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紹興市越城區(qū)華豐汽車修理廠入圍2024-2025年度紹興市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議采購(gòu)項(xiàng)目的結(jié)果公告

浙江-紹興-紹興市狀態(tài)：結(jié)果

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2024年01月22日

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汽車修理廠公務(wù)用車保養(yǎng) 開放式框架

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一、采購(gòu)項(xiàng)目信息

項(xiàng)目名稱： 2024-2025年度**市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議采購(gòu)項(xiàng)目

項(xiàng)目編號(hào)： ****

二、征集人信息

征集人名稱： ****

征集人地址： **省**市越**惠利街20號(hào)

征集人和聯(lián)系方式：許琪彬-0575-****0490

三、入圍供應(yīng)商

供應(yīng)商名稱： ****

供應(yīng)商地址： **省**市越****省**市越**皋埠鎮(zhèn)銀春路美食街

供應(yīng)商聯(lián)系人和聯(lián)系方式：李長(zhǎng)兵-136****8016

四、入圍產(chǎn)品

入圍商品標(biāo)項(xiàng)名稱

入圍商品名稱

入圍商品規(guī)格型號(hào)/服務(wù)描述

入圍商品價(jià)格

一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類）

****一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類）

公司介紹:

****是一家從事機(jī)動(dòng)車維修，生產(chǎn)，加工汽****公司，成立于2001年12月05日，公司坐落在**省，詳細(xì)地址為：**省**市越**皋埠鎮(zhèn)銀春路美食街;經(jīng)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢得知，****的信用代碼/稅號(hào)為913********491865Q，法人是李長(zhǎng)兵，注冊(cè)資本為50.000000萬(wàn)人民幣，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍為:機(jī)動(dòng)車維修：二類機(jī)動(dòng)車維修（大中型客貨車維修、小型車輛維修）；生產(chǎn)、加工汽車零配件。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）。

