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****2022年******中心客戶關懷服務框架采購比選公告

本比選項目為 2022年******中心客戶關懷服務框架采購項目，比選人為****，比選代理機構(gòu)為****，比選代理機構(gòu)編號： ****。項目資金已落實，具備比選條件，現(xiàn)進行公開比選，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在參選人（以下簡稱參選人）參選。

1.項目概況與采購內(nèi)容

1.1項目概況：

涉及的主要產(chǎn)品品類：無

本項目將按照不定期更新的《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》應用供應商不良行為處理結(jié)果，供應商不良行為處理結(jié)果的應用依據(jù)“涉及的主要評估產(chǎn)品品類”確定。無涉及的評估產(chǎn)品品類的，針對具體產(chǎn)品品類的處理結(jié)果均不適用，僅適用針對供應商的處理結(jié)果。請務必登錄中國電信供應鏈系統(tǒng)（CTSC）（https://caigou.****.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系統(tǒng)公告” 模塊查閱《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》。

（1）※服務時間：由雙方簽訂合同之日起一年或合同金額結(jié)算完畢為止，以最先達到為準；

（2）技術標準要求：符合國家和行業(yè)的相關要求。

1.2采購內(nèi)容及標段劃分情況：

（1）※采購內(nèi)容：2022年******中心客戶關懷服務框架采購。

（2）標段劃分情況：

綜合得分第一名（份額1）預估金額（含稅）：445200.00元；

綜合得分第二名（份額2）預估金額（含稅）：265000.00元；

綜合得分第三名（份額3）預估金額（含稅）：159000.00元；

1.3※參選下浮費率必須大于或等于零，如下浮費率超過允許浮動范圍，參選將予以否決。

2.※參選人資格要求

2.1※資質(zhì)要求：

（1）參選人須為獨立法人或依法登記注冊的其他組織，注冊資本或開辦資金應不低于20萬元（含）人民幣或等值貨幣（如注冊資本或開辦資金為其他外幣的，按照參選文件****銀行公布的匯率中間價換算成人民幣）。法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與參選的，應具備法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權 （加蓋法人公章），注冊資本或開辦資金以法人為準，同時法人及分支機構(gòu)均須按以下要求提供相關材料。

1）如參選人為企業(yè)的，提供營業(yè)執(zhí)照同時應提供“國家企業(yè)信息公示系統(tǒng)（http://www.****.cn）” 查詢結(jié)果（顯示注冊資本等信息）的截屏打印件;

2****事業(yè)單位的，提供事業(yè)單位法人證書同時應提供“事業(yè)單位在線（http://www.****.cn/）”查詢結(jié)果（顯示開辦資金、證書有效日期等信息）的截屏打印件。

（2）參選人須為增值稅一般納稅人。

2.2財務要求：本項目不要求。

2.3※業(yè)績要求：具備2020年1月1日至參選截止時間**范圍內(nèi)同類項目經(jīng)驗，同類項目是指客戶關懷類的相關項目，累計金額完成15萬元。

備注：

（1）須提供合同關鍵頁及發(fā)票復印件（包含但不限于合同首頁、合同金額頁、合同簽字頁、合同清單、發(fā)票）；如提供的為框架合同，則須提供該框架合同下有具體金額的、雙方確認的、符合本項目要求的訂單或結(jié)算表及對應的發(fā)票為依據(jù)，最終該框架合同有效業(yè)績以發(fā)票合計金額為準。證明材料資料不全無法確定為同類工程業(yè)績，不予認可。業(yè)績統(tǒng)計:金額以及時間以發(fā)票為準；合同數(shù)量以合同關鍵頁復印件為準。合同及發(fā)票原件備查，如評審時需要核查，接到正式通知后，在規(guī)定時間內(nèi)送達評審現(xiàn)場，否則業(yè)績不予認可。）

（2）如法人參與參選的，法人或法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)的業(yè)績證明材料均予以認可；如法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與參選的，則只認可該分支機構(gòu)的業(yè)績證明材料。

2.4※項目團隊要求：

須配備項目團隊成員不少于6名，其中包括項目負責人1名，團隊其他成員不少于5名。

（1）項目負責人須在近三年內(nèi)（2019年4月1日至參選截止時間）在參選單位負責過同類項目（客戶關懷類）（須提供相關項目清單列表并加蓋公章，以及同類項目經(jīng)驗證明材料，如合同、項目甲方出具的證明等，無提供者或證明材料無法證明的，不予認可）。

（2）須提供以上項目團隊成員（含項目負責人）的人員列表，同時提供所有成****稅務局等社保經(jīng)辦機構(gòu)出具的2021年10月至今任一時間段的社保證明，社保證明須體現(xiàn)參保人為參選人）；

