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目 錄

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物業(yè)項目情況概述

****物業(yè)管理服務(wù)項目采購主要是依據(jù)《物業(yè)管理條例》、《****機關(guān)物業(yè)費預(yù)算支出標(biāo)準(zhǔn)》（湘財預(yù)[2016]111****總局關(guān)于印發(fā)《稅務(wù)****政府采購業(yè)務(wù)指引》的通知（稅總發(fā)[2019]53號）相關(guān)規(guī)定，為****總局****稅務(wù)局物業(yè)管理工作，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，確保物業(yè)管理工作科學(xué)化、規(guī)范化細致化，****機關(guān)物業(yè)管理服務(wù)采購項目。

1、物業(yè)概況

本項目管理的辦公樓區(qū)域總面積為77523.96平方米。具體明細如下（面積單位：平方米）：

2、 主要設(shè)備設(shè)施

包括配電間、水泵房、中央空調(diào)機房、電梯機房、監(jiān)控室、消防控制室等相關(guān)設(shè)備和用房。具體明細如下：

3、綠化面積、水體水面、道路等

二、物業(yè)管理服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)

對上述物業(yè)提供以下物業(yè)管理服務(wù)：

1.1綜合管理服務(wù)，包括綜合管理、辦公樓的客服、會務(wù)、快遞收發(fā)管理等。

1.2房屋建筑主體、建筑公共部分（室內(nèi)墻體以外的所有部分）的維護、管理。

1.3合同范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施維保。

1.4區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保潔。包括公共建筑物、地面設(shè)施、外墻（3米以下）、建筑物周邊、護欄、道路廣場、標(biāo)識標(biāo)牌、綠化地的日常保潔；垃圾清運；公共衛(wèi)生間的保潔；公共區(qū)域垃圾桶的保潔；石材清洗、地毯吸塵、辦公樓樓頂?shù)奶鞙隙ㄆ谑柰�，以及所有物業(yè)范圍內(nèi)的定期消毒除“四害”、下水道、化糞池的定期清理等。

1.5安全保衛(wèi)服務(wù)。包括公共秩序維護、保安值班和臨時往來人員進出登記管理；辦公樓區(qū)域內(nèi)交通秩序、車輛行駛和地下車庫、室外停車場的管理；進出的車輛指揮、大門電動門、辦公樓前坪、等所有建筑的室內(nèi)外的安全保衛(wèi)、秩序維護；負責(zé)夜間巡邏、辦公大樓的夜間守護；電視監(jiān)控室值班；公共秩序維護，治安、防火防盜及其它突發(fā)事件處理等。

1.6綠化養(yǎng)護服務(wù)；公共綠化、亮化、園林的養(yǎng)護和管理，綠化日常維護及整體修剪，日常補栽補種；物業(yè)管理范圍的樹木、花草、綠地等的日常維護、修整、管理和施肥，病蟲害防治。

1.7其它事項，在物業(yè)管理合同中約定的。

1.8本項目的物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)達到招標(biāo)文件、委托管理合同設(shè)定的有關(guān)要求；

1.9應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格按照在本招標(biāo)文件中公布的《****總局****稅務(wù)局辦公區(qū)域物業(yè)管理服務(wù)考核辦法》服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理服務(wù)；

1.10應(yīng)嚴(yán)格按照本項目要求維護的設(shè)備設(shè)施的情況購買相應(yīng)的配件，嚴(yán)禁以次充好，以防損壞和縮短設(shè)備設(shè)施的正常使用壽命；

1.11應(yīng)按招標(biāo)要求配置人員，并根據(jù)本項目的特點和設(shè)備設(shè)施的維護要求，配備相應(yīng)的工程技術(shù)人員且保持相對固定。

1.12應(yīng)根據(jù)本項目特點及設(shè)備、設(shè)施的特性制定相應(yīng)的安全應(yīng)急預(yù)案，杜絕各類安全事故發(fā)生；

1.13整體辦公區(qū)域的綠化應(yīng)達到項目需求的要求，綠化管理應(yīng)有細致的安排，綠化澆水應(yīng)有相應(yīng)的指標(biāo)控制，杜絕浪費；

1.14使用的衛(wèi)生用品應(yīng)達到國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，清潔環(huán)保；

1.15因中標(biāo)人故意或過失造成物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、財物、檔案資料以及相關(guān)信息等被盜、被損壞或?qū)ν鈧鞑サ�，中�?biāo)人應(yīng)予賠償，并承擔(dān)法律責(zé)任。