服務(wù)方案:十一、相關(guān)業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度及服務(wù)方案由供應(yīng)商根據(jù)項(xiàng)目需求自行編制，包括但不限于供應(yīng)商提供維修服務(wù)，以及項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中突發(fā)事件處理機(jī)制與預(yù)案等。第一章相關(guān)業(yè)務(wù)流程一、維修及相關(guān)服務(wù)的工作程序和業(yè)務(wù)流程（一）維修服務(wù)工作流程圖（二）相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)流程 1、接待服務(wù) 1.1接待準(zhǔn)備：（1）服務(wù)顧問(wèn)按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。（2）準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料。（3）環(huán)境維護(hù)及清潔。 1.2迎接顧客：（1）主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車。（2）使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)言。（3）恰當(dāng)稱呼顧客。（4）注意接待順序。 1.3環(huán)車檢查：（1）安裝三件套。（2）基本信息登錄。（3）環(huán)車檢查。（4）詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表。 1.4現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診：了解顧客關(guān)心的問(wèn)題，詢問(wèn)顧客的來(lái)意，仔細(xì)傾聽顧客的要求及對(duì)車輛故障的描述。 1.5故障確認(rèn)：（1）可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說(shuō)明車輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說(shuō)明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無(wú)法斷定，將情況上報(bào)轎車服務(wù)總部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論。（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。 1.6獲得、核實(shí)顧客、車輛信息（1）向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊(cè)。（2）引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下。 1.7確認(rèn)備品供應(yīng)情況：查詢備品庫(kù)存，確定是否有所需備品。 1.8估算備品/工時(shí)費(fèi)用：（1）查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可以進(jìn)行的維修項(xiàng)目。（2）盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化。（3）將所有項(xiàng)目及所需備品錄入系統(tǒng)。（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來(lái)后，再給出詳細(xì)費(fèi)用。 1.9預(yù)估完工時(shí)間：根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間。 1.10制作任務(wù)委托書：（1）****公司接受的付費(fèi)方式。（2）說(shuō)明交車程序，詢問(wèn)顧客舊件處理方式。（3）詢問(wèn)顧客是否接受免費(fèi)洗車服務(wù)。（4）將以上信息錄入DMS系統(tǒng)。（5）告訴顧客在維修過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項(xiàng)目會(huì)及時(shí)與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會(huì)進(jìn)行維修。（6）印制任務(wù)委托書，就任務(wù)委托書向顧客解釋，并請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)。（7）將接車登記表、任務(wù)委托書客戶聯(lián)交客戶。 1.11安排顧客休息： ****中心等待。 2、作業(yè)管理 2.1服務(wù)顧問(wèn)與車間主管交接：（1）服務(wù)顧問(wèn)將車輛開至待修區(qū)，將車輛鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》交給車間主管。（2）依《任務(wù)委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。（3）向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容。（4）向車間主管說(shuō)明交車時(shí)間要求及其它須注意事項(xiàng)。 2.2車間主管向班組長(zhǎng)派工：（1）車間主管確定派工優(yōu)先度。（2）車間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況，向班組派工。 2.3實(shí)施維修作業(yè)：（1）維修班組接到任務(wù)后，根據(jù)《接車登記表》對(duì)車輛進(jìn)行驗(yàn)收。（2）確認(rèn)故障現(xiàn)象，必要時(shí)試車。（3）根據(jù)《任務(wù)委托書》上的工作內(nèi)容，進(jìn)行維修或診斷。（4）維修技師憑《任務(wù)委托書》領(lǐng)料，并在出庫(kù)單上簽字。（5）非工作需要不得進(jìn)入車內(nèi)與不能開動(dòng)顧客車上的電器設(shè)備。（6）對(duì)于顧客留在車內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保護(hù)，非工作需要嚴(yán)禁觸動(dòng)，因工作需要觸動(dòng)時(shí)要通知服務(wù)顧問(wèn)以征得顧客的同意。 2.4作業(yè)過(guò)程中存在問(wèn)題：（1）作業(yè)進(jìn)度發(fā)生變化時(shí)，維修技師必須及時(shí)報(bào)告車間主管及服務(wù)顧問(wèn)，以便服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認(rèn)可。（2）作業(yè)項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)一增項(xiàng)處理。 2.5自檢及班組長(zhǎng)檢驗(yàn)：（1）維修技師作業(yè)完成后，先進(jìn)行自檢。（2）自檢完成后，交班組長(zhǎng)檢驗(yàn)。（3）檢查合格后，班組長(zhǎng)在《任務(wù)委托書》寫下車輛維修建議、注意事項(xiàng)等，并簽名。（4）交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗(yàn)。 2.6總檢：質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行100%總檢。 2.7車輛清洗：（1）總檢合格后，若顧客接受免費(fèi)洗車服務(wù)，將車輛開至洗車工位，同時(shí)通知車間主管及服務(wù)顧問(wèn)車已開始清洗。（2）清洗車輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。（3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動(dòng)機(jī)艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護(hù)車內(nèi)物品。（4）清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。 3、交車服務(wù) 3.1通知服務(wù)顧問(wèn)準(zhǔn)備交車：（1）將車鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務(wù)顧問(wèn)車輛已修完。（2）通知服務(wù)顧問(wèn)停車位置。 3.2服務(wù)顧問(wèn)內(nèi)部交車：（1）檢查《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目的書面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。（2）實(shí)車核對(duì)《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目在車輛上都已完成。（3）確認(rèn)故障已經(jīng)消除，必要時(shí)試車。（4）確認(rèn)從車輛上更換下來(lái)的舊件。（5）確認(rèn)車輛內(nèi)外清潔度（包括無(wú)灰塵、油污、油脂）。（6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。 3.3通知顧客，約定交車：（1）檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車已修好。（2）與顧客約定交車時(shí)間。（3）大修車、事故車等不要在高峰時(shí)間交車。 3.4陪同顧客驗(yàn)車：（1）服務(wù)顧問(wèn)陪同客戶查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務(wù)委托書及接車登記表，實(shí)車向客戶說(shuō)明。（2）向顧客展示更換下來(lái)的舊件。（3）說(shuō)明車輛維修建議及車輛使用注意事項(xiàng)。（4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程。（5）說(shuō)明備胎、隨車工具己檢查及說(shuō)明檢查結(jié)果。（6）向顧客說(shuō)明、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈。（7）告知顧客3****中心將對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話回訪，詢問(wèn)顧客方便接聽電話的時(shí)間。（8）當(dāng)顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。 3.5制作結(jié)算單：（1）引導(dǎo)顧客到服務(wù)接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下。（2）打印出車輛維修結(jié)算單及出門證。 3.6向顧客說(shuō)明有關(guān)注意事項(xiàng)：（1）根據(jù)任務(wù)委托書上的“建議維修項(xiàng)目”向顧客說(shuō)明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結(jié)算單上。特別是有關(guān)安全的建議維修項(xiàng)目，要向顧客說(shuō)明必須維修的原因及不修復(fù)可能帶來(lái)的嚴(yán)重后果，若顧客不同意修復(fù)，要請(qǐng)顧客注明并簽字。（2）對(duì)保養(yǎng)手冊(cè)上的記錄進(jìn)行說(shuō)明（如果有）。（3）對(duì)于首保顧客，說(shuō)明首次保養(yǎng)是免費(fèi)的保養(yǎng)項(xiàng)目，并簡(jiǎn)要介紹質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定和定期維護(hù)保養(yǎng)的重要性。（4）將下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程記錄在車輛維修結(jié)算單上，并提醒顧客留意。（5）告知顧客會(huì)在下次保養(yǎng)到期前提醒、預(yù)約顧客來(lái)店保養(yǎng)。（6）與顧客確認(rèn)方便接聽服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話的時(shí)間并記錄在車輛維修結(jié)算單上。 3.7解釋費(fèi)用：（1）依車輛維修結(jié)算單，向顧客解釋收費(fèi)情況。（2）請(qǐng)顧客在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。 3.8服務(wù)顧問(wèn)陪同客戶結(jié)賬：（1）服務(wù)顧問(wèn)陪同客戶到收銀臺(tái)結(jié)賬。（2）結(jié)算員將結(jié)算單、發(fā)票等疊好，注意收費(fèi)金額朝外。（3）將找回的零錢及出門證放在疊好的發(fā)票等上面，雙手遞給顧客。（4）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。 3.9服務(wù)顧問(wèn)將資料交還客戶：（1）服務(wù)顧問(wèn)將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊(cè)等相關(guān)物品交還給顧客。（2）將能夠隨時(shí)與服務(wù)顧問(wèn)取得聯(lián)系的方式(電話號(hào)碼等)告訴顧客。（3）詢問(wèn)顧客是否還有其它服務(wù)。 3.10送顧客離開送別顧客并對(duì)顧客的惠顧表示感謝。 3.11服務(wù)跟蹤售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù)，****公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。（1）工作內(nèi)容根據(jù)檔案資料，業(yè)務(wù)人員定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)。跟蹤服務(wù)的第一次時(shí)間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)。跟蹤服務(wù)內(nèi)容有：詢問(wèn)客戶車輛使用情況，對(duì)我公司服務(wù)的評(píng)價(jià)，告之對(duì)方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識(shí)，或針對(duì)性地提出合理使用的建議，提醒下次保養(yǎng)時(shí)間，歡迎保持聯(lián)系，介紹公司新近服務(wù)的新內(nèi)容、新設(shè)備、新技術(shù)，告之公司免費(fèi)優(yōu)惠客戶的服務(wù)活動(dòng)。做好跟蹤服務(wù)的紀(jì)錄和統(tǒng)計(jì)。通話結(jié)束前，要致意：“非常感謝**！” （2）工作要求跟蹤電話時(shí)，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時(shí)與之通話，不可強(qiáng)求。跟蹤電話要有一定準(zhǔn)備，要有針對(duì)性，不能漫無(wú)主題，用語(yǔ)要簡(jiǎn)明扼要，語(yǔ)調(diào)應(yīng)親切自然。要善于在交談中了解相關(guān)市場(chǎng)信息，發(fā)現(xiàn)潛在維修服務(wù)消費(fèi)需求，并及時(shí)向業(yè)務(wù)主管匯報(bào)。二、汽車維修方案流程（一）施救方案流程 1、接工單：由業(yè)務(wù)通將工單送到總調(diào)度，交接人員做好相關(guān)記錄。 2、工單到達(dá)總調(diào)度首先要區(qū)分工單種類：預(yù)約、索賠、任務(wù)按相關(guān)規(guī)定實(shí)施維修作業(yè)。 3、預(yù)約工單：總調(diào)度前一天要確認(rèn)本組當(dāng)天有多少預(yù)約的車。預(yù)約車要提前預(yù)留工位及修理人員，以確保預(yù)約車按時(shí)進(jìn)入工位。 4、任務(wù)工單：總調(diào)度在接到工單后應(yīng)按入廠時(shí)間順序依次發(fā)給修理人員。 5、總調(diào)度要時(shí)刻關(guān)注車間的工作狀態(tài)。維修人員工單派完或積壓時(shí)應(yīng)主動(dòng)與業(yè)務(wù)及其它維修人員聯(lián)系并將自己內(nèi)的工作狀態(tài)及時(shí)反饋業(yè)務(wù)。 6、索賠施工單 6.1無(wú)特殊情況修理人員必須拿索賠舊件換領(lǐng)新件。 6.2拆下的索賠舊件要貼上標(biāo)簽并在標(biāo)簽上注明車牌號(hào)。 6.3在索配件標(biāo)簽和工單上注明故障現(xiàn)象。 6.4索賠舊件要保持完整，成套件要裝在一起，一個(gè)零件如拆下后已分成幾部分，要裝袋或裝盒。 6.5易壞件要裝進(jìn)包裝盒，如大燈、組合儀表、收音機(jī)、CD 盒等。 6.6保養(yǎng)件及正常磨損件不索賠，各種濾芯，火花塞，一次性卡箍等，如須更換以上部件且手中只有索賠委托書時(shí)，要找服務(wù)顧問(wèn)開任務(wù)委托書，如有特殊情況，要通知索賠員處理。 6.7修理人員拿到索賠委托書進(jìn)行檢修時(shí)，如發(fā)現(xiàn)損壞件已超過(guò)索賠期要及時(shí)通知服務(wù)顧問(wèn)或索賠員。 6.8修理人員更換任何零件都要服務(wù)顧問(wèn)認(rèn)同簽字后方可領(lǐng)用。 6.9在維修中發(fā)現(xiàn)所報(bào)修故障是人為引起，而非質(zhì)量問(wèn)題時(shí)要及時(shí)通知服務(wù)顧問(wèn)或索賠員，以確定是否索賠。 6.10嚴(yán)禁用索賠委托書領(lǐng)用因本人工作失誤而損壞的元件。 6.11損壞件單件價(jià)值在人民幣1000 元以上時(shí)要及時(shí)通知索賠員以確定是否索賠。 6.12發(fā)現(xiàn)損壞件像假件而不能確認(rèn)時(shí)。要及時(shí)通知索賠員進(jìn)行真假件辨別以確定是否索賠。 7、維修人員接到工單后，首先在車間調(diào)度看板上寫明車號(hào)并確定預(yù)交時(shí)間。如果時(shí)間不足或不能確定的須與業(yè)務(wù)聯(lián)系并說(shuō)明情況重新確定交車時(shí)間。 8、修理人員接車后再次環(huán)車檢查，套上座套、把套、墊上腳墊并根據(jù)任務(wù)委托單制定的維修項(xiàng)目、故障表象，判斷故障原因。判斷原因后，準(zhǔn)備相關(guān)的工具、檢測(cè)儀器依據(jù)本車型的《維修手冊(cè)》的相關(guān)部位修理的工作程序進(jìn)行修理作業(yè)。維修部位解體后，施工人依據(jù)《維修手冊(cè)》的標(biāo)準(zhǔn)和要求通過(guò)檢查、測(cè)量等手段判定各個(gè)配件的故障情況進(jìn)行施工過(guò)程檢驗(yàn)，然后把判定完的配件按合格、不合格區(qū)域分類擺放。不合格區(qū)域的配件經(jīng)檢需要更換的立即憑任務(wù)委托單到備件部辦理手續(xù)領(lǐng)取，新配件放入合格區(qū)；經(jīng)檢能夠修復(fù)的，按《維修手冊(cè)》的工作程序修理，修復(fù)后放入合格區(qū)，不合格區(qū)所有配件均達(dá)到合格后，施工人按《維修手冊(cè)》****維修部位。組裝完成后進(jìn)行自檢。 9、在施工過(guò)程檢驗(yàn)和修理過(guò)程中一定要做到認(rèn)真仔細(xì)，關(guān)鍵數(shù)據(jù)施工人要按《車輛檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書》的要求填寫修理數(shù)據(jù)表。 10、修理人員要做好客戶車輛及車內(nèi)物品在維修中的防護(hù)保持車輛清潔，施工時(shí)鋪好葉子抹布。 11、在維修過(guò)程中和工作場(chǎng)地內(nèi)，每位職工應(yīng)主動(dòng)勸阻圍觀用戶。避免與用戶交談，主修人無(wú)權(quán)向用戶做任何解釋，如發(fā)現(xiàn)用戶圍觀而主修人不及時(shí)勸阻使用戶在車間圍觀達(dá)10分鐘以上者對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處罰。用戶進(jìn)車間必須有業(yè)務(wù)人員的簽字或陪同。 12、發(fā)現(xiàn)新故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)和業(yè)務(wù)溝通。如果維修項(xiàng)目有變動(dòng)需要業(yè)務(wù)在工單上簽字確認(rèn)后再進(jìn)行施工。因?yàn)闇贤ù_認(rèn)造成的維修費(fèi)用由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。 13、在施工過(guò)程檢驗(yàn)和修理過(guò)程中一定要做到認(rèn)真仔細(xì)，關(guān)鍵數(shù)據(jù)施工人要按《車輛檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書》的要求填寫修理數(shù)據(jù)表。 14、施工前要確認(rèn)拆下的零部件是否保留，完工后將要保留的部件裝入舊件袋內(nèi)放于駕駛室副座下面。 15、維修時(shí)出現(xiàn)技術(shù)問(wèn)題按疑難故障處理程序處理。 