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保山瑞源水務投資有限公司供水服務信息公開

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2022年08月12日

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供水

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****供水服務信息公開

一、基本信息

（一）經營范圍

經營范圍：許可項目：自來水生產與供應；建設工程設計；飲料生產（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以審批結果為準）。一般項目：污水處理及其再生利用；市政設施管理；防洪除澇設施管理；廣告設計、代理；廣告制作；廣告發(fā)布（除依法須經批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經營活動）。

（二）領導簡介及分工

1.董事長：主持召開董事會會議，領導董事會日常工作；檢查董事會會議決議的落實和執(zhí)行情況，并向董事會報告；****公司的發(fā)展規(guī)劃目標、經營方針、年度經營計劃及日常經營工作中的重大事項；負責建設資金的籌集，審批、審閱公司的財務報表和其它重要報表，****公司的財務活動狀況，負責建設項目工程款的審批工作。

2.總經理：主持公司的生產經營管理工作，組織落實董事會決議；****公司與上級主管部門、政府機構、金融機構等部門間順暢的溝通渠道，****公司的社會公共關系活動，****公司形象；主持公司日常經營工作，主持召開總經理辦公會，負責簽署日常行政、業(yè)務文件、****公司重大突發(fā)事件，并及時向董事長匯報；研究公司內部基本管理制度和各職能部門的具體職責。

3.副總經理：****公司日常生產經營工作；****公司的各項決議和決策；檢查、督導各級管理人員的工作，協(xié)調公司各部門之間的工作配合；****公司與社會各界良好的公共關系，****公司的社會形象和經營業(yè)務；統(tǒng)籌管理分管部室，確保分管部室工作的正常開展。

