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全院系統(tǒng)軟件維保項目公開招標招標公告

福建-泉州-永春縣狀態(tài)：公告

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2023年09月06日

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關鍵信息:

系統(tǒng)軟件

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項目概況

受****委托，****對****、全院系統(tǒng)軟件維保項目組織公開招標，現歡迎國內合格的供應商前來參加。全院系統(tǒng)軟件維保項目的潛****省政府采購網(zfcg.****.cn)免****省政府采購網上公開信息系統(tǒng)按項目獲取采購文件，并于2023年09月28日 10時00分00秒（**時間）前遞交投標文件。

一、項目基本情況

項目編號：****

項目名稱：全院系統(tǒng)軟件維保項目

采購方式：公開招標

預算金額：3,095,900.00元

采購包1(檢驗輸血系統(tǒng)維保):

采購包預算金額：300,000.00元

采購包最高限價： 300,000.00元

投標保證金：0元

采購需求：（包括但不限于標的的名稱、數量、簡要技術需求或服務要求等）

品目號品目編碼及品目名稱采購標的數量（單位）允許進口簡要需求或要求品目預算(元)中小企業(yè)劃分標準所屬行業(yè)

1-1

C****9900-其他運行維護服務

檢驗輸血系統(tǒng)維保

1(項)

否

1.服務時限：1年整。2.維保內容：2.1定期巡檢：服務人員定期（一個季度）上門對檢驗輸血系統(tǒng)及網絡服務器運行情況進行檢測、分析、了解使用科室運行情況；如檢測出異常情****醫(yī)院信息科溝通反饋，并提出相應的解決方案。2.2每年二次向院方詢問在使用過程中存在的新需求，每年至少一次的軟件操作培訓。2.3每年至少二次例行數據優(yōu)化維護，確保檢驗輸血管理系統(tǒng)數據的安全。2.4免費開發(fā)與其他系統(tǒng)的小接口，免費配合維保期間政策性改造。2.5提供其他與檢驗輸血系統(tǒng)相關的故障及問題的技術支持。2.6提供同版本免費升級。2.7保證檢驗科應急預案，每年免費提供2套單機版軟件給檢驗科使用。2.8提供新增功能軟件使用說明。2.9提供7*24小時技術支持服務。2.10接到報修電話后，不能遠程支持解決的，應及時安排工程師在4小時內到達現場查找原因，提出解決方案，排除故障，直至系統(tǒng)恢復正常運行。2.11在協(xié)議約定收費標準內，****實驗室信息系統(tǒng)（LIS）、輸血系統(tǒng)的維護、故障排除等相關費用。2.12工程師在到達現場、排除故障后，應簽字確認, 同時按甲方要求做好相應的維修維護記錄。2.13進行每年至少一次的軟件操作培訓，以避免人為因素引起系統(tǒng)故障。2.14每年三次為甲方進行例行數據優(yōu)化維護，確保甲方檢驗科、輸血科計算機信息管理系統(tǒng)數據的安全。2.15釆用上門服務的方式進行系統(tǒng)的巡檢和維護,每季度提供巡檢報告一份，內容含對信息系統(tǒng)、輸血系統(tǒng)的運行狀況做出分析，并對信息系統(tǒng)、輸血系統(tǒng)運行的環(huán)境提出有針對性的整改或優(yōu)化建議。3、服務要求：3.1服務時長：投標人應提供全年內電話7天*24小時響應，遠程保證7天*24小時/周全年的服務響應。在最短時間內排除硬、軟故障，減少采購人的損失。3.2投標人應及時向采購人提供針對軟件系統(tǒng)的安全性更新。3.3每次軟件更新升級前，投標人必須與采購人相關方溝通升級方案，得到同意后方可進行，并按升級報告要求履行升級的具體職責，完成升級。系統(tǒng)穩(wěn)定并且得到同意后方可撤離。3.4定期對系統(tǒng)進行巡檢，保證系統(tǒng)在最優(yōu)的狀態(tài)下穩(wěn)定運行。

300,000.00

軟件和信息技術服務業(yè)

本采購包不接受聯(lián)合體投標

合同履行期限：自合同簽訂之日起365日

采購包2(麻醉系統(tǒng)維保):

采購包預算金額：59,800.00元

采購包最高限價： 59,800.00元

投標保證金：0元

采購需求：（包括但不限于標的的名稱、數量、簡要技術需求或服務要求等）

品目號品目編碼及品目名稱采購標的數量（單位）允許進口簡要需求或要求品目預算(元)中小企業(yè)劃分標準所屬行業(yè)

2-1

C****9900-其他運行維護服務

麻醉系統(tǒng)維保

1(項)

否

1．服務時限：1年整 2．維保內容： 2.1定期巡檢：服務人員定期（一個季度）上門對信息系統(tǒng)及網絡服務器運行情況進行檢測、分析、了解使用科室運行情況；如檢測出異常情****醫(yī)院信息科溝通反饋，并提出相應的解決方案。 2.2處理麻醉臨床信息系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)正常運行；實現電子簽名無紙化。 2.3麻醉臨床信息系統(tǒng)的日常數據檢查維護。 2.4麻醉系統(tǒng)與各系統(tǒng)接口維護。 2.5免費開發(fā)與其他系統(tǒng)的小接口。 2.6麻醉臨床信息系統(tǒng)的數據維護。 2.7麻醉臨床信息系統(tǒng)數據的遷移及備份。 2.8服務器系統(tǒng)日常維護服務。 2.9定期對系統(tǒng)進行優(yōu)化。 2.10數據庫維護，優(yōu)化數據庫，提高系統(tǒng)運行速度工作。 3．維保服務承諾： 3.1提供現場7×24小時的響應。 3.2提供7天×24小時電話技術支持服務。 3.3 6天×8小時QQ在線技術支持服務及遠程協(xié)助服務。 3.4程師接到報修后10分鐘內響應，進行遠程處理，4小時內遠程處理不了的維修人員必須到達現場進行維護。 3.5保證一般性故障4小時之內修復，重大故障24小時之內修復。 3.6對于不能明確是否是硬件或數據庫出現故障時，盡力配合集成商進行檢查。 3.7在必要時，能在12小時內到達現場協(xié)助排除問題。

