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塘沽婦產(chǎn)醫(yī)院物業(yè)項目預(yù)評價會議公告

天津-天津-天津市狀態(tài)：公告

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導(dǎo)出為

更新時間:

2022年03月23日

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****‘物業(yè)服務(wù)項目’將于近期實施，歡迎具備相應(yīng)資質(zhì)及能力的供應(yīng)商積極參與�，F(xiàn)就該項目有關(guān)事項公告如下：

一、預(yù)評價內(nèi)容、時間

序號

項目名稱

預(yù)算單價

（萬元/年）

時限

（年）

預(yù)算合計

(萬元)

時間

物業(yè)服務(wù)項目

480

1440

2022年

3月30日9：30

二、資質(zhì)要求

1、具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任能力的法人或其他組織。

2、外埠來津從事物業(yè)管理服務(wù)活動的企業(yè)須具備**市物業(yè)管理行政主管部門出具的備案證明文件；

3、具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度。

4、有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄。

5、參加政府采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄。

6、本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

三、會議地點：

****開發(fā)區(qū)第六大街110****科技園A215室。

四、參會要求

請參會供應(yīng)商攜帶以下資料參加會議：

1、法人授權(quán)委托書原件。

2、委托代理人身份證原件及復(fù)印件（委托代理時必須提供）。

3、供應(yīng)商營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。

五、項目需求書：

一、項目背景

********醫(yī)院本部）位于**新區(qū)塘沽**道68號，始建于 1984年，****保健院，2014年更名為****醫(yī)院，****醫(yī)院。項目占地總面積18031.6平方米，建筑面積13057.03平方米，綠化面積2300平方米，主要綠植品種為喬木、灌木。項目包括門診樓、手術(shù)樓、住院樓、后二樓及設(shè)備用房，其中門診樓建筑面積2339.5平方米，二層建筑，科室設(shè)置為兒科、產(chǎn)科、放射、超聲、檢驗、藥劑、收費、中醫(yī)及婦科門診等；手術(shù)樓建筑面積為1530平方米，三層建筑，科室設(shè)置為內(nèi)科、心電圖、藥房、產(chǎn)房及手術(shù)室等；住院樓（東樓）建筑面積為2660.35平方米，四層建筑，科室設(shè)置為病案室、產(chǎn)科門診、產(chǎn)前病房、產(chǎn)科病房、婦科病房等；住院樓（西樓）建筑面積為3921平方米，五層建筑，科室設(shè)置為NICU、產(chǎn)后病房；后二樓建筑面積648.5平方米，行政辦公、病理科；醫(yī)院自行車棚；項目附屬設(shè)施設(shè)備主要有變配電系統(tǒng)、公共照明系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)等。

婦產(chǎn)醫(yī)院預(yù)防接種處（臨時）位于**新區(qū)塘沽**路15****保育院），為地上三層建筑，建筑面積約2160平方米，一樓大廳為疫苗登記及部分疫苗接種處，二樓為疫苗接種處。