2、衛(wèi)生保潔

2.1 服務(wù)范圍：物業(yè)管理總范圍區(qū)域內(nèi)。

2.2 服務(wù)內(nèi)容：各建筑物大廳、走廊、**、護欄、樓梯、電梯轎廂、公共衛(wèi)生間、接待室、活動室、會議室、局領(lǐng)導(dǎo)室、文體活動場所、水泵房、配電間以及其它公共場所(含區(qū)內(nèi)道路、水泥坪、水體水面、停車場、運動場地、園林道路、門崗周邊范圍等)的日常衛(wèi)生清潔；部分場所的地毯吸塵；整個物業(yè)范圍的內(nèi)垃圾清運、化糞池清掏等。

2.3 服務(wù)要求：

2.3.1 保潔服務(wù)周到，儀表整潔，講禮貌，有素養(yǎng)。

2.3.2 責(zé)任明確，有詳盡的衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)和管理措施。

2.3.3 垃圾收集及清運：垃圾要求做到及時清掃、收集；日產(chǎn)日清、密封存放，無亂堆、亂倒、亂放現(xiàn)象。****環(huán)衛(wèi)局外運出物業(yè)范圍區(qū)域，按設(shè)備保養(yǎng)要求做好部分設(shè)備的日常清潔和維護維修工作。

2.3.4 遇有冰雪天氣，要及時清掃屋頂、地面及主要交通要道的積雪。

2.3.5 所有廁所噴灑空氣**劑、男廁所小便函器內(nèi)放置香球。

2.3.6 所有廁所卷紙、擦手紙、洗手液的補充服務(wù)（所有物料由采購人負責(zé)）。

2.3.7 辦公室報紙雜志的發(fā)放。

2.3.8 快遞的接收與保管。

2.4 1保潔服務(wù)人員條件：

2.4.2品行優(yōu)良，身體健康，形象好。

2.4.3年齡：55歲以下。

3、服務(wù)接待

3.1 服務(wù)范圍：辦公樓的局內(nèi)會議、局領(lǐng)導(dǎo)、局領(lǐng)導(dǎo)外來客人的接待服務(wù)。

3.2 服務(wù)內(nèi)容：各接待室、會議室、****辦公室等場所的接待服務(wù)，會前茶水、茶杯紙巾的準(zhǔn)備，接待期間茶水的供用等其他服務(wù)事項。

3.3 服務(wù)要求：

3.3.1著裝統(tǒng)一，儀表整潔，講禮貌，有素養(yǎng)，服務(wù)周到。

3.3.2責(zé)任明確，有較強的服務(wù)意識。

3.4 接待服務(wù)人員條件：

3.4.1品行優(yōu)良，身體健康，形象好，限女性。

3.4.2身高：1.56米以上。

3.4.3年齡：35歲以下，會講普通話。

3.4.4經(jīng)過正規(guī)的專業(yè)培訓(xùn)，熟悉會務(wù)和貴賓的基本接待。

4、安全保衛(wèi)

4.1 服務(wù)范圍：指物業(yè)管理范圍內(nèi)的區(qū)域。

4.2 服務(wù)內(nèi)容：所負責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)財產(chǎn)的保護與防盜。在門崗設(shè)傳達室，對來訪人員、車輛進行檢查登記，保存記錄本一年以上；防盜、防火報警監(jiān)控設(shè)備運行管理：辦稅服務(wù)大廳的秩序維護；門衛(wèi)守護和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實行24小時監(jiān)控、巡更執(zhí)勤，公共秩序維護，治安及其它突發(fā)事件處理等；道路交通管理，機動車和非機動車停放管理等。(常用車輛出入門禁系統(tǒng)的登記與車牌錄入；機關(guān)附屬區(qū)域住戶情況掌握)

4.3 服務(wù)要求：建立門崗及辦公樓、保安、車輛、道路及公共秩序等管理制度和值班制度，并認(rèn)真落實，確保轄區(qū)內(nèi)安全和正常的工作秩序；嚴(yán)格驗證、登記，杜絕閑雜人員進入轄區(qū)；維護和保證防盜、防火等報警監(jiān)控設(shè)備的正常運行，做好安全防范和日常巡視工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患，迅速有效處理突發(fā)事件；保證道路暢通，車輛停放有序，及時消除辦公大樓內(nèi)火災(zāi)、刑事事故隱患、無安全隱患發(fā)生。有應(yīng)急處理計劃和措施，如有事故發(fā)生，做到能夠及時報警、保護現(xiàn)場防止事態(tài)進一步惡化，事件處理及時率100%；確保財產(chǎn)安全。門崗和監(jiān)控室24小時保安值班；門衛(wèi)在工作日上下班集中時間(早7：30-8：00，晚17：30-18：00)必須立崗值班。升國旗，重大活動車輛出入，以及各級領(lǐng)導(dǎo)步行或乘車出入，門衛(wèi)須立正行注目禮。