59,800.00

軟件和信息技術服務業(yè)

本采購包不接受聯(lián)合體投標

合同履行期限：自合同簽訂之日起365日

采購包3(院感系統(tǒng)維保):

采購包預算金額：30,000.00元

采購包最高限價： 30,000.00元

投標保證金：0元

采購需求：（包括但不限于標的的名稱、數量、簡要技術需求或服務要求等）

品目號品目編碼及品目名稱采購標的數量（單位）允許進口簡要需求或要求品目預算(元)中小企業(yè)劃分標準所屬行業(yè)

3-1

C****9900-其他運行維護服務

院感系統(tǒng)維保

1(項)

否

1．服務時限：1年整。 2．維保內容： 2.1咨詢服務：投標****醫(yī)院專職人員操作的疑惑，解決使用中遇到的問題，解答統(tǒng)計口徑、統(tǒng)計指標相關的疑問。 2.2 NIS服務器宕機修復：投標人安排工程師解決NIS系統(tǒng)所在服務器宕機的問題，以及NIS系統(tǒng)重啟、重新抓取宕機期間未加載的醫(yī)療數據的問題。 2.3各類業(yè)務系統(tǒng)問題解決：投標人安排工程師解決業(yè)務系統(tǒng)提供數據與真實情況不一致的問題。 2.4系統(tǒng)數據問題解決：投標人安排工程師解決NIS系統(tǒng)中數據與真實情況不一致的問題。 2.5 NIS系統(tǒng)BUG解決：投標人安排工程師解析NIS系統(tǒng)設計、實現的錯誤問題。 2.6數據備份運行情況檢查：投標****醫(yī)療機構實際運行的系統(tǒng)進行半年檢查，確認日常的本機備份以及異地備份任務是否正常執(zhí)行，備份的內容是否可用等。 2.7數據恢復：投標****醫(yī)療機構實際擁有的最新備份數據，幫助醫(yī)療機構進行數據恢復。 2.8系統(tǒng)遷移：投標****醫(yī)療機構的要求將系統(tǒng)部署到另外的服務器上 2.9服務器半年遠程巡檢：投標人安排工程師每半年對服務器運行環(huán)境進行巡檢，并完成巡檢報告，巡檢內容包括：服務器內存情況評估、硬盤情況評估、系統(tǒng)運行穩(wěn)定性評估等。 2.10主動服務：投標人安排人員主動了解感控科目前工作的重點，推進院感監(jiān)測工作更好的開展。 2.11****醫(yī)院內外院感質量情況所需的一系列報表。 3．服務要求: 在軟件維保期內提供技術支持服務時長：投標人應提供全年內電話7天*24小時響應，遠程保證7天*24小時/周全年的服務響應。在最短時間內排除硬、軟故障，減少采購人的損失。如若遇到遠程及電話無法解決的問題時，投標人須在故障發(fā)生后24小時內委派專業(yè)技術人員到現場免費解決問題。

30,000.00

軟件和信息技術服務業(yè)

本采購包不接受聯(lián)合體投標

合同履行期限：自合同簽訂之日起365日

采購包4(康復系統(tǒng)維保):

采購包預算金額：29,000.00元

采購包最高限價： 29,000.00元

投標保證金：0元

采購需求：（包括但不限于標的的名稱、數量、簡要技術需求或服務要求等）

品目號品目編碼及品目名稱采購標的數量（單位）允許進口簡要需求或要求品目預算(元)中小企業(yè)劃分標準所屬行業(yè)

4-1

C****9900-其他運行維護服務

康復系統(tǒng)維保

1(項)

否

1．維保時限：1年整 2．維保內容： 2.1系統(tǒng)缺陷排查解決：對甲方所采購的《康復醫(yī)療管理系統(tǒng)》進行系統(tǒng)化巡檢及調研，修改系統(tǒng)漏洞及功能缺陷。 2.2系統(tǒng)技術咨詢：負責承擔甲方軟件產品的系統(tǒng)咨詢。 2.3熱線支持：服務人員通過電話向用戶提供技術問題解答。 2.4現場維護：派遣技術人員到用戶現場處解決問題。 2.5對《康復醫(yī)療管理系統(tǒng)》服務器定期維護優(yōu)化 2.6數據庫定期優(yōu)化，提高應用運行速度 2.7免費開發(fā)與其它系統(tǒng)的小接口 3．服務要求：提供現場7×24小時的響應。提供7天×24小時電話技術支持服務，6天×8小時QQ在線技術支持服務及遠程協(xié)助服務等。工程師接到報修后10分鐘內響應，進行遠程處理，4小時內遠程處理不了的維修人員必須到達現場進行維護，保證一般性故障4小時之內修復，重大故障24小時之內修復，對于不能明確是否是硬件或數據庫出現故障時，盡力配合集成商進行檢查，在必要時，能在12小時內到達現場協(xié)助排除問題。

29,000.00

軟件和信息技術服務業(yè)

本采購包不接受聯(lián)合體投標

合同履行期限：自合同簽訂之日起365日

采購包5(隨訪系統(tǒng)維保):

采購包預算金額：20,000.00元

采購包最高限價： 20,000.00元

投標保證金：0元

采購需求：（包括但不限于標的的名稱、數量、簡要技術需求或服務要求等）

品目號品目編碼及品目名稱采購標的數量（單位）允許進口簡要需求或要求品目預算(元)中小企業(yè)劃分標準所屬行業(yè)

