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****21****學(xué)校門口建設(shè)升降柱（防沖撞硬質(zhì)隔離）設(shè)施系統(tǒng)項(xiàng)目合同公告（合同包****_1_913********251200J_7982）

一、合同編號(hào)：****_1_913********251200J_7982

二、合同名稱：****21****學(xué)校門口建設(shè)升降柱（防沖撞硬質(zhì)隔離）設(shè)施系統(tǒng)項(xiàng)目（合同包****_1_913********251200J_7982）政府采購(gòu)合同

三、項(xiàng)目編號(hào)：****

四、項(xiàng)目名稱：****21****學(xué)校門口建設(shè)升降柱（防沖撞硬質(zhì)隔離）設(shè)施系統(tǒng)項(xiàng)目

五、合同主體

采購(gòu)人（甲方）：****

地 址：****西路145

聯(lián)系方式：059****5636

六、合同主要信息

合同總金額：￥1,555,500.00

履約期限：合同簽訂后 （45）日內(nèi)完成交貨并安裝調(diào)試完畢。

履約地點(diǎn)：**省**市**市采購(gòu)人指定地點(diǎn)

采購(gòu)方式：公開招標(biāo)

七、合同簽訂日期：

八、合同公告日期：2021-12-06

九、其他補(bǔ)充事宜：（一）上門檢查與保養(yǎng)方案：乙方承諾免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)每月上門檢查與保養(yǎng)1次 （二）售后服務(wù)承諾 為確保質(zhì)保服務(wù)的質(zhì)量，乙方做出以下承諾： 1、質(zhì)保期：本項(xiàng)目售后服務(wù)保修期為5年，提供肆年免費(fèi)質(zhì)量保修，免費(fèi)質(zhì)量保修期自安裝完成并驗(yàn)收合格之日起算； 2、肆年免費(fèi)質(zhì)量保修期內(nèi)，提供免費(fèi)服務(wù)，非因操作不當(dāng)造成要更換的零配件由乙方負(fù)責(zé)包修、包換。產(chǎn)品正常使用期間發(fā)生故障時(shí)乙方在接到采購(gòu)人故障通知后30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換有故障的零部件。免費(fèi)保修期滿前1個(gè)月內(nèi)乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一次免費(fèi)全面檢查，如發(fā)現(xiàn)潛在問題，應(yīng)負(fù)責(zé)排除，保證產(chǎn)品正常使用； 3、免費(fèi)質(zhì)量保修期內(nèi)非免費(fèi)保修范圍：人為損壞、操作不當(dāng)、不可抗力（包含但不限于：暴力撞擊、自然災(zāi)害如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、****政府行為、法律規(guī)定或其適用的變化或其他任何無法預(yù)見、避免或控制的事件），乙方可負(fù)責(zé)修、換，其產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方承擔(dān)，乙方承諾只收取合理的成本的費(fèi)用。 4、乙方在質(zhì)保期過后，仍應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)貨物提供維修服務(wù)，更換配件時(shí)只能收取配件的成本費(fèi)。（三）具體服務(wù)細(xì)則： 1）電話支持服務(wù) 1.1服務(wù)熱線：0591-****1159。如有更改，乙方至少在自更改之日起三天內(nèi)以書面形式（含傳真）通知甲方。 1.2甲方在維護(hù)產(chǎn)品過程中，出現(xiàn)由于產(chǎn)品引起的技術(shù)問題，甲方應(yīng)對(duì)問題現(xiàn)象進(jìn)行仔細(xì)認(rèn)真的調(diào)查和記錄，然后通過電話或傳真的方式向乙方指定聯(lián)系人（以乙方提供給甲方的名單為準(zhǔn)）提供問題的詳細(xì)情況、服務(wù)請(qǐng)求時(shí)間、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等。 1.3乙方應(yīng)建立由維護(hù)工程****小組，響應(yīng)甲方的服務(wù)請(qǐng)求。在接到服務(wù)請(qǐng)求后，首先通過電話，協(xié)助與指導(dǎo)甲方制定解決問題的方案。 1.4甲方應(yīng)及時(shí)反饋解決方案的有效性，以便乙方?jīng)Q定是否采取新的技術(shù)支持措施。 1.5乙方提供每周7天、每天24小時(shí)的電話支持服務(wù)。 2）現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù) 2.1乙方在接到甲方的電話支持服務(wù)請(qǐng)求后，如果不能通過電話支持服務(wù)解決發(fā)生的技術(shù)問題，且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持的情況下，乙方將在4小時(shí)內(nèi)派人現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助甲方排除問題。 3）電話咨詢服務(wù) 3.1對(duì)甲方在使用產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非問題類問題，乙方提供電話咨詢服務(wù)。 3.2非問題類問題是指：甲方在日常維護(hù)過程中的操作性問題。 3.3甲方最多可指定5名經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)技術(shù)人員，作為甲方代表向乙方提出電話咨詢服務(wù)請(qǐng)求。 3.4乙方向甲方提供電話咨詢服務(wù)號(hào)碼。如有更改，乙方至少在自更改之日起三天內(nèi)以書面形式（含傳真）通知甲方。 3.5乙方提供每周7天、每天24小時(shí)的電話咨詢服務(wù)。 4）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 維保服務(wù)期內(nèi)，當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，無論通過任何渠道進(jìn)行問題申報(bào)，電話無法解決時(shí)，乙方指派工程師赴問題現(xiàn)場(chǎng)處理�，F(xiàn)場(chǎng)****辦事處技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成。 