收費目錄清單
收費項目	收費標準	收費依據	服務內容
1.用水價格	供****水廠終端價）（一）居民生活用水2.70元/立方米。階梯水價標準：用水量≤20立方米，執(zhí)行2.7元/立方米，20立方米＜用水量≤25立方米的部分，執(zhí)行3.65元/立方米，用水量＞25立方米的部分，執(zhí)行4.60元/立方米。（二）非居民生活用水3.15元/立方米。（三）特殊行業(yè)用水5.20元/立方米。（四）市政用水0.90元/立方米。	保發(fā)改價格【2010】633號文件	供排水水費
1.用水價格	供水****水廠終端價）（一）居民生活用水2.40元/立方米。階梯水價標準：用水量≤20，執(zhí)行2.4元/立方米，20＜用水量≤25的部分，執(zhí)行3.20元/立方米，用水量＞25的部分，執(zhí)行4.00元/立方米。（二）非居民生活用水2.90元/立方米。（三）特殊行業(yè)用水3.20元/立方米。（四）市政用水1.00元/立方米。	隆發(fā)改價格【2015】73號文件	供排水水費
2.超定額累進加價價格	實際用水量不超過定額用水的部分為第一檔，執(zhí)行基礎水價；超定額用水10%（含10%）以內的部分加價20%；10%—30%以內（含30%）的部分加價50%；30%—50%(含50%）的部分加價100%；50%以上的部分加價200%。	保發(fā)改價格【2018】533號文件	非居民用水超定額累進加價費
3.水表檢測	按市場綜合價格執(zhí)行，包括水表的拆/裝工時費、物流運輸費和檢定費等。	國辦函【2020】129號文件，用戶提出對在用水表進行第三方送檢，檢果符合國家標準的，檢定費用由用戶承擔；若不符合國家標準的，**公司承擔。	水表檢測費
4.自來水接裝	以實際工程量為依據編制結算資料（計量水表不收費）	《市政工程工程量計算規(guī)范》（GB50857-2013）《建設工程工程量清單計價規(guī)范》（GB50500-2013）《房屋建筑與裝飾工程工程量計算規(guī)范》（GB50854-2013）《通用安裝工程工程量計算規(guī)范》（GB50856-2013）云建標［2013］918號文《**建設廳關于發(fā)布實施省2013版建設工程造價計價依據的通知》及配套計價文件；《省建設工程造價計價規(guī)則及機械儀器儀表臺班費用定額》DBJ53/T-58-2020；《省市政工程消耗量定額》DBJ53/T-59-2013；《省房屋建筑與裝飾工程消耗量定額》DBJ53/T-61-2013；《省通用安裝工程消耗量定額-公共篇》DBJ53/T-61-2013；《省通用安裝工程消耗量定額-電氣及自動化篇》DBJ53/T-63-2013；《省通用安裝工程消耗量定額-管道篇》DBJ53/T-63-2013。《關于印發(fā)〈建筑工程安全防護、文明施工措施費用及使用管理規(guī)定〉的通知》（建辦〔2005〕89號）。《**建設廳關于意外傷害保險、安全防護文明施工費用列入工程造價的通知》（云建標〔2005〕661號）。材料價格根據：《市建設工程材料及價格信息》、《市價格信息》、《**省建設工程材料及設備價格信息》。	接裝計量水表，解決用水戶用水需求
5.供水管網及附屬設施遷改	《城市供水條例》第六章第三十五條（六）擅自拆除、改裝或者遷移城市公共供水設施的，情節(jié)嚴重的，****政府批準，還可以在一定時間內停止供水。	《城市供水條例》 2020年國務院令第726號《市政工程工程量計算規(guī)范》（GB50857-2013）《建設工程工程量清單計價規(guī)范》（GB50500-2013）《房屋建筑與裝飾工程工程量計算規(guī)范》（GB50854-2013）《通用安裝工程工程量計算規(guī)范》（GB50856-2013）云建標［2013］918號文《**建設廳關于發(fā)布實施省2013版建設工程造價計價依據的通知》及配套計價文件；《省建設工程造價計價規(guī)則及機械儀器儀表臺班費用定額》DBJ53/T-58-2020；《省市政工程消耗量定額》DBJ53/T-59-2013；《省房屋建筑與裝飾工程消耗量定額》DBJ53/T-61-2013；《省通用安裝工程消耗量定額-公共篇》DBJ53/T-61-2013；《省通用安裝工程消耗量定額-電氣及自動化篇》DBJ53/T-63-2013；《省通用安裝工程消耗量定額-管道篇》DBJ53/T-63-2013。《關于印發(fā)〈建筑工程安全防護、文明施工措施費用及使用管理規(guī)定〉的通知》（建辦〔2005〕89號）。《**建設廳關于意外傷害保險、安全防護文明施工費用列入工程造價的通知》（云建標〔2005〕661號）。材料價格根據：《市建設工程材料及價格信息》、《市價格信息》、《**省建設工程材料及設備價格信息》。	為滿足用戶需求，對市政管道及附屬設施進行遷移
6.供水管網及附屬設施維修	《城市供水條例》第六章第三十六條建設工程施工危害城市公共供水設施的，由城市供水行政主管部門責令停止危害活動；造成損失的，由責任方依法賠償損失；對負有直接責任的主管人員和其他直接責任人員，其****機關可以給予行政處分。	《城市供水條例》2020年國務院令第726號《市政工程工程量計算規(guī)范》（GB50857-2013）《建設工程工程量清單計價規(guī)范》（GB50500-2013）《房屋建筑與裝飾工程工程量計算規(guī)范》（GB50854-2013）《通用安裝工程工程量計算規(guī)范》（GB50856-2013）云建標［2013］918號文《**建設廳關于發(fā)布實施省2013版建設工程造價計價依據的通知》及配套計價文件；《省建設工程造價計價規(guī)則及機械儀器儀表臺班費用定額》DBJ53/T-58-2020；《省市政工程消耗量定額》DBJ53/T-59-2013；《省房屋建筑與裝飾工程消耗量定額》DBJ53/T-61-2013；《省通用安裝工程消耗量定額-公共篇》DBJ53/T-61-2013；《省通用安裝工程消耗量定額-電氣及自動化篇》DBJ53/T-63-2013；《省通用安裝工程消耗量定額-管道篇》DBJ53/T-63-2013。《關于印發(fā)〈建筑工程安全防護、文明施工措施費用及使用管理規(guī)定〉的通知》（建辦〔2005〕89號）。《**建設廳關于意外傷害保險、安全防護文明施工費用列入工程造價的通知》（云建標〔2005〕661號）。材料價格根據：《市建設工程材料及價格信息》、《市價格信息》、《**省建設工程材料及設備價格信息》。	供水管道及附屬設施的維修