****醫(yī)院物業(yè)管理合同到期，經(jīng)院長辦公會研究決定，****醫(yī)院綜合物業(yè)管理項目進(jìn)行服務(wù)采購。

二、物業(yè)投入人員崗位及每個崗位的需要人數(shù)及要求

序號	崗位名稱	人數(shù)（人）	要求	是否接受退休人員	工作時間
1	項目經(jīng)理	1	具有男性；50歲以下；本科及以上學(xué)歷；****醫(yī)院類管理經(jīng)驗；具備經(jīng)濟類或財務(wù)類中級職稱證；身體健康；	否	8小時工作制
2	部門主管	3	身體健康；同崗位工作經(jīng)驗；	否	8小時工作制
醫(yī)院本部
3	電氣維修工	3	男性，身體健康，具備高壓電工作業(yè)證；	否	三班倒，8小時工作制
4	綜合維修工	3	男性；身體健康；具備低壓電工作業(yè)證	否	8小時工作制
5	運行工	3	男性；身體健康；有同崗位工作經(jīng)驗	否	三班倒，8小時工作制
6	保安領(lǐng)班	3	具備消控崗持有建筑物消防或消防設(shè)施操作員證及保安員證；身體健康；男性；	否	三班倒，8小時工作制
7	東門崗保安員	4	具備保安員證；男性；身體健康；有同崗位工作經(jīng)驗	否	三班倒，8小時工作制
8	巡邏崗保安員	6	男性，具備保安員證；身體健康；有同崗位工作經(jīng)驗	否	三班倒，8小時工作制
9	消控崗管理員	6	具備建（構(gòu)）筑物消防員證或消防設(shè)施操作員證；男性；身體健康；有同崗位工作經(jīng)驗	否	三班倒，8小時工作制
10	保潔員	28	身體健康；有同崗位工作經(jīng)驗	是	8小時工作制
11	專項保潔員	4	身體健康；50周歲以下，具備高處作業(yè)證書	否	8小時工作制
12	生活垃圾收集保潔員	1	身體健康；有同崗位工作經(jīng)驗	是	8小時工作制
13	醫(yī)療廢物收集員	1	女性，50周歲以下，具備《**市醫(yī)療廢物管理培訓(xùn)合格證》且身體健康具備院感四項檢驗證明	否	8小時工作制
14	綠化工	1	男性；身體健康；有同崗位工作經(jīng)驗	是	8小時工作制
15	縫紉工	1	女性， 60歲以下，身體健康；有同崗位工作經(jīng)驗	是	8小時工作制
16	導(dǎo)診員	3	女性，身體健康；�？埔陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗	否	8小時工作制
17	織物收發(fā)員	2	女性， 60歲以下，身體健康；有同崗位工作經(jīng)驗	是	8小時工作制
18	陪檢護(hù)工	4	女性，身體健康；有同崗位工作經(jīng)驗	否	8小時工作制
19	夜班陪檢護(hù)工	2	女性，身體健康；有同崗位工作經(jīng)驗	否	18：00-次日8：00上1休1
20	診室打字員	2	女性，45歲以下;身體健康；有同崗位工作經(jīng)驗	否	8小時工作制
21	庫管/藥品配送	2	身體健康；有同崗位工作經(jīng)驗	是	8小時工作制
22	醫(yī)藥代表接待員	1	女性，45歲以下;身體健康；有同崗位工作經(jīng)驗;	否	8小時工作制
預(yù)防接種處
23	保潔員	3	身體健康；有同崗位工作經(jīng)驗	是	8小時工作制
24	門崗保安員	2	具備保安員證上崗；男性；身體健康；有同崗位工作經(jīng)驗	否	兩班倒，間隔休息
25	秩序維護(hù)崗保安員	3	男性，具備保安員證；身體健康；有同崗位工作經(jīng)驗	否	8小時工作制
26	消控崗管理員	6	具備建（構(gòu)）筑物消防員證或消防設(shè)施操作員證；男性；身體健康；有同崗位工作經(jīng)驗	否	三班倒，8小時工作制
合計		98人

注：按勞動法和國務(wù)院關(guān)于職工工作時間的規(guī)定，正常情況下，上述人員每日工作不超過8小時，每周工作不超過40小時。需安排加班的，中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)配合并向勞動者支付加班費。

三、項目物業(yè)服務(wù)范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

提供投標(biāo)項目設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理、公共秩序維護(hù)、環(huán)境維護(hù)管理、綜合服務(wù)等。

（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理

1、服務(wù)范圍

1.1樓宇建筑維保管理：

建筑物的日常零星維修和養(yǎng)護(hù)管理，包括：樓內(nèi)地面、樓梯、門窗、標(biāo)志牌、景觀系統(tǒng)（綠化設(shè)施、燈桿等）及其它室外附屬建筑設(shè)施。

1.2設(shè)備設(shè)施的運行維護(hù)：

1.2.1給、排水設(shè)備設(shè)施維護(hù)與運行；

1.2.2供配電系統(tǒng)：負(fù)責(zé)所****電站以外）的維修維護(hù)，包括但不限于用電設(shè)施設(shè)備、照明設(shè)施等。

1.2.3安防及消防設(shè)備設(shè)施的巡查、維修維護(hù)，包括但不限于門禁系統(tǒng)、閉路監(jiān)視系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等；

1.2.4中央空調(diào)系統(tǒng)的運行維護(hù)等。

1.2.5醫(yī)用氣體的分送供應(yīng)（氧氣）；

1.2.6電梯維保（2部電梯）；

1.2.7辦公及業(yè)務(wù)用家具的維修；

1.2.8院內(nèi)電話及線路的巡查、維修和管理；

1.2.9報修處理；

2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2.1供應(yīng)商按照合同約定的物業(yè)管理項目及要求，嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)健康管理標(biāo)準(zhǔn)、HACCP管理標(biāo)準(zhǔn)開展工作；分項服務(wù)符合相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并有具體管理措施，同時滿足人性化的具體需求。工作人員持證上崗，文明服務(wù)、按時巡檢、按使用說明進(jìn)行作業(yè)和保養(yǎng)、及時維修，遇特殊情況與招標(biāo)單位協(xié)商盡快解決。

2.2建立樓宇建筑本體及構(gòu)筑物基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理臺賬；每月巡查1次，填寫巡查記錄并存檔；對巡查發(fā)現(xiàn)的問題及時書面上報，并跟進(jìn)問題解決。門窗使用功能良好，道路設(shè)施路面每周巡查1次。

2.3配電柜、計量柜、閘刀、母排及線路情況；每周檢查1次；變電設(shè)備、配電設(shè)備運行正常，標(biāo)識清楚齊全；公共照明每周檢查1次，燈具更換不超過3日，每季度改進(jìn)選材方案；照明完好，公共照明設(shè)備完好率96%以上。

