一、★服務(wù)期限：2021年12月27日-2022年12月26日
注：服務(wù)期限結(jié)束后，在本項目服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)要求不變、合同價格不變，雙方協(xié)商同意，經(jīng)批準后，可依據(jù)本次招標結(jié)果所簽訂的合同續(xù)簽一年，最多續(xù)簽兩次，續(xù)簽合同一年一簽，總服務(wù)期限最多不超過三年。
★服務(wù)地點：**省**市**口區(qū)**街217號********學(xué)院****圖書館
二、★付款方式：
合同簽署且中標人開始服務(wù)后，招標人按照季度分期支付合同價款，第四個月支付前三個月的合同價款，招標人在收到中標人提供的正規(guī)等額發(fā)票后的10個工作日內(nèi)付款，服務(wù)期滿后由中標人****省政府采購履約驗收管理辦法進行驗收。
三、采購需求：
（一）采購標的需實現(xiàn)的目標：
1、人員基本要求
1) ★供應(yīng)商需按照采購人要求為其配備全部物業(yè)工作人員不少于28人的服務(wù)團隊，人員年齡30-45周歲，其中物業(yè)經(jīng)理1人、前臺2人、會務(wù)領(lǐng)班1人，保潔16人、保安兼門崗兼建（構(gòu)）筑物消防員（以下簡稱“保安”）6人、公共設(shè)施維修員2人；
2) 物業(yè)經(jīng)理須具有5年以**校、外事物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，精通英語，負責整體物業(yè)工作的溝通與聯(lián)系；其他人員管理規(guī)范、相對穩(wěn)定，并建立人員檔案；所有派駐采購方的員工應(yīng)按采購方要求進行體檢及進行安全培訓(xùn)合格后方可在采購方工作，且供應(yīng)商應(yīng)保證其員工在上崗前會議服務(wù)、基礎(chǔ)英語培訓(xùn)、形象禮儀等行業(yè)相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，每人每年培訓(xùn)學(xué)時不少于40學(xué)時。
3) 全部物業(yè)工作人員應(yīng)視季節(jié)溫度，統(tǒng)一著夏裝或秋裝，服裝款式分前臺、會務(wù)、保潔、保安/維修員。無參考款式的服裝及各款式服裝的顏色、材質(zhì)等具體情況須服從采購人意見；
4) 工作人員應(yīng)認真負責、不缺勤、不脫崗、嚴格遵守規(guī)定的工作時間，并做好物業(yè)工作記錄并定期進行展示；應(yīng)保持謙和禮貌的服務(wù)態(tài)度、**相處、相互信任、熱心助人、及時溝通，主動構(gòu)架良好的人際關(guān)系，創(chuàng)造安全和諧的工作環(huán)境；
（二）采購標的需執(zhí)行的標準：
★1、崗位要求及服務(wù)標準
（1）前臺服務(wù)
1) 工作時間：上午 7:00上班，12:00-13:00 休息，下午18:00下班。休息時間需保證前臺有其他員工值班并負責前臺工作，不得出現(xiàn)脫崗情況；
2) 人員要求：著裝規(guī)范、儀表端莊、言語得體、態(tài)度和藹、服務(wù)熱情；能夠使用流利英文進行對話、善于表達、普通話標準、具備與外籍人員進行良好溝通的能力和協(xié)調(diào)能力；熟練使用word、excel等辦公軟件，能借助互聯(lián)網(wǎng)查詢資料；
3) 工作地點：礪金樓東西門前臺內(nèi)；
4) 負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作；重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員、不遺漏、不延誤；對樓內(nèi)各教****辦公室位置熟記于心，做到有問必答，引導(dǎo)無失誤；
5) 負責來訪人員的接待、基本咨詢和引見，嚴格按照采購方要求接待服務(wù)、保持良好的禮節(jié)禮貌；對外來人員要問清事由，先電話聯(lián)系受訪者，驗證登記后放行；禁止無證來訪者及推銷商品、發(fā)放傳單等人員進入教學(xué)樓，客人來訪必須持身份證、學(xué)生證、工作證等有效證件完成登記手續(xù)，做到記錄詳實、無漏登；
6) 負責協(xié)助采購方做好倉庫的保管工作、在《倉庫管理登記表》中登記出入庫物品，未經(jīng)批準、不允許任何人進出倉庫；對進出樓的桌椅或采購方其他財產(chǎn)憑批準單、清點核實數(shù)量后放行，如出現(xiàn)可疑情況，****辦公室匯報；每日下班前盤點登記各教室桌椅數(shù)量，對照各教室桌椅數(shù)量標準，如發(fā)現(xiàn)缺少或損壞，需及時****學(xué)院辦公室；雨具登記回收之后及時盤點數(shù)量，并放回倉庫；每學(xué)期對倉庫最少進行2次盤點，做到賬、物相符，如有短缺，及時上報；
