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位置>千里馬招標(biāo)網(wǎng)> 招標(biāo)中心> 廣州市規(guī)劃和自然資源局番禺區(qū)分局物業(yè)管理服務(wù)定點(diǎn)議價(jià)采購公告

廣州市規(guī)劃和自然資源局番禺區(qū)分局物業(yè)管理服務(wù)定點(diǎn)議價(jià)采購公告

廣東-廣州-廣州市狀態(tài)：公告

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2023年02月16日

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****采用定點(diǎn)采購議價(jià)方式實(shí)施本次采購。

一、項(xiàng)目信息

（一）項(xiàng)目名稱：****物業(yè)管理服務(wù)定點(diǎn)采購

（二）項(xiàng)目編號(hào)：****

（三）預(yù)算金額：1,380,000.00

（四）采購需求：

編號(hào) 服務(wù)描述需求描述數(shù)量計(jì)量單位

需求詳細(xì)說明:

物業(yè)管理采購項(xiàng)目需求采購需求最高限價(jià)：人民幣138萬元資格要求：1 符合《政府采購法》第二十二條供應(yīng)商資格條件；分公司投標(biāo)的，必須由****公司授權(quán)。2 具有中華人民**國物業(yè)服務(wù)企業(yè) 二級(jí)或以上資質(zhì)。一級(jí)資質(zhì)企業(yè)可承接各種物業(yè)管理項(xiàng)目。二級(jí)資質(zhì)企業(yè)可承接8萬㎡以下非住宅項(xiàng)目物業(yè)管理。三級(jí)資質(zhì)企業(yè)可承接5萬㎡以下非住宅項(xiàng)目物業(yè)管理。招標(biāo)范圍1 采購內(nèi)容確定1家中標(biāo)供應(yīng)商，為采購人提供物業(yè)管理服務(wù)。2 政策要求中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)按照《中華人民**國勞動(dòng)法》的相關(guān)規(guī)定發(fā)放工資，服務(wù)人員工資不得低于**市企業(yè)職工最低工資標(biāo)準(zhǔn)（工資不含按國家規(guī)定供應(yīng)商必須支付的社會(huì)保險(xiǎn)及其他應(yīng)付費(fèi)用）；中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)按照《中華人民**國社會(huì)保險(xiǎn)法》和《住房公積金管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，支付國家規(guī)定必須購買的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用（基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)）和繳存住房公積金。3 服務(wù)期合同簽訂后 12 個(gè)月。采購人需求一、項(xiàng)目簡介（一）****樓高16層及地下車庫-1層保安保潔服務(wù)，地址：**市**區(qū)亞運(yùn)大道555號(hào)，占地面積：4190.74㎡，建筑面積：14939.6㎡；（二）****服務(wù)中心地址：**市**區(qū)亞運(yùn)大道550號(hào)首層不動(dòng)產(chǎn)登記大廳、****中心辦公區(qū)二樓夾層保安保潔服務(wù)，建筑面積約4000㎡。（三）**市**區(qū)****箭牌廠房改造為南區(qū)檔案庫房A5、A10、8號(hào)樓、**路18、46、88號(hào)檔案臨時(shí)存放點(diǎn)保安及保潔服務(wù)，建筑面積約15071.8平方米。共計(jì)：34011.4平方米。二、物業(yè)管理服務(wù)方案物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，在物業(yè)的安全保衛(wèi)工作和保潔方面，服從****有關(guān)規(guī)章制度、執(zhí)行管理規(guī)定，配備政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬、工作責(zé)任心強(qiáng)的保安、保潔人員，****管理處要求做好物業(yè)管理及交通、車輛、停車場的管理工作，協(xié)助相關(guān)部門做好安全防范及交通管理的宣傳教育工作，并積極參加火災(zāi)、火警的撲救工作。保潔人員在公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋公共部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集和清運(yùn)，大樓辦公室、檔案庫房等內(nèi)部衛(wèi)生清潔。自覺接受****相關(guān)部門、**機(jī)關(guān)、地方管理部門的業(yè)務(wù)檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。三、物業(yè)公司服務(wù)內(nèi)容（一）安保服務(wù)內(nèi)容；在值勤中，保安對(duì)非辦理業(yè)務(wù)的閑雜人員進(jìn)行清理，對(duì)車輛、物品、人員出入進(jìn)行有效監(jiān)控；對(duì)進(jìn)出辦公樓范圍的人流、車輛疏導(dǎo)指揮及監(jiān)督執(zhí)行；對(duì)各類違規(guī)行為進(jìn)行糾正；嚴(yán)防一切破壞活動(dòng)；嚴(yán)格按照各值班崗位的操作規(guī)程努力完成值班保衛(wèi)工作。具體為：(1)日常安全管理實(shí)行半封閉管理模式。(2)實(shí)行24小時(shí)安全管理（值班、治安巡視）、監(jiān)控值班制度。(3)負(fù)責(zé)人員、物品出入大樓的登記管理。(4)停車場車輛出入、停放秩序。(5)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全天候的安全管理，嚴(yán)防一切非法破壞活動(dòng)；嚴(yán)格按照各值班崗位的操作規(guī)程努力完成值班保衛(wèi)工作。(6)安全管理員須嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度規(guī)定，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄，不得敷衍了事。當(dāng)班時(shí)發(fā)現(xiàn)突發(fā)性事件，按規(guī)定程序果斷處理，并及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理人員，必要時(shí)立即向業(yè)主報(bào)告。(7)值班時(shí)堅(jiān)守崗位，不得擅自脫崗，如因上廁所等原因需要離崗，應(yīng)通知物業(yè)管理人員安排頂崗后方可離開。(8)每班提前10分鐘進(jìn)行交接班，交接班須正點(diǎn)、準(zhǔn)時(shí)，非特殊情況，不得延時(shí)接班。(9)安全管理員上崗前認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，確保有序的公共秩序。(10)本班與下一班交接，要將本班當(dāng)班情況及注意事項(xiàng)詳細(xì)交待下一班人員，并將記錄及各類公物移交。交班時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，雙方應(yīng)當(dāng)面說明。(11)接班人未到，交班人不得離崗。(12)對(duì)出入****物業(yè)管理區(qū)域的人員、車輛及所攜帶的物品，按規(guī)定要求進(jìn)行檢查、登記；如進(jìn)出人員不服從管理或無理取鬧時(shí)，應(yīng)及時(shí)、正確進(jìn)行處理。(13)安全管理人員要熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要勤巡邏、勤觀察，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時(shí)處理，預(yù)防進(jìn)一步惡化。(14)安全管理值班時(shí)，杜絕未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，在物業(yè)管理責(zé)任區(qū)域內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件要正確處理，保護(hù)證據(jù)維護(hù)秩序并及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，并做好登記工作。