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呼倫貝爾市國土空間規(guī)劃研究中心物業(yè)管理服務定點采購定點競價成交公告

內蒙古-呼倫貝爾-呼倫貝爾市狀態(tài)：結果

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2023年11月06日

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一、項目概述

項目編號：****

項目名稱：****物業(yè)管理服務定點采購

采購單位：****

所屬區(qū)域：**市

預算金額(元)：1,570,000.00

項目開始時間：2023-10-30 10:17:56

項目截止時間：2023-11-04 10:17:08

采購人聯(lián)系方式：吳昊 133****2055

采購計劃備案書/批準書編號：呼財購備字[2023]04356號

采購方式：電子賣場（定點服務采購）

二、報價要求(一)報價須知

1.報價應包括對投標產品的運輸、安裝、售后服務、技術支持、保險、利潤、稅金及合同包含的所有風險、責任等各項應有費用。

2.如項目成交，則成交供應商依據(jù)成交確認書在十個工作****政府采購合同。

3.供應商必須響應所有的需求。

三、成交原則

1.報價供應商不足三家時，作廢標處理。

2.報價供應商滿足三家的，報價不同時，以報價最低為成交供應商；報價相同時，以報價時間最早的為成交供應商。

3.采購人選擇非最低報價供應商為成交供應商的應說明理由，選擇理由將在結果公示中進行公示。

四、需求明細編號項目需求數(shù)量計量單位

****物業(yè)管理服務

項

五、商務需求編號需求內容

服務內容及服務標準（一）項目基本情況本項目為****（**市城市規(guī)劃展覽館）物業(yè)服務項目。包含********中心辦公樓）和**市城市規(guī)劃展覽館（以下簡稱規(guī)劃館）（二）項目服務地址****辦公樓位于**中路38號；**市城市規(guī)****中心文化區(qū)滿都拉街15號。（三）付款1、付款單位：****（**市城市規(guī)劃展覽館）※2、付款方式：每季度結算一次。第四季度物業(yè)費，****公司順利完成交接后撥付。（四）服務期物業(yè)服務有效期一年（2023年11月15日至2024年11月14日）。二、服務要求(一)項目說明****辦公樓位于**中路38號；**市城市規(guī)****中心文化區(qū)滿都拉街15號。總用地面積19190平方米，建筑面積15225.6平方米，建筑地下一層1738平方米，地上三層13487.6平方米，建筑為框架結構。1、項目設施設備分布情況工程融合投影機20余臺，觸摸屏30余臺，全彩LED大屏3組，拼接屏6套140余臺、服務器70余臺、音響設備30余套、智能中控系統(tǒng)兩套、網絡設備40余臺、信號傳輸設備80余套、匯控系統(tǒng)1套、匯控終端30余臺、其他液晶顯示設備20余臺、會議多媒體設備2套、其他多媒體相關設備30余臺。給排水工程、消防工程、暖通工程、高低壓配電系統(tǒng)、新風及空調系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)。電梯：規(guī)劃館共3部電梯。其中：展區(qū)客用扶梯2部，直梯1部。 2、服務范圍（1）電梯檢測維保（2）消防檢測維保（3）配電檢測(包含配電室安全工具絕緣手套、安全帽、接地棒的送檢)（4）本項目內公共區(qū)域、衛(wèi)生間、會議室、辦公室、展區(qū)、設備間、檢修通道等的日常保潔，有害生物防治；規(guī)劃用地范圍內保潔、秩序、基礎設施（室外燈、噴泉、座椅、垃圾桶、宣傳欄、引導牌、車輛導引標識等）維護維修及本項目周圍綠植養(yǎng)護和修剪；（5）本項目（規(guī)劃館、中心辦公樓）禮儀服務,會議服務，臨時展覽等相關服務；（6）維護正常工作秩序和安全管理，展區(qū)模型看護、展區(qū)公共秩序的維護；門崗警衛(wèi)服務，保安巡邏服務，安防監(jiān)控系統(tǒng)運行監(jiān)視，值班服務，高低壓配電間巡檢維護，消防系統(tǒng)監(jiān)視運行、維護管理服務；（7）多媒體設備的操作、運行、巡查、維護、維修；（8）服務區(qū)域內上下水、電、暖、照明等設備設施的維護、檢查、保養(yǎng)和修理；模型、模型臺的維護、維修；房屋建筑的維修、養(yǎng)護和管理等；（9）中標單位需要積極配合采購人的相關工程改造工作。（10）協(xié)助規(guī)劃館開展與規(guī)劃館相關的社會及公益活動。（11）工程隱患點位上報（各部門上報隱患點位，最終匯總為表格）（12）室內、室外裝飾裝修的簡單修補、養(yǎng)護。（13）萬能工、電工（有高壓電工操作證）、水暖工（相關操作證）需在規(guī)劃館坐班，消防中控室（具備2個中級消防操作證，如因缺少該操作證件被相關部門處罰，****公司承擔）。中心辦公樓有相關維護、維修工作，以上****中心辦公樓進行維護、維修。3、中標人負責的費用（費用明細見第（二）項服務內容中的預算表格）（1）物業(yè)工作人員薪酬：須包括按《中華人民**國合同法》、《中華人民**國勞動法》和**市法律法規(guī)規(guī)定的人員工資、加班費、社會保險費（按勞動法規(guī)定投標人必須為全員購買社保）及福利費、殘疾人保障金、服裝費等，不可缺項。（2****中心辦公樓的正常工作及規(guī)劃館接待工作的正常運行，物業(yè)公司不得拖欠人員工資，****公司按時足額發(fā)放本項目物業(yè)員工工資后，按季度撥付項目服務費。（3）電梯維保及檢****公司承擔。（4）消防維保及檢****公司承擔。（5）重要崗位工資標準：多媒體技術員2400元起，組長2800元起，講解員工資標準2400元起。（6）講解員及物業(yè)禮儀服裝種類根據(jù)規(guī)劃館制定的標準進行量身定制。（7）為保障物業(yè)服務質量和運行順暢，建議中標單位聘用采購人前一期重要崗位人員（多媒體工、講解員）及優(yōu)秀人員，并不低于前期人員相應待遇。（8）物業(yè)評標相關費用（包括專家評審費）由中標單位承擔。（9）物業(yè)行政辦公費用，辦公用品用具等（中標單位所需電腦、打印機、傳真機、復印機）。（10）保潔工具、保潔耗材（公共區(qū)域日常所需的拖布、塵推、掃把、伸縮桿、垃圾鏟、家私臘、碧麗珠、芳香球、各類清潔藥劑等）、保潔機械設備（單擦機、洗地機2臺，大型吸塵器2臺，塵推車2臺，高空作業(yè)安全設備至少1臺、綠植修剪機）、維修維護工具、安全作業(yè)保護用具等。（11）除“四害”及衛(wèi)生消殺費用（消毒酒精、蟑螂藥、老鼠藥、殺蟲劑、除草劑等）。（12）垃圾清運費用和排污費（包括污水抽排費用）。（13）安保器材及耗材（對講機、電子巡更及警戒棍等）。（14）配電間中的高、低壓工具由中標單位根據(jù)電業(yè)部門相關規(guī)定要求購買及使用；配電室安全工具(絕緣手套、安全帽、接地棒等工具的的送檢費用)（15）設備設施的日常運行維護及耗材費用，****公司負責購買。其中具體包括以下類別：①本項目辦公區(qū)、規(guī)劃館內各展區(qū)所包含的消耗物品，如：燈泡等照明、光源；門鎖、標志、衛(wèi)生間五金件相關物品等；水暖、配件、閥門等。②本項目內門、窗、辦公家具、墻面、地面、頂棚、衛(wèi)生間所需更換的五金件等相關物品。③保潔、清潔用品；衛(wèi)生間內所更換洗手液、干手紙抽、衛(wèi)生紙等相關用品。④本項目內水、暖、電維修維護所需的配件物品，包括水暖閥門、管件、配電設備等。中標單位根據(jù)需要按月提報使用計劃，經采購人審核后安排使用。物業(yè)服務過程中使用的一次性低價值易耗品應制定使用規(guī)范。（16）物業(yè)員工的服裝費用、行李及床鋪費用。中標單位需要為規(guī)劃館重新設計專門的工作服裝。服裝樣式應新穎、**，體現(xiàn)本規(guī)劃館特點，具體樣式須經采購人審定后方可執(zhí)行，規(guī)劃館具有選定權。（17）中標人未能實現(xiàn)規(guī)定的管理目標，采購人有權要求中標人在限期內整改解決，逾期未解決的，視為未按要求履行合同，采購人有權隨時終止合同；給采購人造成經濟損失由中標人承擔。（18）采購人有權就有由于中標人違約或未達到管理目標造成的損失，追究中標人法律、經濟責任，產生的訴訟費、律師費、公告費、交通費、差旅費、公證費及其它所有費用，全部由中標人承擔。（19）中標人員因觸犯法律，****機關處理，在工作期間發(fā)生工傷或突發(fā)疾病、致傷、致殘、致死以及其它各類事故，由中標人負責處理、解決并承擔由此產生的各項費用，采購人不承擔任何費用和責任。（20）根據(jù)保潔、設備運行、維修等需要，須配備完善的警示、提示標牌，衛(wèi)生間配備文明、節(jié)能等提示標牌，在危險隱患部位需設置相應的安全防范提示、警示標識。各標牌、標識制作費用由中標人承擔，標識制作款式、尺寸、材質需與規(guī)劃館布展風格一致。（21）本項目周圍日常綠****公司承擔。如：樹木花草的檢查、養(yǎng)護、澆水、殺蟲、施肥、修剪和清理枯枝葉、除雜草等工作。（二）服務內容投標單位必須嚴格響應以下要求及標準。 1、人員配備按崗位要求配置專業(yè)管理服務人員，專業(yè)人員須持證上崗，保證中高層管理人員和技術人員的穩(wěn)定性。物業(yè)公司需要為本項目配備工作人員至少45名（45人為本項目物業(yè)用人最低標準）。物業(yè)公司服務期滿30天，需提供本項目物業(yè)服務人員勞動合同，便于規(guī)劃館查驗人員數(shù)量，是否符合物業(yè)招標要求。除夜班崗位與24小時倒班崗位外，規(guī)劃館各崗位于（周一）閉館日需保證30%以上人員在崗。夜班崗位與24小時倒班崗位全年不得缺崗，物業(yè)方根據(jù)要求安排人員替崗及輪休。閉館時，如遇臨時接待任務、會議服務、活動等情況，所需崗位人員需要在接到通知后20分鐘內無條件到崗服務。物業(yè)重要崗位人員（項目經理、物業(yè)主管、講解員、多媒體技術員）請假5天以上，以及講解員因身體原因不能進行講解工作，****公司另行派遣符合相應資質和要求的人員到崗。