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政府采購(gòu)合同編號(hào)：WCCG-CS-202****00002-1

采購(gòu)人（全稱）： ******中心 （甲方）

中標(biāo)（成交）供應(yīng)商（全稱）： **** （乙方）

為了保護(hù)甲、乙雙方合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民**國(guó)民法典》、《****政府采購(gòu)法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，雙方簽訂本合同協(xié)議書。采購(gòu)人與中標(biāo)（成交）供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同的約定依法履行合同義務(wù)。政府采購(gòu)合同的履行、違約責(zé)任和解決爭(zhēng)議的方法等適用《中華人民**國(guó)民法典》。

1.項(xiàng)目管理信息
（1）采購(gòu)方式： 競(jìng)爭(zhēng)性磋商
（2）項(xiàng)目名稱： ****政府門戶網(wǎng)站運(yùn)維服務(wù)外包項(xiàng)目續(xù)簽合同
（3）采購(gòu)計(jì)劃編號(hào)： ****

2.合同標(biāo)的及金額

序號(hào)	標(biāo)的名稱	政府采購(gòu)品目	型號(hào)規(guī)格	數(shù)量單位	數(shù)量	總價(jià)(元)
1	****政府門戶網(wǎng)站運(yùn)維服務(wù)外包項(xiàng)目	軟件運(yùn)維服務(wù)	近年來，國(guó)家、省、****政府網(wǎng)站及政務(wù)新媒體建設(shè)管理，陸續(xù)出臺(tái)相關(guān)政策指引、考核評(píng)估等文件，****政府網(wǎng)站及政務(wù)新媒體的監(jiān)督、檢查、考核力度逐年加強(qiáng)。為適****政府網(wǎng)站建設(shè)管理要求，****政府門戶網(wǎng)站運(yùn)行管理成效，需要引入網(wǎng)站專業(yè)運(yùn)維管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)網(wǎng)站信息保障、日常監(jiān)測(cè)、技術(shù)支持、績(jī)效指導(dǎo)和運(yùn)維管理等工作，持續(xù)提升網(wǎng)站運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)水平。	項(xiàng)	1	380000
合計(jì)金額小寫： 380000 元 合計(jì)金額大寫：叁拾捌萬元整

合同標(biāo)的及金額明細(xì)：

序號(hào)	服務(wù)名稱	計(jì)量單位	具體要求說明	單價(jià)	數(shù)量	小計(jì)	備注
1	網(wǎng)站內(nèi)容保障服務(wù)	年	按照省市績(jī)效****政府門戶網(wǎng)站欄目進(jìn)行維護(hù)，協(xié)助做好日常信息保障工作。安排2名工程師提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，指定其中1人擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，同時(shí)安排6名二線工程師提供技術(shù)支持。	100000	3	300000
2	網(wǎng)站技術(shù)保障服務(wù)	年	負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常運(yùn)維，保障網(wǎng)站安全穩(wěn)定運(yùn)行，定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，提供數(shù)據(jù)同步、數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)對(duì)接等服務(wù)。	70000	3	210000
3	網(wǎng)站優(yōu)化服務(wù)	年	對(duì)網(wǎng)站后臺(tái)中模版管理不合理、使用不規(guī)范、撰寫不標(biāo)準(zhǔn)的信息進(jìn)行檢測(cè)和優(yōu)化，提升網(wǎng)站健康性和可用性。	70000	3	210000
4	網(wǎng)站管理	年	進(jìn)行網(wǎng)站日常運(yùn)營(yíng)管理，監(jiān)測(cè)錯(cuò)別字、錯(cuò)鏈、網(wǎng)站更新量及敏感詞等。	60000	3	180000
5	網(wǎng)站改版服務(wù)	年	對(duì)網(wǎng)站首頁、概覽、細(xì)覽頁面進(jìn)行改版設(shè)計(jì)，調(diào)整欄目結(jié)構(gòu)和信息分類，進(jìn)行移動(dòng)端自適配建設(shè)，提升網(wǎng)站運(yùn)行水**網(wǎng)民粘合度。	28000	3	84000	在服務(wù)周期內(nèi)，完成一次網(wǎng)站改版服務(wù)。
6	政務(wù)新媒體運(yùn)維與監(jiān)測(cè)	年	協(xié)助做好“**區(qū)微政務(wù)”微信公眾****政府系統(tǒng)政務(wù)新媒體賬號(hào)監(jiān)管工作，按要求梳理排查**區(qū)政務(wù)新媒體賬號(hào)，分類整理及時(shí)上報(bào)。	33000	3	99000	如運(yùn)維期間服務(wù)賬號(hào)名稱有變化，由雙方協(xié)商后，乙方對(duì)新賬號(hào)提供相關(guān)服務(wù)。
7	網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估與指導(dǎo)	年	****政府網(wǎng)站績(jī)效考核指標(biāo)，做好網(wǎng)站績(jī)效考核評(píng)估工作，****政府網(wǎng)站技術(shù)人員就績(jī)效考核評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行溝通對(duì)接，對(duì)區(qū)政府門戶網(wǎng)站頁面進(jìn)行調(diào)整服務(wù)，做好解讀回應(yīng)、辦事服務(wù)、互動(dòng)交****機(jī)關(guān)聯(lián)。加強(qiáng)重點(diǎn)監(jiān)測(cè)，開展針對(duì)性自查與整改。	19000	3	57000
	合計(jì)			380000		****000