5-1

C****9900-其他運行維護服務

隨訪系統(tǒng)維保

1(項)

否

1.服務時限：1年整 2.維保內容： 2.1處理隨訪系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)正常運行。 2.2隨訪系統(tǒng)的日常數據檢查維護。 2.3定期電話回訪（1次/季度），了解使用隨訪系統(tǒng)運行情況，如有異常情況應及時溝通反饋，并提出相應的解決方案。 2.4隨訪系統(tǒng)數據的遷移及備份。 2.5服務器系統(tǒng)日常維護服務。 2.6定期對系統(tǒng)進行優(yōu)化。 2.7數據庫維護，提高系統(tǒng)運行速度工作。 2.8隨訪系統(tǒng)報表的新增。 2.9隨訪系統(tǒng)報表的修改。 2.10針對本項目軟硬件系統(tǒng)特點和使用現狀，并針對未來業(yè)務系統(tǒng)建設需求，提供技術指導。 2.11系統(tǒng)重**裝：更換服務器等需重**裝隨訪系統(tǒng)軟件。 2.12隨訪系統(tǒng)軟件適應性修改：在隨訪系統(tǒng)軟件功能需求不改變原有工作和管理流程的情況下，對隨訪系統(tǒng)軟件問題小范圍修改。 3．維保服務承諾： 3.1提供7天×24小時電話技術支持服務。 3.2 6天×8小時QQ在線技術支持服務及遠程協(xié)助服務。 3.3工程師接到報修后1小時內響應，如遠程維護不能解決則在24小時內工程技術員到達現場維修。 3.4保證一般性故障4小時之內修復，重大故障24小時之內修復。 3.5對于不能明確是否是硬件或數據庫出現故障時，盡力配合進行檢查。

20,000.00

軟件和信息技術服務業(yè)

本采購包不接受聯(lián)合體投標

合同履行期限：自合同簽訂之日起365日

采購包6(HRP系統(tǒng)維保):

采購包預算金額：110,000.00元

采購包最高限價： 110,000.00元

投標保證金：0元

采購需求：（包括但不限于標的的名稱、數量、簡要技術需求或服務要求等）

品目號品目編碼及品目名稱采購標的數量（單位）允許進口簡要需求或要求品目預算(元)中小企業(yè)劃分標準所屬行業(yè)

6-1

C****9900-其他運行維護服務

HRP系統(tǒng)維保

1(項)

否

1．維保時限：1年整 2．維保內容： 2.1服務范圍：OA辦公自動化系統(tǒng)（含移動OA）、醫(yī)務管理系統(tǒng)、人力**管理系統(tǒng)、考試系統(tǒng)、科教管理系統(tǒng)； 2.2投標人掌握維保系統(tǒng)源代碼，可對現有程序進行客戶化優(yōu)化開發(fā)，可配合第三方系統(tǒng)做接口； 2.3投標人根據實際情況向采購人提供針對軟件系統(tǒng)的安全性更新通知； 2.4每次軟件更新升級前，投標人需與采購人相關方溝通升級方案，得到同意后方可進行，并按升級報告要求履行升級的具體職責，完成升級； 2.5在維保期內，投標人需要能夠滿足所維護軟件的功能模塊客戶化修改； 2.6投標人定期對系統(tǒng)進行巡檢，保證系統(tǒng)在最優(yōu)化的狀態(tài)下穩(wěn)定運行。 3．維保服務承諾： 3.1現場駐點服務：投標人需要派駐兩名服務工程師在項目啟動至質保期內，班內時間常駐甲方現場進行服務工作； 3.2售后服務時長及內容：投標人需要提供班內時間駐點人員服務，電話7天*24小時響應；遠程保證7天*24小時/周全年的響應服務； 3.3 故障響應時間：投標人提供班內時間5天*8小時30分鐘內響應支持，故障由駐點工程師處理；班外時間（含節(jié)假日）出現故障，7天*24小時1小時內響應遠程技術協(xié)助，2小時內排除故障服務； 3.4 響應方式時間：投標人提供班外時間（含節(jié)假日）出現故障，緊急情況時30分鐘內到達現場。在最短時間內排除故障，減少采購人的損失；

110,000.00

軟件和信息技術服務業(yè)

本采購包不接受聯(lián)合體投標

合同履行期限：自合同簽訂之日起365日

采購包7(血透系統(tǒng)維保):

采購包預算金額：29,300.00元

采購包最高限價： 29,300.00元

投標保證金：0元

采購需求：（包括但不限于標的的名稱、數量、簡要技術需求或服務要求等）

品目號品目編碼及品目名稱采購標的數量（單位）允許進口簡要需求或要求品目預算(元)中小企業(yè)劃分標準所屬行業(yè)

7-1

C****9900-其他運行維護服務

血透系統(tǒng)維保

1(項)

否

1．服務時限：1年整 2．維保內容： 2.1定期巡檢：服務人員定期（一個季度）上門對信息系統(tǒng)及網絡服務器運行情況進行檢測、分析、了解使用科室運行情況；如檢測出異常情****醫(yī)院信息科溝通反饋，并提出相應的解決方案。 2.2處理血透信息系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)正常運行。 2.3血透信息系統(tǒng)的日常數據檢查維護。 2.4各系統(tǒng)接口維護。 2.5免費開發(fā)與其他系統(tǒng)的小接口。 2.6血透信息系統(tǒng)的數據維護。 2.7血透信息系統(tǒng)數據的遷移及備份。 2.8服務器系統(tǒng)日常維護服務。 2.9對系統(tǒng)進行優(yōu)化。 2.10、數據庫維護，優(yōu)化數據庫，提高系統(tǒng)運行速度工作。 3．維保服務承諾： 3.1故障的現場響應時間：提供現場7×24小時的響應。 3.2提供7天×24小時電話技術支持服務。 3.3 6天×8小時QQ在線技術支持服務及遠程協(xié)助服務等。 3.4工程師接到報修后10分鐘內響應，進行遠程處理，4小時內遠程處理不了的維修人員必須到達現場進行維護。 3.5保證一般性故障4小時之內修復，重大故障24小時之內修復。 3.6對于不能明確是否是硬件或數據庫出現故障時，盡力配合集成商進行檢查。 3.7在必要時，能在12小時內到達現場協(xié)助排除問題。

