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2.1物業(yè)服務(wù)費用采取年度承包金額按十二個月平均，以按月支付方式辦理，乙方應(yīng)在每月10日前向甲方提交上月物業(yè)服務(wù)費的請款報告及足額有效的增值稅發(fā)票，甲方審核資料確認物業(yè)服務(wù)正常無誤后10個工作日內(nèi)支付給乙方”。

2.2物業(yè)服務(wù)費為含稅包干制，即在本合同期內(nèi)物業(yè)服務(wù)年費用人民幣:壹佰叁拾貳萬柒仟玖佰捌拾元整/年（人民幣****980元/年）。本項目采用費用包干方式建設(shè)，投標人應(yīng)根據(jù)項目要求和現(xiàn)場情況，詳細列明項目所需的設(shè)備及材料購置，以及培訓(xùn)、人工、管理、財務(wù)等所有費用，在項目實施中出現(xiàn)任何遺漏，均由中乙方免費提供，甲方不再支付任何費用�？紤]到物價上漲及最低基本工資、社�；鶖�(shù)上漲因素，合同期****政府公布的最低基本工資、社�；鶖�(shù)上調(diào)的通知，****政府公布的數(shù)據(jù)同步同幅予以調(diào)整，乙方提供相關(guān)依據(jù)，并以補充協(xié)議的方式進行約定。

（1）伴隨式服務(wù)

（2）物業(yè)服務(wù)合同委托期限為二年（24個月），時間自2022年11月10日0時起至2024年11月9日24時止。合同期滿，本合同自行終止。

一、按照“**優(yōu)秀物業(yè)管理示范大廈”的標準，結(jié)合投標承諾和具體的服務(wù)內(nèi)容，乙方提供的物業(yè)服務(wù)必須達到如下標準：

1、房屋外觀完好、整潔。

2、設(shè)備運行正常、無安全隱患，無事故。

3、各類設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)維修、維保及時、狀態(tài)良好（具體標準見投標文件）。

4、公共環(huán)境清掃及時；全面保潔無死角；垃圾日產(chǎn)日清無存留（具體標準見投標文件）。

5、樹木花草長勢良好，修剪整齊美觀，無枯死現(xiàn)象（具體標準見投標文件）。

6、交通秩序良好，車輛運行有序、通道保持暢通、無亂停亂放現(xiàn)象；門禁、樓宇智能控制運轉(zhuǎn)正常；門衛(wèi)、車庫實行24小時值守到位；協(xié)助做好大院的綜合治理和消防工作，無因管理責(zé)任引發(fā)的治安刑事案件和消防事故。

7、各類急修不超過10分鐘到場；小修原則上不超過兩小時完成。

8、滿足甲方在招標文件中所列的全部質(zhì)量要求。

二、乙方在物業(yè)服務(wù)期內(nèi)，對受托物業(yè)及相關(guān)事項的管理與服務(wù)必須達到下述指標要求：

1、房屋及配套設(shè)施完好率98%以上；

2、房屋及機電設(shè)施小修及時率100%；

3、設(shè)備設(shè)施返修率0.5%以下；

4、大中修工程質(zhì)量合格率100%；

5、維修工程質(zhì)量回訪率100%；

6、綠化完好率98%以上；

7、清潔保潔率100%以上；

8、機電設(shè)備完好率100%；

9、路燈亮燈率99.5%以上；

10、道路、停車場完好率99%以上；

11、治安案件發(fā)生率為0；

12、火災(zāi)事故發(fā)生率為0；

13、有效投訴率0.5‰以下；

14、管理人員、技術(shù)人員培訓(xùn)合格率100%；

15、物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿意率95%以上；

16、各類違章處理率100%。

三、為保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，甲方對乙方的工作實施定期和不定期的考核，并根據(jù)考核情況實施獎罰，乙方應(yīng)予以積極配合；考核評分具體內(nèi)容見《物業(yè)服務(wù)考核評分辦法》。