16、自檢：施工人完成本人的工序后，必須認(rèn)真核對(duì)所維修的項(xiàng)目。依據(jù)《維修手冊(cè)》、《車輛檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書》的要求對(duì)修理項(xiàng)目做嚴(yán)格的自檢。自檢完畢后修理人員要簽注姓名代表本工序完成 (不簽字代表未完工)。 17、互檢：自檢完成后車輛交有同級(jí)維修人員互檢，檢驗(yàn)依據(jù)《維修手冊(cè)》、《車輛檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書》的要求對(duì)修理項(xiàng)目做相應(yīng)的校驗(yàn)。檢驗(yàn)完畢后要簽注姓名代表維修完成。 18、質(zhì)檢：所以維修完畢后交有質(zhì)檢員檢驗(yàn)，質(zhì)檢員檢驗(yàn)合格后方能交與業(yè)務(wù)。維修人員將車輛駛?cè)肟⒐^(qū)，在工單上標(biāo)明停車位置。（二）質(zhì)檢制度為提高維修質(zhì)量及客戶滿意度，增強(qiáng)工作人員的責(zé)任心，特制定以下維修質(zhì)量檢驗(yàn)控制制度： 1、質(zhì)量檢驗(yàn)控制負(fù)責(zé)人：技術(shù)經(jīng)理：實(shí)施人：質(zhì)檢員、服務(wù)顧問(wèn)及全體維修人員 2、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。汽車維修手冊(cè)中的技術(shù)參數(shù)及工藝流程為本制度的質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。 3、質(zhì)量檢驗(yàn)步驟：三級(jí)檢驗(yàn)制度 3.1一級(jí)檢驗(yàn) 在維修車輛過(guò)程，由維修班組長(zhǎng)對(duì)維修過(guò)程進(jìn)行檢驗(yàn)。完工之時(shí)，按照《任務(wù)委托書》上的內(nèi)容對(duì)本次維修的各個(gè)項(xiàng)目、更換的備件及其他要求進(jìn)行第一次完檢，并簽字確認(rèn)。維修拆裝過(guò)關(guān)鍵部位，如油底殼螺絲、機(jī)油格、汽油格、油泵油管接頭等部件的，質(zhì)檢員也必須進(jìn)行抽檢當(dāng)天進(jìn)廠輛的10%。 3.2二級(jí)檢驗(yàn) 維修班組長(zhǎng)(或主修)對(duì)車輛進(jìn)行完檢確認(rèn)后，必須及時(shí)把維修車輛連同《任務(wù)委托書》一并交給質(zhì)檢員進(jìn)行竣工檢驗(yàn)。質(zhì)檢員根據(jù)《任務(wù)委托書》上的項(xiàng)目要求對(duì)該車輛進(jìn)行二次檢驗(yàn)。若有發(fā)動(dòng)機(jī)和變速器大修、事故車或更換安全件 (如：球頭、剎車油、制動(dòng)摩擦片等) ，質(zhì)檢員檢驗(yàn)時(shí)須進(jìn)行廠外試車。 3.3三級(jí)檢驗(yàn) 前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)在交車結(jié)算之前必須對(duì)即將要交車結(jié)算的車輛進(jìn)行第三次檢驗(yàn)。檢驗(yàn)的內(nèi)容包括：《任務(wù)委托書》上的所有項(xiàng)目、接車檢查表內(nèi)客戶維修需求、所有更換的備件、車輛內(nèi)外的衛(wèi)生清潔狀況、車內(nèi)客戶物品狀況 (必須完好無(wú)損)、車輛油量及公里數(shù)是否正常、客戶的特殊要求是否完成等等。機(jī)電維修后還有較長(zhǎng)時(shí)間的外觀維修項(xiàng)目的，須先對(duì)機(jī)電維修進(jìn)行檢驗(yàn)。質(zhì)檢員在檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)目必須進(jìn)行返修，并在第一時(shí)間與服務(wù)顧問(wèn)溝通，避免造成客戶抱怨。重大維修(如較大事故維修、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器拆解維修等)，質(zhì)檢員檢驗(yàn)合格后，必須上報(bào)技術(shù)經(jīng)理進(jìn)一步檢驗(yàn)并簽字。三、車輛維修服務(wù)方案（一）汽車維修服務(wù)技術(shù)方案 1、嚴(yán)格遵守行業(yè)法律法規(guī)，****維修行業(yè)各項(xiàng)管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營(yíng)，按章辦事，誠(chéng)實(shí)守信，自覺維護(hù)客戶的利益，樹立維修企業(yè)良好形象。 2、嚴(yán)格執(zhí)行《機(jī)動(dòng)車維修合同》的全部條款和規(guī)定，全面履行承諾，圓滿完成車輛的維修與保養(yǎng)工作,確保質(zhì)量,提供快捷、方便、滿意的服務(wù)。 3、實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，優(yōu)惠公開維修過(guò)程中，如需要擴(kuò)大維修項(xiàng)目增加費(fèi)用和**維修時(shí)間時(shí)，及時(shí)和客戶溝通，取得認(rèn)可后才予實(shí)施,想用戶之所想，盡力為客戶節(jié)約每一分錢，不多收費(fèi)、亂收費(fèi)，不做有損客戶利益的事。保證在與同類企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，不使用惡意競(jìng)價(jià)等非正當(dāng)手段。 4、不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好,以舊頂新，維修時(shí)，重在修理，以節(jié)省支出；確需更換零配件時(shí),使用合格產(chǎn)品或正品。并貼上標(biāo)識(shí)，以備客戶查驗(yàn),汽車配件、材料應(yīng)保質(zhì)保量。 5、對(duì)貴單位維修的車輛，特提供如下服務(wù) 5.1每天24小時(shí)救援服務(wù),實(shí)行24小時(shí)專人值班制度。 5.2**范圍內(nèi)30分鐘內(nèi)到達(dá)(施救出車出人免費(fèi)）。 5.3應(yīng)客戶要求提供免費(fèi)上門接送車服務(wù)。 5.4提供免費(fèi)檢查車況服務(wù)。 5.5建立完整的維修技術(shù)檔案，實(shí)行“一車一檔”，提供技術(shù)咨詢服務(wù)，確保車輛具有良好狀況。 5.6根據(jù)貴單位的制度及時(shí)做好維修車輛的接待和交送車服務(wù)。 5.7車輛發(fā)生肇事時(shí)應(yīng)貴單位的要求可及時(shí)配合處理車輛善后事宜,貴單位肇事車輛****公司理賠金額結(jié)算,需要時(shí)，也請(qǐng)貴單位給予配合。 5.8集中技術(shù)骨干力量,****小組，提供及時(shí)維修服務(wù)；若貴單位有完工時(shí)間要求時(shí)盡最大限度滿足。 5.9汽車維修完工出廠實(shí)行出廠合格證制度,維修質(zhì)量不合格的車輛不準(zhǔn)出廠。汽車維修完工出廠時(shí)按完工出廠技術(shù)要求進(jìn)行檢查和檢測(cè)，對(duì)維修竣工出廠車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題或與合同約定的項(xiàng)目不符的問(wèn)題進(jìn)行無(wú)償返工，工時(shí)、材料由承修方全額賠償。 5.10接受貴單位對(duì)我廠的生產(chǎn)、管理情況和車輛維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)和修車單位投訴的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查和處理。 5.11保證貴單位維修車輛在我方修理期間的安全，做到不丟失、不損壞，否則承擔(dān)全部損失。 5.12保證以經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的維修方式和形式，(如上門搶修、連鎖維修）對(duì)貴單位車輛維修均統(tǒng)一執(zhí)行承諾的服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。 5.13建立投訴制度，認(rèn)真聽取送修單位意見，并及時(shí)做出修正。（二）車輛維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 1、定期維護(hù) 分級(jí)：日常維護(hù)，一級(jí)維護(hù)，二級(jí)維護(hù)。 1.1日常維護(hù) 車輛日常維護(hù)是各級(jí)維護(hù)和保證車輛正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，以清潔、補(bǔ)給****中心內(nèi)容：對(duì)汽車外觀、發(fā)動(dòng)機(jī)外表進(jìn)行清潔，保持車容整潔；對(duì)汽車各部潤(rùn)滑油（脂)、燃油、冷卻液、制動(dòng)液、各種工作介質(zhì)、輪胎氣壓進(jìn)行檢視補(bǔ)給；對(duì)汽車制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、傳動(dòng)、懸掛、燈光、信號(hào)等安全部位和位路以及發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)進(jìn)行檢視、校緊，確保行程安全。由駕駛?cè)素?fù)責(zé)執(zhí)行的車輛維護(hù)作業(yè)。維護(hù)周期：出車前，行車中，收車后。主要內(nèi)容: 1.1.1堅(jiān)持“三檢”：出車前、行車中、收車后檢視車輛的安全機(jī)構(gòu)及各部機(jī)件連接的緊固情況。 1.1.2保持“四清”：保持加油濾清器、空氣濾清器、燃油濾清器、蓄電池的清潔。 1.1.3防止“四漏”：防止漏水、漏油、漏氣、漏電。 1.1.4保持車容整潔。 1.2一級(jí)維護(hù) 除日常維護(hù)作業(yè)外，以清潔、潤(rùn)滑、****中心內(nèi)容，并檢查有關(guān)制度、操縱等安全部件，由修配廠負(fù)責(zé)執(zhí)行的車輛維護(hù)作業(yè)。維護(hù)周期：以汽車行駛里程為基本依據(jù)。一級(jí)維護(hù)行駛里程依據(jù)車輛使用說(shuō)明書的有關(guān)規(guī)定，同時(shí)依據(jù)汽車使用條件的不同，由省交通廳行政主管部門規(guī)定確定。對(duì)于不便用行程里程統(tǒng)計(jì)、考核的汽車，可用行駛時(shí)間間隔確定一級(jí)維護(hù)周期，其時(shí)間(天)間隔可依據(jù)汽車使用強(qiáng)度和條件的不同。參照車輛一級(jí)維護(hù)里程周期確定。 1.3二級(jí)維護(hù) 除一級(jí)維護(hù)作業(yè)外。以檢查、調(diào)整轉(zhuǎn)向節(jié)、轉(zhuǎn)向搖臂、制動(dòng)蹄片、懸架等經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的使用容易磨損或變形的安全部件為主，并拆檢輪胎,進(jìn)行輪胎換位，檢查調(diào)整發(fā)動(dòng)機(jī)工作狀況和排氣污染控制裝珞等，由有資質(zhì)的維修企業(yè)負(fù)責(zé)執(zhí)行的車輛維護(hù)作業(yè)。維護(hù)周期：以汽車行駛里程為基本依據(jù)。二級(jí)維護(hù)行駛里程依據(jù)車輛使用說(shuō)明書的有關(guān)規(guī)定，同時(shí)依據(jù)汽車使用條件的不同，由省交通廳行政主管部門規(guī)定確定。對(duì)于不便用行程里程統(tǒng)計(jì)、考核的汽車，可用行駛時(shí)間間隔確定二級(jí)維護(hù)周期，其時(shí)間(天)間隔可依據(jù)汽車使用強(qiáng)度和條件的不同。參照車輛二級(jí)維護(hù)里程周期確定。維修合格出廠車輛的質(zhì)量保證期詳見服務(wù)承諾及質(zhì)量保證。 2、非定期維護(hù) 2.1換季維護(hù)建議 2.1.1換入夏季維護(hù)其主要作業(yè)內(nèi)容是：（1）拆除發(fā)動(dòng)機(jī)附加的保溫罩及起動(dòng)預(yù)熱裝路，檢視百葉窗能否全開；（2）清除發(fā)動(dòng)水套和散熱器內(nèi)的水垢，測(cè)試節(jié)溫器性能；（3）放出發(fā)動(dòng)機(jī)油底殼、變速器、減速器、轉(zhuǎn)向器等各總成內(nèi)的潤(rùn)滑油，清洗后加注夏季黏度用油；（4）清洗燃料系的燃油箱、濾清器、汽油機(jī)的化油器、柴油機(jī)的泵一噴嘴系統(tǒng)和所有管路、調(diào)整汽油機(jī)的化油器或柴油機(jī)的泵一噴嘴系統(tǒng)、進(jìn)排氣歧管上有預(yù)熱裝珞的應(yīng)調(diào)整至“夏”字位珞；（5）調(diào)整蓄電池電解液密度（適當(dāng)降低)；校正發(fā)電機(jī)調(diào)節(jié)器，適當(dāng)降低充電電流、電壓,并清潔調(diào)節(jié)器觸點(diǎn)；（6）調(diào)整輪胎氣壓，防止高溫爆胎；（7）洗凈底盤等部位融雪劑殘留；確�？照{(diào)系統(tǒng)工作正常，防止突發(fā)熱浪導(dǎo)致疲勞駕駛和高溫中暑。 2.1.2建議換入冬季維護(hù)其主要作業(yè)內(nèi)容是：（1）安裝發(fā)動(dòng)機(jī)附加保溫罩及起動(dòng)預(yù)熱裝珞；（2）測(cè)試節(jié)溫器效能；（3）清洗燃料系各總成部件和管路，調(diào)整化油器或泵一噴嘴系統(tǒng):有預(yù)熱閥裝路的調(diào)整到“冬”位路；（4）發(fā)動(dòng)機(jī)和底盤各總成均換用冬季用潤(rùn)滑油；（5）相應(yīng)的調(diào)整發(fā)電機(jī)調(diào)節(jié)器，適當(dāng)增大充電電流、電壓，并適當(dāng)減小分電器斷電觸點(diǎn)間隙和火花塞間隙；（6）調(diào)整蓄電池電解液的密度（適當(dāng)增大)，清除（可用開水沖）電極接線處綠色氧化物，確保蓄電池電量充足，氣溫過(guò)低要保暖；（7）冷卻液盡量使用防凍液，使用期限不能超過(guò)兩年的周期，未加防凍液的冷卻水收車后應(yīng)放凈；（8）檢查各個(gè)輪胎的充氣壓力保持在規(guī)定的氣壓范圍內(nèi)適度均衡，防止因低溫輪胎變硬變脆造成胎壁橡膠斷裂，檢查輪胎是否有刮癮，要經(jīng)常清理胎紋內(nèi)的夾雜物；（9）檢查發(fā)電機(jī)發(fā)電電壓是否正常，如發(fā)電機(jī)發(fā)電電壓過(guò)低對(duì)其進(jìn)行維修保養(yǎng)； 2.2走合維護(hù) 新車、大修車以及裝用大修發(fā)動(dòng)機(jī)的汽車必須進(jìn)行走合期的磨合（按廠家確定，并在走合期結(jié)束時(shí)進(jìn)行一次走合維護(hù)，其作業(yè)項(xiàng)目和深度按汽車生產(chǎn)廠家的要求進(jìn)行，公司大修以及裝用****修配廠進(jìn)行）。（三）車輛維修保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 1、汽車保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) （1）更換潤(rùn)滑油及潤(rùn)滑油濾清器。（2）檢查燃油系統(tǒng)是否緊固，可靠，無(wú)滲油現(xiàn)象等，燃油濾清器按實(shí)際情況更換。（3）檢查、清潔或更換空氣濾清器芯，其部件必須按規(guī)定緊固。（4）檢查點(diǎn)火系統(tǒng)。檢修或更換白金、火花塞等，調(diào)整點(diǎn)火正時(shí)（高級(jí)車型，如無(wú)觸點(diǎn)點(diǎn)火及ECU調(diào)節(jié)正時(shí)，不用更換或調(diào)整）。（5）檢查水泵，水管是否松動(dòng)，滲漏，水溫在標(biāo)準(zhǔn)值內(nèi)。（6）檢查進(jìn)氣門間隙，有異響時(shí)調(diào)整。（7）檢查各傳動(dòng)皮帶的磨損程度及張緊力，調(diào)整壓輪等。（8）檢查、調(diào)整加速踏板自由行程，調(diào)整怠速使其符合原廠標(biāo)準(zhǔn)。（9）檢查發(fā)動(dòng)機(jī)滲漏潤(rùn)滑油情況（嚴(yán)重者加做單項(xiàng)維修）。（10）檢查及調(diào)整，制動(dòng)踏板和方向機(jī)的自由行程。（11）檢查離合器作用是否分離完全，結(jié)合是否平穩(wěn)，有無(wú)異響，離合總泵和分泵是否有滲漏現(xiàn)象，工作液是否變質(zhì)等。（12）檢查變速箱，分動(dòng)器，差速器等，視油質(zhì)情況補(bǔ)充或更換齒輪油。（13）檢查傳動(dòng)軸或橫軸，前后懸掛，方向機(jī)構(gòu)等部件是否變形或連接是否緊固，可靠，并加以潤(rùn)滑（特殊車型無(wú)加油嘴除外）。（14）檢查減震器是否有效工作，并緊固，檢查有無(wú)滲油現(xiàn)象。（15）檢查動(dòng)力輔助方向機(jī)構(gòu)的工作液油質(zhì)是否有滲漏油，工作有無(wú)異響。（16）檢查制動(dòng)系統(tǒng)：包括總分泵是否有滲漏油，分泵是否活動(dòng)靈活，駐車制動(dòng)工作是否正常（無(wú)卡死）。制動(dòng)碟/鼓平滑無(wú)裂紋不超限，制動(dòng)皮應(yīng)無(wú)油污及有一定的厚度。各部件應(yīng)緊固可靠，路試時(shí)，制動(dòng)無(wú)偏剎，制動(dòng)距離應(yīng)符合國(guó)標(biāo)（以檢測(cè)線為準(zhǔn)）。（17）輪胎氣壓應(yīng)符合廠方標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)輪胎磨損情況適當(dāng)調(diào)整位置，車輪螺栓必定按廠方標(biāo)準(zhǔn)扭力擰緊。（18）路試時(shí)，方向盤應(yīng)正中對(duì)稱，行駛不跑偏，左右轉(zhuǎn)彎半徑一致。（19）前后車輪軸承應(yīng)檢查油質(zhì)，必要時(shí)清洗和更換潤(rùn)滑油（特殊車型除外）。（20）燈光齊全，開關(guān)正常靈敏，各總成必須緊固防水等。（21）雨刮及清洗器開關(guān)正常靈敏。雨刮停放位置、活動(dòng)幅度、清潔狀況等，必須符合原廠標(biāo)準(zhǔn)。清潔器噴射強(qiáng)度及噴射位置應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)。（22）檢查各傳動(dòng)皮帶磨損程度，張緊度應(yīng)符合原廠標(biāo)準(zhǔn)。（23）喇叭按鈕應(yīng)靈敏，聲音符合國(guó)標(biāo)，應(yīng)沒有其他振動(dòng)聲。（24）蓄電池必須緊固，電極無(wú)氧化層，導(dǎo)電良好。電解液應(yīng)在標(biāo)準(zhǔn)值內(nèi)（上、下限之間），通風(fēng)口不得堵塞。（25）車速表，水溫表和燃油表等儀表指示正常。（26）檢查電動(dòng)窗，電動(dòng)椅，電動(dòng)后視鏡的操作情況是否良好。 2、全車檢修或?qū)ｍ?xiàng)修理 2.1充電系統(tǒng) （1）檢查發(fā)動(dòng)機(jī)軸承磨損及炭刷磨損情況，是否有異響及潤(rùn)滑油是否良好。（2）充電電壓是否在13－15V之間。（3）充電電流應(yīng)符合原廠標(biāo)準(zhǔn)（如車輛安裝大功率的用電設(shè)備除外）。（4）充電指示應(yīng)該指示正確。（5）發(fā)電機(jī)必須緊固，皮帶應(yīng)選用符合原廠標(biāo)準(zhǔn)尺寸（可作張力調(diào)整）。 2.2起動(dòng)系統(tǒng) （1）檢查、清潔和潤(rùn)滑軸承，如磨損超標(biāo)，則重新配置新銅套或軸承。（2）電樞轉(zhuǎn)子必須保持與線間絕緣良好清潔，電刷視情況檢修或更換。（3）傳動(dòng)機(jī)構(gòu)必須操作靈活、可靠和無(wú)異響，保證沒有空轉(zhuǎn)現(xiàn)象。（4）主電纜（正極端）及地線，必須導(dǎo)電良好和緊固。 2.3空調(diào)系統(tǒng) （1）吹風(fēng)位置選擇開關(guān)、電氣開關(guān)的操作應(yīng)輕巧有效。（2）暖氣設(shè)備必須有選擇，并有適當(dāng)調(diào)整功能。（3）冷氣系統(tǒng)，可調(diào)溫（制冷溫度及風(fēng)量等）。制冷性能應(yīng)符合原廠制冷性能的90％。（4）音響，時(shí)鐘各部件必須緊固，性能良好，功能齊全，并把電臺(tái)調(diào)和時(shí)間調(diào)較好。（5）各管道及電纜束必須符合廠方標(biāo)準(zhǔn)走向（經(jīng)改良車輛除外），緊固良好。（6）儀表臺(tái)及支撐架必須緊固，裝飾件貼緊，行車無(wú)異響。 3、車身技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 3.1小修作業(yè) 用最有效工序，令金屬變形小，耐用為原則，使修理部位達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的85％以上，修理部位不得有滲水或行車發(fā)響現(xiàn)象。 3.2大修作業(yè) （1）不論車架式或整體車身的幾何尺寸，必須符合修理規(guī)定尺寸的90％以上（確保前后輪定位參數(shù)值在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，發(fā)動(dòng)機(jī)及變速箱總成部件能按正常安裝，不能有互相干擾）。（2）車身輪廓線條必須平直，左右兩側(cè)對(duì)稱。