二、費用清單及依據

三、辦事指南

（一）用水報裝指南

A.居民用水報裝

1.適用范圍

**市**區(qū)居民用水用戶申請用水報裝業(yè)務。

2.辦理所需材料

（1）用水申請；

（2）身份證復印件；

（3）房產或土地證明相關材料。

3.基本辦理流程：

（1）受理用水報裝申請

用戶提出用水申請，提交相關資料后，我公司工作人員與用戶共同現(xiàn)場踏勘，確定用水點具體位置及用水情況，具備供水條件的出具供水方案，測算工程費用，受理用水報裝。

（2）施工及通水驗收

根據供水方案進行管道施工、水表安裝及驗收通水。

4.辦理時限

（1）對涉及工程規(guī)劃許可、綠化許可、占地施工許可等環(huán)節(jié)實行并聯(lián)審批，有線外工程爭取9個工作日完成通水；無線外工程爭取4個工作日完成通水。

（2）特殊情況

用水地塊無供水管網覆蓋，外線工程量較大的與用戶具體協(xié)商辦理。

5.報裝費用

（1）無手續(xù)費，根據現(xiàn)場情況收取接裝材料及施工費用，接裝費用采用全費用清單計價，按實際情況編制工程結算資料。

（2）繳費方式：微信、轉賬或現(xiàn)金。

咨詢電話：0875—****398

B.非居民用水報裝

1.適用范圍

**市**區(qū)非居民、臨時施工用水用戶申請用水報裝業(yè)務。

2.辦理所需材料

（1）用水申請；

（2）營業(yè)執(zhí)照復印件加蓋公章；

（3）法人身份證復印件；

（4）房產或土地證明相關材料。

3.基本辦理流程：

（1）受理用水報裝申請

（2）施工及通水驗收

根據供水方案進行管道施工、水表安裝及驗收通水。

4.辦理時限

（2）特殊情況

用水地塊無供水管網覆蓋，外線工程量較大的與用戶具體協(xié)商辦理。

5.報裝費用

（1）無手續(xù)費，根據現(xiàn)場情況收取接裝材料及施工費用，接裝費用采用全費用清單計價，按實際情況編制工程結算資料。

（2）繳費方式：微信、轉賬或現(xiàn)金。

咨詢電話：0875—****398

（二）水表過戶

A.永久過戶：

1.業(yè)務說明

指用水點產權發(fā)生轉移后，自來水用戶從原業(yè)主變更為新業(yè)主的業(yè)務。

2.需要提供的資料

（1）填寫《過戶申請表》、新用戶簽訂《供用水合同》

（2）提供：個人（新、舊戶主身份證復印件+產權證明）；單位用戶（新用戶法人身份證復印件+新用戶營業(yè)執(zhí)照/事業(yè)單位法人證書/法人機構代碼證+新、舊用戶經辦人身份證復印件及授權委托資料）

3.基本流程

提出變更申請→接受、核對用戶資料→用戶信息審核→變更信息

4.備注

（1）原用戶必須結清所有水費才能辦理過戶。

（2）新舊用戶共同來辦理過戶手續(xù)。

（3）過戶時，用水地址、水表信息不做變更。

（4）用戶名（表主名）既要與產權人或單位同名，也要與水費發(fā)票的“戶名”一致，原則上還要與交水費人賬戶名稱一致。

5.申請方式：營業(yè)廳窗口申請、****營業(yè)廳申請。

B.臨時過戶：

1.業(yè)務說明

產權未發(fā)生變更，但是使水人和繳費人發(fā)生變動，如業(yè)主過戶給租戶、建設單位移交給施工單位、地****公司等情形申請過戶的業(yè)務。

2.需要提供的資料

（1）填寫《過戶申請表》，新、舊用戶共同簽訂《第三方補充協(xié)議》

（2）提供：單位（新用戶法人身份證復印件+新用戶營業(yè)執(zhí)照/事業(yè)單位法人證書/法人機構代碼證+新、舊用戶經辦人身份證復印件及授權委托+租賃合同/施工合同/委托管理合同）