3.履行期限及地點(diǎn)和方式
3.1 履行期限：
3.2 履行地點(diǎn)：******中心及其指定地點(diǎn)。
3.3 履行方式：（合同的履行方式主要包括運(yùn)輸方式、交貨方式等）：

服務(wù)時(shí)間為三年，合同一年一簽，本年度運(yùn)維服務(wù)時(shí)間為2023年9月24日至2024年9月23日。

駐點(diǎn)運(yùn)維方式 ，安排2名人員提供現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)服務(wù)（指定其中一人為項(xiàng)目經(jīng)理），同時(shí)安排不少于6名專業(yè)工程師提供二線支持服務(wù)。

4.結(jié)算方式
****357d-18b4aa65184-6e0b6d****80000

4.2 收款賬戶： ****公司暮云支行(****:800********8010)

4.3 對(duì)中小微企業(yè)及時(shí)支付的約定：自交付之日起30日內(nèi)支付款項(xiàng)；另有約定的，付款期限最長(zhǎng)不得超過60日。約定采取履行進(jìn)度結(jié)算、定期結(jié)算等結(jié)算方式的，付款期限應(yīng)當(dāng)自雙方確認(rèn)結(jié)算金額之日起算。合同明確需檢驗(yàn)或驗(yàn)收的，應(yīng)明確檢驗(yàn)或驗(yàn)收期間，約定交付后經(jīng)檢驗(yàn)或者驗(yàn)收合格作為支付條件的，付款期限應(yīng)當(dāng)自檢驗(yàn)或者驗(yàn)收合格之日起算；采購(gòu)人拖延檢驗(yàn)或者驗(yàn)收的，付款期限自約定的檢驗(yàn)或者驗(yàn)收期限屆滿之日起算。

5.合同履約驗(yàn)收方式及要求：甲方在收到乙方交付的貨物（服務(wù)）后按如下方式進(jìn)行驗(yàn)收
5.1 驗(yàn)收程序
采用 簡(jiǎn)易程序驗(yàn)收
5.2 質(zhì)量要求

5.2.1運(yùn)維服務(wù)要求

（1）安排2名駐點(diǎn)運(yùn)維人員提供工作時(shí)間5*8小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、每天2次現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)，安排不少于6名專業(yè)工程師提供二線支持服務(wù)。二線服務(wù)團(tuán)隊(duì)為一線團(tuán)隊(duì)提供技術(shù)與人員支持，在必要時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)提供支持。

（2）一線駐點(diǎn)運(yùn)維人員必須到位，未經(jīng)采購(gòu)人同意不得隨意更換；如果駐點(diǎn)運(yùn)維人員存在工作態(tài)度、責(zé)任心、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)能力等方面問題時(shí)，采購(gòu)人有權(quán)要求乙方更換，并且乙方在收到采購(gòu)人書面通知之日起15個(gè)工作日內(nèi)必須更換，接替人員也必須經(jīng)過面試、審核同意后才能開始試用，如果有兩次以上的試用不合格，要求乙方進(jìn)行整改，以公司名義正式提交整改報(bào)告。

（3）對(duì)于網(wǎng)站平臺(tái)故障達(dá)到98%以上的解決率，用戶平均滿意度不低于95%。

（4）每季度對(duì)系統(tǒng)提交優(yōu)化方案并進(jìn)行優(yōu)化。

（5）對(duì)系統(tǒng)制定應(yīng)急預(yù)案，按計(jì)劃進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問題提交分析報(bào)告及建議。

（6）提供7×24小時(shí)的故障受理服務(wù)，緊急、特殊的服務(wù)要求應(yīng)立即提供服務(wù)至解決問題為止，****公司的須及時(shí)聯(lián)系相關(guān)維護(hù)人員進(jìn)行檢修。

（7）具有完善的信息安全保密制度，服務(wù)人員具有良好的信息安全保密意識(shí)，未經(jīng)信息提供方許可同意，不得向第三方單位或個(gè)人透露相關(guān)的保密信息，但依法律法規(guī)可以公開的除外。本條約定不因合同的終止或解除而無效。

