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杭州藍海特種車輛維修服務有限公司入圍2023-2024年度省級和杭州市公務用車維修和保養(yǎng)服務開放式框架協議項目的結果公告

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2023年05月09日

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關鍵信息:

特種車公務用車保養(yǎng) 開放式框架

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****入圍2023-2024年度省級和**市公務用車維修和保養(yǎng)服務開放式框架協議項目的結果公告

一、采購項目信息

項目名稱： 2023-2024年度省級和**市公務用車維修和保養(yǎng)服務開放式框架協議項目

項目編號： ****

二、征集人信息

征集人名稱： ****中心

征集人地址： **省**市**區(qū)寶石一路3****中心

征集人和聯系方式：杜鵑鳴-0571-****1837

三、入圍供應商

供應商名稱： ****

供應商地址： **省**市**區(qū)**市**區(qū)石祥路260號

供應商聯系人和聯系方式：范錦梁-136****2896

四、入圍產品

入圍商品標項名稱	入圍商品名稱	入圍商品規(guī)格型號/服務描述	入圍商品價格
一、二類維修供應商（綜合修理類）	****一、二類維修供應商（綜合修理類）	服務方案:服務方案 1.我公司主修車型：上汽大眾、一汽大眾、一汽豐田、廣汽豐田、本田、日產、日產、本田、上汽通用、華晨汽車、現代、江鈴全順、依維柯等各類中高檔國產、進口車車型。特約維修車型：日產系列、華晨汽車、特種改裝車系列、交通道路巡邏車、事故勘察車、移動警務執(zhí)法車、防彈車、運鈔車、醫(yī)療救護車、工商稅務巡查車、高速巡查車以及以上車型的所有車載裝備。 2.提供的特色服務：第一條：積極響應基本服務要求并做出對省、市定點公務用車單位車輛的特殊服務承諾，質量保證，投訴受理。第二條：對定點單位車輛設立專業(yè)指定的機電一體化由高級工帶組維修，確保優(yōu)先提前的“綠色快修通道”服務，并設24小時服務電話：0571-**6158，加班時預約維修電話：0571-6157，由專人接待、安排，同時公司實行輪流值班制度確保節(jié)假日、雙休日的正常營業(yè)，365天每天不受任何影響，遇特殊情況特殊對待，不斷提高工作效率。第三條：公司實行維修全程電腦化管理，一車一檔，定期回訪，長期跟蹤，隨時登記維修情況，行駛里程，回訪記錄。真正體現快捷、安全、可靠、周到的優(yōu)質跟蹤服務。第四條：對每天回訪的駕駛員實際反映情況的記錄實行打分制，對服務、接待、維修進度、維修質量、衛(wèi)生情況、提車要求以及駕駛員的滿意度等進行考評，對每個部門、每位職員、每項工作實行考評打分，有獎有罰，并上墻通報表彰批評，維修行業(yè)的服務質量。第五條：公司備有兩臺置換警用服務車（日產警用巡邏車并帶警燈警報器、高位升降燈、車載顯示屏等裝備），兩臺博越代步車提供給定點單位車輛年檢或緊急情況下免費替代使用。第六條：對每位駕駛員發(fā)放一張藍海汽修“綠色通道服務卡”。公司開設的綠色搶修通道24小時服務電話：0571-6158、維修預約電話：0571-6157、配件咨詢電話：0571-6153、自動傳真電話：0571-1193、監(jiān)督投訴電話：0571-6152以及業(yè)務、接待、維修、配件四部門負責人手機號碼，時刻守候待命，隨呼隨應。