駕
駛員安全教育培訓(xùn)班，培訓(xùn)教育內(nèi)容有：
8.1.交通安全法律、法規(guī)，****公司規(guī)章制度；
8.2.駕駛員安全操作規(guī)范及安全駕駛經(jīng)驗(yàn)；
8.3.服務(wù)車輛管理規(guī)定；
8.4.行車事故的一般規(guī)律和預(yù)防要求，事故現(xiàn)場(chǎng)急救知識(shí)；
8.5.駕駛員職業(yè)道德教育。

9.對(duì)肇事或違章駕駛員的教育培訓(xùn)，以及上級(jí)部門有具體要求的，根據(jù)實(shí)際需要在對(duì)象、時(shí)間、內(nèi)容上另作專項(xiàng)要求。為進(jìn)一步貫徹《道路交通安全法》，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、
綜合治理”的方針，激勵(lì)所有駕駛員安全行車，減少交通違法行為，
降低事故頻率，提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕重特大道路交通事故發(fā)生，公司對(duì)駕駛員聘用程序有嚴(yán)格的要求聘用程序：
1.初試由職能部門進(jìn)行形象目測(cè)，綜合性提問(wèn)或面試。

2.初試合格后，可進(jìn)入常規(guī)理論和適應(yīng)操作的技能評(píng)定。

3.技能評(píng)定合格后，****醫(yī)院進(jìn)行準(zhǔn)入崗位前常規(guī)體檢。

4.****公司審定同意錄用后，簽訂相關(guān)管理協(xié)議，進(jìn)行上崗前安全教育。

5.準(zhǔn)入崗位后試用期一般為 3 個(gè)月，特殊情況可順延至 6 個(gè)月為限，同時(shí)簽訂安全責(zé)任書(shū)等。

6.按公司的安全風(fēng)險(xiǎn)規(guī)模、范圍、應(yīng)交納一定的“安全風(fēng)險(xiǎn)管
理金”，安全風(fēng)險(xiǎn)管理金交納不計(jì)息，聘用管理期滿，經(jīng)公司確認(rèn)無(wú)責(zé)任事故和違約責(zé)任全額退還。

駕駛員管理

1.對(duì)全公司駕駛員進(jìn)行政治思想品德教育，提高駕駛員隊(duì)伍的
素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，本著以安全行車為目的，有計(jì)劃地進(jìn)行培訓(xùn)。

2.將各車輛駕駛員實(shí)行 A、B、C 分類管理，根據(jù)其年齡結(jié)構(gòu)，
文化技術(shù)素質(zhì)，操作熟練程度，以及性格特征的不同進(jìn)行分類，對(duì)重
點(diǎn)人員（即以往有事故違章前例的或者有不安全因素的）采取相應(yīng)的
監(jiān)督措施，重點(diǎn)管理。

3.駕駛員要定期進(jìn)行體檢，公司專門建立駕駛員技術(shù)、身體、
和行車記錄，采取相應(yīng)管理措施。

4.利用每月安全學(xué)習(xí)日對(duì)駕駛員驚醒定期或不定期行駛的短期
培訓(xùn)，必要時(shí)通過(guò)送培、班學(xué)習(xí)班等途徑進(jìn)行培訓(xùn)。

5.新上崗的駕駛員既要實(shí)行上崗前培訓(xùn)，也要進(jìn)行安全行車的
培訓(xùn)。

6.加強(qiáng)學(xué)習(xí)本行業(yè)的安全行車知識(shí)，駕駛員的安全操作規(guī)程，
使每個(gè)駕駛員都能正確處理安全與業(yè)務(wù)的關(guān)系，自覺(jué)遵守交通法規(guī)。

7.對(duì)新駕駛員、違章肇駕駛員，落實(shí)以安全教育為主要內(nèi)容，結(jié)合考核的短期停班培訓(xùn)。

8.對(duì)長(zhǎng)期停駛剛恢復(fù)工作的駕駛員先以駕駛技術(shù)復(fù)訓(xùn)為主要內(nèi)容的培訓(xùn)，從技術(shù)上確保安全行車。
獎(jiǎng)懲按行車安全和車輛維護(hù)情況實(shí)行獎(jiǎng)罰制度，對(duì)所屬車輛駕駛員分別實(shí)行獎(jiǎng)懲，具體如下：
1.獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表?yè)P(yáng)，授予先進(jìn)榮譽(yù)稱號(hào)（年度優(yōu)秀駕駛員，年度
安全駕駛員等）、并發(fā)放相應(yīng)的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；
2.處罰：通報(bào)批評(píng)、罰款、直至解除合同。