3.基本流程

提出變更申請→接受、核對用戶資料→用戶信息審核→變更信息

4.備注：

（1）原用戶必須結**費才能辦理過戶。

（2）新舊用戶共同來辦理過戶手續(xù)。

（3）過戶時，用水地址、水表信息不做變更。

（4）用戶名（表主名）與水費發(fā)票的“戶名”一致，原則上還要與交水費人賬戶名稱一致。

5.申請方式：營業(yè)廳窗口申請、****營業(yè)廳申請。

（三）銷戶

1.業(yè)務說明：

指用水點今后不再用水，在本公司用戶系統(tǒng)中銷除所有資料并拆除水表交清全部水費的業(yè)務。

2.需要提供的資料：

（1）填寫：《銷戶申請表》

（2）提供：個人（產權證明+戶主身份證復印件）；單位（經辦人身份證復印件及授權委托）。

3.基本流程：

提出申請→資料審核→工作人員到現(xiàn)場拆除水表，現(xiàn)場核算水表剩余水費，用戶結**費→辦理完結

4.備注：

（1）拆表后結清所有水費。

（2）用戶名（表主名）必須與單位名同名。

5.申請方式：營業(yè)廳窗口申請、****營業(yè)廳申請。

（四）用水性質變更

1.業(yè)務說明

指用戶的用水類別發(fā)生了改變，須要重新核定水費單價；或存在多種用水類別須要按比例計費（含重新調整比例）的業(yè)務。

2.需要提供的材料

（1）填寫《用水性質變更申請表》

（2）提供：個人（戶主身份證復印件）；單位（經辦人身份證復印件+營業(yè)執(zhí)照/事業(yè)單位法人證書/法人機構代碼證）

3.基本流程

提出變更申請→接受、核對用戶資料→審核并現(xiàn)場勘查→用戶信息審核，變更用水性質

4.備注

（1）申請表注明變更原因與新、舊用水類別。

（2）核查屬實后將于下一個收費周期生效。

5.申請方式：營業(yè)廳窗口申請、****營業(yè)廳申請。

（五）換表

1.業(yè)務說明

指用戶主動要求自費更換在用水表的業(yè)務。

2.需要提供的資料

（1）填寫《換表申請表》

（2）提供：個人（戶主身份證復印件）；單位（經辦人身份證復印件+授權委托書）。

3.基本流程

提出變更申請→接受、核對用戶資料→現(xiàn)場勘查→換標處理及結算

4.備注

雙方確認新、舊水表指度和水表表號。

5.申請方式：營業(yè)廳窗口申請、網上營業(yè)廳申請。

（六）移表

1.業(yè)務說明

指用戶因為某種原因確需改變水表安裝位置的業(yè)務。

2.需要提供的材料

（1）填寫《移表申請表》

（2）提供：個人（身份證復印件）；單位（經辦人身份證復印件+授權委托書）。

3.基本流程

提出移表申請→接受、核對用戶資料→現(xiàn)場勘查→移表處理及結算

4.備注

（1）新表位置不能影響抄表、維護。

（2）所有費用由申請人承擔。

5.申請方式：營業(yè)廳窗口申請、****營業(yè)廳申請。

（七）驗表

1.業(yè)務說明

指用戶對水表計量準確度有懷疑****監(jiān)督局或其授權的有資質的檢定單位校驗水表的業(yè)務。

2.需要提供的資料

（1）填寫《驗表申請表》

（2）提供：個人（身份證復印件）；單位（經辦人身份證復印件+授權委托書）。

3.基本流程

提出檢表申請→資料審核、現(xiàn)場勘查→現(xiàn)場拆下水表，與用戶共同攜帶水表至第三方檢測機構檢測→出具檢測報告，費用結算，裝表→辦理完結

4.備注

（1）檢**果符合國家標準的，檢定費用由用戶承擔；不符合國家標準的，檢定費用由供水方承擔。

（2）供水方按照水表快慢比例追收或者退還水費，但僅限離爭議最近一個抄表周期。

（3）水表送檢期間以重**裝的水表計量收費。

5.申請方式：營業(yè)廳窗口申請、****營業(yè)廳申請。

（八）修改用戶信息

1.業(yè)務說明

指用戶主動要求修改其注冊的基本信息。