（8）未能及時(shí)完成的服務(wù)請(qǐng)求，向采購(gòu)人提交書面解釋。

（9）對(duì)于服務(wù)工作中出現(xiàn)的重大事件及時(shí)提交分析報(bào)告，分析原因、提出改進(jìn)措施。

（10）按月度、年度對(duì)運(yùn)維工作進(jìn)行總結(jié)并按時(shí)向采購(gòu)人提交。

（11）乙方為運(yùn)維人員購(gòu)買必要的保險(xiǎn)，對(duì)于維護(hù)人員在工作中引起的各種工傷、安全事件和事故，甲方免于一切責(zé)任。

5.2.2 運(yùn)維隊(duì)伍要求

（1）提供2人的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)駐場(chǎng)服務(wù)（指定其中一人為項(xiàng)目經(jīng)理），安排不少于6名專業(yè)工程師提供二線支持服務(wù)（包括1名運(yùn)維經(jīng)理、1名網(wǎng)站美工、數(shù)名網(wǎng)站技術(shù)實(shí)施工程師、1名監(jiān)控服務(wù)工程師等）。

（2）駐場(chǎng)人員具體要求：

1）駐場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理具有專科或以上學(xué)歷，參加相關(guān)工作時(shí)間在2年以上，要求具有良好的管理能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力；在大型IT系統(tǒng)維護(hù)、管理方面具有較為全面的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。

2)駐場(chǎng)工作人員從事相關(guān)工作1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具備一定的新聞敏感度及政治敏感性，有較強(qiáng)的信息整合及選題策劃能力，有扎實(shí)的文字功底；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作態(tài)度積極，思維靈活且溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能全面服從領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)工作安排。

（3）二線工程師具體要求：

1）運(yùn)維經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理要求協(xié)調(diào)二線支持團(tuán)隊(duì)為一線提供人員、技術(shù)支持；管理、檢查運(yùn)維服務(wù)SLA執(zhí)行情況、滿意度情況，分析服務(wù)中存在的不足，提出改進(jìn)建議；與采購(gòu)人進(jìn)行溝通。計(jì)算機(jī)專業(yè)專科以上或者相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，3年以上IT服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，工作責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)IT服務(wù)管理理論有深刻理解。

2）網(wǎng)站美工負(fù)責(zé)網(wǎng)**臺(tái)頁面設(shè)計(jì)，要求具有大專及以上學(xué)歷，2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的美術(shù)設(shè)計(jì)能力和一定的代碼編寫能力。

3）網(wǎng)站技術(shù)實(shí)施工****市政府網(wǎng)站集約化平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用，以及集約化平臺(tái)全線產(chǎn)品，對(duì)政府網(wǎng)站建設(shè)有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，具備對(duì)門戶網(wǎng)站平臺(tái)二次開發(fā)能力，能對(duì)整個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)和安全漏洞整改，能與第三方進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接。要求計(jì)算機(jī)專業(yè)�？埔陨匣蛘呦嚓P(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，3年以上IT系統(tǒng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

4）監(jiān)控服務(wù)工程師對(duì)**區(qū)門戶網(wǎng)站進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的異�；蚬收霞皶r(shí)通知一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并配合一線運(yùn)維人員進(jìn)行處理，統(tǒng)計(jì)、分析系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，按月提交監(jiān)控服務(wù)報(bào)告。要求計(jì)算機(jī)專業(yè)�？埔陨匣蛘呦嚓P(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，2年以上IT系統(tǒng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具有網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)、安全方面的知識(shí)，同時(shí)具有相關(guān)專業(yè)較為豐富的經(jīng)驗(yàn)。

5.3 驗(yàn)收要求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

甲方在乙方年度服務(wù)交付完成后，乙方需按照運(yùn)維服務(wù)要求提供相關(guān)運(yùn)維驗(yàn)收文檔，經(jīng)甲方驗(yàn)收并出具驗(yàn)收合格證明。

6.甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)

6.1甲方的權(quán)利義務(wù)

甲方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)對(duì)乙方項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收和付款。

6.2乙方的權(quán)利義務(wù)

乙方應(yīng)按時(shí)按質(zhì)完成項(xiàng)目任務(wù)。

7.違約責(zé)任
7.1 對(duì)中小微企業(yè)未及時(shí)支付的違約責(zé)任約定：采購(gòu)人不得以法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人變更，履行內(nèi)部付款流程，或者在合同未作約定的情況下以等待竣工驗(yàn)收批復(fù)、決算審計(jì)等為由，拒絕或者遲延支付中小微企業(yè)款項(xiàng)。
7.2 如中標(biāo)（成交）供應(yīng)商系中小微企業(yè)，采購(gòu)人存在遲延支付乙方合同款項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)付款逾期利息。雙方對(duì)逾期利息的利率約定為年息5%（約定利率不得低于合同訂立時(shí)1年期貸款市場(chǎng)報(bào)價(jià)利率），未做約定的，按照每日利率萬分之五的標(biāo)準(zhǔn)支付逾期利息。
7.3 甲方不得以行政區(qū)劃調(diào)整、政府換屆、機(jī)構(gòu)或者職能調(diào)整以及相關(guān)責(zé)任人更替等為由違約毀約。因國(guó)家利益、社會(huì)公共利益需要改變政策承諾、合同約定的，應(yīng)當(dāng)依照法定權(quán)限和程序進(jìn)行，并依法對(duì)乙方因此受到的損失予以補(bǔ)償。