4.4 安全監(jiān)控的記錄及要求：

4.4.1值班記錄要求：24小時值班，有記錄，定期檢查，保留存檔。

4.4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：正確使用監(jiān)控設(shè)備，保證各監(jiān)控部位的參數(shù)設(shè)置符合要求。

4.4.3配備1名具有相關(guān)資質(zhì)的技術(shù)人員，負責(zé)對整個系統(tǒng)進行必要的日常管理及維護。

4.5 對保安人員素質(zhì)的要求

4.5.1品貌端正，品行優(yōu)良，無犯罪記錄，身體健康，責(zé)任心強，反映靈活，具有良好的話言溝通和表達能力。

4.5.2年齡45歲以下，能吃苦耐勞，無不良記錄，****派出所出具證明，身高1.65米以上。

5、消防、監(jiān)控系統(tǒng)

5.1 服務(wù)范圍：物業(yè)管理范圍內(nèi)整個消防系統(tǒng)、消防器材、監(jiān)控系統(tǒng)。

5.2 服務(wù)內(nèi)容：負責(zé)消防、監(jiān)控控制設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)；整個消防系統(tǒng)(控制系統(tǒng)、消防泵房、穩(wěn)壓泵房、噴淋、消防管網(wǎng)、末端設(shè)備設(shè)施等)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護和有效運行、檢查登記、故障排除等

5.3 服務(wù)要求：

5.3.1建立消防管理制度，設(shè)定火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案；

5.3.2確定重點防火部位，消防系統(tǒng)控制室實行值班巡查制度，值班人員須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，具有相關(guān)上崗證書，熟練使用電腦，確保緊急情況能處置；

5.3.3設(shè)消防專業(yè)技術(shù)人員1名，有消防專業(yè)技術(shù)上崗證，熟悉消防設(shè)施設(shè)備維護管理和使用，負責(zé)對消防、監(jiān)控設(shè)施日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除，確保無火災(zāi)發(fā)生；建立登記制度，負責(zé)每月的消防報備工作。

5.3.4定期對消防、監(jiān)控系統(tǒng)和設(shè)施設(shè)備進行維護、檢修，保證系統(tǒng)靈敏有效。

5.3.5對封閉通道、走廊等部位，按消防相關(guān)要求，放置手提干粉滅火器。

5.3.6對消防用蓄水池，每周巡檢一次，防止異物(樹葉等)堵塞管道，巡檢后將蓋板蓋好，防止發(fā)生安全事故。

5.4 服務(wù)人員：

消防、監(jiān)控服務(wù)人員：由巡邏保安負責(zé)。

5.5 其他約定：

如因服務(wù)、監(jiān)管不到位，致火災(zāi)險情等重大事故發(fā)生時，因處理不及時或系統(tǒng)不能正常有效運轉(zhuǎn)而造成人員傷亡和巨大經(jīng)濟損失，中標(biāo)人承擔(dān)相應(yīng)法律和經(jīng)濟責(zé)任。

6、給排水系統(tǒng)

6.1 服務(wù)范圍：整個物業(yè)管理范圍內(nèi)的給排水系統(tǒng)。

6.2 服務(wù)內(nèi)容：給排水系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施，如水泵、水箱、氣壓給水裝置、水處理設(shè)備、消防栓、管道、管件、閥門、水嘴、衛(wèi)生潔具、排水管、透氣管及輸通、水封設(shè)備、室外排水管及其附屬構(gòu)筑物等正常運行使用的日常養(yǎng)護維修，具體內(nèi)容如下：

6.2.1給水系統(tǒng)管道銹蝕脫皮及時清理干凈，做防銹處理。

6.2.2給排水系統(tǒng)的截門、控制閥、水咀的失效、損壞的修理更換。

6.2.3給水系統(tǒng)故障急修、衛(wèi)生設(shè)備配件的失效、損壞、殘缺的維修、更換。

6.2.4加壓水泵、電機的維保、刷漆；對運行狀況做到經(jīng)常檢測。絕緣阻值應(yīng)大于0.5MΩ。

6.2.5排污管道堵塞及時維修，保證暢通，檢査井定期清掏。

6.3 服務(wù)要求：

6.3.1加強日常檢查巡視，保證給排水系統(tǒng)正常運行使用；

6.3.2建立正常供水管理制度，水箱保持清潔衛(wèi)生并定期消毒，保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)；確保水池每半年清洗一次；

6.3.3防止跑、冒、滴、漏，對供水系統(tǒng)管路、水泵、水箱、閥門等進行日常維護和定期檢修；定期對水泵房及機電設(shè)備進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔；