2.需要提供的資料

（1）填寫《修改用戶信息申請表》；

（2）提供：個人（戶主身份證復印件）；單位單位（經辦人身份證復印件+授權委托書+相關證明）。

3.基本流程

提出變更申請→接受、核對用戶資料→用戶信息審核→變更信息

4.備注

此業(yè)務不能修改用戶戶號、水表信息和用水類別等信息。

5.申請方式：營業(yè)廳窗口申請、****營業(yè)廳申請。

四、服務范圍及辦事渠道

（一）供水服務范圍：供水水質、水壓、新裝服務、營業(yè)抄收。

（二）營業(yè)抄收

1.水費抄收流程

2.繳費方式

（1）柜臺現(xiàn)金繳費。

（2）柜臺刷卡。

（3）轉賬。

（4）微信公眾號支付。通過“微信公眾號”服務平臺，綁定戶號與預留電話號碼進行快捷繳費，查詢繳費記錄，查閱相關的通知信息、資訊等。（搜索微信公眾賬號“bscysw”或“****”，或掃描右側二維碼，關注成功后即使用。)

3.營業(yè)網點設置

（1）**市**區(qū)****一期35號營業(yè)廳

營業(yè)時間：周一至周五（9:00—11:30，13:30—16:00）

（2）**市**區(qū)板橋鎮(zhèn)福祿居A6-8營業(yè)廳

營業(yè)時間：周一、周五（8:30—11:30，12:30—16:00），周二、周三、周四（8:30—11:30，14:30—16:00）

（3****傳媒中心政務中心3樓D區(qū)營業(yè)點

營業(yè)時間：周一至周五（8:00—11:30，14:30—17:30）

（4）**市**區(qū)****幼兒園斜對面

營業(yè)時間：周一、周二、周三、周五（8:00—11:30，14:30—16:00），周四（8:30-11:30，12:30-16:00）

（三）維修報漏

1.渠道：微信營業(yè)廳、營業(yè)網點、供水服務熱線

2.程序：工作人員根據各渠道接收維修信息后組織現(xiàn)場踏勘-制定維修方案-實施施工。

（四）服務標準

1.水質

（1）供水水質應符合《生活飲用水衛(wèi)生標準》（GB5749-2006)規(guī)定，飲用安全。

（2）水質監(jiān)測的采樣點選擇、水質檢驗項目和頻率以及水質檢驗項目合格率應按《城市供水水質標準》（CJ/T 206-2005）要求執(zhí)行，其中，出廠水水質9項各單項合格率不應低于95%，管網水水質7項各單項合格率不應低于95%。

2.水壓

（1）保障持續(xù)不間斷供水。

（2）供水水壓應符合《****水廠運行、維護及安全技術規(guī)程》（CJJ58-2009）中第3.1.3條的要求，市政供水管網末梢壓力不應低于0.14Mpa，管網壓力合格率不應小于97%。

3.營業(yè)抄收服務

（1）選用的水表應符合GB/T 778.1及CJ 266的要求；選用的遠傳水表應符合CJ/T 224的要求。水表安裝應按GB/T 778.2的要求執(zhí)行。

（2）用戶提出校驗水表，校驗的水表符合標準，用戶應承擔所產生的費用；如誤差值超過標準的，由供水企業(yè)承擔費用。

（3）按照規(guī)定周期準確抄表計量，及時發(fā)送水費賬單。

（4）用戶提出的用水疑問，工作人員到場或者其他途徑核實情況，通過電話或者面談告知用戶結果。

（5）按照用戶實時產生的水費計費，待繳**費，公司提供相應水費發(fā)票。

（6）采取暫停供水措施的,提前2日通知用戶,被暫停供水的用戶按規(guī)定足額交付水費和違約金后,將在48小時內恢復供水。

（五）服務承諾

1.由于工程施工、管道維修或檢修等原因需計劃性停水或降低水壓，應提前24小時通知受影響的用戶，并按時恢復供水。停水或降壓超時應再次通知用戶。通知內容包括：a.停水或降壓原因；b.停水或降壓范圍；c.停水或降壓開始時間；d.恢復正常供水時間。