（1）人員數(shù)量及崗位設置、崗位工資標準、服務用品、備品（裝飾工程、多媒體、展項）、維保服務（電梯、消防）預算清單及工作內容要求中標單位必須嚴格按照以下要求配備具有相應資質條件的、足夠數(shù)量的的工作人員，并必須嚴格按照以下物品、備品及相關維保、維護工作進行物業(yè)服務。人員數(shù)量、崗位設置、工資標準部門崗位班次人數(shù) 要求月份工資額/單價（元）月份主要職責經理 8：30-17：00 1 12 負責本項目物業(yè)日常管理工作及相關培訓副經理 8：30-17：00 1 12 負責本項目物業(yè)日常管理、接待保障工作、工程部、秩序部、客服部、保潔部的管理工作及相關培訓規(guī)劃館客服、保潔主管 8：30-17：00 1 12 負責參觀接待、客服、保潔日常管理工作及相關培訓講解部講解員 9:00-17：00 4 按員工能力不低于2400元 12 負責展館講解工作、服從講解部的管理。講解員因身體等原因不能進行講解工作時，物業(yè)公司需將其調離該崗位，并另行派遣能勝任講解工作的人員�？头� 服務臺 8：30-17：00 2 12 負責咨詢、講解預約等工作會議服務 8：30-17：00 2 12 負責會前準備、會中服務和會后清理工作客服助理 8：30-17：00 1 12 負責客服接待、展區(qū)秩序維護、電話接報、倉庫管理等物業(yè)服務迎賓禮儀 8：30-17：00 2 12 負責迎賓、禮儀服務保潔部 ****中心辦公樓保潔員 8：30-17：00 2 12 負責中心辦公樓一至二層辦公區(qū)域及公共區(qū)域、地下室、地下車庫保潔、****停車場清雪等工作地下一層保潔員 8：30-17：00 1 12 負責地下一層保潔工作一層保潔員 8：30-17：00 2 12 負責一層保潔工作二層保潔員 8：30-17：00 2 12 負責二層保潔工作三層保潔員 8：30-17：00 1 12 負責三層保潔工作外圍保潔 8：30-17：00 1 12 負責展館門前、外圍等規(guī)劃用****工程部水暖工 8：30-17：00 2 12 負責本項目給排水、供熱系統(tǒng)日常巡檢及維修工作，需24小時倒班裝飾工程萬能工 8：30-17：00 1 12 負責維修、維護展館裝飾、模型維修、土建工程方面工作電工 8：30-17：00 2 12 負責本項目高壓配電間、供電及照明系統(tǒng)的操作及維修工作、電梯運行管理工作, 必須配備持有高低壓電工操作證的人員,24小時倒班弱電、多媒體工 8：30-17：00 4 員工2400元起，組長2800元起 12 負責弱電設備、多媒體設備、音響設備、網絡、監(jiān)控、辦公自動化設備的操作及維護、維修工作，需具有相關工作經驗。秩序部 ****中心辦公樓保安 8：30-17：00 3 12 ****中心辦公樓門衛(wèi)安保工作，疫情防控人員登記、健康碼、行程碼查驗、測溫等工作，同時需要24小時倒班，****停車場清雪等工作保安形象崗 8：30-17：00 2 12 負責參觀人員驗證、安檢等工作保衛(wèi) 8：30-17：00 2 12 負責每層秩序維護、沙盤看護工作、出入館登記消防、監(jiān)控值班室人員 8：30-17：00 2 12 負責消防、控制室值班工作,24小時倒班。具備兩個消防中級操作證。巡邏人員 8：30-17：00 2 12 負責規(guī)劃館樓內、外的安保巡邏工作地下車庫管理員 8：30-17：00 2 12 負責地下車庫管理工作，24小時倒班意外險 45份必須包含工傷意外險人員工資 45人物業(yè)聘用人員工資不能低于**市最低基本工資標準維保、維護服務標準及要求服務名稱單價（元）數(shù)量單位合計（元）特別說明電梯維保、監(jiān)測 5000-6000 3 部 15000-18000 維保期限為物業(yè)服務合同期限，此項需中標物業(yè)單位委托具有資質的電梯維保單位進行維保、維修、更換零部件，及根據(jù)質檢部門要求辦理一系列證件（合格證、年檢證等），并承擔所有費用；承擔相關法律責任。如委托專業(yè)單位實施此項，超出預算部分由中標單位自行承擔。消防系統(tǒng)設施、器材維保（滅火器、滅火車、消防栓合計） 30000-40000 1 項 30000-40000 維保期限為物業(yè)服務合同期限，維****中心辦公樓一、二層、地下室、地下車庫，此項需中標物業(yè)單位委托具有資質的消防維保單位進行購置、維保、定期巡檢、維修、填充消防器材，及根據(jù)消防部門要求辦理一系列證件（合格證、年檢證等），并承擔所有費用；承擔相關法律責任。維保工作必須經市消防部門監(jiān)督和認證。如委托專業(yè)單位實施此項，超出預算部分由中標單位自行承擔。電力設備、工具檢測及年檢 1 項維保期限為物業(yè)服務合同期限，此項需中標物業(yè)單位根據(jù)電力部門要求，針對館內電力相關設備及工具器材進行辦理相關檢測或年檢工作，根據(jù)電力部門要求辦理一系列證件（合格證、年檢證等），并承擔所有費用；承擔相關法律責任。如委托專業(yè)單位實施此項，超出預算部分由中標單位自行承擔。辦公區(qū)域、公共區(qū)域、水暖電及土建裝飾 1 年 ① 本項目辦公區(qū)、規(guī)劃館內各展區(qū)所包含的消耗物品，如：燈泡等照明、光源；門鎖、標志相關物品等；水暖、配件、閥門等。 ② 本項目內門、窗、辦公家具、墻面、地面、頂棚所需更換的五金件等相關物品。 ③ 包含所有的配件材料④ 所需費用由物業(yè)承擔綠化養(yǎng)護 1 年 3000-5000 維護期限為物業(yè)服務合同期限，此項需中標物業(yè)單位自行維護或委托具有資質的綠化單位進行對本項目用地范圍內的綠化進行養(yǎng)護，具體包含綠植更換、日常養(yǎng)護、除害、�；�、修剪等相關工作，并承擔所有費用。如委托專業(yè)單位實施此項，超出預算部分由中標單位自行承擔。硬化維護、修復 1 年 5000 維護期限為物業(yè)服務合同期限，此項需中標物業(yè)單位自行維護或委托具有資質的綠化單位進行對本項目用地范圍內的地面硬化進行維護、修復等相關工作，并承擔所有費用。如委托專業(yè)單位實施此項，超出預算部分由中標單位自行承擔。亮化設施維護、修復、更換 1 年維護期限為物業(yè)服務合同期限，此項需中標物業(yè)單位自行維護、修復或委托具有資質的亮化政施工單位進行對本項目用地范圍內的亮化設施）進行維護、更換，具體包含日常巡檢、更換已損壞的亮化設施（庭院燈、廣場燈等），并承擔所有費用。如委托專業(yè)單位實施此項，超出預算部分由中標單位自行承擔。人工湖分擔區(qū)衛(wèi)生清潔 1 年維護期限為物業(yè)服務合同期限，此項需中標物業(yè)單位自行維護、清理規(guī)劃館北側人工湖分擔區(qū)的衛(wèi)生清潔、垃圾清運等工作。化糞池排污清運 1 年維護期限為物業(yè)服務合同期限，此項需中標物業(yè)單位自行維護、清理規(guī)劃館北側化糞池的巡檢及清運工作，****公司承擔。維保、維護服務預算合計物業(yè)服務用品標準及要求物品名稱單價（元）數(shù)量單位合計（元）特別說明“物業(yè)服務用品”項為本****服務所需必備物品數(shù)量，中標單位必須在進駐本項目的3個工作日內將此項所體現(xiàn)的物品購置齊全并由本項目相關負責人進行清點，存入指定庫房。工作服 41 套常服（春夏季、保安、客服、經理、保潔、迎賓服裝）按工作類型定制講解員特定服裝 4 套為講解員定制專用講解服（西裝、民族服飾）迎賓特定服飾 2 套迎賓民族服飾冬季安保、外保潔特定服裝 6 套冬季保安室外服裝4套、冬季室外保潔服裝2套。電工工具 1 套注：需包括鉗子、螺絲刀、萬用表、鉗式電流表、搖表、主要扳手、高壓分離棒。修理工具 1 套注：需包括管鉗子大小各一把、扳手一套、套筒扳手一套、電焊機、手電鉆、角磨機各一臺弱電維修工具 1 套注：需包括網線鉗、水口鉗、斜口鉗、萬用表、測線器、尋線器、試電筆、電烙鐵及各種規(guī)格螺絲刀一套云石鏟刀 30 把拖布 150 把長油拖布 40 把去污劑 80 KG 洗衣粉 120 KG 方巾抹布 100 塊鋼絲球 100 個乳膠手套 40 付垃圾袋 5000 個潔廁靈 50 瓶空氣**劑 100 個消毒水 200 瓶 75°消毒酒精 20 瓶毛刷 50 把掃把 50 把室內電動塵推車 2 臺鐵鍬、鏟雪鍬 15 把老花鏡 2 副創(chuàng)城、****服務站備品測溫槍 3 個規(guī)劃館2個，中心1個蟑螂藥、老鼠藥、殺蟲劑、除草劑 1 套根據(jù)展館使用量準備衛(wèi)生紙 1000 卷 ****公司負責的消耗性物品，表里所列數(shù)量為參考數(shù)量，物業(yè)公司必須保證不得斷供，發(fā)現(xiàn)缺少時必須及時補充。如實際使用超過此表中的數(shù)量，超出的費用由中標物業(yè)方負責。疫情防控醫(yī)用口罩 500 個免水洗手消毒凝膠 20 瓶會議用紙抽 132mm*190mm 200 包干手紙 500 包洗手液 50 瓶對講機 40 部所配備對講機必須能與館內現(xiàn)有對講機正常通話，并且信號需良好覆蓋全館范圍，需配備耳麥。鐵鍬 4 把室外清雪鏟 10 把物業(yè)服務用品合計投標單位必須按照以上預算格式提供預算報價，否則視為不具備投標資格，按棄標處理；根據(jù)展館實際運營情況，中標人需無條件增加保潔、秩序等崗位工作人員數(shù)量，以保證展館正常運行，并嚴格遵守《****（**市城市規(guī)劃展覽館）物業(yè)考核標準細則》。上表中所列項目的預算為招標單位根據(jù)往年采購實際發(fā)生過的費用或市場詢價所得的預算，此預算僅供投標方參考用，投標方應自行詢價核實，如中標方在實際工作中超過此表中的預算價格由中標方自行負責超出的費用，招標方不承擔此費用。上表中所列項目的消耗品、易耗品和工具的數(shù)量為招標單位根據(jù)往年采購實際發(fā)生過的大致數(shù)量，此表格的相關數(shù)量僅供投標方參考用，投標方應自行預估核算，如中標方在實際工作中超過此表中的估算數(shù)量由中標方自行負責超出的費用，招標方不承擔此費用。物業(yè)聘用人員工資不能低于**市最低基本工資標準。投標人需在投標文件中制定“****（**市城市規(guī)劃展覽館）物業(yè)服務承諾書”，其內容為投標人承諾嚴格按照此招標文件及合同中所要求的內容對本項目進行物業(yè)服務，如在服務中出現(xiàn)未達到或違背所約定的服務內容要求的情況，視為不履行合同義務，可由館方予以解除服務合同處理。