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杭州介鑫汽車服務(wù)有限公司入圍2023-2024年度浙江省本級、杭州市黨政機(jī)關(guān)公務(wù)出行定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)開放式框架協(xié)議采購項(xiàng)目的結(jié)果公告

浙江-杭州-杭州市狀態(tài)：結(jié)果

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2023年06月25日

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汽車開放式框架

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一、采購項(xiàng)目信息

項(xiàng)目名稱： 2023-2024年度**省本級、****機(jī)關(guān)公務(wù)出行定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)開放式框架協(xié)議采購項(xiàng)目

項(xiàng)目編號： ****

二、征集人信息

征集人名稱： ****中心

征集人地址： **省**市**區(qū)寶石一路3****中心

征集人和聯(lián)系方式：陳明娟-0571-****0106

三、入圍供應(yīng)商

供應(yīng)商名稱： ****

供應(yīng)商地址： **省**市大江**新灣街道三新村

供應(yīng)商聯(lián)系人和聯(lián)系方式：楊華麗-137****0676

四、入圍產(chǎn)品

入圍商品標(biāo)項(xiàng)名稱	入圍商品名稱	入圍商品規(guī)格型號/服務(wù)描述	入圍商品價(jià)格
公務(wù)出行定點(diǎn)服務(wù)[9座(含)以下租賃，租賃車輛全部為新能源，含駕駛服務(wù)]	****公務(wù)出行定點(diǎn)服務(wù)[9座(含)以下租賃，租賃車輛全部為新能源，含駕駛服務(wù)]	服務(wù)方案:（一）本項(xiàng)目的組織實(shí)施方案公司按照2023-2024年度省本級、機(jī)關(guān)公務(wù)出行定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)封閉式框架協(xié)議采購項(xiàng)目征集文件中提出的服務(wù)內(nèi)容和要求做出的響應(yīng)和承諾，經(jīng)公司研究磋商，本著公平、公正、服務(wù)至上、用戶優(yōu)先的原則，依據(jù)公司質(zhì)量管理體系、管理措施、管制制度、管理規(guī)定、崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)章制度，制定了具體措施，按照集約化經(jīng)營，公司化管理的模式創(chuàng)新發(fā)展，認(rèn)真做好小型客車公務(wù)出行用車租賃服務(wù)的管理和考核工作，通過以下形式實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)租賃服務(wù)。 1．服務(wù)目標(biāo) 我公司堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)第一”的原則，用心做事，為用車單位提供專業(yè)的車輛管理及車輛駕駛服務(wù)，提高車輛使用效率，保障用車單位生產(chǎn)經(jīng)營工作的順利開展。我公司采取專業(yè)管理和嚴(yán)格的品質(zhì)控制手段，確保服務(wù)質(zhì)量滿足用車單位要求的標(biāo)準(zhǔn)。 2.服務(wù)性質(zhì)及特點(diǎn) 本項(xiàng)目為公務(wù)車輛租賃服務(wù)項(xiàng)目，主要服務(wù)內(nèi)容及特點(diǎn)包括： (1)車輛管理：配合甲方完成車輛維修保養(yǎng)，審驗(yàn)服務(wù)。 (2)安全管理：制全管理計(jì)劃，定期開展安全培訓(xùn)，安全演練，確保無重大交通事故發(fā)生，以及發(fā)生的安全事故妥善處理。 (3)節(jié)能管理：按照甲方企業(yè)節(jié)能減排要求，落實(shí)節(jié)能管理工作。我公司將針對本項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容及特點(diǎn)，組建一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、專業(yè)齊全、技術(shù)精湛的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)于用車單位。 2．服務(wù)方案、主要服務(wù)措施 1.服務(wù)思路 (1)成立項(xiàng)目經(jīng)理垂直管理機(jī)制 **公司化管理，采用公司化經(jīng)營方式。我公司擬對本項(xiàng)目成立項(xiàng)目經(jīng)理垂直管理機(jī)制，負(fù)責(zé)司機(jī)管理、車輛管理、安全管理和節(jié)能管理等工作。項(xiàng)目經(jīng)理區(qū)別于從事具體駕駛業(yè)務(wù)的人員且具有車輛實(shí)際管理項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和日常管理項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，定期向用車單位匯報(bào)上階段的運(yùn)作情況，增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解，以利于日常工作的開展。 (2中心設(shè)立服務(wù)中心，客戶只需聯(lián)系項(xiàng)目經(jīng)理，所有的服務(wù)中的問題均可在承諾的時(shí)間內(nèi)得到處理。 (3)時(shí)效工作制所有的對外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作制，在對客戶承諾的時(shí)間內(nèi)完成。 (4)不均衡管理所有員工的工作均是按照業(yè)主要求的節(jié)奏設(shè)計(jì)的，均以滿足客戶的需要為主要目標(biāo)。 (5)保本微利按照保本微利原則提供服務(wù)，無論何時(shí)我方都只提取微薄的傭金，所有的管理節(jié)余將用于服務(wù)之中。 (6)全天候服務(wù) 我方實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。 (7)在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，把重點(diǎn)放在制定的崗位責(zé)任制、綜合管理制度等各項(xiàng)管理制度上，從基礎(chǔ)的東西開始，緊緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會、應(yīng)做、應(yīng)辦、應(yīng)干的東西來培訓(xùn)，使每位員工對自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準(zhǔn)確把握，知道怎么做是對的，怎么做是錯(cuò)的，確保把基本的工作做好、做到位，對員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質(zhì)要求。 2.總體原則我公司對本項(xiàng)目的服務(wù)原則概況為： (1)以人為本、專業(yè)管理； (2)持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)新模式； (3)滿意達(dá)標(biāo)、誠信經(jīng)營； (4)共生共榮、共建精品。 3.整體策劃 (1)組建高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)行專業(yè)化的管理針對本項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容及特點(diǎn)，我公司將組建一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、專業(yè)齊全、技術(shù)精湛的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)于用車單位。 (1)強(qiáng)化安全管理，營造安全安全第一的工作原則我公司制全管理計(jì)劃，定期開展安全培訓(xùn)，安全演練，確保無重大交通事故發(fā)生，以及發(fā)生的安全事故妥善處理。 (2)精心組織，精心操作，精心維修，精心養(yǎng)護(hù) 我公司在工作中堅(jiān)持“組織指揮嚴(yán)密，技術(shù)要求嚴(yán)格，操作規(guī)程嚴(yán)謹(jǐn)，工作態(tài)度嚴(yán)肅”的“四嚴(yán)”工作作風(fēng)。 (4)建立學(xué)習(xí)型組織我公司內(nèi)部管理機(jī)制完善堅(jiān)持“全員培訓(xùn)，終身培訓(xùn)”的方針。把公司建成“學(xué)習(xí)型的組織”是員工在職業(yè)生涯中不斷自我提升的需要，員工接受全面培訓(xùn)是保證服務(wù)工作質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)。在我公司，員工未經(jīng)培訓(xùn)考核，不得上崗。系列的入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和相應(yīng)的考核評比使員工進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，改進(jìn)工作質(zhì)量。 (5)樹立超值性服務(wù)意識，提升業(yè)主形象品牌中標(biāo)后，我公司將在項(xiàng)目部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置上結(jié)合實(shí)際、合理搭配確保以最快的速度為用車單位開展全面服務(wù)。在實(shí)踐中，我們將努力打造“精細(xì)化服務(wù)”，始終**中心，持續(xù)提供超越客戶期望的服務(wù)，公司“講儀容，講儀表，講文明，懂禮貌，重誠信，守承諾，既熱情又周到”的企業(yè)形象亮點(diǎn)，讓業(yè)主享受到超值性服務(wù)的同時(shí)，大力提升業(yè)主的社會形象。 4.方式方法 (1)堅(jiān)持“以人為本”，做好從業(yè)人員的思想政治工作，使從業(yè)人員建立高度的事業(yè)心和強(qiáng)烈的責(zé)任感；堅(jiān)持“以人為本”的原則，大力加強(qiáng)從業(yè)人員的思想政治建設(shè)和精神文明建設(shè)，為提高服務(wù)質(zhì)量提供有力的思想保證和精神動力。首先要抓好職業(yè)道德建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)素質(zhì)教育，培養(yǎng)高尚情操，增強(qiáng)服務(wù)意識，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神；其次要大力開展精神文明建設(shè)，教育員工樹立“形象”意識；第三，做好深入的思想政治工作，進(jìn)一步統(tǒng)一員工思想，釋疑解惑，最大限度調(diào)動員工的積極性；第四，豐富員工的業(yè)余文化生活，開展健康有意義的活動，激勵(lì)員工積極向上的精神。 (2)培養(yǎng)高度負(fù)責(zé)的精神，全心全意搞好服務(wù)保障工作。項(xiàng)目實(shí)施期間，我公司將努力創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)，管理者更要有高度負(fù)責(zé)的精神，對重要的任務(wù)、環(huán)節(jié)，整改親自抓。服務(wù)工作永不言完善，沒有最好，只有更好。因此要提倡每個(gè)員工關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)，通過推選“精細(xì)管理”等目標(biāo)，保障服務(wù)工作的有效開展。 (3)建立自我約束、自我完善的有效機(jī)制。我公司以具體駕駛員日常管理為工作立足點(diǎn)，抓好日常性管理、規(guī)范用工制度，公司的服務(wù)體系和管理質(zhì)量。 5.技術(shù)支持 (1)經(jīng)驗(yàn)支持我公司擁有豐富的車輛駕駛承包工作經(jīng)驗(yàn)，在車輛駕駛、車輛管理、節(jié)能管理、車輛維修管理等方面都積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，本項(xiàng)目實(shí)施期間，我公司將把成功的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到本項(xiàng)目中，使本項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量得以提升。 (2)人力支持我公司儲備了眾多專業(yè)人員，所有工作人員均經(jīng)過培訓(xùn)、考核合格后方可上崗，特殊工種持有上崗證才能進(jìn)行作業(yè)。項(xiàng)目實(shí)施期間，如招標(biāo)人需要，我公司可短時(shí)間內(nèi)將人員調(diào)配到位，確保服務(wù)工作正常開展。 (3)服務(wù)熱線我公司為客戶提供7x24小時(shí)的全天候技術(shù)支持熱線，以熱線方式及時(shí)、準(zhǔn)確地解答業(yè)主遇到的各種車輛管理方面的問題，并提供相應(yīng)的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，解決業(yè)主的后顧之憂。我公司負(fù)責(zé)收集，處理用戶的反饋意見，并錄入到用戶檔案中，確保用戶的所有問題能及時(shí)、準(zhǔn)確的得到解決，**公司的服務(wù)質(zhì)量。（二）投標(biāo)人內(nèi)部安全生產(chǎn)經(jīng)營制度和管理措施方案 1．安全組織機(jī)構(gòu) 1、管理崗位設(shè)立：科長1名，安全管理員2名，稽查管理員1名。 2、輔助崗位設(shè)立：稽查員3名，接線員1名。 2．企業(yè)安全基礎(chǔ)建設(shè)及具體措施我公司承諾：（1）車輛配置先進(jìn)的主動安全裝置；（2）車輛全部座椅安裝安全帶；（3）具有車輛維護(hù)、技術(shù)管理規(guī)定；（4）具有人員聘用及培訓(xùn)規(guī)范制度；（5）所有車輛安裝GPS裝置并具備行業(yè)監(jiān)管平臺連通條件，并制定相應(yīng)的運(yùn)行監(jiān)控制度。（6）我公司擁有符合《道路運(yùn)輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》（2014年第5號部令）中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)建設(shè)的車輛動態(tài)監(jiān)控平臺。 3．GPS監(jiān)控管理制度公司安全生產(chǎn)監(jiān)督，防止和減少交通事故，保障他人和自己的生命、財(cái)產(chǎn)安全，強(qiáng)化安全保障措施，確保運(yùn)輸任務(wù)完成，科學(xué)化地管理車輛，通過GPS定位對車輛運(yùn)行過程位置、速度、方向、行駛線路、運(yùn)行軌跡、規(guī)范行駛等實(shí)施安全運(yùn)行監(jiān)控，從而規(guī)范車輛運(yùn)行，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)行過程的受控管理，有效制止違章行車和預(yù)防控制交通事故的發(fā)生。公司生產(chǎn)實(shí)際情況，制定本管理制度：一、監(jiān)控原則與適應(yīng)范圍 1、車輛GPS監(jiān)控是指帶有GPS衛(wèi)星定位功能，能實(shí)時(shí)記錄和傳輸車輛所在位置、行駛路線、行駛速度等，具有定位、監(jiān)控、記錄、警示、指揮調(diào)度、營運(yùn)管理、信息、網(wǎng)絡(luò)、通車行駛記錄監(jiān)控管理系統(tǒng)。包括車輛GPS車載終端、各級監(jiān)控平臺相關(guān)設(shè)備及監(jiān)控管理軟件系統(tǒng)。二、監(jiān)控員和駕駛員職責(zé) （一）監(jiān)控員職責(zé) 1.公司車輛GPS監(jiān)控管理平臺，負(fù)責(zé)平臺正常使用及維護(hù)，保證監(jiān)控平臺運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 2.監(jiān)控公司車輛的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。對監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的違章車輛駕駛員進(jìn)行處罰處理，并做好相關(guān)記錄。 3.監(jiān)控平臺由專人操作，無關(guān)人員不得隨意操作。 4.教育駕駛?cè)藛T樹立“安全第一”的思想，使從業(yè)人員認(rèn)識運(yùn)用車輛GPS監(jiān)控管理系統(tǒng)對運(yùn)輸安全生產(chǎn)的重要性，公司的跟蹤監(jiān)控。（二）駕駛員職責(zé) 1.確保GPS車載終端處于開機(jī)狀態(tài)，嚴(yán)禁人為破壞車載終端的正常使用，嚴(yán)禁私自拆除或改變車載終端結(jié)構(gòu)。出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告，以便及時(shí)解決。 2.行駛中保持終端信息通暢，嚴(yán)禁無故或惡意手動報(bào)警，擾亂平臺正常工作。 3．遵守公司制定的各項(xiàng)行車安全制度，對監(jiān)控平臺提醒糾正的違章行為應(yīng)及時(shí)改正。 4．保護(hù)好GPS車載終端，使其始終處于正常工作狀況。三、監(jiān)控管理（一）日常監(jiān)控管理內(nèi)容 1．GPS車載終端設(shè)備的管理由本車駕駛?cè)藛T全權(quán)負(fù)責(zé)，公司在日常監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行不正常，應(yīng)及時(shí)通知設(shè)備運(yùn)營商進(jìn)行維護(hù)。 2．GPS車載終端設(shè)備不能正常運(yùn)行，經(jīng)查證系人為破壞的，由本車駕駛?cè)藛T承擔(dān)設(shè)備維修或更換設(shè)備的費(fèi)用，并處以損失額2倍罰款。要求駕駛員將GPS檢查和使用納入車輛“三檢”范圍。如發(fā)現(xiàn)損毀、丟失情況應(yīng)立即匯報(bào)，查明原因和責(zé)任人。 3．駕駛?cè)藛T不得自行斷開GPS車載終端電源，確因車輛檢修需斷開電源的，公司監(jiān)控人員，并做記錄備查。車輛送修后取車時(shí)應(yīng)對GPS設(shè)備進(jìn)行檢查，修理廠予以恢復(fù)。 4．駕駛員或車上乘座人員，不得無故按緊急報(bào)警開關(guān)，以免日后影響判斷，貽誤警情，對隨公司不執(zhí)行相關(guān)制度項(xiàng)予以考核。（二）GPS報(bào)警設(shè)置 1．超速報(bào)警：以交公司的時(shí)速設(shè)置為準(zhǔn)，最高時(shí)速不能超過70KM/小時(shí)，路段有限速規(guī)定的，不能超過規(guī)定時(shí)速。 2．車輛故障和事故報(bào)警：要求發(fā)生上述問公司相關(guān)部門匯報(bào)。并積極采取措施，避免延誤時(shí)限和擴(kuò)大損失與影響。（三）報(bào)警的處理公司在監(jiān)控時(shí)接到報(bào)警信號后，要迅速查明報(bào)警原因，及時(shí)處理，并將做好記錄。 1．超速報(bào)警：及時(shí)告訴本車駕駛?cè)藛T糾正，減速慢行，消除隱患； 2．