（3）各部位接合間隙必須平行和符合要求，如各車門與車廂，發(fā)動(dòng)機(jī)前蓋與車身，車燈與前檔，前后護(hù)杠均能較好的配合。（4）各活動(dòng)部件鉸接鎖扣，必須緊固，可靠靈活，操作無(wú)異響（如各車門，頭、尾蓋，車窗等的鉸接和鎖扣）。（5）前照燈、后視鏡、座椅必須緊固，并能在一定范圍內(nèi)調(diào)節(jié)。（6）儀表臺(tái)架與儀表臺(tái)和車廂內(nèi)各飾板要求緊固，貼服和干凈。（7）離合踏板、制動(dòng)踏板、油門踏板和其支撐架，不論強(qiáng)度及幾何尺寸，都要符合原廠規(guī)定。（8）車廂內(nèi)部必須防止雨水滲入或漏水（如：車頭、尾擋風(fēng)玻璃、天窗及各車窗和車門等）。（9）排氣管必須緊固，無(wú)穿孔，噪音不超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。（10）道路行車試驗(yàn)時(shí)，保證無(wú)異響。 4、噴漆技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 4.1局部噴漆經(jīng)補(bǔ)漆處理無(wú)論顏色、**及砂板，都力求和原廠基本一樣，難以分辨補(bǔ)漆部分。具體要求如下：（1）顏色、**和砂板應(yīng)和相應(yīng)的砂板同色，對(duì)稱。（2）無(wú)起紋或起縐、走珠和沙粒等現(xiàn)象。（3）新、舊油漆接合處應(yīng)平滑無(wú)級(jí)。（4）保持全車清潔干凈，無(wú)油漬和灰漿等。 4.2其他技術(shù)要求（1）噴漆顏色協(xié)調(diào)、均勻、光亮、漆層無(wú)裂紋、剝落、起泡、流痕和皺紋等現(xiàn)象。不需涂漆的部位，不得有漆痕。刷漆部位允許有不明顯的流痕和刷紋。（2）門窗啟閉靈活，關(guān)閉嚴(yán)密，鎖卡可靠，合縫勻稱，不松曠。擋風(fēng)玻璃透明，不眩目。（3）儀表、燈光、信號(hào)和標(biāo)志齊全，工作正常。（4）輪胎充氣氣壓應(yīng)符合原設(shè)計(jì)要求。（5）各部潤(rùn)滑應(yīng)符合原設(shè)計(jì)要求。（6）各部件運(yùn)行溫度正常，各處無(wú)漏油、漏水和漏電現(xiàn)象。但潤(rùn)滑油、冷卻水密封結(jié)合面處允許有不致形成滴狀的浸漬。（7）發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)容易，在各種轉(zhuǎn)速下運(yùn)轉(zhuǎn)正常、無(wú)異響。（8）傳動(dòng)機(jī)構(gòu)工作正常，無(wú)異響。離合器結(jié)合平穩(wěn)、分離徹底、操作輕便、工作可靠。變速器掛檔輕便、準(zhǔn)確可靠。（9）轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)操縱輕便、行駛中無(wú)跑偏、擺頭現(xiàn)象。前輪定位、最大轉(zhuǎn)向角及最小轉(zhuǎn)彎半徑應(yīng)符合原設(shè)計(jì)要求。（10）制動(dòng)性能應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。（11）汽車排放限值應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。（12）符合國(guó)家其他有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。（四）汽車維護(hù)與保養(yǎng) 1、汽車維護(hù)的概念 ****車行駛到規(guī)定時(shí)間或里程后，根據(jù)汽車維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定的工藝流程、作業(yè)范圍、作業(yè)項(xiàng)目的技術(shù)要求對(duì)汽車進(jìn)行的預(yù)防性作業(yè)，如清潔、檢查、緊固、潤(rùn)滑、調(diào)整和補(bǔ)給等。 2、汽車維護(hù)的作用汽車有成千上萬(wàn)個(gè)零部件，每個(gè)零部件都有一定的使用壽命，**每個(gè)零部件的使用壽命是大家所期望的。如何才能提高汽車零部件的使用壽命，就是改善零部件的使用環(huán)境，保證零部件處于最佳技術(shù)狀況才能**零部件的使用壽命。所以定期對(duì)汽車零部件或總成進(jìn)行清潔、檢查、對(duì)松曠件進(jìn)行緊固、對(duì)運(yùn)動(dòng)件進(jìn)行潤(rùn)滑，對(duì)需要保持正常技術(shù)條件的零部件進(jìn)行調(diào)整，然后對(duì)汽車易消耗或變質(zhì)的油、水或其它液體進(jìn)行更換或補(bǔ)給，就能時(shí)刻保持汽車處于良好的運(yùn)行環(huán)境，處于良好的技術(shù)運(yùn)行狀態(tài)，汽車的壽命就會(huì)大大**。而上述所有內(nèi)容正是汽車維護(hù)所包含的作業(yè)內(nèi)容，所以汽車維護(hù)的目的就是保持車輛技術(shù)狀況良好，提高使用壽命，確保行車安全，充分發(fā)揮汽車的使用效能，并將運(yùn)行消耗將至最低，從而取得良好的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、和環(huán)境效益。 3、汽車維護(hù)的作業(yè)內(nèi)容汽車維護(hù)作業(yè)的內(nèi)容主要包括清潔、檢查、緊固、潤(rùn)滑、調(diào)整、補(bǔ)給等幾個(gè)方面，且維護(hù)范圍隨著行駛里程或時(shí)間的增加而逐步擴(kuò)大，內(nèi)容也要逐步加深。汽車維護(hù)作業(yè)一般不得對(duì)車輛總成進(jìn)行解體，也不能對(duì)汽車各主要總成大拆大卸，只有在確實(shí)發(fā)生故障需要解體時(shí)方可進(jìn)行解體操作，這也是區(qū)別與劃分汽車維護(hù)和修理的界限。 3.1清潔作業(yè)是為了提高汽車維護(hù)質(zhì)量，以防止機(jī)件腐蝕、減輕零部件磨損和降低燃油消耗為基礎(chǔ)，并為檢查、補(bǔ)給、潤(rùn)滑、緊固和調(diào)整等作業(yè)做好前期工作準(zhǔn)備。其工作內(nèi)容主要包括對(duì)燃油、機(jī)油和空氣濾清器濾芯進(jìn)行清潔，對(duì)汽車的外表進(jìn)行清潔養(yǎng)護(hù)以及對(duì)有關(guān)總成、零部件內(nèi)外部而進(jìn)行的清潔作業(yè)。 3.2檢查作業(yè)是汽車維護(hù)的重要工作之一，通過(guò)對(duì)汽車各部件的檢查，以確定零部件的磨損、變異和損壞等情況。其工作內(nèi)容是檢查汽車各總成和機(jī)件是否齊全，連接是否緊固；是否存在漏水、漏油、漏氣和漏電等現(xiàn)象；利用汽車上的指示儀表、報(bào)警裝置以及其他隨車診斷裝置，檢查各總成、機(jī)構(gòu)和儀表的技術(shù)狀況；對(duì)影響汽車安全行駛的轉(zhuǎn)向、制動(dòng)和燈光等工作情況應(yīng)加強(qiáng)檢查；對(duì)汽車各總成進(jìn)行拆檢、裝配、調(diào)整時(shí)應(yīng)檢查各主要部件的配合間隙。 3.3補(bǔ)給作業(yè)是指在汽車維護(hù)過(guò)程中，對(duì)汽車的燃油、潤(rùn)滑油及其他所有特殊工作液進(jìn)行加注補(bǔ)充；對(duì)蓄電池進(jìn)行補(bǔ)充充電、對(duì)輪胎進(jìn)行補(bǔ)氣等作業(yè)。 3.4潤(rùn)滑作業(yè)是為了減小各構(gòu)件摩擦副的摩擦力，減輕機(jī)件的磨損所進(jìn)行的作業(yè)。其工作內(nèi)容包括按照汽車的潤(rùn)滑圖表和規(guī)定周期，用規(guī)定牌號(hào)的潤(rùn)滑油或潤(rùn)滑脂進(jìn)行潤(rùn)滑;各油嘴、油杯和通氣塞必須配齊，并保持暢通;發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、轉(zhuǎn)向器和驅(qū)動(dòng)橋等應(yīng)按規(guī)定補(bǔ)充更換潤(rùn)滑油。 3.5緊固作業(yè)是為了使汽車各部分機(jī)件連接可靠，防止機(jī)件松動(dòng)。汽車在運(yùn)行中，由于震動(dòng)、顛簸、熱膨脹等原因，會(huì)改變零部件的緊固程度，以制零部件失去連接的可靠性。緊固工作的重點(diǎn)應(yīng)放在負(fù)荷重且經(jīng)常變化的各部分機(jī)件上，應(yīng)及時(shí)對(duì)各連接螺栓進(jìn)行必要的緊固和更換。 3.6調(diào)整作業(yè)是保證汽車各總成和機(jī)件能長(zhǎng)期正常工作的重要環(huán)節(jié)，調(diào)整工作的好壞，對(duì)減少機(jī)件磨損、保持汽車使用的經(jīng)濟(jì)性和可靠性有直接的重要關(guān)系。內(nèi)容主要是按技術(shù)要求，調(diào)整相關(guān)機(jī)件，以達(dá)到恢復(fù)總成、機(jī)件的正常配合間隙及良好工作性能等目的。第二章規(guī)章制度及服務(wù)方案一、車輛維修管理制度（一）安全生產(chǎn)制度 1、公司貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，執(zhí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)。 2、****領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)本單位職工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，制訂安全生產(chǎn)實(shí)施細(xì)則和操作規(guī)程，確保安全生產(chǎn)。 3、總結(jié)和推**全生產(chǎn)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，搞好安全生產(chǎn)的宣傳教育和專業(yè)培訓(xùn)。 4、結(jié)合維修市場(chǎng)的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱患，及時(shí)整改，不能有問(wèn)題經(jīng)營(yíng)。 5、凡發(fā)生事故，要按有關(guān)規(guī)定報(bào)告。對(duì)事故責(zé)任者視情況給予批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)處罰，觸及刑律者依法論處，發(fā)生重特大事故，追究單位領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任。（二）服務(wù)質(zhì)量管理制度為規(guī)范維修人員的經(jīng)營(yíng)行為，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立行業(yè)良好形象，特制定本制度： 1、所有維修人員必須攜帶駕駛證、行駛證、運(yùn)營(yíng)證、服務(wù)資格證持證上崗。 2、講究衛(wèi)生、著裝整潔、儀容**。男不留須、穿背心、拖鞋及短褲，女不穿吊帶、短裙、高跟鞋。 3、不吸煙、不打手機(jī)、工作時(shí)不吃食品，提高維修人員責(zé)任心和優(yōu)質(zhì)服務(wù)積極性，維修人員正確使用文明禮貌用語(yǔ)，不說(shuō)臟話，不抽煙。 4、講普通話并使用文明用語(yǔ)。（三）業(yè)務(wù)辦理制度 1、業(yè)務(wù)辦理人員要加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，努力提高思想覺悟，樹立正確的價(jià)值觀、人生觀、社會(huì)觀。 2、遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī)及行業(yè)各項(xiàng)法規(guī)，努力學(xué)習(xí)并及時(shí)熟悉掌握各類業(yè)務(wù)辦理程序，不斷提高工作水平。 3、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，積極為客戶辦理相關(guān)手續(xù)，不得在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中有吃、拿、卡要等行為。 4、所有維修人員須持證上崗。 5、凡《運(yùn)營(yíng)證》、《服務(wù)資格證》遺失或損毀的，****公司持報(bào)紙公告原證件作廢聲明，補(bǔ)發(fā)申請(qǐng)表辦理補(bǔ)辦手續(xù)，否則不允許繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。（四）學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度維修人員應(yīng)具備優(yōu)秀的職業(yè)道德素養(yǎng)和良好的服務(wù)制度。為進(jìn)一步提高廣大駕駛員的職業(yè)修養(yǎng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，強(qiáng)化公司管理機(jī)制，制定駕駛員提高學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。 1、公司所****公司參加例會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)貫徹行業(yè)精神。安全生產(chǎn)，文明經(jīng)營(yíng)。 2、加強(qiáng)管理，建立培訓(xùn)臺(tái)帳，凡未按照要求培訓(xùn)的，進(jìn)行處罰，并記服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案。（五）車輛維修管理制度 1、安全維修管理制度為了加強(qiáng)安全生產(chǎn)的監(jiān)督管理，杜絕、防止和減少安全生產(chǎn)事故，保障公司職工的生命和財(cái)產(chǎn)安全，特制定以下管理制度： 1.1所有員工應(yīng)樹立“安全第一，質(zhì)量至上”的思想。 1.2嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，不得存在麻痹思想及僥幸心理。如違反操作規(guī)程，由設(shè)備管理員進(jìn)行重罰。 1.3車間內(nèi)移動(dòng)車輛，必須由被授權(quán)人進(jìn)行，避免由無(wú)權(quán)人移動(dòng)車輛而造成事故。授權(quán)人移動(dòng)車輛路試（救援）時(shí)，嚴(yán)禁超速駕駛、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)，無(wú)授權(quán)人私自駕駛車輛而造成的事故后果由責(zé)任人自負(fù)。 1.4嚴(yán)禁維修工個(gè)人存放汽油、清洗劑等，員工抽煙只能到吸煙區(qū)，如在非指定區(qū)域吸煙，每次由安檢員對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)處罰。如遇客戶在非吸煙區(qū)吸煙，員工應(yīng)及時(shí)制止并指引客戶到吸煙區(qū)；如員工未及時(shí)制止，被安檢員發(fā)現(xiàn)時(shí)，對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)處罰。 1.5車輛加油時(shí)必須熄火，嚴(yán)禁直流供油，防止造成危險(xiǎn)。 1.6加空調(diào)冷媒時(shí)，必須戴護(hù)眼罩，加完的冷媒空罐，嚴(yán)禁隨地亂扔。 1.7調(diào)漆間工作人員嚴(yán)禁帶火種，非調(diào)漆間工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入調(diào)漆間，調(diào)漆間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。 1.8烤漆房?jī)?nèi)噴漆時(shí)，漆工必須帶防毒面罩�？酒岱�?jī)?nèi)嚴(yán)禁帶火種，嚴(yán)禁抽煙。 1.9舉升車輛時(shí)，只有保險(xiǎn)鎖死后，維修人員方可進(jìn)入車下，禁止不鎖保險(xiǎn)進(jìn)入車下。 1.10維修工使用機(jī)具、設(shè)備時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，并注意機(jī)具、設(shè)備上的警示標(biāo)識(shí)。 1.11維修工上班時(shí)間禁止穿短褲、拖鞋，必須穿著工作服長(zhǎng)褲。拆卸發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)，必須等其冷卻后方可拆卸，避免燙傷。 1.12車間內(nèi)發(fā)動(dòng)車輛時(shí)，必須先鳴喇叭，后發(fā)動(dòng)車輛。 1.13嚴(yán)禁上班時(shí)間在車間內(nèi)追逐攆打，防止由于車輛移動(dòng)等因素造成傷害。 1.14鈑金工不得在鈑金車間內(nèi)吸煙，氧氣、乙炔瓶接口處嚴(yán)禁明火檢漏，檢漏只能使用肥皂水。 1.15氣焊時(shí)應(yīng)備有滅火器材，嚴(yán)禁利用被加工件余熱引燃已熄滅的焊槍或割槍。焊、割密封容器時(shí)，密封容器所有閥門、通風(fēng)口必須全部打開。 1.16使用車身校正架時(shí)，牽引鏈條附近嚴(yán)禁站人，鏈條禁止挪作他用，氣壓千斤頂使用前應(yīng)檢查是否完好。 1.17車間內(nèi)設(shè)兼職安檢員一名，對(duì)違反上述制度者，由安檢員對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰；對(duì)模范遵守上述規(guī)章制度者，安檢員有權(quán)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。（六）維修標(biāo)準(zhǔn)制度 1、嚴(yán)格遵守行業(yè)法律法規(guī)，****維修行業(yè)各項(xiàng)管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營(yíng)，按章辦事，誠(chéng)實(shí)守信，自覺維護(hù)客戶的利益，樹立維修企業(yè)良好形象。 2、嚴(yán)格執(zhí)行《機(jī)動(dòng)車維修合同》的全部條款和規(guī)定，全面履行承諾，圓滿完成車輛的維修與保養(yǎng)工作，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿意的服務(wù)。 3、實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，優(yōu)惠公開。維修過(guò)程中，如需要擴(kuò)大維修項(xiàng)目增加費(fèi)用和**維修時(shí)間時(shí)，及時(shí)和客戶溝通，取得認(rèn)可后才予實(shí)施，想用戶之所想，盡力為客戶節(jié)約每一分錢，不多收費(fèi)、亂收費(fèi)，不做有損客戶利益的事。保證在與同類企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，不使用惡意競(jìng)價(jià)等非正當(dāng)手段。 4、不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好，以舊頂新。維修時(shí)，重在修理，以節(jié)省支出；確需更換零配件時(shí)，使用合格產(chǎn)品或正品。并貼上標(biāo)識(shí)，以備客戶查驗(yàn)，汽車配件、材料應(yīng)保質(zhì)保量。（七）對(duì)貴單位維修的車輛，特提供如下服務(wù) 1、每天24小時(shí)救援服務(wù)，實(shí)行24小時(shí)專人值班制度； 2、**范圍內(nèi)30分鐘內(nèi)到達(dá)（施救出車出人免費(fèi)）； 3、應(yīng)客戶要求提供免費(fèi)上門接送車服務(wù)； 4、提供免費(fèi)檢查車況服務(wù)； 6、建立完整的維修技術(shù)檔案，實(shí)行“一車一檔”，提供技術(shù)咨詢服務(wù)，確保車輛具有良好狀況； 7、根據(jù)貴單位的制度及時(shí)做好維修車輛的接待和交送車服務(wù)。 8、車輛發(fā)生肇事時(shí)應(yīng)貴單位的要求可及時(shí)配合處理車輛善后事宜，貴單位肇事車輛****公司理賠金額結(jié)算，需要時(shí)，也請(qǐng)貴單位給予配合。 9、集中技術(shù)骨干力量，****小組，提供及時(shí)維修服務(wù)；若貴單位有完工時(shí)間要求時(shí)盡最大限度滿足。 10、汽車維修完工出廠實(shí)行出廠合格證制度，維修質(zhì)量不合格的車輛不準(zhǔn)出廠。汽車維修完工出廠時(shí)按完工出廠技術(shù)要求進(jìn)行檢查和檢測(cè)。對(duì)維修竣工出廠車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題或與合同約定的項(xiàng)目不符的問(wèn)題進(jìn)行無(wú)償返工，工時(shí)、材料由承修方全額賠償。 11、接受貴單位對(duì)我廠的生產(chǎn)、管理情況和車輛維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)和修車單位投訴的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查和處理。 12、保證貴單位維修車輛在我方修理期間的安全，做到不丟失、不損壞，否則承擔(dān)全部損失。（八）保證以經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的維修方式和形式。 