所有安裝的 GPS 裝置應(yīng)具****聯(lián)通的條件

1.GPS ****公司所有車輛的安全運(yùn)營(yíng)，我們所有的車輛都安裝了
GPS 裝置。GPS 裝置可以幫助我們實(shí)時(shí)追蹤車輛的位置、速度和行駛
路線，確保車輛在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)，并防止車輛被盜或被非法使用。

2.****聯(lián)通，所有安裝的 GPS 裝置應(yīng)具****聯(lián)通的條件。通過(guò)聯(lián)通，我們可以實(shí)現(xiàn)與行業(yè)監(jiān)管平臺(tái)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交換，確保公司的運(yùn)營(yíng)行為符合行業(yè)規(guī)定和法規(guī)要求。

運(yùn)行監(jiān)控制度

1. 日常監(jiān)控：公司應(yīng)設(shè)立專門的監(jiān)控團(tuán)隊(duì)，每日對(duì)所有車輛的
GPS 數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)定期查看車輛的行駛軌跡、速度等信
息，確保車輛的行駛安全。

2. 異常情況報(bào)告：當(dāng)監(jiān)控團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)車輛行駛軌跡異常、速度過(guò)
快或過(guò)慢等情況時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告給相關(guān)部門，并采取相應(yīng)的措施。

3. 定期維護(hù)與更新： GPS 裝置應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和更新，確保其正常運(yùn)行。同時(shí)，公司應(yīng)定期對(duì) GPS 數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。

4. 員工培訓(xùn)： 所有員工都應(yīng)了解 GPS 裝置的功能和使用方法，
并熟悉運(yùn)行監(jiān)控制度。員工應(yīng)積極參與監(jiān)控工作，確保制度的執(zhí)行。

5. 客戶溝通與解釋：當(dāng)客戶對(duì) GPS ****公司的監(jiān)控行為有疑問(wèn)時(shí)，公司應(yīng)與客戶進(jìn)行積極的溝通，解釋相關(guān)政策和制度，
確保客戶的理解和滿意。




（六）應(yīng)急預(yù)案和措施

突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案為認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針，進(jìn)一步完善公
司的安全管理工作, 提高處置重大事故、意外事件的能力, 最大限度地減少事故傷亡和經(jīng)濟(jì)損失，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)：

公司成立重大事故、****小組，由公司項(xiàng)目經(jīng)理葛琦彬任組長(zhǎng)，各科室同志為組員。****小組****公司的交通事故、
意外事件的處置工作。

二、預(yù)案范圍：

本公司下屬所有車輛在道路上發(fā)生交通事故、機(jī)件事故等意外事
件，造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，影響運(yùn)輸生產(chǎn)的事件，均屬于本預(yù)案范疇。

三、應(yīng)急處置：


1、發(fā)生意外事件如交通事故或車輛機(jī)件損壞時(shí)，當(dāng)事人必須按
意外事件的大小向有關(guān)部門報(bào)告。事故報(bào)警：肇事當(dāng)事人必須立即按
公布的應(yīng)急電話分別向 122（110）報(bào)警，向公司安機(jī)部報(bào)告，并全
力搶救傷員，保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)。車輛機(jī)件損壞或其他意外事件，****公司報(bào)告情況。

2、調(diào)度負(fù)責(zé)人，接到電話后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取果斷措施，嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)告制度，立即向經(jīng)理室匯報(bào)案情； 立即組織相關(guān)人員爭(zhēng)取在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；組織車輛及時(shí)駁運(yùn)肇事車輛上的運(yùn)輸。 ****公司負(fù)責(zé)人通報(bào)意外事件發(fā)生的情況，及我公司采取的相關(guān)措施。

四、現(xiàn)場(chǎng)處理：


1.保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)，積極搶救傷員，服從和配合交警部門的事故現(xiàn)場(chǎng)指揮；

2.了解事故發(fā)生情況，如傷員的傷勢(shì)、道路狀況、車輛現(xiàn)場(chǎng)位置、當(dāng)時(shí)的車速、駕駛員的應(yīng)變措施、事故的大致?lián)p失情況等等；