7.4 當(dāng)年度服務(wù)評(píng)價(jià)得分低于90分時(shí)，甲方有權(quán)中止本合同，造成的后果由乙方承擔(dān)。

8.解決爭(zhēng)議的方法
首先通過雙方協(xié)商解決，協(xié)商解決不成，則通過以下途徑之一解決糾紛：
****人民法院提起訴訟。

9.組成合同的文件
合同由以下文件構(gòu)成，如下述文件之間有任何抵觸、矛盾或歧義，應(yīng)按以下順序解釋：
（1）在采購(gòu)或合同履行過程中乙方作出的承諾以及雙方協(xié)商達(dá)成的變更或補(bǔ)充協(xié)議
（2）中標(biāo)或成交通知書
（3） 響應(yīng)文件
（4）政府采購(gòu)合同格式條款及其附件
（5）專用合同條款（如果有）
（6）通用合同條款（如果有）
（7）標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及有關(guān)技術(shù)文件，圖紙，已標(biāo)價(jià)工程量清單或預(yù)算書（如果有）
（8）其他合同文件。

10.合同生效
本合同自 合同簽訂之日起 生效

11.其他條款

11.1服務(wù)范圍與內(nèi)容

11.1.1服務(wù)范圍

****政府門戶網(wǎng)站集群。

11.1.2網(wǎng)站內(nèi)容保障服務(wù)

（1）依據(jù)考核評(píng)估要求，****政府門戶網(wǎng)站各欄目信息信息更新保障工作，****政府門戶網(wǎng)站及部門信息公開目錄的政務(wù)信息進(jìn)行值班閱讀、文稿校對(duì)、規(guī)范性核查，做到網(wǎng)站信息更新及時(shí)，內(nèi)容準(zhǔn)確、規(guī)范、安全。

（2）檢查、督促各單位政策解讀上傳及與政策文件的相互關(guān)聯(lián)；制作老百姓喜聞樂見的圖解及音視頻等形式的解讀產(chǎn)品。

（3）協(xié)助做好民意調(diào)查和結(jié)果反饋、回應(yīng)關(guān)切工作，檢查辦結(jié)信件的時(shí)效性、規(guī)范性；整理網(wǎng)民咨詢及答復(fù)內(nèi)容，編制形成知識(shí)庫(kù)和熱點(diǎn)問題。

（4）****區(qū)委、政府重大決策部署，做好專題專欄策劃、設(shè)計(jì)及制作工作，原則上全年4-10個(gè)專題，并督促責(zé)任單位及時(shí)更新相應(yīng)專題欄目，做好歷史專題歸檔工作。

（5****政府門戶網(wǎng)站工作年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

（6）移動(dòng)端頁面展示，欄目及內(nèi)容同步更新等情況。

（7）按上級(jí)要求，提交網(wǎng)站閱評(píng)報(bào)告、網(wǎng)站自評(píng)自查報(bào)告；****政府門戶網(wǎng)站相關(guān)欄目?jī)?nèi)容保障。

（8）及時(shí)受理省、市網(wǎng)站監(jiān)測(cè)報(bào)告問題和反饋。

（9）協(xié)助建立門戶網(wǎng)站信息員隊(duì)伍，加強(qiáng)全區(qū)信息員的工作溝通，組織有益于區(qū)門戶網(wǎng)站建設(shè)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

（10）協(xié)助建立門戶網(wǎng)站信息員制度，****政府各單位均有信息員負(fù)責(zé)網(wǎng)站欄目的管理、日常維護(hù)和信息發(fā)布工作；做好單位信息員網(wǎng)站相關(guān)疑問解答和指導(dǎo)。

（11）協(xié)助建立門戶網(wǎng)站內(nèi)容審核管理制度，遵循“上網(wǎng)信息不涉及秘密，涉及秘密信息不上網(wǎng)”和“誰供稿、誰審核、誰發(fā)布、誰負(fù)責(zé)”的原則，指導(dǎo)區(qū)各單位制定上網(wǎng)信息發(fā)布審核制度。

（12）協(xié)助建立對(duì)全區(qū)各單位內(nèi)容保障工作的監(jiān)督評(píng)估機(jī)制，每月對(duì)各單位內(nèi)容保障情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并撰寫監(jiān)測(cè)通報(bào)。

（13）協(xié)助處理“我為政府網(wǎng)站找錯(cuò)”平臺(tái)留言和回復(fù)。

（14）制作常務(wù)會(huì)議圖解**策圖解。

（15）周末及法定節(jié)假日網(wǎng)站內(nèi)容保障，包括日常巡檢及省、市級(jí)信息報(bào)送。

11.1.3網(wǎng)站技術(shù)支持服務(wù)