(15)嚴(yán)格按值班崗位操作規(guī)程辦事，認(rèn)真、自覺接受業(yè)主及有關(guān)部門的監(jiān)督指導(dǎo)，認(rèn)真聽取業(yè)主的意見和建議，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平。(16)每月月底對(duì)安全管理工作的登記進(jìn)行整理、編冊(cè)、總結(jié)后存檔備查。(17)管理員每個(gè)班次對(duì)各崗位工作檢查不得少于3次，檢查內(nèi)容包括保安員是否堅(jiān)守崗位，保安員值班是否符合規(guī)范要求，責(zé)任區(qū)域是否存在異常情況。(18)在工作中樹立認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和作風(fēng)，待人接物熱情有禮，不斷改進(jìn)工作方法，做到遇事勤報(bào)告，處事要登記。(19)安保人員****公司負(fù)責(zé)購買。（二）保潔服務(wù)范圍、內(nèi)容1、****的保潔范圍包括：公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋公共部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集和清運(yùn)，大樓辦公室內(nèi)部衛(wèi)生清潔。需進(jìn)行保潔服務(wù)的有：大樓大堂；大樓外墻；電梯及電梯間；走火通道；樓層公共通道；辦公室；洗手間；停車場；外圍廣場、道路；在大型活動(dòng)期間，需要提供非常規(guī)的清潔、保潔、協(xié)助垃圾分類等工作。2、****中心首層不動(dòng)產(chǎn)登記大廳的個(gè)窗口、辦公區(qū)域、協(xié)助垃圾分類及收送等工作；3、**市**區(qū)原箭牌廠房**檔案庫房：公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋公共部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集和清運(yùn)，協(xié)助垃圾分類等工作。4、協(xié)助會(huì)務(wù)接待工作。5、協(xié)助垃圾分類、除四害及開展單位愛國衛(wèi)生活動(dòng)。6、按周月計(jì)劃沖洗清潔公共活動(dòng)場所、樓宇天蓬、廣場、地下車庫等所有公共場地的日常清潔保養(yǎng)，垃圾等廢棄物清理收送工作；四、保安、保潔服務(wù)要求（一）保潔服務(wù)范圍、工作內(nèi)容1、建立和落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生管理制度，環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊備。2、實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，專人負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督樓梯、扶手、大廳、走廊、電梯間、地下室、**、內(nèi)外墻面、停車場（庫）、道路等，所有公共區(qū)域保持清潔，不得堆放雜物，無廢棄物、污漬，衛(wèi)生間潔凈無異味。3、垃圾實(shí)行按規(guī)定分類袋裝化，及時(shí)清運(yùn)，****服務(wù)區(qū)域內(nèi)容貌整潔4、除“四害”管理和衛(wèi)生消毒：滅鼠、滅蚊、滅蠅、滅蟑螂達(dá)到**愛衛(wèi)會(huì)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。科學(xué)有效地進(jìn)行衛(wèi)生消毒。（二）各區(qū)域保潔服務(wù)要求(1)目的：保******局****分局辦公物業(yè)樓宇干凈、整潔，提供優(yōu)雅舒適的工作和生活環(huán)境。(2)范圍：適應(yīng)******局****分局物業(yè)樓宇所有保潔工作。(3)職責(zé)：①管理處管理員監(jiān)督清潔工作的實(shí)施;②清潔班長指導(dǎo)清潔工作的開展，負(fù)責(zé)清潔工作的具體實(shí)施;③清潔員負(fù)責(zé)清潔工作的進(jìn)行。(4)作業(yè)規(guī)范①大堂日常清潔□大堂公共通道清潔的標(biāo)準(zhǔn)：日常保持拋光磚地面、**石目視干凈，無污漬，有**，�！醯孛婺恳暩蓛�、無雜物垃圾、無污跡�！趺刻焐稀⒅�、晚對(duì)各大堂、公共通道地面全面拖凈，推塵一次�！趺刻煅惨暩鞔筇�、公共通道地面推塵及清理各處煙灰缸、垃圾�！趺堪胄r(shí)用塵推推干凈地面一次�！蹼娞蒉I廂內(nèi)每30分鐘清潔一次�！趺�30鐘收集各垃圾垃圾桶，煙灰缸、果皮箱垃圾一次�！趺刻煜掳嗲叭媲謇泶筇谩⑼ǖ赖孛嬉淮��！趺啃瞧趯�(duì)大堂云石地面拋光打磨一次。□每月對(duì)大堂**石地面進(jìn)行結(jié)晶處理一次、打臘一次�！趺客韺�(duì)臨街臺(tái)階全面清理一次�！趺吭露ㄆ谇謇砀魈幪旎�、風(fēng)口、燈具一次�！趺堪胩煅不厍鍜咦呋鹛菀淮�。□大樓外墻一年清洗兩次，每半年清洗一次。□消防水池一年清洗兩次，每半年清洗一次。②公共洗手間日常清潔□公共洗手間清潔的標(biāo)準(zhǔn)：日常保持地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；室內(nèi)無異味、臭味。定期：天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、目視墻壁干凈，無黃漬�！趺刻焐稀⒅�、下、晚班上班前分四次重點(diǎn)清理，并不斷巡視保潔，保持干凈�！趺垦惨淮斡盟疀_洗大小便器，并用夾子夾出大便器煙頭等雜物�！趺看斡脦⒄礉崕逑此⒋笮”闫�，然后用**沖凈。□每次用中性清潔劑擦洗面盆、****面、墻身、門及排風(fēng)口�！跸磧衾昂蜔熁腋祝�(nèi)外擦干凈�！趺刻煜掳嗲坝弥行韵舅逑吹孛妫缓笸细蓛�。□每次用干地拖拖干地面，用干毛巾抹凈臺(tái)面，鏡子等水漬�！跣”隳蚨穬�(nèi)擺放香精球用于殺菌�！趺啃r(shí)保潔一次，主要清理紙籮桶垃圾、地面垃圾及臺(tái)面、鏡子、地面水跡大便處、小便處垃圾等。□抽氣風(fēng)口一次，消毒大洗一次�！趺吭掠酶擅聿翢艟咭淮�，清掃天花板一次。③辦公場所清潔操作規(guī)范□目的：確保**市****辦公場所干凈、整潔，提供優(yōu)雅、舒適的工作和生活環(huán)境。□范圍：適應(yīng)于****辦公場所的所有清潔工作。□職責(zé)管理處管理員監(jiān)督清潔工作的實(shí)施；清潔班長指導(dǎo)清潔工作的開展；清潔員負(fù)責(zé)清潔工作的進(jìn)行�！踝鳂I(yè)內(nèi)容樓層通道、辦公室內(nèi)（包括地面、地角線、墻面、天花板、指示牌、燈具、燈罩、電源開關(guān)、玻璃、垃圾桶、電梯門、消防設(shè)施、排風(fēng)口、防火門、****辦公室內(nèi)電話等各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施等）的保潔，準(zhǔn)備好如下工具：毛巾、塵推、掃把、拖把、垃圾鏟、垃圾袋、水桶、鏟刀、玻璃刮、除塵掃等。操作程序如下：對(duì)走廊通道進(jìn)行巡查清掃、確保地面無垃圾、煙頭、紙屑、泥沙。將樓層垃圾桶的垃圾清除，更換垃圾袋，抹凈煙灰缸四周。用除塵掃掃除高處（2米以上）的標(biāo)示牌、消防警鈴、墻壁，依次從上到下，從左到右掃除。用塵推推凈地面的灰塵，對(duì)邊角、陰暗角落不要有遺漏地方玻璃，保持地面無明顯灰塵。地面局部污漬，用半濕拖把污漬拖凈，保持地面整潔光亮。上班時(shí)間8:00前應(yīng)完成大堂、辦公室、會(huì)議室內(nèi)所有清潔工作。操作過程中，根據(jù)現(xiàn)場的情況，適當(dāng)避開員工上班的高峰期和人群聚集的區(qū)域，可先清潔其它內(nèi)容。待客人散離后，再補(bǔ)做。員工進(jìn)出頻繁和容易臟污的區(qū)域，要列為重點(diǎn)對(duì)象，增加清潔次數(shù)。清潔時(shí)一定要按照主次之分，作業(yè)中不能有遺漏地方。工作結(jié)束后，清潔工具要清潔干凈，擺放到指定地點(diǎn)，并放置整齊。每天工作結(jié)束后，把樓層中的垃圾集中送到垃圾堆放點(diǎn)，樓層內(nèi)不留垃圾過夜。樓梯（包括地面、墻壁、天花板、防火門、扶手、護(hù)欄、排風(fēng)口、消防設(shè)施、燈具等）的保潔，準(zhǔn)備好如下工具：毛巾、掃把、拖把、垃圾鏟、小垃圾袋、鏟刀、除塵掃等。用半干濕的毛巾擦拭扶手、護(hù)欄。用除塵掃掃除消防設(shè)施上的灰塵。用掃把掃凈地面上的泥沙、雜物。用半干濕拖把拖凈樓梯階梯地面，局部頑固污漬噴上30倍綠水拖凈。保持樓梯進(jìn)出口的干凈整潔。衛(wèi)生間（包括地面、墻壁、隔板、門板、天花板、鏡面、洗手臺(tái)、洗物池、燈具、排風(fēng)口、垃圾桶、垃圾簍、廁紙架、洗手液盒、自動(dòng)噴香機(jī)、大小便器、洗手盆、金屬部分等）的保潔，準(zhǔn)備好如下工具：毛巾、水桶、拖把、掃把、洗廁刷、垃圾鏟、垃圾袋、玻璃刮、手套、洗劑1：30倍綠水、手液、大卷紙、擦手紙等。