3.妥善處理好與傷者及亡者家屬的關(guān)系，在傷、亡者親屬****醫(yī)院）時(shí)，已到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的安管人員不得擅離搶救現(xiàn)場(chǎng)。
（特殊情況除外）。

4.應(yīng)及時(shí)安排車輛對(duì)滯留的乘客駁運(yùn)，

五、應(yīng)急處置措施

車輛發(fā)生緊急情況時(shí)，駕駛?cè)藨?yīng)頭腦冷靜、機(jī)智沉著，迅速做出
判斷，果斷采取措施。在采取措施時(shí)，應(yīng)掌握一定的應(yīng)急處置原則。
1.迅速傳遞危險(xiǎn)信號(hào)
當(dāng)車輛發(fā)生緊急情況時(shí)，駕駛?cè)藨?yīng)在第一時(shí)間把危險(xiǎn)信號(hào)傳遞出去，提醒其他行人、車輛注意避讓。傳遞危險(xiǎn)信號(hào)的方式為打開(kāi)危險(xiǎn)
報(bào)警閃光燈、鳴喇叭或者揮手示意等。

2.避重就輕
發(fā)生緊急情況且損失不可避免時(shí)，應(yīng)盡量避開(kāi)損失較重或危害較
大的一方，向著損失較小或危害較小的一方避讓。

3.先保人后保物
發(fā)生緊急情況且人或物將面臨損失時(shí)，應(yīng)首先考慮人的安全。在
危險(xiǎn)時(shí)刻發(fā)生時(shí)，必須確保人身安全。

服務(wù)承諾及保證措施


（1）服務(wù)承諾


（一）服務(wù)內(nèi)容承諾

承諾響應(yīng)供應(yīng)商為**市本級(jí)、越**、**區(qū)、**區(qū)國(guó)家機(jī)
關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織公務(wù)出行提供 9 座(含)以下用車服務(wù)，用于
集中出行、會(huì)議用車及臨時(shí)用車等。

（二）供應(yīng)商要求

1.承諾從事該業(yè)務(wù)的相關(guān)資質(zhì)，須提供符合資質(zhì)、證照齊全有效、
技術(shù)狀況良好的車輛及人員服務(wù)。不應(yīng)使用無(wú)道路運(yùn)輸資質(zhì)的車輛提
供政府采購(gòu)服務(wù)。
2.承諾提供的車輛投保交強(qiáng)險(xiǎn)及承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)。
3.承諾配備與經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)規(guī)模相匹配的組織管理機(jī)構(gòu)、崗位
設(shè)置和人員。
4.承諾除按國(guó)家規(guī)定投保的交強(qiáng)險(xiǎn)外，供應(yīng)商有風(fēng)險(xiǎn)控制措施，
****公司投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)等其他險(xiǎn)種、采用安全保障基金等風(fēng)
險(xiǎn)管理措施進(jìn)行自保或內(nèi)保。同時(shí)承諾按法律確定的責(zé)任履行賠償義
務(wù)。
5.承諾明確用于保障公務(wù)出行用車車輛數(shù)量。

（三）提供服務(wù)的車輛要求：

承諾聯(lián)合體牽頭方自有租賃車輛（9 座(含)以下）5 輛（含）以
上，提供有效的行駛證且登記的使用性質(zhì)為租賃。

（四）駕駛?cè)藛T要求：

承諾駕駛?cè)藛T符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的要求，同時(shí)取得相應(yīng)機(jī)動(dòng)
車駕駛證，年齡不超過(guò) 60 周歲，無(wú)犯罪記錄且 3 年內(nèi)無(wú)重大以上交
通責(zé)任事故記錄。