6.3.4定期對排水管道進行清通、養(yǎng)護及除垢，保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢；

6.3.5及時發(fā)現(xiàn)并排除故障，零星維修合格率100%，故障排除不過夜；做好節(jié)約用水工作；

6.3.6準(zhǔn)確掌握自來水的停水信息，及時發(fā)布停水通知。

6.4 給供水保障服務(wù)人員條件：

6.4.1品行優(yōu)良，身體健康，工作責(zé)任心強，限男性。

6.4.2年齡：45歲以下。

6.4.3經(jīng)過培訓(xùn)，熟悉給水系統(tǒng)的一般性能。

6.5 其他約定：

所有維護保養(yǎng)、維修耗材由采購人負責(zé)。

7、供電系統(tǒng)

7.1 服務(wù)范圍：整個物業(yè)管理范圍內(nèi)供電系統(tǒng)。

7.2 服務(wù)內(nèi)容：對物業(yè)管理范圍內(nèi)供電系統(tǒng)高、低壓電器設(shè)備、變壓器、電線電纜、電氣照明、綠色照明裝置等設(shè)備正常運行使用進行日常管理和養(yǎng)護維修，具體如下：

7.2.1每天對供電設(shè)備設(shè)施照明系統(tǒng)巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。

7.2.2每月對供電設(shè)備內(nèi)的接線箱、控制柜、自動開關(guān)、熔斷器、漏電保護器、接線端子等原件吹塵、清掃、緊固、溫度檢測并做好記錄。

7.2.3照明系統(tǒng)的光源、開關(guān)、控制器、插座工作正常、靈敏度有效、絕緣地接有效、線序排列整齊、編號清晰正確

7.2.4對失效、壞損的照明系統(tǒng)及時更換。

7.2.5避雷系統(tǒng)每年搖測一次。

7.2.6低壓柜、控制柜、配電箱等控制元件的失效、壞損更換。

7.2.7住戶電表發(fā)生故障時，配合做好更新工作。

7.3 服務(wù)要求

7.3.1對供電范圍內(nèi)的電氣設(shè)備定期巡視維護和重點檢測，建立各項設(shè)備檔案，做到安全、合理、節(jié)約用電；

7.3.2建立嚴(yán)格的送配電運行制度、電氣維修制度，供電運行和維修人員必須持證上崗；

7.3.3建立24小時運行維修值班制度，及時發(fā)現(xiàn)解決排除故障，零星維修合格率100%；

7.3.4加強日常維護檢修，公共使用的照明、指示燈具線路、開關(guān)要保證完好，確保用電安全；

7.3.5準(zhǔn)確掌握電力局停電信息，及時發(fā)布停電通知。

7.4 供電保障服務(wù)人員條件：

7.4.1品行優(yōu)良，身體健康，工作責(zé)任心強，限男性。

7.4.2年齡：50歲以下，男性。

7.4.3經(jīng)過培訓(xùn)，熟悉供電系統(tǒng)的一般性能，有電工職業(yè)資格證。

7.5 其他約定：

所有維護保養(yǎng)、維修耗材由采購人負責(zé)。

8、外墻玻璃

8.1服務(wù)范圍：****辦公室的窗戶玻璃。

8.2服務(wù)內(nèi)容：公共區(qū)域窗戶玻璃的清洗，一年不少于一次。：

8.3其他約定：外墻及玻璃幕墻須另****公司進行清洗。聘請****政府采購政策相關(guān)要求和程序進行聘請，服務(wù)合****公司雙方簽訂。

9、其它相關(guān)項目

9.1白蟻防治：****防治站建立常規(guī)聯(lián)系，每年定期對物管范圍內(nèi)建筑物及園林綠化地進行白蟻防治工作，費用由中標(biāo)人報采購人審核后支付。

9.2辦公家俱：包括辦公所用桌、椅、書柜、床具等家俱；中標(biāo)人應(yīng)對所有家俱物品無需更換配件的小修小補做到修復(fù)及時，修復(fù)率達到100%；需要更換配件以及無法修復(fù)的，歸類存放并做好登記，協(xié)助釆購人積極聯(lián)系廠家，做好成批修復(fù)工作，費用從維修費用中由采購人審批支出。

9.3易耗品：采購人交由中標(biāo)人使用的日用損耗品，如熱水瓶膽、燈具、茶杯(蓋)等物品，中標(biāo)人應(yīng)加強管理，節(jié)約使用，如因管理不當(dāng)導(dǎo)致非正常損耗，此部分損耗的費用由中標(biāo)人承擔(dān)。