1、（如上門搶修、連鎖維修）對(duì)貴單位車輛維修均統(tǒng)一執(zhí)行承諾的服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。 2、建立投訴制度，認(rèn)真聽取送修單位意見，并及時(shí)做出修正。（九）服務(wù)承諾 1、禮貌周到服務(wù)公開身穿統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語(yǔ)文明、迎送有禮。耐心聽取客戶訴求，實(shí)事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權(quán)。為客戶提供全程服務(wù)，接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。公開有關(guān)證照、主要的維修項(xiàng)目及其工時(shí)收費(fèi)表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。公開投訴電話，設(shè)置意見薄、投訴箱，對(duì)客戶的意見、投訴要有答復(fù)。 2、環(huán)境整潔管理有序廠區(qū)內(nèi)環(huán)境保持清潔，廠房明亮、通風(fēng)，各區(qū)域、崗位有標(biāo)識(shí)。各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時(shí)清理。廠區(qū)設(shè)置用于客戶接待、休息的場(chǎng)所。接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化。實(shí)行定人定崗定責(zé)，落實(shí)崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。 3、明碼標(biāo)價(jià)收費(fèi)合理編制維修工時(shí)定額表、工時(shí)費(fèi)用明細(xì)表。確定維修項(xiàng)目時(shí)，要以檢測(cè)診斷結(jié)果為依據(jù)。維修配件、材料要有進(jìn)出臺(tái)帳記錄，進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存。維修收費(fèi)應(yīng)合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。維修費(fèi)用結(jié)算后，將工時(shí)、材料明細(xì)單交客戶，維修收費(fèi)要使用合法收費(fèi)憑證。 4、保質(zhì)保量，誠(chéng)信服務(wù) 信守合同保證質(zhì)量承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項(xiàng)目、費(fèi)用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，為客戶排憂解難。維修人員要持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量三級(jí)檢驗(yàn)制度，保存檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。對(duì)維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，不使用假冒、偽劣配件、材料。質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應(yīng)低于5％，機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者要主動(dòng)對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)。積極配合，禮貌待人，做到讓顧客滿意為止。二、整體服務(wù)方案（一）服務(wù)方案 1、整體設(shè)想及策劃 1.1員工要樹立“用戶第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)觀念，熱情接待車主，精心維修車輛，確保修車質(zhì)量。 1.2員工要聽從班組長(zhǎng)和主管的指揮。 1.3員工要遵守作息制度。上下班要專人考勤，請(qǐng)假要辦理書面手續(xù)。 1.4員工遵守安全管理制度，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，禁止野蠻操作，屬個(gè)人責(zé)任的零件、設(shè)備損壞要根據(jù)責(zé)任大小按比例予以賠償。 1.5加強(qiáng)工具設(shè)備管理，建立工具設(shè)備檔案。由班組使用的設(shè)備工具要辦理手續(xù)，責(zé)任到人，定期維修保養(yǎng)。 1.6員工要愛護(hù)公物，對(duì)于工具設(shè)備、維修車輛及車上的物品、車間電器，要妥善保管，車鑰匙要專人保管，下班要鎖好車門，防止丟失。屬個(gè)人責(zé)任的丟失，要視情況予以賠償。 1.7嚴(yán)格履行工作程序，換料領(lǐng)料要審批，備料要填寫備料單。 1.8質(zhì)量是企業(yè)的生命。嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理、工藝管理，制度，把好質(zhì)量關(guān)，努力做到維修一臺(tái)，合格一臺(tái)。要認(rèn)真細(xì)致地做好車輛進(jìn)廠檢驗(yàn)，過(guò)程檢驗(yàn)、出廠檢驗(yàn)的工作，減少返修率。對(duì)于違反工藝程序造成的返修質(zhì)量事故，要追究當(dāng)事人的責(zé)任。出廠車要有保用制度，出廠后要做好跟蹤服務(wù)。 1.9要保持工作環(huán)境的整潔衛(wèi)生。車間及車場(chǎng)的衛(wèi)生要?jiǎng)澠c(diǎn)落實(shí)到班組，作業(yè)區(qū)要保持干凈整潔，經(jīng)常打掃，不準(zhǔn)地上有油污、垃圾，廢油要倒置在指定的地方。 2、進(jìn)度管理計(jì)劃 2.1加強(qiáng)機(jī)械設(shè)備的檢修和維修工作，配齊維修人員，配足常用配件，確保機(jī)械正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 2.2根據(jù)車輛維修工程需要，配備充足的技術(shù)人員和技術(shù)工人，并采用各項(xiàng)措施，提高勞動(dòng)者技術(shù)素質(zhì)和工作效率。 2.3急需用車時(shí)，我公司將充分利用任何時(shí)間加班加點(diǎn)以保障用車需要，盡最大力度提前完工。 2.4強(qiáng)化施工管理、嚴(yán)明員工紀(jì)律，堅(jiān)決杜絕懶、散、緩，對(duì)員工實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，優(yōu)化組合，使作業(yè)專業(yè)化、正規(guī)化。 3、質(zhì)量管理計(jì)劃 3.1嚴(yán)格按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及汽車維修技術(shù)規(guī)范實(shí)施服務(wù)，確保維修質(zhì)量，在定點(diǎn)維修期間確保維修車輛處于良好技術(shù)狀態(tài)和安全運(yùn)行。 3.2所采用的零部件、配件等材料必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不使用違規(guī)產(chǎn)品以次充好，以舊充新。 3.3全年每天24小時(shí)實(shí)施搶修。 3.4在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成維修服務(wù)，保證單位用車需要，車輛保養(yǎng)、車輛小修1日內(nèi)完工，如用車單位有完工時(shí)間要求，經(jīng)貴單位認(rèn)可，應(yīng)盡量滿足。 3.5保證車輛維修完工質(zhì)量不低于汽車維修質(zhì)量管理辦法和投標(biāo)書承諾的標(biāo)準(zhǔn)，如因修復(fù)質(zhì)量問(wèn)題給貴單位造成損失的，由我方全部負(fù)責(zé)并免費(fèi)維修。 3.6保證維修車輛在修期間的安全，做到不丟失，不損壞，不隨意挪用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，我方愿承擔(dān)責(zé)任。 3.7建立投訴制度，接受貴單位對(duì)管理、維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)和修車單位投訴的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查處理。 3.9服務(wù)響應(yīng)及到達(dá)時(shí)間我公司擁有救援車，能夠?yàn)樗托薹教峁?4小時(shí)緊急救援服務(wù)。（二）可行性方案 1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1.1車間管理標(biāo)準(zhǔn) （1）目的為使車間管理工作規(guī)范化，便于管理及操作，現(xiàn)范員工行為，提高客戶滿意度，提升本廠形象。（2）接到維修派工單，如客戶在車內(nèi)必須在一分鐘內(nèi)達(dá)到與客戶溝通。盡量使用禮貌用語(yǔ)“您好，我負(fù)責(zé)為您維修車”。（3）按工單項(xiàng)目向客戶了解車柄故障，如有必須請(qǐng)查閱維修歷史，按維修時(shí)間按時(shí)完工，特殊情況說(shuō)明：并告知客戶你將要做什么（如：領(lǐng)料、檢測(cè)、試車等)。（4）需要進(jìn)工位的車輛由主修或有移車證的人員將車開上工位，嚴(yán)禁無(wú)證移車。維修過(guò)程和檢測(cè)項(xiàng)目的結(jié)果必須清楚明確填寫到工單上，并由車間入電腦儲(chǔ)存?zhèn)洳椤?（5）在廠組有車輛保養(yǎng)，不許為客戶作常現(xiàn)檢查并告訴客戶存在的問(wèn)題(測(cè)量輪胎氣壓、目視輪胎磨損情況、四輪及轉(zhuǎn)向有無(wú)松曠)。（6）維修過(guò)程中嚴(yán)格按照維修規(guī)范操作，如發(fā)現(xiàn)拆卸部件有隱患（屬上次維修或車輛自身原因)，查閱歷史了解情況并告知車間及業(yè)務(wù)接待。（7）維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題或配件不全，及時(shí)與車間和業(yè)務(wù)接待聯(lián)系，并按要求（車型、車主電話、業(yè)務(wù)接待）填寫訂料單交車間和庫(kù)房，維修換料需由車間或業(yè)務(wù)接待通知客戶同意后才能更換，配件領(lǐng)用必須按要求填寫領(lǐng)料單、寫清車型、工單號(hào)。（8）維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)疑難問(wèn)題或車輛品質(zhì)問(wèn)題，由班組長(zhǎng)先處理，不能處理時(shí)告知車間，由車間組織技術(shù)人員會(huì)診，如再不能解決故障，上報(bào)廠長(zhǎng)；當(dāng)著客戶不能隨意發(fā)表有損本廠聲譽(yù)的言論。（9）返修車優(yōu)先維修，并按要求填寫返修原因備查。等待配件車輛、過(guò)夜車輛或事故車等維修時(shí)間較長(zhǎng)的車輛，須擺放保管好零件，鎖閉車門、關(guān)閉所有用電設(shè)備（事故不能鎖閉車除外，加班車除外)并將車鑰匙交車間登記。（10）維修過(guò)程中需路試車輛由車間管理或質(zhì)檢員外出路試，嚴(yán)禁私自駕車外出試車。（11）嚴(yán)禁將車輛舉升過(guò)夜；工作場(chǎng)地嚴(yán)禁吸煙。（12）維修竣工車輛嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)檢驗(yàn)制度（第一責(zé)任人，班組長(zhǎng)、質(zhì)檢)簽名或簽章，車同將不定期抽檢。檢驗(yàn)合格后到車間提單對(duì)材料，清洗車輛將鑰匙及工單交與業(yè)務(wù)接待，并告知注意事項(xiàng)。 1.2機(jī)修車間環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) （1）按各工種擺放設(shè)備，儀器、工具箱、貨架，并保持清潔。（2）當(dāng)天值班人員按規(guī)定倒廢油、廢水，清理廠內(nèi)衛(wèi)生。（3）事故車零件應(yīng)擺放整齊，妥善存放，散件應(yīng)用紙箱裝并加以封存。（4）車輛維修完工后應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，保持清潔。（5）公用規(guī)范使用后清潔并及時(shí)放回原位。（6）及時(shí)清理、區(qū)分事故車完工后的廢配件。（7）嚴(yán)格執(zhí)行三不落地政策。（油、水，工具，配作）。 1.3安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn) 為保證生產(chǎn)正常進(jìn)行，保障員工身體健康，家庭幸福，全體員工必須遵守本制度。（1）全廠員工必須按規(guī)定參加安全生產(chǎn)教育，嚴(yán)格遵守各工種安全操作規(guī)程和機(jī)具操作規(guī)程，任何人不得違反。（2）工作時(shí)不得在工場(chǎng)打鬧、追逐、大聲宣嘩。（3）必須按規(guī)定穿著勞動(dòng)保護(hù)用品，不得穿拖鞋上班. （4）工場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。（5）非工作需要不得動(dòng)用任何車輛，汽車在廠內(nèi)行駛車速不得超過(guò)5Km/h,不準(zhǔn)在廠內(nèi)試剎車。嚴(yán)禁無(wú)證駕駛。（6）加強(qiáng)對(duì)易燃物品的管埋，不得隨意亂放。（7）在車間、油庫(kù)、材料間等處所應(yīng)配備充足的滅火器村，并加強(qiáng)維護(hù)，使之保持良好技術(shù)狀態(tài)，所有員工應(yīng)會(huì)正確使用滅火器材。（8）手濕時(shí)不得扳動(dòng)電力開關(guān)或插電源插座，電源線路保險(xiǎn)絲應(yīng)按規(guī)**裝，不得用锏線、鐵線代替。（9）下班前必須切斷所有電器設(shè)備的前一級(jí)電源開關(guān)。（10）嚴(yán)禁電器、電動(dòng)機(jī)在雨天淋雨受潮。（11）作業(yè)結(jié)束后要及時(shí)清除場(chǎng)地油污雜物，并將設(shè)備機(jī)具整齊安放在指定位置，以保持施工場(chǎng)地整齊清潔。（12）定期進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查。（13）工傷事故責(zé)任劃分及處罰：因當(dāng)事人失職或違反操作規(guī)程而發(fā)生工傷事故，當(dāng)事人負(fù)主要責(zé)任，相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)管理次要責(zé)任；因相關(guān)負(fù)責(zé)人失職或違章指揮，而致使當(dāng)事人發(fā)生工傷事故，相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)管理主要責(zé)任。 1.4汽車修理安全操作規(guī)程（1）工作前應(yīng)檢查所使用工具是否完整無(wú)損。施工時(shí)工具必須擺放整齊，不得隨地亂放，工作后應(yīng)將工具清點(diǎn)檢查并擦干凈，按要求放入工具車或工具箱內(nèi)。（2）拆裝零部作時(shí)，必須使用合適工具或?qū)Ｓ霉ぞ�，不得大力蠻干，不得用硬物手錘直接敲擊零件。所有零件拆卸后要按順序擺放整齊，不得隨地堆放。（3）廢油應(yīng)倒入指定廢油桶收集，不得隨地倒流或倒入排水溝內(nèi)，防治廢油污染。（4）修理作業(yè)時(shí)應(yīng)注意保護(hù)汽車漆面**、裝飾、座位以及地毯，并保持修理車輛的整潔，車間內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。（5）用千斤頂進(jìn)行底盤作業(yè)時(shí)，必須選擇平坦、堅(jiān)實(shí)場(chǎng)地并用角木將前后輪塞穩(wěn)，然后用安全凳按車型規(guī)定支撐點(diǎn)將車輛支持穩(wěn)固。嚴(yán)禁單純用千斤頂頂起車輛在車底作業(yè)。（6）修配過(guò)程中應(yīng)認(rèn)真檢查原件或更換件是否符合技術(shù)要求，并嚴(yán)格按修理技術(shù)規(guī)范精心進(jìn)行施工和檢查調(diào)試。（7）修竣發(fā)動(dòng)機(jī)起動(dòng)檢驗(yàn)前，應(yīng)先檢查各部件裝配是否正確，是否按規(guī)定加足潤(rùn)滑油、冷卻水，置變速器于空檔，輕點(diǎn)起動(dòng)馬達(dá)式運(yùn)轉(zhuǎn)任何時(shí)候車底有人時(shí)，嚴(yán)禁發(fā)動(dòng)車輛。（8）發(fā)動(dòng)機(jī)過(guò)熱時(shí)，不得打開水箱蓋，謹(jǐn)防沸水燙傷。（9）地面指揮車輛行駛，移位時(shí)，不得站在車輛正前方與后方，并注意周圍障礙物。 1.5車間衛(wèi)生管理細(xì)則為創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生、整潔、有序的車間環(huán)境，提升員工真、善、美的品質(zhì)，從而塑造企業(yè)良好的形象，實(shí)現(xiàn)共同的夢(mèng)想。特制定本細(xì)則：（1）地面干凈整潔、無(wú)污物、污水，浮土，物品擺放整齊。（2）門窗干凈無(wú)塵土、玻璃清潔透明。（3）機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)良好、干凈、無(wú)油跡，擺放整齊、有序，且有明顯標(biāo)適識(shí)。（4）車間原材料、半成品、成品分開擺放合理，整潔、有序。（5）工具箱及里外工具物品擺放整齊，無(wú)油跡，禁止亂堆亂放現(xiàn)象。（6）車間內(nèi)外墻體、安全操作規(guī)程和安全生產(chǎn)等宣傳欄保持干凈、張貼整齊。（7）車間的衛(wèi)生區(qū)都要天天打掃衛(wèi)生，而且要保持好。每天早晚應(yīng)清掃，達(dá)到無(wú)廢棄物、無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)紙網(wǎng)等，干凈整潔。有問(wèn)題馬上及時(shí)整改糾正。（8）設(shè)立獎(jiǎng)懲辦法，對(duì)工作環(huán)境管理好的員工和負(fù)貴人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)每次檢查達(dá)不到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的給予限期整政，已及時(shí)整改好的不予處罰，在限期內(nèi)未整改好的嚴(yán)格處罰。 1.6崗位責(zé)任制為了提倡勞逸結(jié)合，和工作有序特制定以下制度：（1）全廠所有人員必需按時(shí)上下班，做到不遲到早退遵守勞動(dòng)紀(jì)律和作息時(shí)間，堅(jiān)守工作崗位，堅(jiān)決服從各級(jí)負(fù)責(zé)人的指揮和調(diào)動(dòng)。（2）全廠所有人員不管是因公或因私外出必需告知主管人員否則以藐視制度或曠工論罰。（3）上班時(shí)間職工必需統(tǒng)一穿工作服，不準(zhǔn)光著膀子或穿著拖鞋上班，上班時(shí)間，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所、車間內(nèi)吸煙，嚴(yán)禁在上班時(shí)間議論與工作無(wú)關(guān)的事。（4）凡進(jìn)廠修理的車輛無(wú)論哪個(gè)工種承修，必須負(fù)責(zé)車輛中所有的隨車物品，嚴(yán)禁在車內(nèi)亂翻、亂放，更不能拿走，嚴(yán)禁打開收放機(jī)，嚴(yán)禁和車主爭(zhēng)吵，有事告知廠主管；嚴(yán)禁夜間賭博、上網(wǎng)及夜不歸宿，(限十一點(diǎn)前回廠)，嚴(yán)禁與車主私下修車以及受賄，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，召開全廠現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，沒收全部財(cái)物重罰，并且給予開除。（5）工作時(shí)間用熱情**的態(tài)度接待來(lái)往的修車客戶，認(rèn)真負(fù)責(zé)的詢問(wèn)和登記修理項(xiàng)目，并及時(shí)轉(zhuǎn)告業(yè)務(wù)主管安排施工，各個(gè)工種接到承修的車輛后，必須找到所修的故障，后再進(jìn)行修理及排除，以免造成失誤，在修理的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題及時(shí)匯極有關(guān)負(fù)責(zé)人員，必須做到漏報(bào)不漏修的原則。（6）修復(fù)后必須經(jīng)檢驗(yàn)人員檢試合格后方可交工，否則不子出廠，完工后必須將舊件放好，并將廠地清理于凈。杜絕工具配件亂丟，亂放造成浪費(fèi)和不衛(wèi)生的現(xiàn)象。（7）上班時(shí)間****辦公室及財(cái)務(wù)室。上班前將自己宿舍的燈，電扇關(guān)掉，并將自己房門口打掃干凈，嚴(yán)禁私自安裝電爐子，開小灶。（8）為保證人身和車輛的安全，在廠移動(dòng)車輛時(shí)，除專職司機(jī)以外，其余人員一律不準(zhǔn)開車移動(dòng)，特殊情況下，為了不影響正常工作，師傅可以移動(dòng)但絕不能開出廠門，如在移動(dòng)中將車碰壞，一切后果自負(fù)。