一、在物業(yè)委托服務(wù)范圍內(nèi)，乙方提供的日常物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容：

（一）安保服務(wù)

1、服務(wù)內(nèi)容：負責(zé)進出的車輛秩序維護、門崗登記物品出入的檢查、負責(zé)大樓內(nèi)部巡邏，辦公大樓的夜間守護；電視監(jiān)控室值班；防盜、防火報警監(jiān)控設(shè)備、消防工作，消防設(shè)備運行管理，公共秩序維護，治安，防火防盜及其它突發(fā)事件處理等。

2、服務(wù)標準：

（1）建立保安、車輛、道路及公共秩序等管理制度并認真落實，門衛(wèi)及電視監(jiān)控室24小時值班；

（2）嚴格驗證、登記，杜絕閑雜人員進入辦公大樓，環(huán)境秩序良好；

（3）維護和保證防盜、防火等報警監(jiān)控設(shè)備的正常運行；

（4）做好安全防范和日常巡視工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患，迅速有效處理突發(fā)事件、巡邏頻率2小時；

（5）嚴格控制車輛出入，保證道路暢通，車輛停放有序，確保財產(chǎn)安全；

（6）按照崗位規(guī)定要求及時巡查，作好記錄，及時報告和處理突發(fā)事件；

（7）建立消防管理措施及發(fā)生火災(zāi)處理預(yù)案；確定重點防火部門，消防人員持證上崗，實行24小時消防值班制度。堅持日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除，確保無火災(zāi)事故發(fā)生。

（8）乙方要對進入單位的車輛和人員進行身份登記確認后方可放行，停車嚴禁收取費用。

（9）保安監(jiān)控等系統(tǒng)的使用和維護

保安監(jiān)控系統(tǒng)、樓宇設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、車輛道閘系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)、天線指揮系統(tǒng)如需乙方維護保養(yǎng)則另行簽訂補充協(xié)議。但保安監(jiān)控系統(tǒng)、樓宇設(shè)備系統(tǒng)、車輛道閘系統(tǒng)和消防系統(tǒng)需由乙方負責(zé)值班運行。

（二）衛(wèi)生保潔服務(wù)

1、日常保潔

范圍：公共建筑物、地面設(shè)施、外墻、建筑物周邊、護欄、道路廣場、標識標牌、綠化地的衛(wèi)生工作。

服務(wù)標準：

（1）屋面平頂無堆積雜物，墻壁無灰塵蛛網(wǎng)，**石地面定期清洗，保證沒有污漬；

（2）門窗保證清潔明亮，無水漬、無污漬；

（3）樓梯扶手、室內(nèi)外休息座椅、標識標牌要求每天進行擦洗，不得有污漬和灰塵；

（4）公共地面每天打掃，地板、掃腳、窗臺不得有污漬和灰塵；

（5）樓頂要進行定期打掃，要保持干凈，不得有雜物。燈具、天花板上不得有蜘蛛網(wǎng)出現(xiàn)；

（6）道路、廣場保證沒有垃圾和雜物，及時清除污跡；

（7）及時清理綠化帶及草坪，枯枝落葉及時清理；

（8）公共垃圾桶及時進行清理保潔，保證無過夜垃圾；

（9）遇文明創(chuàng)建等重大活動開展時，需無條件配合甲方搞好保潔工作。

（10）實驗室過道玻璃定期清洗。

（11）制樣間排放的污水處理，負一層車庫的集水溝、污水井清理沖洗，消除異味。

2、垃圾收集及外運

要求：按照垃圾分類要求做到及時清掃、收集；垃圾日產(chǎn)日清、密封存放，無亂堆、亂倒、亂放現(xiàn)象，并負責(zé)集中運至院內(nèi)垃圾收集點（不含垃圾外運及食堂內(nèi)垃圾的收集及運送）。