（五）服務(wù)方案與服務(wù)要求

1.保證采購(gòu)單位獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，積極主動(dòng)與采購(gòu)單位配合，
并在不超過(guò)承諾的用車服務(wù)期限內(nèi)完成用車服務(wù)工作。對(duì)承接的公務(wù)
出行車輛租賃業(yè)務(wù)，單獨(dú)建立帳戶核算。
2.承諾根據(jù)現(xiàn)有相關(guān)政策規(guī)定，按采購(gòu)單位提出的需求制定詳細(xì)
的服務(wù)方案，并與用戶簽訂服務(wù)合同，內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、承運(yùn)時(shí)
間、起止地點(diǎn)、線路、承運(yùn)人員、日程安排、費(fèi)用及結(jié)算方式、雙方
義務(wù)及違約責(zé)任、意外風(fēng)險(xiǎn)（至少應(yīng)包括意外風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)方式、承擔(dān)種
類及金額）等條款。其中，對(duì)于采購(gòu)單位提出的新能源車租賃服務(wù)需
求，應(yīng)結(jié)合現(xiàn)行政策及用戶條件，制定充分可行的服務(wù)方案。
3.承諾按照合同要求，選派相應(yīng)資質(zhì)和安全技術(shù)性能良好的車輛
和人員提供用車服務(wù)。如需臨時(shí)調(diào)換（但不允許轉(zhuǎn)包）須征求用戶意
見(jiàn)。
4.承諾建立用戶投訴和回訪制定。在合同期內(nèi)定期征求用戶意見(jiàn)
建議，并形成記錄；公布 24 小時(shí)服務(wù)監(jiān)督電話；在受理投訴 24 小時(shí)
內(nèi)，了解核實(shí)情況，經(jīng)核實(shí)確屬本企業(yè)相關(guān)當(dāng)事人員責(zé)任的，應(yīng)按照
相關(guān)規(guī)定予以處理，于 7 個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人。
5.承諾保持車容整潔，車輛各部件完好有效。如發(fā)生機(jī)械故障或
發(fā)生交通事故不能繼續(xù)履行服務(wù)等情況，供應(yīng)商應(yīng)妥善解決，提供換
車服務(wù)，保障用戶需求。
6.承諾設(shè)有專線服務(wù)電話 7*24 小時(shí)服務(wù)，不論業(yè)務(wù)量大小，隨
時(shí)響應(yīng)采購(gòu)單位的各項(xiàng)要求，并按采購(gòu)單位要求免費(fèi)提供上門服務(wù)。
提供 24 小時(shí)叫車服務(wù)，公布 24 小時(shí)叫車電話。對(duì)于用車服務(wù)，若車
輛出現(xiàn)機(jī)械故障或發(fā)生交通事故不能繼續(xù)履行服務(wù)等情況，無(wú)法正常
行使，將及時(shí)提供救援服務(wù)，若 1 小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)，將提供替換車為
采購(gòu)人提供用車服務(wù)。
7.重****政府相關(guān)組織部門任務(wù)要求，供應(yīng)商提供用車服務(wù)保障。
8.承諾嚴(yán)格履行響應(yīng)承諾的各種特惠和延伸服務(wù)；積極創(chuàng)新，滿
足并探索公務(wù)出行車輛租賃服務(wù)新方式。
9.承諾和響應(yīng)征集文件中所提出的服務(wù)內(nèi)容和要求。
10.承諾建立車輛詳細(xì)檔案以及客戶檔案，提供及時(shí)的維修、檢
修及保養(yǎng)服務(wù)，確保服務(wù)車輛具有良好的技術(shù)狀況；對(duì)采購(gòu)單位的公
務(wù)出行車輛租賃服務(wù)業(yè)務(wù)建立采購(gòu)單位檔案，檔案內(nèi)容應(yīng)有需求一覽
表、驗(yàn)收單，實(shí)行“表單合一”管理，開(kāi)展跟蹤服務(wù)。
11.承諾應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門做好對(duì)采購(gòu)單位經(jīng)辦人的廉政工作，防
止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。


（2）服務(wù)保證措施


（一）車輛技術(shù)保障

1.除上級(jí)交警車管主管部門、運(yùn)管部門的車輛年檢、
季檢、月檢外，公司還每周召開(kāi)一次安全例會(huì)。同時(shí)對(duì)車輛的安全部
位即剎車、轉(zhuǎn)向、燈光、喇叭等及車容、車貌、車內(nèi)外衛(wèi)生等進(jìn)行檢
查，不合格者就地整改。
2.車輛發(fā)生故障時(shí)，用車單位撥打值班電話，值班人員立即作出反
應(yīng)，問(wèn)清故障原因。30 分鐘內(nèi)派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。車輛短時(shí)間不
能修復(fù)立即派出備用車輛更換。

（二）保險(xiǎn)理賠保障

1.我公****公司簽訂了保險(xiǎn)合同。

（三)交通事故

1.車輛發(fā)生交通事故時(shí)，公司派出支援人員盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助交警、
保險(xiǎn)理賠人員處理事故，一級(jí)事故的善后工作。