異常報(bào)警及緊急報(bào)警：及時(shí)與駕駛?cè)藛T聯(lián)系，查明報(bào)警原因，了解求助內(nèi)容，及時(shí)救助； 3．事故報(bào)警：及時(shí)與駕駛?cè)藛T聯(lián)系并了解現(xiàn)場情況，公司車管部門，車管部門要及時(shí)根據(jù)事故發(fā)生情況立即做出相應(yīng)處理。四、違章行為及處罰（一）違章行為 1．私自拆動和損壞監(jiān)控系統(tǒng)的各部件，使其無法正常工作。 2．無故按緊急報(bào)警開關(guān)報(bào)警的。 3．駕駛員超范圍或超路線行車，私自改變行車公司匯報(bào)后方可改線）脫離監(jiān)控。 4．中心警告有違章行為，沒有立即中止違章行為的。 5．未按規(guī)定停放車輛的。（二）違章處罰 1．以公司相關(guān)管理規(guī)定為依據(jù)，對以上違章行為進(jìn)行階梯式處罰，第一次罰款200元，第二次罰款400元；對一個(gè)月出現(xiàn)三次違章行為或情節(jié)嚴(yán)重的駕駛?cè)藛T予以待崗學(xué)習(xí)。 2．監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)象GPS監(jiān)控平臺車輛數(shù)據(jù)不能正常回放，公司聯(lián)系，并查公司領(lǐng)導(dǎo)，三天內(nèi)無數(shù)據(jù)回放又未能及時(shí)查找原因的，每次對監(jiān)控人員處以20元罰款。五、GPS監(jiān)控管理及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 1、監(jiān)控員負(fù)責(zé)GPS日常監(jiān)控，車管監(jiān)控人員每周不少于兩次的定期抽查。 2、自GPS上統(tǒng)計(jì)的報(bào)警，違章，違紀(jì)情況應(yīng)及時(shí)制止及處理，并做好相應(yīng)記錄。 3、監(jiān)控員應(yīng)于每月底將GPS反映出的數(shù)據(jù)匯總報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核，同時(shí)根據(jù)GPS上產(chǎn)生的即時(shí)數(shù)據(jù)制作分析報(bào)告。 4．車輛運(yùn)行管理中標(biāo)后，我公司將對所有機(jī)動車輛建立完整的檔案，檔案內(nèi)容包括：維修項(xiàng)目登記、事故記錄、大修記錄、行駛證、保險(xiǎn)單、等必備有效證件的復(fù)印件。定期組織駕駛員進(jìn)行道路交通安全法規(guī)和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),安全演練，增強(qiáng)安全行車意識,提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，機(jī)動車輛實(shí)行定人定車管理。 (1)車輛管理堅(jiān)持公平的管理原則，自始至終把車輛安全放在第一位，公司的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營工作服務(wù)。 (2)車輛管理負(fù)責(zé)車輛費(fèi)用的上報(bào)、車輛安全管理以及油料、材料及維修費(fèi)用的登記，負(fù)責(zé)對車輛進(jìn)行單車核算和匯總工作。車輛的年檢審驗(yàn)(如因違章過期未審驗(yàn)，管所審驗(yàn))。 (3)節(jié)假日期間，除值班車輛外，其它車輛一律封存停駛，公司指定地點(diǎn)，并將鑰匙交車輛駕駛外包單位車管處妥善保管。 (4)下班后，公司指定地點(diǎn)，不得私自將車輛開出。未經(jīng)公司車輛審批同意，私自將車輛開出對當(dāng)事人進(jìn)行相應(yīng)的處罰，若發(fā)生交通等意外事故，一切后果由當(dāng)事人及車輛駕駛外包單位承擔(dān)，并對駕駛員進(jìn)行辭退處理。 (5)車輛管理人員不定期地對所有車輛安全技術(shù)性能進(jìn)行抽查，準(zhǔn)確了解車輛的運(yùn)行狀況。 (6)車輛駕駛外包單位派車時(shí)要根據(jù)天氣、路況合理安排，遇風(fēng)雪路滑等災(zāi)害天氣，無重信保障任務(wù)、重要事情，一律不準(zhǔn)派車。 (7)車輛駕駛外包單位車管每月按時(shí)上報(bào)車輛運(yùn)行費(fèi)用和駕駛?cè)藛T的績效考核。 1、車輛基礎(chǔ)管理內(nèi)容車輛基礎(chǔ)管理是為了使車輛管理統(tǒng)一化，制度化，合理有效的調(diào)配和使用各種車輛，最大限度的節(jié)約成本，最真實(shí)的反應(yīng)車輛的實(shí)際情況。盡可能的發(fā)揮最大經(jīng)濟(jì)效益并對用車單位所有車輛的保養(yǎng)和維修進(jìn)行控制，以確保車輛安全、良好的運(yùn)行。車輛運(yùn)行管理細(xì)則如下： (1)建立車輛基礎(chǔ)管理檔案。 (2)建立車輛日常運(yùn)行數(shù)據(jù)報(bào)表。 (3)每臺車輛應(yīng)建立車輛綜合運(yùn)行臺賬(手工和電子)，詳細(xì)記錄月行駛公里數(shù)、加油費(fèi)、通行費(fèi)、洗車費(fèi)、維修費(fèi)均油耗等數(shù)據(jù)。 (4)建立車輛維修臺賬，車輛維修審批單據(jù)、對應(yīng)的維修清單、費(fèi)用匯總表，及時(shí)造冊留存，便于核查。 (5)按時(shí)上報(bào)每月車輛運(yùn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表并存檔，嚴(yán)格要求上報(bào)數(shù)據(jù)的真實(shí)性并保證與綜合運(yùn)行臺賬、報(bào)賬數(shù)據(jù)的一致性。 (6)建立車輛加油卡基礎(chǔ)管理檔案和駕駛員基礎(chǔ)檔案。 2、車輛的使用和調(diào)度車輛的使用和調(diào)度由我單位安排專人管理(車管)。車管人員要本著“先急后緩，科學(xué)調(diào)度”的原則，根據(jù)用車需要、用車范圍、合理安排，對同一方向路線的用車要綜合考慮，統(tǒng)一合并派車，以提高車輛的利用效率。 (1)我單位按照甲方車輛調(diào)度流程統(tǒng)一進(jìn)行調(diào)度，對駕駛?cè)藛T制定詳盡的考核辦法，并嚴(yán)格執(zhí)行，保證做到調(diào)度派車單和運(yùn)行軌跡相一致。 (2)我單位負(fù)責(zé)人對使用車輛的安全負(fù)責(zé)總責(zé)，提高車輛的使用效率，按照公司的車輛管理辦法執(zhí)行。 3、車輛費(fèi)用管理 (1)車輛加油方式：根據(jù)用車單位車輛加油卡管理的規(guī)定，所有車輛加油必須使用IC卡加油管理，嚴(yán)禁現(xiàn)金加油。 (2)加油卡管理：按照一車一卡的管理原則，主副卡分離管理。我公司負(fù)責(zé)建立加油卡管理臺賬。嚴(yán)禁車輛加油時(shí)汽油和柴油混加，95號汽油和92號汽油混加，杜絕車輛一天兩次加油。嚴(yán)禁用加油卡刷非油類產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對駕駛員進(jìn)行辭退處理。 (3)運(yùn)行費(fèi)用管理：車輛行駛過程中發(fā)生的通行費(fèi)、停車費(fèi)、洗車費(fèi)等因公使用的費(fèi)用，由我公司車管核實(shí)后，管理部門核實(shí)，對照派車單中的派車地點(diǎn)、日期，經(jīng)核實(shí)后進(jìn)行報(bào)銷。 4、車輛維護(hù)管理 4.1車輛維護(hù)服務(wù)概述 (1)車輛的維護(hù)分為日常維護(hù)和維修。 (2)日常維護(hù)是以清潔、補(bǔ)給中心內(nèi)容，由駕駛員負(fù)責(zé)執(zhí)行的車輛維護(hù)作業(yè)。 (3)維修是除日常維護(hù)作業(yè)外，以清潔、潤滑、緊固、檢查調(diào)整轉(zhuǎn)向節(jié)、轉(zhuǎn)向搖臂、制動片、懸架等經(jīng)過一定時(shí)間使用容易磨損或變形的安全部件為主，并拆檢輪胎，進(jìn)行輪胎換位，檢查、調(diào)整發(fā)動機(jī)工作狀況和排氣污染控制裝置等，并檢查有關(guān)制動、操縱等安全部件，由維修工人負(fù)責(zé)執(zhí)行的車輛維護(hù)維修作業(yè)。 (4)車輛維護(hù)按車輛行駛每5000公里/次進(jìn)行。日常維護(hù)是在出車前、行車中、收車后進(jìn)行。 4.2車輛車容車貌標(biāo)準(zhǔn) (1)車身外觀質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1)車身無污漬、水印、車輛號牌清晰，車門間縫隙無灰塵，車輛無污泥。 2)車容車貌美觀，車輛燈罩無裂痕，車身無刮痕，無銹濁，無脫漆。 3)風(fēng)擋、車窗玻璃、反光鏡清潔、透明、無破碎和裂痕。 (2)發(fā)動機(jī)倉、行李倉質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 1)發(fā)動機(jī)倉內(nèi)整潔、無污物、無漏油現(xiàn)象，無易燃雜物。 2)行李倉內(nèi)整潔、干凈無灰塵、油污及雜物。 (3)車內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)： 1)駕駛區(qū)及儀表臺清潔、無雜物。 2)在指定位置放置服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡或用戶意見簿。 3)車內(nèi)衛(wèi)生整潔，側(cè)壁、頂部、地板無污漬及雜物。 4)座椅、遮陽板整潔干凈，座套、頭套隨時(shí)更換。 5)車輛鑰匙、機(jī)動車行車證、車輛保險(xiǎn)單及滅火器、備胎、故障警示牌隨車必備物品配備齊全。 4.3車輛性能標(biāo)準(zhǔn) (1)一格車輛必須保持有一格以上的油量。 (2)二準(zhǔn) 時(shí)間準(zhǔn)：準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確的把接送客戶。 (3)三齊 ①證件齊：車輛所有證件要齊全有效(行駛證、保險(xiǎn)卡)； ②備件齊：車輛所有備件要齊全、完好(備胎、輪胎套筒、千斤頂、滅火器、警示牌等)； ③照明燈光齊：前大燈、遠(yuǎn)近燈光、轉(zhuǎn)向燈、剎車燈、防霧燈、應(yīng)急燈、車內(nèi)燈。 (4)四無 ①無故障：車輛機(jī)械性能、操作系統(tǒng)沒有故障存在。 ②無殘缺：車輛外表、車內(nèi)、車門沒有損壞、脫落等現(xiàn)象。 ③無劃痕：車輛外觀沒有明顯劃印痕跡。 ④無異味：車輛車廂內(nèi)沒有其它難聞的氣味。 (5)五清 ①車身清潔：車外觀清潔明亮(前后擋風(fēng)玻璃、左右倒車鏡、左右車門、輪胎、輪轂干凈) ②車廂內(nèi)部清潔：車座椅、靠背、腳墊、扶手、安全帶、行李箱清潔干凈。 ③發(fā)動機(jī)清潔：車輛發(fā)動機(jī)外表必須清潔干凈。 ④儀表盤清潔明亮：車輛儀表盤必須清潔、明亮沒有灰塵。 ⑤隨車工具及備胎清潔：汽車的隨車工具、備胎清潔、干凈、沒有油污。 4.4車輛維護(hù)服務(wù)內(nèi)容我公司將根據(jù)實(shí)際情況對車輛提供以下維護(hù)服務(wù)： (1)每日例行養(yǎng)護(hù)制度 ①檢查外觀從左前門起，看看全車漆面有否新的劃傷；玻璃狀態(tài)、后視鏡、前后車燈的狀況等。 ②目視四個(gè)輪胎的胎壓情況。如果某一輪胎胎壓低，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充并查明原因。 ③目視車下的地面上是否有油、水跡。一旦發(fā)現(xiàn)有，應(yīng)查明原因修復(fù)后再行駛。 ④進(jìn)入駕駛室，啟動馬達(dá)著車后，需要觀察儀表盤上指示燈的工作情況，有無警告燈閃爍或常亮。 ⑤檢查雨刷片工作是否正常。 ⑥檢查轉(zhuǎn)向信號燈工作是否正常。 ⑦在啟動過程中和著車后，發(fā)動機(jī)是否有異常聲音。 ⑧檢查空調(diào)是否制冷、有無異常聲音。 ⑨檢查車內(nèi)、外衛(wèi)生，是否干凈，有無異味。 ⑩行進(jìn)檢查，行車前，應(yīng)先踩幾下剎車踏板，感覺剎車踏板高度是否正常。 ⑾檢驗(yàn)員做好詳細(xì)的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)汽車技術(shù)狀況，根據(jù)情況提出報(bào)修項(xiàng)目。 ⑿及時(shí)排除異常情況。 (2)每周例行養(yǎng)護(hù)制度 ①檢查機(jī)油油面的高度。檢查的條件：發(fā)動機(jī)水溫需要達(dá)到80℃以上，使發(fā)動機(jī)不運(yùn)轉(zhuǎn)，車輛處于水平位置，等待3至5分鐘后，拔出油尺，用干凈的針織布或棉絲將其擦拭干凈后，再將油尺插到底，然后拔出油尺檢查其油面的位置。 ②檢查其它各種液面的高度，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)解決。 ③檢查備胎的氣壓情況，標(biāo)準(zhǔn)氣壓值見油箱蓋處。一般情況下，轎車的輪胎氣壓一般為2.3-2.5巴，備胎2.5-2.9巴。具體數(shù)值需參照主機(jī)廠的要求。 ④檢查全車外部的燈光情況，特別是后部剎車燈，如有燈泡不亮，應(yīng)及時(shí)更換。 ⑤以上養(yǎng)護(hù)必須在每周檢查一次。做到有病早知道，早預(yù)防，避免病重麻煩多。 ⑥檢驗(yàn)員做好詳細(xì)的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)汽車技術(shù)狀況，根據(jù)情況提出報(bào)修項(xiàng)目。 ⑦及時(shí)排除異常情況。 (3)每月例行養(yǎng)護(hù)制度經(jīng)過一個(gè)月的行駛，在每周的檢查基礎(chǔ)上，需要增加以下幾個(gè)方面的檢查。 ①皮帶的檢查。有無裂紋、松緊，如出現(xiàn)裂紋應(yīng)及時(shí)更換。 ②發(fā)動機(jī)的密封性。主要檢查發(fā)動機(jī)表面有無滲漏現(xiàn)象。 ③目視水箱與冷凝器間是否有臟物堵塞。特別在夏季，如果其間隙中有贓物，將會影響到空調(diào)的制冷效果，需要用壓縮空氣進(jìn)行清理。 ④檢查雨刷條的清潔程度和噴嘴的方向位置。在操作清理前風(fēng)擋時(shí)，發(fā)現(xiàn)雨刷片刮不干凈時(shí)，需盡快更換雨刷片。 ⑤檢查所有輪胎的氣壓，包括備胎。 ⑥檢查輪胎的花紋深度及磨損情況。輪胎花紋的磨損極限深度為 1.6毫米，輪胎胎面應(yīng)磨損均勻，如出現(xiàn)偏磨或者磨損異常，維修站進(jìn)行檢查和調(diào)整，磨損嚴(yán)重，需更換輪胎。 ⑦檢查電瓶裝頭表面是否有腐蝕物，如有白色或綠色污染物，用熱水沖冼即可，避免用硬物或者拆下裝頭進(jìn)行清潔。 ⑧檢驗(yàn)員做好詳細(xì)的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)汽車技術(shù)狀況，根據(jù)情況提出報(bào)修項(xiàng)目。 ⑨及時(shí)排除、修正異常情況。 (4)強(qiáng)制養(yǎng)護(hù)制度 ①保養(yǎng)空氣濾清器。每行駛3000公里要進(jìn)行空氣濾清器的保養(yǎng)，拆開空氣濾清罩的蓋子，取出濾芯查看，如臟得不厲害，用一小棍子輕輕敲敲濾芯撣去污垢即可，如臟得很厲害，就要換新的濾芯了。 ②更換機(jī)油每行駛7500公里要更換機(jī)油。 ③四輪定位當(dāng)車輛行駛時(shí)出現(xiàn)轉(zhuǎn)向發(fā)沉、發(fā)抖、跑偏、不正、不歸位、漂浮、顛顫、搖擺或輪胎單邊磨損、波狀磨損、塊狀磨損、偏磨等不正常的現(xiàn)象時(shí)，就必須進(jìn)行四輪定位。 ④剎車皮更換車輛行駛2—3年，要更換新的剎車皮。 ⑤更換燃油泵車輛行駛2—3年，要清洗或更換燃油泵。 ⑥正時(shí)皮帶更換車輛行駛7—10萬公里，要更換正時(shí)皮帶。 ⑦其他車輛行駛4年后，車內(nèi)的各種橡膠管老化、硬化，漏機(jī)油、漏水的問題就會出現(xiàn)。要及時(shí)更換這些橡膠管。5年左右車的水箱被化學(xué)物腐蝕，如果水箱漏水，要及時(shí)更換。 4.5車輛性能標(biāo)準(zhǔn) ①確保車身漆皮、玻璃、裝飾件整潔光亮，輪胎無泥污。 ②確保車內(nèi)無浮土、無雜物、無異味。 ③確保車內(nèi)裝有顯示屏、錄音機(jī)等音響設(shè)備，工作性能好。 ④確保配備標(biāo)準(zhǔn)滅火器、備胎、故障警示牌等隨車必備物品。 ⑤確期更換座套，確保車容車貌衛(wèi)生整潔。 ⑥定期對維護(hù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，持證上崗，熟練掌握了解，所用車型車輛的構(gòu)造性能，技術(shù)指標(biāo)，使用要領(lǐng)。 ⑦指定專人定期對車輛進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，嚴(yán)格遵守車輛駕駛操作規(guī)程。 ⑧嚴(yán)格執(zhí)行車輛磨合期、換季期，特殊條件下的使用規(guī)定，確保車輛的合理使用。 ⑨建立健全車輛技術(shù)檔案和臺帳，實(shí)行強(qiáng)制性定期維護(hù)，編制車輛維護(hù)計(jì)劃，按時(shí)進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。 5、事故處理方案 (1)車輛一旦發(fā)生交通事故，司乘人員必須第一時(shí)間啟動交通應(yīng)急預(yù)案，駕駛員和乘車人員必須立即采取措施，保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)**公司報(bào)案，同時(shí)向雙方車輛管理及責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 (2)車輛發(fā)生交通事故后，均按不同責(zé)任承擔(dān)一定比例的經(jīng)濟(jì)損失。 (3)駕駛員負(fù)主要或全部事故責(zé)任的，按經(jīng)濟(jì)損失的10%承擔(dān)，并不得派遣該駕駛員繼續(xù)留任車輛駕駛服務(wù)單位，處罰車輛駕駛外包單位2000元。 (4)駕駛員負(fù)事故同等責(zé)任的，按經(jīng)濟(jì)損失的5%承擔(dān)，并處罰車輛駕駛外包單位1000元。 (5)駕駛員負(fù)事故次要責(zé)任的，按經(jīng)濟(jì)損失的2%承擔(dān)，并處罰車輛駕駛外包單位300元。 (6)對發(fā)生交通事故隱瞞不報(bào)的，按照事故責(zé)任處罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰，并不得派該駕駛員繼續(xù)留任車輛駕駛服務(wù)單位。 (7)交通事故違章者、在駕駛證吊扣期間、暫扣駕照期間，一律不準(zhǔn)駕駛委托單位車輛，按待崗處理，交管部門做出裁決后，公司按規(guī)定進(jìn)行處罰處理。 (8)不愛惜車輛(車輛外觀和發(fā)動機(jī)出現(xiàn)大面污漬等)，不按規(guī)定維修保養(yǎng)車輛，車輛出現(xiàn)小的問題故障，不及時(shí)檢修，造人為造成嚴(yán)重機(jī)械事故(如發(fā)動機(jī)非正常不修等)，按維修修理費(fèi)金額給予駕駛員或車輛駕駛外包單位10%的經(jīng)濟(jì)罰款。 6、車輛檔案管理 (1)車輛檔案內(nèi)容包括：車型、車號、行駛證、保險(xiǎn)單、購置發(fā)票等重要證件的復(fù)印件，并按要求建立車輛臺賬表。 (2)對用公司管理的車輛都建立檔案(包括電子檔案)，電子檔案中應(yīng)包含車型、車號、停放地、自編號等，并做到一車一檔，實(shí)現(xiàn)車輛的全過程管理，由安全運(yùn)營部專人保管、填寫、記錄，不得遺漏。 (3)車輛檔案非經(jīng)許可，不得隨意轉(zhuǎn)借，根據(jù)年檢、年審隨時(shí)更新。 (4)建立車輛檔案時(shí)應(yīng)按要求做到清晰、準(zhǔn)確、真實(shí)、全面，能反映車輛的實(shí)際狀況。 (5)車輛檔案分類保管，方便查詢。 (6)車輛在使用中因保養(yǎng)、維修使車輛狀況發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)更新檔案內(nèi)容。 (7公司形式發(fā)展及領(lǐng)導(dǎo)要求，不斷完善。 7、證件、檔案及年審管理 (1)保證所有車輛的證件、手續(xù)齊全、有效。 (2)為每輛車單獨(dú)建立車輛檔案，包括：車輛照片、發(fā)動機(jī)拓號、車架拓號、行駛證復(fù)印件、購置證、保險(xiǎn)單、營運(yùn)證等所有相關(guān)手續(xù)。 (3)為每輛車單獨(dú)建立車輛維修、保養(yǎng)記錄的詳細(xì)檔案。包括：每天的車輛檢查養(yǎng)護(hù)記錄、車輛維修申請單、維修結(jié)算單、單車修理項(xiàng)目和費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)表。 (4)所有車輛都要有備用鑰匙，并妥善保管。 8、節(jié)能管理 (1)認(rèn)政府頒發(fā)的節(jié)能環(huán)保法規(guī)、條例，積極開展節(jié)能降耗、雙增雙節(jié)活動，努力提高職工的節(jié)能環(huán)保意識，建設(shè)節(jié)約型企業(yè)。 (2)加強(qiáng)節(jié)能環(huán)保管理、統(tǒng)計(jì)等工作，逐步提高能源利用效率。 (3)加強(qiáng)對駕駛員隊(duì)伍的節(jié)能降耗培訓(xùn)，建立節(jié)能降耗機(jī)制，定期開展節(jié)能比武等活動，提高駕駛員隊(duì)伍的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)。 (4)實(shí)行里程油耗考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提高駕駛員員的節(jié)油自覺性。 (5)積極選用和推廣新能源、節(jié)能新技術(shù)、新設(shè)備、新裝置，提高節(jié)能技術(shù)水平。 5．車輛維修管理 1、車輛維修管細(xì)則 (1)車輛維修、保養(yǎng)等由駕駛?cè)藛T在車輛調(diào)度系統(tǒng)中提交電子維修申請單，修理廠進(jìn)行報(bào)價(jià)，各單位車輛主管部門批準(zhǔn)同意確認(rèn)，經(jīng)市公司車管人員、綜合部等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意審批，公司修理廠進(jìn)行維修。車輛維修時(shí)駕駛員在現(xiàn)場按所修項(xiàng)目認(rèn)真檢查，在確認(rèn)材料和維修事項(xiàng)準(zhǔn)確無誤后，在修理清單上簽字確認(rèn)。 (2)建立車輛維修費(fèi)用臺賬。 (3)車輛維修完畢，駕駛員按所修項(xiàng)目認(rèn)真檢查核實(shí)，配件在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障的，修理廠承擔(dān)，駕駛員在維修后因超速行駛、超載或操作不當(dāng)所造成的部件損壞，費(fèi)用由駕駛員本人及我單位承擔(dān)。 2、車輛維修驗(yàn)收技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) (1)大修竣工出廠技術(shù)條件(國家標(biāo)準(zhǔn)GB3798-83)； (2)發(fā)動機(jī)大修竣工技術(shù)條件(國家標(biāo)準(zhǔn)GB3799-83)； (3)機(jī)修二級維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) ①更換潤滑油及潤滑油濾清器。 ②檢查燃油系統(tǒng)是否緊固，可靠，無滲油現(xiàn)象等。燃油濾清器按實(shí)際情況更換。 ③檢查、清潔或更換空氣濾清器芯，其部件必須按規(guī)定緊固。 ④檢查點(diǎn)火系統(tǒng)。檢修或更換白金、火花塞等，調(diào)整點(diǎn)火正時(shí)。 ⑤檢查水泵，水管是否松動，滲漏，水溫在標(biāo)準(zhǔn)值內(nèi)。 ⑥檢查進(jìn)氣門間隙，有異響時(shí)調(diào)整(用液壓挺桿氣門不用調(diào)整)。 ⑦檢查各傳動皮帶的磨損程度及張緊力，調(diào)整壓輪等。 ⑧檢查、調(diào)整加速踏板自由行程，調(diào)整怠速使其符合廠方標(biāo)準(zhǔn)。 ⑨檢查發(fā)動機(jī)滲漏潤滑油情況(嚴(yán)重者加做單項(xiàng)維修)。 ⑩檢查及調(diào)整，制動踏板和方向機(jī)的自由行程。 ⑾檢查離合器作用是否分離完全，結(jié)合是否平穩(wěn)，有無異響，離合總泵和分泵是否有滲漏現(xiàn)象，工作液是否變質(zhì)等。 ⑿檢查變速箱，分動器，差速器等，視油質(zhì)情況補(bǔ)充或更換齒輪油。 ⒀檢查傳動軸或橫軸，前后懸掛，方向機(jī)構(gòu)等部件是否變形或連接是否緊固，可靠，并加以潤滑(特殊車型無加油嘴除外)。 ⒁檢查減震器是否有效工作，并緊固，檢查有無滲油現(xiàn)象。 ⒂檢查動力輔助方向機(jī)構(gòu)的工作液油質(zhì)是否有滲漏油，工作有無異響。 ⒃檢查制動系統(tǒng)：包括總分泵是否有滲漏油，分泵是否活動靈活，駐車制動工作是否正常(無卡死)。制動碟/鼓平滑無裂紋不超限，制動皮應(yīng)無油污及有一定的厚度。各部件應(yīng)緊固可靠，路試時(shí)，制動無偏剎，制動距離應(yīng)符合國標(biāo)(以檢測線為準(zhǔn))。 ⒄輪胎氣壓應(yīng)符合廠方標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)輪胎磨損情況適當(dāng)調(diào)整位置，車輪螺栓必定按廠方標(biāo)準(zhǔn)扭力擰緊。 ⒅路試時(shí)，方向盤應(yīng)正中對稱，行駛不跑偏，左右轉(zhuǎn)彎半徑一致。 ⒆前后車輪軸承應(yīng)檢查油質(zhì)，必要時(shí)清洗和更換潤滑油(特殊車型除外)。 (4)電器二級維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 年審二保： ①燈光齊全，開關(guān)正常靈敏，各總成必須緊固防水等。 ②雨刮及清洗器開關(guān)正常靈敏。雨刮停放位置、活動幅度、清潔狀況等，必須符合原廠標(biāo)準(zhǔn)。清潔器噴射強(qiáng)度及噴射位置應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)。 ③檢查各傳動皮帶磨損程度，張緊度應(yīng)符合原廠標(biāo)準(zhǔn)。 ④喇叭按鈕應(yīng)靈敏，聲音符合國標(biāo)，應(yīng)沒有其它振動聲。 ⑤蓄電池必須緊固，電極無氧化層，導(dǎo)電良好。電解液應(yīng)在標(biāo)準(zhǔn)值內(nèi)(上、下限之間)，通風(fēng)口不得堵塞。 ⑥車速表，水溫表和燃油表等儀表指示正常。 ⑦檢查電動窗，電動椅，電動后視鏡的操作情況是否良好。全車檢修或?qū)ｍ?xiàng)修理(其它按二保作業(yè))： ①充電系統(tǒng) a.檢查發(fā)動機(jī)軸承磨損及炭刷磨損情況，是否有異響及潤滑油是否良好。 b.充電電壓是否在13－15V之間。 c.充電電流應(yīng)符合原廠標(biāo)準(zhǔn)(如車輛安裝大功率的用電設(shè)備除外)。 d.充電指示應(yīng)該指示正確。 e.發(fā)電機(jī)必須緊固，皮帶應(yīng)選用符合原廠標(biāo)準(zhǔn)尺寸(可作張力調(diào)整)。 ②起動系統(tǒng) a.檢查、清潔和潤滑軸承，如磨損超標(biāo)，則重新配置新銅套或軸承。 b.電樞轉(zhuǎn)子必須保持與線間絕緣良好清潔，電刷視情況檢修或更換。 c.傳動機(jī)構(gòu)必須操作靈活、可靠和無異響，保證沒有空轉(zhuǎn)現(xiàn)象。 d.主電纜(正極端)及地線，必須導(dǎo)電良好和緊固。 ③空調(diào)系統(tǒng) a.吹風(fēng)位置選擇開關(guān)、電氣開關(guān)的操作應(yīng)輕巧有效。 b.暖氣設(shè)備必須有選擇，并有適當(dāng)調(diào)整功能。 c.冷氣系統(tǒng)，可調(diào)溫(制冷溫度及風(fēng)量等)。制冷性能應(yīng)符合原廠制冷性能的90％。 d.音響，時(shí)鐘各部件必須緊固，性能良好，功能齊全，并把電臺調(diào)和時(shí)間調(diào)較好。 e.各管道及電纜束必須符合廠方標(biāo)準(zhǔn)走向(經(jīng)改良車輛除外)，緊固良好。 f.儀表臺及支承架必須緊固，裝飾件貼緊，行車無異響。 (5)噴漆技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)補(bǔ)漆處理無論顏色、及砂板，都力求和原廠基本一樣，難以分辨補(bǔ)漆部分。具體要求如下： ①顏色、和砂板應(yīng)和相應(yīng)的砂板同色，對稱。 ②無起紋或起縐、走珠和沙粒等現(xiàn)象。 ③新、舊油漆接合處應(yīng)平滑無級。 ④保持全車清潔干凈，無油漬和灰漿等。 3、車輛維修檔案管理制度 (1)檔案存放要有序，查找方便，并應(yīng)做好六防工作，即防盜、放火、防潮、防鼠、防塵、防曬，保持檔案存放處清潔衛(wèi)生。 (2)不準(zhǔn)損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。 (3)根據(jù)檔案的內(nèi)容、性質(zhì)和時(shí)間等待征，對檔案進(jìn)行分類整理、存放、歸檔，并按內(nèi)容和性質(zhì)確定其保存期限，電子檔案要及時(shí)備份。 (4)各班組負(fù)責(zé)人要對本部門使用的檔案資料的完整性、有效性負(fù)責(zé)，在現(xiàn)場不得存有或使用失效的文件、資料。 (5)各班組每年對檔案進(jìn)行一次核對清理，并將所保辦公室統(tǒng)一歸檔。已經(jīng)到保管期限的文件資料，由辦公室按規(guī)定處理。 (6)維修車輛實(shí)行一車一檔制，二級維護(hù)及以上作業(yè)的車輛檔案內(nèi)容包括維修合同、檢驗(yàn)記錄、維修人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員名單，竣工出廠合格證副頁、結(jié)算憑證。 (7)檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù)，借閱者對檔案的完整、整潔負(fù)責(zé)，未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)借、復(fù)印。 6．培訓(xùn)管理方案 1、駕駛員安全培訓(xùn)管理為了加大駕駛員安全培訓(xùn)力度，不斷提高駕駛員的安全意識，我公司根據(jù)相管理部門的規(guī)定，結(jié)合公司的具體情況，制定以下駕駛員安全培訓(xùn)方案： (1)公司所屬車輛駕駛員公司安全教育學(xué)習(xí)會議，因特殊情況不能參加公司安全管理負(fù)責(zé)人請假，由安全人員另安排時(shí)間補(bǔ)學(xué)。 (2)安全學(xué)習(xí)會議時(shí)間：以公司電話通知為準(zhǔn)，各駕駛員必須按時(shí)參加安全學(xué)習(xí)會議，會議召開時(shí)，駕駛員遲到15分鐘以上處以罰違約金20元，超過30分鐘的重新初學(xué)。 (3)公司召開安全教育學(xué)習(xí)會議，所屬駕駛員一次不參加的，公司對其發(fā)出違約通知書，公司補(bǔ)齊學(xué)習(xí)內(nèi)容，如沒有電話請假，公司補(bǔ)回學(xué)習(xí)內(nèi)容的，公司處以違約300元并做出書面檢討，二次不參加學(xué)習(xí)的駕駛員，處以違約金600元，并要求其參加安全教育學(xué)習(xí)。 (4)駕駛員公司安全教育學(xué)習(xí)的，公司將與其解除勞動合同關(guān)系。 2、培訓(xùn)后的跟進(jìn)及考評工作 (1)員工經(jīng)過培訓(xùn)后，組織培訓(xùn)的人員要進(jìn)行跟進(jìn)檢查，即在員工實(shí)際工作中進(jìn)行檢查，檢查員工是否按培訓(xùn)后的要求進(jìn)行工作，對不按要求操作的員工進(jìn)行督導(dǎo)和指正。 (2)培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場考核及評核工作，現(xiàn)場考核分為實(shí)操和書面考核兩種形式。評核工作是在員工工作一段時(shí)間后，由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況，并做好記錄，以便員工的直接上司、公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解掌握員工工作或思想情況，并作為考評培訓(xùn)成績的依據(jù)。 7．主要規(guī)章制度 1、基本管理制度公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、公司章程的規(guī)定，公司管理制度。 (1)公司公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。 (2)任何部門、公司利益、形象、公司發(fā)展。 (3)公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，公司的經(jīng)營管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。 (4)公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會，努力提高員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 (5)公司公司的管理獻(xiàn)策，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。 (6)公司實(shí)行“獎(jiǎng)薪制”的分配制度，為增加員工收入，提高員工積極性，公司為員工提供平等的競爭機(jī)會和獎(jiǎng)金制度；公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核，評先樹優(yōu)，對突出貢獻(xiàn)者予以獎(jiǎng)勵(lì)。 (7)公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力。 (8**公司紀(jì)律，公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，要予以獎(jiǎng)罰嚴(yán)明。 2、安全管理制度安全生產(chǎn)是關(guān)系到國家、企業(yè)和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)的大事，為了加強(qiáng)機(jī)動車和駕駛員的安全管理，消除各種隱患，防止行車事故的發(fā)生，提高運(yùn)輸?shù)慕?jīng)濟(jì)效益和社會效益。公司的運(yùn)營工作實(shí)際情況，制定本制度。 (1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針，遵守國家法律法規(guī)和安全生產(chǎn)操作規(guī)程，守法經(jīng)營，落實(shí)各級交通主管部門的安全生產(chǎn)管理規(guī)定，組織學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識，最大限度控制和減少道路交通事故的發(fā)生。 (2)道路運(yùn)輸經(jīng)營者負(fù)責(zé)經(jīng)營許可范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作，是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對安全生產(chǎn)工作負(fù)總責(zé)。 (3)聘請符合道路運(yùn)輸經(jīng)營條件的駕駛?cè)藛T，并與駕駛員簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，將責(zé)任書內(nèi)容分解到每個(gè)工作環(huán)節(jié)和工作崗位，職責(zé)明確，責(zé)任分清，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。 (4)積極參與各項(xiàng)安全生產(chǎn)活動，設(shè)立安全生產(chǎn)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，保證安全生產(chǎn)工作的開展。 (5)落實(shí)事故處理“四不放過”的原則，即：事故原因不查清不放過；事故責(zé)任者沒處理不放過；整改措施不落實(shí)不放過；教訓(xùn)不吸取不放過。 (6)建立車輛維護(hù)、檢修工作制度，督促車輛按時(shí)做好綜合性能檢測及二級維護(hù)。 (7)管理機(jī)構(gòu)及工作職責(zé)： ①政府頒布的安全法規(guī)、條例、規(guī)定，組織各項(xiàng)活動、技術(shù)培訓(xùn)。 ②根據(jù)上級要求和企業(yè)實(shí)際制訂的安全工作計(jì)劃和有關(guān)管理措施，公司安全管理規(guī)章制度和安全考核標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。 ③組織召開安全會議，總結(jié)、分析各階段的安全生產(chǎn)情況，并針對存在問題制定相應(yīng)的防范措施。 (8)安全宣傳教育和培訓(xùn)制度 1)用宣傳欄、網(wǎng)站等形式向員工、駕駛員宣傳安全法規(guī)，安全先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，安全駕駛要點(diǎn)，典型事故案例等。 2)公司每年至少舉辦一次安全管理人員崗位培訓(xùn)，并積極鼓勵(lì)員工參加上級主管部門組織的各類崗位安全培訓(xùn)，不斷提高員工和安全管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 3)在辦公、生產(chǎn)作業(yè)場所等崗位懸掛安全操作規(guī)程和崗位安全責(zé)任。 4)利用安全簡報(bào)、宣傳手冊、安全教育片等形式進(jìn)行安全宣傳。 5)對安全管理人員、駕駛員和生產(chǎn)作業(yè)、維修、業(yè)務(wù)、車輛安全檢查等人員經(jīng)常進(jìn)行以安全法規(guī)、業(yè)務(wù)和技術(shù)為主要內(nèi)容的安全教育和培訓(xùn)。 6)每年至少舉行一次安全會議和全年舉辦二期駕駛員安全培訓(xùn)班，不斷提高駕駛員的安全意識和技術(shù)水平。 7)對員工進(jìn)行安全教育每月至少一次，消防安全教育每季度至少一次，不斷提高職工的安全意識和自我保護(hù)意識。 8)對新職工必須進(jìn)行三級安全教育，未經(jīng)安全教育培訓(xùn)不準(zhǔn)上崗。 (9)安全隱患整改制度 1)對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)立即進(jìn)行整改，不能立即整改的應(yīng)填寫安全隱患整改通知書，明確隱患內(nèi)容、整改要求及整改完成時(shí)間、責(zé)任人，限期進(jìn)行整改。 2)對重全隱患要采取切實(shí)有效的安全防范措施，必要時(shí)停止生產(chǎn)，確保安全。 3)安全隱患整改完成后，要寫出書面整改報(bào)告，報(bào)送上級有關(guān)部門。 4)對安全隱患整改情況要進(jìn)行復(fù)查，未進(jìn)行整改或整改不徹底的，追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。 5)設(shè)立安全隱患管理檔案，加強(qiáng)對安全隱患的監(jiān)控。 (10)安全預(yù)防制度 1)為了有效地防止事故的發(fā)生和減少事故造成的損失，逐級制訂事故預(yù)防預(yù)案、事故救助預(yù)案和消防預(yù)案。 2)事故預(yù)防預(yù)案以防止事故發(fā)生為目的，以提高全員安全意識為重點(diǎn)，制訂預(yù)防事故發(fā)生的具體措施，保證安全生產(chǎn)。 3)事故救助預(yù)案以養(yǎng)活事故損失為目的，制訂事故發(fā)生后及時(shí)處置的應(yīng)急措施，以減少事故造成的損失。 4)消防預(yù)案以防止發(fā)生火災(zāi)事故為目的，制訂防止措施及發(fā)生火災(zāi)事故后及時(shí)處置的措施，以減少事故損失。 3、車輛安全管理制度 (1)組織車輛的年度檢驗(yàn)、上戶、轉(zhuǎn)籍、技術(shù)檢測、維護(hù)保養(yǎng)工作。 (2)車險(xiǎn)管理：投保險(xiǎn)種包括：車輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)、駕駛員人身意外險(xiǎn)。 (3)車輛必須具有良好的技術(shù)性能方可參加營運(yùn)，為保證車輛的安全運(yùn)行，必須按規(guī)定進(jìn)行二級維護(hù)，關(guān)配備各種有效的安全裝置和設(shè)備，如滅火器、防滑鏈、防擴(kuò)網(wǎng)、鐵鍬等。 (4)車輛必生故障必須及時(shí)修復(fù)，特別是危及行車安全的重大隱患，如制動、轉(zhuǎn)向、輪胎、燈光裝置等。嚴(yán)禁車輛帶病出場、出站。 (5)嚴(yán)禁超員、超載行駛，嚴(yán)禁超速行駛。 (6)車輛在運(yùn)行途中，駕駛員應(yīng)主動做好車輛的自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。 (7)車輛必須按規(guī)定位置停放，嚴(yán)禁在辦公樓前、加油站、八字坡、油庫、生活區(qū)亂停亂放。 (8)安全行車十一條禁令： ①嚴(yán)禁無駕照、無從業(yè)資格證人員駕車； ②嚴(yán)禁違反行車命令行車； ③嚴(yán)禁酒后回車、疲勞行車； ④嚴(yán)禁超員、超載行駛； ⑤嚴(yán)禁車輛帶病行駛； ⑥嚴(yán)禁旅客攜帶易燃、易爆危險(xiǎn)品乘車； ⑦嚴(yán)禁車未停穩(wěn)時(shí)上下乘客； ⑧嚴(yán)禁在通過無人看守鐵路道口時(shí)與火車搶道； ⑨嚴(yán)禁車輛載客加油和發(fā)動機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)中加油； ⑩嚴(yán)禁直流供油； ⑾嚴(yán)禁雨道路和涉水后高速行駛。 4、駕駛員管理制度第一條：為完善駕駛員行車管理，提升其工作效率及工作品質(zhì)，確保車輛使用及時(shí)、合理及安全化，提高車輛使用效率、降低維修成，汽車使用壽命。第二條：本公司所有營運(yùn)車輛。第三條：駕駛員工作規(guī)定： (1)公司駕駛員必須遵守《中華人民國道路交通法》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車。**公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。 (2公司車輛，負(fù)責(zé)對自己所分管的車輛進(jìn)行日常例行檢查、養(yǎng)護(hù)和強(qiáng)制養(yǎng)護(hù)，確保車輛正常行駛。 (3)駕駛員每天抽適當(dāng)時(shí)間檢查自己所管理的車輛，并做好詳細(xì)的檢查記錄。并保持車輛的清潔(包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔)。 (4)出車前，要例行檢查車輛水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，要立即加補(bǔ)或調(diào)整。出車回來，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時(shí)，應(yīng)立即加油，不得出車時(shí)才臨時(shí)去加油。 (5)駕駛員發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時(shí)要立即檢修。不會檢修的，應(yīng)立即報(bào)告車隊(duì)值班領(lǐng)導(dǎo)并提出具體的維修意見(包括維修項(xiàng)目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等)。超過200元的公司領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)不許私自將車輛送廠維修。 (6)出車在外或出車歸來停放車輛，一定要注意選取停放地點(diǎn)和位置，禁止在不準(zhǔn)停車的路段或危險(xiǎn)路段停車。駕駛員離開車輛時(shí)要鎖好保險(xiǎn)鎖，防止車輛被盜。 (7)駕駛員對自己所開車輛的各種證件的有效應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時(shí)一定保證證件齊全。 (8)駕駛員要注意休息，不準(zhǔn)開疲勞車，不準(zhǔn)酒后駕車，接聽電話文明用語。 (9)駕駛員駕車一定要遵守交通規(guī)則，文明開車，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車(包括高速、緊跟、爭道、賽車等)。 (10)駕駛員因故意違章或證件不全被罰款的，費(fèi)用自理。違章造成的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。 (11)因駕駛員原因造成甲方責(zé)任，車輛損壞視情節(jié)須要賠償部分或全部損失。 (12)車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。公司員工在車內(nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)有禮貌的制止；公司外的客人在車內(nèi)吸煙時(shí)，公司陪同人員，但不能直接制止。 (13)駕駛員對乘車人要熱情禮貌，說話應(yīng)文明。車內(nèi)客人談話時(shí)，除非客人主動搭話，不準(zhǔn)隨便插嘴。 (14)接送員工上下班的司機(jī)，要準(zhǔn)時(shí)出車，不得誤點(diǎn)。 (15)上班時(shí)間內(nèi)駕駛員有要事確需離開時(shí)，要告之部門負(fù)責(zé)人去向和所需時(shí)間，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開；出車回來應(yīng)立即到部門負(fù)責(zé)人處報(bào)到。 (16)駕駛員對車隊(duì)的工作安排應(yīng)無條件服從，不準(zhǔn)借故拖延或拒不執(zhí)行。對工作安排有意見的，事后可向部門負(fù)責(zé)人反映。 (17)駕駛員出車執(zhí)行任務(wù)，遇特殊情況不能及時(shí)返回的，應(yīng)及時(shí)設(shè)法通知部門負(fù)責(zé)人，并說明原因。 (18)不論什么時(shí)間，駕駛員身上必須攜帶移動通訊工具(手機(jī),小靈通等),必須每天24小時(shí)開通。對公司呼應(yīng)隨時(shí)接聽。 (19)用車完畢后，公司指定地點(diǎn)保管，不準(zhǔn)私自用車或開回家。 (20)駕駛員未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將自己保管的車輛交給他人駕駛或練習(xí)駕駛；嚴(yán)禁將車輛交給無證人員駕駛。 (21)司駕駛員全年安全行車，未出交通事故的，給予獎(jiǎng)勵(lì)300元。 (22)加油費(fèi)、停車費(fèi)、過橋、過路費(fèi)，當(dāng)日填報(bào)審核，由車隊(duì)每周統(tǒng)一報(bào)報(bào)銷。 (23)車隊(duì)每月負(fù)責(zé)對駕駛員進(jìn)行考核一次，將考核等級作為月度和年度年終獎(jiǎng)金的依據(jù)。 (24)對于工作勤奮、遵守制度、表現(xiàn)突出的，可視具體情況給予嘉獎(jiǎng)；對工作怠慢沒有責(zé)任心、違反制度、發(fā)生事故者，視具體情況給予警告、除名處理。 5、駕駛員安全管理制度 (1)公司駕駛員必須遵守《中華人民國道路交通法》、《中華人民國道路運(yùn)輸條例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車。公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。 (2公司簽訂聘書，聘用條件為： 1)須持有合法的駕駛執(zhí)照； 2)駕駛員男性身高1.65米以上，女性1.55米以上年齡25-50 歲，高中以上學(xué)歷，形象好，氣質(zhì)佳； 3)經(jīng)公司組織對其進(jìn)行面試、理論和機(jī)械常識考核、道路駕駛技術(shù)測試合格。 (3)駕駛員的管理、宣傳、教育 1)本公司聘用的駕駛員應(yīng)當(dāng)樹立良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，為顧客提供安全、及時(shí)、便捷、舒適的運(yùn)輸服務(wù)。 2公司車輛，平時(shí)要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要機(jī)件。每月到少用半天時(shí)間對自己所開車輛進(jìn)行檢修，確保車輛，以保持車輛的清潔(包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔)。駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛有故障時(shí)要產(chǎn)即檢修。不會檢修的，應(yīng)立即報(bào)告管理人員，并提出具體的維修意見。未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自將車輛送廠維修。 3)駕駛員對自己所開車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時(shí)一定保證證件齊全。行車?yán)锍坛^四小時(shí)的，須配兩名駕駛員，駕駛員連續(xù)駕駛不得超過四小時(shí)。 4)公司將不定時(shí)、經(jīng)常性的對駕駛員進(jìn)行安全教育、職業(yè)道德教育、業(yè)務(wù)知識和操作規(guī)程培訓(xùn)和考試，考試不合格的，不得上車。 (4公司聘用的駕駛員，須遵守《安全行車十一條禁令》禁令，違反者一律解聘。 6車輛技術(shù)管理制度為了保證營運(yùn)車輛技術(shù)質(zhì)量，防止事故發(fā)生，根據(jù)公司安全管理規(guī)定，特制定此制度： (1)車輛檔案管理 ①車輛行駛證、營運(yùn)證、附加費(fèi)證、購車發(fā)票、附加費(fèi)收據(jù)復(fù)印件及車輛照片等有關(guān)行車資料等應(yīng)妥善保管，建立車輛基本情況檔案； ②車輛駕駛員要在每月25日前將車輛的月行程里程、保養(yǎng)維修、公司安技部登記，由安技部負(fù)責(zé)人核實(shí)后填寫車輛技術(shù)登記； ③車輛重要部件或證件如有改動，公司登記備案； (2)車輛檢查 ①司機(jī)出車前后要做好檢查，嚴(yán)禁帶病營運(yùn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情況輕重進(jìn)行處罰； ②公司每季將定期或不定期的對車輛進(jìn)行檢查，車輛技術(shù)狀況必須達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)： a.車輛號牌齊全、清晰，安裝位置正確，無遮擋物；b.燈光、喇叭、雨刮器、觀后鏡等裝置齊全有效； c.發(fā)動機(jī)汽缸工作正常，無異響、漏油、漏水等現(xiàn)象； d.轉(zhuǎn)向裝置操作靈活，無過緊或過松現(xiàn)象，高速行駛時(shí)車輛不會出現(xiàn)跑偏或擺頭現(xiàn)象； e.制動系統(tǒng)良好，符合國家制動規(guī)范要求，前后四輪的定位準(zhǔn)確；f.車輛各種線路完好，接放安全牢固； g.輪胎保持良好，輪胎胎冠上的花紋深度不得少于3.2mm；h.其他部件符合安全行車標(biāo)準(zhǔn)。 ③公司營運(yùn)部管理人員上路檢查車輛行駛情況時(shí)，在出示檢查證后，司機(jī)必須停車配合，如發(fā)現(xiàn)車輛公司安全管理規(guī)定的，管理人員有對車輛進(jìn)行停駛、回場檢查的權(quán)力。 (3)車輛保養(yǎng)和審驗(yàn) 1)關(guān)于車輛二級維護(hù)、季檢、年審。 ①車輛每季進(jìn)行一次二級維護(hù)，維修廠必須具有市交通部門核準(zhǔn) 修配廠； ②車輛進(jìn)行二級維護(hù)后，司機(jī)要公司備案； ③嚴(yán)禁車輛不進(jìn)廠檢測而取得二級維護(hù)單等弄虛作假現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實(shí)，除了重新進(jìn)行二級維護(hù)外，公司將對司機(jī)進(jìn)行罰款； ④車輛每年進(jìn)行綜合檢測年審一次。 2)按規(guī)定參加交警、運(yùn)管部門組織的檢測、年檢、年審。 3)車輛每行駛5萬公里必須進(jìn)行中修； 4)車輛每行駛10萬公里必須進(jìn)行大修。 7安全生產(chǎn)基礎(chǔ)檔案制度 (1)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)檔案堅(jiān)持“實(shí)事求是、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、部門管理”的原則。 (2)公司安全生管理部門指派專人負(fù)責(zé)管理。 (3)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)檔案可以為紙質(zhì)文檔、表格，電子文檔、表格，音頻，視頻等格式的文件 (4)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)檔案要包括安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和管理機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)檔案；安全生產(chǎn)制度、操作規(guī)程以及應(yīng)急預(yù)案等檔案；安全檢查檔案；安全生產(chǎn)隱患排查和治理檔案；安全教育和培訓(xùn)檔案；事故檔案；安全生產(chǎn)投入檔案；應(yīng)急救援檔案；安全文化建設(shè)檔案；安全生產(chǎn)會議、例會檔案等，要按照《公司安全生產(chǎn)檔案管理標(biāo)準(zhǔn)》整理歸檔。 (5)檔案室管理。要有專門的檔案柜，保證有良好的衛(wèi)生環(huán)境和防盜、防潮、防火、防有害生物危害的安全措施。 (6)保管期限。檔案管理人員應(yīng)當(dāng)熟知各類檔案的保管期限，檔案管理期限為永久、長期、短期，確定保管期限的原則是： 1)對企業(yè)有長遠(yuǎn)利用價(jià)值的檔案永久保存。 2)對企業(yè)一定時(shí)間內(nèi)有利用價(jià)值的檔案分別是長期和短期保存。 3)嚴(yán)格按照法律、法規(guī)、規(guī)范、公司的規(guī)章制度所確定的保管期限保存。 (7)文件的借閱。檔檔案室門，供室內(nèi)閱讀，必須借出時(shí)需辦理借閱手續(xù)，借閱人員應(yīng)保證借閱案卷完整、安全，不得轉(zhuǎn)借、涂改、損壞，外單位借閱時(shí)必須經(jīng)分管經(jīng)理同意后方可辦理借閱手續(xù)。 (8)文件的保密及銷毀。檔案管理人員要嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，檔案室必須做到人走上鎖，所有箱柜要關(guān)閉鎖好。檔案的銷毀必須經(jīng)分管經(jīng)理同意后，由兩人以上監(jiān)督銷毀，要注意銷毀過程的防火等安全事項(xiàng)。 8、安全基礎(chǔ)資料管理制度 (1)為加強(qiáng)安全基礎(chǔ)資料管理，建立健全各類安全基礎(chǔ)檔案，特制定本制度。 (2)基礎(chǔ)資料檔案主要包括：有關(guān)安全法規(guī)，安全管理制度，安全管理機(jī)構(gòu)，安全管理人員及駕駛員臺帳、機(jī)動車輛臺帳、安全隱患臺帳、會議記錄、安全檢查記錄，安全值班記錄、安全活動記錄、班前會記錄、行車肇事原始記錄等。 (3)駕駛員安全檔案，一人一檔。主要包括：駕駛員登記表，駕駛員上崗資格審批表，安全行駛里程登記表，安全行車責(zé)任書(保證書)，違章、肇事記錄，獎(jiǎng)懲記錄等。 (4)事故檔案，一事一檔。主要包括：事故責(zé)任認(rèn)定書(復(fù)印件)，事故損害賠償調(diào)解書或判決書，事故調(diào)查處理報(bào)告書等。 (5)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，按要求準(zhǔn)確、及時(shí)填報(bào)。 9、財(cái)務(wù)管理制度 (1)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)的方針、政策，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)，促進(jìn)增產(chǎn)節(jié)約、增收節(jié)支。 (2)嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)濟(jì)核算制度，按照規(guī)定，記賬、算賬、報(bào)賬，做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，及時(shí)認(rèn)真編報(bào)會計(jì)報(bào)表統(tǒng)計(jì)資料，并呈報(bào)有關(guān)部門。 (3)執(zhí)行固定資產(chǎn)管理制度，掌握其變動情況，辦理內(nèi)部調(diào)撥手續(xù)，按規(guī)定及時(shí)提交固定資產(chǎn)折舊，做好建賬、建卡的管理工作。 (4)加強(qiáng)成本計(jì)劃管理，嚴(yán)禁亂擠、亂攤成本，認(rèn)真組織成本分析，分析成本升降原因，及時(shí)采取措施，并報(bào)總經(jīng)理。 (5)嚴(yán)格執(zhí)行國家政策，監(jiān)督檢查各項(xiàng)稅金的計(jì)算與上交工作。 (6)認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金制度，庫存現(xiàn)金不得超限，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金的收入、報(bào)銷制度，嚴(yán)禁挪用公款，杜絕公款私存，個(gè)人未及時(shí)結(jié)算的，要在工資獎(jiǎng)金中扣發(fā)，并報(bào)告總經(jīng)理。 (7)嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)銷簽批制度，報(bào)銷憑證須有經(jīng)辦人、簽收人、領(lǐng)導(dǎo)簽批后，才可予以支付款，確保原始憑證合理、合法、手續(xù)完備。（三）保險(xiǎn)承諾我公司承諾：除國家規(guī)定的必保險(xiǎn)種，政府采購提供服務(wù)的車輛投保：①政府采購提供服務(wù)的車輛投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)；②政府采購提供服務(wù)的車輛投保車上人員（乘客）責(zé)任險(xiǎn)及附加（車上人員乘客）不計(jì)免賠率特約保險(xiǎn)。（四）服務(wù)質(zhì)量承諾我公司在基本服務(wù)質(zhì)量要求外，就衛(wèi)生保潔、企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、應(yīng)急方案、服務(wù)監(jiān)督、重大活動服務(wù)保障承諾如下： 1、衛(wèi)生保潔承諾：保持在用車輛車容車貌良好。