5）巡檢 為了更好地服務(wù)于客戶，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)排除可能存在的問題，乙方將對(duì)本項(xiàng)目提供定期技術(shù)巡檢服務(wù)，巡檢內(nèi)容包含：設(shè)備使用狀況的調(diào)查、保養(yǎng)、問題預(yù)防工作。 6）區(qū)域經(jīng)理服務(wù) 乙方在甲方所在區(qū)域內(nèi)安排固定的技術(shù)支持人員作為區(qū)域經(jīng)理，負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目的落實(shí)和甲方問題的管理。區(qū)域經(jīng)理運(yùn)****服務(wù)所積累的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)簡(jiǎn)便高效地處理甲方的問題。 7）投訴受理服務(wù) 乙方在****中心，提供投訴熱線電話，每周7天、每天24小時(shí)受理甲方對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量的投訴。 乙方保證甲方的投訴在24小時(shí)內(nèi)得到處理。 （四）售后服務(wù)宗旨 1）售前服務(wù) 1、委派專職人員向貴方進(jìn)行專業(yè)產(chǎn)品介紹； 2、根據(jù)客戶提供之工程圖及配置要求，給甲方提供優(yōu)化方案； 3、根據(jù)甲方要求提供產(chǎn)品解答與講解服務(wù)。 根據(jù)甲方要求提出整體設(shè)計(jì)要求，本著“保證質(zhì)量、安全環(huán)保、多快好省”的原則，提出切實(shí)可行的方案。 4、提出先進(jìn)而又符合實(shí)際情況的施工組織設(shè)計(jì)及施工方案。并與甲方共同探討。 5、通****學(xué)校提供的草圖，繪制出該工程的施工圖紙。對(duì)以后施工中的具體問題如接縫、排水等有個(gè)預(yù)先的安排。 6、在選用原材料方面時(shí)，與甲方提前溝通，取得一致。 7、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)施工的要求、地形及交通條件、選派合理的項(xiàng)目經(jīng)理、施工管理人員、施工人員、施工機(jī)械，為按時(shí)優(yōu)質(zhì)地完成工程打下良好的基礎(chǔ)。 2）售中服務(wù) 1、嚴(yán)格按照施工圖紙、施工組織設(shè)計(jì)、施工方案施工，并隨時(shí)向甲方匯報(bào)。 2、施工機(jī)械、原料進(jìn)場(chǎng)，提前通知甲方，并提交相關(guān)的質(zhì)量證明和檢測(cè)報(bào)告。如有變動(dòng)，雙方必須提前協(xié)商。 3、對(duì)每一道工序結(jié)束施工時(shí)，報(bào)請(qǐng)甲方及時(shí)驗(yàn)收，合格后進(jìn)入下一道工序。 4、本工程項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)定期地與甲方召開工程例會(huì)，匯報(bào)雙方情況，解決施工中的變更問題。 5、施工中時(shí)刻抓緊安全意識(shí)。既要安全文明生產(chǎn)，又要確保非施工人員的安全。同時(shí)注意環(huán)保，不損害附近的環(huán)境。施工結(jié)束時(shí)，確保安全、整潔、有序地撤場(chǎng)。 3）售后服務(wù)內(nèi)容 1、客戶資料文檔化，建立客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)； 將客戶的詳細(xì)資料（編號(hào)、客戶名稱、地址、主要負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話、購(gòu)買產(chǎn)品內(nèi)容等）建成文檔，在接到客戶電話后，在紛繁復(fù)雜的客戶網(wǎng)系統(tǒng)，方便乙方能迅速、快捷的做出正確的響應(yīng)。 2、定期回訪制度：客戶調(diào)查****公司定期安排專業(yè)人員進(jìn)行客戶回訪及客戶滿意度調(diào)查，征求用戶在使用過程中對(duì)設(shè)備的意見和建議，做出綜合評(píng)估，明確售后方向。 3、乙方設(shè)有成品倉(cāng)庫(kù)和零配件、易損件倉(cāng)庫(kù)。 以方便能夠獨(dú)立承擔(dān)一切送貨、安排、維修服務(wù)。并且長(zhǎng)久定期派遣客戶服務(wù)人員電話或上門為貴單位售后服務(wù)跟蹤。 （五）乙方向用戶提供的優(yōu)惠條件 1、貨物驗(yàn)收完畢后，乙方會(huì)免費(fèi)派技術(shù)人員進(jìn)行有關(guān)安裝和使用的培訓(xùn)，并提供有關(guān)資料。負(fù)責(zé)培訓(xùn)2-3名操作管理及維護(hù)人員，達(dá)到熟練掌握產(chǎn)品性能，能及時(shí)排除一般問題的程度。2、技術(shù)支持：提供7*24小時(shí)的技術(shù)咨詢服務(wù)。 3、問題響應(yīng)：提供7*24小時(shí)的問題服務(wù)受理。對(duì)重大問題提供7*24小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)支援，一般問題提供5*8小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)支援。 （六）備品、備件和專用工具清單： 針對(duì)工程日常用的易損易耗品，乙方建有配套倉(cāng)庫(kù)，以解決在設(shè)備正常運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問題，在收到客戶反饋后會(huì)及時(shí)調(diào)度，選擇合適的部分需更換零部件，以確保處理系統(tǒng)在短時(shí)間內(nèi)能夠恢復(fù)正常運(yùn)行。能為用戶提供更加便捷的服務(wù)，免去用戶的后顧之憂。

附件：上傳合同（采購(gòu)人應(yīng)當(dāng)按照《政府采購(gòu)法實(shí)施條例》有關(guān)要求，將政府采購(gòu)合同中涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密的內(nèi)容刪除后予以公開）