第七條：為確保搶修、急修、施救、拖車的及時，公司配備3中專用拖車1臺），無論在何時何地發(fā)生故障，都無需擔心無人救援，只需撥打“綠色通道服務卡”上的服務熱線，我公司承諾市區(qū)30分鐘以內、市郊60分鐘以內派人趕到救援現場。第八條：公業(yè)務接待分四組人員，分管定點單位車輛按地理東南西北四部份區(qū)域的車輛維修工作，由業(yè)務經理監(jiān)督各組長對分管區(qū)域的定點單位車輛維修情況，及每月交叉上門服務等工作，實行有獎有罰制度，使該項工作不斷完善。第九條：公司承諾對定點單位車輛一律使用原廠純正配件，并建立電子條形碼，實行追溯制，確保用車質量安全，若發(fā)現使用假冒偽劣配件，愿公司對配件供應商也同樣的條款規(guī)定）。第十條：提供免服務費洗車、消毒、打臘、清洗內飾、皮座及美容護理項目，免費提供客戶工作餐，并設立寬敞舒適的休息環(huán)境（內設免費茶水、飲料、電視影碟播放系統、寬帶上網、報刊、雜志等）。第十一條：免費提供新車上牌，辦理一切相關手續(xù)等一條龍服務，免費提供事故車報案、施救、拖車、定損、報價、理賠，直到事故車完全修復，對定點單政府規(guī)定的繳除外），公司處理，保證客戶不必費心。第十二條：公司每季度定期組織人員免費上門維修服務檢測車況，公司承諾在接到送修方報修電話后10分鐘內予于響應，同時享受春、夏、秋、冬四季定期限舉辦的優(yōu)惠活動，并全年免服務費提供一級維護及車輛裝備（車載式電子顯示屏、升降式高位照明燈、警燈警報系統、雷達測速儀、現場執(zhí)法取證器、視頻圖像監(jiān)控系統等）。第十三條：公司對于特種車輛的維修維護具有相當強大的經驗，所涉及的車輛的上裝設備均予以豐富經驗的操作人員維護。第十四條：公司保證按行業(yè)標準對定點單位車輛進行大修、各級保養(yǎng)作業(yè)，并嚴格做好出廠檢驗工作，如遇到一項檢驗不合格，本公司都將無條件返修，直至檢驗合格為止，真正做到使用安全、節(jié)能、廢氣排放等達標后出廠，并提供全程免費上門接送車服務。第十五條：公司按市機動車維修企業(yè)工時單價備案承諾的標準，并特別承諾對定點單位車輛的維修工時費，所有的車型（含特約車型）在“省標準”藍本工時額和收費標準的基礎上統一按協議書承諾執(zhí)行。對于實行車改的單位及其單位員工的私家車均享受對于定點維修單位的優(yōu)惠政策。第十六條：公司業(yè)務人員平時積極配合定點單位做好防腐廉政工作。第十七條：其他承諾： 1、機動車維修質量保證期內出現維修質量問題解決方式：除駕駛員人為以外的一切因素造成的，**公司一力承擔到底，免費維修至檢驗合格為止。并同時相應的保質期。 2、返修承諾： a、返修車輛應優(yōu)先按排作業(yè)，以急修、搶修作業(yè)為機制運作。 b、無條件免費返修，不收工時費，不計材料費，并承擔連帶責任。 c、 **政府公務用車的需要，公司提供臨時代步車。 3、客戶回訪承諾： a、公司實行維修全程電腦化管理，一車一檔，定期回訪，長期跟蹤，隨時記錄維修情況，行駛里程，回訪記錄，提醒通知車輛的保險有效期及違法記錄，定期保養(yǎng)和年審。 b、凡出廠竣工車輛：專項維修的必須在2個工作日內電話回訪；二級維護的必須在3個工作日內電話回訪；單項大修或整車大修的必須在5個工作日內電話回訪。顧客對本廠的服務質量、汽車維修質量、工時材料費用的結算等有意見或異議時，及時向服務經理反饋并及時跟蹤處理。 c、顧客可用電話或書面形式向服務經理投訴。投訴電話：0571-6152。 d、服務經理接到顧客的投訴后小組成員進行調查處理，一般情況下在24小時內給顧客以答復，并向顧客詳細說明處理方案。 e、公司對回訪情況記錄實行打分制，按服務、接待、維修進度、維修質量、衛(wèi)生情況、提車要求以及駕駛員滿意度等項目進行考評。