車身外部清潔衛(wèi)生，無劃碰、破裂和脫漆。駕駛室內(nèi)整潔衛(wèi)生，座椅、靠背完好，緊固可靠。門窗玻璃齊全完整，開關(guān)靈活可靠。翼板、擋泥板、腳踏板良好、安裝牢固，外漏螺栓，緊固可靠。車輛后視鏡、雨刮器、牌照等清楚，裝置齊全有效，符合規(guī)定。各種儀表（水溫、燃油、氣壓、速度、里程、轉(zhuǎn)速等）齊全有效。各種燈光（大燈、小燈、牌照燈、轉(zhuǎn)向燈、剎車燈、霧燈等和電器開關(guān)齊全，完好有效。如發(fā)生機(jī)械故障或發(fā)生交通事故不能繼續(xù)履行服務(wù)等情況，響應(yīng)方應(yīng)妥善解決，提供換車服務(wù)，保障用戶需求。 2、企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新承諾：持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)新模式； 3、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化承諾： 1)根據(jù)用戶需求制定詳細(xì)的服務(wù)方案，并與用戶簽訂服務(wù)合同，內(nèi)容包括承運(yùn)時(shí)間、起止地點(diǎn)、線路、承運(yùn)人員、日程安排、費(fèi)用及結(jié)算方式、雙方義務(wù)及違約責(zé)任、意外風(fēng)險(xiǎn)(包括意外風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)方式、承擔(dān)種類及金額)等條款。 2)公司選派相應(yīng)資質(zhì)和安全技術(shù)性能良好的車輛和人員提供客運(yùn)服務(wù)。 3)建立用戶投訴和回訪制度。在合同期內(nèi)定期征求用戶意見建議，并形成記錄；公布24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督電話；在受理投訴24小時(shí)內(nèi)，了解核實(shí)情況，經(jīng)核實(shí)確屬本企業(yè)相關(guān)當(dāng)事人員責(zé)任的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定予以處理，于7個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人。 4)保持車容整潔，車輛各部件完好有效。如發(fā)生機(jī)械故障或發(fā)生交通事故不能繼續(xù)履行服務(wù)等情況，我公司妥善解決，提供換車服務(wù)，保障用戶需求。 5)提供24小時(shí)叫車服務(wù)，公布24小時(shí)叫車電話。 6)政府相關(guān)組織部門任務(wù)要求，提供客運(yùn)服務(wù)保障。 7)對于用戶提出的新能源車租賃服務(wù)需求，我公司結(jié)合現(xiàn)行政策及用戶條件，制定充分可行的服務(wù)方案。 8)駕駛員嚴(yán)格遵守交通安全法規(guī)，時(shí)刻把安全放在工作首位。 9)公司服務(wù)人員有較強(qiáng)的組織紀(jì)律觀念，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作盡職，認(rèn)真專研業(yè)務(wù)，熟練掌握駕駛技術(shù)，增強(qiáng)時(shí)間觀念，嚴(yán)格遵守出車時(shí)間，負(fù)責(zé)高效地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。 10)加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，互幫互助，履行保密制度，不做有損集體和他人的事情。 4、應(yīng)急方案承諾：詳見后附《2.提供針對本項(xiàng)目實(shí)施期間發(fā)生的應(yīng)急措施》。 5、服務(wù)監(jiān)督承諾：建立用戶投訴和回訪制定。在合同期內(nèi)定期征求用戶意見建議，并形成記錄；公布24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督電話；在受理投訴24小時(shí)內(nèi)，了解核實(shí)情況，經(jīng)核實(shí)確屬本企業(yè)相關(guān)當(dāng)事人員責(zé)任的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定予以處理，于7個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人。 6、重大活動服務(wù)保障承諾：詳見后附《3.提供重大活動服務(wù)保障措施》 1．提供針對本項(xiàng)目的安全保密措施 1.目的： 1、公司權(quán)益，尊重客戶的隱私權(quán)，確保客戶信息的保密性，特制定本制度； 2、客戶資料保密工作，實(shí)行既保密不被泄露，又保證工作順利進(jìn)行的方針； 3、公司權(quán)利和利益，依照特定程序，在一定時(shí)間內(nèi)，只限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)。 2.保密范圍： 1、客戶的重要業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)； 2、客戶的出勤路線、范圍及時(shí)間； 3、公司與客戶的《客戶隱私保密協(xié)議》中涉及到需要保密的客戶信息； 4、其他被指定為需要保密或帶有機(jī)密文件標(biāo)識的相關(guān)信息。 3.保密原則公司嚴(yán)格按照《中華人民國保密條例》執(zhí)行，以確保涉及到**公司自身機(jī)密的不對外泄漏。機(jī)密的保管實(shí)行點(diǎn)對點(diǎn)管理辦法，落實(shí)到人頭，做到有法可依，違法必究，責(zé)任落實(shí)到位。 4.組織機(jī)構(gòu)建立公司為保證保密工作的順利開展，公司以負(fù)責(zé)人牽頭成立保密工作組，組員由檔案管理專職人員、技術(shù)負(fù)責(zé)人、公司經(jīng)理組成，并為檔檔案室,針對每個(gè)工程由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人兼任保密責(zé)任人。 5.保密措施：一、對于保密范圍的客戶資料和文件，應(yīng)采取以下措施 1、在設(shè)備完善的文件柜中保存； 2、非經(jīng)總經(jīng)理或總經(jīng)理制定的管理人員批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄； 3、收發(fā)、傳遞和外出攜帶，應(yīng)由指定人員負(fù)責(zé)，并采取必要的安全措施。二、具有保密內(nèi)容的會議和其他活動，主辦部門應(yīng)采取下列保密措施： 1、選擇具有保密條件的會議場所； 2、根據(jù)工作需要，限定參加會議的人員范圍，對參加會議人員予以明確指定； 3、依照保密規(guī)定使用會議設(shè)備和管理會議文件； 4、確定會議內(nèi)容是否傳達(dá)及傳達(dá)范圍。 5、公司的保密工作要認(rèn)真遵循“嚴(yán)格管理、嚴(yán)密防范、確保安全、方便工作”的原則。 6、公司全體員工都有保守企業(yè)及用戶單位秘密的義務(wù)，自覺樹立保密意識，增強(qiáng)保密觀念，嚴(yán)格遵守保密法規(guī)與制度，主動接受監(jiān)督和檢查。 7、公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)立即做出處理。 8、出現(xiàn)泄密情況的的，公司予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)嚴(yán)重者，按國家相關(guān)法律訴訟。三、在對外交往與中需要提供客戶資料的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)過總經(jīng)理或總經(jīng)理制定的管理人員批準(zhǔn)。四、不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露客戶資料秘密，不準(zhǔn)在公共場所談?wù)摽蛻糍Y料秘密，不準(zhǔn)通過未經(jīng)許可的其他方式傳遞客戶資料秘密。五、客戶資料秘密和其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀，由總經(jīng)理指定的管理人員執(zhí)行；采用電腦技術(shù)存取、處理、傳遞的客戶資料秘密有信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)保密及銷毀。六、公司工作人員發(fā)現(xiàn)客戶資料秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理或者總經(jīng)理指定的管理人員。相關(guān)人員在接到報(bào)告后，應(yīng)立即進(jìn)行處理。 6.責(zé)任與處罰：一、制度規(guī)定的泄密行為如下： 1、使公司客戶資料秘密超出限定接觸范圍，而不能證明未被不應(yīng)知悉者知悉的。 2、使公司客戶資料秘密被不應(yīng)知悉者知悉的。二、出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并扣發(fā)工資500—1000元。 1、已泄露客戶資料秘密，但成功采取了補(bǔ)救措施； 2、已泄露客戶資料秘密，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失的； 3、違反上述規(guī)定內(nèi)容的。三、出項(xiàng)下列情況之一的，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失或追究法律責(zé)任。 1、利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反客戶資料保密制度規(guī)定的； 2、違反保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、**公司客戶資料秘密的； 3、公司重要客戶資料秘密，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失的。 7.保密實(shí)施細(xì)則堅(jiān)決貫徹保密守則： (1)不該說的秘密，絕對不說； (2)不該問的秘密，絕對不問； (3)不該看的秘密，絕對不看； (4)不該記錄的秘密，絕對不記錄； (5)不在非保密本上記錄秘密； (6)不在私人通信中涉及秘密； (7)不在公共場所和家屬、子女、親友面前談?wù)撁孛埽?(8)不在不利于保密的地方存放秘密文件、資料； (9)不在普通電話、明碼電報(bào)、普通郵局傳達(dá)秘密事項(xiàng)； (10)不攜帶秘密材料游覽、參觀、探親、訪友和出入公共場所。 8.保密工作的重要性人類社會開展到現(xiàn)在保密工作作為社會開展的一個(gè)重要環(huán)節(jié)已經(jīng)越來越受到重視不管是在早期的社會還是在現(xiàn)代化的今天如何保護(hù)隱私是每個(gè)社會、團(tuán)體、個(gè)人都要面臨的重要問題。公司公司的運(yùn)營體制、運(yùn)營方式、建立工程、公司的機(jī)密問題甚至更涉及到個(gè)公司保密制度作公司隱私的問題有著重要作用。公司要保護(hù)其隱私必要訂立嚴(yán)格的保密制度保密制度的存在就要求員工在工作和生活公司的機(jī)密時(shí)刻保持警惕意識。因?yàn)樾姑芡桶l(fā)生在不經(jīng)意間。1964年我國幾家中央級新聞媒體相繼報(bào)道了“鐵人〞王進(jìn)喜的事跡在掀起了學(xué)習(xí)“鐵人〞精神的熱潮。然而就是這幾篇新聞報(bào)道及幾幅照片卻讓國外**油田的位置、是否開始出油等信油田相關(guān)信息實(shí)施保密。雖然新聞報(bào)道本身沒有違反保密制度但僅僅是新聞和照片就能讓有心人分析得出相關(guān)結(jié)論更說明在當(dāng)今社會狀況下更需要嚴(yán)格執(zhí)行公司利益的時(shí)候需要保持警惕的心。隨著網(wǎng)絡(luò)的高速開展信息技術(shù)的進(jìn)步保密工作難度加大遭遇的挑戰(zhàn)更多。重視保密工作不僅關(guān)系到企業(yè)的利益還關(guān)系到員工個(gè)人的利益。公司因?yàn)樽约旱臋C(jī)密被泄露哪怕是一個(gè)重要客戶的機(jī)密被泄露最后都造成重大損失甚至倒閉。保密工作有了制度還不夠還需要領(lǐng)導(dǎo)及全體同事都重視起來不僅要小心提防泄密更不能為了某些利益上的交換而去泄密。今年5月可口可樂一位前員工就因?yàn)樵?公司*法院判處入獄8年。有了制度還不夠還要去執(zhí)行制度讓制度監(jiān)管我們的工作。從公司角度出發(fā)要做好保密工作首先要監(jiān)管好能接觸到機(jī)密的所有人員特別是一些要害部門和中層以上領(lǐng)導(dǎo)。公司保密制度規(guī)定“公司機(jī)密事項(xiàng)的公司有關(guān)保密規(guī)定實(shí)行責(zé)任制嚴(yán)格執(zhí)行登記制度和專人、專柜保管制度。〞其次要管理好存放機(jī)密文件或機(jī)密技術(shù)的各類儲存物特別機(jī)密的要用密碼柜保存。最后執(zhí)行保密制度要堅(jiān)決要開展相關(guān)保密教育工作使全體員工樹立保密意識。公司的機(jī)密是每位員工的責(zé)任更是每位員工應(yīng)盡的義務(wù)它將成為現(xiàn)代企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵詞保密重要性政府機(jī)關(guān)與保密工作保密工作事關(guān)黨和國家的和利益它直接關(guān)系著改革、開展、穩(wěn)定的大局。當(dāng)今隨著社會的進(jìn)步和國家間競爭的不斷加劇保密工作的重要性愈發(fā)重要做好保密工作的難度也越來越大。為適應(yīng)當(dāng)前形勢的開展變化我們要進(jìn)一步提高對保密工作的重視程度以與時(shí)俱進(jìn)的精神求真務(wù)實(shí)的態(tài)度努力做好保密工作。一、要搞好經(jīng)常性、群眾性的保密宣傳教育。保密宣傳教育是一項(xiàng)根底性工作也是長期的任務(wù)必須持之以恒常抓不懈做到警鐘長鳴。從目前情況看保密法制觀念淡薄特別是職工群眾的保密意識不強(qiáng)仍然是保密工作中遇到的首要問題。三、要取得領(lǐng)導(dǎo)對保密工作的重視和支持。領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持是促使保密工作順利開展及取得成效的首要前提和條件。要通過召開各種會議、保密檢查、工作接觸等形式不斷向各級領(lǐng)導(dǎo)干部宣傳黨和國家保密工作的方針、政策宣傳當(dāng)前保密工作出現(xiàn)的新情況、新問題使領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步了解保密工作提高保密意識從而引起領(lǐng)導(dǎo)對這項(xiàng)工作的重視給予有力的支持。四、要標(biāo)準(zhǔn)各類保密制度。要根據(jù)保密工作所面臨的新形勢和新任務(wù)不斷標(biāo)準(zhǔn)和完善各類保密制度保證保密工作標(biāo)準(zhǔn)有序地進(jìn)行。要在建章立制上下工夫。根據(jù)本單位保密管理需求和現(xiàn)狀制定既符合上級精神和相關(guān)法律法規(guī)又符合本單位實(shí)際情況的保密制度明確職責(zé)理順關(guān)系統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)秩序使各項(xiàng)工作有法可依有章可循。五、要加強(qiáng)保密機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)。由于對保密工作地位和任務(wù)的認(rèn)識上存在偏差一些單位保密機(jī)構(gòu)不健全有的雖然有了機(jī)構(gòu)人員卻沒有配齊�？梢哉f保密隊(duì)伍建設(shè)與保密工作面臨的嚴(yán)峻形勢還存在不相符合的問題。因此要進(jìn)一步強(qiáng)化保密隊(duì)伍建設(shè)逐級成立、委員會小組設(shè)立專兼職保密員形成縱向到底、橫向到邊的保密工作網(wǎng)絡(luò)使保密工作真正做到領(lǐng)導(dǎo)到位不掛空擋。六、要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)。隨著高科技迅速開展辦公自動化的迅速普及防止網(wǎng)上泄密已經(jīng)成為保密工作面臨的新課題。一局部人對網(wǎng)絡(luò)保密工作缺乏認(rèn)識對計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識一知半解。因此要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)保密必須強(qiáng)化保密教育更新觀念把普及、提高計(jì)算機(jī)操作人員的計(jì)算機(jī)知識、網(wǎng)絡(luò)知識、提高網(wǎng)絡(luò)防御技術(shù)作為加強(qiáng)保密工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓。要積極制定管理方法要求做到專機(jī)專用專人管理對哪些信息能夠上網(wǎng)哪些信息不能上網(wǎng)作出嚴(yán)格規(guī)定凡屬國家秘密、商業(yè)秘密、工作秘密的信息一律不準(zhǔn)上網(wǎng)。在工作中特別要把握好兩點(diǎn)，一是政治堅(jiān)決組織觀念要強(qiáng)。要將保密學(xué)習(xí)治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來增強(qiáng)企業(yè)秘書的政治敏銳性提高對具體問題的政治判斷力從根本上提高保密意識。嚴(yán)格按照組織原那么辦事堅(jiān)持個(gè)人服從組織。認(rèn)真執(zhí)行請示報(bào)告制度辦每一件事都要講原那么、講規(guī)矩、講程序。有情況、有問題要及時(shí)向組織和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)絕不能隱瞞事實(shí)真相弄虛作假。如果政治不過硬思想境界低組織紀(jì)律差就會渾渾噩噩分不清是非不知應(yīng)該堅(jiān)持什么反對什么在重大問題和原那么問題上就會犯錯(cuò)誤迷失方向。二是嚴(yán)守保密紀(jì)律提高保密能力。企業(yè)秘書接近領(lǐng)導(dǎo)核心在收集企業(yè)信息、輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的過程中會知道許多秘密事項(xiàng)。這就要求企業(yè)秘書時(shí)刻用保密紀(jì)律來約束自己的思想標(biāo)準(zhǔn)自己的行為養(yǎng)成良好的保密習(xí)慣在任何場合、任何時(shí)候都做到不該問的不問、不該聽的不聽、不該說的不說。二、提高業(yè)務(wù)水平是做好企業(yè)保密工作的前提隨著科學(xué)技術(shù)的開展各種竊密手段不斷更新泄密渠道不斷增多因此企業(yè)秘書在實(shí)踐中要注意學(xué)習(xí)保密管理知識運(yùn)用科學(xué)的管理方法把保密工作做好。 2．提供針對本項(xiàng)目實(shí)施期間發(fā)生的應(yīng)急措施建立健全緊急公務(wù)和突發(fā)事件用車應(yīng)急保障機(jī)制，機(jī)關(guān)緊急公務(wù)和重大突發(fā)性事件的用車保障能力，確保用車單位遇緊急公務(wù)和突發(fā)性事件有應(yīng)急用車需求時(shí)，公司能在最短事件內(nèi)作出有效的反應(yīng)，迅速做好應(yīng)急用車保障工作，保證各種情況下的緊急用車，最大限度地減少事件帶來的損失，保證人民群眾生命財(cái)產(chǎn)的安全。 1.