(四）監(jiān)督機(jī)制

1.為了更好的安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)于客戶，公司設(shè)有完善的監(jiān)督機(jī)制，公司利用構(gòu)建的信息服務(wù)平臺(tái)，受理用戶的投訴、舉報(bào)、駕駛員違章
等，公司利用這些信息進(jìn)行處理和改進(jìn)工作。
值班人員接到投訴應(yīng)立即做出反應(yīng)，24 小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，3 天內(nèi)做出處理。利用GPS監(jiān)控對(duì)運(yùn)行車輛進(jìn)行 24 小時(shí)監(jiān)控，如有超速、不
按規(guī)定時(shí)間行車疲勞駕駛，公司按規(guī)定做出處理。



服務(wù)質(zhì)量承諾

（一）衛(wèi)生保潔

承諾車身外：車窗玻璃、車身、輪胎鋼圈等均無(wú)污垢。
車廂內(nèi)：旁板、地板、車頂、駕駛室、儀表臺(tái)、座椅等清潔無(wú)雜
物堆放。
車輛及車廂清潔：駕駛員到達(dá)終點(diǎn)站后對(duì)車輛內(nèi)外進(jìn)行一次清掃，
保持車輛的內(nèi)外整潔。頭套、窗簾及時(shí)更換，要求每二天更換頭套一
次，窗簾每月一清洗，每年一更換。
嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定對(duì)車輛進(jìn)行專門消毒；按照季節(jié)與氣溫要求，
營(yíng)運(yùn)中適時(shí)開(kāi)啟空調(diào)裝置，保持車廂內(nèi)空氣**，溫度適宜。

（二）企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新承諾

1.企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新：重視服務(wù)的創(chuàng)新管理，結(jié)合質(zhì)量管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，提升競(jìng)爭(zhēng)力
****公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的核心思想。服務(wù)創(chuàng)新是形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的
有效途徑。企業(yè)要成功實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，結(jié)合公司實(shí)
際，應(yīng)在服務(wù)創(chuàng)新上采取以下策略： 2.加大公司科技創(chuàng)新：自行購(gòu)置運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，訂單錄入車輛回廠報(bào)銷、錄入、統(tǒng)計(jì)結(jié)算一體化的運(yùn)營(yíng)軟件。
3.加大品牌創(chuàng)新：打造自己的服務(wù)品牌，從而在服務(wù)上、管
理上、安全上得到質(zhì)的提升。
4.****公司創(chuàng)新的政策體系和服務(wù)體系：不斷完善
服務(wù)創(chuàng)新政策，加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，重獎(jiǎng)服務(wù)創(chuàng)新成果，促進(jìn)創(chuàng)新成果不
斷涌現(xiàn)。
5.全面提升售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量及駕駛員服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)：
從根本的禮貌用于上，服務(wù)過(guò)程中的安全意識(shí)上，著裝上以及售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的回訪機(jī)制上，通過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)。

（三）企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化承諾

1.服務(wù)從細(xì)節(jié)出發(fā)，突出細(xì)節(jié)作用。 改善服務(wù)中的每一個(gè)細(xì)
節(jié)，把它們當(dāng)作大事來(lái)切實(shí)落實(shí)。每一個(gè)細(xì)節(jié)，都不能當(dāng)作小事置之
不理。提升服務(wù)質(zhì)量從點(diǎn)滴做起，讓每一點(diǎn)改善都給用戶帶來(lái)更大的
方便與滿意。
2.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身各項(xiàng)綜合素質(zhì)。加快企
業(yè)人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)力量。通過(guò)統(tǒng)一
的培訓(xùn)、定期考核、評(píng)比等手段，提高自身員工的素質(zhì)。隨著員工素
質(zhì)的提高，管理手段的加強(qiáng)，管理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)隨之相
應(yīng)提高。
3.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。我公司積極
實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)上崗，符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務(wù)要求的人
嚴(yán)格實(shí)施解聘。加強(qiáng)人才的選取聘用，增強(qiáng)員工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，調(diào)
動(dòng)員工的積極性。
4.做好顧客投訴接待與處理，把顧客投訴視為寶貴**。以
積極的姿態(tài)正視顧客的各種投訴，不斷反省自我，以促進(jìn)工作服務(wù)質(zhì)
量的不斷創(chuàng)新與提高。
5.做好車輛后期服務(wù)，如發(fā)生機(jī)械故障或發(fā)生交通事故不能
繼續(xù)履行服務(wù)等情況，我方妥善解決，提供換車服務(wù)，保障用戶需求。