9.4機電設(shè)施設(shè)備：中標(biāo)人做好日常的維護管理，聯(lián)絡(luò)相關(guān)廠家和有關(guān)部門，按國標(biāo)及廠家的要求，做好正常的檢測、檢修、保養(yǎng)，由此產(chǎn)生的費用從維修費中經(jīng)采購人審批支出；因管理不善導(dǎo)致故障或損壞，繼而產(chǎn)生維修費用的，由中標(biāo)人承擔(dān)。

9.5中標(biāo)人在保障本項目所產(chǎn)生和所需損耗的工具、保潔易耗品(如鐵揪、掃帚、垃圾清運車、消毒器、去污劑、垃圾袋等)由中標(biāo)人承擔(dān)。

9.6少量的小型家具、辦公用品、發(fā)票的搬運、報紙的發(fā)放、快遞的接收與保管，由中標(biāo)人負責(zé)。

9.7所有維護保養(yǎng)、維修耗材由采購人負責(zé)。

9.8經(jīng)辦公室審批后，物業(yè)負責(zé)將單位員工的車牌錄入系統(tǒng)。

三、物業(yè)管理費用組成

1、物業(yè)管理費應(yīng)包括

****公司的全部成本、費用、稅金和合同利潤，不包括設(shè)備運行燃料動力費、水電費、水池清洗費用以及維修維護材料、設(shè)備費等。

2、物業(yè)管理費用必須包括但不限于

2.1人工費用（含工資、獎金、福利、勞動部門規(guī)定的五險等費用）；

2.2公共設(shè)施維護費（含必須配備的各類工具費）；

2.3道路、建筑物維護費（含必須配備的各類工具費）；

2.4各類機電設(shè)備設(shè)施維護費（含必須配備的各類工具費）；

2.5各種設(shè)備、設(shè)施易損、易耗件材料費用（主要是公共部分照明、背景音樂等設(shè)施）；

2.6保潔衛(wèi)生費（含所有的清潔衛(wèi)生用品及工具費等）；

2.7經(jīng)采購人認(rèn)可管理本物業(yè)項目所必需的中標(biāo)人自有的設(shè)備折舊費；

2.8綠化維護費、綠化整體修剪費（含綠化機械、農(nóng)藥、化肥等）；

2.9辦公費用、統(tǒng)一著裝、員工食宿及不可預(yù)見費用等；

2.10法定稅費；

2.11合理利潤；

2.12****管理所必需的其他費用。

四、 其他約定事項

1、物業(yè)服務(wù)管理目標(biāo)：服務(wù)以人為本，彰顯人性化；有效投訴處理率100%；零星維修、急修及時率100%，修復(fù)率95%；無損毀、無偷盜、無事故；時時、處處維護納稅人良好的窗口形象。

2、對中標(biāo)人“三防”的要求：中標(biāo)人應(yīng)制定相應(yīng)制度，防火災(zāi)、防偷盜、防事故；確保服務(wù)期間無一例管理責(zé)任火災(zāi)，無一件管理責(zé)任偷盜事件，無一項管理責(zé)任設(shè)備損毀事件發(fā)生。因中標(biāo)人管理不善或工作人員失誤造成的損失由中標(biāo)人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，除承當(dāng)相應(yīng)賠償恢復(fù)外，一次性處賠償金額的雙倍罰款；

3、對中標(biāo)人物業(yè)服務(wù)人員流動及必要的失業(yè)保險、醫(yī)療保險和人員意外傷害、死亡保險辦理及費用的要求：中標(biāo)人按法律**策規(guī)定給員工購買必要的社會保險，其費用由中標(biāo)人承擔(dān)，物業(yè)服務(wù)人員所產(chǎn)生的法律問題與采購人無關(guān)。

4、對中標(biāo)人員工統(tǒng)一著裝，持證上崗及健康狀況的要求：統(tǒng)一著裝；水電工崗位需要持資格證上崗；員工須有健康證明，檢查費用由中標(biāo)人承擔(dān)。

5、中標(biāo)人無權(quán)對外收費，如自行收費，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，由采購人對其處自行收費金額5倍以上的經(jīng)濟處罰。(對機關(guān)附屬區(qū)域內(nèi)的水電維修除外，物業(yè)公司自行制定收費標(biāo)準(zhǔn)，但要求符合法律法規(guī)的要求)

6、中標(biāo)人無權(quán)處置屬于甲方所有的物業(yè)設(shè)施，管理期間不能擅自使用和租借物業(yè)設(shè)施，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，由采購人按采購人租用標(biāo)準(zhǔn)5倍以上進行經(jīng)濟處罰。