若在投標文件中未制定此承諾書，視為取消投標人資格。（承諾書格式由投標人自行擬定，要求加蓋承諾人公章、法人章。）（2）人員資質要求投標單位本物業(yè)項目招聘人員必須身體健康，能夠勝任相應崗位工作，以下重要崗位人員，必須符合下列具體條件，經規(guī)劃館考核通過后方可正式錄用：-講解員具有強烈的事業(yè)心和責任感，履行職責，有良好的思想品德、心理素質和文化修養(yǎng)，工作態(tài)度積極、熱情，熱愛講解工作作，具體負責展覽館講解服務工作。講解員工資等級按工作能力、工作強度、考勤情況進行分級，具體分級由館方根據(jù)實際工作情況評定。①講解員崗位要求：具備大專及以上學歷，五官端正，身體健康，形象氣質佳，音質純正，普通話標準，有較強的語言表達能力。年齡：28周歲以下（如條件優(yōu)秀，可適當放寬年齡到30周歲以下）。身高：女性1.65米以上;男性1.75米以上。②講解員必須嚴格按照規(guī)劃館制定的各項相關制度、規(guī)定、流程進行工作，必須服從館內講解部調遣，按照館內講解部的工作時間及工作流程安排進行工作。講解員因身體等原因不能進行講解工作時，物業(yè)公司需將其調離該崗位，并另行派遣能勝任講解工作的人員。③采購人有權要求中標人更換不合格或不能勝任講解工作的講解員。-安保人員認真、負責，遇到突發(fā)事件時，能夠及時處理，并聽從上級安排，具體負責展館室內外保衛(wèi)及消防安全工作，不得酒后上崗，嚴格遵守規(guī)劃館制定的《消防安全巡檢制度》。①保安形象崗人員崗位要求：男性，年齡：23歲-35歲，身高：175-180cm，認真負責，退伍軍人或具有從事過本工作經驗者優(yōu)先；②普通保安人員崗位要求：男性，年齡：23歲-45歲，身高：170-180cm；③消防中控安全員崗位要求：（白、夜班各一人），要求男性，28-45周歲，具有認真負責的工作精神。中控室為展館的重要崗位，起到保證消防、治安、參觀治安的重要作用，要求本崗位配備2名工作人員，擔負監(jiān)控、調度的重要職責，24小時均需有人在崗，做到實時監(jiān)控。-工程人員①電工：要求具有《高壓電工操作證》，并具有3年以上從業(yè)經驗，需24小時倒班。③水暖工：要求具有《水暖工資格證》并具有3年以上從業(yè)經驗，需24小時倒班。③萬能工：要求具有維護、維修展館范圍內裝飾及土建部分的能力。其中包括：墻面開裂、門窗損壞、辦公家具等維護維修的相關工作。④電梯運行工：有《電梯操作證》并具有3年以上從業(yè)經驗。-多媒體設備人員多媒體設備人員工資等級按工作能力和工作強度分級，具體分級由館方根據(jù)實際工作情況評定。①本物業(yè)項目的多媒體設備管理人員（以下簡**媒體設備人員）要求至少有四個固定專職人員，此專職人員為展館多媒體設備部專用人員，負責本展館多媒體設備、弱電設備、多媒體會議系統(tǒng)、辦公自動化等電子設備的操作、維護、維修及改造，不得兼顧其他工作。②要求多媒體設備人員年齡為35周歲以下（如專業(yè)技術較強、相關工作經驗豐富可適當放寬年齡到45周歲以下），體貌端正、身體健康，能夠高空作業(yè)不恐高。③要求多媒體設備人員中至少有兩個有長期（兩年以上）多媒體維護維修相關工作經驗的技術人員。④要求多媒體設備人員必須具有良好的學習能力、溝通能力、動手能力。能夠快速的學習新知識、新技術，能夠動手維修、維護、改造各種多媒體設備及相關線路。⑤要求多媒體設備人員必須能夠熟練操作計算機，有一定網絡基礎、電工基礎。⑥要求多媒體設備人員中至少有一人能夠熟悉計算機各類常用軟件，包括操作系統(tǒng)、網絡應用、媒體應用、集成控制應用軟件，了解網絡通訊原理、了解各種網絡通訊知識、了解網絡拓撲結構及網絡配置相關方面的知識；同時要求熟悉計算機及網絡設備的硬件相關知識，了解包括應用服務器、路由器、交換設備的簡單設置及組網等方面知識。⑦多媒體設備人員必須嚴格按照展館制定的各項相關制度、規(guī)定、流程進行工作，必須聽從館內設備部調遣，按照館內設備部的工作時間及工作流程安排進行工作。⑧多媒體設備為館內重中之重，物業(yè)多媒體設備人員必須經展館設備部審核后方可正式錄用。展館設****公司更換不合格的多媒體設備人員。-客服人員女性，形象氣質佳，普通話流利,且具有良好的溝通協(xié)調能力及服務意識，反應靈敏、端莊**、舉止文雅、不能染特殊顏色頭發(fā)；敬業(yè)**、具有較強的責任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)；全體客服人員身高協(xié)調統(tǒng)一；身體健康、身材勻稱。①客服、保潔主管：具備2年以上的客服管理相關工作經驗，具備良好的組織協(xié)調和管理能力、語言表達能力、隨機應變能力；②迎賓禮儀:18歲-30歲,身高162-172cm,熱情**，善于與人溝通，具備良好的體態(tài)；③客服助理/會議服務:18歲-35歲,身高160-172cm,熱情**、善于與人溝通；④服務臺/售票處:18歲-35歲,身高160-172cm,熟練操作電腦等電子設備，善于與人溝通、隨機應變能力強;⑤女安檢員：18歲-35歲，身高160cm以上，隨機應變能力強，熟練使用電腦等電子設備。⑥采購人有權要求中標人更換不合格或不能勝任工作的客服人員。-保潔人員工作認真，富有責任心， 18-45歲。如不能勝任保潔工作，采購人有權要求中標人更換相應人員。 2、建筑本體的日常巡視、保養(yǎng)和維修服務建筑本體的日常巡視、保養(yǎng)和維修服務，院內建筑包括主體結構、屋面（含保溫、隔熱、防水層）、樓面、外沿、外立面、墻面、天花板、頂棚等的日常巡視、保養(yǎng)和維修。3、各類設施設備的運行、養(yǎng)護、維修和管理（1）本項目區(qū)域內電力、給排水、供暖系統(tǒng)等設施的維護、運行與管理。（2）門、窗、鎖具、隔板的各種裝修、裝飾等保養(yǎng)、維修和維護。（3）室外庭院、****停車場的地面及設施維護。（4）室外供排水管道、落水管、污水管、化糞池、檢查井等的維護、維修、管理。（5）物業(yè)部門應與電業(yè)部門做好溝通，及時掌握停電時間，提前通知館方，并做好停電準備。（6）供電系統(tǒng)的運行、維護、維修和管理。包括每月定期對高低壓變配電設備、供電線路、耐壓試驗、漏電保護測試等。（7）照明系統(tǒng)運行、維護、維修、升級、改造和管理。包括公共區(qū)域照明、辦公室內照明、道路照明、應急照明、指示照明、室外泛光照明、綠地及景觀照明的維護、維修、升級、改造以及照明控制系統(tǒng)的運行管理。（8）弱電系統(tǒng)的運行、維護和管理。包括樓宇控制系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)（含電視監(jiān)控系統(tǒng)、入侵報警系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、安檢設備、停車場管理系統(tǒng)、大門及樓宇內值班室監(jiān)控系統(tǒng)）、多媒體會議系統(tǒng)、展區(qū)多媒體設備系統(tǒng)、機房系統(tǒng)、辦公自動化設備、綜合布線等各系統(tǒng)。（9）消防系統(tǒng)運行、養(yǎng)護和管理。包括自動消防系統(tǒng)、消防廣播系統(tǒng)、消防栓組合箱、防火卷閘門和其他各類消防設備，以及消防系統(tǒng)設備、器材的年檢。****公司每月定期檢修測試等工作。（10）給排水系統(tǒng)運行、養(yǎng)護、維修和管理。包括二次加壓供水設備、消防設備、排污系統(tǒng)、綠化噴灌系統(tǒng)等。（11）通風空調系統(tǒng)運行、養(yǎng)護和管理。包括通風空調系統(tǒng)機房、機井進水排水潛水泵、弱電機房普通空調、機房專用精密空調及其他區(qū)域的立式、壁掛式普通空調。（12）電梯的日常安全檢查，配合維保單位進行維護、檢修及年檢。4、秩序維護、消防安全管理服務（1）大廳門口值班和出入登記、安檢。（2）大樓次出入口的管理。（3）展區(qū)公共秩序維護，沙盤、模型看護。（4）樓內安全巡查（包括消防巡查）、樓外規(guī)劃用地范圍內安全巡查。（5）中控室的值班。（6****停車場的管理。（7****廣場、行車道的秩序和車輛引導管理。（8）配合**、武警、消防、秩序維護部門做好治安管理、消防管理等工作。（9）中控室值班人員需至少有一名持有《消防設施操作員證》。5、環(huán)境衛(wèi)生保潔服務（1）規(guī)劃用地范圍內綠道、道路、庭院、****停車場和樓內外走廊、辦公室、衛(wèi)生間、會議室、機房、檢修通道、樓梯、電梯、樓內大廳、序廳環(huán)燈、展區(qū)展項、屋面平臺、屋頂外沿、大樓外立面、鋁單板屋面等衛(wèi)生清潔，定期對垃圾進行清運。（2）辦公用房每周徹底清掃。（3）對樓內地面、墻面的石材和欄桿、扶手等金屬構件進行定期養(yǎng)護，每年至少兩次專業(yè)清洗保養(yǎng)。（4）對展館院內地面、臺階、噴水池、花壇石材定期養(yǎng)護，每年至少一次專業(yè)清洗保養(yǎng)。（5）負責對大樓配套設施適時進行清理、打掃。（6）市政綠化過程中造成物業(yè)服務范圍內垃圾、枯樹枝、污跡、積水等，要在4小時內清理干凈。6、禮儀服務（1）樓內設有各類會議室、接待室、休息室。中標人負責各會議室的會議服務，根據(jù)采購人安排承擔樓內公共會議室、貴賓接待廳及休息廳有關會議的會前準備、會中服務（含DJ室的操作）和會后清理工作，并根據(jù)需要提供重要活動和會議的迎賓、解說、頒獎等禮儀服務，并經采購人審定后上崗。（2）會務、禮儀服務人員須具有較高的政治素質、專業(yè)素質，良好的儀容儀表，會務、禮儀服務人員要制定嚴格的服務制度和服務標準，并經采購人審定后上崗。（3）會務、禮儀服務人員佩戴明顯的獨立標志，為會議區(qū)辦公區(qū)提供秩序維護、會議室內外保潔等高質量的服務。（4）臨展禮儀服務。展館內設有臨展廳，不定期舉行各類臨展，中標人負責各場次臨展的布展、禮儀、現(xiàn)場維護等服務。（5）禮儀接待服務。負責展館日常接待工作中的禮儀、接待工作，及展區(qū)的秩序維護工作。7、其他服務內容（1）展館內布置的有關設備維護、維修、線路改造、展館裝飾維修等工作，物業(yè)方面都要無條件完成。（2）展館土建、外網改造尚存在問題，中標人需要無條件配合采購人的相關工程改造工作以及臨時布展、布展升級改造工程。