（四）應(yīng)急預(yù)案承諾

1.對(duì)于突發(fā)的車輛故障，無(wú)論是否休息日，我公司將立即進(jìn)行電話
響應(yīng)，在 1 小時(shí)之內(nèi)提供方案響應(yīng)，解決所提出的問(wèn)題或給出服務(wù)計(jì)劃安排通知，若不能以電話方式解決時(shí)，我方將免費(fèi)提供不低于調(diào)回車輛的備用車輛，直到故障解決，并提交原因報(bào)告、處理意見(jiàn)及有效
的整改措施。

（五）服務(wù)監(jiān)督承諾

1.在隨車的服務(wù)監(jiān)督卡上公示服務(wù)監(jiān)督、投訴電話號(hào)碼、微信或
E-MAIL等有效聯(lián)系方式；服務(wù)監(jiān)督電話24小時(shí)有人值班。及時(shí)處理用
戶投訴，接受用戶的意見(jiàn)和投訴，在7個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知用
戶。

（六）重大活動(dòng)服務(wù)保障承諾

1.一切按照籌辦組的統(tǒng)一部署，專項(xiàng)小組聽(tīng)從籌辦組的安排，建立健全重大活動(dòng)期間道路運(yùn)輸服務(wù)保障體系，嚴(yán)格把好運(yùn)輸安全關(guān)，預(yù)
防群死、群傷事件的發(fā)生，并委派素質(zhì)過(guò)硬、服務(wù)過(guò)硬的駕駛員參加，
確�；顒�(dòng)期間服務(wù)的安全。



其他特惠服務(wù)承諾

（一）車輛內(nèi)飾承諾：

（1）駕駛區(qū)及儀表臺(tái)清潔、無(wú)雜物。
（2）在指定位置放置服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡或用戶意見(jiàn)簿。
（3）車內(nèi)衛(wèi)生整潔，側(cè)壁、頂部、地板無(wú)污漬及雜物。
（4）座椅、遮陽(yáng)板整潔干凈，座套、頭套隨時(shí)更換。
（5）車輛鑰匙、機(jī)動(dòng)車行車證、車輛保險(xiǎn)單及滅火器、備胎、
故障警示牌隨車必備物品配備齊全。
（6）用戶的廢棄物應(yīng)統(tǒng)一裝袋，到達(dá)目的地后集中處理，不得
隨意向窗外丟棄。
（7）停發(fā)車輛秩序良好，車輛停放整齊。

（二）車輛外置：

（1）車身每天收車清洗一次，車身無(wú)污漬、水印、車輛號(hào)牌清
晰，車門間縫隙無(wú)灰塵，車輛無(wú)污泥。
（2）車容車貌美觀，車輛燈罩無(wú)裂痕，車身無(wú)刮痕，無(wú)銹濁，
無(wú)脫漆。
（3）風(fēng)擋、車窗玻璃、反光鏡清潔、透明、無(wú)破碎和裂痕。
（4）發(fā)動(dòng)機(jī)倉(cāng)內(nèi)整潔、無(wú)污物、無(wú)漏油現(xiàn)象，無(wú)易燃雜物。
（5）行李倉(cāng)內(nèi)整潔、干凈無(wú)灰塵、油污及雜物。