（1****政府門戶網(wǎng)站的穩(wěn)定運(yùn)行及故障第一時(shí)間排除；****政府網(wǎng)站技術(shù)運(yùn)維，包括頁面和功能的實(shí)施和維護(hù)、區(qū)政府網(wǎng)站漏洞和bug修改、補(bǔ)丁修復(fù)；負(fù)責(zé)網(wǎng)站日常巡檢工作、網(wǎng)站服務(wù)器管理、域名配置管理、網(wǎng)站ipv6全面升級(jí)改造、站點(diǎn)維護(hù)等工作。

（2）運(yùn)維服務(wù)期間安排技術(shù)人員進(jìn)行7×24小時(shí)遠(yuǎn)程值班服務(wù)，對(duì)區(qū)政府門戶網(wǎng)站進(jìn)行欄目監(jiān)測(cè)、系統(tǒng)日常維護(hù)等并做好值班日志記錄，及時(shí)解決門戶網(wǎng)站信息上傳，信息發(fā)布，信息同步等日常問題，并及時(shí)受理解決各單位反饋的網(wǎng)站技術(shù)故障問題。****政府門戶網(wǎng)站平臺(tái)的正常、穩(wěn)定運(yùn)行，若出現(xiàn)重大問題，確保2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排故。

（3）定期對(duì)**區(qū)門戶網(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行清理和優(yōu)化，同時(shí)對(duì)網(wǎng)站模板進(jìn)行定時(shí)備份和檢查。

（4****政府門戶網(wǎng)站進(jìn)行安全巡檢并做好巡檢記錄，配合網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)人員排查和處理各類安全問題，包括SQL注入、跨站請(qǐng)求偽造、跨站腳本、CGI漏洞、表單破解等安全漏洞監(jiān)測(cè)以及網(wǎng)頁掛馬、網(wǎng)頁篡改等各種安全事件監(jiān)測(cè)。

（5）對(duì)門戶網(wǎng)站提供數(shù)據(jù)同步、數(shù)據(jù)共享維護(hù)服務(wù)，包括統(tǒng)一欄目結(jié)構(gòu)、不同欄目結(jié)構(gòu)之間的數(shù)據(jù)互轉(zhuǎn)、跨站點(diǎn)跨欄目之間的同步設(shè)置等功能。

（6）根據(jù)要求，對(duì)網(wǎng)站及各單位子網(wǎng)頁進(jìn)行調(diào)整與修改，如各網(wǎng)站頁面信息格式、html布局、css樣式、jsp代碼以及wcm置標(biāo)語言等方面的修改與完善工作。

（7）對(duì)網(wǎng)站后臺(tái)的用戶賬號(hào)維護(hù)、賬號(hào)權(quán)限進(jìn)行分配與建立等技術(shù)支持工作。

（8）移動(dòng)端頁面、欄目引用設(shè)置、信息同步維護(hù)。

（9）網(wǎng)站相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)，安全管理、安全漏洞修復(fù)。

（10****政府網(wǎng)站平臺(tái)運(yùn)維應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)啟動(dòng)并響應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問題，對(duì)問題原因進(jìn)行解析，并提交分析報(bào)告及建議，協(xié)助進(jìn)行整改。

（11）主動(dòng)監(jiān)控網(wǎng)站以及平臺(tái)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，以便及時(shí)處理異常情況，最大限度降低影響。

（12）提供平臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)接服務(wù)，協(xié)助第****政府門戶網(wǎng)站后臺(tái)對(duì)接，提供技術(shù)咨詢和技術(shù)協(xié)調(diào)。

11.1.4網(wǎng)站優(yōu)化服務(wù)

（1）對(duì)網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行定期排查，針對(duì)存在的問題進(jìn)行整改，包括：網(wǎng)站無效鏈接清理、欄目增加和屏蔽、平臺(tái)用戶規(guī)范管理、網(wǎng)站錯(cuò)誤鏈接等。

（2）對(duì)網(wǎng)站后臺(tái)中模版管理不合理、使用不規(guī)范、撰寫不標(biāo)準(zhǔn)的信息進(jìn)行檢測(cè)和優(yōu)化，提升網(wǎng)站健康性、可用性。

（3****政府網(wǎng)站頁面樣式，在落實(shí)國(guó)家、省市政府普查與績(jī)效評(píng)估要求基礎(chǔ)上，提高網(wǎng)站頁面美觀度和實(shí)用性，提升門戶網(wǎng)站總體運(yùn)行水平。

（4）為政府網(wǎng)站信息與服務(wù)向政務(wù)新媒體拓展延伸提供策劃支持，借助政務(wù)新媒體傳播優(yōu)勢(shì)，****政府門戶網(wǎng)站影響力與公信力。