3、公共衛(wèi)生間的保潔

保潔要求：專人管理，地面無積水、無污漬，紙簍垃圾及時收集，無蚊蠅，空氣**無異味，潔具表面清潔干凈，洗手臺面無積水，無污漬。必要的耗材，如衛(wèi)生球、清潔劑等易耗品費用分擔(dān)：用于物業(yè)服務(wù)的清潔用品、用具及共用部位的日耗品由乙方自行購置并承擔(dān)費用；公用部位用具（如垃圾筒、廢紙筒、茶葉簍）由甲方提供并承擔(dān)費用。

4、公共區(qū)域垃圾桶的保潔

數(shù)量：乙方根據(jù)情況配置、費用由甲方承擔(dān)。

保潔要求：定期清洗，保持干凈，無污漬。

5、需提供保潔服務(wù)的面積及數(shù)量

（1）建筑面積：22968.86㎡

（2）占地面積：13627.64㎡

（3）室外保潔面積：11031.42㎡

（4）會議室(含培訓(xùn)室)：共4間

（5****辦公室：2間

（三）綠化養(yǎng)護

1、服務(wù)內(nèi)容：物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的樹木、花草、綠地等的日常維護、修整、管理和施肥，病蟲害防治。工程造價500元以內(nèi)不可抗力的天災(zāi)及其它不屬于養(yǎng)護不當(dāng)情況的苗木補栽。

2、服務(wù)標準：

（1）有綠化管理措施，花草樹木生長正常，定期進行病蟲害防治，無黃土裸露，修剪及時，無枯枝死杈及病蟲害現(xiàn)象；

（2）定期進行苗木修剪，綠地管理和養(yǎng)護措施落實，無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象，保證綠化完好率98%，草坪純度95%。

（四）設(shè)備、設(shè)施維保

1、給排水系統(tǒng)設(shè)備運行維護

服務(wù)內(nèi)容：給排水系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施，如水泵、水箱、氣壓給水裝置、消火栓、管道、管件、閥門、水嘴、衛(wèi)生潔具、排水管、透氣管及輸通、水封設(shè)備、室外排水管及其附屬構(gòu)筑物、引水管道等正常運行使用，進行日常養(yǎng)護維修。

服務(wù)標準：加強日常檢查巡視，保證給排水系統(tǒng)正常運行使用。建立正常供水管理制度，保證水質(zhì)符合國家標準，防止跑、冒、滴、漏，對供水系統(tǒng)管路、水泵、水箱、閥門等進行日常維護和定期檢修，水塔保持清潔衛(wèi)生并定期消毒，定期對水泵房及機電設(shè)備進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔；定期對排水管進行清通、養(yǎng)護及清除污垢，保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢，做好防銹處理；及時發(fā)現(xiàn)并解決故障，零星維修合格率100%，故障排除不過夜，做好節(jié)約用水工作。

2、供電系統(tǒng)設(shè)備管理維護

服務(wù)內(nèi)容：對物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)供電系統(tǒng)高壓、低壓電器設(shè)備、變壓器、電線電纜、電氣照明裝置等設(shè)備進行日常管理和養(yǎng)護維修，確保正常運行使用。臨時用電管理。

服務(wù)標準：每天對供電范圍內(nèi)的電氣設(shè)備巡視維護和重點檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。每月對供電設(shè)備內(nèi)的接線箱、控制柜、自動開關(guān)、熔斷器、漏電保護器、接線端子等原件吹塵、清掃、緊固、溫度檢測并做好記錄。照明系統(tǒng)的光源、開關(guān)、控制器、插座工作正常、靈敏有效、絕緣地接有效、線序排列整齊、編號清晰正確。建立各項設(shè)備檔案，健全用電管理制度，做到安全、合理、節(jié)約用電；建立嚴格的送配電運行制度、電氣維修制度，供電運行和維修人員必須持證上崗；建立24小時運行維修值班制度，及時排除故障，零星維修合格率100%；加強日常維護檢修，公共使用的照明、指示燈具線路、開關(guān)要保證完好，確保用電安全。避雷系統(tǒng)每年遙測一次。