2.4給水系統(tǒng)每周檢查1次；無滲漏、保溫層完好，閥門開閉靈活。排水系統(tǒng)，化糞池每月巡查1次，每年清淘2次以上；管井排水通暢、無堵塞外溢；樓頂及雨棚排水溝孔每2周檢查1次，雨季前增加臨時檢查頻次�；S井清掏須按有限空間作業(yè)安全技術(shù)規(guī)范的具體要求進(jìn)行作業(yè)。

2.5 消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)，機房消防設(shè)施每日巡查1次，消防泵、噴淋泵每兩周啟動1次，每月檢查1次滅火器，干粉滅火器每年更換1次干粉；消防設(shè)備正常、齊全、有效，各種標(biāo)識清楚、管道無堵塞、泄漏，設(shè)備及標(biāo)志完好。

2.6 安防監(jiān)控系統(tǒng)每日檢查2次以上，發(fā)現(xiàn)異常，及時處理，每月定期進(jìn)行調(diào)試；設(shè)備正常運行、安裝可靠、整潔有序。

2.7中央空調(diào)系統(tǒng)機房24小時專人值守，有運行記錄和班次交接記錄。設(shè)備完好，運行良好，無滲漏，標(biāo)志清晰。設(shè)施設(shè)備維修及時，運行狀況良好，無事故隱患。

2.8電梯系統(tǒng)：中標(biāo)供應(yīng)****公司進(jìn)行電梯維護(hù)管理、檢測保養(yǎng)等維護(hù)管理工作。每半月巡檢1次，填寫巡檢記錄并存檔；設(shè)施設(shè)備維修及時，運行狀況良好，無事故隱患；設(shè)施設(shè)備清潔，儀表指示正常，電梯機房用房干凈整潔，控制柜良好，手動急救工具健全；維護(hù)管理按照有關(guān)制度實施作業(yè)，無事故無人員傷亡；電梯系統(tǒng)每半月進(jìn)行1次清潔、潤滑、檢查、調(diào)整；建立電梯維保記錄，歸入電梯技術(shù)檔案；電梯年檢確保合格，電梯困人等突發(fā)應(yīng)急處理有應(yīng)急救援預(yù)案，應(yīng)急處理15分鐘內(nèi)到場，處理及時有效；電梯控制系統(tǒng)功能良好；限速器、安全鎖定期調(diào)試檢測功能正常；電梯轎箱無破損、保養(yǎng)良好，無嚴(yán)重銹蝕，轎箱燈具完好、無破損；控制按鍵功能良好、無破損；電梯運行平穩(wěn)、無噪音、停層正常、轎廂門開閉正常；電梯基坑干凈，曳引繩潤滑、無斷絲；電梯標(biāo)識及安全提示健全。

2.9 按照國家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行醫(yī)用氣體氧氣瓶的分送供應(yīng)工作。

2.10 辦公及業(yè)務(wù)用家具的維修和管理；如能維修則維修，如不能維修送去維修點或原廠維修。

2.11 電話及線路的維修及時有效，保障正常工作；

2.12 設(shè)施設(shè)備報修處理，報修10分鐘到場；零修小修24小時解決，中修大修3日內(nèi)確定維修組織方案并上報，跟進(jìn)組織維修實施。

（二）公共秩序維護(hù)與安全保衛(wèi)管理

1、服務(wù)范圍

安全防范管理包括機動車輛進(jìn)出和大宗物資進(jìn)出登記檢查，樓層巡邏和外圍區(qū)域巡邏，門禁定時關(guān)閉，技防設(shè)施運行管理；

公共秩序維護(hù)管理包括物業(yè)管理區(qū)內(nèi)導(dǎo)行、值勤、巡邏和秩序維持；對違規(guī)行為應(yīng)采取規(guī)勸、制止等措施管理；夜間巡邏、值班安全管理；突發(fā)事件應(yīng)急處理；消防安全管理包括設(shè)施巡檢。

2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2.1員工必須穿統(tǒng)一制服，佩戴胸卡，使用文明用語，嚴(yán)守職責(zé)；現(xiàn)場服務(wù)文明禮貌服務(wù)；消控崗等有特殊崗位要求的，員工持證上崗。

2.2 門崗區(qū)域24小時值守；崗?fù)っ咳涨鍧?次，環(huán)境整潔，工具物品擺放有序；班次交接規(guī)范；值班記錄完整準(zhǔn)確。

2.3 門崗實行車輛及大宗物資實行出入查驗制度，車輛行駛停放有序，無交通堵塞現(xiàn)象發(fā)生。

2.4 消控室24小時雙人值守，包括醫(yī)院本部消控室和預(yù)防接種處消控室運行值守，發(fā)現(xiàn)異常及時通報上報，并做好記錄；班次交接規(guī)范；設(shè)備運行狀況良好；每日清潔。