7、中標(biāo)人負責(zé)報刊、郵件和信函的收發(fā)工作，確保無丟失、無損壞，按時發(fā)放到位；中標(biāo)人可根據(jù)需要訂閱部分報刊、雜志，但費用自理。

8、物業(yè)管理用房提供：由采購人按照工作性質(zhì)和工作實際需求，提供部分物業(yè)工作用房。

9、中標(biāo)人水、電、氣費用的分擔(dān)及收繳：****辦公室禁用非正常配備的大功率耗電設(shè)備，如電烤爐、電磁爐、電飯鍋等；門崗的用水用電由采購人負責(zé)。

10、物業(yè)辦公用房的要求：必須整潔有序，配備必要的辦公用品(中標(biāo)人負責(zé))，建立相關(guān)制度。物業(yè)管理辦法及相關(guān)制度上墻，值班、檢查等有記錄存檔。

11、對中標(biāo)人實施績效考核。

12、如遇政府政策性調(diào)整(如人員最低工資、保險等)需要增加相關(guān)費用，由中標(biāo)方按政策向采購人提出書面申請，****政府相關(guān)職能部門申報，職能部門批準(zhǔn)后，按批準(zhǔn)情況辦理。

13、****服務(wù)區(qū)域發(fā)生變化，中標(biāo)人應(yīng)根據(jù)采購人的要求，適時調(diào)整人員配備數(shù)量，人員增減產(chǎn)生的費用，根據(jù)合同要求相應(yīng)調(diào)整。

14、在保證了采購人單位的安全條件下，采購人可根據(jù)對中標(biāo)人服務(wù)的滿意度，提供適當(dāng)?shù)莫剟钛a助。

15、本項目的所有人員都需要參保，中標(biāo)合同簽訂后一個月內(nèi)，提交本項目所有人員的參保明細并確保員工在本項目服務(wù)，未滿足標(biāo)準(zhǔn)及要求的，一經(jīng)核實，采購人有權(quán)立即解除物業(yè)管理服務(wù)合同。

五、物業(yè)管理服務(wù)組織及人員配備要求

1、人員配備人數(shù)

65人。其中：物業(yè)辦公室3人(項目經(jīng)理1人、副經(jīng)理1 人、客服主管1人)；安全管理33人（9個分局各1 人）；綠化保潔20人（包含垃圾分類）；工程人員6人；接待服務(wù)3人(辦公樓會議室)。

2、投標(biāo)人可根據(jù)項目情況及服務(wù)內(nèi)容自行優(yōu)化配置，但總?cè)藬?shù)不得少于65 人。

3、中標(biāo)人進場后，人員配置可根據(jù)各實際需要對各崗位人員可進行適當(dāng)調(diào)整，但不得低于投標(biāo)文件承諾的總?cè)藬?shù)標(biāo)準(zhǔn)。

4、基本要求

4.1項目經(jīng)理

配置項目經(jīng)理1名，根據(jù)辦公樓管理要求設(shè)置項目經(jīng)理的資質(zhì)水平，其要求為：大專以上學(xué)歷（含大專及同等學(xué)歷）；提供自開標(biāo)之日起12個月內(nèi)至少連續(xù)6個月的社保繳納記錄。

4.2主管人員

4.2.1工程主管：大專及以上學(xué)歷，中級及****管理部門頒發(fā)的高壓電工證，提供自開標(biāo)之日起12個月內(nèi)至少連續(xù)6個月的社保繳納記錄；

4.2.2保潔主管：大專及以上學(xué)歷，可無職稱要求；提供自開標(biāo)之日起12個月內(nèi)至少連續(xù)6個月的社保繳納記錄；

4.2.3秩序維護主管：大專及以上學(xué)歷，可無職稱要求；提供自開標(biāo)之日起12個月內(nèi)至少連續(xù)6個月的社保繳納記錄；

4.2.4綠化養(yǎng)護主管：大專及以上學(xué)歷；提供自開標(biāo)之日起12個月內(nèi)至少連續(xù)6個月的社保繳納記錄；相關(guān)工作經(jīng)驗按項目服務(wù)需求制定即可。

4.2.5消防主管：大專及以上學(xué)歷，持有消防工程師證或消防設(shè)施操作員證；

提供自開標(biāo)之日起12個月內(nèi)至少連續(xù)6個月的社保繳納記錄；

4.2.6會務(wù)主管：大專及以上學(xué)歷；提供自開標(biāo)之日起12個月內(nèi)至少連續(xù)6個月的社保繳納記錄；

4.2.7客服主管：大專及以上學(xué)歷；提供自開標(biāo)之日起12個月內(nèi)至少連續(xù)6個月的社保繳納記錄；相關(guān)工作經(jīng)驗按項目服務(wù)需求制定即可。