對相關人員有獎有罰，努力提高服務質量。 4、投訴制度詳細記錄每一件投訴案件，在接到投訴電話后，15分鐘內對該案件進行響應，在24小時內了解核實案件情況，如為我方所為，公司規(guī)章制度進行處理，并在7個工作日內將此結果告知投訴方。 2.售后服務方案 2.1.質量保證措施 2.1.1.項目質量管理目標嚴格貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)、地方和企業(yè)施工驗收規(guī)范、質量檢驗評定標準、技術資料管理規(guī)程，嚴格按照設計文件和合同要求組織施工生產。保證施工組織設計和施工方案所確定的特殊過程的質量控制，使各項措施能夠層層落實。保證技術、質量檢查人員和操作人員能夠清楚地掌握自己工作范圍或操作部位的質量標準、工藝要求。通過嚴格控制材料驗收、工序驗收，做到以檢驗批保證分項工程，以分項工程保證分部工程、以分部工程保證項目工程整體質量，認真檢查、評定檢驗批分項、分部工程，提高監(jiān)理工程師驗收一次通過率，保證單位工程一次通過驗收。通過采用新技術、新材料、新工藝、新設備，通過運用全面質量管理的方法，縮小項目工程的質量成本和加快進度。以標準化、信息化為平臺，收集、整理技術、質量信息（工法、施組、方案等），進行技術、質量積累，形成標準，使各個環(huán)節(jié)技術、質量信息共享，進而提高持續(xù)改進的能力。 2.1.2.質量管理組織體系本項目部管理人員由有類似工程經驗的人員組建而成�？偛康姆⻊蘸涂刂葡�，**公司的整體優(yōu)勢和專業(yè)化施工保障，公司成熟的項目管理模式。嚴格按照《質量管理體系要求》標準建立的質量保證體系來運作，以專業(yè)管理和計算機管理相結合的科學化管理體制，全面推行科學化、標準化、程序化、制度化管理，以一流的管理、一流的技術、一流的施工和一流的服務以及嚴謹的工作作風，精心組織、精心施工，履行對業(yè)主的承諾，實現質量目標。公司宏觀控制，項目總負責人領導，項目技術負責人策劃、組織實施，項目經理中間控制，各專業(yè)工程師檢查和監(jiān)控的質量保證體系，形成從項目經理部到作業(yè)班組到個人的質量管理網絡。在質量管理過程中采用“目標管理、創(chuàng)優(yōu)策劃、過程監(jiān)控、階段考核、持續(xù)改進”五面及具體的內容與措施。 2.1.3.質量管理制度質量計劃與質量交底制度根據質量目標，進行層層分解，分解到各個分項、各道工序中，對每個分頂和每道工序均制定相應質量目標，層層保證，層層落實。確定各階段的質量控制點，制定切實可行的質量措施，達到預期的質量目標。根據質量計劃及時下達各分部分項工程技術交底，特殊及關鍵工序下達詳細的作業(yè)指導書，明確質量要求。工程量數據化管理制度根據本項目的實際情況，建立按各階段工程建立工程量及工藝作法數據庫，按照數據庫的提示要求，編制施工計劃，組織施工和驗收，實現可追溯性。方案先行制度要求關鍵部位、重點部位必須制定專項施工方案，并要求方案中有質量控制的針對性措施，明確各工序質量控制重點、質量通病的預防和糾正措施。材料進場質量檢驗制度嚴把材料進場質量關，實行材料報審制，建立健全進場前檢查驗收和取樣送驗制度，所有進場原材料及成品、半成品，均進行嚴格的栓驗和按規(guī)定要求進行取樣復試，達不到質量標準的堅決不使用。材料出廠質量證明文件必須齊全、有效。施工過程中發(fā)現不合格的材料應及時清理出場。質量檢查檢驗制度自檢：在每一項分項施工完成后均需由施工班組對所施工產品進行自檢，如符合質量驗收標準要求，由班組長真寫自檢記錄表。互檢：經自檢合格的分項工程，在項目經理部專業(yè)質檢工程師的組織下，由施工方工長及質量員組織上下工序的施工班組進行互檢，對互檢中發(fā)現的問題上下工序班組應認真及時地予以解決。