7) 負責采購方的公文、信件、郵件、報刊、雜志、快遞的收發(fā)；發(fā)快遞時需監(jiān)督發(fā)件人完整填寫快遞登記表；交接班時，做好快遞及包裹等的交接工作，以免丟失；按時收發(fā)信函、期刊雜志并及時進行分發(fā)送達；
8) 及時訂購樓內(nèi)桶裝飲用水，避免斷水情況的出現(xiàn)，并做好詳細記錄；
9) 收發(fā)任課教師教學(xué)用白板筆、麥克、多媒體卡等，并認真做好登記，有損耗時及時申領(lǐng)，做到服務(wù)及時不浪費；
妥善管理樓內(nèi)鑰匙和門禁卡，不允許出現(xiàn)鑰匙和門禁卡丟失等現(xiàn)象。如有采購方人員借用鑰匙和門禁卡，監(jiān)督采購方人員據(jù)實填寫《鑰匙和門禁卡借用登記單》；
10) ****學(xué)院資產(chǎn)的報修，如果是公共設(shè)施報修，第一時間通知維修人員并且要求維修人員10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場查看及安排維修（緊急情況下隨叫隨到），不****學(xué)院辦公室，確因特殊情況不能及時處理的，應(yīng)向報修人說明情況，盡快安排處理。維修結(jié)束后，安排保潔將地面清理干凈、物品歸位。主動做好樓內(nèi)物業(yè)維修登記，登記信息詳盡，并及時將其反饋給采購方。做好采購方及其相關(guān)人員報修、維修記錄，****學(xué)院《公共設(shè)施維修流程》及《資產(chǎn)維修流程》執(zhí)行；
11) ****學(xué)院資產(chǎn)的報修，如果是公共設(shè)施報修，第一時間通知維修人員并且要求維修人員10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場查看及安排維修（緊急情況下隨叫隨到），不****學(xué)院辦公室，確因特殊情況不能及時處理的，應(yīng)向報修人說明情況，盡快安排處理。維修結(jié)束后，安排保潔將地面清理干凈、物品歸位。主動做好樓內(nèi)物業(yè)維修登記，登記信息詳盡，并及時將其反饋給采購方。做好采購方及其相關(guān)人員報修、維修記錄，****學(xué)院《公共設(shè)施維修流程》及《資產(chǎn)維修流程》執(zhí)行；
12) 管理前臺處設(shè)立的“失物招領(lǐng)處”，詳細登記失物的發(fā)現(xiàn)及認領(lǐng)時間及人員。發(fā)布失物招領(lǐng)通知時，需規(guī)范使用中英雙語；
13) 認真及時處理采購方安排的其他相關(guān)事宜。
★2、會議服務(wù)崗位職責
（1）會服領(lǐng)班崗位職責：
1) 協(xié)助部門主管負責部門日常會議服務(wù)現(xiàn)場的管理工作，對服務(wù)管理質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查。對會服人員在服務(wù)中存在的問題給予正確指導(dǎo)。
2) ****學(xué)院重要會議活動的接待工作及重大會議活動的協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)和會服工作的組織安排。
3) 負責學(xué)院日常會議服務(wù)的接待工作，及時了解會議情況，做好會議和各項活動的安排、會場布置、服務(wù)及善后工作。
4) 協(xié)助主管對會服員工進行日常培訓(xùn)與考核，保障各項工作達到標準。
5) 協(xié)助部門主管執(zhí)行落實日常會議服務(wù)工作，并根據(jù)實際情況對工作提出合理化建議。
6) 關(guān)心下屬生活與工作情況，了解員工心理動向，給予員工及時的幫助和指導(dǎo)。
7) 協(xié)助主管完成會服物資物耗的管理，每月對用量進行統(tǒng)計分析，對異常情況找出原因并加以控制。
8) 負責部門主管交辦的其他工作。
（2）會服員工崗位職責：
1) 會議服務(wù)員按規(guī)定著工服，發(fā)型合格，化淡妝上崗。
2) 負責每日上下班檢查會議室設(shè)施、設(shè)備外觀是否完好，衛(wèi)生、飲用水、一次性紙杯、門窗及綠植是否達標，會議室室
3) 內(nèi)溫度是否合適（遇有異常需立刻通知相關(guān)部門立即調(diào)試）。
4) 協(xié)助并監(jiān)督保潔員每天定期、定時打掃會議室。負責配合
5) 信息資料部做好會議設(shè)備調(diào)試及相關(guān)準備工作，確保學(xué)院會議正常順利進行。
6) 負責完成會議相關(guān)服務(wù)工作，按照規(guī)定流程和服務(wù)標準提供迎接、指引、茶品、果品擺放等服務(wù)。
7) 會議結(jié)束后立即清理會議室，桌椅歸位，電器空調(diào)關(guān)閉。
8) 對使用過的毛巾、茶具進行清洗、消毒。暖壺、蓄水壺等
9) 擺放整齊。
10) 將有關(guān)資料存檔，控制會議的消耗品，做好盤點工作。
11) 靈活果斷地處理服務(wù)過程中突發(fā)事件，并及時向上級匯報。
12) 完成上級交待的其他工作任務(wù)。