3、消防系統(tǒng)設(shè)備管理維護

定期對消防系統(tǒng)和設(shè)施進行維護、檢修，保證系統(tǒng)靈敏有效，消防栓啟動靈活；定期開展消防培訓(xùn)，提高人防技能。

4、電梯數(shù)量及維護要求（按照國家標準執(zhí)行）

（1）運行狀況的檢測。

（2）機房、轎箱干凈整潔、無油污、無積水，檢查清理。

（3）服務(wù)標準：建立電梯運行管理、設(shè)備管理、安全管理制度，確保電梯按規(guī)定時間運行，安全設(shè)施齊全有效，通風(fēng)、照明及其它附屬設(shè)施完好；嚴格執(zhí)行國家有關(guān)電梯管理規(guī)定和安全規(guī)程，電梯準用證、年檢合格證完備，定期進行維護保養(yǎng)；轎廂、井道保持清潔；因故障停梯，積極配合報修。

5、空調(diào)系統(tǒng)運行維護

主要設(shè)備：中央空調(diào)（售后服務(wù)由空調(diào)廠家提供，乙方負責(zé)銜接）。

服務(wù)內(nèi)容：設(shè)備的定期保潔，日常監(jiān)控，制定空調(diào)使用方案并嚴格執(zhí)行。

服務(wù)標準：定期保潔空調(diào)設(shè)備，如冷暖兩季開機前一次性對空調(diào)機過濾網(wǎng)的清洗，保證空調(diào)設(shè)備設(shè)施處于良好狀態(tài)；空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障后，及時通知供應(yīng)商維修人員到達現(xiàn)場維修，并做好記錄。

6、消防設(shè)施的數(shù)量及維護要求：

維護要求：每月檢查一次，做好記錄，及時報修。

7、房屋門窗維修要求：

服務(wù)內(nèi)容：門窗框松動、開啟不靈活、脫榫、開焊、小五金件缺損、窗紗、玻璃破損的修理。

服務(wù)標準：確保門窗完好和正常使用，合格率100%。

（五）對項目組人員安排、房屋本體、設(shè)施設(shè)備維護硬性要求：

(六）要求乙方參照《**城市物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀示范大廈考核標準》，借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，制定物業(yè)的各項管理指標承諾及主要措施。（見下表《管理指標及主要措施一覽表》）。

表1 各項管理指標及主要措施一覽表

（七）物業(yè)服務(wù)檔案要求

乙方按物業(yè)服務(wù)有關(guān)要求建立健全本項目的物業(yè)服務(wù)檔案、相關(guān)信息（電子文擋、紙質(zhì)文檔各一份），嚴密保管好，一律不得對外提供或予以傳播。本合同終止時,乙方必須向甲方移交其使用的辦公用房、管理用房，設(shè)備設(shè)施及園林綠化等全部檔案資料、相關(guān)信息及屬于甲方的辦公用品和生產(chǎn)、維修等工具。

因乙方的故****服務(wù)區(qū)域內(nèi)任何設(shè)備、設(shè)施、財物、檔案資料以及相關(guān)信息等被盜、被損壞或?qū)ν鈧鞑サ�，乙方�?yīng)予賠償，并承擔(dān)法律責(zé)任。乙方未賠償?shù)�，甲方有�?quán)直接在物業(yè)服務(wù)費中予以直接扣除。

（八）人員配備及管理要求

****業(yè)務(wù)用房總?cè)藬?shù)配備不得低于30人，其中，項目經(jīng)理1名，安保18名（含專職消防員1名），保潔員7名，綠化工1名，機電維修值班3名。各崗位人員分布可根據(jù)各項目的實際情況由乙方根據(jù)崗位要求自行調(diào)整，但不得低于總?cè)藬?shù)要求。

1、對安全保衛(wèi)人員素質(zhì)的要求：持有保安員上崗證，男的年齡不超過55周歲，女的年齡不超過50周歲，主要崗位不超過45歲，高中及以上學(xué)歷，男身高165cm，女身高155cm以上，相貌端正，身體健康，有相關(guān)工作經(jīng)歷1年以上，無違法違紀記錄。