（3）參選人須承諾中選后在項目服務期內(nèi)按照甲方要求，所有項目團隊成員（包含項目負責人）在項目所在地提供駐點服務。須提供承諾函，承諾函格式自擬。

（4）參選人對于項目需求響應時間要求在24小時以內(nèi)，項目執(zhí)行期間，除非甲方同意，供應商不得更換項目團隊（需提供承諾函，承諾函格式自擬）。

備注：如法人參與參選的，社保證明須體現(xiàn)參保人為參選人或參選人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)；如法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與參選的，社保證明須體現(xiàn)參保人為參選人或其法人。

2.5※要求：具有良好的信譽，參選人不得存在規(guī)定的“參選人不得存在的情形”，須提供《參選信譽承諾函》。

2.6※參選人不得存在下列情形之一：

（1）為比選人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；

（2）被依法暫�；蛉∠稑�/參選資格的；

（3）被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內(nèi)（2019年01月01日起至參選截止時間）被相關行****機關認定有騙取中標/中選、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

（6）在最近五年內(nèi)（2017年01月01日起至參選截止時間）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準；

（7）在最近五年內(nèi)（2017年01月01日起至參選截止時間）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；

（8****機關在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法企業(yè)名單；

（9****法院認定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國”網(wǎng)站（www.****.cn）或各級信用信息共享平臺公布的失信被執(zhí)行人名單為準)， 已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（10）參選人或其法定代表人、擬委任的項目負責人在最近五年內(nèi)（2017年01月01日起至參選截止時間）參與的采購活動中有行賄犯罪記錄（以“中國裁判文書網(wǎng)”為準）；

（11）在最近三年內(nèi)（2019年01月01日起至參選截止時間）在企業(yè)的經(jīng)營活動中存在重大違法行為的；

（12****公司規(guī)定納入特殊供應商（D類）的，****公司規(guī)定納入特殊供應商（D****公司與參選人存在****公司****公司的控股股東/投資人在參選人的持股比例達到50%及以上）的。

（13）其他按照《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應對參選人及產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標段或未劃分標段的同一比選項目涉及多個產(chǎn)品評估品類的，參選人及其任一參選產(chǎn)品品類涉及相關禁止采購處理結(jié)果的，該標段或比選項目應適用相關的禁止采購處理措施。

（14）法律法規(guī)或參選人須知前附表規(guī)定的其他情形。

參選人是代理商的，本條所指的參選人也包括其所代理的制造商；聯(lián)合體參選的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。

2.7※其他要求：單位負責人為同一人、控股股東為同一自然人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得同時參加本項目中同一標段比選或者未劃分標段的同一項目比選；參選人提交參選文件時必須提供《參選人控股及管理關系情況申報表》，沒有提供該表或未體現(xiàn)股東/投資人信息或不同參選人“控股股東/投資人”為相同自然人的，其參選文件一律無效。

2.8※參選保證金：****銀行匯款形式的，參選保證金必須從參選人的基本賬戶轉(zhuǎn)出，****銀行匯款底單****銀行頒發(fā)的基本賬戶開戶證明復印件或“基本賬戶信息”說明材料等。****銀行保函、參選保函、保險形式的，須提供保函、保險原件。

2.9本項目不接受聯(lián)合體參選。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見比選文件第三章“評選辦法”，凡未通過資格后審的參選人，其參選將被否決。

4.比選文件獲取

4.1凡有意參與參選者，請須在2022年5月6日08時30分至2022年5月7日17時30分（**時間，下稱“比選文件登記購買及申領期限”）內(nèi)完成4.1.1登記購買及4.1.2登記申領工作，并按以下步驟順序進行操作，獲取比選文件：

4.1.1登記購買：在比選文件登記購買及申領期限內(nèi)，登錄“誠E招電子采購交易平臺”（網(wǎng)址：https://www.****.com/）完成本項目的登記購買、比選文件的費用支付。

4.1.2登記申領：在比選文件登記購買及申領期限內(nèi)，登錄“中國電信供應鏈系統(tǒng)（CTSC）（https://caigou.****.cn/ctsc-portal/ctscPortal）” 后在“工作臺-在線投標”模塊跳轉(zhuǎn)至“中國電信電子采購系統(tǒng)”進行本項目比選文件的登記申領。如有登記申領多標段的，請務必按標段分別申領，否則后續(xù)將無法繼續(xù)參與未申領標段的參選。

未在電子采購系統(tǒng)注冊的潛在投標人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“6.參選人注冊”。