2.突發(fā)性爆管搶修停水或降低水壓，在搶修的同時應及時通知用戶，并盡快恢復正常供水。

（六）便民措施

公司開通了手機線上服務渠道，微信營業(yè)廳上線30項服務業(yè)務，用水戶****公司公眾號，動動手指就可以在“微信營業(yè)廳”辦理各項業(yè)務。

五、工作計劃

（一）抄表計劃

公司執(zhí)行固定的抄表周期，對公用戶抄表周期為1個月/次；城鎮(zhèn)居民用戶為2個月/次；農村居民用戶為3個月/次。

（二）計劃類停水信息

提前24小時向受影響的用戶發(fā)出停水通知。停水超時應向居民并再次發(fā)出通知。

停水信息發(fā)布方式：

a）電話、短信、客戶群、微信公眾號通知

b）書面通知

c）電視臺網絡傳媒宣傳

六、水質信息

水廠	日檢項目			單項檢測合格率（%）	日檢11項合格率（%）	月檢36項合格率（%）	日檢月檢綜合合格率（%）	兩水廠綜合合格率（%）	備注
水廠	檢測項目	總檢測次數	合格次數	單項檢測合格率（%）	日檢11項合格率（%）	月檢36項合格率（%）	日檢月檢綜合合格率（%）	兩水廠綜合合格率（%）	備注
**水廠	色度
	渾濁度
	臭和味
	肉眼可見物
	pH
	COD
	菌落總數
	總大腸菌群
	耐熱（糞）大腸菌群
	氨氮
	二氧化氯

七、安全信息

（一）節(jié)約用水

水的浪費是驚人的，一個關不緊的水龍頭，一個月可以流掉1至6立方米水；一個漏水的馬桶，一個月要流掉3至25立方米水；一個城市如果有60萬個水龍頭關不緊、20萬個馬桶漏水，一年可損失上億立方米的水。因此，在日常生活中掌握一些水的小常識是很有必要的，我們可以：

1.餐廚用水

（1）要注意清洗次序，清洗餐具前先擦油污，少占用餐具減少洗滌用水。

（2）收集利用洗菜水和淘米水等；適量使用洗滌劑，減少清洗水量。

（3）不要用長流解凍食材，用容器盛水清洗食材餐具，不要用長流水沖洗。

2.洗浴用水

（1）洗漱間隙要隨手關閉水龍頭，控制洗漱水量和時間；適量使用洗手液，減少沖洗量。

（2）洗浴間隙要關閉水龍頭，控制洗浴水量和時間；洗澡宜用淋浴，收集利用浴前冷水；適量使用沐浴液，減少沖淋水量。

（3）淺水盆�。缓侠砜刂扑疁�，避免因不必要的溢出；降低浴缸使用頻次，洗浴后的水可用于重廁。

（4）選用節(jié)水型坐便器，要正確使用坐便器大小水按鈕，沖廁優(yōu)先使用回收水，如洗菜、淘米、淋浴或洗衣水，不要將垃圾倒入便器沖走。

3.飲用水

（1）按需取水，喝多少取多少。

（2）外出紙袋水杯，少用公共水杯，減少清洗用水。

（3）收集暖水瓶剩水和凈水機尾水進行二次利用。

（4）不要丟棄沒喝完的飲用水，集中收集進行澆花或拖地。

4.其他節(jié)水小常識

（1）優(yōu)先使用回收水澆灌，不要用浸灌方式澆灌綠地。

（2）知道用水器具水效等級，不選購非節(jié)水型用水器具

（3）要用器具盛水清洗抹**把；適量使用洗滌劑，減少清洗水量；保潔優(yōu)先使用回收水；合理安排洗車次數。接水時避免水滿溢出，不要用長流水沖洗拖把。

（5）使用水桶盛水或節(jié)水型高壓水槍短時間沖水，多手工擦洗，少用水沖洗利用適當處理的雨水、再生水洗車。

（6）檢查家庭供用水設施，更換已淘汰用水器具。

（二）水質安全

1.自來水為什么會變臟

首先，我們來看看自來水變臟的原因。

相信大家在日常生活中多多少少聽說過二次供水，二次供水實際上是自來水到達小區(qū)或者建筑后，由于市政供水的管網水壓不夠，無法將自來水輸送到較高的樓層，一般需要使用二次供水系統(tǒng)將自來水往高樓層輸送。而二次供水這個環(huán)節(jié)，往往是自來水“變臟”的一個隱患。