（3) 售票、咨詢服務。負責售票、咨詢等工作。（4）安全檢查服務。負責參觀者的安全檢查及安全監(jiān)督工作。（5）負責辦公區(qū)域的飲用水分送。（6）負責展館區(qū)域內花卉綠植日常養(yǎng)護（澆水、病蟲害防治、修剪），會議、節(jié)假日、重要活動負責提供花卉綠植租擺方案并協(xié)助采購人擺放布置。（7）系統(tǒng)性巡查。物業(yè)方負責組織人員對展館的強弱電系統(tǒng)、照明、多媒體系統(tǒng)、給排水、供暖、排污、土建、防水、保溫、消防及裝修進行維修、定期維護以及改造施工。（8）積極配合展館完成臨時性工作。（9）具體承擔的服務內容將結合本項目的使用安排，以實際使用情況為準。（10****公司應就此項目與采購人簽訂保密協(xié)議和安全、防火協(xié)議書，高空作業(yè)安全協(xié)議書、人身安全協(xié)議書等，物業(yè)工作人****公司全權負責。（三）服務標準1.保潔服務辦公用房、展區(qū)展項、地下一層每天清潔、拖抹兩次，每周徹底清掃；衛(wèi)生間、公共區(qū)域隨時清掃，每周徹底清掃。展區(qū)內保潔工作需要在每日開館前完成。樓內公共區(qū)域保潔標準：（1）每日清掃兩次，清運垃圾兩次，每日拖抹兩次；（2）地面：表面潔凈、無塵土、污跡、煙頭、紙屑、油跡及垃圾；（3）墻面、踢腳線、角落、邊線：無塵土、污跡；（4）照明燈具：外抹每月二次，內抹每月一次，燈具、燈管無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩無蜘蛛網，保持明亮潔凈；（5）各房間門、通道門：無塵土、污跡；（6）裝飾物：盆、座、框表面潔凈無塵土，墻飾物等表面無塵土；（7）每層鋁方通無積灰，每年至少徹底清理3次；（8）二、三層及頂層平臺：每周清潔一次，無垃圾、無積水、無死皮青苔、無雜物、無堵塞；（9）建筑外立面、屋外沿、鋁單板屋面及夾層：定期清潔，多雨、雪季節(jié)不定期檢查，無積水，無堵塞。展區(qū)、展項保潔要求：（一）多媒體設備表面無手印、灰塵；（二）烤漆玻璃表面無污漬、手印等；（三）防護玻璃無污漬；（四）仿真綠植表面無灰塵；（五）各模型臺、沙盤內部每周清理一次，總規(guī)大沙盤每季度清理一次；（六）電梯隨時清理。機房、設備通道、配電室保潔要求：（1）所有機房、設備通道、主配電室及各樓層配電室每周清潔一次；（2）機房多媒體設備表面無手印、灰塵、污漬；（3）機房地面無灰塵、污跡、無雜物；（4）設備通道多媒體設備表面無灰塵、污漬；（5）設備通道地面無雜物、灰塵、污漬；（6）配電室標準參照設備通道。樓內衛(wèi)生間保潔標準：（1）衛(wèi)生間：無異味、蒼蠅、蚊蟲等，墻面無白灰，隨時保潔；（2）地面：無塵土、碎紙、垃圾、煙頭、積水、尿跡、污跡；（3）洗手池：池壁無污垢、痰跡及頭發(fā)等不潔物；（4）水龍頭：無印記、塵土、污物；（5）洗手池臺面：無水跡、塵土、污物；（6）鏡面：無水點、水跡、塵土、污跡；（7）小便器：無尿堿、水銹、印跡（黃漬）、污漬、噴水嘴潔凈流暢；（8）大便器：內外潔凈、無大便痕跡、污垢黃跡；（9）手紙架：無痕跡、污漬、光亮潔凈；（10）紙簍：污物量不超過桶體2/3，內外表面潔凈；（11）墻面、踢腳線：無塵土、污跡；（12）頂板：無塵土、污跡；（13）隔板：無塵土、污跡、手印、筆記、小廣告；（14）門板、把手：無塵土、污跡、手印、筆跡；（15）皂液盒：無水跡、塵土、污物，按時清洗消毒；（16）烘手器：無水跡、塵土、污漬。步行梯保潔標準：（1）地面：無塵土、痰跡、碎紙、煙頭及垃圾雜物；（2）墻面、踢腳線：無污跡、小廣告；（3）消防設備：表面無塵土、整潔；（4）樓梯、窗框、坡道：地面無塵土、煙頭、痰跡、垃圾及雜物，扶手和窗框無塵土、污漬、小廣告。辦公區(qū)保潔標準：（1）辦公室內家具、用品、設施等清潔光亮；掛在墻上的裝飾畫和地圖、無畫框字畫無塵、整潔；（2）辦公室內物品擺放整齊；（3）衛(wèi)生間用具整潔；（4）每日檢查衛(wèi)生紙和洗手液使用情況，做到及時補充（物品由中標單位提供），定期將排風口拆下，沖洗、消毒，并擦干后安裝好；（5）每日檢查衛(wèi)生間內電器和照明設備，根據(jù)情況及時登記報修；定期將淋浴間、浴巾毛巾進行消毒處理；（6）室內花草植物定期澆水；（7）嚴守機密，不翻閱文件、抽屜、文件柜等；（8）服務人員可靠，無不良記錄。（9）規(guī)劃館、中心辦公樓玻璃定期擦拭，保障干凈明亮。鋁單板屋面及夾層：鋁單板屋面、房檐每年徹底清洗兩次，保證無污跡。積雪、積冰及時清理，有降雨或積雪融化期，要及時檢查鋁單板屋面夾層漏水管。建筑外立面：規(guī)劃館每年至少徹底清潔一次，保證清潔無污跡。外環(huán)境保潔標準：（1）地面無紙屑、塑料袋、小廣告、煙頭、痰跡，每天檢查、清掃；（2）雨天及時清掃疏通，無積水；（3）雪天及時清理，****停車場上午8：30、下午13:30之前清雪完畢。要求規(guī)劃館、****停車場無積雪、積冰；（4）垃圾桶每日擦拭保持桶體表面潔凈無污垢、痰漬，垃圾清運及時，垃圾站消毒，無蚊蠅滋生；（5）地面雨蓖子每日清理，不發(fā)生封堵、阻塞現(xiàn)象；（6）綠地內無煙頭、垃圾；（7）院內地面、臺階、噴水池、花壇石材無明顯污跡。（8）周圍日常綠****公司承擔。如：檢查樹木花草的養(yǎng)護、澆水、殺蟲、施肥、修剪和清理枯枝葉、除雜草等工作。會議保潔標準：（1）日常清潔：地面：光亮無塵；桌椅：整潔；茶杯消毒：符合衛(wèi)生防疫規(guī)范；空氣：無異味。（2）定期清潔：通風口擦拭：清潔無塵；頂燈擦拭：無塵、無污跡；墻壁清潔：無痕跡。有害生物防治：（1）公共環(huán)境的鼠、蚊、蠅、蟑螂等病媒生物滋生地以及棲息場所的消殺；（2）除“四害”所需藥物投放、噴灑及環(huán)境處理，并對“四害”密度種群、消殺情況進行常年檢測；（3）突發(fā)事件環(huán)境消殺。綠化養(yǎng)護：綠化養(yǎng)護結合季節(jié)變化，考慮各種植物特性，養(yǎng)護計劃周密，措施有效，如養(yǎng)護方案及措施、病蟲害防治方案等。2、禮儀、會議服務（1）禮儀服務①開館期間迎賓、送客、出入口及展區(qū)引導；②開館期間展區(qū)內秩序維護、咨詢服務；③重要接待隨團服務；④服務臺、售票廳：咨詢、預約、接打電話、售票等；⑤出入口安全檢查和監(jiān)督服務。（2）會議服務①會議通知：接到會議通知后填寫會議接待單，并通知工程、保潔、服務中控等相關部門做好會前準備工作；②會議服務人員應在會前30分鐘到崗開窗通風調整會議室內空調溫度，保證會議室內無異味；③會議室的地面、門窗桌椅、植物要保持清潔，茶杯、果點、鮮花、會議用品要擺放整齊；④會議服務人員應站在門口禮貌迎賓、領位，客人入座后及時送上茶水，毛巾等；⑤做到保持服務，并保持安靜，等候服務時勤觀察，不走動，不交談；⑥會議開始后，服務人員應退至一旁，并隨時觀察客人對茶水等物品的需求，一般每間隔15-20分鐘倒水一次，每間隔一小時更換新毛巾等；⑦會議結束后,服務人員應在門口送客道別，檢查會議室內有無遺留物品，并將會議用品（茶杯、煙灰缸）清洗干凈，擺放整齊。3、秩序維護管理服務（1）建立健全消防崗位責任制，做好日常值班和巡查工作記錄，由主管部門定期檢查；（2）懂得《消防法》和消防知識，熟練掌握各種器材、操作技術和使用方法；（3）保證防盜、防火等報警監(jiān)控設備運行正常，報警通訊設備暢通完好，如發(fā)現(xiàn)異常情況應及時上報，迅速有效處理各種突發(fā)事件；（4）制定科學合理的保安與技能管理方案，協(xié)助相關部門保證樓宇安全和日常工作秩序，建立健全保安崗位責任制；（5）做好日常值班和巡查工作記錄；（6）保安工作執(zhí)行24小時值班制度；認真貫徹執(zhí)行安全崗位責任制，做到制度上墻，確保秩序良好，安全無事故；（7）定崗檢查，嚴格執(zhí)行登記檢查制度，認真填寫工作記錄，隨時報告異常情況；（8）秩序人****服務區(qū)域內不得有聚眾談笑、吸煙等影響展館形象的行為，違者按照考核制度處理；（9）無脫崗現(xiàn)象，做到儀表整潔，標志齊全，服務周到；（10）做好文件、信件、報刊的收發(fā)工作，對掛號信、電報、匯款單等要及時登記，要求傳送迅速、準確；（11）公共場所要求24小時巡查，檢查無堆放易燃、易爆物品，無亂搭電線，無違章用火，無擠占消防通道和設備，地面無堆放雜物；（12）做好對環(huán)境保護的監(jiān)督，及時采取措施，控制局面并迅速報告相關部門；（13）如館內有施工作業(yè)時，物業(yè)單位必須實時跟蹤，直至施工作業(yè)完成；（14）秩序人員要做好對館內模型的看護工作。（15）每年進行消防演練不少于兩次。4、設施、設備的維修服務管理建立健全各種設施、設備維修、維護制度，認真做好日常維修、維護工作記錄，由主管部門檢查驗收并簽字入檔。研究科學的養(yǎng)護方法，在“安全、可靠、經濟、合理”的前提下，使設備始終處于良好的技術狀態(tài)，保證其正常運行。電氣設備系統(tǒng)：（1）負責供電配電設備（含備用發(fā)電機）的使用、維護和配電室的值班工作；（2）負責安全用電的檢查監(jiān)督工作；（3）負責區(qū)域內電源、電纜、線路、燈具等與電有關設備的維修、檢查、保養(yǎng)工作；（4）為區(qū)域內臨時用電接線安裝、調整和用電保障工作；（5）配電室是重要部分，必須堅持24小時有人值班，接受和執(zhí)行調度命令，進行設備運行記錄。停電倒閘****管理部門，并在24小時前發(fā)出告示，通知有關部門，鎖好電梯，方可進行，在強電主管的監(jiān)護下，嚴格按操作規(guī)程進行操作；（6）值班人員要認真填寫值班記錄；（7）負責高壓絕緣工具每年的檢驗工作和供配電設備的更新、改造工作；配電室專用工具不能挪作他用；（8）認真巡視設備運行情況，發(fā)現(xiàn)異常和故障隱患要及時上報，正確果斷的處置，并作好記錄，認真做好交接工作；（9）各種電機和運行設備每年進行一次維修、保養(yǎng)；（10）各樓層的配電箱、配電柜、配電盤，每周檢查維修一次，各電源開關、插座、照明燈具及時檢修更換，接到報修及時完成維修工作；（11）每月對消防、監(jiān)控、電梯和其他電器、電源進行檢查，保證在緊急情況下能啟動運行；（12****服務區(qū)內安全用電情況進行一次檢查，對違規(guī)行為及時糾正；（13）維修人員做好日常檢查、維護，無缺項，各連接處無跳火、發(fā)熱等異常現(xiàn)象，指示燈、信號燈是否齊全，計量表是否正確；（14）制**全節(jié)約用電計劃、方案，并認真組織實施，每天定時抄表，每月統(tǒng)計用電數(shù)據(jù)，繪制用電曲線圖，每季進行一次用電分析。