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序號

采辦包

名稱

采購范圍與主要技術指標

預計發(fā)標時間

（填寫到月）

供應商資質基本要求

備注

2022****中心系統(tǒng)擴展項目

****集團有限公司（以下簡稱“集團公司”）2021****公司呼叫中心系統(tǒng)，采用開放式體系結構，以基于IP技術為核心，融合先進的多媒體呼叫管理和分配技術，構建統(tǒng)一的客戶服務管理系統(tǒng)，通過撥打客服熱線電話、訪問web頁面、微信公眾號、APP****中心系統(tǒng)。

****中心系統(tǒng)以Freelink平臺為基礎，搭建了多媒體工作臺、外呼管理、業(yè)務監(jiān)控、智能機器人、ASR/TTS文本語音轉換、數(shù)據(jù)報表等子系統(tǒng)，并對接電商平臺、1331IT服務熱線、零管系統(tǒng)、財務共享系統(tǒng)。實現(xiàn)了多系統(tǒng)打通，滿足復雜業(yè)務場景。

核心系統(tǒng)部署在電商平臺項目所搭建的銷售云平臺內(nèi)，系統(tǒng)部署地為**（**北七家）。

****中心系統(tǒng)建成運行后，現(xiàn)有租戶及新增租戶結合自身業(yè)務特點提出新的定制化和軟件擴容等需求。

2022年11月