★3、會議服務(wù)規(guī)范
（1）儀容儀表規(guī)范：
1) 發(fā)型要求：頭發(fā)顏色應(yīng)為自然黑色，梳洗整齊、流海長度不能遮住眉毛，長發(fā)應(yīng)盤起置于耳后；如必須帶固定發(fā)型用的飾品，應(yīng)為黑色飾品。
2) 面部要求：淡妝上崗，要注意口紅的涂抹方法、色彩和濃淡。胭脂不能抹的過濃；不使用氣味強烈的化妝品和香水；不允許帶大耳環(huán)或顏色艷麗的耳朵飾品；只能配戴樣式簡單的耳釘。
3) 個人衛(wèi)生：要勤洗澡、勤換衣、無異味；指甲要常剪，無污垢，不涂指甲油；上崗前不準飲酒，不吃有異味的食品，保持口氣**。
（2）著裝規(guī)范：
1. 制服應(yīng)經(jīng)常換洗并熨燙，保持干凈筆挺，不能有褶皺、灰
2) 塵、油漬、開線、掉扣等現(xiàn)象。穿著制服時，襯衫扣子應(yīng)
3) 扣緊，拉鏈要拉緊，下擺塞入褲子或裙子內(nèi)；不可將制服
4) 袖子或褲管挽起來，內(nèi)衣、緊身衣、襪裙不可露出制服
5) 外。領(lǐng)帶、領(lǐng)花、圍巾要挺識、干凈、系帶端正。
6) 鞋襪穿著技巧：工作鞋的顏色要求為黑色。鞋子要經(jīng)常擦
7) 洗，保持干凈鞋帶要系好，不可拖拉在腳面上。襪子應(yīng)每
8) 天換洗。以肉色為準。
9) 上班時不可戴戒指、大耳環(huán)、項鏈、手鐲、腳鏈。項鏈應(yīng)
10) 放在制服內(nèi)，不可外漏。不可戴過于眛俗的頭飾。
（3）語言規(guī)范：
1) 要求：語言流暢、語調(diào)熱情、語音適當、用詞得當、語氣和藹。
2) 標準：堅持禮貌用語，做到來是有歡迎語，走時有送別語，相遇時有問候語，打擾時有致歉語，做完事有致謝語。
3) 工作時面帶微笑，親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢、講求禮貌，不喧嘩、吵鬧。
4) 服務(wù)員講話時語速要適中，語言要流暢，吐字要清晰。不要使用方言、俚語或行語，用詞要得當。
5) 同員工交談時，眼光要注視對方，集中精力傾聽，如遇領(lǐng)導(dǎo)，要在一米左右的距離打招呼說話，切忌太近或太遠。嚴禁在工作中對人指手畫腳、品頭論足。
6) 服務(wù)員在接電話時應(yīng)先通報自己所在位置，用敬語或尊稱，態(tài)度要和藹。要正確理解對方談話的目的、意圖。回答問題簡明扼要，突出重點。
（4）站立、坐姿規(guī)范：
1) 要求：精神飽滿，注意力集中，不依不靠，無不規(guī)范動作。
2) 標準：抬頭挺胸，目視前方，以雙眼余光注意巡視工作區(qū)域內(nèi)的情況，不可東張西望。站立式不依不靠，頭部端正，表情自然，雙肩平齊，手臂自然下垂，雙手輕握于身前或身后，手中不握任何物品。雙腳成立小丁字步站立，一腳向側(cè)前方伸出三分之一。
3) 服務(wù)員坐時應(yīng)上身挺直，坐在椅子的2/3處。雙膝靠攏，腳跟自然靠齊；不可前俯后仰，搖腿翹腳。
（5）行走規(guī)范：
1) 要求：精神飽滿、動作緊湊、快而不慌、輕盈敏捷。
2) 標準：行走時頭部要端正，收腹挺胸、目光平視前方行進，上身保持平穩(wěn)，不能前后搖擺，左右晃動，步伐均勻。
3) 及時關(guān)照提醒：在陪同引領(lǐng)時，****中心，經(jīng)過拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳的地方時，需提醒對方留意。
4) 禮讓**：使用電梯時，如電梯內(nèi)有人，要請**先進先出。
5) 對于特殊**，如外賓、會議代表、領(lǐng)導(dǎo)事先交代的重要客人等，服務(wù)員要主動陪同，引領(lǐng)對方到達辦事地點。
★4、會議服務(wù)程序：
（1）會前準備：
1) 了解會議基本情況，做好會議登記記錄。掌握開會的時間、地點、人數(shù)、會議類型、名稱、主辦單位、會議的賓主身份。
2) 了解會議要求和注意事項，進行精心布置；注意通風(fēng)并按季節(jié)調(diào)好室溫，夏季25℃左右，冬季20℃左右。
3) 準備好會議所需物品。
4) 會議用品必須保證干凈無污漬，如：茶杯、咖啡杯、咖啡杯碟、毛巾船等。
5) 紙筆擺放前要檢查紙張是否干凈。有不符合規(guī)定的紙張要撤掉，鉛筆要削好，筆尖朝前放在紙的右邊，商標朝上。
6) 以上各項工作均在會議前30分鐘準備妥當。
（2）會中服務(wù)：
1) 會議開始前20分鐘，會服員要做好迎接會議賓客的準備。
2) 賓客到來時，服務(wù)員要精神飽滿、熱情禮貌的站在會議室門口迎接賓客，引領(lǐng)賓客就位，然后送上毛巾、茶水。倒茶時，茶水不能超過杯子的2/3。
3) 會議如設(shè)主席臺，應(yīng)有專人負責，服務(wù)員將其迎至?xí)h室，并為其清茶、續(xù)水、送毛巾。
4) 會議進行中，每隔15-30分鐘續(xù)水一次，續(xù)水動作要輕、穩(wěn)，服務(wù)要規(guī)范。續(xù)水按先賓后主的順序進行，每次續(xù)水要從同一位置開始，在賓客右側(cè)倒水。續(xù)水后退出會議室。