操作程序如下：補(bǔ)充紙巾、洗手液、注意紙巾的方向不要放反。收集垃圾、注意垃圾袋有無破漏。清掃地面，注意邊角地方及洗手臺(tái)下面。涂上適當(dāng)?shù)南磩�，�?duì)大小便器進(jìn)行適當(dāng)消毒清洗。用玻璃刮刮凈鏡面上的污漬。用中性洗劑洗凈洗手臺(tái)、洗手盆。用干毛巾抹凈水龍頭、隔板條等金屬部分。用半干濕毛巾抹凈隔板、門板及墻壁。用半干濕拖把拖凈地面。根據(jù)客戶使用頻率，做出不同的作業(yè)次數(shù)，一般情況在30-40分鐘巡回保潔一次。衛(wèi)生間的清潔工具要專用，****辦公室及其它共分場所作業(yè)。定期檢查，更換香水、衛(wèi)生球、紙巾、洗手液等。使用后的工具要及時(shí)清洗，擺放到指定地點(diǎn)。電梯（包括地面、地墊、地毯、轎廂立體面、按鍵操作板、護(hù)欄、天花板、風(fēng)口、燈具、門槽、門板）的保潔，準(zhǔn)備好如下工具：吸塵器、**線、毛巾（干、半干濕各一條）、萬用巾、噴壺、不銹鋼油、1:30倍綠水、拖把、掃把等。鋪上地毯的地方要用吸塵器吸塵，包括電梯門槽。沒有鋪地毯的電梯轎廂，用掃把掃除泥沙后，再用半干濕的拖把擦拭干凈。電梯轎廂內(nèi)外立體面，亞鋼不銹鋼用干毛巾擦拭，必要時(shí)噴上少量不銹鋼油擦試，再用干毛巾抹擦。保證沒有明顯不銹鋼油或毛巾脫毛現(xiàn)象。用半干濕毛巾輕輕抹擦電梯按鍵鍵盤。電梯天花燈具、風(fēng)口每周全面清潔一次以上。外圍（包括水泥地面、瓷磚地面、燈具、管道井、停車位、地漏、不銹鋼設(shè)施、鋁板墻面、護(hù)墻）。衛(wèi)生間清潔作業(yè)記錄于《洗手間日常保潔巡查記錄表》中，其它作業(yè)記錄于《清潔工作記錄表》中,由管理員進(jìn)行巡查,部門負(fù)責(zé)人不定期抽查。每天清潔康體室一次。（三）安全保衛(wèi)巡查保障（1）正常情況下每隔1小時(shí)巡視大樓一次，正常上班期間加大巡邏力度，并按要求做好巡視記錄。(2)巡邏各區(qū)域的安全管理情況，是否有不安全因素，同時(shí)注意設(shè)施設(shè)備是否發(fā)生破損，發(fā)現(xiàn)損壞的應(yīng)及時(shí)報(bào)修。(3)上班期間，巡查各樓層是否有外來人員沒有進(jìn)行登記在樓層停留的。(4)下班后，巡查各樓層是否關(guān)閉門窗，各種用電、用水設(shè)備是否關(guān)閉，以防止消防或其它意外事件發(fā)生（如發(fā)現(xiàn)有異常情況應(yīng)及時(shí)向管部門匯報(bào)），做好這些事項(xiàng)檢查結(jié)果的登記工作。(5)巡邏時(shí)應(yīng)將每次巡邏時(shí)車輛在庫的情況如時(shí)登記，在交接班時(shí)做好車輛在庫的情況登記工作。(6)巡邏時(shí)遇有緊急、突發(fā)性的大事情時(shí)認(rèn)真處理，及時(shí)報(bào)告，并進(jìn)行登記備查。(7)對(duì)一切違法犯罪行為或活動(dòng)，做到發(fā)現(xiàn)早、能控制、有效制止，打擊有力、堵塞漏洞，防止各類治安事件、災(zāi)害事故的發(fā)生。(8)安全管理人員不得借助工作之便使用物業(yè)內(nèi)的設(shè)施。(9)在巡查時(shí)將著重做好以下幾項(xiàng)工作：①設(shè)備及裝飾物是否損壞。②接受各種緊急求助，及時(shí)為業(yè)主/客戶排憂解難。對(duì)不屬于管轄范圍內(nèi)的問題要耐心解答，不得推諉搪塞。③檢查相關(guān)招牌、指示牌是否有松動(dòng)或脫落。④檢查各區(qū)域的防盜門、防盜網(wǎng)是否有效，窗戶是否松動(dòng)。⑤檢查各供水管是否有堵塞或水流量細(xì)的現(xiàn)象。⑥檢查各設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。⑦檢查各排水管是否有堵塞、漏水、積水情況。⑧檢查各走廊、樓梯、墻壁是否有異常情況。2.緊急應(yīng)對(duì)措施物業(yè)保安服務(wù)在各種危害****物業(yè)整體安全的危險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，及時(shí)組織應(yīng)急分隊(duì)對(duì)正在進(jìn)行的犯罪活動(dòng)予以制止，預(yù)防各類治安和刑事案件的發(fā)生，對(duì)已經(jīng)發(fā)生緊急和突發(fā)事件馬上到達(dá)現(xiàn)場有效處理予以控制，****機(jī)關(guān)報(bào)警，****機(jī)關(guān)開展工作。針對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件，制訂群體事件、消防、治安、自然災(zāi)害等突發(fā)事件的處理預(yù)案，所有預(yù)案都將經(jīng)過縝密研究確定、并將嚴(yán)格執(zhí)行方案、工作程序和監(jiān)督檢查制度，確保工作有效和接受監(jiān)督，并對(duì)各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案定期進(jìn)行演練。3.大型活動(dòng)安全保障服務(wù)對(duì)于****舉辦的重要接待、以及上級(jí)單位檢查等大型活動(dòng)，無條件根據(jù)****的要求，增派保安，維持活動(dòng)現(xiàn)場的公共秩序，并可同時(shí)擔(dān)任咨詢、指引等多項(xiàng)工作，保證各類大型活動(dòng)的安全**利。4.****停車場出入口的管理，車場內(nèi)車輛的登記、引導(dǎo)、看守、巡查等工作。在****上班時(shí)間段內(nèi)，容易出現(xiàn)車流量高峰，保安將根據(jù)實(shí)際情況在必要時(shí)對(duì)車流進(jìn)行輸導(dǎo)，維持辦公樓周邊地區(qū)的秩序，做到井井有條，消除安全隱患，保證****員工及客戶的安全。除上述各項(xiàng)服務(wù)外，應(yīng)充分體現(xiàn)物業(yè)管理的人性化和真心、愛心。保安在為****物業(yè)進(jìn)行保安巡邏站崗的同時(shí)，將通過諸如幫助客戶叫出租車、幫助業(yè)主、客戶提攜重物、扶老攜幼、在保安管理中融入愛心、誠心和細(xì)心，加強(qiáng)與業(yè)主之間的聯(lián)系，溝通與客戶的感情，使物業(yè)管理者、業(yè)主共同維護(hù)****的祥和安全。（四）安保服務(wù)流程 1.監(jiān)控中心工作程序(1)保安人員上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，做好上崗簽名。(2)安防監(jiān)控，消防報(bào)警系統(tǒng)晝夜開通，設(shè)立24小時(shí)監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視大廈安全狀況。(3)當(dāng)班保安要密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)錄像。在大堂、客梯、梯面及要害部位發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施，并通知有關(guān)崗位上的保安人員，另行注意或詢問盤查，同時(shí)向安保部報(bào)告。(4)如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置報(bào)警，應(yīng)立即通知使用人和安保部巡視，迅速趕赴報(bào)警現(xiàn)場，查明情況。如是誤報(bào)，應(yīng)在設(shè)備上消除報(bào)警信號(hào)。(5)與工作無關(guān)人員，不得擅自進(jìn)入監(jiān)控室，工作聯(lián)系持介紹信在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的陪同下方可入內(nèi)，并做好登記手續(xù)。(6)建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)記錄備案，做好交接班的口頭和書面匯報(bào)。(7****中心人員必須換拖鞋，保持室內(nèi)整潔，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁使用電水壺及其他明火，設(shè)備與操作臺(tái)上不得堆物。(8****中心保安必須保持充沛精力，不打瞌睡，以高度的責(zé)任感認(rèn)真觀察，不得隨意向外人提供本樓監(jiān)控點(diǎn)、消防設(shè)備等安保方面的詳細(xì)資料。2.門衛(wèi)崗工作程序(1)上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，做好上崗簽名。(2)對(duì)非辦公時(shí)間進(jìn)出大樓的員工及相關(guān)人員實(shí)行登記制度。