2.5 巡邏每天不少于2次，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，有突發(fā)事件處理記錄和改進(jìn)舉措；按巡邏路徑規(guī)范巡邏，及時發(fā)現(xiàn)可疑狀況并處理，巡邏路徑無死角，不定時更換巡邏路徑；配帶對講機、手電等必備工具，反應(yīng)快速；對管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施每日巡查并有巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時通報相關(guān)部門。巡邏過程中對可疑人員進(jìn)行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時報告。

2.6消防栓箱每月巡檢1次，有巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

2.7 消控員按規(guī)定制定相應(yīng)的消防管理制度，崗位職責(zé)和相對應(yīng)預(yù)案，依照衛(wèi)計委安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范定期巡視，檢查和維護(hù)各類消防設(shè)施，能熟練操作各類消防設(shè)施，并持證上崗。

2.8保安員按規(guī)定制定相應(yīng)的治安保衛(wèi)管理制度，崗位職責(zé)和相對應(yīng)預(yù)案，依照衛(wèi)計委安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范定期巡視，檢查和維護(hù)監(jiān)控及其他設(shè)施，能熟練操作各類治安設(shè)施，并持證上崗。

2.9 制定突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，每季度演練，應(yīng)急處理有效。

2.10 定期對服務(wù)人員進(jìn)行消防培訓(xùn)，保證消防通道暢通，每月對消防器材檢查1次，每年對消防滅火器干粉進(jìn)行更換（項目干粉滅火器數(shù)量：245個，35公斤手推式滅火器8個，二氧化碳滅火器14個）。

2.11每年進(jìn)行1次消防應(yīng)急演練；每季度輪流開展各類突發(fā)事件應(yīng)急處理演練。

2.12對醫(yī)院各類“醫(yī)托”進(jìn)行及時制止；對就醫(yī)患者的各種違規(guī)行為進(jìn)行及時勸阻且有效。

（三）環(huán)境維護(hù)與管理

1、服務(wù)范圍：

包括醫(yī)院本部和預(yù)防接種處。日常保潔服務(wù)，包括走廊、樓梯間、大廳、洗手間等公共區(qū)域的清潔保潔服務(wù)；門診科室、病房的定期清潔；外圍道路及設(shè)施的定期清潔保潔；計生器械清洗；垃圾收集、存放、外運管理，包括醫(yī)療廢物、生活垃圾收集和死嬰處理；綠植養(yǎng)護(hù)管理。

2、環(huán)境維護(hù)與管理服務(wù)要求：

2.1員工必須穿統(tǒng)一制服，佩戴胸卡，使用文明用語，嚴(yán)守職責(zé)。

2.2醫(yī)院本部門診樓、住院樓、行政樓和預(yù)防接種處每日地面拖擦2次，扶手每日擦拭不少于1次，玻璃每月整體擦拭1次；門診大廳頂棚每季度清潔1次；達(dá)到樓內(nèi)公共區(qū)域潔凈、無積塵，樓道內(nèi)無衛(wèi)生死角，無散落垃圾，墻面無亂貼亂畫，無蛛網(wǎng)積塵。院內(nèi)公共設(shè)施無蛛積塵，無垃圾死角。衛(wèi)生間每日清潔不少于2次，不定時清潔，做到頂棚、隔板潔凈，小便池?zé)o尿堿無污漬，紙簍無外溢，衛(wèi)生間無異味；外圍道路清潔每天不少于3次，全天保潔，做到道路及設(shè)施干凈整潔，無積土無垃圾積存無嚴(yán)重污漬；綠化帶目視范圍內(nèi)無散落垃圾；垃圾箱外表清潔，無污漬，周邊無散落垃圾；垃圾箱干凈，無強烈異味，無垃圾外溢，每日消毒1次以上。

2.3公共區(qū)域每天巡回保潔，做到無煙蒂、無痰跡、無垃圾，無積塵；遇下雪或下雨天，要在進(jìn)出口處放置防滑地墊，擺放“小心地滑”的告示牌并增加拖擦次數(shù)，防止人員滑倒摔傷。

2.4環(huán)境消殺每日進(jìn)行1次，門把手、電梯按鍵、扶手、休息椅每日消毒不少于1次；空調(diào)出風(fēng)口清潔消毒每月1次，其中手術(shù)室、產(chǎn)房、ICU每周清洗消毒1次。垃圾箱每日消毒1次以上。

2.5計生器械清洗，負(fù)責(zé)清洗消毒計生手術(shù)器械工作。器械包括：人工流產(chǎn)包、計劃手術(shù)臨時所用器械、宮腔鏡包。如有感染性手術(shù)如大、小三陽患者、HIV(+)患者、艾滋病、梅毒患者按院感規(guī)定的流程進(jìn)行初消工作。計生器械清洗的相關(guān)操作須吻合《**市衛(wèi)生計生行業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范和考核細(xì)則》的相關(guān)規(guī)定。

2.6醫(yī)療廢物收集符合國家關(guān)于醫(yī)療垃圾收集和外運的有關(guān)管理規(guī)定，符合招標(biāo)單位院感要求；每日收集不少于2次，每2日外運1次；收集運送路線按要求操作。其中醫(yī)療廢棄物外運及處理費用由采購單位承擔(dān)。