29,300.00

軟件和信息技術服務業(yè)

本采購包不接受聯(lián)合體投標

合同履行期限：自合同簽訂之日起365日

采購包8(消毒供應系統(tǒng)維保):

采購包預算金額：44,600.00元

采購包最高限價： 44,600.00元

投標保證金：0元

采購需求：（包括但不限于標的的名稱、數量、簡要技術需求或服務要求等）

品目號品目編碼及品目名稱采購標的數量（單位）允許進口簡要需求或要求品目預算(元)中小企業(yè)劃分標準所屬行業(yè)

8-1

C****9900-其他運行維護服務

消毒供應系統(tǒng)維保

1(項)

否

1．維保年限：1年整 2．維保內容： 2.1遠程在線支持：在消毒供應追溯系統(tǒng)運維中，遠程支持解決故障， 2.2通過遠程網絡，集中所有技術知識，以在線支持的模式予以解決。 2.3電話支持：用簡單快速方法了解日常出現的大部分問題，減少損失 2.4提供熱線電話支持，指導用戶快速定位解決故障。 2.5網站支持：在網站建立在線故障數據庫將逐步替代傳統(tǒng)的維護手冊。 2.6對于具有普遍意義的設備故障通過故障數據庫確定故障并提供解決方案。 2.7現場服務：在遠程支持和電話支持都不能解決問題的情況下，需安排經驗豐富的技術支持工程師赴現場分析故障原因， 2.8制定故障解決方案，并最終排除故障。 2.9應急支持：建立突發(fā)事故應急響應機制，快速響應，及時與服務點協(xié)調溝通， 2.10盡快在軟硬件基礎支撐恢復正常的情況下恢復軟件的正常運行。 3．維保服務承諾： 3.1****中心提供7×24小時及時響應服務； 3.2提供現場、電話熱線、遠程等技術支持； 3.3在電話、網絡支持無法解決故障的情況下，安排工程師3小時內到達現場排除故障。 3.4消毒供應追溯系統(tǒng)正式運行維保一年內，有專業(yè)工程師現場駐點跟進和維護。 3.5確保系統(tǒng)在最優(yōu)化的狀態(tài)下穩(wěn)定運行。

44,600.00

軟件和信息技術服務業(yè)

本采購包不接受聯(lián)合體投標

合同履行期限：自合同簽訂之日起365日

采購包9(財務相關系統(tǒng)維保):

采購包預算金額：180,000.00元

采購包最高限價： 180,000.00元

投標保證金：0元

采購需求：（包括但不限于標的的名稱、數量、簡要技術需求或服務要求等）

品目號品目編碼及品目名稱采購標的數量（單位）允許進口簡要需求或要求品目預算(元)中小企業(yè)劃分標準所屬行業(yè)

9-1

C****9900-其他運行維護服務

財務相關系統(tǒng)維保

1(項)

否

1．維保時限：一年整 2．維保內容： 2.1應用軟件系統(tǒng)維護要求改正軟件系統(tǒng)在使用過程中發(fā)現的隱含錯誤，擴充在使用過程中用戶提出的新的功能及性能要求。 2.2應用軟件系統(tǒng)故障處理要求對應用軟件進行日常維護和性能評估，并在系統(tǒng)出現故障時進行快速的故障處理。軟件系統(tǒng)出現運行故障的情況下，完成軟件故障的處理，保證系統(tǒng)運行。必要情況下，提供應急解決措施。2.3應用軟件系統(tǒng)性能的調整 ①能根據對系統(tǒng)性能評估，提供各應用軟件性能優(yōu)化方案，并進行實施、記錄與跟蹤。 ②系統(tǒng)運行過程中，由于各種原因造成的系統(tǒng)運行效率下降等情況，應能進行性能調整服務，保證系統(tǒng)高效運行。若系統(tǒng)性能瓶頸主因是非軟件原因造成（如硬件瓶頸）也提供相應的解決方案供客戶參考。 2.4應用軟件系統(tǒng)人員、權限等調整應用戶要求，對應用軟件的人員、角色權限進行必要調整、增減和變更，確保各類人員分配合適權限。 2.5零星小功能增加和調整隨相關需求的調整，在不改變現有的軟件架構和基本模塊框架的原則上，作小規(guī)模的模塊功能的修改和增加。 2.6應用軟件系統(tǒng)免費升級服務要求軟件系統(tǒng)在維護期內，軟件系統(tǒng)因修復BUG等調整，提供免費升級服務，并提供相應的實施、培訓等配套服務內容。 2.7系統(tǒng)檔案數據、文件整理能針對系統(tǒng)運行中的檔案數據和文件進行整理，保證系統(tǒng)檔案數據的安全性和可靠性，同時還應對文件數據進行整理。維保的范圍：財務管理系統(tǒng)、固定資產管理系統(tǒng)、物流管理子系統(tǒng)、醫(yī)院全成本管理系統(tǒng)、電子單據與報銷一體化系統(tǒng)、績效管理系統(tǒng)、預算管理系統(tǒng)、報銷管理系統(tǒng)及老年病分院：物流管理系統(tǒng)、固定資產系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)、預算管理系統(tǒng)、報銷管理系統(tǒng)、成本管理系統(tǒng)。 3．服務要求：應擁有專業(yè)的維護隊伍，保證系統(tǒng)的正常運行。應具有完善的售后服務管理體系。售后服務應包括免費升級、功能完善、故障排除、性能調優(yōu)、技術咨詢等。應提供7×24小時的電話熱線咨詢服務。對于電話咨詢無法解決的問題，工程師經用戶單位授權許可的情況下通過遠程登陸到用戶單位信息系統(tǒng)進行遠程故障診斷和故障排除。如遠程維護不能解決，則在12小時內工程技術人員到達現場維修。對于重大的技術問題，應組織有關部門形成專家組進行會診，確保系統(tǒng)正常運行。本項服務響應時間不超過48小時。