交接檢：上下工序班組通互檢認為符合分項工程質量驗收標準要求，在雙方填寫交接檢記錄，經分包方工長簽字認可后，方可進行下道工序施工，項目專業(yè)質檢工程師要親自參與監(jiān)督。 2.1.4.項目質量保證投標方保證所提供本項目的車輛及設備已通過相關質量管理體系的認證，是全新、未使用過的原裝合格產品，并完全符合本次招標文件規(guī)定的質量、規(guī)格和性要求，是國家道路交通安全產品質量監(jiān)督檢驗的合格產品。在本項目產品交付時，開具含國家稅務監(jiān)制的正規(guī)發(fā)票，并提供一切相關資料。本項目中涉及的所有改裝設備（含軟件）質保期（不包括易損件）均為自交貨驗收合格之日起12個月。保修期內，在正確使用和維護保養(yǎng)下，凡因質量原因造成故障或損壞，將免費獲得修理和更換零件，對產品進行的維修及損壞件的更換不收取任何費用，直至用戶滿意。質保期內由人為原因造成的，如操作不當或本項目產品被發(fā)生交通事故后導致設備維修及更換配件所產生的費用，則按原價收取材料成本費及人工費。在質保期內免費提供本項目中所涉及的所有設備的軟件升級，并且是在最短時間內進行升級以保證系統的正常運行。響應方承諾因設備本身缺陷造成各種故障由投標方免費技術服務和維修，并承擔由此引起的一切后果。 2.2.承諾條款投標人將完全執(zhí)行投標文件中規(guī)定的各項技術及服務要求，同時承諾以下優(yōu)惠及保證措施： 2.2.1.確保車輛維修合格率達到99%。 2.2.2.客戶維修、保養(yǎng)出廠車輛，**公司公司有責故障，本公司無條件免費返修，不收工時費，不計材料費，并承擔連帶責任。 2.2.3.對定點單位各型車輛一律實行電腦化管理服務，為每輛車設立一份完整的車輛技術檔案，將車型、車號、公里數、車況、修理記錄、單位通訊地址、司機通訊方式、回訪記錄等內容記錄在案，并定點回訪，以便能使每輛公務車司機隨時享受到快捷、安全、可靠、周到的優(yōu)質跟蹤服務。 2.2.4.免費為定點單位車輛提供全程一條龍服務，從新車上牌、領證、車輛保險，到新車打臘、美容、安裝其他配套設施等，如車輛發(fā)生事故，本公司接到駕駛員來電后，可及時到達現場施救，代客戶報案、定損、到索賠，直至車輛完全修復，公司包辦，不需客戶操心。 2.2.5.對定點單位車輛實行“快修綠色通道”作業(yè)：優(yōu)先接待、優(yōu)先安排作業(yè)、小修不過夜，客戶急需時做到加班加點，確保優(yōu)質滿意。 2.2.6.定點單位駕駛員均可領取一份綠色通道服務卡，公司開設的搶修綠色通道設立的24小時搶修電話：0571-6158、1593551。保證365天24小時隨時響應，無論在任何地區(qū)發(fā)生故障、拋錨，客戶不必擔心無人搶修。 2.2.7.本公司對定點單位車輛保養(yǎng)、維修雙休日正常營業(yè)，法定節(jié)假日組織一組“技師服務組”守候待命，做到及時、高效搶修作業(yè)。能使定點單位車輛的使用得到有力保障，提高工作效率。 2.2.8.提供免費上門提車、修復后及時送車服務，對定點單位來修車的客戶，當公司，本公司人員將在最快時間內到達客戶指定地區(qū)，提供接（送）車服務。 2.2.9.本公司承諾無論正常工作日或雙休日（含節(jié)假日），均為客戶提供免費拖車服務，接到求救電話后，將在最短時間內到達現場實施拖車工作。 2.2.10.本公司承諾對定點單位的車輛，提供免費的年審、政府統一收繳的規(guī)費除外）。 2.2.11.使用原廠純正配件，確保內在品質，若使用假冒偽劣產品，愿接受加倍的賠付原則。服務承諾:服務承諾中心：投標人承諾，一旦我方中標，我們將根據招標文件的規(guī)定，提供不低于招標文件要求的服務和相關規(guī)定。