(3)精神飽滿，勤巡邏，勤觀察，勤思考，發(fā)現(xiàn)衣冠不整者和其他閑雜人員阻止其進(jìn)入?yún)^(qū)域。(4)維護(hù)大樓門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，引導(dǎo)要及時(shí)，手勢要規(guī)范。對(duì)進(jìn)入大樓的車輛實(shí)行登記管理，車輛臨時(shí)通行證要及時(shí)收回保管。(5)遇有運(yùn)輸車出入，進(jìn)門時(shí)問清來車單位和目的，出門時(shí)要驗(yàn)看出門證（出門證由需方部門簽證，各項(xiàng)手續(xù)完備才能放行）。(6)對(duì)物品實(shí)行放行條管理，如有大宗及或貴重物品搬離大樓，放行條必須憑部門領(lǐng)導(dǎo)簽字和蓋章才能放行，執(zhí)勤保安及時(shí)對(duì)放行物品進(jìn)行查驗(yàn)和做好登記工作。(7)建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)有異常情況，不論如何處理，都應(yīng)有記錄。做好交換崗和交接班的口頭與書面匯報(bào)。(8)發(fā)現(xiàn)垃圾及時(shí)請(qǐng)保潔員打掃，保持工作環(huán)境整潔。3.巡邏崗工作程序(1)上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，做好上崗簽名。(2)巡視范圍包括大廈四周、各樓層消防設(shè)施、員工通道、各處通道等。(3)按責(zé)任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。遇重大問題通知保安主管，巡視中嚴(yán)防“死角”。(4)巡視中應(yīng)思想集中，通過“看、聽、聞、問”，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向班長匯報(bào)。巡視時(shí)還得注意消防設(shè)施和器材。(5)巡視時(shí)見到業(yè)主要主動(dòng)打招呼問好，有禮貌地回答業(yè)主的查詢，實(shí)行文明服務(wù)。(6)建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)記錄備案。做好交換崗和交接班的口頭與書面匯報(bào)。4.安全管理工作流程圖 5.保安監(jiān)控及巡視控制流程圖 6.消防應(yīng)急控制流程圖否是是五、設(shè)備維護(hù)方案（一）設(shè)備維護(hù)工作范圍：1.公共照明、公共電氣線路、公共供、用水設(shè)備的日常保養(yǎng)和維護(hù)；2.房屋設(shè)施的日常保養(yǎng)和維護(hù)；3.供電供水應(yīng)急處理；4.臨時(shí)安排的其它工作；5.★上****公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維護(hù)或維修。（二）維護(hù)工作的質(zhì)量管理目標(biāo)：1.設(shè)備運(yùn)行：(1)24小時(shí)受理和處理故障；(2)設(shè)備完好率≥98%；(3)安全生產(chǎn)、正常供電率100%；2.房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)：(1)設(shè)備故障修復(fù)率≥98%；(2)設(shè)備故障修管理復(fù)及時(shí)率≥95%；3.急修：白天接到故障后10分鐘到達(dá)現(xiàn)場處理（如電動(dòng)閘失靈；水管破裂；電力故障等）；晚上接到故障后30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理；小修：接到故障后0.5小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場處理。4.物業(yè)使用人對(duì)乙方的滿意率達(dá)到95%以上。5.對(duì)員工素質(zhì)的要求：員工持證上崗100%；對(duì)電氣等設(shè)備進(jìn)行維護(hù)的員工，必須持有相關(guān)的技術(shù)資格證；6.投訴受理率100%；（三）維護(hù)工作的依據(jù)：所有維****公司制定的ISO9001：2000作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行。六、各項(xiàng)指標(biāo)的要求及實(shí)施措施（一）參照**城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈的標(biāo)準(zhǔn)，制定的管理目標(biāo)及措施：序號(hào) 指標(biāo) 國家評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo) 措施1 房屋零修、急修及時(shí)率 99% 接到維修通知10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，及時(shí)完成并建立回訪檔案紀(jì)錄2 維修工程質(zhì)量合格率 100% 分項(xiàng)檢查，一步到位，并進(jìn)行回訪制度，以確保維修工程合格，滿足客戶需要3 維修服務(wù)回訪率對(duì)于進(jìn)行維修的項(xiàng)目，實(shí)行回訪制度，建檔紀(jì)錄，以確保維修服務(wù)滿足客戶需要4 違章發(fā)生率與處理率發(fā)生率處理率95% 建立巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，并加強(qiáng)宣傳工作，取得用戶的理解，杜絕違章事件發(fā)生，并進(jìn)行回訪檔案紀(jì)錄5 用戶有效投訴率及處理率投訴率1%月處理率95% 按照政策規(guī)定，做好各項(xiàng)工作，同時(shí)加強(qiáng)與使用者的溝通，定期舉行用戶座談會(huì)，了解用戶的愿望和要求，滿足用戶的需要，發(fā)生投訴及時(shí)處理并紀(jì)錄，同時(shí)建立檔案跟蹤處理結(jié)果6 區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率 1‰以下保**景培訓(xùn)考核后方能上崗，并每周訓(xùn)練三次，每次兩小時(shí)，以保障保安隊(duì)伍的素質(zhì)，明確責(zé)任，是24小時(shí)巡視制度，以確保大俠的安全。7 用戶對(duì)物業(yè)管理滿意率 95% 在日常工作及時(shí)收集用戶的需求信息，盡可能滿足用戶的需要，加強(qiáng)雙方的溝通，以確保業(yè)主單位對(duì)物業(yè)管理工作的滿意。8 管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率員工分別進(jìn)行入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、定期培訓(xùn)等常規(guī)培訓(xùn)，并予以考核，不合格者予以淘汰；于特種作業(yè)、待業(yè)性要求的員工，實(shí)行外送有關(guān)部門培訓(xùn)、考核，并就有關(guān)技術(shù)、技能進(jìn)行定期培訓(xùn)，并予以考核，確保培訓(xùn)合格率達(dá)100%，以保障員工的素質(zhì)。（二）保安、雜項(xiàng)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.維修保養(yǎng)服務(wù)設(shè)備保養(yǎng)內(nèi)容保養(yǎng)方法周期標(biāo)準(zhǔn) 工作指導(dǎo)低壓配電屏除塵清潔吸塵、清掃 2個(gè)月干凈無塵不影響工作情況下斷電進(jìn)行，設(shè)專人監(jiān)護(hù)。