4.3設(shè)備管理、水電管理、維護維修、安保必須有相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員負責(zé)，要求提交相關(guān)技術(shù)職稱證書復(fù)印件。

4.4人員統(tǒng)一著裝、整潔**，持證上崗。投標(biāo)技術(shù)方案要充分考慮采購人稅務(wù)的特點，如遇突擊任務(wù)需加班或臨時增加人員時，不增加費用。

4.5中標(biāo)人需按照投標(biāo)承諾和項目要求配備人員，相關(guān)技術(shù)崗位需提供在崗人員的資質(zhì)證件，若人員未配足，采購人在支付物業(yè)費時按人頭核減費用和按考核辦法扣分，資質(zhì)證件與上崗人員不符的，采購人在考核時按考核辦法予以扣分。

六、物業(yè)管理服務(wù)保障條件

物業(yè)管理服務(wù)條件保障是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在開展物業(yè)服務(wù)時，****管理部門須提供的必要辦公用房、辦公設(shè)備及其他必備物資的保障。

1、房屋保障

包括物業(yè)管理辦公用房、垃圾中轉(zhuǎn)站、環(huán)衛(wèi)設(shè)備實施存放車庫（或區(qū)域）、庫房、保潔工具庫房、職工宿舍等。需要注明房間的位置、大小、數(shù)量、房間的功能、房間使用要求等。

2、辦公設(shè)備保障

****管理所需的電腦、打印機、空調(diào)等辦公設(shè)備、辦公家具及辦公用品的保障情況。需要注明設(shè)備的提供方。若是由甲方提供，須注明設(shè)備的型號、種類、數(shù)量、設(shè)備檔案信息等。

3、其他必備物資的保障

現(xiàn)代物業(yè)所需的專業(yè)設(shè)備種類繁多，如室外清掃車、剪草機、割灌機、車等，需要注明設(shè)備的提供方。若由甲方提供，須注明設(shè)備的型號、種類、數(shù)量、設(shè)備檔案信息等。

七、項目特別說明

1、服務(wù)期限：自合同約定之日起叁年（中標(biāo)后先簽一年合同，待一年服務(wù)考核合格后再簽第二年合同，以此類推）。

2、結(jié)算方法

3、付款人：****總局****稅務(wù)局

4、付款方式：合同簽訂后，從提供物業(yè)管理服務(wù)之日起，費用按月結(jié)算，按月支付。

5、投標(biāo)人在投標(biāo)前，須踏勘現(xiàn)場，有關(guān)費用自理，踏勘期間發(fā)生的意外自負。

6、本項目采用費用包干方式，投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)項目要求和現(xiàn)場情況，詳細列明項目所需的設(shè)備及材料購置，以及培訓(xùn)、人工、管理、財務(wù)等所有費用，如一旦中標(biāo)，在項目實施中出現(xiàn)任何遺漏，均由中標(biāo)人免費提供，采購人不再支付任何費用。但可適當(dāng)采取崗位調(diào)整，提高服務(wù)效率和品質(zhì)。

7、對于上述項目要求，投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件中進行回應(yīng)，作出承諾及說明。

8、遇大型會議、活動等需要中標(biāo)人增加人力、物力，中標(biāo)人應(yīng)極力支持。

物業(yè)管理服務(wù)總體考核辦法

****稅務(wù)局物業(yè)管理考核實施細則

****總局****稅務(wù)局物業(yè)管理考核實施辦法

為切實加強我局物業(yè)管理工作，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，確保物業(yè)管理工作科學(xué)化、規(guī)范化、細致化，依據(jù)國務(wù)院《民法典》以及省市有關(guān)物業(yè)管理工作相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本次物業(yè)招標(biāo)文件實際情況，制訂本辦法。

1、考核機構(gòu)設(shè)置

1.1****領(lǐng)導(dǎo)小組。****小組具體負責(zé)物業(yè)管理的綜合績效評估和有關(guān)事項的處理。組長由主管行政的局領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，主要負責(zé)對考核結(jié)果的審定核準(zhǔn)工作；****辦公室主任擔(dān)任，主要負責(zé)組織檢查和考核評定工作；****監(jiān)察室主任、人教科科長、財務(wù)科科長、工會主席、辦公室一名副主任組成，具體負責(zé)物業(yè)管理的日�？冃Э己斯ぷ�；****辦公室設(shè)在辦公室。