5) 會議進行中，服務(wù)員要精神集中，注意觀察與參會者有無其他要求，如有賓客出入會議室，服務(wù)員應(yīng)主動上前為其開門，客人進去后，將門輕輕關(guān)上。
6) 如有電話找人，服務(wù)員應(yīng)問清被找人的單位、姓名，然后有禮貌的在被找客人右后方小聲給予通知；如不認識要找的賓客，應(yīng)通過會務(wù)人員去找，絕不可在會場高喊賓客姓名。
7) 會議結(jié)束時，服務(wù)員站在會議室外，為賓客提供電梯服務(wù)并及時提醒賓客帶好自己的物品。
（3）會議結(jié)束：
1) 賓客全部離開會場后，服務(wù)員要檢查會場有無賓客遺留物品。如有發(fā)現(xiàn)及時與會務(wù)組聯(lián)系，盡快轉(zhuǎn)交失主。
2) 關(guān)掉保密器，撤除會議所用一切物品并進行清洗消毒，回收可利用物品，桌椅歸位。
3) 關(guān)閉燈光、空調(diào)、電腦以及所有電源，作好節(jié)能工作，關(guān)好門窗、巡視一遍，確認無誤后鎖門。
★5、會議室日常巡視：
1) 監(jiān)督保潔并保持會議室內(nèi)桌椅、地面、窗臺等衛(wèi)生干凈整潔。
2) 保證會議室內(nèi)桌椅擺放整齊，話筒調(diào)節(jié)壓低并擺放整齊。
3) 保持會議室內(nèi)飲用水和紙杯充足。
4) 如發(fā)現(xiàn)會議室內(nèi)出現(xiàn)不是本會議室應(yīng)有的物品時，應(yīng)及時清理，如：椅子、白板、不明紙袋、文件等。
5) 會議室服務(wù)柜保持干凈，服務(wù)柜內(nèi)物品應(yīng)擺放整齊，不應(yīng)出現(xiàn)與會議無關(guān)的物品。
★6、會議服務(wù)間日常管理：
1) 屋內(nèi)必須保持干凈整潔。
2) 所有會議相關(guān)用品，必須保證干凈且擺放整齊，如：抽紙、水壺、推車等必須每周清潔1-2次。
★7、重大會議接待流程
（1）會議服務(wù)：
1) 服務(wù)人員需在會議前一天，提前準備會議所需用品并布置好會場（桌簽、會議夾、茶水、毛巾、抽紙、指示牌等會議用品準備）做到提前與預(yù)訂人進行會議信息溝通。
2) 服務(wù)人員在會議當日提前1小時到崗就位，做好開窗通風(fēng)及人員準備工作并仔細檢查會議現(xiàn)場。
3) 會議領(lǐng)班需要提前一天通知到會服人員，傳達所有與會信息（如：時間、人數(shù)、參會領(lǐng)導(dǎo)等）。與預(yù)訂人確認會議信息的準確性。并仔細檢查，做到早發(fā)現(xiàn)早解決。
4) 會議領(lǐng)班在會議當日需提前1小時到崗就位，再次檢查并確認會議準備工作是否完成。
（2）保潔服務(wù)：
1) 服務(wù)人員在前一天接到任務(wù)后，及時了解會議所在公共區(qū)域、衛(wèi)生間的情況，并做到早發(fā)現(xiàn)早解決。
2) 服務(wù)人員在會議當日提前1小時到崗就位，作好相應(yīng)的清潔工作，并在會議開始前30分鐘再清潔一次。
3) 會服人員提前一天，檢查會議所在區(qū)域，保證設(shè)備的正常使用（包括：檢查衛(wèi)生間、公共區(qū)域的花卉），做到早發(fā)現(xiàn)早解決。
4) 會服人員需在會議當日提前1小時間到崗就位，檢查并監(jiān)督衛(wèi)生完成情況，并在會議前30分鐘再次確認。
★8、茶具、器具消毒
（1）藥物消毒茶具要做到：一去污、二消毒、三清洗。
（2）按要求進行茶杯等器具消毒工作：
1) 用去漬粉、小蘇打或洗潔精清洗茶杯用。
2) 電子消毒柜消毒茶具，每次30-60分鐘。
（3）嚴格遵守去污、消毒清洗的操作規(guī)程，消毒后的茶杯、器具要求做到無茶漬、無唇印、光亮干凈。
（4）消毒柜要保持良好的性能，消毒操作時要按說明進行；禁止亂拿亂放；禁止用未經(jīng)消毒的茶杯。
（5）會議人員每天必須將口布、毛巾、托盤等用品清洗干凈，以便使用。
（6）洗刷陶瓷器具時，切忌將所有物品都放入水池中，以防相互擠碰破損，擦拭杯子時，用勁要勻。
（7）發(fā)現(xiàn)有缺口的瓷器、玻璃器具，要及時更換。
★9、保潔服務(wù)
（1） 工作時間：早班：6:30-16:30；晚班：16:30-22:30；
（2） 人員要求：工作認真負責，態(tài)度熱情禮貌；
（3） 采購方委托服務(wù)范圍內(nèi)的教室、辦公室、走廊、衛(wèi)生間及其他公共場所、設(shè)備設(shè)施等的清潔、保潔工作，應(yīng)達到從整體到立體無污跡、無水跡、無廢物、無雜物、無積水，清潔管理無盲點、服務(wù)范圍內(nèi)保持環(huán)境整潔，垃圾日產(chǎn)日清；
（4） 供應(yīng)商按照以下步驟實施保潔：
1) 高處清潔：對燈具、門窗等徒手不可觸及的地方每年至少清潔一次，全面徹底清除高處的塵土、蜘蛛網(wǎng)；
2) 重點清潔和消毒：對臺面、電話、椅子、門框、衛(wèi)生間及其他附屬設(shè)施進行重點清潔；
3) 對垃圾桶內(nèi)部進行清潔、消毒；