多媒體系統(tǒng)及弱電系統(tǒng)（包括展項多媒體、會議多媒體設備及辦公設備）：（1）負責展項多媒體系統(tǒng)、會議多媒體設備、監(jiān)控系統(tǒng)、網絡通訊系統(tǒng)及辦公設備的運行檢驗、監(jiān)測、維修、保養(yǎng)和管理工作；（2）負責每月定期對展館的多媒體各系統(tǒng)及監(jiān)控網絡通訊系統(tǒng)進行檢修，發(fā)現(xiàn)故障、****維修處理；（3）日常使用中出現(xiàn)故障及時維修和更換；（4）做好日常工作記錄、開關多媒體系統(tǒng)設備記錄、設備維修、維護記錄。（5）負責每周清掃機房和設備通道，保持各設備工作環(huán)境的整潔。空調、通風設備系統(tǒng)：（1）空調機組、送排風系統(tǒng)、運水系統(tǒng)的運行、維修、保養(yǎng)和使用管理工作；（2）樓內各房間冷、熱溫度及新風配比的調試；（3）風機風口過濾網的清洗擦拭工作；（4）建立運行、維修管理等方面的規(guī)章制度和機械設備操作規(guī)程；（5）認真做好設備運行記錄，維修保養(yǎng)工作；（6）建立維修、檢查、保養(yǎng)檔案；（7）空調機、新風機房衛(wèi)生整潔有序；（8）非值班人員禁止進入機房，值班人員不得做與值班無關事情，空調溫度提升機組每年進行二次換季保養(yǎng)；（9）每季進行一次室內新風配比參數(shù)和風量調節(jié)測試；（10）在保養(yǎng)得同時還要對機器的各項數(shù)值進行測量來檢查空調系統(tǒng)是否正常；（11）檢查的項目包括電源線的對地阻值，相間電壓，電流，系統(tǒng)的高低壓壓力，壓縮機吐出管溫度，室內機進出風溫度等；（12）每年要巡查檢修，不得有滴水、跑水、漏油現(xiàn)象。消防、報警系統(tǒng)（水、電、信號、通風、排煙、分區(qū)隔離設備）：（1）負責消防設備、器材的運行檢驗、監(jiān)測、維修、保養(yǎng)和管理工作；（2）負責消防聯(lián)動系統(tǒng)的調試、維修和管理工作；（3）消防中控室是重要部位，必須堅持24小時有人值班。并做好設備運行的完整記錄；保證中控室有兩本消防中級操作證及人員；（4）消防系統(tǒng)：每天對大樓、地下室控制機檢查一遍；每月對防火閥、水源開關、煙感探頭、警鈴等檢查一次；每半年對加壓風機、火幕控制閥、卷簾門的聯(lián)動檢查一遍；（5）確保消防設備完好無損，技術狀況處于良好狀態(tài)；（6）消防探頭、手動報警按鈕、消防栓（包括水龍帶、槍頭）等設備完好率達100％。給、排水系統(tǒng)：（1）給、排水系統(tǒng)：維修人員應對給、排水系統(tǒng)進行日常保養(yǎng)、維護，安全操作，檢查其運行情況是否正常，自動控制是否良好；（2）負責上水、下水、消防用水、中水系統(tǒng)的保障和使用管理；（3）負責開水供應和熱水器的檢查、清潔、使用管理及維修工作；（4）負責各種供水管線、用水設備器具和各種水泵及閥門的使用管理、檢查、維修、保養(yǎng)工作；（5）負責室內外各種排污管道的疏通、維修及化糞池清掏；（6）上、下水管道、設備、器具要求無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，維修及時；（7）消防水系統(tǒng)閥門管道檢修每年不少于2次；（8）消防水池內的備用水符合要求，自動補水系統(tǒng)靈敏可靠，水管壓力必須保持在標準范圍內；（9）每周末檢查和保養(yǎng)閘閥、逆流網、水表、聯(lián)軸器、水泵軸承加油；（10）每季度對泵體進行檢查，更換易損件，并對水箱、壓力罐、冷卻塔等系統(tǒng)進行保養(yǎng)；（11）外網地溝管理閥門每年檢查保養(yǎng)不少于1次；（12）對排水系統(tǒng)每月檢查并進行一次清理，確保排水暢通；（13）地下室的污水池要隨時排凈，夏季遇到大雨時，要派人員對地下排水池進行晝夜值巡視，確保排水暢通；（14）建立檢查、維護制度，做好檢查維修、保養(yǎng)內容的工作記錄。5、房屋主體及市政設施的管理（1）注重樓宇的養(yǎng)護，負責樓蓋、外沿、屋頂、梁、柱、內外墻體和基礎等承重結構部位、外墻面、建筑內墻面、頂板、建筑紅線內的室外地面、室內地磚、墻磚、門窗及玻璃、樓梯間、走廊通道、衛(wèi)生間、門廳、車庫、設備機房的維修工作。定期對房屋結構及涉及使用安全的部位進行檢查，對損壞處及時修理，巡查、保養(yǎng)記錄完善，發(fā)現(xiàn)重大問題及時報采購人處理；（2）屋頂外沿定期巡查，每年至少清潔一次；（3）未經采購人許可，各部門不得出現(xiàn)亂搭建、亂堆放現(xiàn)象；（4）保證屋頂和衛(wèi)生間等防水不滲漏、不反味；（5）保證樓內門窗、玻璃、地磚、墻磚、辦公家具、衛(wèi)生潔具、照明設備、電器產品等各種設備完好；（6）室外各類照明燈按規(guī)定時間開、關，對損壞的燈罩、燈頭、燈泡應及時更換，保持完好；（7）負責室外規(guī)劃用地范圍內通道、停車場、前后廣場、噴水池的維護、維修和管理工作；（8）保證地面平整，無積水，內外排水暢通；（9）保證規(guī)劃用地范圍內景觀設施無損壞；（10）負責規(guī)劃用地范圍內上下水井、強電井的維護和管理工作；（11）接到報修后及時完成維修工作；（12）建筑外墻、各出入口、頂棚保溫層薄弱位置，每年入冬前做好保溫措施。6、各系統(tǒng)項目巡檢維護周期物業(yè)方負責組織人員對展館的強弱電系統(tǒng)、照明、多媒體系統(tǒng)、消防給排水、供暖、排污、土建、防水、保溫、消防及裝修進行定期維護。（1）強弱電系統(tǒng)、多媒體系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、監(jiān)控安防系統(tǒng)、安檢設備每個開館日巡查一次，除前述具體要求之外的項目，每個月全面檢修一次；（2）給排水系統(tǒng)及排污設施每天巡查，每個月全面檢修一次；（3）供暖系統(tǒng)取暖期每天巡查，取暖期前后各全面檢修一次；（4）空調新風系統(tǒng)每天巡查，每個月全面檢修一次，夏季前后重點檢修；（5）建筑保溫每天巡查測溫，特別在取暖期前后一個月全面檢查修補一次；（6）建筑防水為雨季和開春融冰期每天巡檢，期間每個月徹底檢查修補一次。（四）物業(yè)考核標準及管理要求 1、中標單位接受《****（**市城市規(guī)劃展覽館）物業(yè)考核辦法》考****研究中心規(guī)范化管理，****（**市城市規(guī)劃****小組制定了《****（**市城市規(guī)劃展覽館）物業(yè)考核辦法》。內容如下：（1****中心****小組成員依據(jù)《****（**市城市規(guī)劃展覽館）物業(yè)考核細則》（詳見附件）每天對物業(yè)工作進行巡檢。（2）發(fā)現(xiàn)扣分或加分情況，由相應負責人及時登記記錄，每月14日，****小組****公司負責人共同匯總扣分、加分清單，并在《物業(yè)服務質量考核表》上簽字。（3）中標人累計2月考核分數(shù)不及格（評分方式為百分制，60分以下為不及格，不含60分），招標人有權隨時解除與中標人的**關系；（4）物業(yè)考核項目：① 物業(yè)服務：依據(jù)《****（**市城市規(guī)劃展覽館）物業(yè)考核細則》（詳見附件）進行加分、扣分項的考核。②物業(yè)出勤率：中標單位需保證人員最低出勤率（45人），在合同生效之日起，前兩個月人數(shù)達不到45人，缺一人扣6分。從合同生效第三個月開始，各崗位人員空缺按時間和人數(shù)扣分及罰款：不滿45人，缺1人每月扣4分，以此類推；缺10人以上，每缺一人（從缺崗第11人算起），在扣分的基礎上每人每月罰款1000元，缺12人以上（從缺崗第13人算起），在扣分的基礎上每人每月罰款2000元以此類推；重要崗位（多媒體工、講解員）缺1人以上，每缺一人（從缺崗第二人算起），在扣分基礎上每人每月罰款2500元，以此類推(不符合崗位要求人員，按缺崗計算)。中控(24小時崗)缺員每人每天扣10分。③員工考核：同一員工因同一問題連續(xù)扣分三次按考核不合格處理，不得再作為展館項目員工；部門主管同一問題扣分三次按考核不合格處理；項目經理同一問題扣分三次按考核不合格處理，員工、主管離崗****管理處，項目經理****公司。④中標人對本項目的設備設施運行維護不到位、耗材替換不及時；水電、土建維修不到位，配合館方展區(qū)、臨展區(qū)布展不到位、不符合館方要求一次扣10分。（5）物業(yè)經理持《物業(yè)服務質量考核表》經辦公室審核后到財務支取物業(yè)費。2、管理要求（1）中標人需建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法，經采購人審核后，方可實施；（2）編制樓內設備設施的年度維修養(yǎng)護計劃和大中修方案以及保潔工作的月計劃、年度計劃，經雙方議定后由中標人組織實施；（3）制定和實施防火、防盜、防泄密、節(jié)能降耗、安全檢查及監(jiān)督等規(guī)章制度，編制突發(fā)事件預案，分別報具體方案；（4）房屋及設施設備等物業(yè)檔案資料齊全，分類成冊，管理完善；（5）建立24小時值班制度，設立服務電話，對采購人和用戶有關報修、求助、建議、問詢、投訴等各類信息進行收集和反饋，并及時處理。有回訪制度和記錄；（6）采購人所購置的設備、工具、備品、用品等需規(guī)范出、入庫，出、入庫必須經過采購人主管部門清點簽字，否則按照考核制度處理；（7）采購人依據(jù)本標書第四、第五部分《****（**市城市規(guī)劃展覽館）物業(yè)管理考核辦法》及《****（**市城市規(guī)劃展覽館）物業(yè)管理考核細則》每月對中標單位進行考核；（8）中標人為本項目聘用的人員需要滿足本項目招標文件中關于人員資質的全部要求，不達標者，其崗位按出勤不滿編制人數(shù)處理；（9）中標人若對本項目物業(yè)項目經理、主管等重要崗位的工作人員做出人事調整，需要提前1個月告知本項目負責人，完成交接工作后方可離崗；（10）物業(yè)項目經理、物業(yè)主管如不能勝任該項目管理工作，采****公司調換項目經理、物業(yè)主管；（11）中標單位高空作業(yè)、電力作業(yè)等人員的工作安全責任由中標人全權承擔；（12）因物業(yè)員工擾亂規(guī)劃館正常運營秩序，對規(guī)劃館造成不良影響。