180,000.00

軟件和信息技術服務業(yè)

本采購包不接受聯(lián)合體投標

合同履行期限：自合同簽訂之日起365日

采購包10(HIS系統(tǒng)維保):

采購包預算金額：860,000.00元

采購包最高限價： 860,000.00元

投標保證金：0元

采購需求：（包括但不限于標的的名稱、數量、簡要技術需求或服務要求等）

品目號品目編碼及品目名稱采購標的數量（單位）允許進口簡要需求或要求品目預算(元)中小企業(yè)劃分標準所屬行業(yè)

10-1

C****9900-其他運行維護服務

HIS系統(tǒng)維保

1(項)

否

1.服務時限：一年整 2.系統(tǒng)維保內容: 功能應用維護 2.1 咨詢服務：軟件功能的應用咨詢。 2.2故障排除：軟件應用過程中出現功能錯誤，協(xié)助查找、排除軟件故障，保證系統(tǒng)功能正常運行。 2.3報表維護：現有報表格式、數據調整、修改從系統(tǒng)現有數據中新增報表。 2.4需求變更：已應用模塊范圍內的功能需求調整、修改。 2.5日常維護：協(xié)助建立日常維護記錄，定期與系統(tǒng)管理人員共同檢查系統(tǒng)運行情況，并形成系統(tǒng)維護記錄制度和系統(tǒng)管理規(guī)范。數據維護 2.6數據恢復：因操作不當或其它原因導致數據丟失，協(xié)助甲方系統(tǒng)維護人員恢復數據。 2.7數據調整：因操作不當或其它原因造成患者數據出現部分或全部錯誤，協(xié)助系統(tǒng)維護人員進行數據調整。 2.8特殊服務：系統(tǒng)災難發(fā)生時，應立即響應，減少數據損失，降低災難對整個系統(tǒng)正常運行的影其他服務 2.9管理培訓：對管理人員或相關負責人進行系統(tǒng)的管理思想、管理流程統(tǒng)一培訓。 2.10維護培訓：因人員離職或崗位調動需要進行培訓的系統(tǒng)維護人員。 2.11巡檢服務：到現場檢查系統(tǒng)模塊運行情況，與維護人員溝通，提供常見問題的解決辦法，巡檢結束后提供巡檢報告。 2.12熱線服務：提供與軟件系統(tǒng)相關的咨詢服務及建立系統(tǒng)維護制度。 HIS系統(tǒng)維護內容范圍 2.13門診收費系統(tǒng)（其中包括**、東街、婦產、老年的門診收費系統(tǒng)和急診收費系統(tǒng)) 2.14****工作站（其中包括**、東街、婦產、****工作站****工作站) 2.15門診醫(yī)技確認系統(tǒng)（其中包括**、東街、婦產、老年的醫(yī)生醫(yī)技確認系統(tǒng)） 2.16門診藥房系統(tǒng)（其中包括**門診藥房、東街中藥房、東街西藥房、老年顆粒劑藥房、老年中藥房、老年西藥房、婦產門診藥房) 2.17字典準備系統(tǒng) 各類基礎字典維護 2.18住院收費系統(tǒng)（其中包括**、東街、婦產、老年的住院收費系統(tǒng)） 2.19護士醫(yī)囑系統(tǒng)（其中包括**、東街、婦產、老年的護士醫(yī)囑系統(tǒng)） 2.20住院藥房系統(tǒng)（其中包括**住院藥房、東街住院藥房、婦產住院藥房） 2.21藥庫系統(tǒng)（其中包括**西藥庫，**草藥庫，**材料庫、東街西藥庫，東街草藥庫，東街材料庫、婦產西藥庫，婦產草藥庫，婦產材料庫、老年西藥庫、老年草藥庫、老年材料庫） 2.22手術申請系統(tǒng)（其中包括**、東街、婦產、老年的手術申請系統(tǒng)

860,000.00

軟件和信息技術服務業(yè)

本采購包不接受聯(lián)合體投標

合同履行期限：自合同簽訂之日起365日

采購包11(電子病歷系統(tǒng)維保):

采購包預算金額：600,000.00元

采購包最高限價： 600,000.00元

投標保證金：0元

采購需求：（包括但不限于標的的名稱、數量、簡要技術需求或服務要求等）

品目號品目編碼及品目名稱采購標的數量（單位）允許進口簡要需求或要求品目預算(元)中小企業(yè)劃分標準所屬行業(yè)

11-1

C****9900-其他運行維護服務

電子病歷系統(tǒng)維保

1(項)