2、熱愛黨、熱愛祖國，擁護黨的基本路線，堅持改革開放，政治思想過硬，遵紀守法。

3、樹立“用戶至上、服務(wù)第一”的服務(wù)意識和強烈的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)、誠守信譽，優(yōu)質(zhì)高效地服務(wù)于甲方。

4、知識與能力并重，有一定的物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗及相應(yīng)崗位的技能：經(jīng)理要求本科學(xué)歷，中級以上職稱，****機關(guān)物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗。

5、根據(jù)****業(yè)務(wù)用房的實際情況，組織機構(gòu)設(shè)置原則是精干高效、一專多能。合理配置人員，使人員達到滿負荷，充分利用人力**，減少開支，降低成本。

6、電工、工程、消防等崗位需要持有具備相關(guān)崗位上崗資質(zhì)的證明文件，持證上崗。有相關(guān)工作經(jīng)歷1年以上。

7、保潔員要求年齡50周歲以下。

8、員工要求均簽訂安全保密協(xié)議，統(tǒng)一著裝，員工服裝按甲方要求配置，其費用由乙方負責(zé)。

（九）其他有關(guān)事項要求

1、乙方應(yīng)樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的思想，為甲方創(chuàng)造一個安全、寧靜、整潔、舒適的辦公、生活環(huán)境。乙方實行物業(yè)服務(wù)的標準必須達到《**物業(yè)服務(wù)示范大廈》評分標準90分以上，并達到招標文件、委托管理合同規(guī)定的有關(guān)要求。甲方定期對本項目物業(yè)服務(wù)進行考核評比，如達不到上述要求，甲方可要求乙方限期整改，通過整改后仍未達到要求的，甲方可提前終止本《****政府采購合同協(xié)議書》并進行財務(wù)審計，未支付的費用無需再支付，由乙方承擔(dān)損失并賠償違約責(zé)任。

2、甲方為乙方提供必要的辦公用房、管理用房（含倉庫及維修場所）等，分別在正式合同里約定。該辦公用房、管理用房在委托管理期限內(nèi)由乙方免費使用,裝修由乙方負責(zé)，在合同簽訂后10天內(nèi)交給乙方，合同終止后10天內(nèi)交回甲方。甲方不負責(zé)提供乙方員工食宿及場所。辦公用房、管理用房(含倉庫及維修場所)的安全問題均由乙方自行負責(zé)�！�

3、房屋建筑、設(shè)備設(shè)施等小型維修項目和供電、供水、空調(diào)設(shè)備、供熱水系統(tǒng)（含鍋爐、管網(wǎng)系統(tǒng)）等日常維修費用單項工程，單個元器件在300元及以下的均由乙方承擔(dān)。設(shè)備設(shè)施和房屋本體的中、大維修，更新改造等由甲方負責(zé)，可以采用有償服務(wù)方式或另行簽訂補充協(xié)議。

4、根據(jù)甲方需求，乙方應(yīng)積極為甲方提供物業(yè)服務(wù)委托合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，所需費用按實際發(fā)生數(shù)額收取，參照省、市相關(guān)規(guī)定的標準收取。

5、因乙方管理不善導(dǎo)致甲方、乙方或第三方財產(chǎn)受損或人身傷害的，乙方應(yīng)給予賠償并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

6、在合同執(zhí)行期間，乙方須接受甲方以及有關(guān)行政主管部門的監(jiān)管。

7、乙方應(yīng)制定嚴格的保密措施，加強保密教育，嚴格遵守保密法規(guī)。禁止向有關(guān)企業(yè)和媒體提供或泄露甲方有關(guān)信息資料，否則，追究泄密的相關(guān)法律責(zé)任。

8、本項目的物業(yè)服務(wù)服務(wù)質(zhì)量考核，甲方將根據(jù)本項目的實際情況在與乙方簽訂合同時一并簽定《物業(yè)監(jiān)管考評辦法》。