（5）根據(jù)國(guó)辦發(fā)〔2017〕47號(hào)精神，在政府網(wǎng)站的創(chuàng)新發(fā)展方面，主動(dòng)探索，****政府門戶網(wǎng)站提供內(nèi)容和功能的頂層設(shè)計(jì)策劃服務(wù)，為網(wǎng)站打造個(gè)性化的欄目、內(nèi)容、功能，樹立差異性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

11.1.5網(wǎng)站管理

（1****政府網(wǎng)站平臺(tái)運(yùn)維管理制度，實(shí)行臺(tái)賬監(jiān)管，確保網(wǎng)站運(yùn)維規(guī)范化。

（2）對(duì)于運(yùn)維服務(wù)工作中出現(xiàn)的重大事件及時(shí)提交分析報(bào)告，提出改進(jìn)措施并協(xié)助整改。

（3）服務(wù)期間乙方自備一套網(wǎng)站運(yùn)維監(jiān)測(cè)平臺(tái)輔助網(wǎng)站日常運(yùn)維管理工作。具有如下功能：

1）網(wǎng)站首頁可用性監(jiān)測(cè)：每隔10分鐘檢測(cè)網(wǎng)站首頁的可用性，在1分鐘內(nèi)連續(xù)訪問5次，不能正常訪問，視為首頁不可訪問，系統(tǒng)進(jìn)行不可訪問登記。

2)錯(cuò)別字檢測(cè)管理：實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的錯(cuò)別字檢測(cè)管理，記錄網(wǎng)站錯(cuò)別字信息，提供處理登記。

3)敏感詞檢測(cè)管理：實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的敏感詞檢測(cè)管理，記錄網(wǎng)站敏感詞信息，提供處理登記。

4)錯(cuò)斷鏈接檢測(cè)管理：實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容的錯(cuò)斷鏈接檢測(cè)管理，記錄錯(cuò)斷鏈接信息，提供處理登記。

5)個(gè)人隱私檢測(cè)管理：實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站文章內(nèi)容個(gè)人隱私信息（身份證、手機(jī)號(hào)碼、銀行賬號(hào)）檢測(cè)管理，記錄網(wǎng)站個(gè)人隱私信息，提供處理登記。

6)空白欄目檢測(cè)管理：檢測(cè)網(wǎng)站存在的空白欄目。記錄空白欄目信息、檢測(cè)時(shí)間、保障單位。

7)欄目更新預(yù)警檢測(cè)管理：定義欄目的更新要求時(shí)限，預(yù)警時(shí)間，對(duì)超過預(yù)警期的欄目進(jìn)行記錄，記錄欄目信息、檢測(cè)時(shí)間、保障單位。

8)預(yù)警提醒。提供首頁不可訪問、空白欄目、欄目更新預(yù)警提醒。每天一次。

（4）根據(jù)**市網(wǎng)站常態(tài)化監(jiān)測(cè)指標(biāo)，結(jié)合市星鳥、開普云等監(jiān)測(cè)平臺(tái)，進(jìn)行每日常態(tài)化監(jiān)測(cè)服務(wù)，包括**區(qū)門戶網(wǎng)站及部門信息公開目錄內(nèi)容更新及時(shí)性、有效性、規(guī)范性、可訪問性、安全性，并及時(shí)督促各責(zé)任單位進(jìn)行信息更**問題整改，其中嚴(yán)重錯(cuò)別字等問題30分鐘內(nèi)完成整改，確保在日常監(jiān)測(cè)中不扣分、不被通報(bào)。

11.1.6政務(wù)新媒體運(yùn)維與監(jiān)管

（1）協(xié)助做好“**區(qū)微政務(wù)”微信公眾號(hào)信息保障，每周推送信息不低于4條，信息****政府門戶網(wǎng)站、**區(qū)融媒體動(dòng)態(tài)信息、重大會(huì)議、重要活動(dòng)及群眾、企業(yè)關(guān)心的信息為主。

（2）根據(jù)上級(jí)主管部門要求，優(yōu)化“**區(qū)微政務(wù)”微信公眾號(hào)菜單功能設(shè)置。

（3）按照省、市文件要求，****政府系統(tǒng)政務(wù)新媒體賬號(hào)進(jìn)行梳理排查，相關(guān)情況分類整理及時(shí)上報(bào)，避免遺漏，并督促相關(guān)責(zé)任部門及時(shí)關(guān)停注銷“僵尸”賬號(hào)。

（4****政府系統(tǒng)政務(wù)新媒體內(nèi)容更新及時(shí)性、有效性、規(guī)范性、可訪問性、安全性，督促責(zé)任部門及時(shí)更新相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)別字、錯(cuò)斷鏈、錯(cuò)敏詞等問題及時(shí)督促其進(jìn)行整改。

（5）監(jiān)測(cè)政務(wù)新媒體互動(dòng)交流及時(shí)性、回復(fù)規(guī)范性，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行督促責(zé)任部門整改。