4) 干拖地面，清除地面上的垃圾、砂粒、塵土等；
5) 清掃地面；
6) 濕拖地面、消毒；
7) 自我檢查。
完成以上清潔后，對房間進行一次目視檢查，對漏做或未做干凈的按步驟進行改進。
（5） 辦公室、教室衛(wèi)生標準
1) 門窗干凈明亮、無污跡、無浮塵、無破損、無明顯手；
2) 燈具干凈明亮、無污跡、無浮塵；
3) 室內(nèi)的地面、窗臺、暖氣片、暖氣管處等處清潔衛(wèi)生、光亮、無污跡、無痰跡、無浮塵、無雜物；
4) 天棚、墻壁等處無釘、無孔、無污跡、無貼紙、無灰網(wǎng)、無浮塵、無霉點；
5) 辦公室及時清掃，保持辦公桌、文件柜、電腦無污跡、無浮塵、地面清潔，紙簍每日更換；
6) 辦公室內(nèi)電話機每月用醫(yī)用酒精消毒一次；
7) 教室內(nèi)的課桌椅、講臺、黑板等設(shè)備各部位干凈、無污跡、無貼紙、無破損；擺放整齊有序，每晚對教室桌椅按照標準數(shù)量及位置要求進行重新規(guī)整擺放，并在每日下班前到前臺登記數(shù)量及桌椅狀態(tài)；
8) 及時清掃教室、清空垃圾。
（6） 大廳、門廳、走廊衛(wèi)生標準
1) 門窗、玻璃等明亮無浮塵、無污物，窗臺清潔干凈、無雜物、無浮塵；
2) 地面清潔干凈、無雜物、無痰跡、無污跡、無污水、無死角；
3) 墻壁潔白干凈、無貼紙、無污跡，無灰網(wǎng)、無字跡；
4) 樓梯扶手潔凈、無浮塵、無污跡、保持干凈；階梯無明顯污漬、雜物、水漬；
5) 暖器、消防設(shè)備等公共設(shè)備設(shè)施無浮塵、無污物、清潔干凈、保持完好狀態(tài)；
6) 無堆積的各類物品；
7) 每晚對公共區(qū)域桌椅按照標準數(shù)量及位置要求進行重新規(guī)整擺放，并在每日下班前到前臺登記數(shù)量及桌椅狀態(tài)。
（7） 衛(wèi)生間標準
1) 門窗明亮、無浮塵、無污跡；
2) 地面清潔干凈、無雜物、無水跡、無痰跡、無污物、無死角；
3) 墻壁、天棚清潔干凈，無污跡，無水跡；
4) 大小便池清潔干凈、無污物、無異味、無銹跡、水漬、便漬、痰漬；
5) 窗臺、儲水池蓋等處無浮塵、無雜物、清潔干凈；
6) 紙簍無污跡、無破損、清潔干凈；
7) 水箱、上下水管、暖器等設(shè)備無浮塵、無污物、清潔干凈；
8) 洗手盆要保持清潔、手盆周圍無積水、墻面、鏡面明亮、無手印。
（8） 其他要求
1) 空調(diào)系統(tǒng)每季度至少清掃一次過濾網(wǎng)、保證出風(fēng)口無明顯灰塵、機體干凈、無污漬；
2) 垃圾收集及清理：每日定期收集、及時清運、保證垃圾桶干凈、無異味；
3) 配合采購方做好倉庫防水淹、防潮霉變等各項防范工作，庫存物品擺放整齊有序、便于領(lǐng)用發(fā)放和庫存盤點；
4) 休息區(qū)、會議室設(shè)備定期清洗，如冰箱、飲水機、微波爐等；
5) 各房間的門開關(guān)、把手清潔、電源開關(guān)、插座、滅火箱清潔、無污漬；
6) 定期清潔復(fù)印機設(shè)備（打印機、傳真機、復(fù)印機）等其他公共設(shè)備，保證無灰塵、無污漬；
7) 在保潔或地面有積水、雨雪天氣，應(yīng)在大廳入口及顯眼位置擺放警示牌，如“小心地滑”等，盡到提醒義務(wù)；
8) 如遇停水，應(yīng)提前做好蓄水工作，盡量降低停水造成的影響；
9) 遇到采購方組織重要活動或接待訪問團體時，提前重點做好保潔工作、協(xié)助采購方樹立良好形象；
10) 部分考試期間，根據(jù)學(xué)院要求，協(xié)助清理之遠樓內(nèi)教室內(nèi)書本、雜物等；
11) 為防止屋頂積水導(dǎo)致房屋漏雨，定期清理礪金樓屋頂樹葉；
12) 負責礪金樓周圍的掃雪工作；
13) 礪金樓外木質(zhì)桌椅需保持日常清潔；
14) 供應(yīng)商自行提供清潔工具及產(chǎn)品，其使用的清潔產(chǎn)品必須經(jīng)過有關(guān)部門檢驗合格，并遵守有關(guān)國家和地方的法律法規(guī)，選用并配置合適的勞動保護用品；供應(yīng)商使用任何化學(xué)品必須符合國家環(huán)保有關(guān)規(guī)定，不誤用、濫用任何對采購方環(huán)境造成污染或腐蝕設(shè)備的任何化學(xué)品；供應(yīng)商遵守環(huán)保要求對棄置容器、清潔容器不得隨便丟棄；必要時供應(yīng)商應(yīng)回收清潔容器；清潔化學(xué)用品必須在采購方備案；
15) 按協(xié)議規(guī)定的清潔項目崗位工作要求、頻率、清潔標準提供優(yōu)質(zhì)的清潔服務(wù)，并服從采購方對清潔任務(wù)統(tǒng)一調(diào)配與安排，并按照采購方要求配合完成其它與保潔相關(guān)事宜。
★10、門崗服務(wù)
（1） 工作時間
1) 礪金樓西門：全天；
2) 礪金樓東門：全天；
3) 礪金樓正門：早7:00-晚22:00