2.7死嬰處理依據(jù)家屬和院方意見，符合相關(guān)規(guī)定要求和道德倫理要求，穩(wěn)妥處理無糾紛發(fā)生。

2.8生活垃圾日產(chǎn)日清，無積存，無散落，無嚴(yán)重異味。

2.9 綠植在養(yǎng)管期內(nèi)適時進(jìn)行松土、澆水等養(yǎng)管作業(yè)；綠籬定期修剪，夏季每月1次修剪整形，目視外觀造型長勢良好；綠植無嚴(yán)重病蟲害，每年打藥不少于兩次；綠植長勢良好、整型美觀；綠植冬季防護(hù)適時進(jìn)行，措施有效；每年養(yǎng)管期施肥至少一次；喬木類綠植要適時修剪，避免因枯枝墜落造成傷人損物事件發(fā)生。

（四）綜合服務(wù)

1、服務(wù)范圍：

客戶接待、咨詢、求助、投訴處理；客戶回訪服務(wù)；導(dǎo)診服務(wù)；資料檔案管理；報紙、信件、包裹收發(fā)；臨時活動協(xié)助；醫(yī)院用品縫紉服務(wù)；醫(yī)院軟片收發(fā)服務(wù)，包括但不限于被套、床單、枕套和窗簾（除棉大衣、棉被褥拆洗外）；患者陪檢服務(wù)；診室文字錄入服務(wù)；醫(yī)療器械藥物分送服務(wù)；醫(yī)藥代表接待服務(wù)等。

2、綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

2.1員工必須穿統(tǒng)一制服，佩戴胸卡，使用文明用語，嚴(yán)守職責(zé)。

2.2每月進(jìn)行1次回訪，回訪覆蓋率不低于70%科室，回訪滿意率85%以上；有效投訴辦結(jié)率100%；報紙、信件、包裹收發(fā)及時，準(zhǔn)確率100%；管理服務(wù)檔案資料齊全、規(guī)范；醫(yī)院用品臨時縫紉服務(wù)滿足要求，合格率100%。

2.3醫(yī)院用品縫紉服務(wù)：收集需要縫紉作業(yè)用品，填寫縫紉需求、標(biāo)準(zhǔn)及時間要求，按醫(yī)院要求和通用縫紉標(biāo)準(zhǔn)，縫紉效果達(dá)到用品平整、針腳密實勻稱，無斷線、跳針、拖花等現(xiàn)象，及時送達(dá)并要求科室或病房對其簽字確認(rèn)。

2.4醫(yī)院軟片收發(fā)服務(wù)：按采購單位現(xiàn)場****醫(yī)院軟片；****公司做好醫(yī)院軟片對接交接工作，包括洗滌質(zhì)量監(jiān)管、數(shù)量交接并做好記錄簽字；洗滌質(zhì)量符合醫(yī)用織物洗滌消毒技術(shù)規(guī)范各項要求。

2.5導(dǎo)診員上崗前應(yīng)作崗前培訓(xùn)，需熟悉本院門診各診室就診情況下及常規(guī)開展項目情況，配合落實好預(yù)約診療服務(wù)；導(dǎo)診人員需佩戴工牌，做到儀表、衣著整潔，按甲方要求準(zhǔn)時上下崗、不脫崗、不閑談；要熱情主動接待患者，禮貌待人、有問必答、百問不厭，****醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設(shè)備及門診科室情況等；經(jīng)常巡視門診大廳，引導(dǎo)患者掛號、候診、檢查，見殘疾人、高齡老人、久病體弱者應(yīng)主動接待，對年老體弱、行動不便者應(yīng)攙扶到就診室就診，合理安排優(yōu)先檢查，隨時為患者提供方便。對用擔(dān)架抬來的危急患者應(yīng)立即協(xié)助送急診科處理；發(fā)放和收回患者意見表，****醫(yī)院各級人員的意見，溝通好醫(yī)患關(guān)系，****醫(yī)院相關(guān)部門；配合完成門診臨時性服務(wù)事宜。

2.6醫(yī)院各種接待活動配合及時，臨時性活動協(xié)助支撐到位。

2.7患者陪檢服務(wù)，負(fù)責(zé)對院方指定科室提供患者檢查陪護(hù)服務(wù)；著裝規(guī)范，服務(wù)熱情，熟悉各項檢查科目的工作流程；依據(jù)陪檢患者就醫(yī)安排進(jìn)行檢查申請、檢查陪護(hù)協(xié)助和檢查結(jié)果領(lǐng)取等工作；根據(jù)患者病情需要采取合理穩(wěn)妥的陪護(hù)方式。