物業(yè)公司必須將該員工調離本項目。****公司需提供書面檢查及說明。三、其他事項1、中標人所有本項目工作人員需要配備對講設備，對講設備通訊范圍需覆蓋全館，并且能夠與展館現(xiàn)有對講設備正常通訊。2、中標方需為本項目配備考勤系統(tǒng)。3、中標人多媒體設備部需配備的工具設備：網絡及多媒體設備維修套件、高精度萬用表、電烙鐵、吸錫器、網絡測線器、巡線儀、網線鉗、網絡打線鉗、工作燈、頭燈、紅外測溫器等應用工具。4、****工程部需配備的工具設備：鉗表、萬用表、電焊機、沖擊鉆、手電鉆、充電電鉆、水鉆、角磨機、切割鋸、管鉗、電源線軸及其它電工、水暖工常用工具。5、中標人所有采購的為采購人使用的物品及配件均應得到采購人審定后方可使用，如不達到采購人要求，則需中標人重新購置。6、以上各條中提到的工具設備等硬件設施由中標人自備，且為中標人中標根據(jù)本項目實際情況和具體工作要求自備相應的硬件設施。（二）采購人有權就有由于中標人違約或未達到管理目標造成的損失，追究中標人法律、經濟責任、產生的訴訟費、律師費、公告費、交通費、差旅費、公證費及其它所有費用，全部由中標人承擔。（三）中標人員因觸犯法律，****機關處理，在工作期間發(fā)生工傷或突發(fā)疾病、致傷、致殘、致死以及其它各類事故，由中標人負責處理、解決并承擔由此產生的各項費用，采購人不承擔任何費用和責任。（四）中標人應對所雇用員工進行嚴格審查和保密安全教育，因員工失職而導致的事故或經濟損失中標人依法應承擔相關法律責任及賠償。（五）中標人需按照標書中采購人制定的人員崗位要求進行招聘工作。中標人招聘人員未達到標書中的崗位要求，該崗位按人員空缺處理，扣除相應考核分數(shù)。（六****小組根據(jù)物業(yè)綜合表現(xiàn)情況及加分清單可進行加分并納入《物業(yè)服務質量考核表》中。（七）采購人每月對中標人進行考核，評分方式為百分制，60分以下為不及格，不含60分，累計兩個月不及格，****（**市城市規(guī)劃展覽館）有權終止合同。招標其他單位進行物業(yè)工作，并取消中標人日后針對****（**市城市規(guī)劃展覽館）所有物業(yè)項目的投標資格。中標人必須在新中標單位進館工作3日內交接全部管理項目，3日后，合同解除，逾期不交或拒絕交付、交接、給采購人造成一切損失，由中標人承擔。（八）中標人由于其單方面原因在服務期滿前終止合同，需向采購人支付違約金45萬。（九）雙方約定履行地為**市**區(qū)、在履行過程中發(fā)生爭執(zhí)，由雙方當事人協(xié)商決定解決或提交有關部門調解，協(xié)商調解不成的，則應提****法院仲裁。（十）****（**市城市規(guī)劃展覽館）擁有本標書文件條款的最終解釋權。附件1：《****（**市城市規(guī)劃展覽館）物業(yè)考核標準細則》根據(jù)物業(yè)工作情況，酌情加分；未達到以下標準或違反相關規(guī)定，扣除相應分值；《****（**市城市規(guī)劃展覽館）物業(yè)考核細則》評分方式為百分制，60分以下為不及格，不含60分。中標人累計2月考核分數(shù)不及格，招標人有權隨時解除與中標人的**關系。（一）總則1、項目經理、部門主管及普通員工同一問題扣分三次，不得再作為本項目處員工；員工、主管****管理處。2、物業(yè)單位如遇人員變動，要立刻提交人員新名單。3、物業(yè)人員需要滿足本項目招標文件中關于人員資質的要求，不達標者，其崗位按出勤不滿編制人數(shù)處理。4、物業(yè)公司若對本項目物業(yè)項目經理、主管等工作人員作出人事調整，需要提前1個月告知本項目負責人，完成交接工作后方可離崗。5規(guī)劃館內禁止吸煙，工作人員可在衛(wèi)生間指定吸煙點吸煙。如發(fā)現(xiàn)在館內（除允許的吸煙點位）吸煙者，口頭警告一次（扣10分），第二次違反本規(guī)定者，****公司調離本項目的處罰（扣20分）。6、因物業(yè)員工擾亂規(guī)劃館、中心辦公樓正常工作秩序，對規(guī)劃館、中心辦公樓造成不良影響。物業(yè)公司必須將該員工調離本項目。****公司需提供書面檢查及說明，****公司書面警告并扣30分，依次類推。（二）人員到位率1、中標單位需保證人員最低出勤率（45人），在合同生效之日起，前兩個月人數(shù)達不到45人，缺一人每月扣4分（考核方式為查看勞動合同及現(xiàn)場抽查）。從合同生效第三個月開始，各崗位人員空缺按時間和人數(shù)扣分及罰款：不滿45人，缺1人每月扣4分，以此類推；缺10人以上，每缺一人（從缺崗第11人算起），在扣分的基礎上每人每月罰款1000元，缺12人以上（從缺崗第13人算起），在扣分的基礎上每人每月罰款2000元以此類推；重要崗位（多媒體工、講解員）缺1人以上，每缺一人（從缺崗第二人算起），在扣分基礎上每人每月罰款2500元，以此類推(不符合崗位要求人員，按缺崗計算)。中控缺員（24小時崗）缺崗一天扣10分。2、同一員工因同一問題連續(xù)扣分三次按考核不合格處理，不得再作為規(guī)劃館項目處員工；部門主管同一問題扣分三次按考核不合格處理；項目經理同一問題扣分三次按考核不合格處理。員工、主管****管理處，項目經理****公司。3、凡****小組確認為考核不合格員工，****公司，該崗位將做缺員處理并相應扣分。（三）門崗管理1、儀容儀表：統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩帶工作牌，崗位形象、禮儀應符合《窗口服務規(guī)范》，不得蓄長發(fā)染彩發(fā)，留胡須。（每人每天每項扣1分）2、到崗人員應熟知崗位工作性質及工作要求，嚴格按各崗位職責執(zhí)勤。（每人每項扣1-5分）3、在崗人員不得睡覺、聊天、飲酒以及做與崗位無關的事。（每人每項扣1-5分）4、館內物品出入應按規(guī)定辦理出入證明。（每項扣2分，因違規(guī)造成損失的要給予相應賠償。）5、各崗做好工作記錄、巡崗記錄（每次扣1分）；嚴格遵守打點規(guī)則，不得無故漏打點。每月需上報打點記錄（每漏一點扣5分）；疫情防控期間安保人員做好人員登記、場所碼、健康碼、行程碼驗證、測溫等疫情防控工作。6、認真做好報刊收發(fā)工作，做好收發(fā)記錄。（丟失一份扣1分，并做出相應賠償）7、館內出現(xiàn)由于物業(yè)監(jiān)管不力導致財物丟失，按相應金額做出賠償（扣5-15分）；若出現(xiàn)監(jiān)守自盜等情況，視****機關處理。8、秩序人員工作****服務區(qū)域內做出聚眾談笑、吸煙等影響規(guī)劃形象的行為，違者一次扣1分。（四）消防監(jiān)控中控室管理1、中控室禁止抽煙、喝酒、酒后上崗，注意用電安全，不得使用電暖氣空調以及其它個人使用的電器，手機充電需有人在場（扣1—10分）。2、電話聊天或非緊急情況使用外線電話造成損失的按實際損失賠償并扣分（扣1—5分）。3、中控室室外門出入口無特殊情況，未經允許不得隨意開啟。（扣3分）4、工作時間內嚴禁做一切與工作無關的事情，如看電影、玩游戲、上網聊**。5、只有下列人員可出入中控室（扣1-3分）：（1）館內相關工作人員和設備部相關工作人員；（2）領用鑰匙人員（3）外來中控設備維修人員，需設備部人員帶入并有維修單。（4）當天消防巡檢人員。6、消防中控室具備兩名中級消防操作證人員（缺1人每月扣10分）6、鑰匙管理的問題：（扣1-5分）（1）任何人領用鑰匙都必須按規(guī)定填寫好領用與歸還記錄（2）外來單位檢修或施工人員來館內工作檢修或施工時，派相關人員陪同前去開門并檢查物品的完好，杜絕使用單位自己拿鑰匙開，使用完畢后必須由物業(yè)人員在確認物品完好，設備正常的情況下，鎖門，并做好使用記錄。7、呼叫記錄的的問題和中控交接班的問題：（1）當接到呼叫的情況，必須迅速的作出相應的應答，給出相應的處理方法并認真填寫呼叫記錄。出現(xiàn)異常而未作呼出的負連帶扣分責任。（扣1分）（2）認真做好交接班記錄，把當天發(fā)生的事件以及處理方法和結果以書面形式寫好，以備查看，做到班班溝通。（扣1分/條）8、權限問題（1）中控人員必須有較強的責任感，時刻關注全館的動態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)問題，首先呼叫就近保安去現(xiàn)場查看，并要求回復，做好詳細記錄。（扣1分）（2）當班中控人員一定要堅守崗位，如有事情離崗，必須讓物業(yè)編制中的相關人員頂崗或呼叫當班頂崗人員，并做好代崗記錄。其它人員不能代崗。（扣2分）（3）中控人員在呼叫保安無應答的情況下，應呼叫物業(yè)主管，并做好記錄。（扣1分）9、設備操作：對所有的設備要加以愛護，遇到問題及時向館內設備部匯報。監(jiān)控設備：（1）嚴格禁止非相關人員操作監(jiān)控系統(tǒng)設備，對操作人員姓名、具體操作、回放、維修等做好操作維修記錄（扣2分）（2）如若發(fā)現(xiàn)監(jiān)控探頭有故障，需及時通報設備部（扣1分）（3）及時發(fā)現(xiàn)問題，做好監(jiān)控問題故障記錄。（扣1分）消防設備：（1）發(fā)現(xiàn)報警，立即讓就近保安到現(xiàn)場仔細查看，接到回復并記錄在案。（扣3分）（2）當班前查看消防主機是否正常工作，檢查打印紙的有無情況。（扣1分）廣播設備：（1）按要求定時開啟廣播系統(tǒng)，做好開館音樂、背景音樂、閉館音樂的播放（扣2分）（2）有故障立即報修（扣1分）10、中控室衛(wèi)生（1）中控室內，不得隨意堆放其它物品。（2分）（2）機柜后，保持干凈，不得堆放無關物品。（2分）（3）操作臺面保持整潔，中控室禁止吸煙、聊天打鬧現(xiàn)象。（2 分）（4）嚴格禁止在操作臺上部和內部放置水杯、飲料等。（5 分）11、中控室職責（1）保證館內、外及周邊范圍內的安全，防范偷盜等一切不安全事件的發(fā)生（2分）（2）保證館內各展廳的安全，發(fā)現(xiàn)問題立即派人前住查看。（2分）12、遇到技術問題及時與設備部人員溝通。