（2） 人員要求：嚴守工作紀律，服務(wù)態(tài)度熱情禮貌，按時交接班，不遲到不早退，不酒后上崗，不與無關(guān)人員閑談，不做與值勤無關(guān)的事，愛護值勤物品，嚴格履行交接班手續(xù)；提高警惕，做好安全防范工作，防盜、防火、防爆、防破壞、防事故，禁止易燃、易爆、易污染物品及寵物等被帶入教學(xué)樓；
（3） 工作地點：礪金樓西門及東門前臺內(nèi)；
（4） 禁止無證來訪者及推銷商品、發(fā)放傳單等人員進入教學(xué)樓，客人來訪必須持身份證、學(xué)生證、工作證等有效證件完成登記手續(xù)，做到記錄詳實、無漏登；
（5） 負責協(xié)助采購方做好倉庫的保管工作、在《倉庫管理登記表》中登記出入庫物品，未經(jīng)批準、不允許任何人進出倉庫；對進出樓的桌椅或采購方其他財產(chǎn)憑批準單、清點核實數(shù)量后放行，如出現(xiàn)可疑情況，****辦公室匯報；每日下班前盤點登記各教室桌椅數(shù)量，對照各教室桌椅數(shù)量標準，如發(fā)現(xiàn)缺少或損壞，需及時****學(xué)院辦公室；雨具登記回收之后及時盤點數(shù)量，并放回倉庫；
（6） 負責采購方的公文、信件、郵件、報刊、雜志、快遞的收發(fā)；發(fā)快遞時需監(jiān)督發(fā)件人完整填寫快遞登記表；交接班時，做好快遞及包裹等的交接工作，以免丟失；
（7） 收發(fā)任課教師教學(xué)用白板筆、麥克、多媒體卡等，并認真做好登記；
（8） 妥善管理樓內(nèi)鑰匙和門禁卡，不允許出現(xiàn)鑰匙和門禁卡丟失等現(xiàn)象。如有采購方人員借用鑰匙和門禁卡，監(jiān)督采購方人員據(jù)實填寫《鑰匙和門禁卡借用登記單》；
（9） 工作時間內(nèi)受理報修，主動做好報修登記，登記信息詳盡，并及時將其反饋給白班前臺；
（10） 管理前臺處設(shè)立的“失物招領(lǐng)處”，詳細登記失物的發(fā)現(xiàn)及認領(lǐng)時間及人員；
（11） 根據(jù)采購方作息特點，做好出入大門的開、閉及所有教室、辦公室等的熄燈、關(guān)窗工作；
（12） 認真及時處理采購方安排的其他相關(guān)事宜。
★11、保安、建（構(gòu)）筑物消防員服務(wù)
（1） 工作時間：早班：8:00-17:00 晚班：17:00-次日早8:00
（2） 人員要求：嚴守工作紀律，服務(wù)態(tài)度熱情禮貌，按時交接班，不遲到不早退，不酒后上崗，不與無關(guān)人員閑談，不做與工作無關(guān)的事；提高警惕，做好安全防范工作，防盜、防火、防爆、防破壞、防事故，禁止易燃、易爆、易污染物品及寵物等被帶入教學(xué)樓；
（3） 工作地點：礪金樓內(nèi)；
（4） 保護采購方及相關(guān)人員人身及財產(chǎn)安全
1) 注意保護采購方及相關(guān)人員人身安全，如遇來訪人員入內(nèi)，應(yīng)先帶其到前臺門崗處核實身份、確認已登記后放行；巡樓期間發(fā)現(xiàn)可疑人員要上前詢問明確身份，確定與在本樓教學(xué)、學(xué)習(xí)、與工作人員會面、參與活動等無關(guān)的外來人員予以請離，如遇到偷盜、滋事、擾亂教學(xué)秩序等惡劣行為，****辦公室或必要時報校保衛(wèi)處；
2) 注意防盜，出現(xiàn)可疑情況應(yīng)立****學(xué)院辦公室匯報，認真履行對采購方院內(nèi)資產(chǎn)的管理和看管職責，積極配合采購方相關(guān)管理人員實施對資產(chǎn)（包括桌椅及其它屬于采購方的物品）進行核對和看管；對外來人員借用采購方院內(nèi)資產(chǎn)的、應(yīng)核查并記錄歸還及損壞情況，并及時向采購方相關(guān)部門報告核實；如因未盡到看管職責給采購方造成損失的，由供應(yīng)商進行賠償；
3) 巡查范圍除礪金樓內(nèi)，還包括礪金樓外林蔭路，如發(fā)現(xiàn)人員未經(jīng)允許挪動樓外木質(zhì)長桌長椅，****學(xué)院辦公室，發(fā)現(xiàn)桌椅被挪動的，要恢復(fù)至原先位置；
4) 如采購方人員需將樓內(nèi)的學(xué)生桌椅、辦公家具及電腦等物品搬出樓外，應(yīng)到前臺門崗處核查****學(xué)院辦公室的批準單，并驗證相關(guān)物品確已登記后放行；如****學(xué)院辦公室口頭通知，應(yīng)核實明細后登記后放行，否則如有丟失，供應(yīng)商應(yīng)當承擔賠償責任；配合采購方管理一樓倉庫，未經(jīng)批準，不準讓任何無關(guān)人員擅自進出；
5) 配合采購方監(jiān)管公共設(shè)施，其中包括教室學(xué)生桌椅、房門、水房飲水機、公共打印機、各辦公室空調(diào)、公共照明設(shè)施、窗簾及各類公共區(qū)域陳列品等，如發(fā)現(xiàn)惡意破壞以上資產(chǎn)，供應(yīng)商應(yīng)立即進行****學(xué)院辦公室；
