****對第三方督導(dǎo)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公開比選，茲邀請符合條件的供應(yīng)商參加比選。具體公告如下：

一、采購人

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二、項(xiàng)目名稱

****第三方督導(dǎo)服務(wù)項(xiàng)目

三、采購包詳情

（一）項(xiàng)目概況

1.服務(wù)內(nèi)容：開展為期一年的的服務(wù)督導(dǎo)，動(dòng)****服務(wù)大廳工作人員、部分銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員和12329服務(wù)熱線話務(wù)人員“個(gè)人服務(wù)畫像”(即個(gè)人服務(wù)特征與評價(jià)），制定個(gè)性化服務(wù)指導(dǎo)訓(xùn)練，協(xié)助開展業(yè)務(wù)考核，進(jìn)一步支持后期服務(wù)提升工作。

2.項(xiàng)目預(yù)算：采購總預(yù)算15萬元；超過最高限價(jià)的報(bào)價(jià)為無效報(bào)價(jià)。

（二）采購需求：第三方督導(dǎo)服務(wù)項(xiàng)目采購內(nèi)容一覽表，詳見附件1

（三）報(bào)價(jià)方式：以整個(gè)項(xiàng)目費(fèi)用報(bào)價(jià)（報(bào)價(jià)單詳見附件2）

（四）服務(wù)期限：一年。服務(wù)期滿前2個(gè)月內(nèi)，雙方根據(jù)采購人年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算及合同履約情況，經(jīng)雙方協(xié)商一致可續(xù)簽一年(最多可續(xù)簽兩次)。

（五）費(fèi)用結(jié)算：本項(xiàng)目費(fèi)用總額不超過15萬元（包含成交人為履行本項(xiàng)目產(chǎn)生的一切費(fèi)用）。合同簽訂后，采購人自收到成交供應(yīng)商開具的與當(dāng)期結(jié)算金額一致的增值稅普通發(fā)票后15個(gè)工作日內(nèi)支付合同含稅總金額的60%；服務(wù)期結(jié)束，完成所有服務(wù)，提交培訓(xùn)成果材料交由采購人確認(rèn)，采購人自收到成交供應(yīng)商開具的與當(dāng)期結(jié)算金額一致的增值稅普通發(fā)票后15個(gè)工作日內(nèi)支付合同剩余款項(xiàng)。

四、投標(biāo)資格要求

（一）具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力;

（二）具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度；

（三）具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；

（四）有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄；

****政府采購活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動(dòng)中沒有重大違法記錄；

（六）法律、行政規(guī)定的其他條件。

五、其他服務(wù)要求

（一）成交供應(yīng)商應(yīng)組織5名及以上專業(yè)人員，****服務(wù)大廳、****銀行網(wǎng)點(diǎn)、以及12329服務(wù)熱線現(xiàn)狀做一次深入調(diào)查并提交評估報(bào)告。

（二）成交供應(yīng)商承諾在合同簽訂后于采購內(nèi)容一覽表（附件1）規(guī)定的期限內(nèi)根據(jù)采購人的相關(guān)要求，提供第三方督導(dǎo)服務(wù)，并在整體服務(wù)結(jié)束后提交全年督導(dǎo)服務(wù)成果報(bào)告。

（三）成交供****服務(wù)隊(duì)伍6人（含跟拍記錄人員）及以上，配置現(xiàn)場督導(dǎo)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的督導(dǎo)專業(yè)人員和具有跟拍服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的工作人員；服務(wù)隊(duì)伍成員中主要督導(dǎo)人員需具備全日制本科及以上學(xué)歷，具有禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證證書；其中持有禮儀主持人等級認(rèn)定考評員證書不少于1人，持有禮儀指導(dǎo)專項(xiàng)職業(yè)能力證書不少于5人，持有人社廳頒發(fā)的職場禮儀考評員證書不少于5人，要求有2人需同時(shí)持有禮儀指導(dǎo)專項(xiàng)職業(yè)能力證書和職場禮儀考評員證書（需在比選文件中附專業(yè)人員專項(xiàng)職業(yè)能力證書），****銀行禮儀培訓(xùn)或者服務(wù)禮儀培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)（可提供合同或中標(biāo)通知書等佐證材料）。每次督導(dǎo)服務(wù)期間，需提供3人及以上到場服務(wù)，其中至少配置專業(yè)人員2人（與比選文件隨附的專業(yè)人員專項(xiàng)職業(yè)能力證書一致）。每次專項(xiàng)服務(wù)指導(dǎo)過程，需有專人跟拍記錄，為后期改進(jìn)和提升提供依據(jù)。