（9）各工種在承修車輛中，必須按技術(shù)規(guī)程進(jìn)行操作，嚴(yán)禁蠻干如有損壞配件，當(dāng)事人應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。（10）庫(kù)房保管人員必須熟悉配件，如有缺貨提前打招呼，每天的配件出庫(kù)，入庫(kù)一定要認(rèn)真填寫登記，“堅(jiān)守崗位隨叫隨到，”如違法規(guī)定發(fā)現(xiàn)丟失配作照價(jià)賠償。（11）炊事員每天將食譜和每人的伙食費(fèi)寫到小黑板上，必須將灶房?jī)?nèi)外及飯廳打掃干凈，門衛(wèi)人員值白班者，早上8點(diǎn)前將廠內(nèi)衛(wèi)生打掃干凈，一律不準(zhǔn)閑雜人員時(shí)入廠內(nèi)。職工午休時(shí)，門衛(wèi)不能休息，下午4點(diǎn)后，可以提前下班，值晚班者從下午7點(diǎn)到第二天早晨5點(diǎn)前不準(zhǔn)睡覺。 2、關(guān)于所有定點(diǎn)汽車修理的承諾為了更好的為用戶做到真誠(chéng)的服務(wù)，我廠特別對(duì)車輛維修及保養(yǎng)特承諾如下：（1）我廠24小時(shí)在廠內(nèi)、廠外全天侯服務(wù)。（2）在市區(qū)內(nèi)車輛出現(xiàn)故障，只要接到電話，問(wèn)清故障情況和地點(diǎn)以及聯(lián)系電話后，我廠立即派員工檢修或急修、以及拖車。（3）免費(fèi)清洗車內(nèi)外和用儀器檢測(cè)故障。（4）凡在修理任何車型的車輛，必須使用原車配套零配件，決不使用假冒偽劣配件。（5****物價(jià)局****管理處的規(guī)定收取。（6）為了保質(zhì)保量對(duì)車輛的維修，確實(shí)做到誠(chéng)信服務(wù)，我廠堅(jiān)決按照交通部對(duì)所有維修車輛實(shí)行竣工出廠質(zhì)量保證期制度執(zhí)行。（7）質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。（8）機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證期，從維修竣工出廠之日起計(jì)算。（9）其余項(xiàng)目主要按用戶單位要求，雙方協(xié)商后再做決定。 3、汽車維修行為規(guī)范公約 ****維修行業(yè)精神文明建設(shè)，****維修行業(yè)誠(chéng)信機(jī)制，營(yíng)造良好的汽車維修市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，切實(shí)維護(hù)車輛所有人的合法權(quán)益，制定汽車維修規(guī)范公約。汽車維修業(yè)戶共同遵守，自覺執(zhí)行，互相監(jiān)督。 3.1守法經(jīng)營(yíng)接受監(jiān)督遵守國(guó)家法律、法規(guī)和規(guī)章，端正經(jīng)營(yíng)業(yè)行為，****維修行業(yè)規(guī)范，收費(fèi)標(biāo)誰(shuí)，監(jiān)督電話。嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定合理結(jié)算費(fèi)用，依法開其發(fā)票，自覺接受行政監(jiān)督、與論監(jiān)督，社會(huì)監(jiān)督。 3.2誠(chéng)信為本，公平競(jìng)爭(zhēng) 堅(jiān)持誠(chéng)信為本，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用戶滿意為宗旨參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。公證簽定并忠實(shí)履行汽車維修合可，不擅自減少行業(yè)項(xiàng)目，不使用假冒偽劣配件，不作虛假?gòu)V告宣傳。 3.3尊重客戶，熱情服務(wù) 牢固樹立“質(zhì)量第一，客戶至上”的觀念，從業(yè)人員持證上崗，亮牌服務(wù)，舉止文明，建立客戶檔案，定期跟蹤回訪，主動(dòng)征求意見；開展提醒服務(wù)，答復(fù)客戶咨詢：排除客戶疑慮：努力滿足客戶要求，維護(hù)客戶正當(dāng)機(jī)益。 3.4弘揚(yáng)職業(yè)道德，建設(shè)精神文明發(fā)展企業(yè)文化，建立服務(wù)品牌。倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)精種，樹立圖隊(duì)**意識(shí)。充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工積極性，開創(chuàng)奮發(fā)向上的比、學(xué)，趕、幫新居面。開展服務(wù)規(guī)范化達(dá)標(biāo)活動(dòng)，樹立行業(yè)新風(fēng)尚。 3.5規(guī)范操作，保證質(zhì)量修理作業(yè)時(shí)必須保護(hù)好汽車的漆面**，裝飾、座位以及地毯等要用鑾布罩好，保持車輛的完整性，建立健全汽車維修質(zhì)量保證體系。全面貫徹執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好汽車維修檢驗(yàn)記錄，按規(guī)定簽發(fā)汽車維修出廠合格證，及時(shí)受理客戶投訴，承擔(dān)質(zhì)量，保證責(zé)任。 3.6文明生產(chǎn)，保護(hù)環(huán)境搞好文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)，阻止污染，保護(hù)環(huán)境，不斷完善服務(wù)設(shè)施和服務(wù)功能，做到廠區(qū)整潔，環(huán)境優(yōu)美，布局合理：保持作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安靜；維修工具、機(jī)件、場(chǎng)地、人身清潔：工具、機(jī)作、油水不落地。 3.7自我管理，自我發(fā)展。自覺抵制非法行為，勇于同侵害行業(yè)利益的行為作斗爭(zhēng)，揮衛(wèi)行業(yè)合法權(quán)益；通過(guò)正常渠道反映企業(yè)的意見與要求，不斷提升行業(yè)整體素質(zhì)。 3.8科技**，開拓創(chuàng)新確立科技**新思路，積極推廣應(yīng)用汽車維修新技術(shù)，新工藝，新材料、新設(shè)備、更新管理理念，優(yōu)化企業(yè)管理，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力；加強(qiáng)行業(yè)培訓(xùn)與交流，開展業(yè)內(nèi)的橫向聯(lián)合與協(xié)作，加速行業(yè)技術(shù)進(jìn)步。 4、庫(kù)房、采購(gòu)管理制度為了保質(zhì)、保量完成承修車輛，在使用采購(gòu)配件時(shí)必須做到以下幾點(diǎn)： 4.1訂購(gòu)配件時(shí)必須是該車的原廠配件，并查明零件編號(hào)和出廠時(shí)間及保質(zhì)期限。 4.2采購(gòu)零件或配件部將配件送到廠內(nèi)時(shí)，庫(kù)管員核對(duì)零件編號(hào)和合格證后，點(diǎn)收入庫(kù)，否則不予以使用。 4.3配件的采購(gòu)和訂貨必須做到誰(shuí)訂貨誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，以防假冒偽劣配件造成事故的發(fā)生。并****門市部。 4.4庫(kù)管員必須將各種車型的配件按型號(hào)分類、編號(hào)輸入電腦及擺放整齊，注明零件名稱。發(fā)放配件時(shí)，必須出據(jù)領(lǐng)料單及領(lǐng)料人簽字，否則不予以發(fā)放。 4.5材料庫(kù)嚴(yán)禁煙火，堅(jiān)決做到非庫(kù)管人員不得進(jìn)入庫(kù)房。第三章項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中突發(fā)事件處理機(jī)制與預(yù)案一、維修事故總體應(yīng)急預(yù)案為提高汽車維修安全事故應(yīng)急的快速反應(yīng)能力，確�？茖W(xué)、及時(shí)、有效答對(duì)于安全事故，妥善處理，有效控制事態(tài)，最大限度削減人員傷亡和產(chǎn)業(yè)損掉，維護(hù)正常的社會(huì)形態(tài)秩序和工作秩序，依據(jù)****修理廠各部門各崗位的工作本能性能，制定本方案。（一）適用規(guī)模本修理廠維修車輛出現(xiàn)重大維修質(zhì)量安全事故問(wèn)題，或有可能造成重大傷亡及以上的重大險(xiǎn)情。（二）工作機(jī)制成立和完善重大生產(chǎn)安全事故應(yīng)急體系和應(yīng)急預(yù)案和實(shí)施，負(fù)責(zé)按照應(yīng)急預(yù)案的原則，成立應(yīng)急救援組織或配備應(yīng)急救援人員，組織實(shí)施工作。（三）應(yīng)急組織體系與職責(zé) 在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持分級(jí)響應(yīng)、分級(jí)管理為主的原則實(shí)行應(yīng)急工作責(zé)任制。按照制定的應(yīng)急救援預(yù)案和本企業(yè)的應(yīng)急救援預(yù)案，結(jié)合維修廠房的特點(diǎn)、規(guī)模，對(duì)于施工現(xiàn)場(chǎng)易發(fā)生事故部位、環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，制定施工現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案。（四）應(yīng)急準(zhǔn)備 1、定期研究重大生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援工作，指導(dǎo)應(yīng)急救援組織的成立和完善，加強(qiáng)重**全的宣教、監(jiān)督檢查工作，防患于未然。 2、定期檢查本單元職責(zé)規(guī)模內(nèi)安全應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)環(huán)境。安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援組織應(yīng)定期演練，器材、設(shè)備等應(yīng)設(shè)專人進(jìn)行維護(hù)。 3、應(yīng)急搶險(xiǎn)救援工作需要多部門配合的，按照環(huán)境及需要及時(shí)通知和配合地方交通、**、衛(wèi)生、消防、安監(jiān)局等有關(guān)部門，密切互助，共同開展應(yīng)急搶險(xiǎn)救援工作。 4、成立本單元重大危險(xiǎn)源、重大事故隱患、重大災(zāi)害事故數(shù)據(jù)庫(kù)，并及時(shí)更新，定期完成危害分析及評(píng)估報(bào)告，成立健全預(yù)警聯(lián)動(dòng)機(jī)制及時(shí)消除隱患。 5、各部門主管應(yīng)24小時(shí)保持德律風(fēng)開機(jī)，以備緊急環(huán)境聯(lián)絡(luò)。（五）應(yīng)急響應(yīng) 1、事故報(bào)告 1.1報(bào)告原則應(yīng)遵照“迅速、準(zhǔn)確”的原則，在第一時(shí)間上報(bào)重**全險(xiǎn)情或重大事故環(huán)境。 1.2報(bào)告程序（1）發(fā)生重**全險(xiǎn)情或重大事故后，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立行將事故環(huán)境如實(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（2）主管部門接到事故報(bào)告后，迅速核實(shí)有關(guān)環(huán)境，并立即報(bào)告分管副總司理。（3）發(fā)生緊張火災(zāi)事故，要及時(shí)上報(bào)消防、****政府部門。（4）發(fā)生滅亡1人及以上事故，要及時(shí)上報(bào)**、交通、等政府部門。 1.3 報(bào)告內(nèi)容重**全險(xiǎn)情或重大事故報(bào)告的內(nèi)容：（1）險(xiǎn)情或事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事故種別、人員傷亡環(huán)境；（2）險(xiǎn)情或事故發(fā)生的單元名稱、資質(zhì)等級(jí)環(huán)境，單元負(fù)責(zé)人、企業(yè)法人代表等有關(guān)人員的姓名及執(zhí)業(yè)資格等環(huán)境；（3）險(xiǎn)情基本環(huán)境，事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)，緊急搶險(xiǎn)救援環(huán)境，傷亡人數(shù)、直接經(jīng)濟(jì)損掉等；（4）原因的初步分析；（5）采納的措施及事故控制環(huán)境；需要有關(guān)部門和單元協(xié)助事故搶救與處理的有關(guān)事宜；（6）事故報(bào)告單元、簽發(fā)人及報(bào)告時(shí)間。 2、救援程序發(fā)生事故立即啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援預(yù)案，立即組織本單元應(yīng)急組織開展救援行動(dòng)，迅速控制危險(xiǎn)源和現(xiàn)場(chǎng)，組織人民自救互救。按照事故級(jí)別啟動(dòng)本預(yù)案，立即****小組，具體指揮現(xiàn)場(chǎng)救援工作，按照本預(yù)案規(guī)定的職責(zé)開展救援行動(dòng)。 3、事故處置遵照“統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)、各司其職、協(xié)同配合”原則，共同做好重**全險(xiǎn)情或重大事故的應(yīng)急處置和搶險(xiǎn)救援工作。 3.1在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)指揮下，立即啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，迅速趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，按照應(yīng)急指揮命令和應(yīng)急預(yù)案中的職責(zé)分工，協(xié)助**、消防、衛(wèi)生等部門做好搶險(xiǎn)救援工作，**安全羈系等部門開展事故調(diào)查，及時(shí)向上級(jí)行政主管部門續(xù)報(bào)有關(guān)環(huán)境。 3.2在**、消防、衛(wèi)生等專業(yè)搶險(xiǎn)力量達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)前，應(yīng)立即啟動(dòng)本單元的應(yīng)急救援預(yù)案，全力協(xié)助開展事故搶險(xiǎn)救援工作。同時(shí)協(xié)助有關(guān)部門掩護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，妥善保管有關(guān)證物，配合有關(guān)部門收集證據(jù)。（六）應(yīng)急終止 1、應(yīng)急組織應(yīng)按照重**全事故搶險(xiǎn)救援工作進(jìn)展和結(jié)束環(huán)境，****公司報(bào)告。 2、應(yīng)急狀態(tài)終止后，應(yīng)及時(shí)作出書面報(bào)告。書面報(bào)告的應(yīng)包孕以下內(nèi)容：事故發(fā)生及搶險(xiǎn)救援經(jīng)過(guò)；事故原因；事故釀成的后果，包孕傷亡人員環(huán)境及經(jīng)濟(jì)損掉等；預(yù)防事故采納的措施；應(yīng)急預(yù)案成效及評(píng)估環(huán)境；應(yīng)吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和對(duì)于事故責(zé)任單元及責(zé)任人的處理環(huán)境等。 3、維修服務(wù)方案。包括服務(wù)承諾、服務(wù)計(jì)劃、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置、服務(wù)人員名單及聯(lián)系電話等。二、維修事故緊急救援預(yù)案（一）車輛起火應(yīng)急預(yù)案 1、****停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生自燃事故，第一****停車場(chǎng)常備滅火器滅火，并視情況撥打119報(bào)警電話；****小組接到報(bào)告后，應(yīng)立即組織人員參與滅火、疏散停車場(chǎng)車輛，并安排專人引導(dǎo)消防車輛。 2、機(jī)動(dòng)車輛在行駛過(guò)程中起火，駕駛員應(yīng)立即靠右側(cè)停車，并使用車載滅火器滅火；車上人員迅速離開車輛，請(qǐng)求過(guò)往車輛和群眾的幫助，****領(lǐng)導(dǎo)小組，視情況撥打119報(bào)警電話，****公司報(bào)案；失火車輛如隨車帶有貴重物品或貨物時(shí)，隨車人員應(yīng)負(fù)責(zé)警戒，在保證人身安全的前提下，搶救隨車物資；****小組接到報(bào)告后，應(yīng)立即組織人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參與滅火，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)重要物資，必要時(shí)進(jìn)行安全轉(zhuǎn)移。 3、若發(fā)生機(jī)動(dòng)車輛縱火事件，縱火者仍在現(xiàn)場(chǎng)的，第一目擊者和隨車人員應(yīng)首先制止其縱火行為，滅火自救，并****領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)撥打110和119報(bào)警電話；在滅火的同時(shí)，參與滅火人員需注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，****機(jī)關(guān)取證；****小組接到報(bào)告后，應(yīng)立即組織人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參與滅火，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)重要物資，必要時(shí)進(jìn)行安全轉(zhuǎn)移。 4、機(jī)動(dòng)車輛起火后，****小組****公司****小組報(bào)告，****公司，核實(shí)損失； 5、****小組****政府有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查、處理，與保險(xiǎn)部門協(xié)調(diào)相關(guān)事宜，將事故發(fā)生、處理的全過(guò)****公司****辦公室。（二）車輛故障應(yīng)急預(yù)案 1、車輛行駛過(guò)程中發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)立即將車�？康降缆酚覀�(cè)安全地帶，在道路來(lái)車方向距故障車50至100米（高速公路不低于150米）處擺放故障車警示牌，亮起示寬燈。 2、妥善安置故障車后，駕駛員應(yīng)初步判定故障原因，排除故障。 3、駕駛員難以自行排除，應(yīng)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保車輛、人員、隨車物品的安全，同時(shí)****領(lǐng)導(dǎo)小組，等待支援。 4、****小組接到報(bào)告后，應(yīng)組織專業(yè)維修人員，及時(shí)趕赴車輛故障現(xiàn)場(chǎng)，幫助排除車輛故障；現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法排除時(shí)，****修理廠或交警幫助，****修理廠進(jìn)行維修。 5、送貨車輛發(fā)生和緊急任務(wù)車輛發(fā)生故障，****領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，要立即派出備用車輛趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行替換。（三）車輛交通事故應(yīng)急預(yù)案 1、發(fā)生未造成人員傷亡的交通事故時(shí)，司機(jī)或隨乘人員應(yīng)注意保證自身安全，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，立即撥打122電話報(bào)警，****公司報(bào)案，同****領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告；因特殊情況需改變現(xiàn)場(chǎng)的，要做好標(biāo)記，盡可能找到證明人，取得聯(lián)系方式。 2、當(dāng)交通事故造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)視情況開展自救或撥打120；當(dāng)司機(jī)或隨乘人員生命受到威脅時(shí)，可視情況離開現(xiàn)場(chǎng)，****政府有關(guān)部****領(lǐng)導(dǎo)小組的聯(lián)系。 3、****小組接報(bào)后立即組織相關(guān)人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，配合政府有關(guān)部門積極采取應(yīng)急處置，同****公司****小組。 