6) 如發(fā)生教室桌椅借用，供應(yīng)商應(yīng)嚴格審核相關(guān)教室桌椅借用單據(jù)并抵押借用人學(xué)生證或身份證，并且在搬運過程中，要做到全程監(jiān)督；歸還時，需要對歸還的桌椅數(shù)量、是否有損壞進行檢查。如發(fā)現(xiàn)未經(jīng)批準擅自搬運桌椅的，供應(yīng)商應(yīng)立即制止并上報；對借用樓內(nèi)房間的外部單位進行認真核查，使用完畢后確保房間無破壞，屋內(nèi)財產(chǎn)無丟失，如有異常，****學(xué)院辦公室；
7) 對礪金樓公共區(qū)域定期巡查，并作巡查記錄。如發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設(shè)施出現(xiàn)損壞或異，F(xiàn)場，****辦公室，并且配合完成設(shè)施的維護；夜晚鎖門前，對樓內(nèi)人員進行清退，對每個房間做到認真檢查，一窗、二門、三電源，及時處理排查安全隱患；每天按時進行教學(xué)樓外圍巡查，在遇到雨雪天氣時，應(yīng)增加巡邏次數(shù)、確保門窗已妥善關(guān)閉，如發(fā)現(xiàn)墻體損壞情況，應(yīng)放置障礙物、并貼警示牌禁止路人靠近；
8) 熟悉采購方各樓層電力總閥、電力分線、保險絲、電水表泵所在位置，并熟悉緊急開關(guān)的操作程序，遇到突發(fā)情況能夠及時操作控制，避免產(chǎn)生意外損失。制作全樓電力空開、水力閥門控制指示圖便于維修或施工人員查找；
9) 保證教學(xué)樓用電安全，每天檢查各樓層時，注意電線等設(shè)備設(shè)施有否損壞，同時記錄需要修理的電燈、線路并及時報修，保障正常供電，如果發(fā)生停電，****學(xué)院辦公室。****辦公室及教室，確定各個房間電器電源均已關(guān)閉；
10) 每天巡查時注意檢查門、窗、課桌椅、燈、開關(guān)及廁所內(nèi)設(shè)施的完善情況，發(fā)現(xiàn)問題及時到前臺報修、登記并及時處理解決；
11) 值班期間，認真看管樓內(nèi)房間鑰匙和門禁卡，如需使用應(yīng)全程跟隨，不允許出現(xiàn)鑰匙和門禁卡丟失等現(xiàn)象；
12) 綠植租賃、裝飾裝修等外部單位進樓服務(wù)時，需全程跟隨；
13) 妥善處理其他可能會危及采購方及相關(guān)人員人身及財產(chǎn)安全的其他事宜，****派出所做好樓內(nèi)及周邊治安工作；
14) 如遇異常情況應(yīng)進行妥善檢查及處理，做好處理情況記錄，遇重大情****學(xué)院辦公室報告。
★12、消防安全工作
（1） 工作時間：全天
（2） 人員要求：接受建（構(gòu)）筑物消防員培訓(xùn)并通過該培訓(xùn)后取得建（構(gòu)）筑物消防員資質(zhì)；
（3） 做好消防防范工作，執(zhí)行消防任務(wù)，認真做好消防記錄；制定礪金樓消防預(yù)案及安全疏散路線；重點掌握易燃易爆的危險品的使用和保管，嚴格遵守防火安全規(guī)定；熟悉學(xué)院內(nèi)配備的各種消防設(shè)施，設(shè)備的配備位置及性能作用，熟悉掌握消防控制系統(tǒng)的各項操作方法；每天巡視檢查消防器材的運行狀況，及時排除設(shè)備故障，發(fā)現(xiàn)損壞或者****學(xué)院辦公室，確保消防系統(tǒng)應(yīng)保持連續(xù)正常運行，不得隨意中斷； 對所使用的設(shè)備要加強工作前的檢查，確保正常，防止事故的發(fā)生；針對樓內(nèi)安全出口、應(yīng)急燈等儲電設(shè)備，每學(xué)期放電兩次以保障設(shè)備壽命，并做好放電登記；配合學(xué)院要求在礪金樓內(nèi)組織開展消防知識、技能的宣傳教育和培訓(xùn)，組織滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的實施和演練；
（4） 一旦發(fā)生火警，要迅速報警，組織保護現(xiàn)場，并協(xié)助有關(guān)部門查明起火原因，明確責任，落實整改措施。
（5） 消防應(yīng)急燈、消防疏散路線指示燈等消防設(shè)施需要定期做電池放電維護，根據(jù)采購方要求定期進行維護并做好維護信息記錄。
★13、公共設(shè)施維修員服務(wù)
（1） 工作時間： 8:00-17:00
（2） 人員要求：需具備專業(yè)電工資質(zhì)。
（3） 對物業(yè)管理區(qū)域經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)公用設(shè)施有損壞、隱患或其他異常情況，應(yīng)及時給予維修，保證各類公共設(shè)施、設(shè)備(如墻插、電路、燈管、上下水管、簡單走線等)安全并正常運轉(zhuǎn)，避免發(fā)生觸電事故。實際維修項目以采購方的《公共設(shè)施維修項目表》（附表1）為準；
（4） ****辦公室及教室用電情況，如電路和電器的布置或使用不合理、用電存在消防安全隱患，需及時處理。不能處理的或需要****學(xué)院辦公室；
（5） 定期對公共照明系統(tǒng)進行巡查，及時報修損壞的燈器具，保證公共照明完好率達到98%以上；