1.2推選物業(yè)人（業(yè)主）代表。辦公室、人教科、監(jiān)察室、財務(wù)科、工會等6個部門在本科室范圍內(nèi)指定1位負責(zé)同志作為業(yè)主代表，主要負****稅務(wù)局內(nèi)物業(yè)管理工作的意見和建議；每個季度對物業(yè)管理工作進行一次滿意度評定；****小組布置的有關(guān)物業(yè)服務(wù)管理的相關(guān)工作。

2、考核內(nèi)容、方式和評分標(biāo)準(zhǔn)

考核從《****總局****稅務(wù)局物業(yè)服務(wù)考核實施細則》的執(zhí)行情況、業(yè)主代表及干部職工滿意度調(diào)查、物業(yè)服務(wù)任務(wù)工單完成率和及時性的評定三個方面進行，分值分別為60分、20分、20分，滿分100分。

1.1《****總局****稅務(wù)局物業(yè)服務(wù)考核實施細則》的執(zhí)行情況分值60分�！秾嵤┘殑t》****領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)每周檢查結(jié)果匯總通報一次月考評結(jié)果，在每季度末月25日前統(tǒng)計評分一次；同一事項多次檢查未執(zhí)行可累計扣分；《實施細則》****小組在考核檢查過程中與中標(biāo)人商議進行細化和完善，并運用在下次檢查考核中；《實施細則》考核評分滿分100分，占考核總分60%；

1.2稅務(wù)業(yè)主代表及干部職工滿意度調(diào)查。業(yè)主代表滿意度調(diào)查由中標(biāo)人在每季度末月25日前向業(yè)主代表發(fā)放調(diào)查表，并將調(diào)查表原****領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室；調(diào)查分“滿意、一般、不滿意”三種，取分分值分別是“2、1、0”分（如有“不滿意”評價，原則上要求業(yè)主代表寫出“不滿意”的理由并提出建議），業(yè)主代表滿意度調(diào)查滿分為10分；干部****辦公室設(shè)計并組織，每季度末月25日前統(tǒng)計一次，折合成滿分10分計入，并****領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。滿意度總分20分，是考核總分的20%；

1.3物業(yè)服務(wù)任務(wù)工單完成率和及時性的評定。完成率和****領(lǐng)導(dǎo)小組在每季度末月25日前對《物業(yè)服務(wù)任務(wù)工單》的完成情況進行評定，滿分100分，如有一項未完成扣5分，完成不及時扣3分，扣完為止；考核評定分值占考核總分的20%。

3、考核結(jié)果的運用及獎懲

物業(yè)管理考核總分為100分。每季度統(tǒng)計評定一次，與物業(yè)管理費支付額掛鉤，全年共四次�？傇u分達到95分（含）以上為優(yōu)秀，按合同約定全額支付物業(yè)管理費；一年中四次都為優(yōu)秀，一年服務(wù)期滿后獎勵拾萬元；總評分在90分（含）至95分之間為良好，按合同約定全額支付物業(yè)管理費；一年中三次為優(yōu)秀，一次為良好，一年服務(wù)期滿后獎勵陸萬萬元；二次優(yōu)秀，二次良好，獎勵肆萬元；總評分在80分（含）至90分之間為合格。在85分（含）至90分之間，每少1分處罰金2000元（如85分處罰金20000元）；在80分（含）至85分之間，每少1分處罰金4000元，在合格評分區(qū)間，罰金累計（如80分應(yīng)處罰金30000元）；物業(yè)管理費扣除罰金后再行支付；總評分在80分以下為不合格處罰金80000元，如連續(xù)兩季度都為不合格，次年終止合同。造成重大責(zé)任事故或重大經(jīng)濟損失的，****小組專題研究，按招投標(biāo)文件與合同另行辦理。

4、考核原則及要求

1.1考核原則

物業(yè)管理考核堅持實事求是、公開公正、科學(xué)界定、注重實效的原則。

1.2考核要求

1.2.1考評人員和業(yè)主代表必須認(rèn)真、細致、科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)，不弄虛作假，不夸大其辭，時刻牢記并認(rèn)真履行自己的職責(zé)和義務(wù)。

1.2.2中標(biāo)人需積極配合檢查考核，保證措施到位，資料齊全，工作細致，認(rèn)真對待考評結(jié)果，對存在問題應(yīng)及時整改，保障正常運轉(zhuǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

1.3在考評過程中如有違反相關(guān)規(guī)定的人員，視情節(jié)輕重和造成的后果，給予批評教育和相應(yīng)處理。

1：辦公樓情況統(tǒng)計表

附表2：房屋保障情況統(tǒng)計表

主要設(shè)備設(shè)施：包括配電間、水泵房、中央空調(diào)機房、電梯機房、監(jiān)控室、消防控制室等相關(guān)設(shè)備和用房。具體明細如下：

3、綠化面積、水體水面、道路等