發(fā)電機(jī) 除塵清潔吸塵、清掃半月干凈無塵檢查水位測量水位半月保持3/4 檢查柴油油位檢查油位半月保持1/2 檢查潤滑油油位觀察機(jī)組油位半月保持3/4 帶負(fù)荷試機(jī) 空機(jī)和帶符合測試半月各項(xiàng)參數(shù)符合要求分體式空調(diào)、中央空調(diào) 機(jī)表面清潔檢查清抹半月干凈無塵清洗濾網(wǎng) 拆除清洗半月無污跡風(fēng)量控制是否正常儀器檢查風(fēng)口風(fēng)量月符合標(biāo)準(zhǔn) 溫控是否正常溫控器檢查月能否正常起到控制啟動(dòng) 冷凝水排放是否順暢打開排放水閥月冷凝水順暢排放檢測工作電流檢查電壓月符合機(jī)組參數(shù)要求各種電氣檢查打開檢查月接線位置無松動(dòng)，脫落檢查各種支架是否牢固檢查固定螺絲季牢固可靠校正儀表對(duì)照出廠參數(shù)調(diào)節(jié) 半年符合標(biāo)準(zhǔn) 給排水系統(tǒng) 控制柜除塵清潔吸塵、清掃 1個(gè)月干凈無塵不影響工作情況下斷電進(jìn)行，設(shè)專人監(jiān)護(hù) 水位檢測打開水池觀察周保持水位有3/4 電動(dòng)機(jī)潤滑打黃油月轉(zhuǎn)動(dòng)流暢控制浮球檢測測試浮球周能否正常控制消防系統(tǒng) 消防栓打開檢查每月檢查一次消防箱體無滲漏、箱內(nèi)配件齊全，無銹蝕、無發(fā)霉，無存放雜物,按規(guī)定時(shí)限填寫封箱條消防門檢查每月檢查保養(yǎng)一次防火門門鎖與拉手正常使用，閉門器正常開合滅火器材檢查壓力和稱重每月檢查一次滅火器材數(shù)量對(duì)應(yīng)、配件齊全、每年稱重合格（移動(dòng)式滅火器指針位于綠色區(qū)域內(nèi)為正常）面具檢查日期每月檢查保養(yǎng)一次防毒面具整齊放置或掛墻安裝，符合規(guī)定的使用期限和要求，密封袋無破損，定期檢查指示燈檢查每月檢查保養(yǎng)一次走火梯指示燈處于常開狀態(tài) 應(yīng)急燈斷電測試每月檢查保養(yǎng)一次（每月充放電一次）應(yīng)急燈斷電時(shí)能正常使用機(jī)柜清潔、洗塵每月一次機(jī)柜內(nèi)外清潔監(jiān)控中心檢查每月檢查一次監(jiān)控中心機(jī)房保持清潔、無雜物堆放，照明正常紅外線布防現(xiàn)場檢查每月檢查一次防盜報(bào)警系統(tǒng)紅外線對(duì)射、紅外線探頭無松脫、無遮擋、警號(hào)無松脫無丟失照明設(shè)施維護(hù) 巡檢發(fā)現(xiàn)處理，報(bào)障及時(shí)處理檢查記錄與客戶調(diào)查每月確保樓層照明正常與客戶保障及時(shí)完成 2.保安服務(wù)崗位工作內(nèi)容檢查方法周期標(biāo)準(zhǔn) 工作指導(dǎo)車場出入口崗出入登記、車輛指揮、人員出入控制、治安維持檢查記錄、客戶調(diào)查每班做好登記，指揮交通，保持禮貌服務(wù)、出入做好管理、形象良好。結(jié)合制度與客戶需求進(jìn)行培訓(xùn)，令客戶滿意。大堂崗位出入口管理、來訪登記、秩序維護(hù)、治安管理、客戶服務(wù) 檢查記錄、客戶調(diào)查每班做好來訪登記、保持禮貌服務(wù)、維持秩序、形象良好。巡邏崗檢查公共設(shè)備有否異常、維持治安、做好檢查記錄、客戶服務(wù) 檢查記錄、客戶調(diào)查每班良好服務(wù)、做好記錄提供現(xiàn)場情況、協(xié)助處理、應(yīng)付突發(fā)事件、維持治安。監(jiān)控崗監(jiān)控各位置情況檢查記錄、客戶調(diào)查每班發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)度和協(xié)助處理。 3．雜項(xiàng)維修雜工主要負(fù)責(zé)大樓的辦公家具維修、門窗損壞修理等等結(jié)合客戶需求（三）每月****根據(jù)上述各項(xiàng)工作規(guī)范和《服務(wù)質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，****公司的實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行量化測評(píng)，如果計(jì)算綜合得分70分以下的，采購人有權(quán)終止合同�！斗⻊�(wù)質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》分值工作項(xiàng)目優(yōu)（100～90）良（90～80）中（80～60）差（60～0）占權(quán)重得分公共秩序維護(hù) 40％治安、消防安全 30％物業(yè)維修維護(hù) 20％停車管理 10％合計(jì) 七、分局**業(yè)務(wù)檔案庫房安保服務(wù)和保潔服務(wù)的工作需求為了更好地開展檔案庫房的安保、保潔工作，確保檔案安全，現(xiàn)將提出相關(guān)需求如下：（一）服務(wù)地點(diǎn) （1）分局辦公樓1-5層、8-16層保安保潔服務(wù)、****中心首層交易柜臺(tái)內(nèi)及后臺(tái)辦公區(qū)和二樓夾層辦公區(qū)域的保潔服務(wù)。（2）**檔案庫房A5、A10、8號(hào)樓保安保潔服務(wù)、**路46-88號(hào)檔案庫房保安巡邏和保潔服務(wù)，（二）工作任務(wù)和內(nèi)容1、安保服務(wù)要求；（1）日常安全管理實(shí)行全封閉管理模式。（2）實(shí)行24小時(shí)安全管理（值班、治安巡視）、監(jiān)控值班制度。（3）負(fù)責(zé)人員、物品出入檔案臨時(shí)存放點(diǎn)和庫房的登記管理。（4）負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全天候的安全管理，嚴(yán)防一切非法破壞活動(dòng)；嚴(yán)格按照各值班崗位的操作規(guī)程努力完成值班保衛(wèi)工作。（5）嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度規(guī)定，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄，不得敷衍了事。當(dāng)班時(shí)發(fā)現(xiàn)突發(fā)性事件，按規(guī)定程序果斷處理，立即向業(yè)主報(bào)告。（6）值班時(shí)堅(jiān)守崗位，不得擅自脫崗。（7）每班提前10分鐘進(jìn)行交接班，交接班須正點(diǎn)、準(zhǔn)時(shí)，非特殊情況，不得延時(shí)接班。（7）上崗前認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，確保有序的公共秩序。（8）本班與下一班交接，要將本班當(dāng)班情況及注意事項(xiàng)詳細(xì)交待下一班人員，并將記錄及各類公物移交。交班時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，雙方應(yīng)當(dāng)面說明。(9)接班人未到，交班人不得離崗。(10)每月月底對(duì)安全管理工作的登記進(jìn)行整理、編冊(cè)、總結(jié)后存檔備查。(11)每日每隔1小時(shí)對(duì)庫房的門鎖、外墻是否有裂縫、消防等設(shè)施設(shè)備是否破損，發(fā)現(xiàn)損壞的應(yīng)及時(shí)匯報(bào)業(yè)主方，并做好巡查記錄。安保人員****公司負(fù)責(zé)購買。(12)嚴(yán)格執(zhí)行庫房出入制度，做好來訪人員的登記工作，防止無關(guān)人員進(jìn)入庫房，確保庫房安全。(13)確保安全生產(chǎn)，禁止在檔案存放點(diǎn)及辦公區(qū)域吸煙生火煮食、電動(dòng)車電池充電、使用大功率電器等違規(guī)行為。(14)在巡查中，發(fā)現(xiàn)上述檔案臨時(shí)存放點(diǎn)被破壞、漏水、水浸、火災(zāi)、失竊等安全隱患必須在10分鐘之內(nèi)按要求報(bào)相關(guān)聯(lián)系人和責(zé)任人，情節(jié)嚴(yán)重時(shí)撥打110或119。(15)保障庫房的防火、防盜等安全工作，正常維護(hù)好工作秩序、治安秩序、防范于未然。（16）為確保檔案安全，與工作人員簽訂保密協(xié)議。（三）保潔服務(wù)要求；1、負(fù)責(zé)分局辦公樓1-5層、8-16層保潔、每月10號(hào)前對(duì)廣****登記中心檔案臨時(shí)存放點(diǎn)的地面、墻面、密集柜、檔案柜、洗手間、樓宇**、樓梯、窗口、電梯間、檔案臨時(shí)存放點(diǎn)內(nèi)外等地方的雜物進(jìn)行一次清潔、除塵、清理等保潔工作、垃圾的收集和清運(yùn)等工作。2、確保安全生產(chǎn)，禁止在檔案存放點(diǎn)及辦公區(qū)域吸煙生火煮食、電動(dòng)車電池充電、使用大功率電器等違規(guī)行為。3、為確保檔案安全，與工作人員簽訂保密協(xié)議。（四）其他說明事項(xiàng)1、保安員派出部分骨干和以招聘具有良好體能素質(zhì)及文化修養(yǎng)的專業(yè)保安人員為主組成，高中以上學(xué)歷，年齡20至45歲以下，身高1.68米以上，最少一人有安全員證，持證上崗。2、****初中以上文化程度，20至45歲以下，身體健康，工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)；3、所有物業(yè)管理服務(wù)人員食宿自理，人員涉****公司負(fù)責(zé)。八、保潔會(huì)務(wù)禮儀服務(wù)（一）工作內(nèi)容1.負(fù)責(zé)書報(bào)分發(fā)工作2.負(fù)責(zé)會(huì)議過程服務(wù)和會(huì)場布置3.負(fù)責(zé)辦公室的管理4.完成客戶交辦的其他事情5.飯?zhí)玫慕哟ぷ鳎ǘ┓⻊?wù)規(guī)范1.儀表要求(1)工作時(shí)間穿本單位規(guī)定的統(tǒng)一的工作服，左胸前佩戴服務(wù)標(biāo)志。(2)工作服要整潔，領(lǐng)帶、領(lǐng)花挺括干凈，系戴端正，扣齊紐扣，鞋襪整齊，皮鞋保持光亮。(3)頭發(fā)要整潔、梳理整齊，不得有頭皮屑。