9、根據(jù)本項目的實際情況，在具體實施時本項目的內(nèi)容和要求可能會有所調(diào)整，屆時再另行簽訂補充協(xié)議予以認定。

10、****公司安全防火的要求：嚴格管理工作人員，確保全年無一例安全責(zé)任事件，因乙方管理不善，或乙方失誤造成的損失由乙方承擔(dān)。

11、乙方按規(guī)定應(yīng)給聘用員工購買社會保險，其費用由乙方承擔(dān)，計入物業(yè)成本。人員工資標準不得低于**市勞動部門規(guī)定的最低標準，必須按勞動部門規(guī)定的要求全額購買各項社會保險費。

12、****公司的其他要求：

12.1 所有工作必須有臺賬記錄。

12.2 物業(yè)服務(wù)食宿安排情況：食宿自理；

12.3 公用水電費的分擔(dān)及收繳要求：由甲方負責(zé)。

12.4 乙方聘用的保安、機電人員要相對穩(wěn)定，首聘期須一年以上。聘用時須與甲方共同審核其資質(zhì)及相關(guān)條件。新聘人員必須報甲方備案。

13、乙方及乙方員工或者乙方派遣人員在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的所有人身安全財產(chǎn)事故，均由乙方自行負責(zé)，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任�！�

二、業(yè)主和物業(yè)使用人委托乙方對其物業(yè)的專有部分提供約定外的服務(wù)，其服務(wù)方式和費用由雙方另行商定。

6.1甲方的權(quán)利義務(wù)：

（1）代表物業(yè)項目使用人，依法依規(guī)維護其合法權(quán)益。

（2）如乙方因嚴重管理不善不能履行約定責(zé)任或給甲方造成重大損失，甲方有權(quán)終止本合同，并追究乙方相關(guān)責(zé)任。

（3）審定乙方制定的物業(yè)服務(wù)方案和年度工作計劃，并監(jiān)督實施。

（4）配合乙方做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)的相關(guān)協(xié)調(diào)工作。

（5）對物業(yè)服務(wù)進行考評考核，并對相關(guān)整改情況進行跟蹤檢查和依規(guī)定實施獎罰。

（6）為乙方免費提供必要的辦公用房，乙方根據(jù)自身需要進行的設(shè)備采購及裝飾裝修費用由乙方承擔(dān)，乙方的裝修方案須經(jīng)甲方審核同意后進行。

（7）督促乙方落實本合同約定的員工薪酬標準并按規(guī)定購買社會保險。

（8）有關(guān)法律規(guī)定和雙方約定的其他權(quán)利義務(wù)。

6.2乙方的權(quán)利義務(wù)：

（1）****公司的物業(yè)服務(wù)年度工作計劃和重點工作計劃。

（2）根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，按照物業(yè)服務(wù)標準和具體服務(wù)內(nèi)容提供物業(yè)服務(wù)，收取物業(yè)服務(wù)費。

（3）經(jīng)甲方同意，選聘專業(yè)性服務(wù)企業(yè)承擔(dān)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的專項服務(wù)項目，相關(guān)責(zé)任、后果由乙方承擔(dān)。

（4）妥善保管和正確使用本物業(yè)的檔案資料，及時完整記載有關(guān)變更信息，并為業(yè)主保密。

（5）及時向甲方和物業(yè)使用人通報本物業(yè)區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)服務(wù)的重大事項，接受甲方和物業(yè)使用人的監(jiān)督。

（6）按不低于**市勞動部門規(guī)定的本地最低標準確定員工工資，并依法為員工全額購買各項社會保險；其他意外傷害險由乙方視各工種情況購買。

（7）乙方應(yīng)做好本區(qū)域安全保衛(wèi)工作，因乙方工作不當(dāng)造成的甲方人員、第三方、乙方工作人員的人身、財產(chǎn)損失由乙方負全部責(zé)任。