（6）針對(duì)市級(jí)下發(fā)政務(wù)新媒體云監(jiān)管平臺(tái)監(jiān)測(cè)問題報(bào)告、問題匯總表，督促各責(zé)任部門及時(shí)整改到位，并記錄臺(tái)賬。

（7）按季度提交政務(wù)新媒體自評(píng)自查報(bào)告。

備注：如運(yùn)維期間服務(wù)賬號(hào)名稱有變化，由雙方協(xié)商后，乙方對(duì)新賬號(hào)提供相關(guān)服務(wù)。

11.1.7網(wǎng)站改版服務(wù)

在服務(wù)周期內(nèi)，乙方需完成一次網(wǎng)站改版服務(wù)。改版要求如下：

（1）首頁調(diào)整：借鑒**、**省、市政府網(wǎng)站先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從內(nèi)容布局、色調(diào)、欄目規(guī)劃上進(jìn)行設(shè)計(jì)，提升網(wǎng)民的粘合度。

（2）概覽、細(xì)覽頁面：參照首頁整體設(shè)計(jì)風(fēng)格，進(jìn)行概覽、細(xì)覽頁面一致性優(yōu)化調(diào)整。

（3）結(jié)合考核要求，優(yōu)化調(diào)整欄目結(jié)構(gòu)和信息分類。

（4）進(jìn)行移動(dòng)端自適配建設(shè)。

11.1.8網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估及指導(dǎo)服務(wù)

（1）按照國(guó)家、省、市對(duì)政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估要求，對(duì)門戶網(wǎng)站及各單位子網(wǎng)頁與評(píng)估指標(biāo)的契合度進(jìn)行評(píng)測(cè)并提供指導(dǎo)服務(wù)；規(guī)范域名、徽標(biāo)和宣傳語；及時(shí)做好網(wǎng)站遷移、臨時(shí)下線、變更備案等工作。

（2）在應(yīng)對(duì)國(guó)家、省、****政府網(wǎng)站監(jiān)測(cè)考核期，按****工作部署，加強(qiáng)重點(diǎn)監(jiān)測(cè)，開展針對(duì)性自查，在不涉及網(wǎng)站主體結(jié)構(gòu)變更、功能開發(fā)的基礎(chǔ)上，盡可能完成優(yōu)化調(diào)整。

（3****政府網(wǎng)站年度績(jī)效考核評(píng)估指標(biāo)體系，****政府****政府網(wǎng)站績(jī)效考核評(píng)估，對(duì)區(qū)政府門戶網(wǎng)站進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整、功能升級(jí)、欄目開發(fā)，如信息公開欄目梳理、欄目結(jié)構(gòu)調(diào)整，重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開專欄梳理和重新設(shè)計(jì)，重點(diǎn)辦事服務(wù)以及其他調(diào)整，做好解讀回應(yīng)、辦事服務(wù)、互動(dòng)交****機(jī)關(guān)聯(lián)。

11.2服務(wù)考核

由采購(gòu)方對(duì)乙方工作實(shí)行年度考核，并根據(jù)以下考核結(jié)果支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi),具體規(guī)定如下：