（三）人文關(guān)懷：

（1）著裝清潔，發(fā)型整齊，美觀**。在為用戶提供服務(wù)過(guò)程
中，要服裝整潔，注意自己的儀表、言談、舉止。
（2）接待用戶時(shí)要穩(wěn)重**，姿勢(shì)端正，面帶微笑，談吐得當(dāng)，熱情周到。
（3）服務(wù)中有不足之處，要主動(dòng)向用戶道歉，對(duì)用戶的正當(dāng)要
求盡力滿足；遇有用戶挑剔要耐心說(shuō)明，寬宏禮讓，嚴(yán)禁與用戶爭(zhēng)吵。
（4）接待用戶要始終做到彬彬有禮，落落**。執(zhí)行任務(wù)前和
執(zhí)行任務(wù)中，不食生蔥、生蒜等異味食品。
（5）具有高度責(zé)任心和事業(yè)心，盡職盡責(zé)，敬業(yè)勤業(yè)，熱情周
到地為用戶提供安全正點(diǎn)、清潔舒適的服務(wù)。
（6****公司制定的用戶保密制度，嚴(yán)禁獲取用戶信息，
向他人透漏。
（7）要尊重用戶的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。
（8）要具有良好素質(zhì)和道德風(fēng)尚，在服務(wù)過(guò)程中做到不卑不亢，
自尊自重，遵守紀(jì)律，主動(dòng)為用戶提攜行李，不向用戶借東西，不托
用戶代買物品，不向用戶索要小費(fèi)，不在外事場(chǎng)合大聲喧嘩。
（9）在等候用戶時(shí)要耐心，不得遠(yuǎn)離車輛，不得用喇叭催客。
（10）嚴(yán)禁在車內(nèi)吸煙，嚴(yán)禁在行駛中與用戶閑聊。
（11）車輛途中，盡量避免使用緊急制動(dòng)，盡量少鳴高音喇叭。
（12）對(duì)待內(nèi)外賓客要一視**，對(duì)外賓用外語(yǔ)表達(dá)要去的景
點(diǎn)、機(jī)場(chǎng)、車站、飯店等公共場(chǎng)所，要及時(shí)請(qǐng)教隨同的翻譯，做好服
務(wù)工作。
（13）在完成任務(wù)告別時(shí)，主動(dòng)征求用戶的意見(jiàn)，仔細(xì)查看用
戶有無(wú)遺失物，如發(fā)現(xiàn)用戶的遺失物，應(yīng)及時(shí)歸還失主。

（四）增值服務(wù)類承諾：

（1）優(yōu)先提供更新車輛服務(wù)
本次公務(wù)出行用車服務(wù)**成功后，我公司將根據(jù)車輛年限，車輛狀況及用戶要求，及時(shí)更新車輛，根據(jù)用戶需求優(yōu)先提供車況優(yōu)良
的車型，滿足用戶的需求。
（2）提供車輛監(jiān)控平臺(tái)、行車記錄儀服務(wù)
我公司車輛全部安裝了符合要求的衛(wèi)星定位裝置，并提供數(shù)據(jù)管
理支持，做到為用戶保密。使用行車記錄儀監(jiān)控車外通行環(huán)境，為用
戶提供安全乘車氛圍。
（3）提供差旅服務(wù)
我公司為攜程**單位，可以為用戶提供車票、火車票、機(jī)票、
酒店查詢、預(yù)定服務(wù)等各類綜合服務(wù)。
（4）車內(nèi)免費(fèi)提供清潔袋、礦泉水、紙巾、傘等隨車用品，配
備簡(jiǎn)易醫(yī)療設(shè)施和常用應(yīng)急藥品。
（5）車載系統(tǒng)每月定期更新最新的音樂(lè)供用戶欣賞。
（6）用戶大綜會(huì)議、出差用車，公司將提供政治可靠，業(yè)務(wù)熟
練的專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跟蹤服務(wù)。
（7）為用戶提供 24 小時(shí)應(yīng)急服務(wù)，最大利益的保障用戶合法權(quán)
益。
（8）承諾質(zhì)保期內(nèi)均提供免費(fèi)上門服務(wù)。


政府采購(gòu)履約管理承諾

1.我****政府采購(gòu)車輛租賃管理檔案；并以入圍
優(yōu)惠后的報(bào)價(jià)為上限，建立車輛價(jià)格與技術(shù)信息調(diào)整機(jī)制、信息反饋
與評(píng)價(jià)機(jī)制；
2.我公司承諾積極接受項(xiàng)目履約監(jiān)督及現(xiàn)場(chǎng)檢查，按規(guī)定填報(bào)
驗(yàn)收單，提供履約管理配合方案。


入圍后額外提供車輛保險(xiǎn)承諾：

1.除國(guó)家規(guī)定的必保險(xiǎn)種外，我公司承諾****政府采購(gòu)提供服務(wù)的車輛投保。
2.****政府采購(gòu)提供服務(wù)的車輛投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)。
3.****政府采購(gòu)提供服務(wù)的車輛投保車上人員（乘
客）責(zé)任險(xiǎn)及附加（車上人員乘客）不計(jì)免賠率特約保險(xiǎn)。