（1分）13、崗位監(jiān)督：中控當班人員對能監(jiān)控到的崗位進行監(jiān)督，若相應崗位發(fā)現(xiàn)問題，中控未及時發(fā)現(xiàn)則中控負連帶責任，相應扣分。14、如遇外來單位或個人欲調取展館監(jiān)控視頻，要得到展館主管部門允許后再進行辦理，同時做好相關記錄。（2分）（五）保安管理1、儀容儀表：統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩帶工作牌，崗位形象、禮儀應符合《窗口服務規(guī)范》，不得蓄長發(fā)染彩發(fā)，留胡須。（每人每項1分）2、到崗人員應熟知各保安崗位工作性質及工作要求，嚴格按各崗位職責執(zhí)勤。（每人每項1—5分）3、在崗人員不得睡覺、聊天、飲酒以及做與崗位無關的事。（每人每項1-5分）4、各崗做好工作記錄、巡崗記錄（每次1分）；嚴格遵守打點規(guī)則，不得無故漏打點。（每漏一點扣5分）5、會議及團隊接待期間，保安部各崗位保證線路內的門、通道的暢通及游客疏散（1—10分）；上一崗位客人到后通知下一崗位，做到崗崗不留空（每崗1分）；外保做好車輛引導工作（1—10分）6、認真做好報刊收發(fā)工作，做好收發(fā)記錄。（丟失一份扣1分，并做出相應賠償）7、館內出現(xiàn)偷盜事故，按相應金額作出賠償及扣分。8、館內發(fā)生治安消防事故，根據(jù)實際損失作出相應賠償及扣分。9、認真做好館內安全巡邏、安全提醒、模型看護工作，如若有丟失或損壞情況。（扣1-10分）10、中心辦公樓保安需要配合保潔人員冬季清雪工作。（1-10分）（六）外圍秩序管理1、根據(jù)實****廣場及湖邊進行巡視，嚴禁洗車、燒烤。發(fā)現(xiàn)垂釣者或者游泳者及時進行勸導。（每次2分）2、一級接待，湖邊禁止垂釣、游泳。（每次2分）（七）停車管理1、儀容儀表：統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩帶工作牌，崗位形象、禮儀應符合《窗口服務規(guī)范》，不得蓄長發(fā)染彩發(fā)，留胡須。（每人每項1分）2、發(fā)生事故按責任嚴重性，扣1-10分；有敲詐、收費舞弊等行為，第一次主管扣5分、直接責任人扣3分；第二次主管扣10分，直接責任人扣5分并調離本館；第三次經理扣10分，主管調離本館。3、機動車與非機動車要停放在指定點位。（每次1分）4、地下停車場實行實名登記****停車場車輛登記表）；外來****停車場，如有特殊情況，需得到館方許可；（1分）（八）保潔管理1、樓內展示區(qū)域及辦公區(qū)域保潔標準：發(fā)現(xiàn)問題一處，一次扣一分（1）屋內發(fā)現(xiàn)積灰、蜘蛛網，接到通知后應及時清除。每**一天扣一分（2）墻面，踢腳線：無塵土、污漬（3）地面：所有過道、應保持清潔，無塵土、污跡，角落、邊線無塵土，若發(fā)現(xiàn)地面有紙屑、煙頭、口香糖等垃圾，在接到通知后應及時清理。（4）照明燈具：無厚積塵土。（5）各房間門，通道門：無塵土、污跡。（6）裝飾物：盆、座、框表面潔凈無塵土，墻飾物等表面無塵土。（7）及時、足額配置易耗品。漏一次扣一分（8）模型、模型臺、總規(guī)沙盤等清潔、無灰塵。每次扣1分。（9）多媒體設備屏幕、烤漆玻璃表面無手印等印跡，每次扣1分。（10）防護玻璃干凈、透明，無污漬。每次扣1分。（11）仿真綠植表面無塵土、每次扣1分、花盆內無煙頭，發(fā)現(xiàn)煙頭，按展館吸煙規(guī)定處理。（12）辦公室：辦公室內物品擺放整齊，家具、用品、設施等清潔光亮；掛在墻上的裝飾畫和地圖、無畫框字畫無塵、整潔；辦公桌無灰塵、手印及明顯污漬、煙灰缸無煙頭，應干凈整潔；紙簍內垃圾不超過桶體的三分之二；綠植按時澆水，窗戶玻璃明亮，里側窗戶無塵土、灰塵，散熱器無灰塵。（13）辦公區(qū)凈水器，每周沖洗一次過濾管。飲用水有異味，每次扣1分。（14）衛(wèi)生間用具整潔。（15）每日檢查衛(wèi)生紙和洗手液使用情況，做到及時補充（物品由中標單位提供），定期將排風口拆下，沖洗、消毒，并擦干后安裝好；（16）每日檢查衛(wèi)生間內電器和照明設備，根據(jù)情況及時登記，保證定期將淋浴間、浴巾毛巾進行消毒處理；（17）嚴守機密，不翻閱文件、抽屜、文件柜等；（18）服務人員可靠，無不良記錄。（19）生活水箱表面、內部無污漬、銹跡、積灰。（20）水箱內外部，每季度徹底清洗一次。不達標準，一次扣3分。（21）室內花草植物定期澆水。（22）電梯內潔凈，無塵土、污漬、異味。每次扣1分。（23）未在每日開館時間前完成展區(qū)清潔工作，每次扣3-10分。（24）展區(qū)內立體煙缸保持清潔。2、機房、設備通道、配電室保潔要求，每項不達標，扣1分（1）所有機房、設備通道、主配電室及各樓層配電室每周清潔一次；（2）機房多媒體設備表面無手印、灰塵、污漬；（3）機房地面無灰塵、污漬，無雜物；（4）設備通道多媒體設備表面無灰塵、污漬；（5）設備通道地面無雜物、灰塵、污漬；（6）配電室標準參照設備通道；（7）發(fā)現(xiàn)煙頭按展館規(guī)定處理。3、樓內公共區(qū)域及衛(wèi)生間保潔標準：在接到通知后應及時清理，每次扣一分（1）衛(wèi)生間：無異味、蒼蠅，隨時保潔；（2）地面：無塵土，碎紙、垃圾、煙頭、積水、尿跡、污跡（3）洗手池：池壁無污垢、痰跡及頭發(fā)等不潔物。（4）水龍頭：無印記、塵土、污物；（5）洗手池臺面：無水跡、塵土、污物；（6）鏡面：無水點、水跡、塵土、污跡；（7）小便器：無尿堿、水銹、印跡（黃漬）、污漬、噴水嘴潔凈流暢。（8）大便器：內外潔凈、無大便痕跡、污垢黃漬。（9）手紙架、皂液盒、烘手器：無水漬、塵土、污漬，應光亮整潔。（10）紙簍：污物量不超過桶體2/3，內外面潔凈。（11）墻面、踢腳線：無塵土、污跡；（12）頂板：無塵土、污跡（13）隔板：無塵土、污漬、手印、筆跡、小廣告；（14）門板、把手：無塵土、污跡手印、筆跡；（15）皂液盒：無水跡、塵土、污物，按時清洗消毒；（16）烘手器：無水跡、塵土、污漬；（17）立便器內的芳香球要及時投放4、步行梯保潔標準：發(fā)現(xiàn)一處問題，一次扣一分（1）地面：無塵土、痰跡、碎紙、煙頭及垃圾雜物：（2）墻面、踢腳線：無污跡、小廣告；（3）消防設備：表面無塵土，整潔。（4）樓梯、窗框、坡道：地面無塵土、煙頭、痰跡、垃圾及雜物，扶手和窗框無塵土、污漬、小廣告。5、會議保潔及服務標準：發(fā)現(xiàn)一處問題，一次扣1—5分（1）日常清潔：地面光亮、無塵，桌椅擺放整齊。（2）茶杯消毒：符合衛(wèi)生防疫規(guī)范。（3）空氣：無異味。（4）通風口定期擦拭：清潔無塵；（5）頂燈擦拭：無塵、無污漬；（6）定期清潔墻壁無痕跡、污漬；（7）會議前做好會場清潔及綠化布置工作，會議期間一名保潔隨會議全程跟蹤服務。（8）團隊接待前十五分鐘，保證參觀通道及相關設施整潔，主管全程跟蹤服務。6、鋁單板屋面及夾層：鋁單板屋面、房檐每年徹底清洗兩次，保證無污跡。發(fā)現(xiàn)污漬及時清理，接到通知后，每延遲一天清理，扣1分。積雪、積冰及時清理，有降雨或積雪融化期，要及時檢查鋁單板層面夾層漏水管。每延遲一天清理，扣1分。7、建筑外立面：每年至少徹底清理一次，保證清潔無污跡，每發(fā)現(xiàn)一次一處扣1分。8、外環(huán)境保潔標準：發(fā)現(xiàn)一處問題，一次扣一分1、地面無紙屑、塑料袋、煙頭、痰漬及其它臟污。2、雨天及時清掃疏通、無積水。3、雪天及時清理，無積雪、積冰。（中心辦公樓外圍需要在上午8：40,、下午13:40前把雪清掃干凈）4、地面雨篦子每日清理，不可發(fā)生封堵、阻塞現(xiàn)象。5、外綠化、噴泉池內不得有垃圾雜物、應隨時保持清潔。6、平臺臺面、地面應無塵土、煙頭、垃圾、污漬。（九）會議服務；1、儀容儀表：統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩帶工作牌，按要求統(tǒng)一佩戴頭飾，挽發(fā)，嚴格遵守《窗口服務規(guī)范》（每人每項1—2分）。儀容儀表：統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，按要求盤發(fā)、無碎發(fā)，容貌美觀自然（涂口紅，涂底妝）。每人每項1分。2、未按展館規(guī)定到位的，違規(guī)按要求做相應扣分。3、服務、接待中有重大失誤的一次，經理扣5分、直接責任人按細則要求扣分。4、服務、接待人員中的未遵守《窗口服務規(guī)范》，每人每項扣1分。5、會議服務人員服裝整潔、妝容得體、姿勢正確、使用文明用語。違反以上情況每一項扣1分。（十）地下室管理1、各房間注意安全用水、用電，禁止發(fā)生燒水、做飯時人員不在現(xiàn)場的情況，沒發(fā)現(xiàn)一次扣1分。 2、生活水箱間保持衛(wèi)生，平時上鎖，禁止閑雜人員進入。3、地面無塵土、雜物、煙頭、紙屑，如有發(fā)現(xiàn)，一次扣1分。4、安全出口標志應無灰塵，一次扣1分。5、鼠藥應及時補齊，全部放在鼠藥盒內，一次扣1分。（十一）客服管理1、儀容儀表：統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，按要求盤發(fā)、無碎發(fā)、頭發(fā)不染特殊顏色，容貌美觀自然（涂口紅，涂底妝），不能有紋身，嚴格遵守《窗口服務規(guī)范》。每人每項1分。2、姿勢標準，微笑服務，耐心待客，使用文明用語，不做與崗位無關事宜（每項1分）。3、熟知應知應會知識，熟悉、掌握每個客服崗位業(yè)務，對于展館組織的業(yè)務知識考試不及格者（每次4分）。4、熟悉展館內參觀流線、展區(qū)位置及名稱，掌握基本館內常識。（每項1分）5、日常服務接待失誤，視情節(jié)扣1—10分。其中：、未按時到崗,遲到五分鐘之內扣1分，五分鐘以上2分，超過預定接待時間未到崗扣3分；接待中走姿站姿等不標準，按照不標準程度扣1-2分；指示錯誤路線，扣1分；造成客人不滿或者傷害的，按情節(jié)嚴重扣3-10分；使用不規(guī)范用語，扣1分。⑥接待中（接待過程中立崗客服禁止佩戴手機并使用），客服人員佩戴手機并接打電話、微信、短信、上網者，一次扣1分。6、會議、團隊接待前后未按要求做好迎賓送客工作（1—5分）；接待前三十分鐘1號門顯示屏未顯示歡迎標語（3分）；會議前后未按要求準備及整理會場（1—3分）；會議期間未按要求全程跟蹤服務（1—5分）；團隊接待未按要求全程跟蹤服務（1—10分）。