否

1.服務時限：一年整 2.維保內容： 2.1 功能應用維護 2.1.1咨詢服務：軟件功能的應用咨詢。投標人應對采購人提供相應的指導培訓，并及時回答提出的問題 2.1.2故障排除：投標人應主動排查、處理軟件應用過程中出現功能錯誤或BUG，保證系統(tǒng)功能正常運行。 2.1.3報表維護：現有報表格式、數據調整、修改，以及從系統(tǒng)現有數據中新增報表。 2.1.4病歷模板維護：保障現有病歷模板及打印模板的正常使用；在約定的時間之內完成采購人提出的模板修改。 2.1.5功能變更：投標人應提供已應用模塊范圍內的功能需求調整、修改。 2.1.6系統(tǒng)更新：投標人應提供現有軟件系統(tǒng)的更新服務與后臺指導。 2.1.7接口維護：投標人需保證此次招標各系統(tǒng)接口的穩(wěn)定運行。 2.1.8日常維護：協(xié)助建立日常維護記錄，定期與系統(tǒng)管理人員共同檢查。系統(tǒng)運行情況，并形成系統(tǒng)維護記錄制度和系統(tǒng)管理規(guī)范。 2.2 數據維護 2.2.1數據恢復：因操作不當或其它原因導致數據丟失，協(xié)助甲方系統(tǒng)維護人員恢復數據。 2.2.2數據調整：因操作不當或其它原因造成患者數據出現部分或全部錯誤，協(xié)助系統(tǒng)維護人員進行數據調整。 2.2.3系統(tǒng)災備：系統(tǒng)災難發(fā)生時，應立即響應，減少數據損失，降低災難對整個系統(tǒng)正常運行的影響。 2.2.4備份服務：投標人應提供數據庫備份服務，保障數據庫數據信息的安全。 3服務要求 3.1服務時長投標人應提供全年內電話7天*24小時響應，遠程保證7天*24小時/周全年的服務響應。班內故障由駐點工程師處理；班外時間（含節(jié)假日）出現故障，本地維護工程師應在1小時內到達現場進行處理。緊急情況時半個小時內到達現場。在最短時間內排除故障，減少采購人的損失。 3.2現場駐點服務至少派駐二名服務工程師，在項目啟動至質保期內，常駐采購人現場進行服務工作。現場駐點至少需按照國家法定工作日上班。二名駐點工程師中至少有一名有五年或以上電子病歷系統(tǒng)維護經驗。 3.3投標人需掌握此次維保招標的系統(tǒng)源代碼，可對現有程序進行客戶化開發(fā)，可配合第三方系統(tǒng)做接口。 3.4為現有系統(tǒng)的服務器和應用環(huán)境配置遠程接入或現場技術支持方式，投標人應提供服務器環(huán)境及應用環(huán)境配置的問題處理與指導，并回答提出的問題； 3.5在服務器出現故障后，投標人需提供高級程序員或系統(tǒng)分析師根據應用服務器故障時

600,000.00

軟件和信息技術服務業(yè)

本采購包不接受聯(lián)合體投標

合同履行期限：自合同簽訂之日起365日

采購包12(集成平臺維保):

采購包預算金額：430,000.00元

采購包最高限價： 430,000.00元

投標保證金：0元

采購需求：（包括但不限于標的的名稱、數量、簡要技術需求或服務要求等）

品目號品目編碼及品目名稱采購標的數量（單位）允許進口簡要需求或要求品目預算(元)中小企業(yè)劃分標準所屬行業(yè)

12-1

C****9900-其他運行維護服務

集成平臺維保

1(項)

否

1．服務時限：一年整2、2.1維護范圍序號產品名稱數量 1 流程監(jiān)控管理 1套 2 醫(yī)療集團信息共享 1套 3 互聯(lián)互通評測、電子病歷評級改造及服務 1套 4 主數據管理 1套 5 服務總線ESB 1套 6 患者主索引管理 1套 7 統(tǒng)一門戶單點登錄 1套 8 電子病歷共享文檔管理 1套 9 ****中心(含患者360視圖) 1套 10 運營決策分析 1套 2.2維護內容服務項目服務內容服務方式（“-”表示不以該方式提供）電話/在線服務遠程服務現場服務備注在線支持在線QQ，微信，郵件技術支持 √ √ √ 遠程維護在線遠程技術維護 √ √ √ 電話支持電話支持 √ √ √ 月度電話回訪定期對用戶使用情況進行回訪 √ √ √ 現場服務應客戶要求，上門提供服務 √ √ √ 修改原有功能項應客戶要求，修改原實現的功能項（具體功能項范圍見備注） √ √ √ 系統(tǒng)故障診斷診斷系統(tǒng)故障原因，并提出排除故障措施 √ √ √ 系統(tǒng)使用培訓指導臨床用戶使用系統(tǒng)，提高用戶的系統(tǒng)應用能力和工作效率 √ √ √ 系統(tǒng)維護培訓指導信息科進行系統(tǒng)日常維護 √ √ √ 系統(tǒng)軟件安裝為客戶安裝有效授權的客戶端軟件 √ √ √ 數據修正查找系統(tǒng)中出錯的數據，并進行修正。數據的錯誤常見于操作失誤，死機、斷電等意外造成的數據錯誤。 √ √ √ 數據備份備份系統(tǒng)數據，確保系統(tǒng)數據安全有效。 √ √ √ 數據恢復恢復有效的備份系統(tǒng)數據。 √ √ √ 3服務要求 3.1服務時長投標人應提供全年內電話7天*24小時響應，遠程保證7天*24小時/周全年的服務響應。班內故障由駐點工程師處理；班外時間（含節(jié)假日）出現故障，本地維護工程師應在1小時內到達現場進行處理。緊急情況時半個小時內到達現場。在最短時間內排除故障，減少采購人的損失。 3.2現場服務：駐場工程師一名，投標方派遣技術人員到用戶使用現場解決問題，并對系統(tǒng)進行系統(tǒng)保障的服務。如因人員離職等特殊原因，投標方需派遣相對應資質人員更換。

430,000.00

軟件和信息技術服務業(yè)