1. 服務(wù)考核計(jì)分表

序號(hào)	分類	權(quán)重	考核指標(biāo)	指標(biāo)定義及標(biāo)準(zhǔn)	計(jì)分辦法
1	事件響應(yīng)	20	重大事件	指發(fā)生大規(guī)�；蛘w性網(wǎng)站癱瘓、重要硬件設(shè)備損壞、數(shù)據(jù)丟失或網(wǎng)站遭惡意篡改破壞等，響應(yīng)時(shí)間≤60分鐘	超過響應(yīng)時(shí)間上限扣1分，每超過60分鐘（含不足60分鐘）扣1分
			一般事件	指網(wǎng)站局部故障，具體包括個(gè)別設(shè)備死機(jī)、個(gè)別網(wǎng)站服務(wù)器停止工作等， 可能造成網(wǎng)站系統(tǒng)的重要欄目無法正常運(yùn)行，響應(yīng)時(shí)間≤120分鐘	超過響應(yīng)時(shí)間上限扣1分，每超過120分鐘（含不足120分鐘）扣1分
2	事件處理	20	重大事件	≤4小時(shí)	超過恢復(fù)時(shí)間上限扣1分，每超過2小時(shí)（含不足2小時(shí)）扣1分
			一般事件	≤12小時(shí)	超過響應(yīng)時(shí)間上限扣1分，每超過2小時(shí)（含不足2小時(shí)）扣1分
3	服務(wù)質(zhì)量及保障	45	網(wǎng)站績(jī)效考評(píng)	區(qū)政府門****縣政府階段綜合排名中處于后50名，****政府排名中處于后三名。	每次扣10分
			網(wǎng)站普查	區(qū)政府門戶網(wǎng)站存在****省政府監(jiān)測(cè)通報(bào)或被媒體曝光	每次扣10分
			內(nèi)容維護(hù)	指網(wǎng)站、網(wǎng)頁出現(xiàn)非法言論、嚴(yán)重錯(cuò)別字、錯(cuò)誤圖片、鏈接錯(cuò)誤、文不對(duì)題等錯(cuò)誤	每發(fā)生一起投訴事件扣2分
			任務(wù)完成及時(shí)性	服務(wù)范圍內(nèi)的工作未按計(jì)劃完成	每發(fā)生一起投訴事件扣2分
			駐點(diǎn)管理	運(yùn)維人員在崗情況是否符合要求	隨機(jī)檢查每發(fā)生一人次，扣1分
			人員穩(wěn)定	是否頻繁更換（病、事假及公休除外）	服務(wù)期更換一人扣1分
			上級(jí)評(píng)價(jià)	由于成交方工作疏失導(dǎo)致采購(gòu)方受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出批評(píng)。	一次扣3分
			管理制度	成交方違反采購(gòu)方的管理制度	一次扣2分
			操作規(guī)范	由于成交方違規(guī)操作導(dǎo)致故障發(fā)生或數(shù)據(jù)丟失	一次扣3分
			能力考核	考核成交方技術(shù)團(tuán)隊(duì)處置事件能力	考核一次不合格扣2分
4	文檔管理及其他	15	服務(wù)過程文檔	檢查服務(wù)過程文檔是否齊全并按時(shí)提交，服務(wù)結(jié)束后2天內(nèi)提交	文檔檢查一次不滿足要求扣1分
			月度、年度總結(jié)報(bào)告	月度、年度總結(jié)報(bào)告在服務(wù)周期結(jié)束后1周內(nèi)按時(shí)提交
			交辦事項(xiàng)	采購(gòu)方交辦合同約定服務(wù)范圍相關(guān)事項(xiàng)不能按合理規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成	每次未如期完成扣2分
5	服務(wù)加分	20	網(wǎng)站績(jī)效考評(píng)	****政府階段綜合排名中處于前十名，****政府排名中處于前三名	每次加10分
			創(chuàng)新服務(wù)	網(wǎng)站創(chuàng)新發(fā)展成效顯著	全年網(wǎng)站創(chuàng)新成果案例兩個(gè)及以上且成效顯著加3分，獲國(guó)家、省、市表彰或獎(jiǎng)勵(lì)加5分
			按要求提供服務(wù)范圍之外的服務(wù)	考察成交方按采購(gòu)方要求提供了服務(wù)范圍之外的服務(wù)	每次加2分

注：A、本表所列是指成交人對(duì)服務(wù)事件的責(zé)任響應(yīng)時(shí)間與處理時(shí)限，如因服務(wù)方導(dǎo)致單個(gè)服務(wù)事件違反服務(wù)級(jí)別約定，則按照本考核辦法由服務(wù)方承擔(dān)全部責(zé)任。

B、考核計(jì)分表前4項(xiàng)是扣分項(xiàng)，當(dāng)服務(wù)不滿足要求時(shí)進(jìn)行扣分，扣至該項(xiàng)分?jǐn)?shù)為零時(shí)止。

C、單個(gè)服務(wù)事件違反服務(wù)級(jí)別約定時(shí)，累計(jì)扣分至15分止；

D、考核計(jì)分表第5項(xiàng)是加分項(xiàng)，符合加分條件時(shí)進(jìn)行加分，加至該分項(xiàng)分?jǐn)?shù)計(jì)滿為止。

2.服務(wù)費(fèi)計(jì)算辦法

運(yùn)維服務(wù)工作進(jìn)行年度評(píng)價(jià)，除不可抗力因素外，以上評(píng)價(jià)結(jié)果將與服務(wù)費(fèi)用的支付直接掛鉤。

（1）年考核計(jì)算方法：年度評(píng)價(jià)總分=(100-年度扣分之和+年度加分之和)/95*100。

（2）年度評(píng)價(jià)總分≥100分時(shí)，按照100分計(jì)算；年度評(píng)價(jià)總分＜100分時(shí)，按照實(shí)際得分計(jì)算。

（3）采購(gòu)人實(shí)際支付年度服務(wù)總費(fèi)用 = 年度服務(wù)合同費(fèi)用×(年度評(píng)價(jià)總分/100)。

注：政府采購(gòu)合同的雙方當(dāng)事人不得擅自變更、中止或者終止合同。
政府采購(gòu)合同繼續(xù)履行將損害國(guó)家利益和社會(huì)公共利益的，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)變更、中止或者終止合同。有過錯(cuò)的一方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，雙方都有過錯(cuò)的，各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

甲方（公章）：

****政府招標(biāo)采購(gòu)人(甲方)蓋章處

乙方（公章）：

****政府招標(biāo)供應(yīng)商(乙方)蓋章處

地址：

****望府路198號(hào)

地址：

**省長(zhǎng)****開發(fā)區(qū)玉蘭路2****科技園研發(fā)大樓4樓

法定代理人：

鄒勇

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****

委托代理人：

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