4、****小組根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)通知****醫(yī)院，配合醫(yī)療救護(hù)人員開展醫(yī)療救護(hù)，并及時(shí)開展善后處理。（四）車輛盜搶應(yīng)急預(yù)案 1、發(fā)生機(jī)動(dòng)車輛盜搶事件，駕駛員及隨車人員在確保自身安全的前提下，采取相應(yīng)的措施實(shí)施正當(dāng)防衛(wèi)，立即撥打110報(bào)警電話，應(yīng)盡可能記住盜搶嫌疑人的像貌、體態(tài)特征及逃逸方向和使用交通工具的車種、車型、顏色、牌號(hào)等，并及時(shí)報(bào)告機(jī)動(dòng)車輛****小組；若出現(xiàn)人員傷亡，應(yīng)及時(shí)撥打120急救電話，并視情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施救。 2、****小組接到報(bào)告后，立即組織人員趕往事發(fā)地，****公司****小組報(bào)告；到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，組織現(xiàn)場(chǎng)人員盡力控制事態(tài)的發(fā)展，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員出入事發(fā)地。 3、**機(jī)關(guān)勘察取證后，****小組應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)被盜搶車輛上的物品進(jìn)行盤存清點(diǎn)，列出損失清單，做好善后處理工作。 4、****小組配合政府有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查、處理，與保險(xiǎn)部門協(xié)調(diào)相關(guān)事宜，將事故發(fā)生、處理的全過(guò)****公司****辦公室。（五）車輛故障應(yīng)急預(yù)案車輛故障時(shí)，不能緊急修復(fù)的，臨時(shí)從相近區(qū)域調(diào)配車輛,行車中出現(xiàn)故障暫時(shí)無(wú)零配件供應(yīng)又需急用的常見應(yīng)急處理措施 1、進(jìn)、出水軟管破裂破裂不大時(shí)，可用涂有一層肥皂的布將漏水處包扎好；如破裂較大時(shí)，可將軟管破裂處切斷，在中間套上一個(gè)竹管或鐵管，并用鐵絲捆緊。 2、風(fēng)扇皮帶斷裂可把斷了的皮帶用鐵絲扎好或采用開開停停的辦法把車開走。 3、螺孔滑扣螺孔滑扣會(huì)導(dǎo)致漏油或連桿松動(dòng)，使其無(wú)法工作。這時(shí)可將原螺桿用錘子砸扁，使其兩邊膨脹增大再緊固好，但不可多次拆卸，待下次保養(yǎng)時(shí)修理。 4、油箱損傷機(jī)動(dòng)車在使用時(shí)，發(fā)現(xiàn)油箱漏油，可將漏油處擦干凈，用肥皂或泡泡糖涂在漏油處，暫時(shí)堵塞；用環(huán)氧樹脂膠粘劑修補(bǔ)，效果更好。 5、油管破裂油管破裂時(shí)可將破裂處擦干凈，涂上肥皂，用布條或膠布纏繞在油管破裂處，并用鐵絲捆緊，然后再涂上一層肥皂。 6、油管折斷油管折斷時(shí)可找根與油管直徑相適應(yīng)的膠皮或塑料管套接。如套接不夠緊密，兩端再用鐵絲捆緊防止漏油。 7、缸蓋出現(xiàn)漏洞情況缸蓋出現(xiàn)漏洞而漏油、漏水可根據(jù)漏洞大小，選用相應(yīng)規(guī)格的電工用保險(xiǎn)絲，用手錘輕輕將其砸入漏洞內(nèi)，即可消除漏油、漏水。 8、其他設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，通常調(diào)用備品，無(wú)備品的應(yīng)采取應(yīng)急處理措施,使設(shè)備恢復(fù)使用功能 8.1參數(shù)修改法正確合理設(shè)置參數(shù)可使數(shù)控系統(tǒng)性能最佳。當(dāng)出現(xiàn)某些元器件（硬件）故障時(shí)，就可利用數(shù)控系統(tǒng)軟件功能來(lái)彌補(bǔ)。 8.2問(wèn)題避開法當(dāng)傳動(dòng)鏈上某齒輪損壞時(shí)，就可通過(guò)換擋，避開損壞的齒輪，選擇相近轉(zhuǎn)速來(lái)應(yīng)急。 8.3改裝修復(fù)法專用變頻器因電氣短路燒壞時(shí)，改用°通用變頻器加通用三相異步電動(dòng)機(jī)±的調(diào)速方法，使生產(chǎn)繼續(xù)進(jìn)行。 8.4設(shè)備調(diào)換法調(diào)換設(shè)備使生產(chǎn)繼續(xù)進(jìn)行。 8.5短接法對(duì)其所在的控制電路進(jìn)行短接，使設(shè)備不再出現(xiàn)故障報(bào)警。在短接期間，一方面要加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的保養(yǎng)和檢查，同時(shí)要及時(shí)采購(gòu)備件，待備件到貨后及時(shí)恢復(fù)。 8.6拆東補(bǔ)西法緊急情況下，可以先拆除其他完好的配件來(lái)應(yīng)急需更換的配件，及時(shí)解決車輛故障，保障工作的順利進(jìn)行。事后再根據(jù)具體情況購(gòu)買配件使所拆設(shè)備恢復(fù)完好。 8.7替代法可通過(guò)選擇技術(shù)參數(shù)相同或相近產(chǎn)品替代，使設(shè)備恢復(fù)正常生產(chǎn)。 8.8零件修復(fù)法常用的零件修復(fù)方法有堆焊、鍍鉻、鑲套、壓扣、粘接、夾板等。對(duì)電器元件來(lái)說(shuō)還有拼裝法具體實(shí)施時(shí)可根據(jù)零件材料、損壞狀況、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)等靈活選用。三、應(yīng)急搶修措施服務(wù) （一）應(yīng)急搶修服務(wù)承諾我公司承諾接到采購(gòu)人通知后，可盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如項(xiàng)目實(shí)施期間，我公司有違背以上承諾內(nèi)容的情況(不可抗力條件除外)，****公司進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。（二）救援部門劃分 1、救援隊(duì)伍落實(shí)救援車輛、救援人員、維修工具、常用配件，保持24小時(shí)待命。 2、24****中心接到救援電話后，救援中心人員第一時(shí)間與車主溝通，了解并記錄車輛故障現(xiàn)象，確定最佳救援方案，主動(dòng)告知救援收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)事宜，雙方協(xié)商確認(rèn)后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排車輛、人員趕到待救援車輛所在地并實(shí)施救援。 3、因道路擁堵等客觀原因造成延時(shí)的應(yīng)及時(shí)與求助者進(jìn)行溝通。（三）現(xiàn)場(chǎng)處置 1、施救人員到現(xiàn)場(chǎng)后，須在最短時(shí)間做出判斷，若車輛屬于小修，則及時(shí)排除故障。若須回廠維修，經(jīng)對(duì)方車主確認(rèn)后，及時(shí)安排相關(guān)處置事宜。 2、施救人員到現(xiàn)場(chǎng)后，經(jīng)判斷確認(rèn)，若現(xiàn)場(chǎng)涉及相關(guān)行政執(zhí)法部門或法律事宜，應(yīng)積極協(xié)助車主及執(zhí)法部門妥善保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，做好善后處理，切忌未經(jīng)許可破壞現(xiàn)場(chǎng)。 3、若事故車涉及定損理賠，應(yīng)積****公司完成查勘理賠。 4、及時(shí)排除以上原因，經(jīng)對(duì)方車主確認(rèn)，將車輛安排回廠維修。（四）汽車救援要求 1、車輛維修救援應(yīng)按交通部《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》和國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。救援人員要嚴(yán)格按照汽車維修相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定進(jìn)行作業(yè)。 2、汽車維修救援人員加強(qiáng)維修救援安全管理，維修救援人員應(yīng)當(dāng)執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程，不得違章作業(yè)。如維修救援現(xiàn)場(chǎng)為機(jī)動(dòng)車道，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈并在車后50米至100米處設(shè)置警告標(biāo)志，夜間還應(yīng)當(dāng)同時(shí)開啟示廓燈和后位燈。 3、保證維修配件質(zhì)量，禁止使用假冒偽劣汽車配件和各類輔助料，確保車輛維修質(zhì)量。 4、維修救援活動(dòng)不得污染環(huán)境，救援所產(chǎn)生的廢棄物應(yīng)進(jìn)行回收處理。 5、汽車維修救援標(biāo)識(shí)使用我公司在施救車輛和救援服務(wù)車輛的醒目位置噴涂統(tǒng)一的維修救援標(biāo)識(shí)，救援搶修人員著印有統(tǒng)一救援標(biāo)識(shí)的反光背心。四、救援制度 (一)救援部門劃分 1、救援隊(duì)伍落實(shí)救援車輛、救援人員、維修工具、常用配件，保持24小時(shí)待命。 2、24****中心接到救援電話后，救援中心人員第一時(shí)間與車主溝通，了解并記錄車輛故障現(xiàn)象，確定最佳救援方案，主動(dòng)告知救援收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)事宜，雙方協(xié)商確認(rèn)后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排車輛、人員趕到待救援車輛所在地并實(shí)施救援。因道路擁堵等客觀原因造成延時(shí)的應(yīng)及時(shí)與求助者進(jìn)行溝通。 (二)現(xiàn)場(chǎng)處置 1、施救人員到現(xiàn)場(chǎng)后，須在最短時(shí)間做出判斷，若車輛屬于小修，則及時(shí)排除故障。若須回廠維修，經(jīng)對(duì)方車主確認(rèn)后，及時(shí)安排相關(guān)處置事宜。 2、施救人員到現(xiàn)場(chǎng)后，經(jīng)判斷確認(rèn)，若現(xiàn)場(chǎng)涉及相關(guān)行政執(zhí)法部門或法律事宜，應(yīng)積極協(xié)助車主及執(zhí)法部門妥善保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，做好善后處理，切忌未經(jīng)許可破壞現(xiàn)場(chǎng)。 3、若事故車涉及定損理賠，應(yīng)積****公司完成查勘理賠。 4、及時(shí)排除以上原因，經(jīng)對(duì)方車主確認(rèn)，將車輛安排回廠維修。（三）汽車救援要求 1、車輛維修救援應(yīng)按交通部《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》和國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。救援人員要嚴(yán)格按照汽車維修相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定進(jìn)行作業(yè)。 2、汽車維修救援人員加強(qiáng)維修救援安全管理，維修救援人員應(yīng)當(dāng)執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程，不得違章作業(yè)。如維修救援現(xiàn)場(chǎng)為機(jī)動(dòng)車道，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈并在車后50米至100米處設(shè)置警告標(biāo)志，夜間還應(yīng)當(dāng)同時(shí)開啟示廓燈和后位燈。 3、保證維修配件質(zhì)量，禁止使用假冒偽劣汽車配件和各類輔助料，確保車輛維修質(zhì)量。 4、維修救援活動(dòng)不得污染環(huán)境，救援所產(chǎn)生的廢棄物應(yīng)進(jìn)行回收處理。 5、汽車維****公司在施救車輛和救援服務(wù)車輛的醒目位置噴涂統(tǒng)一的維修救援標(biāo)識(shí)，救援搶修人員著印有統(tǒng)一救援標(biāo)識(shí)的反光背心。 6、應(yīng)急物資與裝備保障 ****辦公室做好物資器材準(zhǔn)備，并使其處于良好狀態(tài)，安排專人保管以備急用。 6.1通信設(shè)備包括固定電話、移動(dòng)電話、對(duì)講機(jī)等： 6.2搶修設(shè)備包括車輛、維修工具等； 6.3防護(hù)用品包括固定捆扎、固定止血等器材。（四）汽車維修救援工作制度 1、自覺遵守國(guó)家有關(guān)機(jī)動(dòng)車維修管理的方針政策和法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行機(jī)動(dòng)車維修救援網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作方案。適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，實(shí)行24小時(shí)晝夜維修服務(wù)。 2、建立機(jī)動(dòng)車維修救援責(zé)任制，配備救援設(shè)施，落實(shí)救援人員，服從調(diào)度指揮。做到有求必應(yīng)，有應(yīng)必救，不拒絕施救，不延誤施救期限。 3、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)動(dòng)車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)范，建立救援車輛維修技術(shù)資料和臺(tái)賬，保證機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量。不高報(bào)低做，不使用假冒偽劣配件。 4、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)動(dòng)車維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理收費(fèi)。不弄虛作假、巧立項(xiàng)目、多收亂收維修費(fèi)用。 5、熱情服務(wù)，積極主動(dòng)地為故障車輛駕乘人員排憂解難，幫助駕乘人員安排食宿和人員、物資的換乘、駁載。不刁難車主、不拖延工時(shí)。 6、自覺接受道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理和社會(huì)各界的監(jiān)督評(píng)議。五、雨雪冰凍災(zāi)害性天氣應(yīng)急預(yù)案（一）當(dāng)車輛維修遇到暴雨、暴雪等惡劣天氣時(shí)，我公司特制定以下應(yīng)急保障措施 1、報(bào)告遇有自然災(zāi)害、突發(fā)性事件發(fā)生，應(yīng)立即在最短時(shí)間內(nèi)逐級(jí)向交通主管部門報(bào)告（在異地遇有自然災(zāi)害、突發(fā)性事****人民政府和交通主管部門報(bào)告）。 2、車輛投入應(yīng)急運(yùn)輸車輛使用年限不超過(guò)5年，并經(jīng)檢測(cè)合格的在用車；車輛運(yùn)行單程在400公里以上必須配備2名駕駛員，每位駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過(guò)3小時(shí)。 3、人員參運(yùn)人員年齡在20至50歲之間，符合道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)條件的駕駛?cè)藛T，且技術(shù)過(guò)硬、作風(fēng)正派、身體健康。 4、接受應(yīng)急維修任務(wù)后，運(yùn)輸車輛、人員必須整合待命，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)集合。 5、執(zhí)行應(yīng)急維修任務(wù)時(shí)，運(yùn)輸車輛及參運(yùn)駕駛?cè)藛T要遵守應(yīng)急預(yù)案的有關(guān)規(guī)定，服從主管部門的統(tǒng)一調(diào)度、指揮，遇事主動(dòng)請(qǐng)示、匯報(bào)，協(xié)調(diào)解決好各項(xiàng)工作事務(wù)。 6、完成應(yīng)急維修任務(wù)后，必須向各有關(guān)部門匯報(bào)任務(wù)完成情況，及時(shí)做好車輛維護(hù)、保修，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高應(yīng)急應(yīng)變能力和處置能力。（二）極端天氣預(yù)案 1、機(jī)動(dòng)車輛行駛途中遭遇洪水、山體滑坡、泥石流、惡劣天氣等自然災(zāi)害時(shí)，駕駛員應(yīng)迅速將車輛開至安全地帶，等待救援，****政府有關(guān)部****領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。 2、當(dāng)情況緊急，危及生命安全，駕駛員和隨車人員可當(dāng)即棄車，撤離至安全地帶，并隨時(shí)保****領(lǐng)導(dǎo)小組的聯(lián)系。 3、****小組接報(bào)后，應(yīng)立即組織人員、車輛搶救被困人員和物資。情況危急時(shí)，****公司****小組，****政府支援。 4、應(yīng)急處置工作結(jié)束后，****小組與保險(xiǎn)部門協(xié)調(diào)相關(guān)事宜，將事故發(fā)生、處理的全過(guò)****公司****辦公室。應(yīng)急救援響應(yīng) 對(duì)雨雪天氣在工作人員進(jìn)場(chǎng)前必須進(jìn)行**宣傳教育，清掃道路積雪、結(jié)冰，保持道路清潔。低溫雨雪冰凍災(zāi)害即將發(fā)生或已發(fā)生時(shí)催促各參建單位作好以下工作：（三）雨雪冰凍災(zāi)害性天氣防機(jī)械傷害 1、加強(qiáng)機(jī)械設(shè)備的定期檢查和維護(hù)工作，及時(shí)消除事故隱患。 2、雪天過(guò)后及時(shí)檢查機(jī)械設(shè)備，及時(shí)對(duì)機(jī)械進(jìn)行積雪、冰碴清理作業(yè)，應(yīng)遵守停機(jī)斷電掛警示牌制度。 3、維修前再進(jìn)行進(jìn)一步檢查，確保維修機(jī)械工況良好方可進(jìn)行維修作業(yè)。 4、當(dāng)發(fā)生機(jī)械傷害事故后，現(xiàn)場(chǎng)****公司工程部匯報(bào)，同時(shí)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，現(xiàn)場(chǎng)急救人員應(yīng)迅速到達(dá)對(duì)傷者進(jìn)行初步救治。 5、如出現(xiàn)重傷等情況，及時(shí)撥打120****醫(yī)院取得聯(lián)系，****醫(yī)院進(jìn)行救治。（四）雨雪冰凍災(zāi)害性天氣防觸電傷害 1、及時(shí)聽取天氣預(yù)報(bào)，對(duì)汽車維修現(xiàn)場(chǎng)的電閘箱等提前做好防低溫雨雪冰凍災(zāi)害的保護(hù)，雨雪天氣之前必須對(duì)不使用的設(shè)備拉閘斷電。 2、雨雪過(guò)后要及時(shí)清理積雪、冰碴，檢查電源、電線是否損壞漏電。如發(fā)現(xiàn)用電設(shè)備存在損壞，及時(shí)修復(fù)，防止發(fā)生觸電傷害事故。 3、當(dāng)維修現(xiàn)場(chǎng)有人觸電時(shí),應(yīng)及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)電工及急救人員，必須在確保切斷電源的情況下進(jìn)行搶救，或使用枯燥的木棒使觸電者脫離電源，同時(shí)撥打120急救電話。（五）坍塌應(yīng)急預(yù)案 1、雨雪過(guò)后，及時(shí)清理基槽、方溝上方的積雪，防止積雪過(guò)多發(fā)生基槽坍塌現(xiàn)象。 2、對(duì)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有坍塌跡象時(shí)，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即招呼其他人員及時(shí)撤離坍塌區(qū)。 3、如發(fā)生坍塌事故，立即封閉現(xiàn)場(chǎng)，防止二次事故的發(fā)生。立即組織人員清理坍塌土方，并對(duì)土體脆弱部位加固。 4、如發(fā)生人員傷害，應(yīng)立即聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)急救人員對(duì)受傷人員進(jìn)行初步救治，并撥打120急救電話。（六）交通事故應(yīng)急預(yù)案 1、雪后發(fā)現(xiàn)路面有積雪、結(jié)冰現(xiàn)象，立即組織維修人員，清理事故道路，并對(duì)重要路口路段進(jìn)行清理。