本采購包不接受聯(lián)合體投標

合同履行期限：自合同簽訂之日起365日

采購包13(CA電子簽名維保):

采購包預算金額：200,000.00元

采購包最高限價： 200,000.00元

投標保證金：0元

采購需求：（包括但不限于標的的名稱、數量、簡要技術需求或服務要求等）

品目號品目編碼及品目名稱采購標的數量（單位）允許進口簡要需求或要求品目預算(元)中小企業(yè)劃分標準所屬行業(yè)

13-1

C****9900-其他運行維護服務

CA電子簽名維保

1(項)

否

1．服務時限：一年整 2．維保內容： 2.1故障排除：軟件應用過程中出現問題時，能夠即時響應，協(xié)助用戶方系統(tǒng)維護人員恢復、調整系統(tǒng)數據，減少數據損失，恢復系統(tǒng)的正常運行；并對故障進行深入診斷、分析，并提出相應的解決方案，最終解決故障； 2.2系統(tǒng)升級服務：當系統(tǒng)軟件有免費新版本發(fā)布時，及時向用戶方作出通知并根據實際情況作出系統(tǒng)升級，為用戶方進行升級系統(tǒng)、更新版本，確保系統(tǒng)一直運行在良好的狀態(tài)； 2.3日常維護：每次維護工作認真填寫日常維護記錄并及時報送備案，維護記錄內容包括維護方式、維護內容、應急方案、完成情況等； 2.4周期性安排相關人員檢查系統(tǒng)模塊、數據庫運行情況，進行評估，推薦優(yōu)化系統(tǒng)和數據庫的方式； 2.5用戶方現場面臨檢查或重大事件需求時，安排開發(fā)工程師或數據庫管理員對用戶方信息科人員進行現場支持； 2.6對服務期間用戶方發(fā)現存在或者上級單位通報本項目的安全風險隱患、數據風險等，協(xié)助進行安全漏洞的修復，完成系統(tǒng)升級改造； 2.7證書符合標準：X.509； 2.8支持RSA2048/SM1/SM2/SM3/SM4算法； 2.9證書中包含身份信息和公鑰，用于標識證書持有人的身份； 2.10支持標識證書持有人的網絡身份，支持互聯(lián)網簽名應用場景； 2.11證書可支持動態(tài)分布，可實現同一證書同時為多個簽名業(yè)務服務； 2.12投標人所投權威數字證書的發(fā)證機構須支持頒發(fā)國密標準SM2證書；投標人須同時集成三家或三家以上權威數字證書發(fā)證機構以實現多發(fā)證機構融合，實現聯(lián)合發(fā)證和交叉簽名認證，防止單一數字證書發(fā)證機構帶來的故障風險，投標人須提供承諾函且加蓋投標人公章； 2.13采用四通道安全認證體系，微信/支付寶驗證＋微信/支付寶在線保護+用戶口令驗證＋短信驗證保障簽名安全； 2.14須實現直接微信/支付寶掃碼驗證，不得額外安裝手機APP； 2.15數字證書所配套的云簽平臺具備“密碼運算**分配”、“密碼運算**擴展”、“密碼運算**可用性判斷”和“密碼運算**負載均衡”功能，該功能須經國家部級檢測機構檢測符合“CNAS”中國合格評定國家認可檢測標準，同時符合《計算機信息系統(tǒng)安全產品部件第1部分：安全功能檢測GA216.1-1999》中完整性鑒別類相關條款所述的有關要求，須提供國家部級檢測機構出具的云簽平臺或云簽名服務平臺體現該功能的檢驗檢測報

200,000.00

軟件和信息技術服務業(yè)

本采購包不接受聯(lián)合體投標

合同履行期限：自合同簽訂之日起365日

采購包14(移動護理系統(tǒng)維保):

采購包預算金額：128,600.00元

采購包最高限價： 128,600.00元

投標保證金：0元

采購需求：（包括但不限于標的的名稱、數量、簡要技術需求或服務要求等）

品目號品目編碼及品目名稱采購標的數量（單位）允許進口簡要需求或要求品目預算(元)中小企業(yè)劃分標準所屬行業(yè)

14-1

C****9900-其他運行維護服務

移動護理系統(tǒng)維保

1(項)

否

1．服務時限：一年整 2．維保內容： 2.1定期巡檢服務：安排技術人員定期（一個季度）上門對移動護理系統(tǒng)及網絡服務器運行情況進行檢測、分析、了解使用科室運行情況；如檢測出異常情****醫(yī)院信息科及相關業(yè)務科室溝通反饋，并提出相應的解決方案。 2.2處理移動護理系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)正常運行。 2.3移動護理系統(tǒng)的日常數據檢查維護。 2.4移動護理系統(tǒng)與各系統(tǒng)接口維護。 2.5支持護理部需求的相關護理文書模板的新增和修改工作。 2.6支持移動護理系統(tǒng)因臨床業(yè)務流程或規(guī)則修改而進行相應的修改和調整，滿足病區(qū)的實際工作需求； 2.7移動護理系統(tǒng)的業(yè)務數據維護。 2.8移動護理系統(tǒng)數據的定期遷移及備份。 2.9移動護理系統(tǒng)服務器系統(tǒng)日常維護服務。 2.10定期對系統(tǒng)進行優(yōu)化。 2.11移動護理系統(tǒng)數據庫維護，優(yōu)化數據庫，提高系統(tǒng)運行速度工作。 3服務要求 3.1提供一名現場駐點并保證現場7×24小時的響應。 3.2提供7天×24小時電話技術支持服務。 3.3 7天×8小時QQ在線技術支持服務及遠程協(xié)助服務。 3.4工程師接到報修后10分鐘內響應，進行遠程處理，4小時內遠程處理不了的維修人員必須到達現場進行維護。 3.5保證一般性故障4小時之內修復，重大故障24小時之內修復。 3.6對于不能明確是否是硬件或數據庫出現故障時，盡力配合集成商進行檢查。 3.7在必要時，能在12小時內到達現場協(xié)助排除問題。