(4)發(fā)型要講究，女士前發(fā)不得遮眼，后發(fā)不過肩，不準(zhǔn)梳奇形怪狀發(fā)式。(5)長統(tǒng)襪不準(zhǔn)抽絲和脫落。(6)鞋子不得沾染灰塵和油漬。(7)雙手保持清潔，指甲內(nèi)不得有污物，夏季手臂保持清潔。(8)不得有耳垢和眼屎。(9)膝蓋干凈，襯裙不得外露。(10)衣服接鏈要拉足。(11)不可濃妝，不使用香水，不準(zhǔn)戴耳環(huán)、戒指；不準(zhǔn)留長指甲和涂指甲油；不能當(dāng)眾化妝。(12)上班時(shí)間不準(zhǔn)穿短褲、背心和打赤腳、穿拖鞋；不準(zhǔn)戴有色眼鏡。2.舉止要求(1)站立要求①挺胸抬頭，不能彎腰駝背，也不能肩膀向一側(cè)傾斜。②姿態(tài)要端正，雙手自然下垂，不能叉腰抱胸，不能將手放在兜內(nèi)。③雙腳稍微分開呈30度角。④要顯得莊重有禮，落落**。⑤不準(zhǔn)背靠他物或趴在服務(wù)臺(tái)上。(2)行走要求①走姿端莊。行走時(shí)，身體的重心應(yīng)稍向前傾，收腹、挺胸、抬頭，眼睛平視前方，面帶微笑，肩部放松，上體正直，兩臂自然地前后擺動(dòng)。②走路時(shí)，腳步要既輕且穩(wěn)，切忌晃肩搖頭，上體左右搖擺；并盡可能保持直線**，遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。③多人一起行走時(shí)，不要橫著一排，也不要有意無意地排成隊(duì)形。④服務(wù)人員在會(huì)所行走，一般靠右側(cè)，與客人同行時(shí)，要讓客人走在前面；遇通道比較狹窄，有客人從對(duì)面過來時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)停下來靠在邊上，讓客人先通過，但切不可把背對(duì)著客人。⑤遇有急事或手提重物需超越行走在前面的客人時(shí)，應(yīng)彬彬有禮地征求客人同意，并表示歉意。⑥行走要輕穩(wěn)，姿態(tài)要端正，表情自然**，給人以美的感受。行進(jìn)時(shí)不能將手放入兜內(nèi)，也不能雙手抱胸或背手。⑦快速行走時(shí)不能發(fā)出踏地的“咚咚”響聲。⑧如多人同時(shí)行走時(shí)，不能用手勾肩搭腰，不能邊走邊笑、邊打鬧。⑨如引領(lǐng)客人時(shí)走在客人左前方兩步遠(yuǎn)處，行至轉(zhuǎn)彎處服務(wù)員應(yīng)伸手示意。⑩與客人同行時(shí)，不能突然搶道穿行；在允許情況下給客人一定程度的示意后方能越行。(3)目光要求①注視對(duì)方時(shí)間應(yīng)占談話時(shí)間的1/3，否則給人不信任的感受。②注視的位置要適當(dāng)，一般社交場合應(yīng)注視對(duì)方雙眼與嘴之間的三角區(qū)。③輕輕一瞥，表示不感興趣或敵意，疑慮或批語。所以，會(huì)所服務(wù)人員要特別注意不要讓這種目光流露出來。④切忌閉眼，因?yàn)槌掷m(xù)一秒鐘或更長時(shí)間的閉眼，表示排斥、厭煩、不放在眼里的意思。⑤總之，會(huì)所服務(wù)人員應(yīng)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語言和目光表達(dá)對(duì)客人的熱情關(guān)注。(4)行為要求①服務(wù)動(dòng)作要輕。②在客人面前不要吃東西、飲酒、吸煙、掏鼻孔、搔癢，不要脫鞋、綰褲角、擼衣袖、伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠。③路遇熟悉的客人要主動(dòng)打招呼，在走廊、過道、電梯或活動(dòng)場所與客人相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)禮讓。④不要隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。(5)手勢要求①手勢要正規(guī)、得體、適度、手掌心向上。②在指引方向時(shí)，應(yīng)將手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)；同時(shí)，眼睛也要轉(zhuǎn)向目標(biāo)，并注意對(duì)方是否已看清目標(biāo)。③在介紹或指路時(shí)，不能用一個(gè)手指比劃。④談話時(shí)，手勢不宜過多，幅度不宜太大。3.個(gè)人衛(wèi)生要求(1)經(jīng)常刷牙，保持口腔清潔，上崗前3小時(shí)內(nèi)不得吃有異味的食物，保持說話口無異味。發(fā)式要按規(guī)定要求梳理整潔。(2)要做到勤洗手、勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲。(3)工作服要勤洗勤換，保持整潔。(4)皮鞋要勤擦油，保持光亮，皮鞋和襪子要保持清潔。(5)不能在客人面前挖耳、摳鼻、挖眼屎、修指甲、打噴嚏。4.語言要求(1)語調(diào)親切，音量適度，講普通話。(2)適時(shí)運(yùn)用“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“打擾了”、“別客氣”、“請(qǐng)稍候”等禮貌用語。(3)稱呼要得當(dāng)，不要用“哎、喂”等不禮貌的語言。(4)不準(zhǔn)粗言粗語，高聲喊叫。(5)語速不要太快，要清脆簡明，不要有含糊之音。(6)同客人講話時(shí)，精神要集中，眼睛注視對(duì)方，要細(xì)心傾聽；不能東張西望，左顧右盼，不要與客人靠得太近，應(yīng)保持一米左右距離。(7)語言簡潔、明確、充滿熱情。(8)遇見客人主動(dòng)打招呼，向客人問好。(9)對(duì)客人的要求無法滿足時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起”，表示抱歉。(10)講究語言藝術(shù)，說話力求語意完整，符合語法。（三）人員素質(zhì)要求1.身體健康，女性身高1.63米以上2.初中以上學(xué)歷3.形象良好，談吐**，舉止文明有禮4.能夠熟練操作office文檔5.有良好的工作責(zé)任心與積極性九、保潔各項(xiàng)指標(biāo)的要求及驗(yàn)收（一）具體區(qū)域清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)地點(diǎn) 內(nèi)容達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)外圍道路、停車場、球場、**、天面部分地面無衛(wèi)生死角，無垃圾雜物，無污漬、積水、泥沙等天面及** 下水道、水溝、水漏內(nèi)無青苔泥沙堵塞，無垃圾雜物，無污漬、無積水，路燈玻璃無積灰車道及停車位無垃圾油污，無積水泥沙，無亂堆亂放路燈、垃圾桶清潔干凈、無污漬，垃圾桶定期消毒指示牌無積塵、無粘附物、無污染面垃圾桶分類標(biāo)示清晰準(zhǔn)確，保持地面無散落垃圾、污水，墻面無粘附物，無明顯污跡, 定期消毒排水渠、溝無垃圾、雜物、無積水、暢通無阻路面、沙井表面無污漬、無污泥、煙頭、紙屑、落葉飄蓬、雨蓬定期清洗，保持干凈、無落葉、無泥沙、****服務(wù)大廳、對(duì)口辦公窗口及各樓層公共區(qū)域部分公共走火樓梯（階梯）樓梯內(nèi)的天花及燈具無灰塵、蛛網(wǎng)，墻面及地腳線干凈無塵土、污垢、油漬、保持干凈消防設(shè)備、設(shè)施(包括消防門、消防栓、滅火器等) 無灰塵、污漬、無蛛網(wǎng)、干凈光亮所有門、窗無灰塵、污漬、無蛛網(wǎng)、干凈光亮管道及燈飾無蛛網(wǎng)、無灰塵等清潔用品工作間無垃圾雜物、無沙塵、無污漬穢，無蛛網(wǎng) 樓梯護(hù)欄無灰塵、污漬、地腳線無塵土、無斑點(diǎn) 指示牌無灰塵、手印、污漬，干凈明亮辦證服務(wù)大廳、對(duì)外辦公窗口及其他公共區(qū)域辦公家具亮光、無灰塵辦證服務(wù)大廳、對(duì)外辦公窗口玻璃無灰塵、污漬、手印、無劃傷、光潔明亮辦公樓外墻無灰塵、污漬辦證服務(wù)大廳、對(duì)外辦公窗口地面無灰塵、無污漬、地腳線干凈，無塵土、地板光潔如鏡各層垃圾桶垃圾不超過2/3，煙頭不多于5個(gè)，煙盅無塵、痰液，沙米潔白，干凈整潔無臭味通道地面無垃圾雜物、無沙塵、無污漬穢、無香口膠斑點(diǎn)、無煙頭燒黑痕跡天花、燈飾、冷風(fēng)口等無灰塵、無蛛網(wǎng) 不銹鋼飾物及不銹鋼信箱無灰塵、手印、污漬、鋼銹植物葉面、花盆無灰塵、污漬、泥痕、積水電梯部分電梯門槽無灰塵沙泥、無銹跡、無垃圾雜物、梯門能正常關(guān)閉垂直電梯外門(含門框及按鈕) 無垃圾、灰塵、無污漬、手印、無銹跡、內(nèi)外按鍵、控制盤干凈無塵土電梯轎廂內(nèi)及地面無灰塵雜物、無污漬、地板潔凈光亮軌道干凈；頂板、頂燈等干凈無塵土；轎箱四壁干凈無塵土電梯不銹鋼圍身無灰塵、污漬鋼油漬、手印、鋼銹、無異味、無刮花痕跡電梯內(nèi)的天花（過濾網(wǎng)）、風(fēng)機(jī)、燈飾等無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng) 電梯前廳無垃圾雜物、無明顯污漬所有公共洗手間地面無灰塵、無污漬、無煙頭燒黑痕跡墻身無灰塵、無污漬、水漬，潔凈玻璃鏡玻璃鏡面保持光亮、無水點(diǎn)、水漬、無手印無灰塵、污漬洗手盆、臺(tái)面、手液盒、紙盒無灰塵、水跡、無污漬無痰漬、手印大小便器無臭味、無污漬無垢，干凈清潔、光亮間隔板和門無灰塵、無污漬、無水漬清潔排風(fēng)扇、風(fēng)口無灰塵、污跡更換垃圾袋干凈，無破損添加廁紙不少于總量的1/4 添加擦手紙不少于總量的1/3 添加洗手液不少于總量的1/3茶水間燈飾、風(fēng)口無灰塵、無蜘蛛網(wǎng) 熱水器、飲水機(jī) 光潔，無灰塵、污跡地面、墻身干凈清潔、無污漬、無煙頭燒黑痕跡天花、燈具無灰塵、蜘蛛網(wǎng) 地毯無灰塵、雜物、無臭味、無污漬無垢洗手盆、水槽水槽內(nèi)無污水、殘?jiān)⒏蓛魰惩ǎ粺o雜物；水龍頭、水盆干凈光亮無污物、無水漬會(huì)議室、辦公室及宿舍內(nèi)清潔會(huì)議室清潔，根據(jù)甲方通知，提前安排會(huì)議室設(shè)施整潔干凈；桌面干凈無污跡、無塵土；椅凳干凈無塵土，擺放整齊；垃圾桶干凈無污跡，垃圾及時(shí)清倒，垃圾袋每次更換。