（8）按****服務(wù)所需的各類人員。

（9）按甲方要求依法招聘物業(yè)工作人員，同時配****管理部門認真做好所屬員工的計劃生育及其它管理工作。

（10）乙方無權(quán)對外收費，如自行收費，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，需向甲方支付收費金額5倍的罰金；自行收費超過5次或造成社會惡劣影響（被曝光或投訴等）的，甲方可以解除合同，未支付的費用無需再支付，并要求乙方承擔(dān)所有損失及法律責(zé)任。

（11）乙方應(yīng)保證每次考核的滿意度在80%及以上，乙方每月考核滿意度在80%及以上，甲方全額支付本月服務(wù)費用；每月考核滿意度在70%-80%（不含80%）之間，甲方按照本月服務(wù)費用的90%支付；每月考核的滿意度未達到70%的，甲方有權(quán)解除合同，未支付的費用無需再支付。

（12）有關(guān)法律規(guī)定和雙方約定的其他權(quán)利義務(wù)。

7.4本合同的約定事項以及雙方在招、投標文件中明確的事項和承諾均為雙方必須履行的義務(wù)和責(zé)任。

7.5雙方在執(zhí)行約定事項中，由于某方人為因素而導(dǎo)致對方無法完成約定事項或?qū)崿F(xiàn)約定目標的，任何一方都有權(quán)追究對方責(zé)任或要求獲得經(jīng)濟賠償。

7.6無正當(dāng)理由要求中止合同的，視為嚴重違約行為，提出中止方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向?qū)Ψ街Ц度嗣駧?0萬元的違約金。

7.7下列情況不視為違約行為，不承擔(dān)違約責(zé)任：

（1）因不可抗力因素，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)突然中斷的；

（2）因城市建設(shè)整體規(guī)劃導(dǎo)致部分物業(yè)項目發(fā)生變更的；

（3）因自然災(zāi)害或物業(yè)項目本身缺陷或自然損壞造成損失的；

（4）非因雙方原因突然發(fā)生物業(yè)區(qū)域設(shè)備設(shè)施中斷使用造成損失的。

11.1****服務(wù)區(qū)內(nèi)如遇突發(fā)或重大事件，乙方管理人員應(yīng)在第一時間趕到現(xiàn)場并向甲方報告，適時處理或協(xié)助處理有關(guān)問題；如情況危及到甲方的**管理，乙方應(yīng)無條件同意甲方調(diào)配動用乙方**直至危急結(jié)束。

11.2乙方在物業(yè)服務(wù)工作中應(yīng)明確院內(nèi)的消防及安保、安全秩序的維護與穩(wěn)定、設(shè)備的管理使用以及大樓的保密工作為整個物業(yè)服務(wù)的重點，并制定有針對性的專門預(yù)案和日常管理措施。

11.3乙方在物業(yè)服務(wù)工作中應(yīng)對甲方的各方相關(guān)資料和信息（包括大樓的規(guī)劃布局及相關(guān)數(shù)據(jù)、辦公單位及人數(shù)、領(lǐng)導(dǎo)同志的辦公樓室、各要害部門所處的位置等）嚴格保密，不得隨意外傳和泄露。否則，追究泄密的相關(guān)責(zé)任。

11.4乙方在引入約定委托事項以外的服務(wù)項目時，必須報經(jīng)甲方同意后方可實施。否則，按違約行為追究乙方責(zé)任。

11.5為便于甲方掌握物業(yè)服務(wù)費的規(guī)范使用情況，乙方每季度應(yīng)向甲方通報一次物業(yè)服務(wù)費用的使用情況。

11.6乙方辦公用房的裝修，按“來修去丟”的原則辦理；裝修時不得損壞房屋的結(jié)構(gòu)；合同終止時，應(yīng)保持房屋的結(jié)構(gòu)完好移交至甲方。

11.7本合同生效之日起30天內(nèi)，雙方應(yīng)根據(jù)本合同約定事項辦理完交接驗收手續(xù)。