128,600.00

軟件和信息技術服務業(yè)

本采購包不接受聯(lián)合體投標

合同履行期限：自合同簽訂之日起365日

采購包15(超聲內鏡系統(tǒng)維保):

采購包預算金額：39,600.00元

采購包最高限價： 39,600.00元

投標保證金：0元

采購需求：（包括但不限于標的的名稱、數量、簡要技術需求或服務要求等）

品目號品目編碼及品目名稱采購標的數量（單位）允許進口簡要需求或要求品目預算(元)中小企業(yè)劃分標準所屬行業(yè)

15-1

C****9900-其他運行維護服務

超聲內鏡系統(tǒng)維保

1(項)

否

1．服務時限：一年整 2．維保內容： 2.1 應用軟件的日常數據檢查維護及各系統(tǒng)接口維護。 2.2 應用軟件的報表維護，包括科室查詢統(tǒng)計報表等采購人院內報表維護。 2.3 服務器系統(tǒng)日常維護服務，對服務器LOG日志進行檢查，對系統(tǒng)支行進行優(yōu)化。 2.4 系統(tǒng)突發(fā)事件的診斷、排查。 2.5投標人掌握維保系統(tǒng)源代碼，可對現有程序進行客戶化優(yōu)化開發(fā)，可配合第三方系統(tǒng)做接口，免費開發(fā)與其他系統(tǒng)的小接口。 2.6 科室工作需要提出的個性化需求、新增軟件功能的開發(fā)修改及完善。 2.7 數據庫維護，優(yōu)化數據庫提高系統(tǒng)運行速度，對于數據庫參數方面的優(yōu)化工作，可提出建議和要求，并輔助數據庫廠商或者運維上進行數據庫性能優(yōu)化。 2.8 由操作人員使用不當引起的系統(tǒng)故障處理。 2.9 應用軟件維護將分模塊實施，以保證系統(tǒng)正常運轉。 2.10 對應用軟件運行中出現的其他問題進行遠程或現場的支持維護。 2.11 將院方需求分為：簡單、中等難度、復雜、緊急四個級別。簡單問題應在3個工作日內修改完成；中等難度問題應在7工作日內修改完成；復雜問題原則上10個工作日內修改完成，有特殊情況應及時反饋與院方，共同討論問題的修改計劃；緊急問題應立刻進行修改，在最短時間內提供升級包。 2.12應用數據修復：因某種原因導致系統(tǒng)應用數據毀壞全部或部分，在網絡服務提供正常的數據庫恢復后仍然缺少的部分數據，由軟件服務方提供一種方案和相應的技術支持手段恢復全部或部分數據。 2.13 應用軟件系統(tǒng)人員、權限等調整: 應用戶要求，對應用軟件的人員、角色權限進行必要調整、增減和變更，確保各類人員分配合適權限。 2.14 技術支持：****醫(yī)院制**常維護人員進行技術支持及培訓，****醫(yī)院人員能對信息系統(tǒng)進行日常簡單維護.并對后續(xù)新增軟件與現有軟件之間的順利銜接和交互提供技術支持和建議。 2.15 定期巡檢：服務人員定期（每季度）上門對信息系統(tǒng)及網絡服務器運行情況進行檢測、分析；了解使用科室運行情況；提交書面檢測報告，如檢測出異常情****醫(yī)院提交書面意見和建議。 3服務要求 3.1日常維護服務: 全年內電話7天*24小時響應，遠程保證7天*24小時/周全年的服務響應。工程師接到報修后10分鐘內響應，進行遠程處理。遠程處理不了的，維修人員應在1小****維護處理。班外時

39,600.00

軟件和信息技術服務業(yè)

本采購包不接受聯(lián)合體投標

合同履行期限：自合同簽訂之日起365日

采購包16(合理用藥系統(tǒng)維保):

采購包預算金額：35,000.00元

采購包最高限價： 35,000.00元

投標保證金：0元

采購需求：（包括但不限于標的的名稱、數量、簡要技術需求或服務要求等）

品目號品目編碼及品目名稱采購標的數量（單位）允許進口簡要需求或要求品目預算(元)中小企業(yè)劃分標準所屬行業(yè)

16-1

C****9900-其他運行維護服務

合理用藥系統(tǒng)維保

1(項)

否

1．服務時限：一年整 2．維保內容： 2.1對系統(tǒng)使用科室提出的關于系統(tǒng)使用、操作流程等問題進行解釋和答復。 2.2提供定期的售后電話回訪服務。 2.3建立用戶檔案，跟蹤客戶使用情況。 2.4為醫(yī)院在用的合理用藥系統(tǒng)提供2次/年的數據維護服務。 2.5為醫(yī)院在用的合理用藥信息支持系統(tǒng)網絡版提供1年軟件使用許可及10次/年數據維護服務。 3服務要求 3.1提供客服熱線及網絡（郵件、QQ）等渠道受理用戶問題反饋。 3.2提供7*24小時響應服務，系統(tǒng)出現故障應在24小時內由專業(yè)技術人員通過電話或遠程等方式受理用戶反饋的問題，根據故障現象，分析問題原因，做出初步判斷后與用戶協(xié)商確認問題解決時間。

35,000.00

軟件和信息技術服務業(yè)

本采購包不接受聯(lián)合體投標

合同履行期限：自合同簽訂之日起365日

二、申請人的資格要求：

1.滿足《****政府采購法》第二十二條規(guī)定;

2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：

采購包1：