辦公室清潔辦公設(shè)施整潔干凈；桌面干凈無污跡、無塵土；椅凳干凈無塵土、擺放整齊；杯具、茶具每天及時(shí)清洗消毒；垃圾桶干凈無污跡，垃圾及時(shí)清倒，每天收集垃圾兩次。茶水間清潔地面及墻身無灰塵、無污漬，床架、桌面干凈清潔。植物葉面、花盆無灰塵、污漬、泥痕、積水（二）參照**城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈的標(biāo)準(zhǔn)，制定的管理目標(biāo)及措施：序號(hào) 指標(biāo) 國家評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo) 措施1 清潔、保潔率 99% 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行24小時(shí)保潔工作，實(shí)行巡查制度，建檔紀(jì)錄，并由管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，以確保小區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，空氣**，設(shè)施完好2 綠化完好率 95% 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔紀(jì)錄，并由管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，無踐踏、無黃土裸露現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題立即修復(fù)3 違章發(fā)生率與處理率發(fā)生率處理率95% 建立巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，并加強(qiáng)宣傳工作，取得用戶的理解，杜絕違章事件發(fā)生，并進(jìn)行回訪檔案紀(jì)錄4 用戶有效投訴率及處理率投訴率1%月處理率95% 按照政策規(guī)定，做好各項(xiàng)工作，同時(shí)加強(qiáng)與使用者的溝通，定期舉行用戶座談會(huì)，了解用戶的愿望和要求，滿足用戶的需要，發(fā)生投訴及時(shí)處理并紀(jì)錄，同時(shí)建立檔案跟蹤處理結(jié)果5 用戶對(duì)物業(yè)管理滿意率 95% 在日常工作及時(shí)收集用戶的需求信息，盡可能滿足用戶的需要，加強(qiáng)雙方的溝通，以確保業(yè)主單位對(duì)物業(yè)管理工作的滿意。6 管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率員工分別進(jìn)行入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、定期培訓(xùn)等常規(guī)培訓(xùn)，并予以考核，不合格者予以淘汰；于特種作業(yè)、待業(yè)性要求的員工，實(shí)行外送有關(guān)部門培訓(xùn)、考核，并就有關(guān)技術(shù)、技能進(jìn)行定期培訓(xùn)，并予以考核，確保培訓(xùn)合格率達(dá)100%，以保障員工的素質(zhì)。（三）服務(wù)驗(yàn)收每月****根據(jù)上述各項(xiàng)工作規(guī)范和《服務(wù)質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，****公司的實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行量化測評(píng)，****公司的保安、保潔服務(wù)情況進(jìn)行考評(píng)，如果考評(píng)綜合得分70分以下的，第一次約談，第二次發(fā)函整改，第三次采購人有權(quán)終止合同。《服務(wù)質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》分值工作項(xiàng)目優(yōu)（100～90）良（90～80）中（80～60）差（60～0）占權(quán)重得分保潔服務(wù)質(zhì)量 70％員工儀容儀表 10％員工服務(wù)態(tài)度 10％禮儀接待 10％合計(jì) 十、其他說****公司人員要求和人數(shù)共28人(其中物業(yè)主管1人、保安11人、水電工1名、保潔15人)1、物業(yè)主管1人：男，中專以上學(xué)歷，25至50歲，具三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉國家、地方治安消防的管理規(guī)定，身體健康，品行端正，工作勤懇，責(zé)任心強(qiáng)，退伍軍人優(yōu)先；2、保安員11人：男，高中以上學(xué)歷，20至50歲，身高1.70米以上，有良好體能素質(zhì)及文化修養(yǎng)，須持證上崗,退伍軍人和由消防安全證的優(yōu)先。3、電工、設(shè)備維護(hù)員1人：男，中專以上學(xué)歷，20至50歲，身體健康，品行端正，工作勤懇，責(zé)任心強(qiáng)，須持有相關(guān)的技術(shù)資格證。4、清潔員15人：（其中辦公大樓9人，會(huì)務(wù)服務(wù)員1人：政務(wù)中心5人），女，初中以上學(xué)歷，20至45歲，身體健康，工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)；會(huì)務(wù)服務(wù)員，中專以上學(xué)歷，20歲至35歲，女，有會(huì)務(wù)接待3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，身體健康，工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好；5、保安必須有兩名消防安全證的人員，保安必須熟悉掌握消防系統(tǒng)，水泵報(bào)警系統(tǒng)，電梯關(guān)停等操作流程，物業(yè)公司工作人員如發(fā)現(xiàn)辦公區(qū)的電器設(shè)備、門窗水電等損壞或者有安全隱患的，****辦公室（后勤）。（二）中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)按照《中華人民**國勞動(dòng)法》的相關(guān)規(guī)定發(fā)放工資，服務(wù)人員工資不得低于**市企業(yè)職工最低工資標(biāo)準(zhǔn)（工資不含按國家規(guī)定供應(yīng)商必須支付的社會(huì)保險(xiǎn)及其他應(yīng)付費(fèi)用）。（三）中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)按照《中華人民**國社會(huì)保險(xiǎn)法》和《住房公積金管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，支付國家規(guī)定必須購買的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用（基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)）和繳存住房公積金。（四）付款方式：服務(wù)費(fèi)按月結(jié)算，采購人于每月15日前（如遇節(jié)假日順延至第一個(gè)工作日）辦理支付手續(xù)，向中標(biāo)供應(yīng)商支付上月服務(wù)費(fèi)，如中標(biāo)供應(yīng)商提供服務(wù)不足一個(gè)月時(shí)按日計(jì)算。中標(biāo)供應(yīng)商須在采購人辦理支付手續(xù)前5個(gè)工作日內(nèi)，提供等額的正式發(fā)票給采購人，以便采購人及時(shí)辦理支付手續(xù)。（五）、所有物業(yè)管理服務(wù)人員食宿自理，人員涉****公司負(fù)責(zé)。