（四）成交供應(yīng)商應(yīng)保證所提交的比選文件的所有內(nèi)容真實(shí)合法有效，所提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合第三方督導(dǎo)服務(wù)項(xiàng)目采購內(nèi)容一覽表（附件1）的服務(wù)要求。

（五）成交供應(yīng)商應(yīng)在合同期內(nèi)保質(zhì)保量完成第三方督導(dǎo)服務(wù)，完全滿足比選的實(shí)質(zhì)性要求。

（六）成交供應(yīng)商應(yīng)在合同簽訂一個(gè)月內(nèi)提交聘用持有專項(xiàng)職業(yè)能力證書、職場禮儀考評員證書人員的證明材料。

六、比選文件要求

（一）比選文件含：

1.營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證或統(tǒng)一社會(huì)信用代碼執(zhí)照（或三證合一）復(fù)印件；

2.供應(yīng)商法人代表身份證復(fù)印件（非供應(yīng)商法人直接參與投標(biāo)的，另需提供法人代表授權(quán)委托書和委托代理人身份證復(fù)印件）。

3.服務(wù)方案

4.服務(wù)隊(duì)伍成員中主要督導(dǎo)人員需具備全日制本科及以上學(xué)歷，具有禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證證書；其中持有禮儀主持人等級認(rèn)定考評員證書不少于1人，持有禮儀指導(dǎo)專項(xiàng)職業(yè)能力證書不少于5人，持有人社廳頒發(fā)的職場禮儀考評員證書不少于5人，要求有2人需同時(shí)持有禮儀指導(dǎo)專項(xiàng)職業(yè)能力證書和職場禮儀考評員證書（需在比選文件中附專業(yè)人員專項(xiàng)職業(yè)能力證書），****銀行禮儀培訓(xùn)或者服務(wù)禮儀培訓(xùn)證明材料（可提供項(xiàng)目合同、中標(biāo)通知書等證明材料），證書及證明材料可提供復(fù)印件；

5.供應(yīng)商滿足服務(wù)要求相關(guān)的承諾函，格式自擬。

6.供應(yīng)商滿足投標(biāo)資格要求的承諾函，格式自擬。

7.報(bào)價(jià)單（附件2）

上述資料均需要加蓋報(bào)價(jià)供應(yīng)商單位公章，且裝訂成冊后加蓋騎縫章。將上述資料用信封密封，在信封封口處加蓋公章。不滿足上述要求的報(bào)價(jià)文件視為無效報(bào)價(jià)文件。

（二）出現(xiàn)下列情況之一者，比選文件無效：

1.比選文件字跡模糊不清（包括提交的各類復(fù)印件、圖紙）。

2.報(bào)價(jià)超過最高限價(jià)的。

3.比選文件沒有滿足比選實(shí)質(zhì)性要求的。

七、比選方法

通過最低價(jià)評標(biāo)價(jià)法對提交報(bào)價(jià)的合格參選供應(yīng)商的響應(yīng)文件和報(bào)價(jià)進(jìn)行評審，以報(bào)價(jià)最低者作為成交候選人。如有效供應(yīng)商不足三家，本次采購終止。

八、比選其他事項(xiàng)

（一）比選文件遞交時(shí)間和地點(diǎn)標(biāo)書代寫

參加比選的紙質(zhì)文件遞交截止時(shí)間：2026年6月8日8時(shí)30分（遞交時(shí)間：工作日上午8:00-11:30，下午15:00-18:00）。投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)：**市**區(qū)鼓屏路142****中心415辦公室。逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)或比選文件密封不符合規(guī)定要求的，不予受理。標(biāo)書代寫

（二）比選結(jié)果

通過中心門戶網(wǎng)站發(fā)布比選結(jié)果公告。

（三）聯(lián)系方式

比選文件接收聯(lián)系人：林女士0591-****1992。

九、公告期限

自本公告發(fā)布之日起5個(gè)工作日。

十、合同簽訂

成交供應(yīng)商須在成交結(jié)果公告結(jié)束后五個(gè)工作日內(nèi)與采購人聯(lián)系商定合同簽訂事宜。

十一、咨詢電話

對本采購事宜如有疑問，請撥打咨詢電話：0591-****1992。

附件：1:第三方督導(dǎo)服務(wù)項(xiàng)目采購內(nèi)容一覽表

2.第三方督導(dǎo)服務(wù)項(xiàng)目報(bào)價(jià)單

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2026年6月1日