2.8醫(yī)療器械藥物分送服務(wù)，按需求計劃領(lǐng)取醫(yī)療器戒或耗材，負(fù)責(zé)清點、驗收、做好登記包括產(chǎn)品名稱、數(shù)量、規(guī)格、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家及生產(chǎn)批號等產(chǎn)品相關(guān)信息；核對領(lǐng)取醫(yī)療器械藥物等有無破損、污染及完整性；藥物分送要做到及時、不拖拉、不積壓，所有科室耗材辦公用品嚴(yán)格按照出庫單（計劃）發(fā)放，做到下發(fā)下送，與科室共同清點數(shù)目，做好出登記及科室請領(lǐng)的確認(rèn)手續(xù)，并留存?zhèn)洳�；隨時零用分發(fā)物資數(shù)據(jù)，按要求與院方相關(guān)科室核對。每月核對盤點，確保實物數(shù)與帳面數(shù)一致，并對物資有效期等做好檢查記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，發(fā)現(xiàn)不符合要求的一次性醫(yī)療用品不得發(fā)付使用；每月紙箱等廢品的處理需在財務(wù)人員的監(jiān)督下進(jìn)行，****醫(yī)院財務(wù)科。

2.9診室文字錄入服務(wù)，****醫(yī)院及科室的各項規(guī)章制度，服從工作安排。在遇到特殊情況，需要加班時，能夠服從安排，準(zhǔn)時到崗；每日開診前，****工作站是否能正常工作，準(zhǔn)備報告單、簽字筆等基本工具；閉診前，關(guān)閉門窗、水、電；認(rèn)真核對超聲申請單、收據(jù)與患者本人基本信息；字跡書寫清晰，錄入信息準(zhǔn)確。熟練使用電腦、超聲工作站、信息錄入系統(tǒng)。

2.10醫(yī)藥代表接待：負(fù)責(zé)對院方相關(guān)藥品醫(yī)藥代表的接待服務(wù)；著裝規(guī)范，服務(wù)熱情，并負(fù)責(zé)安排院方與醫(yī)藥代表的見面時間及地點，確保合理，保證不出現(xiàn)沖突；負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

四、項目服務(wù)費用內(nèi)容

1、本項目物業(yè)服務(wù)費應(yīng)包括以下內(nèi)容，由供應(yīng)商負(fù)責(zé)：

（1）人員費用：包括服務(wù)人員工資、社會保險、公積金、福利待遇、員工制服等；

（2）設(shè)施設(shè)備運行維護(hù)費：包括工具折舊、電梯檢測維保、消防干粉更換、化糞井清掏等；

（3）保潔服務(wù)費：包括工具折舊、耗材、生活垃圾外運費、門前衛(wèi)生代掃費等；

（4）綠化養(yǎng)管費：包括養(yǎng)護(hù)耗料、工具折舊等；

（5）公共秩序維護(hù)費：包括工具折舊等；

（6）辦公費；

（7）固定資產(chǎn)折舊費；

（8）企業(yè)利潤；

（9）稅費；

2、采購單位提供物資或承擔(dān)費用包括：

（1）設(shè)施設(shè)備運行能耗（水、電等）費用；

（2）設(shè)施設(shè)備中大修和改造費用。

（3）設(shè)施設(shè)備維修配件耗材費用。

（4）醫(yī)療廢物垃圾袋購置費用。

（5）計生器械消洗藥物費用。

（6）軟片洗滌服務(wù)費、醫(yī)療廢物外運處理。

五、其他要求

1、在委托管理期限內(nèi)，采購方將提供必要的管理用房，給供應(yīng)商免費使用。

2、工作地點：由采購方指定（**新區(qū)塘沽**路15號；**新區(qū)塘沽**道68號）

3、供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)本企業(yè)的成本自行決定報價，但不得以低于其企業(yè)成本的報價投標(biāo)；供應(yīng)商的投標(biāo)報價，應(yīng)是本項目采購范圍和招標(biāo)文件及合同條款上所列的各項內(nèi)容中所述的全部，不得以任何理由予以重復(fù)。

4、由于項目服務(wù)的特殊性，正常工作時間外、節(jié)假日物業(yè)管理服務(wù)均屬于應(yīng)提供正常服務(wù)的時間，供應(yīng)商已將由此產(chǎn)生的加班和服務(wù)延時等所有費用核入至服務(wù)費用中，采購方無需另行支付，請供應(yīng)商充分考慮此部分費用。如遇兒童集體查體等臨時性任務(wù)需供應(yīng)商人力支持所產(chǎn)生的用工費用，采購方均不再另行支付。

5、所有人員工資待遇不得違反國家最新修訂的《勞動合同法》和《勞動法》規(guī)定及**市本地區(qū)相關(guān)規(guī)定。

6、從事特殊工種的物業(yè)服務(wù)人員，必須按法規(guī)要求持相應(yīng)資格證書上崗，且須保證在合同服務(wù)期內(nèi)持證人員的在崗數(shù)量以及證件在有效期內(nèi)。