例如，二次供水的儲水設備沒有按規(guī)定定期清洗消毒或周圍有污染源、供水管道等設施老化破損管道內壁生銹腐化嚴重、自來水在二次供水設備中儲存的時間過長，這些情況都會導致自來水水質被污染。

2.自來水“臟”的幾種情況

（1）自來水變黃

這種現(xiàn)象產生的主要原因有兩個：一是管道、水龍頭使用過久，內部出現(xiàn)生銹腐化；二是附近發(fā)生了水管爆裂或管道滲漏事故。一般打開水龍頭讓水流幾分鐘，這種現(xiàn)象就會消失。

（2）自來水燒開后產生水垢

自來水是由天然水凈化而來，水中或多或少含有鈣和鎂等礦物元素，加熱后這些礦物元素形成不溶于水、肉眼可見的碳酸鈣和碳酸鎂白色沉淀，也就是大家平時所說的“水垢”。這是一種正�，F(xiàn)象，有水垢并不代表水質不好，只能說**的硬度較高，口感相對沒那么好，對人體無害。而且水中能夠溶解的礦物元素非常有限，其礦物質含量是在科學標準內的。

（3）自來水含氯對人體有害

我們平時使用自來水的時候，會聞到消毒水的味道，****水廠在水處理的過程中，會使用液氯消毒，所以自來水中含有微量的氯。但我們不能拋開劑量去看待這個問題。根據國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》規(guī)定，自來水管線末梢的余氯含量不得小于0.05毫克/升，通常我們自來水中的余氯在每升1毫克以下，而WHO給出的標準是每升水5毫克。因此每升1毫克以下的余氯濃度遠低于對人體造成危害的范圍內。另外氯有比較強的刺激性氣味，一旦濃度過高，大多數人都能發(fā)現(xiàn)。如果接受不了氯味，可以將自來水燒開，揭蓋讓水沸騰兩三分鐘，氯味就會隨水蒸氣散發(fā)掉了。

（三）計量安全

水表是一種機械構造產品，它是通過水流推動內部葉輪轉動，再帶動指針。這也就是說，如果沒有外來的動力作用于水葉輪，水表決不可能自行轉動。當前，不斷進行技術創(chuàng)新，使水表的靈敏度大大提高，只要稍有外力作用就會轉動產生讀數。

1.分析其作用于水表的外來動力，常見的有以下三種情況。

（1）水表至戶內龍頭暗、明管道滲漏未引起重視或未察覺。如果便器溢水、滲水、水管口滴水，暗管滲漏等，這些實際上都是在用水，造成管內水的流動，引起水表轉動。

（2）管道內存有空氣，造成管內水涌動。如未實現(xiàn)24 小時不間斷供**區(qū)或分段、分片、分區(qū)域供水的管道末端，較長較小的管網末端，地處供水管網末梢，新通水高層住宅，戶內管道設計不合理，用戶私自改造管道等都極易造成管內存氣。在空氣作用下，管內水出現(xiàn)涌動，從而作用于水表葉輪，引起水表轉動。

（3）附近或近距離有人違章用水。有用戶嫌水壓不夠，擅自在管道上安裝了增壓泵，造成附近用戶水管內水涌動，作用于水表葉輪，引起水表轉動。

2.解決上述問題，建議用戶從以下三方面入手。

（1）檢查漏水處。將坐便器水位調低，修理潔具和水管接口，使其不溢水、不漏水、不滴水，對于無法檢查的暗埋管，****公司用測漏儀幫忙檢測。

（2）排放管道內空氣。將表前閥門關閉，打開表后所有的龍頭、堵頭，再打開表前閥門放水1-2分鐘進行排氣。

（3）發(fā)現(xiàn)有人違章用水，私自安裝增壓泵現(xiàn)象，****公司反映。

八、服務電話

（一）服務電話。公司設立24小時供水服務熱線0875-****398，為客戶提供用水業(yè)務咨詢、報漏、報修、信息查詢等24小時不間斷服務，受理客戶用水投訴、舉報和建議。

（二）監(jiān)督投訴電話：0875-****608

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