應(yīng)急保障機(jī)構(gòu) 成立公司緊急公務(wù)和突發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)應(yīng)急用車保障工作的組織協(xié)調(diào)。緊急公務(wù)和突發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組組成：領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)、任務(wù)： 1指揮部的指揮，保證車輛及駕駛員需求；2制定公司應(yīng)急用車保障預(yù)案； 3啟動、結(jié)束緊急公務(wù)和突發(fā)事件用車保障應(yīng)急預(yù)案；4及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)應(yīng)急用車及駕駛員保障情況等。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，負(fù)責(zé)應(yīng)急保障指令的上傳下達(dá)和日常組織協(xié)調(diào)工作。辦公室：辦公室的職責(zé)、任務(wù)： 1指揮部的指令，第一時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)小組，小組決定是否啟動或結(jié)束緊急公務(wù)和突發(fā)事件用車應(yīng)急保障預(yù)案； 2小組下達(dá)的指令，通知駕駛員進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，做好應(yīng)急保障用車協(xié)調(diào)工作； 3指揮部的聯(lián)系、匯報(bào)工作； 4負(fù)責(zé)車輛應(yīng)急工作的日常管理，包括組織制定有關(guān)計(jì)劃、措施、預(yù)案以及協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查等； 5負(fù)責(zé)總結(jié)應(yīng)急保障工作； 6完整保存車隊(duì)在緊急公務(wù)和突發(fā)事件用車保障過程中上級指示和下達(dá)指令的記錄；辦公室成立用車協(xié)調(diào)組、秩序維護(hù)組、后勤保障組、車輛故障搶修組。 1用車協(xié)調(diào)組：職責(zé)：接受公司緊急公務(wù)和突發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組及領(lǐng) 辦公室的領(lǐng)導(dǎo)，保證車輛及駕駛員組織工作的圓滿完成。 2應(yīng)急調(diào)度組：職責(zé)：接受公司緊急公務(wù)和突發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的領(lǐng)導(dǎo)，由調(diào)度運(yùn)營部和機(jī)務(wù)安全部及車隊(duì)負(fù)責(zé)應(yīng)急保障車輛調(diào)度、秩序維護(hù)任務(wù)。 3后勤保障組：職責(zé)：接受公司緊急公務(wù)和突發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的領(lǐng)導(dǎo)，做好應(yīng)急處置的后勤保障，通訊聯(lián)絡(luò)及宣傳工作。 4車輛故障搶修組：職責(zé)：接受公司緊急公務(wù)和突發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的領(lǐng)導(dǎo)，組織好故障搶修人員，保證車輛故障及時(shí)排除，使車輛始終保持良好狀態(tài)。成立三個(gè)緊急公務(wù)和突發(fā)事件用車應(yīng)急保障梯隊(duì)，各車隊(duì)長為應(yīng)急用車應(yīng)急保障梯隊(duì)隊(duì)長，隊(duì)員由車隊(duì)管理人員及駕駛員組成(三梯隊(duì)由涉改單位自備專職駕駛員組成)。應(yīng)急保障梯隊(duì)主要負(fù)責(zé)緊急公務(wù)和突發(fā)事件用車的應(yīng)急運(yùn)輸保障，協(xié)助突發(fā)事件應(yīng)急救援。應(yīng)急用車響應(yīng)等級按照緊急公務(wù)和突發(fā)事件緊急程度和用車量，應(yīng)急用車響應(yīng)等級分為一級、二級、三級、四級。四級應(yīng)急響應(yīng)：緊急公務(wù)用車，或預(yù)估應(yīng)急用車量在5輛以內(nèi)。在運(yùn)行調(diào)度部的組織下，由車隊(duì)值班人員和值班駕駛員負(fù)責(zé)響應(yīng)，第一應(yīng)急保障梯隊(duì)待命。三級應(yīng)急響應(yīng)：突發(fā)事件用車，或預(yù)估應(yīng)急用車量在10輛左右。小組組織下，啟用第一應(yīng)急保障梯隊(duì)響應(yīng)，第二應(yīng)急保障梯隊(duì)待命。二級應(yīng)急響應(yīng)：突發(fā)事件用車，或預(yù)估應(yīng)急用車量在20輛左右，領(lǐng)導(dǎo)小組組織下，啟用第一、第二應(yīng)急保障梯隊(duì)響應(yīng)，第三應(yīng)急保障梯隊(duì)待命。一級應(yīng)急響應(yīng)：突發(fā)事件用車，或預(yù)估應(yīng)急用車量在20輛及以上。領(lǐng)導(dǎo)小組組織下，啟用第一、第二、第三應(yīng)急保障梯隊(duì)響應(yīng)，公司其他人員待命。突發(fā)事件用車應(yīng)急保障程序接到應(yīng)急用車保障指令后，公司緊急公務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)小組啟動預(yù)案，根據(jù)應(yīng)急用車情況確定響應(yīng)等級。響應(yīng)等級所規(guī)定的響應(yīng)人員按照預(yù)案各就各位，應(yīng)急保障梯隊(duì)的人員，車輛做好應(yīng)急保障的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。接到領(lǐng)導(dǎo)小組的指令后，被啟用應(yīng)急用車保障梯隊(duì)立即進(jìn)入應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)，人員在30分鐘內(nèi)集結(jié)完畢，應(yīng)急車輛十分鐘內(nèi)進(jìn)入待命狀態(tài)，等候指派。指揮部應(yīng)急用車保障任務(wù)后，所有應(yīng)急車輛立即到達(dá)用車單位或指定地點(diǎn)待命，指揮部用車單位的指揮，克服各種困難，圓滿完成應(yīng)急用車保障任務(wù)。為了保證用車保障速度和信息聯(lián)絡(luò)暢通，應(yīng)急狀領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室、應(yīng)急用車保障梯隊(duì)等所有人員24小時(shí)在崗待命，手機(jī)保持24小時(shí)開機(jī)。應(yīng)急結(jié)束公司緊急公務(wù)和突發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組指揮部的指令，在接到應(yīng)急用車保障結(jié)束指令后，向各應(yīng)急行動組及應(yīng)急用車保障梯隊(duì)下達(dá)應(yīng)急結(jié)束指令。應(yīng)急結(jié)束后，中心應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)和各應(yīng)急行動組予以撤銷。責(zé)任追究有下列情形的，對主要負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員視情節(jié)輕重，給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰、行政處罰，造成嚴(yán)重后果的直至追究刑事責(zé)任。本預(yù)案啟動后，不領(lǐng)導(dǎo)小組指揮調(diào)度的；應(yīng)急狀態(tài)時(shí)，未按照規(guī)定24小時(shí)打開手機(jī)者；應(yīng)急工作中玩忽職守、失職、瀆職的；預(yù)案啟動后，不能按照規(guī)定及時(shí)到崗到位的；執(zhí)行任務(wù)不力，給預(yù)案實(shí)施造成不良后果或一定影響的。 2.組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 公司成立以總經(jīng)理為總指揮，小組小組，做到統(tǒng)一指揮、分工、全面協(xié)調(diào)、密切配合，使各項(xiàng)政令暢通、及時(shí)、高效有序開展各項(xiàng)應(yīng)急搶救工作。 **公司綜合管理部負(fù)責(zé)，安排專人24小時(shí)監(jiān)控車輛動態(tài)值班，電話24小時(shí)開通。應(yīng)急救援組織主要人員聯(lián)系方式見下表。附表：1)聯(lián)系方式一覽表姓名職務(wù) 聯(lián)系電話備注楊華麗負(fù)責(zé)人(組長) 1370676 公司配備值班人員，24小時(shí)監(jiān)控車輛，并留有24小時(shí)開通的應(yīng)急電話。俞志方安全分管領(lǐng)導(dǎo) 1370676 周國強(qiáng) 安全員 1896615 附表：2)外部救援單位聯(lián)系表序號單位名稱聯(lián)系電話地址 1 火警 119 2 急救 120 3 報(bào)警 110 4 交通 122 1.1總經(jīng)理的應(yīng)急職責(zé) (1)整體人員的安排和履行指揮職能。 (2)組織制定事故排險(xiǎn)、搶險(xiǎn)方案。 (3)下達(dá)各種應(yīng)急處理指令。 (4)在公司處于應(yīng)急處理狀態(tài)下，公司的各種對外聯(lián)系。 1.2安全分管領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)急職責(zé) (1公司事故報(bào)案，并按照事故報(bào)告制度相關(guān)規(guī)定向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 (2)協(xié)助總指揮負(fù)責(zé)應(yīng)急搶險(xiǎn)的具體指揮工作。 (3)當(dāng)總指揮不在現(xiàn)場時(shí),自動承擔(dān)總指揮的一切職責(zé)。 1.3其他成員的相關(guān)職責(zé) (1)服從總指揮、副總指揮的指令,協(xié)助總指揮制定排險(xiǎn)、搶險(xiǎn) 方案，落實(shí)排險(xiǎn)、搶險(xiǎn)的具體措施,并及時(shí)向總指揮、副總揮報(bào)告工作情況。 (2)負(fù)責(zé)相關(guān)應(yīng)急物資的保管、維護(hù)和補(bǔ)充。 (3)參與事故的調(diào)查和處理。 (4)處理事故現(xiàn)場工作，組織清點(diǎn)、疏散受災(zāi)人員、統(tǒng)計(jì)傷亡人數(shù)。 (5)收集事故現(xiàn)場有關(guān)證據(jù),參與事故調(diào)查處理。 (6指揮部報(bào)告事故處理情況。 (7)負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)救災(zāi)人員食品和生活用品的及時(shí)供應(yīng)。 (8)負(fù)責(zé)受災(zāi)群眾的安置和食品供應(yīng)等工作。 (9)落實(shí)應(yīng)急預(yù)案涉及的相關(guān)費(fèi)用的落實(shí)。 1.4到達(dá)事故現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的職責(zé) (1)公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，對事故狀況(車輛損壞情況和人員傷亡情況)做出準(zhǔn)確描述，同時(shí)協(xié)同交警人員做好現(xiàn)場保護(hù)工作。 (2)進(jìn)入事故現(xiàn)場后，應(yīng)積極組織搶救傷員，盡力減少和減輕事故的損失。根據(jù)需要，及時(shí)請求事故發(fā)生政府有關(guān)部門的幫助，盡一切力量、動用一切方法，力爭將人員的傷亡降到最低程度。 (3)負(fù)責(zé)配合交警人員，做好事故現(xiàn)場的安全處理工作、人員安撫工作；負(fù)責(zé)向運(yùn)營、車管、交警部門作事故匯報(bào)和處理進(jìn)展情況匯報(bào)。 (4)根據(jù)情況盡可能與事故發(fā)生相關(guān)當(dāng)事人了解事故經(jīng)過和細(xì)節(jié)。在條件允許時(shí)，可請當(dāng)事人做出書面陳訴，掌握第一手資料。資料對事故原因分析有著重要作用。 1.5綜合管理部應(yīng)急職責(zé) 公司車輛損壞，可能導(dǎo)致延誤的，綜合管理部應(yīng)立即組織維修人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行搶修。同時(shí)運(yùn)營部應(yīng)采用車輛調(diào)度預(yù)案，通知車隊(duì)，安排備用車輛替換出現(xiàn)事故車輛完成該營運(yùn)任務(wù)。 1.6事故后續(xù)相關(guān)人員職責(zé) (1機(jī)關(guān)及時(shí)聯(lián)系通知傷亡人員的家屬及有關(guān)人員，做好相應(yīng)的接待和安撫工作，小組報(bào)告善后處理的動態(tài)及進(jìn)程。 (2)對事故當(dāng)事人采取必要的隔離保護(hù)措施，做好其家屬等相關(guān)信息的保密工作，以防出現(xiàn)意外和造成不必要的損失。 (3)掌握事故的大體概況后，公司通報(bào)。 (4)負(fù)責(zé)事故處理資料的整理保存；公司高層領(lǐng)導(dǎo)作安全分析報(bào)告；負(fù)責(zé)向駕駛?cè)送▓?bào)該事故的必要情況，使之從中汲取教訓(xùn)，強(qiáng)化安全駕駛意識。 3.重、特大事故或險(xiǎn)情的應(yīng)急響應(yīng)程序 3.1發(fā)生重、特大事故或險(xiǎn)情時(shí),公司綜合管理部報(bào)告。 3.2管理部接到事故報(bào)告后，領(lǐng)導(dǎo)小組和相關(guān)主管部門。 3.3公司主管安全領(lǐng)導(dǎo)接到事故信息后，小組，親自或指派安全副總經(jīng)理立即趕赴現(xiàn)場。 3.4所有公司小組，性質(zhì)嚴(yán)重的重、特大事市政府有關(guān)部門報(bào)告并請求緊急救援。聽從上級救援工作命令，服從上級指揮。 3.5事故現(xiàn)場得以控制,導(dǎo)致次生、衍生事故隱患消除后,經(jīng)事故現(xiàn)場應(yīng)急指揮布批準(zhǔn)后,現(xiàn)場應(yīng)急結(jié)束。 3.6事故處理結(jié)束后,有關(guān)部門應(yīng)按照常規(guī)要求,積極修復(fù)設(shè)備,盡快恢復(fù)生產(chǎn)；組織開展事故調(diào)查,統(tǒng)計(jì)事故損失,嚴(yán)格按事故"四不放過"處理原則進(jìn)行處理。 3.7形成事故處理報(bào)告。 4.各種突發(fā)情況的現(xiàn)場處置 4.1碰撞、傾覆 (1)車輛撞車或傾覆，如有其它人員在車內(nèi)，駕駛?cè)藛T應(yīng)迅速疏散其它人員，并將其帶至安全地帶，以防其它事故的發(fā)生。 (2)在事發(fā)處來車方向150米處放置警告標(biāo)志牌，提醒過往車輛注意，保護(hù)好現(xiàn)場；對傷者進(jìn)行急救，并立即向110等報(bào)警。 4.2火災(zāi) (1)車輛失火，駕駛?cè)藛T應(yīng)迅速打開車門(緊急時(shí)還應(yīng)砸開車窗)，如有其它人員，應(yīng)組織并幫助其它人員逃離車內(nèi)，疏散至安全地帶。 (2)迅速以車載滅火機(jī)(并借用其他車載滅火器材)撲滅、控制火勢，并立即向119等報(bào)警。 (3)車輛附近有易燃、易爆物品的，應(yīng)迅速移至安全地帶；燃爆物品無法移動或可能危及周圍財(cái)物、人員時(shí)，應(yīng)設(shè)法將車輛移至安全地帶，避免引發(fā)更大災(zāi)害。 4.3溺水 (1)車輛落水，駕駛?cè)藛T應(yīng)迅速打開車門、砸開車窗，組織并幫助其它人員逃離車廂、浮出水面和涉水登陸，疏散至安全地帶。 (2)請求過往人員對困于水中、車廂的人員進(jìn)行緊急救援，同時(shí)急救受傷人員，并立即向110等報(bào)警。 4.4車輛故障應(yīng)急預(yù)案 (1)公司值班人員第一時(shí)間安排人員搶修，如維修時(shí)間超過2小時(shí)的，應(yīng)及時(shí)派出預(yù)備車輛后落實(shí)修理人員。 (2)精心組織、合理調(diào)度安排生產(chǎn)，尤其在車輛安排上要留有余地。 (3)督促及培訓(xùn)駕駛?cè)藛T認(rèn)真做好定期維修保養(yǎng)工作，確保車輛技術(shù)狀況完好。 3．提供重大活動服務(wù)保障措施 1.重大事件組織保障服務(wù)中心制定了重大活動的保障組織。在客戶有重要活動時(shí)我們將立即響應(yīng)，提前制定合理的保障策略。 1)工作組：為保障各種重大事件，我單位長期設(shè)置有經(jīng)理級以上人員為工作組領(lǐng)導(dǎo)，專業(yè)服務(wù)人員為主的工作組。當(dāng)客戶需進(jìn)行重大保障服務(wù)時(shí)，我中心立即啟用組成工作組。服務(wù)中心取得聯(lián)系，中心的工程師會竭盡全力為客戶提供最迅速、最有力的現(xiàn)場和電話支持。 2)時(shí)間安排：對于重大事件的響應(yīng)不受工作日與非工作日的限制。只要客戶服務(wù)器發(fā)生重大事件，*服務(wù)部聯(lián)系，相應(yīng)的服務(wù)人員將立即協(xié)商、確定解決方案。我司向客戶承諾提供365724小時(shí)的現(xiàn)場服務(wù)和熱線保障服務(wù)。對于對客戶業(yè)務(wù)造成較大影響，較為復(fù)雜的緊急情況，啟動危急情況處理體系。由專職服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)，*小組，調(diào)集相關(guān)的。**公司匯報(bào)處理進(jìn)展，每小時(shí)更新緊急情況處理系統(tǒng)的相關(guān)記錄。該小組具有高度權(quán)威，能快速調(diào)動相關(guān)，**公司及上游廠商、伙伴中最具經(jīng)驗(yàn)的專家，防止問題處理的任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)延遲，以盡快解決問題。 3)聯(lián)系方式：如果有任何問題，客戶可立即致電137**0676，中心將為客戶提供全天候24小時(shí)熱線服務(wù)�？头藛T在接到客戶電話后在20分鐘內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。 2.重大事件保障內(nèi)容重大事件保障一般分為事前、事中、事后三個(gè)階段。事前工作為信息采集，保障方案確定、應(yīng)急預(yù)案制定，責(zé)任分工、落實(shí)實(shí)施，關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)控制，保障應(yīng)急車輛落實(shí)等。事中工作為現(xiàn)場動態(tài)反饋，應(yīng)急處理流程待命，現(xiàn)場故障處理、實(shí)時(shí)調(diào)整車輛等事后工作為保障期間數(shù)據(jù)提取及分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、輸出總結(jié)報(bào)告等。 3.重大事件保障場景為了確保發(fā)生重大事件或面對意外事故時(shí)，相關(guān)服務(wù)能在最短時(shí)間內(nèi)得以恢復(fù)以使正常的業(yè)務(wù)運(yùn)營繼續(xù)進(jìn)行，保證用戶安全，將損失降低到最小限度，保證業(yè)務(wù)的持續(xù)性和可用性。 