（6） 根據(jù)前臺或門崗要求從事維修工作。確因特殊情況不能及時處理的，應(yīng)向前臺或門崗說明情況，盡快安排處理；
負責保證一年兩學(xué)期的地膠打蠟、沙發(fā)清洗服務(wù)；負責設(shè)備、設(shè)施維修配件或材料的采買工作。
四、驗收標準及方法
履約驗收標準：服務(wù)期限內(nèi)，中標人提供的服務(wù)符合招標人采購需求中關(guān)于人員基本要求、崗位要求及服務(wù)標準。
履約驗收程序：按照《****政府采購履約驗收管理辦法》（遼財采〔2017〕603號）
履約驗收報告：按照《****政府采購履約驗收管理辦法》（遼財采〔2017〕603號）
履約驗收的主體：本項目的履約驗收工作由采購人委托采購代理機構(gòu)依法組織實施。
履約驗收時間：根據(jù)項目完成情況
履約驗收方式：采購代理機構(gòu)組織
履約驗收內(nèi)容：****學(xué)院礪金樓物業(yè)管理服務(wù)。
采購代理機構(gòu)邀請專家參與驗收，相關(guān)驗收意見作為驗收的參考資料。
****政府采購活動的****省政府采購供應(yīng)商庫的，****政府采購網(wǎng) “首頁—政策法規(guī)”中公布的“政府采購供應(yīng)商入庫”的相關(guān)規(guī)定，及時辦理入庫登記手續(xù)。填寫單位名稱、統(tǒng)一社會信用代碼和聯(lián)系人等簡要信息，由系統(tǒng)自動開通賬號后，****政府采購活動。具體規(guī)定詳見《關(guān)****省政府采購供應(yīng)商入庫程序的通知》（遼財采函〔2020〕198號）。
供應(yīng)商認為自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個工作日內(nèi)，向采購代理機構(gòu)或采購人提出質(zhì)疑。
2、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應(yīng)符合《政府采購質(zhì)疑和投訴辦法》相關(guān)規(guī)定和財政部制定的《政府采購質(zhì)疑函范本》格式，****政府采購網(wǎng)。
質(zhì)疑供應(yīng)商對采購人、采購代理機構(gòu)的答復(fù)不滿意，或者采購人、采購代理機構(gòu)未在規(guī)定時間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后15個工作日內(nèi)向本級財政部門提起投訴。
1、****政府采購活動的供應(yīng)商，****政府采購網(wǎng)“首頁-辦事指南”中公布的“**政府采購網(wǎng)關(guān)于辦理CA數(shù)字證書的操作手冊”和“**政府采購網(wǎng)新版系統(tǒng)供應(yīng)商操作手冊”，及時辦理相關(guān)手續(xù)，具體****政府采購相關(guān)通知。系統(tǒng)操作問題請咨詢技術(shù)支持電話（400-****-9691）。
2、投標文件遞交方式采用線上遞交。參與本項目的供應(yīng)商須自行辦理CA鎖，如因供應(yīng)商自身原因?qū)е挛丛?***政府采購網(wǎng)遞交電子投標文件或電子響應(yīng)文件無法解密的均按照未遞交響應(yīng)文件處理，具體****政府采購網(wǎng)相關(guān)通知。
3、供應(yīng)商須自行攜帶可在線解密的筆記本電腦現(xiàn)場解密或在本單位使用可解密的電腦在線解密。
4、凡參加現(xiàn)場投標的人員，必須自行戴好口罩、身份證，做好衛(wèi)生消毒。近期（14天）有過較重疫區(qū)的旅行史，或有與發(fā)熱病人接觸史，或發(fā)燒或未自行隔離14天的人員不得參加現(xiàn)場投標，其他事項嚴格執(zhí)行**市新冠狀病毒感****指揮部下發(fā)的相關(guān)文件。****政府和**市公共**交易場所有關(guān)疫情防控規(guī)定和要求，按規(guī)定和要求進入公共**交易場所，若因自身原因無法進入公共**交易場所的，所產(chǎn)生的一切后果自負。
5、供應(yīng)商須自行準備好備份投標（響應(yīng)）文件于遞交投標文件截止時間前遞交至代理機構(gòu)處，并承諾備份文件與電子評審系統(tǒng)中上傳的投標（響應(yīng)）文件內(nèi)容、格式一致，如未遞交備份文件而遇到系統(tǒng)突發(fā)故障時，投標人因無備份文件導(dǎo)致評審無法繼續(xù)的按照無效投標文件處理，投標人僅提交備份文件的而沒有進行網(wǎng)上遞交的投標文件的，投標（響應(yīng)）無效。關(guān)于具體的備份文件的格式、存儲、密封要求詳見招標文件。
升級通知：為提高千里馬網(wǎng)站穩(wěn)定性、提升整體使用體驗，現(xiàn)對網(wǎng)站進行全面升級。即日起公司將停止當前網(wǎng)站的更新及維護，全部用戶將升級至
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