4.1.3比選文件下載：比選代理機構(gòu)對潛在參選人的申領信息確認后，潛在參選人即可通過“中國電信電子采購系統(tǒng)”下載比選文件。如已登記申領多標段的，請務必按標段分別下載比選文件，否則后續(xù)將無法繼續(xù)參與未下載比選文件的標段參選。

備注：

（1）潛在參選人在“誠E招電子采購交易平臺”完成項目比選文件登記購買及費用支付后，請務必在比選文件登記購買及申領期限內(nèi)，通過“中國電信電子采購系統(tǒng)”登記申領比選文件，只有登記申領成功后，才可以下載比選文件，下載后視為比選文件購買及獲取完成。如潛在參選人未按時按要求登記申領比選文件的，后續(xù)將無法繼續(xù)參與參選。在比選文件登記購買及申領期限內(nèi)，無法登記申領的，請及時與比選代理機構(gòu)項目聯(lián)系人聯(lián)系；在比選文件登記購買及申領期限結(jié)束后，“中國電信電子采購系統(tǒng)”將不再提供比選文件申領服務，未成功申領比選文件且無法繼續(xù)參與參選的，可聯(lián)系比選代理機構(gòu)申請退還已支付的標書費用。因逾期無法申領比選文件，進而影響后續(xù)參選文件制作等活動的，由潛在參選人自行承擔相關損失。

（2）比選文件以“中國電信電子采購系統(tǒng)”登記申領下載的為準。

（3）如潛在參選人無辦理CA證書記錄的，請在完成中國電信供應鏈系統(tǒng)（CTSC）（https://caigou.****.cn/ctsc-portal/ctscPortal）注冊后，直接登錄申領比選文件，同時應盡快完成CA證書辦理，用于參選文件制作及上傳；如潛在參選人有辦理CA證書記錄的，則主賬號或子賬號均需使用對應的關聯(lián)CA證書登錄電子采購系統(tǒng)并申領比選文件。

4.2 比選文件費用：比選文件每套售價300元，售后不退，如需要獲取紙質(zhì)比選文件，請憑借購買記錄前往**市**區(qū)新聞路2****中心1701現(xiàn)場領取，或電話聯(lián)系文件售賣人員進行郵寄，郵寄費用由參選人承擔。

5.參選文件的遞交

5.1本項目采用電子參選和紙質(zhì)參選并行，參選文件（即加密電子參選文件、非加密電子參選文件和紙質(zhì)參選文件）遞交的截止時間（參選截止時間，下同）為2022年5月12日14時30分。

（1）電子參選：參選人通過參選文件制作軟件生成電子參選文件的加密版本和非加密版本。加密版本通過登錄“中國電信供應鏈系統(tǒng)（CTSC）（https://caigou.****.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“工作臺-在線投標”模塊跳轉(zhuǎn)至“中國電信電子采購系統(tǒng)”提交，參選人應在參選文件遞交截止時間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子參選文件的上傳。參選人未在電子采購系統(tǒng)進行參選文件申領登記或電子參選文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子參選文件。非加密版本隨紙質(zhì)參選文件一并提交至**市益田路信息樞紐大廈1樓8號會議室。

（2）紙質(zhì)參選：紙質(zhì)參選文件在參選截止時間前遞交至**市益田路信息樞紐大廈1樓8號會議室。

5.2參選文件的優(yōu)先級：

（1）參選人應在參選文件遞交截止時間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子參選文件的上傳。加密電子參選文件成功上傳且正常解密的，該參選人的參選文件以加密電子參選文件為準，不加密電子參選文件、紙質(zhì)參選文件（業(yè)績證明材料、紙質(zhì)銀行保函除外）同時失效。

當加密電子參選文件上傳異常時，參選人應及時聯(lián)系電子采購系統(tǒng)技術支撐人員解決。若在參選文件遞交截止時間之前仍未解決，參選人須在參選截止時間前將操作失敗的系統(tǒng)桌面的全幅截圖通過郵件方式發(fā)送至本公告“8. 異議接收及聯(lián)系方式”的電子郵箱，該參選人的參選文件以紙質(zhì)參選文件為準。如參選人按要求提供全幅截圖但未遞交紙質(zhì)參選文件的，不加密電子參選文件同時失效并予以退回，其參選無效。

因參選人自身原因?qū)е录用茈娮訁⑦x文件遞交失敗的，不加密電子參選文件、紙質(zhì)參選文件均同時失效并予以退回，其參選無效。參選人加密電子參選文件上傳異常且未按要求提供全幅截圖的，視為因參選人自身原因?qū)е录用茈娮訁⑦x文件遞交失敗。