保證維修道路通暢的同時(shí)，確保交通的**，防止發(fā)生交通事故而影響汽車維修工作的進(jìn)展。 2、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，主要路口路段要安排交通疏導(dǎo)人員，防止發(fā)生交通事故。 3、雪后對(duì)駕駛員要進(jìn)行針對(duì)性單獨(dú)交底，防止發(fā)生交通事故。 4、一旦發(fā)生交通事故，應(yīng)立即組織交通疏導(dǎo)人員，將交通恢復(fù)，防止影響施工及社會(huì)車輛通行。 5、如發(fā)生人身傷害，現(xiàn)場(chǎng)急救人員應(yīng)立即進(jìn)行初步救治，****醫(yī)院，進(jìn)行進(jìn)一步治療。 6、臨建防護(hù)應(yīng)急預(yù)案 6.1雪后及時(shí)清理臨建設(shè)施上的積雪，防止發(fā)生坍塌事故。 6.2清理積雪期間，必須做好**防護(hù)，防止發(fā)生人員傷害。六、缺少備品配件預(yù)案（一）備品備件更換原則我公司對(duì)備品備件的更換原則為經(jīng)甲方確認(rèn)后方進(jìn)行更換。我公司對(duì)所提供的汽車零配件和維修項(xiàng)目的質(zhì)量負(fù)責(zé)，保證汽車零配件為原廠零配件，符合《****維修行業(yè)管理工作規(guī)范》，并在質(zhì)量保證期內(nèi)包換、包修，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)先服務(wù)。保證不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好，以舊頂新。（二）無(wú)庫(kù)存的特殊配件供應(yīng)方案 1、公司有備品備件庫(kù)，備品備件品種規(guī)格齊全，數(shù)量充足，絕對(duì)滿足用戶需求。我公司備品備件庫(kù)存充足，預(yù)防客戶臨時(shí)性需求。****公司與多家零配件供貨商有長(zhǎng)期**關(guān)系，一旦發(fā)生無(wú)庫(kù)存的特殊配件，我公司將從備品備件中選取性能安全、功能相當(dāng)，不影響正常使用的同功能的零配件送達(dá)供應(yīng)點(diǎn)以解決臨時(shí)性需求，****公司會(huì)聯(lián)系各個(gè)供貨商及特殊零配件原生產(chǎn)廠商進(jìn)行備貨，貨物一旦完成，將立即安排專業(yè)技術(shù)人員送達(dá)供應(yīng)點(diǎn)進(jìn)行替換絕不影響用戶使用。 2、我公司特****小組，項(xiàng)目經(jīng)理任組長(zhǎng)，技術(shù)負(fù)責(zé)人任副組長(zhǎng)，****小組組員，并且制定臨時(shí)性需求應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生臨時(shí)性特殊備品備件需求，將啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急小組各職能部門根據(jù)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行分工執(zhí)行，盡可能在最短的時(shí)間內(nèi)滿足客戶臨時(shí)性需求。（三）供貨方案 1、供應(yīng)計(jì)劃 1.1加強(qiáng)零部件、備品備件的采購(gòu)管理，聯(lián)系多家供應(yīng)商，多家對(duì)比，擇優(yōu)選購(gòu)；周轉(zhuǎn)零部件及備品備件充實(shí)供應(yīng)，供應(yīng)及時(shí)。購(gòu)買后嚴(yán)格檢驗(yàn)，合格后按類別整齊堆放，避免由于零部件及備品備件供應(yīng)不及時(shí)或出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而耽誤用戶使用。 1.2加強(qiáng)技術(shù)管理，開始各工序前要指定方案，進(jìn)行詳細(xì)技術(shù)交底。安裝過(guò)程中執(zhí)行三檢制，對(duì)每一工序的質(zhì)量進(jìn)行跟蹤檢查把關(guān)。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)整改，以免影響一下道工序。 1.3加強(qiáng)質(zhì)量管理，嚴(yán)格按質(zhì)量保證措施進(jìn)行質(zhì)量控制，做到操作有法，跟班檢查，確保各工序質(zhì)量合格，杜絕因產(chǎn)品質(zhì)量引起返工、停工而延誤工期。 1.4所有零部件及備品備件全部依靠陸路運(yùn)輸，因此提前備足各種零部件及備品備件，是保證維修順利進(jìn)行的關(guān)鍵。 2、交貨地點(diǎn)、交貨時(shí)間、交貨方式、運(yùn)輸條件及安裝時(shí)間 2.1交貨地點(diǎn)：具體地點(diǎn)由用戶單位指定。（需維修救援等特殊情況除外，具體地點(diǎn)中標(biāo)后提供） 2.2交貨時(shí)間：按用戶要求及中標(biāo)單位投標(biāo)響應(yīng)時(shí)間。 2.3交貨方式：到達(dá)指定的場(chǎng)所后經(jīng)用戶檢驗(yàn)合格方可交貨。 2.4運(yùn)輸條件：專車汽運(yùn)，運(yùn)費(fèi)由我方承擔(dān)。 2.5安裝時(shí)間：驗(yàn)收沒有問(wèn)題后立即進(jìn)行安裝 3、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收方式說(shuō)明 3.1產(chǎn)品到達(dá)用戶指定地點(diǎn)后，由用戶組織對(duì)零部件進(jìn)行驗(yàn)收。 3.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) （1）質(zhì)量驗(yàn)收方式：按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)程或其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收；按照產(chǎn)品的說(shuō)明書進(jìn)行驗(yàn)收。（2）數(shù)量驗(yàn)收方式：按訂單要求及清單、產(chǎn)品配置清單與產(chǎn)品組件三者一致并且隨附產(chǎn)品說(shuō)明書、產(chǎn)品出廠合格證，使用手冊(cè)等全套技術(shù)資料。 4、質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生問(wèn)題的處理期限零配件在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，我公司保證在1小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，如需要技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題時(shí)，我公司將立即****公司自備車1-2小時(shí)內(nèi)（市區(qū)內(nèi)）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 5、其他我公司與零部件、備品備件供貨商簽訂了技術(shù)支持合約，生產(chǎn)商承擔(dān)所有的技術(shù)支持，****公司、用戶、制造商三方責(zé)任落實(shí)到位，我公司擬在商務(wù)運(yùn)作中采用三方技術(shù)服務(wù)協(xié)議，以便最終用戶隨時(shí)可以找到有關(guān)單位和人員，處理遇到的技術(shù)問(wèn)題。（四）備品備件采購(gòu)管理 1、對(duì)于供貨商要求先付款后發(fā)貨的，要及時(shí)與財(cái)務(wù)溝通，按照相關(guān)流程申請(qǐng)付款； 2、配件進(jìn)貨計(jì)劃發(fā)給供應(yīng)商后，應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)供貨商的配送情況； 3、對(duì)于供貨商不能正常發(fā)貨的配件，應(yīng)及時(shí)在其他供貨商、集團(tuán)旗下的大售后、4S店調(diào)貨，無(wú)法調(diào)貨時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知前臺(tái)和車間； 4、對(duì)于配件采購(gòu)可以貨比后從報(bào)價(jià)較低的定點(diǎn)供應(yīng)商處分別采購(gòu)，也可以從固定供貨渠道供應(yīng)商處按約定價(jià)格采購(gòu)； 5、市場(chǎng)零星配件采購(gòu)原則上必須實(shí)行貨比采購(gòu)，貨比登記表必須存檔保存。 6、定點(diǎn)供應(yīng)商無(wú)法供應(yīng)的零星配件，必須經(jīng)過(guò)三家以上非定點(diǎn)供應(yīng)商貨比后采購(gòu)。 7、釆購(gòu)的配件價(jià)格較髙，又無(wú)法找到一家以上的配件供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)請(qǐng)財(cái)務(wù)人員參加談價(jià)； 8、從定點(diǎn)供應(yīng)商采購(gòu)的材料，采用月結(jié)，月結(jié)要求參照相關(guān)采購(gòu)制度； 9、從不能月結(jié)的供應(yīng)商貨比釆購(gòu)的材料在材料正常出庫(kù)后，采購(gòu)員應(yīng)一周內(nèi)辦理報(bào)銷手續(xù)。（五）備品備件管理職責(zé) 為了加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)入庫(kù)零件的規(guī)范化管理，確保購(gòu)進(jìn)零件數(shù)量與質(zhì)量合格，價(jià)格合理，做到零件入庫(kù)管理的有序化，規(guī)范化，特制定以下管理制度。 1、零件部主管崗位職責(zé) 1.1****公司各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)定； 1.2組織制定本部門的工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)本部門行政，業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)管理，****公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)； 1.3做好配件的計(jì)劃，釆購(gòu)，出庫(kù)，保管和索賠工作，經(jīng)常核查現(xiàn)有管理實(shí)施情況，針對(duì)存在問(wèn)題，提出有效解決措施； 1.4組織及時(shí)釆購(gòu)生產(chǎn)車間所需零件，做到按時(shí),保質(zhì)，價(jià)優(yōu)將零件購(gòu)進(jìn)； 1.5協(xié)調(diào)部門之間，部門與客戶之間的關(guān)系，要及時(shí)協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)妥善處理客戶有關(guān)零件的投訴問(wèn)題； 1.6掌握市場(chǎng)情況，建立零件網(wǎng)絡(luò)，了解車間，服務(wù)顧問(wèn)的需求，做好服務(wù)工作； 1.7負(fù)責(zé)組織倉(cāng)庫(kù)管理員做好庫(kù)存盤點(diǎn)工作，定期與財(cái)務(wù)核對(duì)。 1.8組織部門的相關(guān)培訓(xùn)，增強(qiáng)部門的整體業(yè)務(wù)水平，提高工作效率； 1.9加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，關(guān)心員工，提髙部門人員的凝聚力。 2、采購(gòu)員崗位職責(zé) 2.1****公司各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行公司的有關(guān)部門業(yè)務(wù)規(guī)定； 2.2熟悉工作業(yè)務(wù)，熟悉掌握配件市場(chǎng)價(jià)格，能根據(jù)市場(chǎng)需求和維修車間需要制定釆購(gòu)計(jì)劃表，并及時(shí)向部門主管反饋有關(guān)部門信息； 2.3嚴(yán)格把質(zhì)量關(guān)，不以次充好，確保采購(gòu)配件，材料的質(zhì)量合格，價(jià)格合理； 2.4不得利用職務(wù)之便搞非法交易，以權(quán)謀私，不準(zhǔn)受賄或索取回扣，****公司的活動(dòng)，一經(jīng)核實(shí)，公司將嚴(yán)肅處理； 2.5對(duì)客戶需求和維修車輛所需的配件要及時(shí)釆購(gòu)，不得拖延； 2.6****公司財(cái)務(wù)制度，提髙業(yè)務(wù)水平。 3、零件管理員崗位職責(zé) 3.1遵守公司各項(xiàng)管理制度，堅(jiān)守工作崗位，工作細(xì)致，扎實(shí)； 3.2熟悉業(yè)務(wù)，對(duì)庫(kù)存零件實(shí)行電腦管理，操作； 3.3有效利用倉(cāng)庫(kù)空間，對(duì)零件實(shí)行“全貨位系統(tǒng)”（即所有的配件都有倉(cāng)位號(hào)），保持倉(cāng)庫(kù)配件擺放整齊，整潔； 3.4嚴(yán)格執(zhí)行物，料入庫(kù)驗(yàn)收制度，對(duì)采購(gòu)入庫(kù)的配件要核查包裝，質(zhì)量，數(shù)量與購(gòu)貨發(fā)票進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)； 3.5按照年，季，月度對(duì)倉(cāng)庫(kù)作大，中，小范圍的盤點(diǎn)，做到賬物一致，合理庫(kù)存，對(duì)積壓配件提出意見，并及時(shí)上報(bào)； 3.6零件部出庫(kù)憑維修工單，出庫(kù)單，出庫(kù)通知領(lǐng)用，堅(jiān)持“一盤底，二核對(duì)，三發(fā)料，四減數(shù)”的原則； 3.7每天對(duì)出，入庫(kù)的配件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，****管所有原始憑證，以便財(cái)務(wù)進(jìn)行核銷； 3.8確保倉(cāng)庫(kù)安全，注意防火、防盜、防潮、防塵；未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁非倉(cāng)庫(kù)人員進(jìn)入； 3.9零部件出入庫(kù)做到'‘先進(jìn)先出"原則； 3.10嚴(yán)守公司保密制度，不得泄露商業(yè)機(jī)密。 4、備品備件庫(kù)管方案 4.1倉(cāng)庫(kù)內(nèi)備件必須統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，做到堆放整齊、規(guī)范。不同性質(zhì)、規(guī)格或型號(hào)的商品不能混放在一起。 4.2對(duì)商品質(zhì)量有直接影響的包裝物，如燈具、精密件、液壓管、閥口的堵塞等，不隨意拆除。避免造成劃傷和進(jìn)入灰塵。 4.3當(dāng)發(fā)現(xiàn)標(biāo)識(shí)遺失、損壞、不清晰等情況，確認(rèn)后進(jìn)行補(bǔ)標(biāo)識(shí)。 4.4備件實(shí)際到貨數(shù)量與進(jìn)貨清單數(shù)量相符；備件編號(hào)、型號(hào)、規(guī)格與進(jìn)貨清單相符。 4.5維修領(lǐng)料根據(jù)領(lǐng)料原則是以舊換新。 4.6做好倉(cāng)庫(kù)季度盤點(diǎn)工作，確保帳物一致。 4.7對(duì)庫(kù)存物資進(jìn)行定期檢查，防止備件材料變質(zhì)、損壞，庫(kù)存達(dá)到最低儲(chǔ)存量時(shí)及時(shí)上報(bào)。 4.8備件超過(guò)規(guī)定存放時(shí)間，采取除銹、去霉、報(bào)廢等保護(hù)措施，保證物資符合規(guī)定要求，防止因這些過(guò)程不當(dāng)而影響備件的質(zhì)量。 4.9已入庫(kù)的備件由倉(cāng)庫(kù)保管員分類、分批擺好并采取妥善防護(hù)措施和有效隔離措施存放。備件儲(chǔ)存在倉(cāng)庫(kù)或銷售柜內(nèi)，保管員負(fù)責(zé)每月抽查備件，以防備件、輔料產(chǎn)生銹蝕、損壞或超過(guò)保質(zhì)期變質(zhì)（油漆保質(zhì)期2年，橡膠塑料件保質(zhì)期5年）。 4.10三角帶、橡膠等物品，不得疊放，要采用掛件及專用貨架存放。 4.11備件倉(cāng)庫(kù)對(duì)不合格品必須按指定位置堆放（不合格區(qū)域內(nèi)）。 4.12搞好倉(cāng)庫(kù)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作，落實(shí)安全防范措施防盜工作。 4.13備件倉(cāng)庫(kù)實(shí)行定置管理，品種與庫(kù)位應(yīng)保持一一對(duì)應(yīng)關(guān)系。 4.14備件庫(kù)架擺放，應(yīng)做到先進(jìn)備件擺放在前，后進(jìn)擺放在后。 4.15庫(kù)房?jī)?nèi)非因工作需要不得逗留其他人員。 4.16管理人員離開工具房時(shí)及時(shí)鎖門。 4.17每日對(duì)未歸還的備件進(jìn)行清理，并督促相關(guān)人員及時(shí)歸還。
服務(wù)承諾:優(yōu)惠條件及增值服務(wù)承諾（由供應(yīng)商根據(jù)采購(gòu)需求自行編制）本公司承諾，若我公司中標(biāo)，中標(biāo)后將提供以下免費(fèi)服務(wù)： 1、為送修方定期保養(yǎng)的車輛辦理優(yōu)惠索賠，定期免費(fèi)檢測(cè)調(diào)整制動(dòng)、燈光、空調(diào)等系統(tǒng)。 2、提供免費(fèi)代辦年檢年審：若我公司中標(biāo)，對(duì)于貴單位車輛，在合同有效期內(nèi)，可提供車輛免費(fèi)年審代辦服務(wù)，但不含車輛上檢測(cè)線費(fèi)用以及清理車輛違章費(fèi)用。 3、保養(yǎng)維修車輛免費(fèi)清洗。 4、免費(fèi)補(bǔ)胎。 5、免費(fèi)提供玻璃清洗液。 6、24小時(shí)服務(wù)。 7、一車一檔跟蹤回訪。 8、我公司保證優(yōu)先安排維修招標(biāo)人的車輛，保證維修車輛在維修期間安全，做到不丟失，不隨壞，不隨意挪用。 9、建立投訴制度，接受招標(biāo)人的管理和維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。 10、對(duì)招標(biāo)人的車輛進(jìn)行維修時(shí)，不該問(wèn)的不問(wèn)，嚴(yán)格保守招標(biāo)人的保密規(guī)定。 11、提供免費(fèi)工作餐。提供駕駛員在廠等待期間免費(fèi)午餐，接送服務(wù)，茶水服務(wù)。 12、免費(fèi)調(diào)試車門、車窗。 13、根據(jù)不同季節(jié)為采購(gòu)人提供免費(fèi)車輛檢查服務(wù)。 14、車輛的技術(shù)咨詢以及免費(fèi)培訓(xùn) 如招標(biāo)人有需要，我公司提供對(duì)車輛的技術(shù)咨詢及與之相關(guān)的內(nèi)容提供免費(fèi)培訓(xùn)及技術(shù)咨詢服務(wù)。 15、提供優(yōu)惠合理的維修服務(wù)價(jià)格我公司與較大的配件供應(yīng)商均有長(zhǎng)期**關(guān)系，我廠材料配件部門通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)可隨時(shí)掌握配件市場(chǎng)的最新行情，以便為客戶提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的配件，****公司還與各牌汽車廠家的特約配件供應(yīng)商保持良好關(guān)系。 16、建立完善的售后服務(wù)系統(tǒng) 進(jìn)一步完善汽車維修運(yùn)作程序，實(shí)行報(bào)修、審批、修理、檢驗(yàn)、竣工，出廠一條龍管理，對(duì)主要零配件實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)控下以舊換新制度。進(jìn)一步完善各部門的電腦管理，實(shí)行維修價(jià)格公開，為客戶維修車輛提供質(zhì)量跟蹤服務(wù)。 17、提供三位一體的維修建立零配件供應(yīng)，汽車維修、質(zhì)量跟蹤、咨詢?yōu)橐惑w的經(jīng)營(yíng)框架確保全方位地為客戶提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)先高效的服務(wù)。 18、對(duì)采購(gòu)人車輛維修優(yōu)先的承諾 18.1我公司保證優(yōu)先安排維修招標(biāo)人的車輛，保證維修車輛在維修期間安全，做到不丟失，不隨壞，不隨意挪用。 18.2建立投訴制度，接受招標(biāo)人的管理和維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。 18.3對(duì)招標(biāo)人的車輛進(jìn)行維修時(shí)，不該問(wèn)的不問(wèn)，嚴(yán)格保守招標(biāo)人的保密規(guī)定。 18.4車輛維修時(shí)間5天以上，可提供代步車服務(wù)；
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經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)一覽表:

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