項(xiàng)

（五）議價(jià)發(fā)起時(shí)間：2023年02月16日

二、需求信息

服務(wù)時(shí)間：12 個(gè)月

合同份數(shù)：4

爭議處理方式：****法院提交訴訟解決

三、供應(yīng)商報(bào)價(jià)須知

（一）被邀請(qǐng)的供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)議價(jià)信息的要求，在滿足采購需求的前提下，于規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)項(xiàng)目做出報(bào)價(jià)。

（二）供應(yīng)商應(yīng)認(rèn)真核對(duì)報(bào)價(jià)信息，確保符合采購需求，并對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。若與實(shí)際不符，一經(jīng)查實(shí)，將視為弄虛作假，當(dāng)次報(bào)價(jià)無效，并按政府采購相關(guān)規(guī)定給予處理。

四、定點(diǎn)議價(jià)規(guī)則

（一）報(bào)價(jià)規(guī)則。

（1）供應(yīng)商的報(bào)價(jià)應(yīng)是總價(jià)。

（2）供應(yīng)商的報(bào)價(jià)不得高于最高限價(jià)。

（二）成交規(guī)則、終止規(guī)則。

（1）成交規(guī)則：采購人接受供應(yīng)商報(bào)價(jià)的，議價(jià)成交。

（2）終止規(guī)則：在定點(diǎn)議價(jià)公告期間，采購人因故取消采購任務(wù)；或者采購人不接受供應(yīng)商報(bào)價(jià)的，議價(jià)終止。

五、項(xiàng)目聯(lián)系方式

聯(lián)系方式：陳小姐 020-****8049

采購單位：****

2023年02月16日

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