7、供應(yīng)商須對本項目實施獨立和完整的項目管理，在人員、財務(wù)等方面不得與其他項目合并管理和使用。

8、供應(yīng)商及其全部工作人員均應(yīng)服從采購方領(lǐng)導(dǎo)，完成采購方交辦的臨時性工作任務(wù)。遇特殊天氣、防災(zāi)、防汛等特殊情況，供應(yīng)商工作人員應(yīng)提前到崗或延遲離崗，服從采購方統(tǒng)一調(diào)度，保證項目正常運行。所涉及的加班費等一切額外開銷由供應(yīng)商負(fù)責(zé)。

9、供應(yīng)商所聘員工身體健康，品行端正，無犯罪紀(jì)錄，供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)采購方要求，對各崗位人員進(jìn)行定期培訓(xùn)。

10、各崗位人員須持證上崗，具有相關(guān)崗位證書或資質(zhì)證書，須保證各崗位人員身體健康良好。

六、考核管理

物業(yè)管理考核表
序號	考核項目	考核內(nèi)容	考核評分標(biāo)準(zhǔn)	標(biāo)準(zhǔn)分
一	整體管理（24分）	1.項目經(jīng)理負(fù)責(zé)此項目的整體運營管理，和與甲方溝通協(xié)調(diào)相關(guān)事宜，保證達(dá)到管理服務(wù)各項指標(biāo)（指標(biāo)見投標(biāo)書中管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到的各項指標(biāo)）。	有一項未達(dá)標(biāo)采購方有權(quán)向投標(biāo)方要求更換項目經(jīng)理，投標(biāo)方更換項目經(jīng)理不及時，扣3分	3
		2.服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志。無著便裝上班的行為。	未著裝或未佩帶標(biāo)志扣1分	3
		3.服務(wù)人員服務(wù)語言規(guī)范，態(tài)度親和。無粗話、無和業(yè)主爭吵的行為。	每發(fā)現(xiàn)一次在工作中使用臟話或態(tài)度惡劣，與業(yè)主無理爭吵扣1分	3
		4.接受服務(wù)報修、求助、建議、問詢、投訴等各類信息的收集和反饋，小修在3小時內(nèi)解決，不能按時解決的，必須制定解決期限，每次維修有回訪制度和記錄。	對各類信息未收集和處理扣1分；處理后未回訪或記錄扣1分	3
		5.公司質(zhì)檢每周定時巡檢；和甲方物業(yè)管理負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次溝通，了解物管工作存在的問題，及時改進(jìn)措施。	工作未溝通，扣1分，對甲方提出的問題不及時解決，扣1分	3
		6.服務(wù)人員備案（包括：服務(wù)人員簡歷，身份信息，勞動關(guān)系建立，社會保險繳納情況）	替換服務(wù)人員備案更新不及時，扣1分，備案信息不全，扣1分	3
		7.每周組織一次周列會，每季度組織一次全員工大會，每月有一次以上培訓(xùn)。	每少一個項目扣1分。	3
		8.上班時間不做與工作無關(guān)的事情，不得玩手機、看書報、聊**	每發(fā)現(xiàn)一次上班做與工作無關(guān)的事情，扣1分	3
二	設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理（15分）	1. 對房屋存在的問題，在職責(zé)范圍內(nèi)的，保質(zhì)保量維修，超出職責(zé)范圍，及時向項目經(jīng)理報告，并協(xié)助完成維修。	發(fā)現(xiàn)問題不及時處理，扣1分	3
		2. 水、電、門窗、桌椅等范圍內(nèi)的維修，小型維修，3小時內(nèi)完成，不能按時完成的，說明原因，限時完成。	接報和檢查出的小修，3小時內(nèi)或限時未完成，一次扣1分，	3
		3.制定崗位責(zé)任制，對負(fù)責(zé)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡邏檢查，每日巡視一次。發(fā)現(xiàn)問題及時處理	每少一個點位的巡視，扣1分。發(fā)現(xiàn)問題未及時處理一次扣1分。	3
		4.制定設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)計劃，記錄設(shè)施設(shè)備的運行記錄，發(fā)現(xiàn)問題，在責(zé)任范圍內(nèi)的及時處理，超出責(zé)任范圍的，上報項目負(fù)責(zé)人。	無養(yǎng)護(hù)計劃扣1分，無運行記錄扣1分	3
		5、收到緊急報修通知，在15分鐘內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場并處理，一般小型報修，在當(dāng)日完成。不能當(dāng)日完成的，限期完成。	接到報修后，不進(jìn)行維修、不采取措施，一次扣1分	3
三	環(huán)境維護(hù)與管理（18分）	1. 清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有明確的責(zé)任范圍，每日對辦公區(qū)進(jìn)行一次以上清潔，垃圾日產(chǎn)日清，每天對電梯、衛(wèi)生間進(jìn)行一次消毒。	未實行責(zé)任制扣1分; 無明確責(zé)任范圍扣1分；每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣1分；未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣1分；未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣1分	3