具體為： 1、質量保證里程或時間、報修響應時間、承諾修復時限表格項目質量保證里程或時間接到報修申請后響應時間承諾修復時限（從進場到出廠）車輛大修整車修理 3萬公里或365天 10分鐘約5-10天特殊情況承諾加班加時確保提前交車。總成修理 3萬公里或365天 10分鐘約3-5天二級維護 1萬公里或180天 10分鐘約3-8個小時一級維護 5千公里或100天 10分鐘約1-3個小時小修 5千公里或100天 10分鐘約1-2個小時專項修理 5千公里或100天 10分鐘約3-8個小時 2、機動車維修質量保證期內出現維修質量問題解決方式：除駕駛員人為以外的一切因素造成的，公司一力承擔到底，免費維修至檢驗合格為止。并同時相應的保質期。 3、返修承諾： ①返修車輛應優(yōu)先安排作業(yè)，以急修、搶修作業(yè)為機制運作。 ②無條件免費返修，不收工時費，不計材料費，并承擔連帶責任。 ③**政府公務用車的需要，公司免費提供臨時代步車。 4、施救承諾（24小時值班制度、公布值班電話等）：對定點單位車輛設立專業(yè)指定的機電一體化由高級工帶組維修，確保優(yōu)先提前的“綠色快修通道”服務，并設24小時服務電話：0571-6158，加班加時預約維修電話：0571-6157，由專人接待、安排，同時公司實行輪流值班制度確保節(jié)假日、雙休日的正常營業(yè)，365天每天不受任何影響，遇特殊情況特殊對待，不斷提高工作效率。對每位定點單位駕駛員發(fā)放藍海汽修“綠色通道服務卡”，公司開設的綠色搶修通道24小時服務電話0571-6158、維修預約電話0571-6157、配件咨詢電話0571-6153、自動傳真電話：0571-1193、監(jiān)督投訴電話0571-6152以及業(yè)務、接待、維修、配件四部門負責人手機號碼，時刻守候待命，隨時響應。 5、客戶回訪承諾： ①公司實行維修全程電腦化管理，一車一檔，定期回訪，長期跟蹤，隨時記錄維修情況，行駛里程，回訪記錄，提醒通知車輛的保險有效期及違法記錄，定期保養(yǎng)和年審。 ②凡出廠竣工車輛：專項維修的必須在2個工作日內電話回訪；二級維護的必須在3個工作日內電話回訪；單項大修或整車大修的必須在5個工作日內電話回訪。顧客對本廠的服務質量、汽車維修質量、工時材料費用的結算等有意見或異議時, 及時向服務經理反饋并及時跟蹤處理。 ③顧客可用電話或書面形式向服務經理投訴。投訴電話:0571-6152。 ④服務經理接到顧客的投訴后小組成員進行調查處理,一般情況下在24小時內給顧客以答復,并向顧客詳細說明處理方案。 ⑤顧客如對本廠的答復不滿意或不同意,有管理局投訴。 ⑥公司對回訪情況記錄實行打分制，按服務、接待、維修進度、維修質量、衛(wèi)生情況、提車要求以及駕駛員滿意度等項目進行考評。對相關人員有獎有罰，努力提高服務質量。 6、其他服務承諾： 1）公司對實行車改的單位及其單位員工的私家車均享受定點維修單位的優(yōu)惠政策。 2）公司備有兩輛代步車提供給定點單位車輛年檢或緊急情況下免費替代使用。 3）全省范圍內提供上門維修、維護、更新、升級警用車輛上的裝備。其范圍包括：LED車載式電子顯示屏系列、車載升降式照明燈系列、車載警燈警報系統、移動警務現場取證器、遠程無線傳輸系統（監(jiān)控系統）、車載測速儀、酒精測量裝置等車載設備。 4****政府公務用車單位定期上門關于車輛的知識講座，定期上門集中保養(yǎng)、維護。平時提供上門接車、送車服務，受理事故車保險理賠事宜。 5）公司配有客戶休息場所，內設吧臺、茶水、電腦、電視，可供客戶修車時免費享用。報價一覽表: 經常性維修保養(yǎng)項目工時費一覽表: 經常性維修保養(yǎng)項目零配件材料費:	優(yōu)惠率 70%