7、在展區(qū)或公共區(qū)域充電（2分）。8、未做好交接班記錄。（1分）9、公共廣播未定時播報（1分）10、在崗期間精神飽滿，不嬉笑打鬧，同事之間交談聲調輕柔，不可高聲喧嘩吵鬧。如有違反每項扣1分。11、在展區(qū)中圍坐閑聊或無故脫崗。（1分）12、未按規(guī)劃館接待規(guī)定到位的，按要求做相應扣分（三級接待每人每次1分，一、二級接待每人每次2分）14、客服人員出勤率連續(xù)兩天達不到90%，自第三日起每人每天扣2分。如因客服人員缺勤影響會議服務、參觀接待服務等工作視情況扣2-10分。15每月組織培訓不得少于兩次，每次時長不得少于40分鐘。（整體扣3-5分）（十二）講解員管理1、講解員上崗期間著工作裝，佩戴工作牌，服裝保持干凈整潔，無污垢、無異味。（1-5分）2、講解員上崗期間必須化妝，束發(fā)，佩戴手表。（1-5分）3、講解員上崗期間不得使用氣味過濃的化妝品，不留長指甲，不涂顏色鮮艷夸張的指甲油，不佩戴過多或過于夸張的首飾。（1-5分）4、講解員服從安排，不得推諉或爭搶講解任務。（10分）5、嚴格按照接待等級的時間規(guī)定，提前到序廳做好接待準備。（5-10分）6、講解過程中要自然親切、真誠**，不得將個人情緒帶到工作中。（1-5分）7、講解內容、講解流線必須按照要求，除特殊情況或客人要求外不得擅自刪減內容、更改流線。（1-5分）8、做好咨詢解答工作，認真、耐心地解答觀眾提出的口頭或書面問詢，虛心聽取觀眾意見。（1-5分）9、對于觀眾提問，但是無法解答的問題，留下觀眾的聯(lián)系方式，以便答復。（1-5分）11、正確對待客人投訴，不得與客人在現(xiàn)場爭吵。（5-10分）12、講解接待中引起客人不滿或投訴的，根據(jù)具體情況進行處罰。（5-10分）13、講解接待過程中不得做與講解接待無關的事情，如使用手機、吃零食、與客人寒暄、聊**。（1-5分）14、講解員必須保證每一次講解認真負責，不得違背講解材料，講解內容不允許有嚴重錯誤。（5-10分）15、講解員須熟練掌握講解器的使用和調試，講解器存在問題時及時上報維修。（2分）16、講解員要熟練掌握停電、火災、游客傷病等各種預案，按規(guī)范操作。（5-10分）17、講解員上班期間不得做與工作無關的事情，如睡覺、玩游戲、看視頻、瀏覽不相關網頁、玩手機等等。（1-5分）18、上班時間，工作日每天早9：00-12:00，下午14:00-17:00。周六日需嚴格遵守講解部值班安排，值班當日不得離開**區(qū)，并隨時接聽電話（準備接待任務）。五一、國慶等法定假日，需要遵守講解部值班安排與調休安排。（5-10分）19、物業(yè)派遣講解員請銷假半天需向講解部負責人申請，半天以上向講解部負責人申請外，****公司負責人申請并登記。(5-10分)20、物業(yè)派遣講解員在工作期間不服從講解部工作安排、影響講解工作并造成不良后果的，講解部將物業(yè)派遣****公司，****公司另行安排其他崗位。考勤制度，嚴格按照規(guī)劃館考勤制度執(zhí)行。（10分）（十三）參觀接待、臨展1、儀容儀表：統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩帶工作牌，按要求統(tǒng)一佩戴頭飾，挽發(fā)，嚴格遵守《窗口服務規(guī)范》（每人每項1—2分）。儀容儀表：統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，按要求盤發(fā)、無碎發(fā)，容貌美觀自然（涂口紅，涂底妝）。每人每項1分。2、參觀接待客服人員需提前15分鐘到崗，未按展館規(guī)定到位的，違規(guī)按要求（每人每次扣1-2分）。3、服務、接待中有重大失誤的一次，經理扣5分、直接責任人按細則要求扣分。4、服務、接待人員中的未遵守《窗口服務規(guī)范》，每人每項扣1分。5、會議服務人員服裝整潔、妝容得體、姿勢正確、使用文明用語。違反以上情況每一項扣1分。6、物業(yè)在參觀接待服務過程中，物業(yè)各部門配合流暢無誤，接待圓滿完成，館方酌情加分（1-10分）。7、物業(yè)在配合館方臨展過程中積極主動，圓滿完成相關工作，館方酌情加分（1-10分）。（十四）安全檢查1、按規(guī)定時間著裝上崗，佩戴工牌，自覺維護安檢員崗位形象。不遲到不早退，不得擅離職守、脫崗。（每項1分）2、認真履行崗位要求，負責引導參觀人員進入安檢區(qū)域。（1分）3、熟練掌握各種安檢設備操作方法.(1分)4、按照“逢包必檢、逢液必查、逢疑必問、杜絕漏檢”的安檢原則，確保安檢率100%，執(zhí)崗過程中注意可疑人物，發(fā)現(xiàn)問題及時上報（2分）5、文明上崗，禮貌待人，“請”自開頭，“謝”字結束，做到以理服人。（2分）6、做好交接班記錄。（2分）7、由于安檢工作疏忽導致的安全問題，視情況1-10分，造成的經濟損失由物業(yè)單位負責。8、如館內有施工作業(yè)時，物業(yè)單位必須實時跟蹤，直至施工作業(yè)完成。若發(fā)現(xiàn)沒有監(jiān)督跟蹤的施工情況，每次扣2分（十五）工程管理1、屬于物業(yè)維修能力范圍內的，報修隔日起，每**1天扣1分（凡屬于館內因素或特殊原因的應書面報告原因）。2、維修及事故處理應及時建立檔案（有1次扣5分）。3、館內設備由于物業(yè)人為原因未能正常運行視情況扣1—5分。4、配電房：操作不符合規(guī)范程序，發(fā)現(xiàn)1次扣1分；出現(xiàn)停電事故，有1次扣5分并書面報告原因；配電房衛(wèi)生不潔、不整齊，發(fā)現(xiàn)1次扣1分。5、接待前檢查燈光、電梯、設備等運行情況（1—5分）；會議接待要保證會議室燈光、設備全部到位，會議用電正常（1—10分）；參觀團隊接待保證參觀線路燈光、設備正常（1—10分）；接待時，主管（或指定人員）全程跟蹤服務（1—5分）。6、全館應急燈保證亮燈率達100%（壞一處1分）。7、嚴禁酒后或宿醉后上崗操作設備和配電（5—10分）。8、嚴禁非電工人員操作配電箱和電力設備，用電操作應嚴格按國家電工操作相關規(guī)程規(guī)范執(zhí)行（1—10分）。9、物業(yè)部門應與電業(yè)部門做好溝通，及時掌握停電時間，提前通知館方，并做好停電準備（1-5分）。（十六）設備管理1、儀容儀表：統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩帶工作牌，崗位形象、禮儀應符合館內要求，不得蓄長發(fā)染彩發(fā)，留胡須。（每人每項1分）2、巡查、檢修、維修必須及時。屬于物業(yè)維修能力范圍內的，報修次日起，每**1天扣1分（凡屬于館內因素或特殊原因的應書面報告原因）。3、多媒體設備需嚴格按操作流程開啟、關閉、維護和維修，具體操作需專人，非相關人員嚴禁操作（1—5分）4、維修及事故處理應及時建立檔案（有1次扣5分）。5、館內設備由于物業(yè)人為原因未能正常運行視情況扣1—5分。6、配電房：操作不符合規(guī)范程序，發(fā)現(xiàn)1次扣1分；出現(xiàn)停電事故，有1次扣5分并書面報告原因；配電房衛(wèi)生不潔、不整齊，發(fā)現(xiàn)1次扣1分。7、接待前檢查燈光、電梯、設備等運行情況（1—5分）；會議接待要保證會議室燈光、設備全部到位，會議用電正常（1—10分）；參觀團隊接待保證參觀線路燈光、設備正常（1—10分）；接待時，主管（或指定人員）全程跟蹤服務（1—5分）。8、全館應急燈保證亮燈率達100%（壞一處1分）。9、嚴禁酒后或宿醉后上崗操作設備和配電（5—10分）。10、嚴禁非電工人員操作配電箱和電力設備，用電操作應嚴格按國家電工操作相關規(guī)程規(guī)范執(zhí)行（1—10分）。11、多媒體設備操作及維護規(guī)范、及時加分（1-10分）。（十七）燈光管理1、接待前對展區(qū)燈光進行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證展區(qū)燈光正常開啟。接待過程中如發(fā)現(xiàn)因展區(qū)燈光沒有正常開啟，或遇到故障影響接待，根據(jù)實際情況扣1-10分。2、如在相同展區(qū)多次發(fā)生故障或燈光不開啟情況影響接待，根據(jù)實際情況扣5-10分。（十八）展區(qū)裝飾巡檢、維護1、巡檢、維修必須及時，報修次日起25小時內解決，每**1天扣1分（如需采購維修材料等特殊原因需書面說明）。2、維修及事故處理及時填寫日志（沒建檔的有1此扣2分）。3、展區(qū)裝飾維修后，需及時清理維修垃圾，不清理者發(fā)現(xiàn)1次扣1分。4、參觀接待前檢查各展區(qū)布展裝飾運行情況，保證展區(qū)裝飾完整性，為此影響接待扣1—5分。（十九）物品管理1、展館所購置的設備、工具、備品、用品等需規(guī)范出、入庫，出入庫必須經過展館主管部門清點簽字（扣1-5分）2、易耗品使用需及時登記，每次領取及歸還數(shù)量要明確，每月低進行盤點出現(xiàn)疏漏或者不能解釋清楚的損耗，每次每項物品扣1分。3、物業(yè)方使用展館房間、物品、鑰匙等需做好管理及登記工作，每次每項物品扣1分。（二十）物業(yè)管****公司所安排的物業(yè)經理、主管與規(guī)劃館各部門負責人、物業(yè)考核人員的配合度，是否達到館方要求，配合良好酌情加分（0-10分）配合不好酌情扣分（扣0-10****公司綜合滿****公司總體服務的綜合滿意情況根據(jù)不滿意情況（扣0-10），綜合滿意度高酌情加分（0-10分）（二十二）****公司在疫情防控工作上是否按照疫情防控相關規(guī)定執(zhí)行，并按照館方要求進行相應的管理及服務。（扣0-10）（二十三）服務期內無重**全責任事故在物業(yè)服務期內是否存在因物業(yè)工作不到位發(fā)生的重**全責任事故。（扣0-20）（二十四）除上述具體規(guī)定外，所有需要按周期進行的保潔、巡查、維護、檢修等工作，如未按規(guī)定周期進行，相應扣除1-10分。

六、報價明細名稱數(shù)量單位供應商名稱供應商報價(元)是否中標

****物業(yè)管理服務

項

****

1,350,000.00

是

七、供應商報價

成交供應商：****

成交時間：2023-11-06 09:22:13

成交金額：****000.00，大寫(人民幣)：壹佰叁拾伍萬元整。

排名供應商名稱總報價(元)報價時間