4.重大事件及故障應(yīng)急管理中心為了提高應(yīng)對突發(fā)事故的組織指揮能力和應(yīng)急處置能力，保證應(yīng)急處理時(shí)指揮調(diào)度工作迅速、高效、有序地進(jìn)行，滿足突發(fā)情況下客戶恢復(fù)工作的需要，總結(jié)整理了應(yīng)急管理和預(yù)案演練的方法論如下： 5.重大事件保障基本原則堅(jiān)持協(xié)調(diào)統(tǒng)一、科學(xué)處置堅(jiān)持統(tǒng)一指揮，科學(xué)處置，針對事件快速響應(yīng)，科學(xué)分析信息安全事件，科學(xué)進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)，根據(jù)需要積極投入外部應(yīng)急力量。堅(jiān)持預(yù)防為主堅(jiān)持預(yù)防為主，通過安全預(yù)警及安全監(jiān)控等手段，對可能的信息安全事件進(jìn)行發(fā)現(xiàn)，降低潛在風(fēng)險(xiǎn)對組織的影響。堅(jiān)持“誰主管誰負(fù)責(zé)、誰運(yùn)營誰負(fù)責(zé)” 堅(jiān)持“誰主管誰負(fù)責(zé)、誰運(yùn)行誰負(fù)責(zé)”，應(yīng)急響應(yīng)工作明確到人，及時(shí)開展，從而實(shí)現(xiàn)應(yīng)急響應(yīng)工作的規(guī)范化、制度化和流程化。（五）提供用戶投訴處理 1．服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗位人員配置情況序號姓名性別年齡學(xué)歷從事本專業(yè)的工作年限本項(xiàng)目中的職責(zé) 1 楊華麗女 45 中專 15年全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目 2 楊華芳女 47 中專 12年政府采購的主要協(xié)調(diào)與聯(lián)系事務(wù)日常事務(wù)工作/負(fù)責(zé)本項(xiàng)目車輛機(jī)務(wù)管理和駕駛員考核 3 沈志梅女 46 中專 8年負(fù)責(zé)本項(xiàng)目采購方需求的所有車輛調(diào)度安排/所有運(yùn)行車輛票據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、成本核算 4 俞志方男 45 中專 9年負(fù)責(zé)本項(xiàng)目車輛運(yùn)行安全檢查管理工作及車輛定位監(jiān)控 5 楊介成男 47 大學(xué) 5年負(fù)責(zé)本項(xiàng)目車輛駕駛員考核和投訴受理建議及記錄臺帳 2．投訴受理場所服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置：投訴受理人：楊華麗聯(lián)系電話：地址：省大江東產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)新灣街道三新村 3．質(zhì)量監(jiān)督方案 1監(jiān)督崗位服務(wù)能力承諾承諾接到投訴在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系本企業(yè)當(dāng)事人員并核實(shí)情況，經(jīng)核實(shí)確屬本企業(yè)相關(guān)當(dāng)事人員責(zé)任的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定予以處理，于7個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人。 2保證體系 (1)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo) 我公司的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)為： 1)客戶滿意率目標(biāo)≥98%； 2)車輛性能良好率：100%； 3)用戶投訴處理率目標(biāo)100%； 4)檔案資料完好率100%。 (2)服務(wù)質(zhì)量管理體系 1)我公司將根據(jù)用車單位的要求，建立健全監(jiān)督檢查機(jī)制，設(shè)立服務(wù)監(jiān)督卡，并公示服務(wù)質(zhì)量、投訴電話號碼等有效聯(lián)系方式，設(shè)立監(jiān)督服務(wù)電話，安排24小時(shí)值班，隨時(shí)處理用戶投訴，接受用戶建議和意見，加以修正。 2公司服務(wù)質(zhì)量，我公司接受機(jī)關(guān)部門及社會群體的監(jiān)督，并建立服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)體系。 3)我公司將制定《隨車物品管理辦法》、《車輛安全管理辦法》、《車輛交通安全應(yīng)急預(yù)案》、《車輛安全巡查檢查計(jì)劃》、《車輛調(diào)度管理辦法》、《車輛運(yùn)行及停放管理辦法》、《駕駛員安全責(zé)任書》等規(guī)章制度，為提升服務(wù)質(zhì)量提供制度保障。 (3)服務(wù)質(zhì)量管理體系運(yùn)行在服務(wù)質(zhì)量管理體系運(yùn)行中，公司按照服務(wù)質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)和要求，加強(qiáng)服務(wù)管理，充分調(diào)動各方面的積極性，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)工作效率得到了大幅度的提升。 1)服務(wù)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的策劃服務(wù)策劃主要針對服務(wù)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括工作時(shí)間的安排、手續(xù)的辦理等方面的各項(xiàng)工作。服務(wù)策劃以用車單位需求為導(dǎo)向，制定工作的方針和計(jì)劃，以達(dá)到滿足用車單位的用車出行需求。我公司將根據(jù)服務(wù)質(zhì)量手冊規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)和要求，對服務(wù)工作進(jìn)行統(tǒng)一的策劃和安排，并及時(shí)傳達(dá)給工作人員予以執(zhí)行。 2)與用戶的溝通在服務(wù)的過程中，我公司將盡力為用車單位提供專業(yè)的服務(wù)，通過用戶滿意度調(diào)查信息以及用戶的各種反饋信息、電話或座談，獲取用戶對服務(wù)的具體要求或潛在要求，并采取相應(yīng)的措施，達(dá)到實(shí)現(xiàn)用車單位更滿意的服務(wù)程度。 3)服務(wù)的提供按照服務(wù)質(zhì)量管理程序的要求，將服務(wù)提供的過程完全置于受控條件下，在日常工作中，嚴(yán)格按照質(zhì)量手冊的規(guī)定，以服務(wù)業(yè)務(wù)流程為具體依據(jù)，按照工作程序文件有關(guān)規(guī)定及具體操作規(guī)程要求進(jìn)行服務(wù)，并指定各項(xiàng)管理制度，建立健全服務(wù)質(zhì)量記錄，使各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)“有章可循、有據(jù)可查”，真正在受控的條件下完成服務(wù)過程，保持較高的服務(wù)質(zhì)量，以此贏得用戶的信賴。 (4)服務(wù)質(zhì)量保障措施 1)積極地與客戶保持良好的溝通和互動公司在提供服務(wù)前聽取客戶的建議；在客戶用完車后收集客戶的反饋信息；在客戶用車過程中與其保持聯(lián)系，隨時(shí)為其提供幫助。每一位員工對客戶所給到的任何信息都要認(rèn)真記錄、快速反饋給相關(guān)責(zé)任部門，并且快速將結(jié)果反饋給客戶知曉。研究表明，對客戶的咨詢、投訴和建議是否有反饋，以及反饋是否及時(shí)，是影響客戶滿意度的重要因素。我公司建立了快速反饋機(jī)制來提高客戶滿意度，各部門各層級的人都將客戶放在首位，快速幫客戶解決問題。對于客戶的咨詢，現(xiàn)場能夠回答的，最好現(xiàn)場回答，現(xiàn)場不能回答的，1個(gè)小時(shí)之內(nèi)必須給客戶答案。對于客戶的投訴，24小時(shí)內(nèi)必須將解決的方案告訴客戶。 2)建立多種雙向溝通渠道，方便雙方交流 ①我公司已開通即時(shí)咨詢熱線，保證24小時(shí)有人接聽，可以隨時(shí)回答客戶的咨詢。 ②公司建立了24小時(shí)投訴熱線，客戶有投訴時(shí)隨時(shí)有人幫助處理。 ③進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，客戶每次用完車，都可以直公司每三個(gè)月發(fā)放一次滿意度調(diào)查問卷進(jìn)行，也可以通過電話訪問進(jìn)行。 3服務(wù)質(zhì)量管理體系我公司根據(jù)用戶的要求，建立健全監(jiān)督檢查機(jī)制，在參加租賃服務(wù)的小型客車上設(shè)立服務(wù)監(jiān)督卡，并公示服務(wù)質(zhì)量、投訴電話號碼和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址等有效聯(lián)系方式，設(shè)立監(jiān)督服務(wù)電話，安排24小時(shí)值班，隨時(shí)處理用戶投訴，接受用戶建議和意見，加以修正，并在7個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知用戶。公司服務(wù)質(zhì)量，我公司已交易中心成功辦理企業(yè)誠信入庫及CA認(rèn)證，機(jī)關(guān)部門和用戶及社會群體的監(jiān)督，并建立服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)體系。 4服務(wù)質(zhì)量保證措施針對車輛租賃服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，我公司為保證給用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特制定以下質(zhì)量保證措施： 4.1組織實(shí)施公司組織安全部、車輛技術(shù)部、行政部、運(yùn)營部等部門有關(guān)人員學(xué)習(xí)了本次招投標(biāo)各項(xiàng)內(nèi)容，對招投標(biāo)各項(xiàng)文件要求，認(rèn)真進(jìn)行分析、研究并作出了積極響應(yīng)，使我公司對這次招投標(biāo)項(xiàng)目服務(wù)方案有力更高的認(rèn)識理解。 4.2車輛技術(shù)保障 1)車輛技術(shù)保障，除上級交警車管主管部門、運(yùn)管部門的車輛年審、季檢、月檢外，公司還每周召開一次安全例會，對車輛的安全部位即剎車、轉(zhuǎn)向、燈光、喇叭等及車容、車貌、車內(nèi)外衛(wèi)生等進(jìn)行檢查，不合格者就地整改。 2)為提高駕駛員的安全意識、規(guī)范駕駛員的服務(wù)行為，為確保車輛技術(shù)狀況良好，對長公司派出安技人員到現(xiàn)場對車輛的安全部位及車容、車貌、車內(nèi)外衛(wèi)生等進(jìn)行檢查，并對駕駛員進(jìn)行安全及服務(wù)規(guī)范教育。對短期租賃車輛(一周以內(nèi))計(jì)調(diào)部門接到計(jì)劃，確定車輛后，安技人員對車輛安全部位、車容車貌、車內(nèi)衛(wèi)生檢查合格后，告誡駕駛員安全服務(wù)注意事項(xiàng)方能派出車輛。 3)車輛發(fā)生故障時(shí)，駕駛員或用車單位撥打值班電話，值班人員立即作出反應(yīng)，問清故障原因。30分鐘內(nèi)派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場。車輛短時(shí)間不能修復(fù)立即派出備用車輛更換。 4)為給服務(wù)單位提供安全、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，公司設(shè)有完善的救援、維修、保養(yǎng)系統(tǒng)，24小時(shí)提供市內(nèi)車輛故障、拖車、保養(yǎng)維修服務(wù)，并作出以下承諾：車輛故障30分鐘到達(dá)現(xiàn)場，一級保養(yǎng)2小時(shí)；二級保養(yǎng)4小時(shí)。 4.3保險(xiǎn)理賠保障我公司保證為提供的車輛投保交強(qiáng)險(xiǎn)及承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)。除按國家規(guī)定投保的交強(qiáng)險(xiǎn)外，我公司有風(fēng)險(xiǎn)控制措施，公司投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)、機(jī)動車損失保險(xiǎn)、機(jī)動車第三者責(zé)任保險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)、機(jī)動車車上人員(駕駛員、乘客)責(zé)任保險(xiǎn)、不計(jì)免賠率險(xiǎn)等其他險(xiǎn)種、采用安全保障基金等風(fēng)險(xiǎn)管理措施進(jìn)行自保或內(nèi)保。同時(shí)承諾按法律確定的責(zé)任履行賠償義務(wù)。 4.4交通事故車輛發(fā)生交通事故時(shí)，無傷人情況下，公司派出安全人員盡快到達(dá)現(xiàn)場協(xié)助交警、保險(xiǎn)理賠人員處理事故，以及事故的善后工作。發(fā)生傷人事故企業(yè)負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場，了解事故情況和傷員情況，到醫(yī)院看望傷員，對傷員善后醫(yī)療安排做出部署，并啟動事故應(yīng)急預(yù)案。 4.5監(jiān)督機(jī)制 1)為了更好的安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)于客戶，公司設(shè)有完善的監(jiān)督機(jī) 制，公司利用構(gòu)建的信息服務(wù)平臺，受理用戶的投訴、舉報(bào)、駕駛員違章等，公司利用這些信息進(jìn)行處理和改進(jìn)工作。 2)值班人員接到投訴應(yīng)立即做出反應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，三天內(nèi)做出處理。利用GPS監(jiān)控對運(yùn)行車輛進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，如有超速、不按規(guī)定時(shí)間行車疲勞駕駛，公司按規(guī)定做出處理。 4.6規(guī)章制度駕駛員除要遵守國家規(guī)定的法規(guī)和主管部門規(guī)定外，公司還制定了完善的規(guī)章制度和處罰規(guī)定來約束駕駛員的駕駛行為和服務(wù)規(guī)范。保證車輛安全運(yùn)行和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 4.7技能培訓(xùn) 為提高駕駛員人員的安全意識和服務(wù)素質(zhì)，公司每年舉辦兩次安全、服務(wù)培訓(xùn)。 4.8服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1)根據(jù)用戶需求制定詳細(xì)的服務(wù)方案，并與用戶簽訂服務(wù)合同，內(nèi)容包括承運(yùn)時(shí)間、起止地點(diǎn)、線路、承運(yùn)人員、日程安排、費(fèi)用及結(jié)算方式、雙方義務(wù)及違約責(zé)任、意外風(fēng)險(xiǎn)(包括意外風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)方式、承擔(dān)種類及金額)等條款。 2)公司選派相應(yīng)資質(zhì)和安全技術(shù)性能良好的車輛和人員提供客運(yùn)服務(wù)。 3)建立用戶投訴和回訪制度。在合同期內(nèi)定期征求用戶意見建議，并形成記錄；公布24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督電話；在受理投訴24小時(shí)內(nèi)，了解核實(shí)情況，經(jīng)核實(shí)確屬本企業(yè)相關(guān)當(dāng)事人員責(zé)任的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定予以處理，于7個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人。 4)保持車容整潔，車輛各部件完好有效。如發(fā)生機(jī)械故障或發(fā)生交通事故不能繼續(xù)履行服務(wù)等情況，我公司妥善解決，提供換車服務(wù)，保障用戶需求。 5)提供24小時(shí)叫車服務(wù)，公布24小時(shí)叫車電話。 6)政府相關(guān)組織部門任務(wù)要求，提供客運(yùn)服務(wù)保障。 7)對于用戶提出的新能源車租賃服務(wù)需求，我公司結(jié)合現(xiàn)行政策及用戶條件，制定充分可行的服務(wù)方案。 8)駕駛員嚴(yán)格遵守交通安全法規(guī)，時(shí)刻把安全放在工作首位。 9)公司服務(wù)人員有較強(qiáng)的組織紀(jì)律觀念，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作盡職，認(rèn)真專研業(yè)務(wù)，熟練掌握駕駛技術(shù)，增強(qiáng)時(shí)間觀念，嚴(yán)格遵守出車時(shí)間，負(fù)責(zé)高效地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。 10)加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，互幫互助，履行保密制度，不做有損集體和他人的事情。 5服務(wù)質(zhì)量保障管理制度 5.1服務(wù)質(zhì)量的檢查與評定制度 1)公司設(shè)置服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)，公司的質(zhì)量管理及駕駛員、調(diào)度的服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查與評定，公司的服務(wù)質(zhì)量。及時(shí)搜集用戶的反饋意見，根據(jù)用戶的反映，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。 2)建立健全服務(wù)質(zhì)量的檢查與評定制度，定期對服務(wù)質(zhì)量檢查評比，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。在檢查中發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)加以記錄、分析和糾正。糾正措施一般分兩個(gè)階段進(jìn)行；首先立即采取積極措施，滿足用戶的需要；其次是對不合格項(xiàng)目的根本原因進(jìn)行分析，采取必要的糾正措施，防止問題再次發(fā)生。 3)各級質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)，可依據(jù)本公司汽車租賃服務(wù)質(zhì)量的投訴。 5.2對整車的技術(shù)要求制度 1)廢氣排放應(yīng)符合DB/37657-2011的規(guī)定。 2)車輛噪聲不超過GB21861-2014規(guī)定的允許噪聲級。 3)對發(fā)動機(jī)的要求 (1)在正常工作溫度下，氣缸壓縮壓力應(yīng)符合原廠規(guī)定，各缸壓力差不超過各缸平均值的8%。 (2)發(fā)動機(jī)應(yīng)在1.8L(含1.8T)以下，越野車、商務(wù)車排量應(yīng)在3.5L(含3.5L)以下。 4)對傳動系的要求：離合器踏板力不超過300N。 5)對行路機(jī)構(gòu)及轉(zhuǎn)向系的要求。 (1)方向盤最大自由轉(zhuǎn)動量從中間位置向左右各不得超過15度。 (2)車輛在平坦、硬實(shí)、干燥和清潔的水泥或?yàn)r青路面上以10kmh的速度從直線行駛過渡到直徑為24m的圓周行駛，施加于方向盤外緣的最大圓周力不得大于245N。 (3)車輛最小轉(zhuǎn)彎直徑、最大轉(zhuǎn)向角、前輪定位值符合原廠規(guī)定。 5)對制動系的要求 (1)行車制動系在產(chǎn)生最大制動作用時(shí)，踏板力不得超過700N。 (2)汽車空載時(shí)，以正反兩個(gè)方向在20％的坡道上使用駐車制動5分鐘以上應(yīng)保持固定不動。 6)對車身及電氣設(shè)備的要求 (1)擋風(fēng)玻璃刮水器能在-40~＋50攝氏度溫度范圍內(nèi)正常工作。 (2)前燈光、喇叭音響符合相應(yīng)技術(shù)條件和B7258-2012中的要求。 5.3安全駕駛操作規(guī)程制度堅(jiān)持一日三檢，確保車況完好 5.4車容車貌制度 1)服務(wù)監(jiān)督卡片擺放在車內(nèi)指定位置上。 2)車身漆皮、玻璃、裝飾件整潔光亮、輪胎無泥污。 3)車內(nèi)無浮土、無雜物、無異味；腳墊齊全整潔；及時(shí)清潔車內(nèi)垃圾；頭墊、靠墊平整清潔、不缺不破。 4)引擎無油垢，后背廂清潔整齊，無雜物。 5)汽車安全行車 (1)公司設(shè)置行車安全管理機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)管理，建立健全行車安全規(guī)章制度，教育駕駛員樹立安全第一的思想，自覺遵守交通法規(guī)，做到知法、懂法、遵法。 (2)具體應(yīng)符合ㄍ中華人民國道路交通管理?xiàng)l例》的要求堅(jiān)持出車前、行駛中和收車后的一日三檢制度，保證車輛技術(shù)狀況的完好。 (3)堅(jiān)持安全操作，安全行駛，合理掌握車速，確保行車安全與用戶的人身安全。 (4)一旦發(fā)生行車事故，應(yīng)按交通法規(guī)和安全管理規(guī)定，及時(shí)搶救傷者，配合有關(guān)部門妥善處理好事故。 6服務(wù)質(zhì)量管理體系運(yùn)行及業(yè)績情況自公司質(zhì)量管理體系發(fā)布實(shí)施以來，公司在生產(chǎn)經(jīng)營工作中把服務(wù)質(zhì)量管理工作作為重點(diǎn)，按照服務(wù)質(zhì)量手冊的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行程序文件的規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)服務(wù)質(zhì)量管理的各項(xiàng)措施和要求，結(jié)合服務(wù)質(zhì)量管理體系制定的服務(wù)質(zhì)量方針和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，做好各項(xiàng)日常管理工作，在管理和經(jīng)營中，取得了顯著的成績。 6.1服務(wù)質(zhì)量體系運(yùn)行情況在服務(wù)質(zhì)量管理體系運(yùn)行中，公司按照服務(wù)質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)和要求，加強(qiáng)服務(wù)管理，充分調(diào)動各方面的積極性，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)工作效率得到了大幅度的提升。 1)服務(wù)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的策劃服務(wù)策劃主要針對服務(wù)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括租賃時(shí)間的安排、手續(xù)的辦理等方面的各項(xiàng)工作。服務(wù)策劃以市場調(diào)查為依據(jù)，以顧客需求為導(dǎo)向，制定工作的方針和計(jì)劃，以達(dá)到滿足用戶的用車出行的需求。公司根據(jù)服務(wù)質(zhì)量手冊規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)和要求，對租賃服務(wù)工作進(jìn)行統(tǒng)一的策劃和安排，于每月28日公司例會傳達(dá)給各科室、駕駛員執(zhí)行。 1)與用戶的溝通在服務(wù)的過程中，介紹服務(wù)的范圍，回答用戶的咨詢，幫助用戶做出正確的選擇。服務(wù)結(jié)束后，通過用戶滿意度調(diào)查信息以及用戶的各種反饋信息、電話或座談，獲取用戶對服務(wù)的具體要求或潛在要求，并采取相應(yīng)的措施，達(dá)到實(shí)現(xiàn)用戶更滿意的服務(wù)程度。 3)服務(wù)的提供按照服務(wù)質(zhì)量管理程序的要求，將服務(wù)提供的過程完全置于受控條件下，在日常工作中國，嚴(yán)格按照質(zhì)量手冊的規(guī)定，以服務(wù)業(yè)務(wù)流程為具體依據(jù)，按照工作程序文件有關(guān)規(guī)定及具體操作規(guī)程要求進(jìn)行服務(wù)，并制定各項(xiàng)管理制度，建立健全服務(wù)質(zhì)量記錄，使各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)“有章可循、有據(jù)可查”，真正在受控的條件下完成服務(wù)過程，保持較高的服務(wù)質(zhì)量，以此贏得用戶的信賴。 6.2服務(wù)質(zhì)量管理體系業(yè)績情況在生產(chǎn)管理中國，各科室認(rèn)真學(xué)習(xí)、全面貫徹服務(wù)質(zhì)量管理體系文件和標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量管理體系規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量方針和目標(biāo)，努力為用戶提供優(yōu)質(zhì)的汽車租賃服務(wù)，以滿足廣大用戶對用車出行的需要。近年來的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)平均完成情況如下： 1)用戶滿意率目標(biāo)99.98% 2)正班正點(diǎn)率目標(biāo)100% 3)用戶投訴處理率目標(biāo)100% 4)安全事故率0% 7用戶回訪制度建立用戶投訴和回訪制度。在合同期內(nèi)定期征求用戶意見建議，并形成記錄；公布24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督電話；在受理投訴24小時(shí)內(nèi)，了解核實(shí)情況，經(jīng)核實(shí)確屬本企業(yè)相關(guān)當(dāng)事人員責(zé)任的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定予以處理，于7個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人。（六）售后服務(wù)措施和方案 1．車輛維護(hù) (1)車輛維護(hù)包括整備維護(hù)和定程維護(hù)。整備維護(hù)，是指對車輛進(jìn)行安全技術(shù)檢查，并根據(jù)檢查狀況進(jìn)行必要的調(diào)試、緊固、潤滑、清潔、補(bǔ)給，使車輛恢復(fù)完好的狀態(tài)。定程維護(hù)，是指按租賃汽車使用說明書規(guī)定的間隔里程(間隔時(shí)間)及相應(yīng)的維護(hù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，對車輛進(jìn)行周期性的技術(shù)維護(hù)，以恢復(fù)和保持其完好的安全技術(shù)狀態(tài)。 (2)實(shí)施整備維護(hù)時(shí)，應(yīng)完整填寫《租賃汽車整備維護(hù)作業(yè)表》，事后整理歸檔。經(jīng)過整備維護(hù)的租賃車輛，應(yīng)達(dá)到技術(shù)狀態(tài)良好、外觀內(nèi)飾整潔、牌證附件齊全的標(biāo)準(zhǔn)要求，符合國家及地方標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)規(guī)定。 (3)嚴(yán)格按規(guī)定的周期組織車輛定程維護(hù)，車輛使用環(huán)境惡劣或使用強(qiáng)度較大的，應(yīng)當(dāng)相應(yīng)縮短維護(hù)間隔里程或時(shí)間。定程維護(hù)由車輛生產(chǎn)廠家特約維修服務(wù)企業(yè)或具備維修資質(zhì)的企業(yè)承擔(dān)。 (4)與定程維護(hù)承接企業(yè)訂立長期委托合同，以保證車輛維護(hù)質(zhì)量穩(wěn)定和信息數(shù)據(jù)完整；單車維護(hù)完成后，將維修企業(yè)出具的維護(hù)檢驗(yàn)單和出廠建工合格證及時(shí)整理舊檔。 2．車輛修理與檢驗(yàn) (1)根據(jù)租賃車輛運(yùn)行故障、事故損傷、機(jī)件磨損致功能失效等狀況，分別進(jìn)行整車、總成修理和小修、專項(xiàng)修理，及時(shí)恢復(fù)車輛的完好技術(shù)狀況。 (2)汽車修理由具備車輛維修資質(zhì)的企業(yè)承擔(dān)。服務(wù)機(jī)構(gòu)：** 地址：省大江東產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)新灣街道三新村聯(lián)系人：楊華麗服務(wù)電話：137*0676 3．車輛技術(shù)服務(wù) (1)租賃車輛交付時(shí)，向承租人告知車輛技術(shù)狀況及使用操作事項(xiàng)，清點(diǎn)隨車工具和安全附屬用具：同時(shí)簽訂行業(yè)通用的《車輛租用告知書》，明確車輛出租后雙方的責(zé)任和義務(wù)。 (2)按照《汽車租賃經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》之各項(xiàng)規(guī)定要求，完備在租車輛救援服務(wù)預(yù)案，為承租人提供及時(shí)有效的救援服務(wù)，或指導(dǎo)承租人排除車輛運(yùn)行故障。 (3)在租車輛達(dá)到規(guī)定的里程(時(shí)限)需要進(jìn)行技術(shù)維護(hù)或安全技術(shù)檢測時(shí)，將及時(shí)召回進(jìn)行維護(hù)和檢測。 4．租賃汽車技術(shù)檔案逐車建立技術(shù)管理檔案。租賃汽車技術(shù)管理檔案分為主件和附件。主件累積記錄租賃車輛基本情況和維護(hù)、修理、檢測、換件事故損傷與修復(fù)等動態(tài)狀況。附件應(yīng)匯集保存單車維護(hù)、修理、檢測、換件、事故損傷與修復(fù)等各類紙質(zhì)單據(jù)。服務(wù)承諾:1．服務(wù)承諾 1.我公司保證采購單位獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，積極主動與采購單位配合，并在不超過承諾的公務(wù)出行車輛租賃期限內(nèi)完成公務(wù)出行車輛租賃工作。對承接的公務(wù)出行車輛租賃業(yè)務(wù)，單獨(dú)建立帳戶核算。 2.我公司按采購單位提出的需求制定詳細(xì)的服務(wù)方案，并與用戶簽訂服務(wù)合同，內(nèi)容包括承運(yùn)時(shí)間、起止地點(diǎn)、線路、承運(yùn)人員、日程安排、費(fèi)用及結(jié)算方式、雙方義務(wù)及違約責(zé)任、意外風(fēng)險(xiǎn)（至少應(yīng)包括意外風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)方式、承擔(dān)種類及金額）等條款。其中，對于采購單位提出的新能源車租賃服務(wù)需求，結(jié)合現(xiàn)行政策及用戶條件，制定充分可行的服務(wù)方案。 3.我公司按照合同要求，選派相應(yīng)資質(zhì)和安全技術(shù)性能良好的車輛和人員提供客運(yùn)服務(wù)。如需臨時(shí)調(diào)換（但不允許轉(zhuǎn)包）征求用戶意見。 4.我公司建立用戶投訴和回訪制定。在合同期內(nèi)定期征求用戶意見建議，并形成記錄；公布24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督電話；在受理投訴24小時(shí)內(nèi)，了解核實(shí)情況，經(jīng)核實(shí)確屬本企業(yè)相關(guān)當(dāng)事人員責(zé)任的，按照相關(guān)規(guī)定予以處理，于7個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人。 5.我公司保持車容整潔，車輛各部件完好有效。如發(fā)生機(jī)械故障或發(fā)生交通事故不能繼續(xù)履行服務(wù)等情況，我公司妥善解決，提供換車服務(wù)，保障用戶需求。 6.我公司設(shè)有專線服務(wù)電話724小時(shí)服務(wù)，不論業(yè)務(wù)量大小，隨時(shí)響應(yīng)采購單位的各項(xiàng)要求，并按采購單位要求免費(fèi)提供上門服務(wù)。提供24小時(shí)叫車服務(wù)，公布24小時(shí)叫車電話。對于租賃服務(wù)，若車輛出現(xiàn)機(jī)械故障或發(fā)生交通事故不能繼續(xù)履行服務(wù)等情況，無法正常行使，將及時(shí)提供救援服務(wù)，若1小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)，將提供替換車為承租人提供客運(yùn)服務(wù)。 7.**政府相關(guān)組織部門任務(wù)要求，響應(yīng)方提供客運(yùn)服務(wù)保障。 8.響應(yīng)方嚴(yán)格履行響應(yīng)承諾的各種特惠和延伸服務(wù)；積極創(chuàng)新，滿足并探索公車租賃（租賃服務(wù)）定點(diǎn)服務(wù)新方式。 9.我公司承諾和響應(yīng)入圍文件中所提出的服務(wù)內(nèi)容和要求。 10.建立車輛詳細(xì)檔案以及客戶檔案，提供及時(shí)的維修、檢修及保養(yǎng)服務(wù)，確保租賃服務(wù)車輛具有良好的技術(shù)狀況；對采購單位的公務(wù)出行車輛租賃業(yè)務(wù)建立采購單位檔案，檔案內(nèi)容應(yīng)有需求一覽表、驗(yàn)收單，實(shí)行“表單合一”管理，開展跟蹤服務(wù)。 11.我公司協(xié)助有關(guān)部門做好對采購單位經(jīng)辦人的廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。（二）特惠服務(wù)承諾一、對擬投入車輛內(nèi)飾相關(guān)承諾提供的車輛證照齊全有效，技術(shù)狀況良好，均為浙A號牌(非浙A區(qū)域號牌)，全新購置，帶腳墊和車輛玻璃貼膜。 ①車身漆皮、玻璃、裝飾件整潔光亮，輪胎無泥污。 ②車內(nèi)無浮塵、無雜物、無異味。 ③車內(nèi)裝有顯示屏幕、錄音機(jī)等音響設(shè)備，工作性能好。 ④配備標(biāo)準(zhǔn)滅火器、備胎、故障警示牌等隨車必備物品。 ⑤定期更換座套，確保車容車貌衛(wèi)生整潔。二、對擬投入車輛外置相關(guān)承諾提供公務(wù)和行政執(zhí)法車輛噴涂服務(wù)。噴涂設(shè)計(jì)圖案規(guī)格,字體為黑體。深色車輛噴涂標(biāo)識顏色為色，淺色車輛噴涂標(biāo)識顏色為警藍(lán)色，噴涂位置在公務(wù)用車前車門兩側(cè)中間。三、人文關(guān)懷委托方車輛在范圍內(nèi)因故障不能開動時(shí)，我公司提供市區(qū)免費(fèi)拖車，并應(yīng)在接到通知后2小時(shí)內(nèi)到達(dá)。對租賃車輛投保機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制險(xiǎn)和基本商業(yè)車險(xiǎn)(須含不計(jì)免賠險(xiǎn)種)，其中第三者責(zé)任險(xiǎn)商業(yè)車險(xiǎn)投保不少于150萬金額。車輛承租期內(nèi)提供免費(fèi)上門維護(hù)、升級服務(wù)，如車輛出現(xiàn)故障，投標(biāo)單位在接到電話后，立即響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理，12小時(shí)內(nèi)修復(fù)，現(xiàn)場不能修復(fù)的，必須采取無償提供車輛的備用件或整機(jī)或提供同檔次替換車輛等措施，保證用戶單位的正常使用。車輛租賃期內(nèi)，法定質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的車輛所有質(zhì)量問題，由出租方承擔(dān)維修，保養(yǎng)維護(hù)周期不計(jì)入采購人租賃時(shí)間，若需要拖車救援服務(wù)的，投標(biāo)人應(yīng)無條件配合，費(fèi)用已含在租車服務(wù)費(fèi)內(nèi)。車輛租賃期內(nèi)，車輛年檢年審，輪胎和雨刮等正常損耗發(fā)生的費(fèi)用由投標(biāo)人承擔(dān)；承租方因車輛違法、燃油添加及充電發(fā)生的費(fèi)用由承租方承擔(dān)。四、增值服務(wù)： 1、委托方車輛在范圍內(nèi)因故障不能開動時(shí)，我公司提供市區(qū)免費(fèi)拖車，并應(yīng)在接到通知后2小時(shí)內(nèi)到達(dá)。 2、委托方車輛在市區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生故障，均履行24小時(shí)內(nèi)市區(qū)內(nèi)免費(fèi)外出救援服務(wù)。 3、內(nèi)車輛維修提供免費(fèi)接送車服務(wù)。 4、車輛在做保養(yǎng)及維護(hù)后均進(jìn)行免費(fèi)洗車。 5、當(dāng)車輛需要較長時(shí)間維修時(shí)免費(fèi)送車到承修方。 6、提供全車免費(fèi)檢查。 7、免費(fèi)打黃油。 8、免費(fèi)電腦檢測。 9、對于租賃服務(wù)，若車輛出現(xiàn)機(jī)械故障或發(fā)生交通事故不能繼續(xù)履行服務(wù)等情況，無法正常行使，將及時(shí)提供救援服務(wù)，若1小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)，將提供替換車為承租人提供租賃服務(wù)。 10、建立車輛詳細(xì)檔案以及客戶檔案，提供及時(shí)的維修、檢修及保養(yǎng)服務(wù)，確保租賃服務(wù)車輛具有良好的技術(shù)狀況； 11、**公司化管理，采用公司化經(jīng)營方式。 12、我公司承擔(dān)所提供標(biāo)的車輛的下列費(fèi)用：車輛保險(xiǎn)費(fèi)、車輛年檢費(fèi)、車船使用稅。 13、*公司支付合同價(jià)款前，我公司將向貴單位出具等額增值稅專用發(fā)票。否則，貴單位有權(quán)暫不支付相關(guān)款項(xiàng)，并不承擔(dān)任何違約責(zé)任。 14對貴單位的租賃服務(wù)項(xiàng)目，提供如下724小時(shí)服務(wù)： (1)設(shè)置并公布服務(wù)電話、投訴電話，實(shí)行24小時(shí)叫車(應(yīng)急)電話，值班電話：137**0676(座機(jī)/手機(jī))； (2)本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：楊華麗，職務(wù)：總經(jīng)理，聯(lián)系方式：137**0676(座機(jī)/手機(jī))。報(bào)價(jià)一覽表:	優(yōu)惠率 90%

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