		2.衛(wèi)生間清潔、無異味，洗面臺、鏡子無污水或污跡。	洗面臺和鏡面有污水和污漬扣1分。	3
		3. 公共區(qū)域和辦公區(qū)域保持清潔，符合甲方衛(wèi)生要求；院壩、扶欄、**、門窗及辦公設(shè)備等保持潔凈；場地內(nèi)無紙屑、煙頭等廢棄物。	每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣1分	3
		4.醫(yī)療廢棄物收集符合國家關(guān)于醫(yī)療垃圾收集和外運的有關(guān)管理規(guī)定，符合招標(biāo)單位院感要求；每日收集1次，每2日外運1次；收集運送路線按要求操作，醫(yī)療廢棄物不得超出轉(zhuǎn)運車車廂。	每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣2分	3
		5.生活垃圾日產(chǎn)日清，無積存，無散落，無嚴(yán)重異味，垃圾桶加蓋，內(nèi)裝垃圾不得高于垃圾桶桶蓋	每發(fā)現(xiàn)一次不符合扣1分	3
		6.室內(nèi)外植物養(yǎng)護(hù)良好、擺放整齊，無灰塵、無雜物、無枯死。	發(fā)現(xiàn)枯死植物扣1分；不整齊及有灰塵和雜物扣1分	3
四	公共秩序維護(hù)與安全保衛(wèi)管理（15分	1.門崗及人員密集區(qū)域24小時值守，值班記錄完整準(zhǔn)確。門崗實行車輛及大宗物資實行出入查驗制度，車輛行駛停放有序，無交通堵塞現(xiàn)象發(fā)生。	值班記錄缺失1次扣1分，發(fā)生交通堵塞情況1次扣1分	3
		2.監(jiān)控消控室24小時雙人值守，班次交接規(guī)范，設(shè)備運行狀況良好。	發(fā)現(xiàn)脫崗現(xiàn)象1次扣2分，交接記錄不全1次扣1分，設(shè)備出現(xiàn)故障未及時上報1次扣1分	3
		3.巡邏每小時1次，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，對管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施每日巡查并有巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時通報相關(guān)部門。	未按要求巡邏發(fā)現(xiàn)1次扣1分，消防設(shè)施未巡查或記錄不全1次扣1分	3
		4.每年進(jìn)行2次消防應(yīng)急和反恐對抗演練；每季度輪流開展各類突發(fā)事件應(yīng)急處理演練。	每缺少1次扣2分	3
		5.對醫(yī)院內(nèi)各類“醫(yī)托”進(jìn)行及時制止；對就醫(yī)患者的各種違規(guī)行為和擾亂診療秩序的行為進(jìn)行及時勸阻且有效。	出現(xiàn)未及時勸阻現(xiàn)象1次扣1分	3
五	綜合服務(wù) （18分）	1.會議服務(wù),會議服務(wù)準(zhǔn)確及時，客戶滿意率95%以上。遇來訪客人時，馬上進(jìn)行引導(dǎo)，引導(dǎo)率和及時跟進(jìn)服務(wù)率85%以上。	會議服務(wù)不及時每次扣1分，無服務(wù)不得分。	3
		2.對來訪人員禮貌、熱情，耐心解答提出的問題，服務(wù)語言規(guī)范。無粗話、無和來訪人員爭吵的行為。	每發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)行為扣1分。	3
		3.導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診咨詢服務(wù)工作，為患者提供指引、咨詢、答疑等到就醫(yī)指導(dǎo)，電梯引導(dǎo)、提示服務(wù)。及時接聽咨詢電話	每發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)行為扣1分	3
		4. 科室物品的清點、領(lǐng)、發(fā)、整理工作準(zhǔn)確無誤。	每出現(xiàn)一次違規(guī)行為扣1分	3
		5. 病患輔助檢查陪檢，檢查報告單取送,各種醫(yī)療文書收送。病房標(biāo)本及報告收送以及陪檢服務(wù)要滿足科室的運送需求；科室及病房運送標(biāo)本、各類檢查報告以及包裝藥品的運送準(zhǔn)確、及時無差錯。	每出現(xiàn)一次缺漏或違規(guī)扣1分	3
		6.醫(yī)院軟片收發(fā)服務(wù)：**醫(yī)院軟片；**公司做好醫(yī)院軟片對接交接工作，包括洗滌質(zhì)量監(jiān)管、數(shù)量交接并做好記錄簽字；洗滌質(zhì)量符合醫(yī)用織物洗滌消毒技術(shù)規(guī)范各項要求。	每出現(xiàn)一次違規(guī)行為扣1分	3
六	其他	有緊急情況出現(xiàn)，應(yīng)急處理及時。	應(yīng)急處理不及時，扣除10分	10
七	加分	1.配合完成本職工作以外的事情且較好的。	每有一項突出的事跡，加5分
		2.為保護(hù)業(yè)主、病患生命和財產(chǎn)，表現(xiàn)英勇，或發(fā)現(xiàn)重大隱患，避免事故的。
		3.有其他優(yōu)異表現(xiàn)的。
合計：				100