（2）加密電子參選文件由比選人/比選代理機構(gòu)在遞交截止時間后統(tǒng)一解密，參選人無需進行解密操作。加密電子參選文件解密異常時，比選人/比選代理機構(gòu)導入?yún)⑦x人遞交的不加密電子參選文件，不加密電子參選文件經(jīng)電子采購系統(tǒng)校驗通過的視為解密成功，該參選人的參選文件以不加密電子參選文件為準，紙質(zhì)參選文件（業(yè)績證明材料、紙質(zhì)銀行保函除外）失效；校驗失敗或未遞交不加密電子參選文件的，該參選人的參選文件以紙質(zhì)參選文件為準，電子參選文件失效，未遞交紙質(zhì)參選文件的，其參選無效。

（3）如業(yè)績證明材料超出電子參選文件大小限制，參選人可以紙質(zhì)書面形式按比選文件要求單獨密封遞交，無須上傳至電子采購系統(tǒng)；如參選人同時以紙質(zhì)參選文件和電子參選文件形式遞交的，則以電子參選文件為準。

（4）投標****銀行保函方式的，紙質(zhì)銀行保函須提供原件，并按比選文件要求單獨密封遞交，無須上傳至電子采購系統(tǒng)。

5.3本項目將于5.1規(guī)定的同一時間、地點進行唱價，比選人/比選代理機構(gòu)邀請參選人的法定代表人或者其委托代理人準時參加。

5.4出現(xiàn)以下情形之一時，比選人/比選代理機構(gòu)不予接收參選文件：

5.4.1逾期送達或者未送達指定地點的；

5.4.2未按照比選文件要求密封的；

5.5參選保證金：人民幣5000.00元，****銀行****銀行保函****銀行保函需提供原件）。

6.參選人注冊

6.1中國電信供應鏈系統(tǒng)（CTSC）注冊

已在中國電**光采購網(wǎng)或中國電信電子采購系統(tǒng)注冊過的潛在參選人可通過原賬號密碼登錄中國電信供應鏈系統(tǒng)（CTSC）（https://caigou.****.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“工作臺-在線投標”模塊申領本項目比選文件。

未在中國電**光采購網(wǎng)或中國電信電子采購系統(tǒng)注冊過的潛在參選人，請直接在中國電信供應鏈系統(tǒng)（CTSC）（https://caigou.****.cn/ctsc-portal/ctscPortal）首頁完成注冊后，方可申領本項目比選文件。

6.2 CA證書辦理

參與電子采購的潛在參選人須提前辦理CA證書進行電子參選文件編制和參選，并確保CA證書在使用時有效。CA證書辦理流程詳見中國電信供應鏈系統(tǒng)（CTSC）“幫助與支持-CA辦理”。

請參選人盡快辦理CA證書，否則將影響參選文件的編制、加密、上傳等工作。

6.3技術支撐聯(lián)系方式

電子采購系統(tǒng)技術支撐：服務熱線****227188，服務郵箱****@chinatelecom.cn。

CA證書辦理技術支撐：服務熱線010-****5275/020-****1931/020-****9625，服務郵箱****@chinaccs.cn

7.發(fā)布公告的媒介

本比選公告僅在中國電信供應鏈系統(tǒng)（CTSC）（https://caigou.****.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

8. 項目聯(lián)系方式及異議接收聯(lián)系方式

8.1聯(lián)系方式

比 選 人：****

地 址：**市**區(qū)益田路信息樞紐大廈

比選代理機構(gòu)：****

地 址：**市**區(qū)新聞路2****中心1701

郵 編：510610

聯(lián) 系 人：鄭適/范婷婷

電 話： 181****8988/134****5412

電子郵件： ****@gcbidding.com /****@qq.com

開 戶 名：****

開戶銀行：****花園支行

賬 號：311********72207057

8.2異議接收方式（僅異議處理時聯(lián)系）

一級異議處理聯(lián)系方式：詳見比選代理機構(gòu)聯(lián)系人及聯(lián)系方式

二級異議處理聯(lián)系方式：

聯(lián)系電話：0755-****3219

郵箱：****@chinatelecom.cn

三級異議處理聯(lián)系方式：

聯(lián)系電話：0755-****1526

郵箱：

9．其他

因近期疫情反復，****政府及業(yè)主方的防疫要求，本項目唱價會議將在騰訊會議APP上，采用線上會議形式進行唱價，比選代理機構(gòu)人員將在參選文件遞交截止之日前一天通過郵件方式告知會議號等內(nèi)容，各參選人法定代表人/負責人或其委托代理人可按照比選文件規(guī)定的截止時間進入線上會議參與唱價會議。

比選代理機構(gòu)：****